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品牌管理分析范文第1篇

關(guān)鍵詞：品牌管理 顧客價(jià)值 核心策略

一、品牌管理以及顧客價(jià)值的內(nèi)涵剖析

品牌管理主要指的是企業(yè)針對顧客所展開的一系列的品牌策劃、傳播、評價(jià)等活動(dòng)，目的在于宣傳企業(yè)文化，彰顯企業(yè)魅力，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。品牌管理一般分為研究、戰(zhàn)略、資產(chǎn)、管理、關(guān)系五個(gè)階段。這五個(gè)階段形成了一個(gè)品牌從研發(fā)到建立、推廣、鞏固、維護(hù)的全過程，從中建立了產(chǎn)品與顧客之間的緊密聯(lián)系，形成了以品牌管理控制消費(fèi)者購買欲望的彈性張力網(wǎng)絡(luò)，提高了企業(yè)的軟性競爭力。

顧客價(jià)值于1990年美國經(jīng)濟(jì)學(xué)者勞特朋所提出，指的是顧客在購買商品和服務(wù)的過程中所獲得的收益與所付出的價(jià)值之間的差值。主要包含兩方面意義：一是商品自身所呈現(xiàn)的功能性的價(jià)值，即商品屬性和商品利益；二是商品背后的品牌效益價(jià)值，即企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值或風(fēng)格的展示。這兩方面在一定程度上刺激了消費(fèi)者的購買欲，增加了品牌的信任度。

另外，針對顧客價(jià)值的分類，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)學(xué)者有所不同。Sheth傾向于將顧客價(jià)值分為社會(huì)價(jià)值、功能價(jià)值、認(rèn)知價(jià)值、條件價(jià)值、情感價(jià)值五類；Burns將顧客價(jià)值分為使用價(jià)值、產(chǎn)品自身價(jià)值、占有價(jià)值以及全部的價(jià)值。這些分類的共性都在于對產(chǎn)品本身的價(jià)值和對顧客的感知價(jià)值進(jìn)行不同的區(qū)分。顧客價(jià)值的本質(zhì)屬性是顧客感知。顧客感知價(jià)值即Customer Perceived Value，CPV，強(qiáng)調(diào)的是一種主觀認(rèn)識，主要指顧客對產(chǎn)品利益以及付出代價(jià)進(jìn)行權(quán)衡后，內(nèi)心所產(chǎn)生的對于本產(chǎn)品綜合品質(zhì)的整體評價(jià)。顧客感知價(jià)值的優(yōu)劣直接決定了對于品牌所形成忠實(shí)度的高低。顧客感知價(jià)值越好，忠實(shí)度越高；反之，顧客感知價(jià)值越差，忠實(shí)度越低。這兩者存在一定的比例關(guān)系。所以，品牌管理的關(guān)鍵就在于培養(yǎng)和建立顧客感知價(jià)值，實(shí)現(xiàn)以顧客為核心，產(chǎn)品質(zhì)量管理以及產(chǎn)品與顧客關(guān)系管理的目標(biāo)。

二、優(yōu)化品牌管理的顧客價(jià)值核心戰(zhàn)略

1.產(chǎn)品質(zhì)量是前提

決定顧客感知價(jià)值的首要因素就是產(chǎn)品的質(zhì)量。如果把整個(gè)品牌管理比作一棵正在成長的大樹的話，產(chǎn)品質(zhì)量就是樹干。產(chǎn)品質(zhì)量的高低直接決定了顧客對于整個(gè)產(chǎn)品的信任度，信任度得到提升，顧客感知價(jià)值也會(huì)隨之改變。提升產(chǎn)品質(zhì)量，首先要注重基礎(chǔ)的質(zhì)量把關(guān)和質(zhì)量監(jiān)測。將質(zhì)量控制在第一生產(chǎn)線，依據(jù)國家產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行把關(guān)，將影響產(chǎn)品品牌建立的因素降到最低。

其次，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面要下大力氣，以創(chuàng)新為先導(dǎo)，設(shè)計(jì)出符合顧客需求的產(chǎn)品，不要一味追求多功能和多風(fēng)格，避免得不償失。將品牌建立的風(fēng)格、路線做好前期規(guī)劃，既要設(shè)計(jì)獨(dú)特，又要彰顯個(gè)性。這就需要對顧客的需求做好調(diào)查工作，隨著掌握和跟蹤顧客對于產(chǎn)品質(zhì)量的需要以及產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)。做好細(xì)節(jié)工作，并在產(chǎn)品質(zhì)量方面多融入些人性化、個(gè)性化的特色，使得顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)，引起注意，從而提升品牌建立。另外，定期調(diào)查專家學(xué)者和消費(fèi)者對于產(chǎn)品的意見和建議，以提品設(shè)計(jì)的新思路和新方向，為產(chǎn)品質(zhì)量做好保障。同時(shí)，針對顧客的意見要對產(chǎn)品做出酌情修改，以符合不斷變化的市場競爭。

2.顧客關(guān)系是先導(dǎo)

顧客關(guān)系的品牌管理強(qiáng)調(diào)的是站在顧客的立場上考慮顧客基于何種原因和何種情況下會(huì)對產(chǎn)品做出選擇。這也是企業(yè)在進(jìn)行品牌建立時(shí)必須考慮到的因素。如果一個(gè)企業(yè)僅關(guān)注為市場提供什么質(zhì)量的產(chǎn)品，而忽視誰會(huì)選擇這樣的產(chǎn)品，必定會(huì)被整個(gè)市場競爭體制所淘汰。從顧客的身份、角度去考慮問題，很多難題都會(huì)迎刃而解。顧客究竟需求什么樣的產(chǎn)品？在同樣產(chǎn)品中為什么有的款式受歡迎？有的卻受到冷落？針對以上的問題，需要企業(yè)建立豐富的顧客研究體系，將不同層次、不同需求、不同年齡的顧客按照一定的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)進(jìn)行歸類，詳細(xì)劃分市場需求。針對每種客戶的要求和購買心理變化做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，傾聽顧客的想法和要求，對產(chǎn)品和品牌進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善，建立良好的顧客關(guān)系管理。

顧客關(guān)系管理的另一方面就是要加大對顧客最關(guān)心的價(jià)值范圍的研究。從顧客最關(guān)心的領(lǐng)域中找出符合品牌建立的因素和條件，融入自身的產(chǎn)品中，使之發(fā)揮優(yōu)勢，增強(qiáng)產(chǎn)品的吸引力。

