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醫院品牌建設的重要性范文第1篇

濮陽市油田總醫院院長辦公室，河南濮陽 457001

[摘要] 隨著醫院規模擴大和醫患關系的變化，加大品牌建設力度愈加重要。該研究簡要分析了推進醫院品牌建設的途徑，并提出了意見和建議，對于加快醫院健康發展和完善服務升級、提高品牌形象有較好的借鑒意義。

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關鍵詞 ] 醫院；品牌建設；質量；服務

[中圖分類號]R19

[文獻標識碼] A

[文章編號] 1672-5654（2014）12（c）-0093-02

濮陽市油田總醫院是國家三級甲等醫院，是軍事醫學科學院307醫院等5家醫院的協作單位。醫院通過苦練內功提高醫護質量、加大投入創名牌醫院等卓有成效的工作，8年來職工人數增加了1.6倍，床位和門診量增加了5.30倍，出院病人由1.67萬人增加到6.5萬人。通過不懈的打造品牌建設，綜合指標跨入河南省先進行列，實現了醫院的健康發展。

1 創樹醫院品牌的途徑

1.1創樹管理品牌是醫院發展的堅實基礎

制定和完善管理制度。濮陽市油田總醫院確立了“人才興院、科技強院、打造名院”發展戰略，按照ISO9001管理體系要求，大力宣貫質量手冊和程序文件。走出去到301醫院等知名醫院學習管理辦法，請北京新世紀認證中心進行制度診斷和設計，制定了《重大醫療技術管理辦法》等制度。統籌考慮未來發展需要，修訂了《臨床技術操作規范》等制度，醫護人員的質量意識、安全意識進一步得到增強，醫院1998年通過了國家三等甲級醫院驗收，2004年通過了ISO9001認證，管理水平得以迅速提高。

定期開展管理評審活動，循環提高管理水平。管理評審活動引入了數字化管理理念，基于“時間分布量”、“峰值量”等數據，讓“數字和規則”說話，適時完善管理辦法，抓好過程管控。針對問題種類由督察組每半年提交一次管理評審建議，由領導班子和相關科室研究辦法、完善制度。對于影響醫護質量和患者反映的重大問題，由質量管理委員會隨時研究解決。新問題的解決方案由醫務部在調研同行先進經驗的基礎上形成建議，管理委員會研究解決方案。

濮陽市油田總醫院通過狠練內功、創樹品牌，先后獲得省級“文明單位”、“行風建設先進單位”和“院管理年綜合評價先進單位”等榮譽稱號，2013年還被評為“全國明明白白看病、百姓放心十佳醫院”榮譽稱號。

1.2創樹質量品牌是醫院賴以生存的核心

優化人才結構，提高醫護技術水平。在分析醫院優勢、劣勢和重點學科存在差距的基礎上，大力引進劣勢學科的高端人才、優勢學科的優秀人才、重點學科的復合型人才。通過分析各學科出院率、就診率和病床周轉率，制定各科年度用工總量。根據各科室的工作量飽滿情況，定期考核并調配中層人才作為醫院的“突擊隊”和“萬金油”，適當增加復合型人才的比例。在分析醫院員工年齡、能力等基礎上，適當調配員工。8年來共引進人才650余名，調整崗位286人，人才結構得到明顯優化。

加大技術創新力度，提高醫護技術水平。以“看大病、治大病”為抓手，以技術創新為手段提高優秀人才的成長步伐。僅2013年，全員開展重大技術攻關102項，其中省級科研項目立項1項，市級科研項目立項13項。2006年以來濮陽市油田總醫院累計獲河南省科技進步1、2、3等獎各7項、12項、32項，體外循環下心內直視手術等一大批省內乃至全國先進技術相繼成熟。

積極開展提高醫護質量培訓，提高全員綜合素質。制定和實施了《醫療護理技術培訓計劃》，采取專業技術講座、業務培訓學習、開展技術經驗交流等形式，強化了“三基三嚴”訓練。積極承辦國家級和省、市級繼續教育項目，加強了院內外學術交流，為提高醫療技術和醫療質量奠定了基礎。采用“送出去”和“引進來”的方式培訓拔尖人才，2006年以來先后送出430名員工到知名醫院進行培訓，請知名醫院220名專家學者來醫院指導開展特色技術攻關，有效提高了醫療質量。

規范護理服務，提高優質護理水平。以開展“優質護理服務”活動為主線，改進質量控制方式，融檢查、指導為一體，將質控貫穿于護理工作始終。實行了責任小組包干或分床到戶負責制，對護士技能與服務能力進行量化考核。減少護理人員交接班頻次，提高了護理工作的均衡性與連續性。各護理單元實行常組織、常整頓、常清潔、常規范、常自律的“五?！惫ぷ鞣ǎ嵘酸t院的形象。

濮陽市油田總醫院通過管理創新，打造了一大批鮮明特色的醫療科室。其中肛腸科被確定為全國肛腸疾病治療基地，心血管內科被評為河南省臨床重點學科。2007年中華醫學會外科分會開展的肛腸疾病手術錄像征集競賽中，肛腸科榮獲華中賽區第一名。規范化個體化治療白血病技術達到國內先進水平，腰椎不穩定彈性內固定手術達到省內領先水平。腫瘤科還主持和參加了國家科技部“973”科技計劃，質量管理水平得到明顯提升。

1.3 創樹形象品牌是醫院業務拓展的前提

加大投入力度，促進管理升級。以完善醫院功能，建一流醫院為目的，新建了消毒供應中心。對高壓氧艙進行了改造，擴大了高壓氧治療范圍。擴建了產房和住院病房，緩解了住院困難問題。對病房樓進行了全面裝修，美化了環境。購置了高端CT等一大批先進醫療設備，服務功能進一步增強。在心內科、骨科試行移動查房系統，提高了工作效率，提升了服務檔次。8年來，醫院年均投入3 500萬元以上，引進3.0磁共振機等尖端設備190臺套，成為豫北地區硬件建設最好的醫院。

