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服務企業典型發言材料范文第1篇

同志們：

新春伊始，萬象更新，首先，我代表鎮黨委、政府向大家拜個年，祝大家新春愉快，合家歡樂，萬事如意！

過去的一年，全鎮各級黨政組織團結帶領廣大干部群眾，積極實踐“三個代表”重要思想，認真貫徹落實黨的十六屆四中全會精神，緊緊圍繞縣委提出的“一個中心，四個突破”總體要求，團結拼搏，埋頭苦干，全鎮三個文明建設取得了長足發展，涌現出了一大批先進典型和優秀事跡。為總結成績，表彰先進，全面部署05年全鎮經濟工作，快速掀起全民創業熱潮，經鎮黨委、政府研究決定，今天在這里召開全鎮20__年度三個文明建設表彰暨全民創業動員大會。參加今天會議的對象有：全體鎮機關干部、縣駐鎮部門副職以上負責人、鎮屬單位全體在職人員、各村（場）全體村干部及種養流通大戶、街道辦及各社區居委會全體人員、重點企業中層以上干部、建安公司項目經理、受表彰的先進個人。

這次大會主要有5項議程：1、鎮黨委翟書記做動員報告；2、宣讀表彰決定；3、頒獎；4、簽訂20__年經濟工作目標責任狀；5、大會表態發言。

現在，進行大會第1項議程：請黨委翟書記做動員報告。（大家歡迎）

下面，進行大會第2項議程：請鎮黨委王書記宣讀《關于表彰20__年度三個文明建設先進集體和先進個人的決定》。（大家歡迎）

現在舉行大會第3項議程：頒獎，共分六批：

第一批：文明單位、文明村、文明社區共23家，我們兼顧各種類型選派了集體代表上臺領獎：下面請揚州寶泰米業有限公司、寶應縣國稅局第一稅務分局、寶應縣地方稅務局直屬分局、__鎮林牧漁業指導站、__供電所、__鎮財政所、__鎮泰山初級中學、花莊村、西郊村、世紀園社區居委會10個單位的負責同志上臺領獎。

第二批：經濟工作先進單位12家，下面請江方電纜材料有限公司、寶應沈飛機電有限公司、江蘇潤揚管件有限公司、揚州全華玻璃工藝品有限公司、揚州寶泰米業有限公司、江蘇華東藥用包材有限公司、齊心村、三里村、南閘村、揚州__房地產開發公司、寶應縣廣廈建筑安裝有限公司、揚州申成勞動服務公司12個單位的負責同志上臺領獎。

第三批：招商引資先進單位12家，下面請江蘇潤揚管件有限公司、寶應沈飛機電有限公司、揚州賽爾達尼龍制造有限公司、三里村、花莊村、齊心村、東升村、揚州市寶應工商行政管理局__分局、__鎮企業管理站、__鎮工業園區辦公室、__鎮招商引資駐連云港辦事處11個單位的負責同志上臺領獎。

第四批：群眾最滿意基層站（所）12家，下面請寶應縣國家稅務局第一稅務分局、寶應縣地方稅務局直屬分局、__供電所、揚州市寶應工商

行政管理局__分局、揚州市寶應工商行政管理局泰山分局、__鎮財政所、__鎮國土資源所、__水務站、__文化站、__鎮農村合作經濟經營管理站、__鎮企業管理站、__鎮農業機械管理站12個單位的負責同志上臺領獎。

第五批：納稅之星21家，我們兼顧各種類型選了10個單位上臺領獎，下面請寶應縣板紙廠、揚州全華玻璃工藝品有限公司、揚州華宇管件有限公司、揚州盛銀水晶禮品有限公司、寶應四明儀器有限公司、江方電纜材料有限公司、江蘇華東藥用包材有限公司、寶應縣寶成電纜材料有限公司、__物業公司、揚州__房地產開發公司10個單位的負責同志上臺領獎。