3.產(chǎn)品競爭對手是參照

商場如戰(zhàn)場，如何在現(xiàn)代化的市場競爭下取得一席之地，是所有企業(yè)最關(guān)注的問題。知己知彼方可百戰(zhàn)百勝，充分了解同一領(lǐng)域、同一類型產(chǎn)品的競爭對手是建立產(chǎn)品品牌，提高企業(yè)競爭力的有效手段。分析競爭對手不僅要從傳統(tǒng)的剖析方法入手，更要關(guān)注顧客對競爭產(chǎn)品的想法和態(tài)度。為什么同樣的產(chǎn)品會(huì)選擇競爭對手，而不選擇本企業(yè)？顧客會(huì)購買一次還是會(huì)多次購買？這些都是我們要考慮的因素。站在客觀立場上，評判顧客選擇的標(biāo)準(zhǔn)以及顧客感知價(jià)值的滿足等級，從而對自身的產(chǎn)品和服務(wù)做出調(diào)整，這也就涉及到對于市場劃分以及品牌定位的問題。品牌定位的精確度越高，越細(xì)節(jié)，越有可能在市場上取勝。

結(jié)語

品牌管理要時(shí)刻以顧客為核心，完善產(chǎn)品質(zhì)量和顧客關(guān)系，建立良好的企業(yè)文化，忠誠于顧客的需求和喜好，細(xì)分市場，知己知彼，只有這樣才能在社會(huì)主義現(xiàn)代化市場中取得一席之地，并長盛不衰。

品牌管理分析范文第2篇

（1．北京新能源汽車有限公司 北京 102606；2．中國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易信托有限公司，北京 100031）

摘　要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善和日益成熟，企業(yè)的品牌建設(shè)與管理問題已經(jīng)逐漸受到企業(yè)和社會(huì)的高度重視。在競爭日趨激烈的大環(huán)境下，強(qiáng)化品牌意識，建立企業(yè)自身的品牌，面對企業(yè)品牌建設(shè)與管理當(dāng)中出現(xiàn)的問題，完善企業(yè)品牌建設(shè)與管理，適應(yīng)品牌競爭的大發(fā)展趨勢，才是企業(yè)在日趨激烈的品牌競爭戰(zhàn)中取勝的關(guān)鍵。本文便試圖對企業(yè)品牌建設(shè)與管理的問題加以分析。

關(guān)鍵詞 ：品牌建設(shè)；品牌管理；品牌意識；企業(yè)管理

中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1000-8772（2014）22-0056-03

收稿日期：2014-07-20

作者簡介：崔鑫（1988-）女，北京人，本科，研究方向：企業(yè)項(xiàng)目管理；馬清秋（1988-）女，江蘇丹徒人，本科。研究方向：企業(yè)財(cái)務(wù)金融。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，企業(yè)間激烈的競爭已經(jīng)逐漸滲透到企業(yè)間的方方面面。相較于傳統(tǒng)的成本、價(jià)格，產(chǎn)品質(zhì)量之間的競爭，企業(yè)間的品牌競爭已逐漸成為企業(yè)間競爭的關(guān)鍵要素。有人說比起擁有產(chǎn)品，擁有市場更為重要。而能夠擁有占有市場主導(dǎo)地位的品牌，或許稱得上是擁有市場的重要辦法。我們現(xiàn)在可以看到的是企業(yè)對于品牌意識的不斷增強(qiáng)，對于企業(yè)品牌建設(shè)與管理的大量投入，還有就是對企業(yè)的高瞻遠(yuǎn)矚，不止在意眼前的蠅頭小利，而是把眼光放在更長遠(yuǎn)的無形資產(chǎn)，品牌建設(shè)與管理上。這不得不說是企業(yè)的進(jìn)步。但我們更應(yīng)該意識到，企業(yè)的品牌建設(shè)與管理已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的核心部分之一。

一、企業(yè)品牌建設(shè)與管理的定義

在談企業(yè)品牌建設(shè)與管理的問題之前，我們必須先要了解，何為品牌？品牌，顧名思義，在我們的傳統(tǒng)理解中就是企業(yè)的名稱、商標(biāo)、商號、牌子，又或者是標(biāo)志、象征、符號、圖案。菲利普·科特勒，作為非常有名的營銷專家，他給出較為讓人信服的解釋是：“品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或圖案，或是他們的相互組合，用以識別某個(gè)消費(fèi)者或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。

品牌建設(shè)，一般來講是品牌擁有者或是企業(yè)對于品牌進(jìn)行的設(shè)計(jì)、宣傳、維護(hù)的行為和努力。品牌建設(shè)包含的內(nèi)容很多,如宣傳、包裝、文化、產(chǎn)品等。品牌建設(shè)包括的內(nèi)容有品牌資產(chǎn)建設(shè)、信息化建設(shè)、渠道建設(shè)、客戶拓展、媒介管理、品牌搜力管理、市場活動(dòng)管理、口碑管理、品牌虛擬體驗(yàn)管理。

品牌管理是以企業(yè)綜合運(yùn)用各種資源和手段，對品牌進(jìn)行全過程的有機(jī)管理。以品牌資產(chǎn)為核心，注重品牌的核心價(jià)值，以此來創(chuàng)造和發(fā)展企業(yè)品牌一系列管理活動(dòng)的總稱。品牌管理是品牌創(chuàng)造過程中的一個(gè)重要工作，是以品牌為核心的全過程管理工作。

二、品牌建設(shè)與管理存在的一些問題

企業(yè)在品牌建設(shè)與管理的過程中常常會(huì)遇到各種各樣的問題。常見的有以下幾種：

1.只顧眼前利益，忽略長遠(yuǎn)發(fā)展

有些企業(yè)認(rèn)為，搞品牌建設(shè)與管理都是大企業(yè)該做的事情。這顯然是一種目光狹隘，毫無遠(yuǎn)見的說法。只顧及眼前的利益，而不注重品牌建設(shè)多出現(xiàn)于小企業(yè)的身上。安于現(xiàn)狀，只看眼前的有形資產(chǎn)而不去關(guān)注品牌的無形資產(chǎn)，不懂品牌建設(shè)與管理的意義，最終只會(huì)在無形之中失敗的一無所有。

2.畸形的品牌建設(shè)與管理

知名度、美譽(yù)度、認(rèn)知度、聯(lián)想度和忠誠度共同建成了品牌的發(fā)展。急功近利的企業(yè)把品牌建設(shè)等同于提升企業(yè)知名度，希望借短期的宣傳以提高自身的知名度從而獲利。熟不知品牌的建設(shè)與管理是一項(xiàng)長期的循序漸進(jìn)的工程。我們常看到企業(yè)急功近利的虛假宣傳，斥巨資達(dá)到短期的目的。這種畸形的品牌建設(shè)與管理無疑會(huì)使企業(yè)變得輕薄浮躁。與之類似的假日活動(dòng)、店慶季節(jié)主題促銷等對于品牌而言，百害而無一利。它并不是在經(jīng)營品牌。