加強軟件建設，患者滿意率不斷提高。以“三好一滿意”和“學雷鋒樹新風”活動為主線，不斷提高服務質量，端正了行風，弘揚了正氣。實行了醫技檢查預約辦法，減少了患者排隊等候檢查時間。理順了科室之間的協作關系，方便了患者就醫。認真實施保護性醫療制度和醫患溝通制度，妥善解決患者投訴事件，努力構建和諧醫患關系。積極開展廉潔警示教育活動，強化約束監督機制，醫德醫風建設不斷加強。

加大宣傳力度，打造品牌形象。定期開展專家義診活動，擴大了醫院的影響力。定期征集媒體和網友的意見和建議，立即實施合理化建議，并將實施結果通報媒體和網友。對協作醫療單位定期進行走訪，協助解決疑難問題，提高了醫院的美譽度。積極配合地方政府建立慢性病防治示范區，樹立了醫院的良好形象。通過電視、報紙、宣傳專欄醫院技術攻關信息，提升了醫院的知名度。

2醫院打造品牌過程中應注意的一些問題

2.1 創樹品牌首先從服務質量開始

質量是品牌的生命和靈魂，服務是實施品牌的戰略核心?！昂枴庇辛似溥^硬產品和服務，從而在全世界迅速拓展了市場，縱觀全球500強企業，無不是靠優良的質量和優質的服務名揚天下，醫院創樹品牌更應從服務質量抓起。

2.2 品牌建設應與醫院核心競爭力同步發展

品牌代表的文化應貫穿于醫院成長、發展的全過程，是對醫院文化的外在詮釋。如果3M公司產品創新能力、奔馳公司的設計能力不能領先于同行業，那么他們的品牌就沒有了靈魂，醫院注重品牌建設的重要性可見一斑。

2.3 品牌建設必須信守承諾

醫院的品牌建設應更加注重品牌的信念和承諾。我們選擇VOLVO轎車源于對其安全性能的絕對信任，選擇聯邦快運是因為其準確無誤的送達能力。醫院品牌建設中，“患者放心科室”等名牌科室的創建，可以很大程度上提升醫院品牌形象。

2.4 品牌建設必須立足于全員參與

員工既是品牌文化的創造者，也是品牌文化的傳播者，如員工不理解品牌所代表的文化內涵，品牌也就變成了空洞的口號和標語。BP公司制定并宣貫了品牌手冊，將“超越石油”作為其新的品牌觀點，從而獲得了巨大成功。

2.5 打造品牌應注重品牌傳播

服務質量主導品牌，傳播品牌決定醫院是否成功。如海飛絲洗發水的“頭屑去無蹤，秀發更出眾”突出了產品特色，提升了產品的知名度；海爾的“中國造”闡釋了品牌的價值主張，彰顯的愛國精神引發消費者共鳴。

3 結論與建議

3.1 核心技術是醫院創樹品牌的關鍵

醫院的核心技術決定患者的放心程度，沒有優良的技術和優質的服務，就無法贏得患者的信賴。

3.2 軟硬件建設是衡量品牌形象的標尺

醫院的硬件建設是手段，軟件建設是目的，二者相輔相成，必須同步推進。硬件建設應立足實際、著眼未來、重點培育、全面發展。軟件建設是個長期過程，必須突出全員參與、加強培訓。

3.3 醫院的品牌建設和業務拓展相輔相成

品牌建設的目的是拓展市場、擴大市場份額、提高規模效益。業務拓展離不開品牌建設，沒有很好的品牌就沒有很好的市場。

3.4 醫院品牌建設應該注重循環提高

品牌建設應注重PDCA管理模式，通過不斷的循環改進、持續提高管理和服務水平，不斷查找不足、分析重點、優化措施以創建名牌科室、創建國家級名牌醫院。

3.5 醫院品牌建設離不開信息化管理平臺

現代管理必須有現代化的管理平臺，管理決策離不開大數據的統計和分析，信息化管理平臺將有助于醫院的管理升級和服務升級。

3.6患者滿意率是衡量品牌建設成功與否的唯一標準

沒有患者的認可，品牌建設就成了無源之水，醫院的健康發展也就無從談起，患者的信賴是醫院的最大獎杯。

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參考文獻]

[1]吳志澤．如何做品牌[J].商場現代化，2012(3)：11．

[2]孫在國．論品牌核心價值的塑造[J]．商業時代，2005(17)：44-45．

[3]徐柏頤.中藥品牌戰略管理思考[J].時珍國醫藥，2013(5)：437-438．

[4]唐亮.塑造品牌文化提升品牌競爭力[J].集團經濟研究，2012(5)：172．

[5]范玉鐘，張華．整合營銷策略塑造品牌內涵[J].通訊企業管理，2005(7)：54-55．

醫院品牌建設的重要性范文第2篇

2015年整個汽車市場發生了很大的變化，從經濟增長放緩到股市震蕩，對沃爾沃的銷量產生了影響。但我們及時調整，包括第四季度新品上市，最終促使了銷量回歸正常水平。2015年全年，沃爾沃銷售了81588臺車。經銷商層面，沃爾沃進一步維護了和經銷商的關系。在品牌建設方面，2015年是開花結果的一年，除了安全性能，沃爾沃在汽車空氣質量上得到了消費者的廣泛認同，“健康汽車”成為了沃爾沃新的品牌標簽之一。沃爾沃在自動駕駛方面也風生水起，是全世界第一個在中國進行實際路面上自動駕駛道路測試的汽車品牌。除了產品上的創新，沃爾沃在品牌戰略上，更多集中在公益項目，比如冬季霧霾天的順風車項目，可以照顧到老人和小孩。