第六批：先進個人共138名，我們兼顧各種類型選了10位同志上臺領獎，下面請張金寶、姜建華、吳迪芬、邱家翠、李杰、周勤、顏景華、付正洪、唐喬治、陳煥進10位同志上臺領獎。

讓我們以熱烈的掌聲向受表彰的先進集體和先進個人表示祝賀。其他未上臺領獎的先進集體和先進個人的榮譽證書和紀念品，請各單位會后派代表到政府辦公室領取。

下面，進行大會第4項議程：由鎮黨委、政府主要負責同志與各村（場）負責人簽訂20__年度經濟工作目標責任書，請各村（場）主要負責同志到前臺簽約。

現在進行大會第5項議程：大會發言。

首先，請揚州全華玻璃工藝品有限公司主辦會計戴啟榮同志代表葛春全總經理發言，他發言的題目是《創業固艱辛，愛拼才會贏》。（大家歡迎）

現在請三里村黨總支書記高峰鳴同志發言，他發言的題目是《堅定敢超決心，爭創一流業績》。（大家歡迎）

現在請寶應縣廣廈建筑安裝有限公司呂正云副總經理發言，他發言的題目是《凝心聚力拓市場，奮力拼搏創輝煌》。（大家歡迎）

現在請__工商分局孫桂明局長發言，他發言的題目是《樹立執政為民新形象，推動民營經濟新發展》。（大家歡迎）

（會議結束時的講話）

同志們，今天的會議馬上就要結束了。剛才，翟書記代表鎮黨委作了重要講話，進一步明確了全鎮05的目標任務和關鍵措施。部分單位的負責同志也結合實際，作了表態發言。大家一致認為，這次會議安排緊湊、內容豐富、主題鮮明，達到了統一思想、堅定信心、振奮精神、明確任務的效果。會后，各單位要認真傳達貫徹會議精神，進一步解放思想，搶抓機遇，突出重點，明確責任，堅持落實落實再落實，以與時俱進的思想觀念，奮發有為的精神狀態，[找材料到文秘站 -網上服務最好的文秘資料站點]團結和諧的干事氛圍，務實高效的工作作風，切實做好今年各項工作，再創全鎮經濟和社會發展新成績。現在，我就貫徹落實好這次會議精神，再強調三點意見。

一、要統一思想抓落實

思想統一，是做好各項工作的先決條件，是落實各項措施的重要保證。會后，各部門、各單位要認真傳達學習會議精神，真正把各級干部的思想統一到黨的十六屆四中全會和縣委九屆十六次全委會議精神上來，統一到本次會議的決策部署上來，統一到05年全鎮各項工作目標上來。要引導廣大黨員干部群眾進一步樹立機遇意識、責任意識、爭先意識，進一步鼓舞士氣、激發斗志，以全鎮上下的思想大統一促進經濟社會追趕、跨越、協調發展。

二、要圍繞全年目標抓落實

全面部署05年全鎮經濟工作，快速掀起全民創業熱潮，是今天大會的主要任務之一。剛才，各村（場）分別與鎮黨委、政府簽定了經濟工作目標責任狀。應該說，今年我們確定的各項目標任務，是在貫徹落實縣委九屆十六次全委會議、縣五屆三次人代會和鎮二屆六次人代會精神，在認真調查充分研究的基礎上形成的，集中體現了全鎮上下在新年里的進取精神和進位意識。會后，希望各部門圍繞鎮黨委、政府確定的全年目標任務，按照“一個中心、四個加快”的要求，圍繞“跳出寶應爭一流、苦干兩年翻一番”的奮斗目標，積極應對，盡早籌劃，精心組織，狠抓落實，確保全年工作目標順利實現。

三、要圍繞當前重點工作抓落實。

一是精心組織首季“開門紅”。俗話說，“一年之際在于春”，“首季定全年”。一季度工業生產走勢如何，將直接影響全年目標任務的完成。打好一季度“漂亮仗”，才能贏得全年工作的主動權。會后，各單位、部門要迅速行動，積極配合各相關企業做好節后恢復生產工作，幫助協調落實相關生產要素。同時，對在手、在建的項目，要抓進度、抓投產，爭取早日竣工投產達效。要通過扎實有效的措施，確保首季“開門紅”。