3.品牌建設(shè)管理不科學(xué)

品牌建設(shè)與品牌管理作為一項(xiàng)專業(yè)的科學(xué)技術(shù)，應(yīng)該有專門的部門，專門的人員進(jìn)行從事。它在企業(yè)當(dāng)中應(yīng)該占有很重要的地位。然而在我國，大多數(shù)的企業(yè)沒有品牌建設(shè)與管理部門，即使有也大多不科學(xué)化或是被安排在其他部門頂替。

4.品牌缺乏創(chuàng)新，老化

一些品牌名字很響亮，但在市場中的認(rèn)可程度卻與其知名度相去甚遠(yuǎn)。一些品牌紅極一時(shí)，卻最終泯滅在時(shí)間的洪流中。躺在功勞簿上吃老本的企業(yè)品牌是無法取得成功的。品牌建設(shè)與管理缺乏創(chuàng)新，缺乏長期性與持續(xù)性，最終致使品牌老化，缺乏在市場中的競爭力。

5缺乏品牌危機(jī)處理能力

城門失火，殃及魚池的道理用在品牌競爭上再合適不過。當(dāng)一個(gè)品牌出現(xiàn)危機(jī)時(shí)我們常常看到整個(gè)行業(yè)都會(huì)面臨癱瘓。舉一個(gè)最簡單的例子莫過于三鹿奶粉事件。一個(gè)三路品牌的過失卻殃及到了整個(gè)奶粉行業(yè)，可見其它奶粉品牌面對危機(jī)時(shí)缺乏必要的應(yīng)對機(jī)制和調(diào)整機(jī)制。當(dāng)然，企業(yè)品牌建設(shè)與管理會(huì)遇到多種多樣的問題，具體的問題出現(xiàn)時(shí)還是應(yīng)該具體問題具體分析。

三、企業(yè)品牌建設(shè)問題分析

1.企業(yè)品牌建設(shè)的意義

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日益激烈。如何能在這種激烈的競爭中立足，并且不會(huì)被時(shí)代的洪流所擊倒淘汰，是每一個(gè)企業(yè)都該去思考的問題。對于企業(yè)而言，它的核心競爭力在于它的產(chǎn)品質(zhì)量與品牌。起初很多企業(yè)并沒有品牌意識，認(rèn)為只要把控好產(chǎn)品的成本、價(jià)格與質(zhì)量等幾個(gè)方面，就可以提升企業(yè)的競爭力。誠然產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，但企業(yè)想要進(jìn)一步發(fā)展，進(jìn)入更廣闊的天地把產(chǎn)品的價(jià)值充分發(fā)揮出來，沒有品牌力量的支持是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)想要在市場中立足，想要在眾多的競爭者當(dāng)中處于領(lǐng)先的地位，就必須找準(zhǔn)自己的定位，建立屬于自己的品牌，充分認(rèn)識到品牌建設(shè)的意義與重要性。

品牌建設(shè)可以提升企業(yè)的凝聚力。舉一個(gè)眾所周知的例子，海爾是一個(gè)成功的品牌，張瑞敏初到海爾時(shí)把員工叫到車間，面對70多臺存在各種缺陷的冰箱，他要求把這些冰箱全部砸掉，誰干的誰來砸，并且自己親自砸下了第一錘。但企業(yè)和員工并沒有因?yàn)檫@一錘而被砸垮，反而眾志成城，隨后的海爾也蒸蒸日上，并在1988年獲得了中國冰箱行業(yè)上的第一金牌。這一錘并沒有把海爾打倒，卻反而使海爾的員工認(rèn)同了自己的品牌，并產(chǎn)生了主人翁意識，與企業(yè)齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)，為提升企業(yè)而奮斗。這種企業(yè)凝聚力正來源于團(tuán)隊(duì)成員對于企業(yè)品牌的歸屬感與認(rèn)同感。

品牌建設(shè)可以提升企業(yè)的知名度。如果有人問，你想要喝什么飲料？我們首先會(huì)想到的肯定是百事，可口可樂。同樣，即使對車一竅不通的人，也能夠說出寶馬、奔馳是知名的好車。說到電子產(chǎn)品，我們也會(huì)脫口而出索尼，三星等等。人們未必真的使用過這些產(chǎn)品，也未必會(huì)對這些產(chǎn)品有多么深刻的了解。但人們知道這些企業(yè)，認(rèn)可這些企業(yè)，這就是品牌建設(shè)提供了企業(yè)的知名度，通過品牌又使人們在潛移默化之中對企業(yè)產(chǎn)生了了解。

品牌建設(shè)可以提供額外的附加價(jià)值。買車子，買衣服，買鞋子等等，老百姓都會(huì)認(rèn)準(zhǔn)牌子來買。因?yàn)槿藗冎来笃放频钠髽I(yè)質(zhì)量有保障。對于沒有品牌的產(chǎn)品，人們都會(huì)思量再三再?zèng)Q定是否購買。似乎沒有品牌產(chǎn)品就沒有保障，即使買到手里心里也覺得不安。沒錯(cuò)，人們的消費(fèi)心理都是這樣，買大品牌的產(chǎn)品可以買到安心。這無形之中就是在通過品牌的力量增加了企業(yè)的收益。

品牌建設(shè)時(shí)一種文化建設(shè)。你可以說“同仁堂”是一個(gè)品牌，也可以說它是一種文化。同仁堂能夠歷經(jīng)300多年而屹立不倒，歷經(jīng)風(fēng)雨，一路走來，成為中國第一個(gè)馳名商標(biāo)，靠的是信譽(yù)，品牌意識，和文化。同仁堂用文化建設(shè)品牌，用品牌塑造文化。使文化與品牌二者緊密相連，代代相傳。同仁堂的成功不得不說也是品牌文化建設(shè)一個(gè)重大突破。

2.企業(yè)品牌建設(shè)的內(nèi)容方法

現(xiàn)在的企業(yè)面對著巨大的競爭壓力，在這種壓力之下，能夠出色的完成企業(yè)品牌建設(shè)是一件說起來容易做起來卻需要花費(fèi)時(shí)間，循序漸進(jìn)的事情。長久以來的發(fā)展規(guī)律形成了很多企業(yè)品牌建設(shè)的方法。然而羅馬不是一日建成的，品牌建設(shè)作為一項(xiàng)復(fù)雜、系統(tǒng)、科學(xué)的工作，需要極大的耐心與毅力。