在具體品牌建設上，沃爾沃主要有四大舉措：第一，結合社會熱點，展示沃爾沃在科技創新方面的能力。比如在烏鎮世界互聯網大會上沃爾沃XC90這款汽車，同時宣布品牌自動駕駛技術已經達時速130公里。在世界互聯網大會這樣廣受關注的高起點平臺新產品和新技術，其所受到的關注度也會增高。第二，在線下活動方面，2015年沃爾沃在全國十個一二線城市的婦幼兒童醫院，給準媽媽宣傳空氣質量的重要性，提供免費的安全座椅，給予一些正確的嬰幼兒安全乘車知識。深入到線下，深入到醫院這種點對點的精準傳播，取得了非常好的效果。第三是在傳統的平臺進行推廣，比如車展。沃爾沃參加了中國的各類品牌車展，有北京、上海、廣州，各個省市還有一些平臺的展會。第四是發展電商，2015年沃爾沃在網上進行了第一次電商的嘗試，包括在網上進行全球銷售XC90的限量版，在中國市場上35分鐘之內賣掉了500臺。另外沃爾沃在社交網絡上的嘗試很多，都是一些小而美的東西，比如8月15日通過和Uber合作，給車主送月餅等。

沃爾沃品牌的車主形象有一點很清楚，就是關愛別人。窮則獨善其身，達則遍及天下，這么一群人的形象，在中國正在成為社會的主流，我們非常看好2016年的市場。

2016營銷關鍵詞

再出發

2016年的關鍵詞在我們內部叫“再出發”，我們過去五年不僅保證了并購的順利交割，在原有產品規劃的基礎上，每年保持了公司的銷量增長和盈利率增長。2016年，整個沃爾沃全球和中國市場都進入了第二階段，今年是我們品牌復興的關鍵年，需要新的產品出現。所以面對經濟新常態和汽車行業新常態，沃爾沃進入第二階段以后怎么再出發，這就是我們的主題。

要進行營銷，首先第一點是產品，有新產品上市是吸引消費者注意的前提條件，沃爾沃推出XC90車型上市；第二點，把沃爾沃車主畫像和品牌形象進一步清晰化，包括北歐豪華的理念在中國進行推廣，得到更多國人的認同；第三要通過有效的平臺，把握科技創新能力和黑科技概念，更好地傳播和鞏固我們的領導地位。

醫院品牌建設的重要性范文第3篇

力，是現代醫院管理中值得研究探討的問題。

1 品牌塑造策略

1．1 醫院品牌經營戰略

醫院品牌建設是一個確立醫院品牌的理念，建立代表醫院品牌形象的院徽及醫院標識系統和其他的廣告宣傳品，整合醫院品牌傳播系統的過程。從醫院競爭的趨勢我們可以看出，現在醫院之間在醫療技術、質量、價格、服務等因素之間日益趨同化，而且許多優勢越來越容易模仿，如果單靠某一方面的優勢來提升醫院的競爭力，顯然是一件很難的事情，在這種情況下，重視醫院的品牌設計，打造強勢醫院品牌就顯得相當重要。只有獨具特色的個性品牌，醫院才能與其他醫院明顯地區別開來，才能增強就醫顧客對本醫院的忠誠度和可信度，才能提高醫院在醫療市場中的競爭力。一旦消費者在你提供的醫療服務中形成“消費滿意”，他往往會與醫院建立起長久的良好的醫療供需合作的關系。醫院的品牌，除了固有的技術含量，服務質量和價格三大要素外，還應有專家知名度、專科特色、高精尖儀器及技術水平等要素形成的無形資產，包括醫院的社會信譽度高、專家知名度高、人群中口碑好等等。

1．2 醫院品牌的塑造方式

1．2．1 強化CI理念

CI是“企業形象識別系統”的英文縮寫。塑造醫院整體形象重在宣傳策劃，大力強化CI理念，強化醫院整體形象。醫院CI理念要突出以病人為中心的服務宗旨，以人為本的管理觀念。醫院CI理念要表達醫院整體形象的內涵，包括醫院精神、院徽、院旗、院歌，醫院建筑、室內陳設與設計、院內各種標志物、會場、車輛、文件、員工制服以及各種印刷品等。使醫院從理念、行為、視覺等方面形成自身形象的特色和優勢，并被社會和群眾識別、接受并留下深刻的印象。品牌是醫院最重要的資產，具有較高的認知品質，統領其他所有的競爭能力，處于核心地位，能夠使醫院保持贏利能力。對于患者來說，醫院的核心競爭力就是可以感知的實在利益，而品牌競爭力就是這種利益的最佳表現。

1．2．2 構建多種媒體宣傳平臺

面對競爭日趨激烈的醫療服務市場，面對廣大群眾日益增長的多層次多樣化的醫療服務需求，如何將醫院的專家和醫療技術特色乃至醫院發展建設所取得的新成就、新經驗加以傳播，采取怎樣的形式宣傳醫院的整體形象，這是構建醫院多種媒體宣傳平臺的發展戰略問題。因此要對品牌進行包裝，醫療服務認定的是技術，評價的是醫院，所以要重視好馬配好鞍、精品宜精裝，營造品牌的外環境。要在創立名學科、培育名醫、名護和名管理專家、發展特色技術和創新技術等方面下功夫，把好整體宣傳、策劃、包裝對象和效果的各個環節。依靠媒體宣傳塑造醫院品牌形象，一方面要充分利用報紙、電視、廣播、互聯網、多媒體光盤等，大力宣揚醫院的技術特色、重大醫療成果，介紹新業務、新技術，宣傳醫德新風和好人好事，以加深廣大人民群眾對醫院的了解，減少群眾求醫治病的盲目性，擴大醫院的知名度。

2 宣傳媒介策略

2．1 新聞策劃

醫院新聞策劃是按照新聞普遍規律，結合醫院特點和需要，通過新聞媒介，樹立醫院服務品牌形象，營造醫院良好外部發展環境等宣傳目標的相對獨立的傳播手段。最重要的是要尋找新聞焦點，制造關注效應，但必須有社會性、有新聞性，必須符合社會需求，與時代同步，與社會同步。