二是強勢推進招商引資工作。今年，縣里下達我鎮的招商引資任務數為2.25億元，應該說，近年來我們在招商引資工作方面取得了一定的成效，積累了寶貴經驗。但在當前全國各地紛紛招商、搶商的情況下，要完成這樣的任務，還有很大的難度。這就迫切需要我們想新點子，出新著子，繼續強勢推進招商引資工作。在招商方式上，進一步推進“團隊招商”、“條線招商”、“委托招商”、“網上招商”；在招商的策略上，進一步推進駐外招商、以企引商、以商引商。今年，我們分別在上海、溫州、張家港、東莞等地設立4個駐外招商辦事處，明確鎮黨委、政府負責人掛鉤聯系制度。我們要充分發揮全鎮企業多的優勢，努力促使企業間的業務合作，搞好企業間的投資合作，開展產業鏈招商。充分利用市“煙花三月”旅游節、縣荷藕節等招商活動，并集在蘇南、浙江、沿海等地適時組織對外招商推介活動，加大招商力度，取得招商實效。

服務企業典型發言材料范文第2篇

縣委書記黃同志在會上首先肯定了上半年全縣招商引資及工業經濟工作顯現出的良好態勢，他說，這幾年我縣的光電產業發展迅猛，產業實現了從低端向高端發展，低端配件產品迅速壯大，村辦光電企業不斷增多，產業聚集效應開始形成，縣直機關單位招商引資的效果初顯，已經初步形成了從外延材料、芯片制造、期間封裝、到應用的完整產業鏈。但是，仍然存在著鄉鎮之間、縣直機關單位之間發展不平衡、氛圍不濃的現象。黃書記說，當前對我縣整個光電產業的發展是一個非常關鍵的時期，有基礎、有條件，有很好的機遇，與會同志一要抓住當前難得的發展機遇，改變招商方式，提高招商水平；要采取靈活的招商引資政策，繼續搭建有效的招商平臺，加快全縣招商引資及工業經濟的發展。

會上，縣長陳同志通報了上半年經濟運行基本態勢及存在主要問題，指出我縣通過舉辦各種節會，對光電產業發展起到了很好的推動作用。對下階段工作，陳縣長要求各鄉鎮、各部門

一要加快推進重點項目建設；

二要持續加大招商引資力度；

三要注重抓好后招商服務工作；

四要加快推進旅游強縣建設；

五要堅決遏制制假活動反彈；

六要扎實做好農業農村工作；

七要扎實做好為民實事好事。

服務企業典型發言材料范文第3篇

關鍵詞：職業任務驅動 汽車電控 電子點火系統

汽車電控課程是汽車運用技術、汽車檢測與維修、汽車技術服務與營銷、汽車整形技術等汽車運用類專業的綜合化主干課程。課程要突出知識和能力的融合，面向市場、面向社會，以行業關鍵技術操作崗位和技術管理崗位的崗位能力要求為核心，確定專業知識和能力培養目標，強調以技術應用（職業崗位）能力和創新能力為主線，設計理論教學內容和實踐教學內容。

職業任務驅動教學法是實施探究式教學模式，在任務驅動教學法的基礎上針對實際工作崗位需求的提高與改進的教學方法，以完成具體的典型“職業任務”為線索來驅動教學活動。將要學習的專業基礎知識和基本技能等隱含在一個或幾個典型的“職業任務”之中，學生通過對該任務進行分析、討論，首先明確大體涉及哪些知識，然后在老師的指導、幫助下尋找完成該任務的方法，通過完成職業任務對需掌握的知識進行學習，最后完成學習任務。同時利用新的學生課程評價體系，培養學生的文明禮儀，鍛煉學生吃苦耐勞的精神，加強學生的團隊合作和自學能力。