品牌調(diào)研。調(diào)研，即是對企業(yè)品牌現(xiàn)狀的了解以及相關(guān)資料的搜集。了解自身情況及在同行業(yè)之中的地位。總之要做到知己知彼。調(diào)研時(shí)企業(yè)品牌建設(shè)的最初工作也是基礎(chǔ)工作。

品牌定位。定位，即是確定自身的位置地位。要依據(jù)企業(yè)的目標(biāo)來具體制定。在對品牌自身進(jìn)行定位時(shí)，應(yīng)充分的，多角度多層次的考慮企業(yè)自身情況，競爭對手的情況，企業(yè)的發(fā)展方向及目標(biāo)等等。找準(zhǔn)自己的位置；運(yùn)用科學(xué)的原則與方法面對市場。

品牌計(jì)劃。即制定行之有效的科學(xué)的計(jì)劃。在通過了大量的調(diào)研掌握了基本情報(bào)之后，又對自身有了明確的定位，接下來就應(yīng)該制定有效的品牌計(jì)劃。無論是短期還是長期，都應(yīng)該具體明確，確實(shí)可行。使公司擁有明確的發(fā)展目標(biāo)和方向及相關(guān)的工作計(jì)劃。

品牌推廣。在完成了一系列的計(jì)劃工作之后，有了明確的目標(biāo)和具體的工作計(jì)劃，緊接著就要進(jìn)行品牌的推廣活動(dòng)。要綜合運(yùn)用多種要素如：公關(guān)、媒介（廣告）、產(chǎn)品質(zhì)量、營銷員等等。結(jié)合企業(yè)品牌目標(biāo)對品牌加以宣傳推廣，樹立長遠(yuǎn)目標(biāo)，把握各個(gè)要素之間的關(guān)系，樹立品牌的良好形象。

品牌評估。評估工作作為品牌建設(shè)的收尾工作，是對品牌建設(shè)工作是否按質(zhì)量完成，是否達(dá)到了預(yù)期效果的一個(gè)檢驗(yàn)。如果達(dá)到了預(yù)想效果應(yīng)認(rèn)真加以貫徹；如果未達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)找出問題所在，重新完成品牌建設(shè)工作。

四、企業(yè)品牌管理問題分析

某種意義上來說，品牌反應(yīng)了企業(yè)的文化。品牌是銷售的重要手段也是企業(yè)重要的精神力量。在這個(gè)充滿開放性與競爭性的商業(yè)環(huán)境中，消費(fèi)者在變化，市場在變化，企業(yè)也在變化，于是才有了更多的人關(guān)注品牌管理。沒有品牌的產(chǎn)品或服務(wù)是很難有長久生存的空間的。只有成功的品牌管理才有持續(xù)成長的企業(yè)和未來的輝煌。

1.企業(yè)品牌管理的意義

企業(yè)的品牌管理具有很多重要的意義。它是一種傳播途徑，有助于讓消費(fèi)者了解企業(yè)同時(shí)對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)可：能夠因?yàn)槠放乒芾淼募訌?qiáng)使其在市場競爭中獲得優(yōu)勢；幫助企業(yè)樹立良好的形象；達(dá)到推廣傳播的目的，樹立企業(yè)的品牌地位。

2.企業(yè)品牌管理常遇到的問題

品牌定位不準(zhǔn)。在經(jīng)歷了品牌調(diào)研之后，如果沒有做好充分的調(diào)研工作，沒有經(jīng)過深思熟慮或是因急功近利便對品牌加以定位，則會(huì)出現(xiàn)品牌定位不準(zhǔn)，消費(fèi)者對公司品牌概念模糊，缺乏必要的認(rèn)知與認(rèn)可。品牌定位的準(zhǔn)確與否體現(xiàn)了企業(yè)是否高瞻遠(yuǎn)矚，思路清晰，是否達(dá)到了品牌戰(zhàn)略的一個(gè)高度。定位失誤不僅有損企業(yè)形象，還不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，因此品牌定位的成功與否至關(guān)重要。

沒有品牌管理的概念和部門。很多中小企業(yè)不注重企業(yè)的品牌管理，沒有品牌管理的意識與概念，也不愿意花時(shí)間去了解嘗試。很多企業(yè)沒有專業(yè)科學(xué)的企業(yè)品牌管理部門，有的企業(yè)把品牌管理部門安插在其他部門。這也從某種意義上決定了企業(yè)將來的發(fā)展命運(yùn)。

品牌保護(hù)意識淡薄。與品牌名氣相伴而生的，是假冒品牌的無孔不入，橫行霸道。然而很多企業(yè)缺乏法律意識，對于一些違法的侵害品牌形象的行為忍氣吞聲，不聞不問，這也是品牌管理不科學(xué)的一種體現(xiàn)。一些企業(yè)假冒商標(biāo)，一些企業(yè)搶注商標(biāo)，最終的結(jié)合都會(huì)使企業(yè)的品牌地位下降，造成難以估量的損失。

缺乏核心理念或理念模糊。企業(yè)的成功離不開對于品牌的準(zhǔn)確定位，同時(shí)個(gè)性鮮明的品牌定位更易于被消費(fèi)者吸收接納。然而很多企業(yè)對于自身品牌的核心價(jià)值是什么一直概念模糊，或是舉棋不定。這也會(huì)讓消費(fèi)者感到困惑，無形之中浪費(fèi)了企業(yè)的生命，使企業(yè)喪失了積累沉淀的機(jī)會(huì)。

3.企業(yè)品牌管理的內(nèi)容方法

建立科學(xué)高效的企業(yè)品牌管理組織。企業(yè)如果要打算切實(shí)的展開品牌管理，首先要做的就是要建立科學(xué)高效的品牌管理組織。長久以來，企業(yè)里要么是沒有品牌管理組織，要么是管理組織不科學(xué)或是由其他部門承擔(dān)。這顯然是膚淺不夠深入的表現(xiàn)。對于致力于長期發(fā)展的企業(yè)來說，科學(xué)的管理團(tuán)隊(duì)可以幫助企業(yè)解決以后遇到的各種品牌管理方面的問題，提升企業(yè)在市場當(dāng)中的競爭力。企業(yè)在建立內(nèi)部管理組織的同時(shí)，還可以借助外部品牌管理機(jī)構(gòu)的力量共同發(fā)展。

制定明確的品牌管理計(jì)劃。好的計(jì)劃是成功的一半也會(huì)為品牌的長期發(fā)展指明具體的方向。計(jì)劃，目標(biāo)，方針，原則，措施，進(jìn)度，管理控制辦法等等。