2．2 新聞宣傳的特點

新聞宣傳是醫院宣傳工作中應用最多的一種策略，是指利用新聞媒介對醫院發生事件進行傳播的過程，以達到與社會溝通和樹立良好醫院形象的目的。醫院新聞宣傳內容包羅萬象，要求新聞素材客觀真實，時效性強，既要突出醫學專業特點，又要深入淺出，通俗易懂，融學術性、新聞性、知識性與趣味性于一體。組成新聞的事件可以是醫療、教學和科研方面的，也可以是醫院管理、精神文明建設方面；可以選擇體現醫院急救能力和水平的突發事件進行報道，也可以選擇醫院為緩解“看病難、看病貴”所采取的措施等社會熱點。

2．3 新聞宣傳的引導

醫院宣傳應加強與新聞媒體的經常溝通，深入交流、真誠合作，方能確保醫院有一個健康、和諧、持續的發展環境，方能實現宣傳工作為醫院發展提供強大輿論支撐的目標。

2．4 新聞宣傳的方式

“正面宣傳為主”是社會主義傳媒新聞報道的一個重要方針。而要達到最佳宣傳效果，采取有效的宣傳方式至關重要。醫療衛生領域的新聞在采訪寫作過程中必須遵循新聞采訪寫作的要求，即要嚴格把握真實性，講求時效性，還要突出重要性和可讀性。

醫療衛生領域的新聞又有它的特殊性及專業性要求，因此，在寫作醫療新聞尤其是醫療科技成果新聞時，應著力于對專業術語的“翻譯”和解釋。既講求報道的科學性，又要注意追求報道的可讀性和趣味性，能夠吸引人、說服人，不要讓成堆的難以理解的專業名詞、術語成為讀者接受新聞的障礙。凡是有利于樹立醫院良好形象的新聞，應充分利用不同的傳媒方式，多渠道、立體交叉、全方位加大醫院宣傳報道力度。

3 公共關系策略

3．1 醫院公共關系的主要職能

醫院作為一個公共事業單位，不是以贏利為最終目標，而是以塑造醫院美好形象、更好地為社會服務的單位，要通過與社會各類公眾的雙向溝通，爭取公眾理解和支持，更好地為社會公眾服務。其主要職能包括：（1）讓公眾了解自己。通過各種信息傳播媒介和渠道，將醫院與公眾有關的信息及時準確地傳遞給公眾，讓社會各類公眾更快、更好地了解自己。（2）了解公眾需要。收集公眾對醫院的需要和反映，使醫院信息及時傳遞給公眾，公眾信息又能及時迅速反饋到醫院中來，形成雙向溝通。（3）密切同公眾的聯系。醫院作為一個為社會提供醫療服務的組織，必然要與其周圍的各類組織和人群發生聯系，這也是醫院公共關系工作的重要內容之一。（4）舉辦社會公益活動。開展各種義診、咨詢、宣傳等活動。如支援農村衛生、開展扶貧義診等。擴大醫院在社會上的影響，提高醫院的知名度，有利于在公眾中樹立良好形象。

3．2 醫院公共關系的主要特點

醫院開展公關活動的目的是爭取有利醫院的宣傳報道，幫助醫院與社會建立和保持良好關系、樹立醫院良好形象。

3．3醫院公共關系的主要活動

醫院開展公共關系活動，是強化醫患溝通的過程。利用一些重要的紀念日、節假日等定期舉辦專題活動，擴大健康知識傳播覆蓋面，擴大和提高醫院的知名度和美譽度。再次，加強對外部組織的聯絡協調工作。醫院要同政府、新聞界、學術團體、兄弟單位以及藥品設備供應商等建立穩定、公開的溝通關系和信息聯系，如通過贈閱醫院的介紹、專家簡介、多媒體光盤、院內報刊等資料定期與他們交流醫院的發展情況，征求意見和建議，爭取最大理解和支持，通過他們的宣傳，加強品牌形象。此外，要廣泛開展、參與公益活動。醫院作為公益性社會福利事業，要承擔一定的社會責任和任務，需要熱心支持社會公益事業。如為社會慈善機構募捐等；為老年人免掛號費和診療費，為老干部、老教師、勞動模范等做健康宣講、送醫，開展衛生下鄉義診活動，到社區進行健康宣教，設立濟困病房、向公眾表示節日致慶、感謝等。通過參與各種社會活動，一方面充分體現醫院對社會的一片愛心，展示醫院良好的精神風貌，另一方面親善人際關系，從而使醫院逐漸得到廣大群眾的認可。

3．4 醫院公共關系的有效途徑

首先，醫院公共關系離不開“媒體”宣傳，這是公共關系最重要的活動方式。要利用各種傳播媒介和溝通方法，開展宣傳工作，加強社會公眾對醫院的了解，以達到樹立醫院美好形象的目的。利用醫院主辦院報、制作視聽材料以及上街發宣傳材料等形式直觀、迅速地將醫院的內部信息傳送出去，形成有利的社會輿論，使醫院健康、穩步、持續地發展，讓醫院“一切以患者為中心”的服務理念深入人心。

4 廣告宣傳策略

4．1 廣告內容策劃

醫院進行廣告宣傳要定位清晰，選準關鍵，讓受眾接觸到廣告以后能夠留下深刻的印象。

4．2 媒體方式選擇

在廣告傳播過程中，目前可以利用的廣告媒體主要有報紙、雜志、廣播、電視、戶外廣告和網絡，各種媒體各具特色。每一種媒體各有優缺點，選擇一種媒體具有局限性，通常將兩種或兩種以上媒體組合起來進行使用。媒體組合方式通常有廣播電視、瞬間媒體與印刷品等暢銷媒體的組合，電視、雜志等大眾媒體與戶外廣告等促銷媒體的組合。媒體組合使廣告受眾增加，增加了廣告的傳播深度，實現了重復效應。同時，媒體組合增加了廣告傳播廣度，延伸了廣告覆蓋面，實現了延伸效益。

5 網絡宣傳策略

5．1 醫院網站定位

醫院網站建設應定位于一個專業性電子商務服務網站，強調服務為本，突出知識經濟。醫院網站的建設模式，應將服務作為網站建設的基本宗旨。這對于提高醫院整體的形象、診療水平，改善醫患間的關系，擴大與同行的交流，降低醫療成本，推動醫院信息化的進程，加速與國際接軌的步伐，具有極其重要的現實意義和深遠影響。這樣的醫院網站應當能夠提供網絡特色服務、全面展示醫院風貌、溝通醫患雙方的聯絡、提供全面的醫學信息情報服務。