下面筆者以汽車電控課程中的“汽車電子點火系統故障檢修”這一“職業任務”來說明如何在教學中應用職業任務驅動教學法。

一、職業任務引入

張同學在一家汽車維修店上班。一天客戶前來維修汽車，汽車發動機抖動嚴重，加速不好，車速比以前降低不少。經檢查后發現是電子點火系統中出現了故障，而張同學對電子點火系統不是特別熟悉。請問，你能幫他嗎？

二、職業任務書的下發

表 職業任務書

職業任務書：電子點火系統的故障診斷與排除

任務名稱 桑塔納2000汽車電子點火系統的故障診斷與排除

任務目的 恢復一輛電子點火系統出現故障的桑塔納2000的性能指標

任務要求 能夠有序、規范、快速的檢查與維修，排除故障

理論知識 電子點火系統的電路原理，點火波形分析

技術操作 電壓、電阻測量，波形提取分析等

設備工具 萬用表6個，汽車電氣常用工具6套，診斷儀6個

材料準備 發光二極管若干，電阻若干，高壓線若干條、點火模塊一個

職業任務

實施步驟單 第一項：相關知識及資料搜集和學習――桑塔納2000汽車電子點火系統的相關資料收集

第二項：職業任務的分析

第三項：職業任務的解決

第四項：職業任務的總結歸納

三、檢查和修理的前期計劃

下發職業任務書后，學生應分組根據故障現象分析原因，應用大腦風暴法，形成自己小組的有針對性的“腦圖”。學生只有真正參與到“腦圖”的分析與制作，才能真正融入小集體中。問題經過討論與總結后，會對學生診斷思路的形成起到非常好的作用。

四、信息的收集

學生整理、形成“腦圖”后，教師應指引學生分組進行資訊信息的獲取，為學生提供維修手冊、雜志、課本、可上網的電腦等資料收集渠道，提供實習臺架、實車等實習教具，為學生提供真實的職業場景。學生通過“腦圖”和職業任務書查找相關資料，填寫到任務書中。教師在這個階段中應巡回指導學生調整資料的搜集方法方式，以幫助學生又好又快地找到所需資料。

五、資料的分析及整理

任務分析是任務正確執行的前提，下發任務書后，教師一定要相信學生的能力，讓學生分組分析討論任務書的職業任務及問題，要由每個小組對自己組所做的工作進行總結發言，提出自己組的任務解決方案。最后，各個教學小組經過自己總結、歸納，在別人的發言中進一步了解自己組討論時沒有注意到的問題和知識點、任務實施過程中需要掌握的知識技能，這樣一來就變成學生自己主動學習和互相學習。

六、過程評價與結果評價相結合

應用職業任務驅動教學法時，應該特別重視發展，淡化甄別與選拔，實現評價功能的轉化。重綜合能力和評價，關注個體差異，實現評價指標的多元化。強調質性評價，定性與定量相結合，實現評價方法的多樣化。強調參與和互動、自評與他評相結合，實現評價主體的多元化。把過程評價和結果評價相結合，變評價為驅動學生前進的動力，而不是變成學生難以逾越的高墻。

服務企業典型發言材料范文第4篇

[關鍵詞] 案例教學 應用 優點

一、“案例”教學法的特色

1.鼓勵學生獨立思考

傳統的教學只告訴學生怎么去做,而且其內容在實踐中可能不實用,且非常乏味無趣,在一定程度上損害了學生的積極性和學習效果。但案例教學沒人會告訴你應該怎么辦,而是要自己去思考、去創造,使得枯燥乏味變得生動活潑,而且案例教學的稍后階段。每位學生都要就自己和他人的方案發表見解。通過這種經驗的交流.一是可取長補短、促進人際交流能力的提高,二也是起到一種激勵的效果。一兩次技不如人還情有可原,長期落后者,必有奮發向上、超越他人的內動力,從而積極進取、刻苦學習。