市場調(diào)研。企業(yè)的品牌管理應(yīng)該依據(jù)市場的變換而變換。一成不變，墨守成規(guī)，只會(huì)使企業(yè)失去生氣變得沒有活力，一個(gè)沒有創(chuàng)新，沒有發(fā)展的企業(yè)最終只會(huì)衰竭而死。市場在變，消費(fèi)者在變，包括企業(yè)自身也在變換。想要根據(jù)市場的變換調(diào)整品牌的管理，就需要階段性，持續(xù)性的進(jìn)行市場調(diào)研。保證企業(yè)時(shí)刻掌握市場的最新動(dòng)態(tài)并能夠以此制定出科學(xué)的品牌管理方針辦法。

處理好企業(yè)的品牌價(jià)值與核心價(jià)值。企業(yè)品牌管理的重要一環(huán)，就是要準(zhǔn)確的制定出品牌的價(jià)值與核心價(jià)值。它是企業(yè)品牌的靈活與發(fā)展方向。品牌管理團(tuán)隊(duì)要時(shí)刻關(guān)注市場，消費(fèi)者，與企業(yè)自身的狀況，并能頭腦清醒的分析出合理的定位與價(jià)值，積極制定出行之有效的方法，為公司品牌的發(fā)展指明方向，避免自身概念的混淆。利用企業(yè)的品牌價(jià)值與核心價(jià)值，樹立企業(yè)品牌的良好形象。

要有完備的危機(jī)管理體制。企業(yè)危機(jī)如同一座火上，不知道什么時(shí)候就會(huì)突然爆炸。例如禽流感對于家禽類企業(yè)的沖擊。無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，都會(huì)遇到各種各樣的危機(jī)。企業(yè)品牌管理就是要建立這種危機(jī)預(yù)警和危機(jī)管理的機(jī)制，最大程度上降低危機(jī)所給企業(yè)和企業(yè)品牌帶來的損失。

五、企業(yè)品牌建設(shè)與管理應(yīng)處理好的幾個(gè)關(guān)系

企業(yè)品牌與企業(yè)文化的關(guān)系。有人以對內(nèi)對外的關(guān)系來看待企業(yè)品牌與企業(yè)文化。品牌對外，文化對內(nèi)。這樣的說法也不無道理。仔細(xì)一看我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)品牌與企業(yè)文化二者有著密切的關(guān)系。既互有特點(diǎn)又相輔相成。雖然功能效果上可能有所不同，但本質(zhì)上二者應(yīng)該是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的。文化與品牌之間如果產(chǎn)生矛盾，企業(yè)內(nèi)部也會(huì)陷入混亂。只要二者協(xié)調(diào)統(tǒng)一，對外才能得到認(rèn)可，對內(nèi)也能團(tuán)結(jié)企業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。

企業(yè)管理建設(shè)與誠信的關(guān)系。誠信是企業(yè)得到認(rèn)可的基礎(chǔ)，是樹立品牌形象的最有利保障。企業(yè)需要追求利益，并且要追求利益的最大化。但見利忘義，誠信缺失的現(xiàn)象的現(xiàn)象顯然與企業(yè)品牌建設(shè)管理的初衷背道而馳。處理好誠信與企業(yè)品牌建設(shè)管理的關(guān)系是企業(yè)維護(hù)誠實(shí)守信，樹立良好形象的關(guān)鍵。也是企業(yè)生存與長遠(yuǎn)發(fā)展的重要前提。

品牌建設(shè)與核心競爭力的關(guān)系。企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)在市場立足的根本所在。無論是知識技能或是其他的軟實(shí)力硬實(shí)力，都是企業(yè)品牌建設(shè)與管理的強(qiáng)大保證。就企業(yè)品牌本身而言，它本身就是企業(yè)的軟實(shí)力。擁有強(qiáng)大核心競爭力的企業(yè)會(huì)打造出讓人認(rèn)可的品牌。而品牌得到保證的關(guān)鍵一環(huán)便是企業(yè)的核心競爭力。

企業(yè)品牌建設(shè)與管理問題與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系。企業(yè)決策者的高瞻遠(yuǎn)矚，對于企業(yè)自身有一定深刻了解后所制定的企業(yè)戰(zhàn)略，一定程度上會(huì)影響到企業(yè)品牌的發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱，當(dāng)然這其中也包含品牌戰(zhàn)略。二者是整體與部分的關(guān)系。在品牌企業(yè)管理與建設(shè)的問題上，要遵從企業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略，做到協(xié)調(diào)一致，相互促進(jìn)。

最后要指出，品牌建設(shè)與管理只是企業(yè)管理中諸多要素里的重要一環(huán)。它是一個(gè)復(fù)雜的，系統(tǒng)的，循序漸進(jìn)的過程。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中脫穎而出立于不敗之地，在做好其他企業(yè)管理工作的同時(shí)，如何繼承發(fā)展創(chuàng)新性的完善企業(yè)的建設(shè)與管理，是每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該慎重思考的問題。

總結(jié)

在品牌經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，企業(yè)必須要建立品牌意識，重視品牌建設(shè)與管理問題，完善品牌建設(shè)與品牌管理的各項(xiàng)工作，在企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的各項(xiàng)工作中，把品牌的建設(shè)與管理當(dāng)作核心之一來看待。只有這樣，企業(yè)才會(huì)在激烈競爭的市場中存活下來并保有生機(jī)活力，才會(huì)在面對各種風(fēng)浪時(shí)依舊高瞻遠(yuǎn)矚穩(wěn)定前行，才會(huì)適應(yīng)時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展，成為一流知名的品牌企業(yè)。

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品牌管理分析范文第3篇

[關(guān)鍵詞]國際；本土；酒店品牌；經(jīng)營管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.24.099

[中圖分類號]F273.2；F719 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）24-0-01

1 我國酒店品牌經(jīng)營管理歷程

較國外發(fā)達(dá)國家，我國酒店業(yè)發(fā)展相對滯后，隨著改革開放國內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民消防水平日益提升，為我國酒店管理業(yè)發(fā)展帶來了廣闊的發(fā)展空間，并促使國內(nèi)酒店管理業(yè)日漸成熟。在近30年的發(fā)展中，國內(nèi)酒店管理集團(tuán)的發(fā)展進(jìn)程和品牌經(jīng)營在政府政策的扶持、行業(yè)實(shí)踐的摸索前行，并經(jīng)歷了三個(gè)重要發(fā)展階段。

國際酒店管理集團(tuán)引進(jìn)及酒店品牌啟蒙階段，起止時(shí)間為1978-1987年，該時(shí)期正處于我國改革開放初期，國內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處于起步階段，同時(shí)也是我國酒店管理業(yè)剛剛起步階段，這時(shí)期通過引進(jìn)國際知名酒店品牌，如香格里拉酒店、希爾頓酒店、假日酒店等，利用其先進(jìn)的酒店管理體制和市場經(jīng)營模式為國內(nèi)酒店品牌建立奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