5．2 醫院網站帶來的效益

醫院網站的定位，對醫院網站的建設來說，提供了可靠的開發依據。同時，也為醫院今后的可持續發展提供了空間，它給醫院和社會帶來的效益是不可估量的。（1）經濟效益。醫院網站帶來的經濟效益是顯而易見的，主要表現在：網站的網上掛號、網上預約、網上會診、遠程醫療等醫療服務項目，可以吸引更多的患者到醫院就診，提高醫院的收入；（2）社會效益。醫院網站可以廣泛地宣傳醫院，樹立醫院良好形象，網站開展的各種咨詢和服務可以給求醫的人們提供各種便利和選擇，為醫生對外交流技術與知識創造良好環境。網上會診、遠程醫療的開通可使疑難病癥患者足不出戶即可得到國內、外各大醫院的有名專家為其制訂治療方案。

5．3 醫院網站內容的策劃

作為一個綜合型網站，其宣傳展示內容必須是全方位的，既能反映醫院概況，又充分體現網站為醫患服務性的交互性。

總之，作為新形勢下醫院在市場競爭中的策略，醫院宣傳不僅能直接吸引病源、增加經濟效益，更能積累無形資產，創造社會效益，對于醫院良好公共形象的塑造有著不可替代的作用。當然，醫院宣傳策略的許多問題都還在進一步探討中，講究宣傳策略是為了更好地塑造醫院品牌、樹立醫院良好的公眾形象，這不僅是新形式下醫院宣傳工作的主題，也是醫院改革與發展的需要，還是社會和群眾的需要。只有這樣，才能實現醫患之間的良好溝通，構建和諧醫患關系，增強職工的責任感，共同開創醫院各項事業的新篇章。

【參考文獻】

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醫院品牌建設的重要性范文第4篇

一、醫院提高管理和服務水平的必要性和緊迫性

首先,提高醫院的服務水平是醫院生存和發展的必由之路。一個醫院整體的水平,既決定于該醫院的業務水平和科研能力,也決定于其管理水平和服務質量的高低。作為醫院,對患者的心靈撫慰和幫助患者身體康復,離不開高水平的服務。與此同時,隨著我國醫療體制改革的逐步深入,醫院被推向市場已成為不可逆轉的趨勢。一方面政府對醫院的投入越來越少,這就要求醫院必須依靠市場來實現生存和發展。另一方面,病人選醫院、病人選醫生的實行,使醫院原有的固定“客源”受到了“分流”的威脅。

第三,國外資本、民營資本的進入使現有的公有制醫療機構面臨著內外夾擊的局面。所有這一切都預示著“醫療買方市場”的到來,競爭日趨激烈。

其次,提高醫院的服務水平是改善醫患關系的途徑之一。長期以來,由于醫生系統性、一貫性的單純生物醫學觀點所形成的定勢,加上缺乏醫學社會學及醫學心理學的基本知識,把患者置于完全被動服從的位置上,忽略或不注意患者的感受,忽視經濟狀況對患者造成的壓力,不愿與病員多交談或不談疾病以外的事,甚至漠視患者的痛苦而表現出職業上的感情抑制,常令患者感到不被理解、尊重和關愛,導致失望與誤會,使醫患關系緊張對立,影響治療效果,甚至出現糾紛與訴訟。究其原因,醫患關系緊張是兩種觀念的沖突,患者是按照市場經濟條件下消費者的要求看待醫療服務,而醫院仍然是按計劃經濟體制下的事業單位來運作,無法滿足患者個性化要求。因此,醫院必須苦練內功,加強自身綜合素質,提高管理水平和服務水平,提供給患者“以人為本”的醫療服務,以良好的形象立足于醫療市場。

二、醫院實行酒店化管理的理論和現實

依據在服務行業,檢驗企業管理水平和服務水平高低的一個重要標準就是被服務對象的滿意程度。從這個角度看,我國的酒店業無論在服務觀念、服務方式還是管理制度上,都是服務行業中的佼佼者,早在20世紀80年代初就引進了外方先進的管理經驗和服務經驗,經過近20年的摸索,結合中國的國情,探索出一條有中國特色的酒店管理之路。將酒店管理和服務的成功經驗引入同屬服務行業的醫院是切實可行的,兩者有許多相似之處:首先,發展歷程相似。我國的酒店原來也像醫院一樣大多屬事業單位,吃過“皇糧”。隨著社會的發展和行業的進步,也曾經有過從“母體”剝離、被迫走向市場的痛苦經歷。其次,人員構成相似,都有服務人員、技術人員、輔助人員之分,這些人員之間要互相支持,互相合作,才能保證整體的高效運轉。第三,業務性質相似,都是以“顧客”為工作中心而不是以“產品”為中心;在服務經歷中,都是高度關注“人”與“設施和場所”的企業。酒店的客人和醫院的患者消費后得到的產品主要都是無形的服務,是一次特別的經歷。這些共同點決定了醫院借鑒酒店先進的管理和服務經驗是可行的,醫院可以獲得比較貼切的指導,在發展的道路上可以少走彎路。

三、醫院實行酒店化管理的策略

(一)強化服務意識,提高服務水平由于醫院和酒店具體的服務對象、服務需求、服務方式、管理重點不同,教條地將酒店管理模式硬套到醫院的服務和管理中顯然是不恰當的。醫院實行酒店化管理要求醫院在發展過程中,根據自身的特點,選擇性地吸收酒店管理和服務中適合醫院實際的管理理念及方法。醫院走酒店化管理之路,應抓住服務意識這個中心。它包含兩層含義:從外部而言,指的是醫院的廣大醫務人員首先要為廣大患者服務,從內部而言,指的是醫院的后勤部門要為醫院的窗口部門服務。服務意識要求醫院所有的工作人員應從服務對象的角度考慮問題,把他們當作一切管理服務的出發點。要求醫護人員“以患者為中心”,把任務式的管理變為用心管理,努力做到“三個理解,一個堅持”。