2.引導學生變注重知識為注重能力

現在的管理者都知道知識不等于能力,知識應該轉化為能力。管理的本身是重實踐重效益的,學生一味的通過學習書本的死知識而忽視實際能力的培養,不僅對自身的發展有著巨大的障礙。其所在的企業也不會直接受益。旅游服務業的發展對培養飯店管理人才和服務人員的學校提出了更高的要求,學校如何適應新形勢發展需要、改革教學內容和教學方法,從培養知識型、理論型人才向培養理論與實踐相結合的能力型、復合型人才過渡,已成為教育改革的重要課題。案例教學正是為此而生,為此而發展的。

3.重視雙向交流

傳統的教學方法是老師講、學生聽,聽沒聽、聽懂多少。要到最后的測試時才知道,而且學到的都是死知識。在案例教學中,學生拿到案例后,先要進行消化,然后查閱各種他認為必要的理論知識.這無形中加深了對知識的理解,而且是主動進行的。捕捉這些理論知識后,他還要經過縝密地思考,提出解決問題的方案,這一步應視為能力上的升華。同時他的答案隨時要求教師給以引導,這也促使教師加深思考,根據不同學生的不同理解補充新的教學內容。雙向的教學形式對教師也提出了更高的要求。

二、“案例”教學法的基本流程

1.設計教學案例

設計教學案例是實施“案例”教學法的前提和基礎。為了達到教學目的,教師要對案例材料進行組織編排,使案例發揮最大的價值。設計案例時要注意以下四個方面:

(1)案例必須典型且具有一定的代表性,多見于飯店服務過程中最常見的、突發的疑難案例。

(2)案例具有可操作性。學生通過對案例的學習不僅可以獲得豐富的理論知識,而且在以后的飯店服務中可以運用這些知識解決實際問題。

(3)案例必須具有針對性。教師應該針對學生的接受能力來選擇或設計教學案例。由于職業學校的學生年齡、文化基礎等個人特征存在明顯層次差異,以多數同學拓寬知識面和提高分析能力、解決問題能力為主要目的,也要培養少數基礎好、能力強的學生的綜合、全面的管理能力。

(4)注意案例的時效性。如果選用的內容陳舊過時,缺少時代特色,這會降低學生參與案例的積極性。

2.組織案例討論

組織案例討論旨在分析問題,提出解決問題的途徑和方法。教師要引導學生摒棄案例中次要的細節,發現案例中主要的結構和案例與理論知識之間的內在聯系。分析案例的關鍵是學生和教師共同努力,把案例中的內容與相應的若干條理論知識聯系起來。要達到這樣的要求,教師關鍵要做好啟發引導工作,想方設法創造自由寬松的討論氛圍,在宏觀上把握和指導好案例討論,使學生成為案例討論的真正的主角。學生綜合運用所學的知識能積極地獨立思考,大膽地交流研究。教師對學生的大膽回答要及時加以鼓勵,即使學生的回答有點偏離正確答案,也不要急于評判,可以讓他們自己反省,自我更正,使學生在沒有壓力和顧忌的良好心態下進行創造性的探索。案例教學的主體是學生,整個過程由學生自己完成,具體地講,首先必須要求學生閱讀案例、熟悉案例,在閱讀的基礎上,提出自己的分析意見、思路和解決方案,案例教學法在前廳服務與管理專業課中的運用后寫出發言提綱。在教師的引導下,通過學生的重點發言,組織學生進行討論,對發言同學的意見、方案提出自己的見解,予以補充,集中集體的力量和智慧,使案例更完善、更全面,達到理想的效果。

3.總結歸納、消化提升階段

在案例分析、討論結束后,教師應及時總結本次討論,教師的點評要起到畫龍點睛的作用。總結并非是簡單地給出所討論案例的答案,而是指出本次案例討論的思路、討論的難點、重點、主要解決的問題、如何運用理論知識,并評述本次討論不足之處與成功之處,等等。此外,在集思廣益的基礎上,要求學生寫出案例分析書面報告,由老師逐份批閱、評定作業成績。以此來鍛煉和培養學生的綜合能力、全局觀念和書面表達能力。