國內(nèi)本土酒店管理集團(tuán)興建及品牌創(chuàng)建階段，起止時(shí)間為1988-1997年，該時(shí)期正處于我國市場經(jīng)濟(jì)體制改革關(guān)鍵時(shí)期，一方面，市場化經(jīng)濟(jì)發(fā)展為本土酒店管理集團(tuán)建立創(chuàng)造了有利于外部環(huán)境，另一方面，政府對酒店管理集團(tuán)建立制定出了一系列優(yōu)惠支持政策，有力推動(dòng)本土酒店管理集團(tuán)發(fā)展。

本土酒店品牌戰(zhàn)略管理與開拓創(chuàng)新階段，起止時(shí)間為1998年至今，隨著國內(nèi)本土酒店管理集團(tuán)規(guī)律日漸擴(kuò)大，其逐步向管理規(guī)范化、品牌多元化現(xiàn)代酒店管理集團(tuán)推進(jìn)。同時(shí)，結(jié)合我國本土酒店管理特色體系，通過建立品牌化管理及運(yùn)營，提升自身品牌持久競爭優(yōu)勢，有效促進(jìn)了本土酒店管理業(yè)國際化發(fā)展進(jìn)程。

2 國際與本土酒店管理集團(tuán)品牌綜合實(shí)力對比

盡管，近些年國內(nèi)本土酒店管理集團(tuán)不斷創(chuàng)新管理模式，實(shí)施新型品牌運(yùn)作方式，并取得了一定成效，但是目前國內(nèi)酒店管理市場仍被國際酒店管理集團(tuán)大肆侵占，這與國家酒店品牌綜合實(shí)力強(qiáng)大密切關(guān)聯(lián)。對比分析國際與本土酒店管理集團(tuán)品牌綜合實(shí)力，主要有以下幾方面區(qū)別。

在品牌規(guī)模化方面，國際酒店管理集團(tuán)較本土酒店管理集團(tuán)具有顯著優(yōu)勢。縱觀國內(nèi)酒店市場，目前仍以國際酒店管理集團(tuán)為主，并具有較高的市場占有率。而本土酒店管理集團(tuán)雖然在規(guī)模和數(shù)量上與國際酒店管理集團(tuán)相差無幾，但是其品牌規(guī)模缺乏處于劣勢地位。

在品牌專業(yè)化方面，較國際酒店管理集團(tuán)品牌科學(xué)化、制度化、規(guī)范化及程序化經(jīng)營管理模式，本土酒店管理集團(tuán)品牌管理與服務(wù)水平較低，服務(wù)質(zhì)量偏差，運(yùn)營成本較高等，導(dǎo)致本土酒店管理集團(tuán)在市場競爭力劣勢明顯。

在市場運(yùn)作方面，國際酒店管理集團(tuán)市場定位以國內(nèi)旅游中心城市為主，且在經(jīng)營模式方面采取特許經(jīng)營與管理合同相結(jié)合，同時(shí)，其在全球范圍內(nèi)建立了一整套較為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。而本土酒店管理集團(tuán)無論是從酒店管理經(jīng)驗(yàn)和品牌創(chuàng)建意識方面，還是在市場營銷體系建設(shè)方面都具有很大差距。

在品牌管理模式方面，對于國際酒店管理集團(tuán)來說其管理體制較為系統(tǒng)、有效、成熟、合理，并且在人力資源管理、酒店組織機(jī)構(gòu)管理、規(guī)章制度建設(shè)等管理模式方面都較為獨(dú)特且具有一定科學(xué)性。而本土酒店管理集團(tuán)品牌管理模式尚不成熟，管理工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)能力整體較弱，且在企業(yè)文化建設(shè)、酒店經(jīng)營戰(zhàn)略、管理理念與品牌運(yùn)營方面處于較低水平。

在品牌影響力方面，國際酒店管理集團(tuán)由于創(chuàng)建時(shí)間較長，且長期在激烈市場競爭環(huán)境中成長，逐漸形成了一個(gè)優(yōu)秀的、現(xiàn)代化酒店管理品牌，且其品牌影響力在全球范圍內(nèi)根深蒂固。而本土酒店管理集團(tuán)一方面創(chuàng)建時(shí)間較短，無論是品牌意識還是品牌運(yùn)營戰(zhàn)略方面明顯不足；另一方面，本土酒店管理集團(tuán)在拓展市場過程中，缺乏對自身酒店管理文化、酒店經(jīng)營理念以及酒店品牌的宣傳與輸出，嚴(yán)重制約了本土酒店管理集團(tuán)品牌創(chuàng)建。

3 發(fā)展本土酒店管理集團(tuán)品牌策略

針對本土酒店管理集團(tuán)品牌發(fā)展現(xiàn)狀與特點(diǎn)，結(jié)合國際酒店管理集團(tuán)品牌發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，為推進(jìn)本土酒店管理集團(tuán)品牌發(fā)展，可采取以下幾種策略。

首先，轉(zhuǎn)變本土酒店管理理念，推進(jìn)企業(yè)管理體制改革，優(yōu)化本土酒店重構(gòu)資源配置，提升本土酒店管理集團(tuán)品牌市場競爭力。通過建立健全本土酒店管理體制，制定現(xiàn)代化企業(yè)管理制度，釋放酒店品牌發(fā)展束縛，自由地調(diào)整或拓展各個(gè)品牌業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

其次，加強(qiáng)本土酒店管理模式的創(chuàng)新性，根據(jù)酒店市場發(fā)展需求，制定出一系列有針對性的服務(wù)與產(chǎn)品，滿足客戶各種要求。充分利用本土酒店自身獨(dú)特優(yōu)勢，通過提供更加高質(zhì)、高效的服務(wù)，給顧客帶來全新的消費(fèi)體驗(yàn)，提升本土酒店自身品牌效應(yīng)。

再次，加強(qiáng)本土酒店管理集團(tuán)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)能力培養(yǎng)，以為本土酒店品牌創(chuàng)建奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一方面，強(qiáng)化本土酒店內(nèi)部員工業(yè)務(wù)素質(zhì)能力培訓(xùn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量與效率；另一方面，引進(jìn)具有豐富酒店工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)管理能力人才，提升酒店管理水平。

4 結(jié) 語

酒店品牌經(jīng)營管理水平對于酒店整體經(jīng)營管理質(zhì)量具有重要影響。根據(jù)我國本土酒店品牌經(jīng)營特點(diǎn)，通過借鑒國際酒店品牌先進(jìn)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，提升本土酒店品牌經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)本土酒店品牌市場競爭力。