1.充分理解患者的需求以往醫院在設計醫療服務程序和服務方式時考慮最多的往往是醫院內部管理的方便與否。服務意識要求醫院根據患者的真正需求來制定各項規章制度和服務規程?，F在患者對醫院服務的期望值越來越大,需求也越來越高,越來越復雜。醫護人員應以誠懇的態度、巧妙的方式,全面、準確地了解患者基本的共同的需求,從而為規范化管理和服務提供依據。在此基礎上,醫院還應結合個性要求,了解不同患者的特定需求,進行有針對性的管理和服務。酒店非常注意了解客人的需求,為了切實滿足不同客人的不同需求,酒店為每一位重要客人都建立客史檔案。根據客人的基本、普遍需求制定一般的服務規程;根據特定客人的特殊需求為客人提供超常服務,提高客人的滿意程度。如根據客人的普遍需求,酒店要求“凡是客人看到的都應該是整潔美觀的,凡是提供給客人使用的都是安全有效的,飯店的所有員工都應該是熱情友好的”。這些都是酒店最基本的管理和服務起點,值得醫院借鑒。在滿足患者需求這一點上,要求醫護人員細心觀察,掌握患者的真正需求,做到投患者所好。

2.充分理解患者的心態醫護人員長期與各類患者打交道,對于患者的痛苦習以為常。但是眾多的患者是第一次體驗這種感受,因此心情比較緊張。尤其是在身體狀況不佳的情況下,第一次來到陌生的就診環境,最需要得到別人的幫助。因此,醫護人員絕不能以職業心態對待患者,而應該多一些耐心和愛心。要學會換位思考,了解患者的處境和心態?；颊邔︶t院和醫護人員本來就存在一種感激的、崇敬的心理,醫護人員應從自己的每一件小事做起,主動倡導建立一種和諧、健康的醫患關系,這樣,才能切實將服務意識貫徹到底。

3.充分理解患者的過錯從目前醫護人員和患者之間發生的糾紛看,原因可歸結為以下幾點:一是患者的行為不符合醫院的規定,醫院堅持要求患者適應規定。二是醫護人員在工作中產生了一些比較細小的疏忽、過錯,患者對此小題大做。三是患者產生某種過錯,醫護人員在提醒時,用語不當,導致雙方關系惡化。四是確實有一些低素質的患者。一旦糾紛產生,就會影響醫院的形象和聲譽。美國有學者經研究發現:1個不滿意的客人將會影響25個潛在的客人,而1個滿意的客人將會帶來9個新客人。因此醫護人員在服務過程中應以患者的需求為依據,在工作中傾注更多的熱情,減少自己的工作差錯,同時理解、寬容患者的過錯,使醫護服務更加人性化。

4.堅持以“提高患者的滿意程度”為基本準則醫院的工作對象是形形的患者,醫院一切工作的最終效果體現在為患者服務上。這就要求在醫院的所有管理工作和服務活動中,應時刻以患者的滿意為工作的出發點,對一切工作的評價以患者的感覺為最終衡量標準。在全體醫護人員中樹立:我們所做的一切都是為了讓患者滿意,不要做無效勞動,杜絕出現與此精神相背離的行為。

(二)強化制度意識,規范員工行為在制度建設上,應形成一個完整的體系。以酒店的質量檢查制度為例,包括以下六級管理制度:一是總經理的重點檢查,二是值班經理的巡查,三是專職質檢員的專題檢查,四是各級管理者的日常檢查,五是每個員工的自我檢查,六是客人的最終檢查(以賓客意見表、拜訪、邀請客人暗訪等形式進行)

。通過以上六級檢查,就可以保證各項服務工作基本不出大錯,從而保證服務工作的高質量。醫院也應對所有崗位的服務過程、服務方式制定統一的操作規范,并建立自下而上、由里到外、環環緊扣、持久循環的質量監督管理體系,將每個員工的服務水平與其切身利益相結合,以保障水平穩定的服務呈現在患者面前。

(三)強化市場意識,搞好品牌建設醫院生存的關鍵在于發現市場、了解市場、適應市場、開拓市場。立足市場的基本手段是價格,因此,醫院應強化內部管理,降低各項成本開支,減少患者的負擔。在此基礎上,醫院要注意搞好品牌建設,這包括四個環節,一是品牌的包裝,醫院在名稱、標志、口號等視覺形象上應下功夫開發、設計,形成一套獨特、新穎、鮮明的視覺標識;二是產品質量的管理,醫院應努力提高技術水平和服務水平,最終提高患者的滿意程度;三是個性的創造,要做到與眾不同;四是強有力的宣傳和公關,即應拋棄“酒香不怕巷子深”的老觀念,要善于運用各種手段宣傳自己。當然,開展品牌工程的關鍵還是服務質量,脫離服務質量談品牌無異于空中樓閣。

(四)強化培訓意識,提高員工素質品牌建設的基礎是服務質量,而服務質量的關鍵是人才。因此醫院必須明確:要造就滿意的患者,必須首先造就令人滿意的員工。因此,必須重視對員工進行長期、系統的培訓,增加員工的“價值含量”,使得員工獲得個人發展的機會。培訓員工是為了更新觀念、開闊眼界、改變態度、增長知識、提高技能。在培訓時要注意對醫護人員進行精神培訓,它包括:樹立對醫院的信心,把醫院的發展作為個人成功前提;養成積極、主動、盡職、勤奮的工作態度;凈化靈魂,樹立高尚的醫德。超級秘書網

(五)強化美化意識,改善醫院環境醫院的環境對患者具有暗示作用及其他心理影響作用,目前許多醫院在“造就美好的就診環境”方面做得不盡如人意,常常給人一種安靜有余、十分壓抑、沉悶的感覺,某些設計甚至使人感到刺眼。醫院實際上可以根據“客源”的基本特性進行針對性的環境布置。在色彩的選擇、工作服的設計、綠色植物的搭配、裝飾畫的選擇、病房的布置、公共信息符號的張貼等方面共同營造出一個溫馨的“家庭式”的醫院環境,從而降低患者對醫院的陌生感和恐懼感。