三、案例教學的優點

調動學生學習的積極性。政治課理論性強,又比較抽象枯燥。案例取之于生活,應用于生活,強調理論聯系實際,學以致用,極大的調動了學生的學習積極性。

培養了學生的多種能力。實施案例教學,學生的參與意識會得到明顯的增強,獨立思考、分析問題和解決問題的能力提高很快,口頭表達能力得到訓練。學生由過去的啟而不發,不敢說,不會說,說而無序,說而無理會發展到大膽發言,言之有理,語言準確,思路清析。同時在討論中,學生學會了取長補短,團結合作。他們思維能力,創新意識也在不斷提高。

節省了老師的精力。過去老師總是“一講到底”,口干舌燥,雖然旁征博引,學生卻無動于衷。現在學生展開討論,還要引出正確結論,就把老師由“教授”變為了“教練”,由講授變成了啟發,引導,評價,從而使老師輕松下來,效果提升上去。

這幾年來,正值教學改革和課程改革具體實施時期,自主教育和現代化教學手段的運用正在進一步普及。而案例教學法正以其充滿活力的課堂教學模式吸引著學生,拓展了學生的視野和知識面,培養著學生今后的工作能力。

參考文獻:

[1] 包琳春:案例教學法在飯店服務與管理專業的應用[J].職業與教育,2008-04

服務企業典型發言材料范文第5篇

隨著社交網絡的增長，公司有關顧客滿意度的聲譽無時無刻不在經受考驗。Facebok已經有大約4億會員網頁，其創始人扎克博格(Mark Zuckerberg)認為，幾年后，這個數字增長到10億并不是不可能。根據網聊者進行判斷的人不僅限于其他顧客。

作為市場營銷工具，社交媒體已經被用來傳遞信息和評估顧客反饋意見。很多人尚未認識到，股票分析師也在使用社交網絡的數據。

“那些提供可持續權益回報的公司具有什么特點?”克萊姆投資管理公司(Clime Investment Management)執行董事阿伯尼斯(John Abernethy)問道。“如果你問有多少公司擁有超過30％的高額權益回報率，結果可能是市場的5％。隨著你瀏覽公司名單，你會發現一些服務企業或零售企業，最近又有一些網絡公司。”

阿伯尼斯指出，客戶關系管理與利潤之間關系很難得到證明，但是，提供高額權益回報率的公司往往是那些能持續滿足客戶需求的公司。“像JB Hi-Fi和Reject Shop這樣的澳洲公司正在顯示這樣的紀錄。它們創建品牌，它們樹立形象，它們獲得業務介紹，它們有回頭客。這就能建立可持續發展的業務。一旦你的顧客總是回來并向別人推薦，你的業務就能上規模了，而且業務發展還能進行擴大投資。”

直到今天，顧客滿意度都很難轉化為可靠的數據。但是，就像品牌和廣告顧問公司Pureprofile聯絡總監萊昂斯(Ian Lyons)所說，社交網站提供了“數字公共紀錄”的窗口。與客戶一道，萊昂斯經常應用一個免費的谷歌。提醒系統作為社交媒體整合的第一步。這使得企業能夠通過電郵通知在社交網站、博客和網頁查看社會大眾對它們說了些什么。

萊昂斯說，“一個簡單的谷歌提醒郵件就已經讓企業更清楚地了解顧客如何看待其品牌。如果你不密切關注顧客滿意度，你可能會發現現金流令人驚訝地突然停止了!”

現在有許多工具可用來收集數據。推特掃描和微博搜索用來監視在微博上說了什么，Facehook自己擁有搜索引擎，而谷歌的博客搜索工具則會搜遍網上的博客更新內容。

萊昂斯指出，監視這一反饋會得到其他渠道可能找不到的顧客數據，同時也使得企業可以在事情發生前預測顧客的消費趨勢。“作為人類，我們很擅長事后分析事情為什么會發生。但真正困難的是能夠預測未來的行為。我相信，人們的行為主要受某件事帶給他們的感受影響――從基本安全到為他人著想都是如此。”

很多企業面臨的問題是，如何處理它們收到的顧客反饋意見。哪些反饋數據有用，哪些沒用?定期調查收集的顧客數據能否準確反映顧客趨勢?