主要參考文獻(xiàn)

品牌管理分析范文第4篇

背景

傳統(tǒng)的品牌營銷管理模式面臨諸多挑戰(zhàn)

產(chǎn)品同質(zhì)化，品牌競爭越發(fā)激烈；傳統(tǒng)媒介渠道正在發(fā)生劇烈變革；用戶消費(fèi)行為碎片化越發(fā)明顯......無論是產(chǎn)品、媒介還是用戶方面的壓力和挑戰(zhàn)，都使得企業(yè)品牌忠誠度管理急迫且要實(shí)效。

搜索引擎的大數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含著無盡的寶藏

截至2014年6月，我國搜索引擎用戶規(guī)模達(dá)5.07億，使用率為80.3%；用戶的搜索行為充滿了探究、知識獲取、自由發(fā)散等特點(diǎn)。

Data source：艾瑞調(diào)查數(shù)據(jù)

研究問題

那么，利用搜索的大數(shù)據(jù)，能否為品牌營銷管理帶來新的思路？我們以網(wǎng)上訂餐為例，研究目標(biāo)人群，在搜索平臺上的品牌選擇的過程是怎樣形成的，探索用戶的選擇是否有跡可循？

研究目的

研究思路

研究假設(shè)

一段時(shí)間內(nèi)，用戶發(fā)出搜索請求會(huì)受到各類因素的影響，導(dǎo)致其下一次搜索品牌/產(chǎn)品會(huì)發(fā)生變化

研究核心

研究這種變化所帶來的結(jié)果

研究內(nèi)容

方向一：

方向二：

案例成果

挖掘你的核心競品，警惕潛在競爭對手

品牌A的相對品牌忠誠度最高為77%；同時(shí)，品牌A的流向和流入品牌均是品牌B，且流入明顯大于流出，表明品牌A的忠誠度明顯高于品牌B；

品牌C和品牌D的競爭力均比較強(qiáng)，但與品牌A之間的直接競爭略小。

Data source：360大數(shù)據(jù)

實(shí)時(shí)監(jiān)測核心用戶的變化趨勢，提高市場響應(yīng)速度，針對不同用戶，開展個(gè)性化營銷

年中旺季7/8/9月，品牌A忠誠用戶較多，進(jìn)入淡季后逐步減少；

游離用戶和新增用戶的比例波動(dòng)較大，而共有和流失用戶的比例較穩(wěn)定。

Data source：360大數(shù)據(jù)

分析品牌在區(qū)域、城級等維度上的差異，更全面的了解品牌發(fā)展的優(yōu)劣勢，發(fā)掘機(jī)會(huì)點(diǎn)

品牌A的忠實(shí)用戶占比32%，其次是游離用戶，新增用戶略少；

品牌管理分析范文第5篇

我們生活在一個(gè)信息爆炸時(shí)代。據(jù)IDC的預(yù)測，2012年的數(shù)字化內(nèi)容將增長到2.7ZB，較2011年增長48%。至2015年，數(shù)字化內(nèi)容將以火箭式的速度逼近8ZB。在大數(shù)據(jù)方面，IDC預(yù)測超過90%的數(shù)據(jù)將是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（例如圖像、視頻、MP3音樂文件、以及其他基于社交媒體的文件和在Web上進(jìn)行的工作）。大數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏著豐富的信息和價(jià)值，但是目前為數(shù)眾多的企業(yè)還是困惑于理解和分析數(shù)據(jù)。

如何運(yùn)用好大數(shù)據(jù)，發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)的商業(yè)價(jià)值，這是大數(shù)據(jù)時(shí)代最核心的挑戰(zhàn)。

2012年6月，獨(dú)立企業(yè)數(shù)據(jù)集成軟件提供商Informatica的主席兼首席執(zhí)行官蘇哈比?阿巴斯（Sohaib Abbasi）來到北京，19年前他一手創(chuàng)立了Informatica，并且以嚴(yán)謹(jǐn)專注的個(gè)性引領(lǐng)著這家戰(zhàn)略明確的公司穩(wěn)步增長。他與《商業(yè)價(jià)值》的記者圍繞當(dāng)前炙手可熱的大數(shù)據(jù)的話題展開了交流。

Facebook 、Google、亞馬遜這樣的公司正在運(yùn)用數(shù)據(jù)的力量來獲得商業(yè)上更大的成功，并且傳統(tǒng)的金融、電信等企業(yè)也在充分運(yùn)用數(shù)據(jù)來提升自己的商業(yè)競爭力，Informatica如何看待商業(yè)世界對大數(shù)據(jù)的價(jià)值期待？

Informatica認(rèn)為大數(shù)據(jù)是由3項(xiàng)主要技術(shù)趨勢――海量交易數(shù)據(jù)、海量交互數(shù)據(jù)、海量數(shù)據(jù)處理匯聚組成。

盡管目前為數(shù)不少的CEO們?nèi)匀粚Υ髷?shù)據(jù)所帶來的益處持懷疑態(tài)度。社交媒體和移動(dòng)設(shè)備的普及為海量數(shù)據(jù)做出了貢獻(xiàn)，這導(dǎo)致個(gè)人消費(fèi)者和企業(yè)用戶在數(shù)據(jù)交互方式上的轉(zhuǎn)變。我們正在經(jīng)歷信息的爆炸，不同類型的數(shù)據(jù)被存儲在云中，并跨越多種不同的系統(tǒng)，即我們所說的“大數(shù)據(jù)”。

當(dāng)涉及到客戶數(shù)據(jù)時(shí)，大數(shù)據(jù)由“數(shù)據(jù)金沙”組成。大眾購買習(xí)慣、生活方式以及觀念等信息對商業(yè)機(jī)構(gòu)而言向來不容易獲取。然而，通過在眾多地方進(jìn)行搜索，將這個(gè)數(shù)據(jù)用企業(yè)核心的IT系統(tǒng)進(jìn)行定位、整合可能是非常困難的，甚至近乎于不可能。

對于企業(yè)而言，挑戰(zhàn)不是如何管理正在被創(chuàng)建的大量數(shù)據(jù)，而是如何管理不同層面的數(shù)據(jù)并進(jìn)行有效分析，從而充分利用數(shù)據(jù)的價(jià)值，并從中獲得真正的回報(bào)。我們期望讓世界各地的企業(yè)獲得最大化的數(shù)據(jù)投資回報(bào)，贏得競爭優(yōu)勢。全球現(xiàn)在有5000家企業(yè)運(yùn)用Informatica使用及管理其在本地的、云中的和社交網(wǎng)絡(luò)上的信息資產(chǎn)。而且，Informatica還將一直專注在這個(gè)領(lǐng)域。