四、醫院實施酒店化管理的實證

“酒店化管理”精髓在于樹立“服務意識”。可喜的是,越來越多的醫院已經意識到了服務理念的重要性并開始付諸于行動。醫院正在不斷地向“人性化”和“人情味”轉變。邵逸夫醫院針對患者的商務和休閑的個性化需求,在住院大廳開設休閑吧,既可以品茗、飲咖啡、吃點心,又可以上網。為患者及其家屬提供了消磨時光、談心聊天甚至洽談商務的去處。休閑隨意的氣氛有利于患者身心的放松,從而達到更好的治療效果。蕭山婦幼保健院按照“以患者為中心”的服務理念,在有關酒店管理專家和醫學專家的指導下,結合婦幼保健院的特色,進行了服務體系的再造。調整內部崗位設置,如撤消了掛號、收費等環節,增設了導醫臺,增加了預檢護土等崗位,在住院病區設置了“便民卡”、休息大廳、自助廚房等,以便更好地為患者服務,方便患者就診;強化“衛勤中心”職能,在醫院內部提出以“送”代“領”,保證了窗口部門和醫療部門更好地從事專業工作,改變了以前那種“患者圍著醫生轉,醫生圍著領導轉、領導圍著事務轉”的不正?，F象。同時,從崗位服務職責、服務規程、服務質量標準、服務禁忌等方面規定了醫院內部上到醫院領導、下到普通勤雜人員的工作標準,并在醫院內部組建了專門的質量檢查小組監督各項規章制度的落實和進一步修正。

參考文獻

醫院品牌建設的重要性范文第5篇

關鍵詞：醫院；職業道德；精神文化；制度文化；行為文化；物質文化；文化建設

中圖分類號：醫院文化 文獻標識碼：A 文章編號：1673-8500（2013）04-0038-02

早在黨的十七大報告中，同志就明確指出：“當今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的迫切愿望。要堅持社會主義先進文化方向，興起社會主義文化建設新，激發全民族文化創造活力，提高國家文化軟實力，使人民基本文化權益得到更好保障，使社會文化生活更加豐富多彩，使人民精神風貌更加昂揚向上?！?/p>

目前，如同企業文化一樣，醫院文化也是一個非常熱門的話題。有不少醫院管理者開始注重醫院文化的建設，也有不少人在進行醫院文化方面的研究，更有一大批醫院工作者在談論和關心醫院文化建設，親身參與醫院文化建設。但是，據了解，不論社會醫院管理者還是其他醫院工作人員，對什么是醫院文化，醫院文化有什么特點和作用，以及如何加強醫院文化建設的了解和認識還處在十分膚淺的層面上，在具體推進醫院文化建設方面，措施不夠有力，效果也不是十分明顯。所以，很有必要對醫院文化建設的相關話題做進一步的闡釋。

一、醫院文化的涵義

醫院文化是從企業文化衍化而來的，是美國學者在20世紀80年代初首先提出、并很快流行于世界的一種最新管理思想。所謂醫院文化，是指醫院在長期醫療服務經營活動中集體創造的、逐漸形成的并為員工認同的群體意識及社會公眾對醫院的整體認知。

醫院文化是醫院發展到一定階段和層次的產物，也是醫院發展到一定層次和高度的標志。它的形成需要時間和積累，需要一代又一代員工的持續不斷的創造和傳承，是醫院在運行、管理活動中不斷總結、提煉、培育、升華的結果。它是社會文化在醫院的集中體現，在內部具有共性化、在外部具有個性化。

醫院文化通常是有醫院的精神文化、制度文化、行為文化和物質文化四個層次構成。物質文化是最表層的文化，也即所謂的顯性文化，是人們看得見、摸得著的文化，如醫院的建筑、各種服務設施和標識；行為文化是在物質文化之上的、體現在醫院全體員工身上的文化，如言談舉止、儀表儀態、語言文明、優質服務等等；制度文化是以醫院的各種規章制度、管理規范表現出來，如各種技術規范、崗位職責、操作規程等，同時還包括了制度的執行力。精神文化是醫院的核心，主要包括醫院員工的理想信念、價值標準、精神面貌、行為取向、工作態度以及由本行業制定、并得到社會各界一直認可的、要求全體員工共同遵守的職業道德規范和行為準則、服務理念等。

二、如何建設醫院文化

目前在我國，醫院文化建設還處于起步階段，很多醫院的文化建設還比較薄弱，內容空洞，形式簡單，缺少結合實際的、有目的、有策劃力和強有力的引導，醫院文化建設的效應也不太顯著。這與我國大部分醫院歷史不長、文化積淀不深厚，社會主流意識及人們的價值觀念變化較大、人們對醫院文化建設的重要性認識不足有關。

如何做好醫院文化建設這篇大文章，是擺在我們每一個醫院工作者面前的嶄新課題。下面，結合醫院的文化建設實際，談幾點具體的感想：

（一）充分認識醫院文化建設的重要意義

醫院文化是醫院持續、穩定、健康發展的深層動力，是醫院廣大干部職工的精神支柱和智力支持。加強醫院文化建設的意義是多方面的，但最核心最重要的是它對于增強醫院核心競爭力的決定性影響。有人在談到企業文化建設與企業發展的關系時說：“小企業看老板，中企業看制度，大企業看文化”，這話是非常有道理的。醫院也一樣。在激烈的競爭中，誰能保持文化上的自信和優勢，誰未來的發展機會就是無限的。正像一些學者斷言的那樣，誰開始喜歡你的文化，你就開始擁有了誰。一個醫院真正有價值、有魅力、能夠流傳的東西，不是它的技術和設備，而是它的文化。一個醫院生存發展壯大的核心因素也不僅僅靠它的技術，而是技術、服務、員工的態度、敬業精神、職業道德水準等因素綜合作用的結果。