今年，通用汽車成立一個特別小組，專門監視社交網站上與通用有關的內容。如果該小組發現有投訴，通用會單獨處理并沒法提供幫助，而不是等顧客與公司聯系。

羅森(scol Lawson)是通用顧客與關系服務總監。他對“底特律自由報”解釋了這個新方法：“在老通用，我們說顧客必須給我們打電話或寫信。這樣對待顧客的方式并不是他們想要的。在新通用，顧客需要我們去哪，我們就去哪。”

社交媒體監視的缺點是雜音會蓋過信號。在全球微博網上，每天會有約5千萬條“推特(短信息)”。要找到有用的數據，維珍藍(Virgin Blue)航空公司可能不得不篩掉許多不愿得罪人的跟風評論和循環的信息。

有些企業正在尋求的解決方案是網絡戰略師歐陽(Jere[nlah Owyang)所描述的“社交郵箱加總器”軟件。這個軟件可把從社交網站上龐大文字內容中獲得有用信息的過程進行自動化。這個分析比較復雜，市場上社交郵箱加總器還不太多。其中一種名叫“深紅色六邊形意見分析平臺”，能夠分析任何社交網站L意見的勢態。作為演示，公司最近分析了社交媒體用戶對奧巴馬總統關于英國石油公司漏油清理的發言，結果發現27％的人對他的行動計劃不滿，11％覺得他的發言缺乏激情，如此等等。使用這類工具，企業最終能夠針對顧客的反饋意見制定有力措施。

雇員的滿意度也十分重要。阿伯尼斯說，“他們互相作用。我有一次去Myer百貨買短褲，付款的時候，第一位收銀員正忙著，而在第二個身后的女孩卻忙于聊天、我好不容易才說動她幫忙收款。我順便問她，這兒怎么啦?她解釋說，她正在休息，她的樓層員工不足，缺了約10人，她不想做份外的事。”員工不足是為了降低成本的人為做法，這也是員工不滿影響顧客滿意度的典型例子。我想，它現在表現在Myer的股價中。

“盡管考慮其獲利能力，你會承認其合理性，而且商品顯得便宜，但這樣經營還是存在一些問題。最終，問題總是會暴露出來。這就是Myer現在在股票市場跌價的原因。市場看見了利潤，但是不可持續，因為最終你還是要靠人來為顧客服務。這就意味著，它們的毛利會下降。財務數據可能會掩蓋一些基本問題，但市場會反映出來。你會開始看到股價下跌。”

雇員滿意度通常是通過內部調查來掌握的。然而，一家客戶關系管理軟件開發商salesfo rce最近開發一種名叫Salesforce Chatter的產品。它可以讓企業建立“微型Facebook”，在安全的環境下查看員工動態、留言和反饋。Chatter還可以與公共的社交網站互動，并收集有關顧客數據讓員工使用。社交網站Yammer和Socialeast也有類似服務。

與顧客反饋軟件一起使用這些工具，可以為公司提供更為有效的方法來分析和預測顧客和員工的滿意度。它也意味著，顧客關系會變得更協調和更主動，，企業不用被動地等候反饋，而是去主動追求它，并一一解決出現的問題。這就使得企業能夠預期顧客的行為變化，而不只是被動反應。

當然，公司可以決定將多少內部信息對外提供。

投資信息公司晨星(Morningstar)董事長韓特利(Ian Huntley)認為，顧客數據達到較大數量時會很有用。“但是我們不可能看見所有的顧客調查數據。如果我們總能看到大量顧客數據，那就太妙了，會給我們帶來很有價值的線索。”