如你所說IT行業(yè)正在經(jīng)歷前所未有的變化，你怎么看計(jì)算技術(shù)的發(fā)展趨勢？

計(jì)算技術(shù)本身在哪里計(jì)算、怎樣計(jì)算和進(jìn)行什么計(jì)算，都發(fā)生了翻天覆地的變化。曾經(jīng)計(jì)算的地點(diǎn)是在公司的內(nèi)部現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)到了云端。計(jì)算的內(nèi)容從傳統(tǒng)企業(yè)用Oracle或者SAP這樣的工具計(jì)算，轉(zhuǎn)到社交媒體（如facebook、中國的人人網(wǎng)）的計(jì)算。從計(jì)算方式上也有很大的轉(zhuǎn)變，原來我們使用PC，運(yùn)行微軟的windows、office，現(xiàn)在則有很多移動(dòng)計(jì)算，超過50萬量級相關(guān)的應(yīng)用。可以說3大發(fā)展趨勢正在改變著IT行業(yè)的格局，越來越凸顯了數(shù)據(jù)集成本身的價(jià)值。

在海量數(shù)據(jù)的時(shí)代，你覺得企業(yè)運(yùn)用數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢是怎樣的？

業(yè)務(wù)計(jì)算的首要任務(wù)已經(jīng)從自動(dòng)化交易轉(zhuǎn)向簡化交互。社會(huì)化計(jì)算代表著下一代以數(shù)據(jù)為中心的應(yīng)用潮流，在像Facebook這樣的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中獲取交互數(shù)據(jù)。

移動(dòng)計(jì)算意味著利用數(shù)據(jù)訪問設(shè)備捕獲類似于位置數(shù)據(jù)這樣的傳感器交互數(shù)據(jù)進(jìn)入了新的發(fā)展階段。同時(shí)，社會(huì)化計(jì)算和移動(dòng)計(jì)算的采用，意味著數(shù)據(jù)采集的量和方式將大大增加。

業(yè)務(wù)計(jì)算的價(jià)值所在正在從提升運(yùn)營效率轉(zhuǎn)向提升企業(yè)效能。之前，企業(yè)將注意力放在ERP、CRM這樣的應(yīng)用上，以期通過信息化、自動(dòng)化交易處理來提升運(yùn)營效率。但是在今天，哪怕是傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)正在從業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)向品牌管理，以提升企業(yè)效能。企業(yè)越來越迫切地主動(dòng)接觸客戶和進(jìn)行消費(fèi)者感受分析，社交媒體讓企業(yè)的整體品牌管理成為可能。今天的企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢，致力于成為社會(huì)化企業(yè)。

社交網(wǎng)絡(luò)在任何時(shí)候都是發(fā)展最快之一的載體。在不到10年的時(shí)間里，消費(fèi)型社交媒體從無到有，如今已擁有了超過10億用戶。對于消費(fèi)者而言，社交媒體已成為一項(xiàng)主流技術(shù)，而且很快也將成為業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主流技術(shù)。事實(shí)上，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)把社交媒體當(dāng)作一項(xiàng)重要的市場工具。我相信無需多長時(shí)間，社交媒體即將被廣泛采用，以提升企業(yè)效能。

Informatica擁有全球幾千家客戶，那么Informatica如何幫助客戶提升了商業(yè)價(jià)值，能具體介紹幾個(gè)實(shí)例么？

Informatica的一家零售客戶，采用Informatica相關(guān)的產(chǎn)品，可以幫客戶找到他們“最佳的客戶”。“最佳的客戶”是哪些客戶呢？是在他們的實(shí)體店，或者他們的網(wǎng)上商店，或者在他們的目錄上最經(jīng)常購買的、花錢最多的一些客戶。而Informatica管理分析這家零售企業(yè)的交易型數(shù)據(jù)，同時(shí)把交易型的數(shù)據(jù)與社交媒體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)能夠關(guān)聯(lián)在一起。Informatica把交易型數(shù)據(jù)與交互型數(shù)據(jù)來進(jìn)行結(jié)合，幫助這家零售企業(yè)找到這些“最佳客戶”，并且分析“最佳客戶”的購買行為，去更多地影響“最佳客戶”的消費(fèi)行為。

另一個(gè)典型的Informatica的客戶案例是一家美國的證券交易所：DirectEdge。通過采用Informatica的數(shù)據(jù)解決方案，處理的交易量能力增加了5倍，但從硬件成本上他們只花了比原來少一半的成本就實(shí)現(xiàn)了這樣的交易量。比起原來，他們的成本效率提高了10倍。這家證券交易所增加了5倍交易量的處理能力后，DirectEdge已經(jīng)躍升為全美排名第三的證券交易所。

就目前而言，對于有些傳統(tǒng)型的企業(yè)，會(huì)擔(dān)憂在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的投入產(chǎn)出比不太劃算，你怎么看待這種觀點(diǎn)呢？

現(xiàn)在的信息時(shí)代唯一最有價(jià)值的資產(chǎn)就是數(shù)據(jù)。要最好的去了解客戶需要去分析數(shù)據(jù)；提高企業(yè)運(yùn)營效率也需要分析數(shù)據(jù)；提升業(yè)務(wù)靈活也需要分析數(shù)據(jù)；進(jìn)行業(yè)務(wù)的合規(guī)也需要分析數(shù)據(jù)。

挖掘到數(shù)據(jù)價(jià)值將是最有價(jià)值的競爭優(yōu)勢，值得投入。能夠充分利用數(shù)據(jù)的企業(yè)將占據(jù)先機(jī)；如果企業(yè)不重視并逐漸采用大數(shù)據(jù)相關(guān)的新興技術(shù)，那么企業(yè)會(huì)逐步落后。

已經(jīng)有很多企業(yè)踏上挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的旅程，使用大數(shù)據(jù)來提供更加個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，并通過這些新的溝通渠道、根據(jù)客戶的習(xí)慣和表達(dá)態(tài)度，預(yù)測每個(gè)客戶正在尋找什么。通過有效地管理大數(shù)據(jù)，企業(yè)能獲益良多，例如加強(qiáng)客戶關(guān)系、增加交叉銷售和追加銷售、以及對預(yù)測客戶消費(fèi)習(xí)慣和趨勢的第一手洞察力。大數(shù)據(jù)是提升客戶忠誠度的絕好機(jī)會(huì)，這對于包括保險(xiǎn)業(yè)和電信業(yè)等等很多行業(yè)尤為重要。