（二）要認真理清思路

從上面的論述中我們得知，醫院文化是分層次的，那么，醫院文化建設也應該從不同的層面入手。

1.抓好醫院物質文化建設，這是醫院發展的基礎

作為醫院新時期的領導，應把醫院的建筑布局和保障設施建設作為新時期的重要工作內容，進行統一規劃和規范，力爭做到醫療區、辦公區、后勤保障區、生活區、區域劃分明確、規范，在不影響醫療正常工作的情況下，大力種植美化醫院，使院內的綠化達到規定的標準，醫院的綠地面積至少達到政府部門規定的35%綠化面積，各種服務和保障設施達到醫院建設規范要求，為醫院創造廣闊的發展空間，為患者創造優美舒適的就醫環境。醫院的住院大樓和床位編制應具備一定規模，同時具備各種用于檢查的大型醫療設備，并且具有居全國領先水平的氣動物流傳輸系統和層流潔凈手術室，硬件建設走在醫療系統前列。

2.抓好行為文化建設，這是體現醫院形象和服務水準的重要標志

在行為文化建設方面，醫院要有行之有效的舉措，才能取得好的效果。如：辦起自己的刊物，發往各兄弟醫院、上級部門以及周邊地區；急診科開通綠色通道；實施“行為工程”建設，包括文明用語、服務忌語、言談舉止、儀表儀態等，并制定具體的考核辦法和獎懲標準，嚴格組織實施。定期開展“精神文明十好”的公開評選活動，對評選出來的精神文明是十好個人，大張旗鼓的給予宣傳和表彰，使此項活動常態化。堅持一個中心“以病人為中心”，兩個滿意“患者滿意、員工滿意”、堅持不懈地開展“三觀三義”教育，即世界觀、人生觀、價值觀的教育和愛國主義、集體主義、社會主義以及艱苦創業精神教育，加強社會公德、職業道德和家庭美德建設，大力倡導文明服務、禮貌待患、助人為樂、關心集體、愛崗敬業、服務人民、奉獻社會的崇高精神，有力推動醫院職工文明服務意識的提高。

3.抓好制度文化建設，這是醫院發展的基本保障

制度文化建設首先要注重與現代醫院在醫療活動中所形成的醫院精神、醫院價值觀等意識形態相適應，要建成以人為本，要把維護患者利益放在第一位；其次，制度文化建設要有系統性、科學性，體現它的權威性和約束性，使醫務人員能自覺遵守，自覺維護；要為醫院的正常運行和持續發展提供有力的保障；要使員工都能明白在自己的崗位上該干什么，不該干什么，鼓勵和提倡干什么，反對甚至禁止干什么，有章可循，各司其職。醫院應結合上級衛生行政部門的有關制度，定期地對醫院的各項規章制度、崗位職責、技術規程進行修訂和完善，保障醫院各項工作的順利進行。

4.抓好醫院精神文化建設，這是醫院文化建設的靈魂和核心

精神文化體現在醫院的辦院宗旨、建設規劃和發展目標、經營理念、醫德醫風、工作作風、文化生活等方面，是醫院共享的價值觀、行為規范、文化傳統以及各種廣泛認同的文化意識。醫院的精神文化包括醫院精神、醫院道德、價值觀念、醫院目標和行為準則等。在醫院精神文化建設方面，重點要突出創新性、責任性與協作性。創新性即醫院文化必須把創新精神提到前所未有的戰略高度，必須牢固樹立以人為本的理念，倡導人性化服務，尊重人，關心人，從管理模式到醫學模式，都必須把人放在首位；責任性即醫院精神文化中的職業道德、管理工作、醫療服務都必須把承擔社會責任放到首位；協作性即醫院文化必須突出強調協作與團隊精神，必須體現全體員工對醫院的認同感。

5.抓好醫院品牌建設，這是醫院全體職工精神風貌和道德水準文化力的體現

醫院的品牌文化建設是指以發展醫院的特色?？茷橹行?，把以人為本、實現人性化管理為理念，并以醫院的形象塑造為途徑，具有高質量的專業技術水平和醫療服務水平與醫院管理機制等因素組成的醫院文化。品牌文化即具有和其他醫院共同的本質特性，同時又有其自身的個性特色。出于每一個醫院的歷史傳統、醫院的性質和職能、醫院職工的素質和外在形象都不盡相同。因此，塑造醫院文化最根本的要從醫院實際出發，尊重醫院歷史、職工的價值觀念、習慣風格、行為準則等個性化的基礎，繼承和發揚本院優良傳統，形成獨具特色的醫療特色和與之相適應的文化氛圍。如果一個醫院沒有自己的特色，就很難吸引病人，醫院也就難以生存和發展。為此，醫院突出個性就要實施名牌戰略，打造品牌，如管理品牌、服務品牌等，有效地激發職工的積極性、主動性和創造性，振奮醫院精神，推進醫院文化建設。

三、搞好醫院文化建設需要把握的幾個關鍵點

1.醫院文化建設需要策劃

醫院文化建設不應是一種自發和自然行為，而影視一種自覺行為，加強醫院文化建設必須要有明確的目標、具體有效的措施以及相應的人力物力財力保障。正因為如此，醫院文化建設就需要認真策劃。要對醫院文化建設現狀進行調查與分析，找出優勢、問題與差距，以便在醫院文化的設計上做到有的放矢；要對醫院文化建設目標進行設計，包括理念識別設計、視覺形象設計、各種標識設計、辦公用品設計、服飾設計等；要有醫院文化建設的具體實施計劃和方案。

2.醫院文化建設要立足對醫院服務對象的認識

醫院的服務對象不僅僅只是病人，還包括亞健康人員、健康人員；全社會的人員都是醫院的顯在客戶或潛在客戶，醫院所提品和服務必須滿足各人類的需求；在來院就診的患者當中，由于每個人的情況不同，對醫院的設備、技術、服務、環境也有著不同的要求，醫院文化將設一定要充分認識這種客觀情況，要盡量滿足和適應這種情況。