護理培訓建議
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護理培訓建議范文第1篇
2011年，國務院頒布《關于建立全科醫生制度的指導意見》[1]，各地針對全科醫生培養問題進行了大量探索與研究。根據這一指導意見，衛生部、教育部于2012年聯合下發《關于印發助理全科醫生培訓標準（試行）的通知》，結合助理全科醫師的功能定位和農村社區居民的醫療衛生服務需求，形成了符合人才培養需求的3+2助理全科醫師培養模式。2013年2月17日，北京市正式啟動首批“3+2”助理全科醫師培訓工作。
助理全科醫師培養模式是為解決基層急需全科醫生問題，盡快提升基層醫務人員技術服務能力的一項重要措施。將畢業后教育的重點定位在系統訓練臨床思維和臨床操作技能[2]，護理技能操作是助理全科醫師臨床實踐能力培養中的一項重要內容，同時基層農村地區多為老年人口，慢性病患者較多，因此，以人的健康為中心的護理服務顯得尤為重要。我院作為助理全科醫師臨床培訓基地，已接收學員三批共計91人，首批25名學員完成規范化培訓后返回社區工作，本文主要根據基層農村地區老年人口疾病、健康特點，從護理教學與實踐能力培訓出發，發現目前護理實踐能力培訓存在的問題，并提出改進措施。
1 護理培訓在助理全科醫師培訓中的必要性和重要性
社區護理服務是社區衛生服務的重要環節，在為居民提供方便、快捷、安全的醫療服務方面日益發揮著重要的作用，社區護理工作的目標是：①增強個體、家庭、團體的抗病能力，包括發掘和評估健康問題、協助家庭成員了解衛生知識等；②提供各類人群所需要的護理服務；③控制（或盡量消除）威脅健康或降低生活興趣的社會環境；④協助居民早期發現健康問題，早期治療等。
2 助理全科醫師護理技能操作培訓的內容與方式
目前，3+2助理全科醫師規范化培訓臨床實踐能力培訓中護理技能操作主要包括：密閉式靜脈輸液、肌內注射、皮下注射、皮內注射、經口/鼻吸痰、留置胃管鼻飼、灌腸、血糖測定、導尿術（男/女）等9項內容，包含在臨床基本技能訓練中。每班級30人左右，培訓時間上午半天，培訓方式分別為理論授課、操作培訓、操作考核，其中理論授課0.5學時、實操演練2.5學時，考核1學時，共計4學時。該項課程由一名護理部副主任和一名護士長負責，護理部副主任負責理論授課以及吸氧、吸痰、血糖測定的操作演示，護士長負責各種注射法、靜脈輸液、導尿、鼻飼、灌腸等操作培訓。培訓結束分兩組開始考核，每人一項由抽簽決定考核內容，現場按標準打分，不合格者擇日補考。
3 護理技能操作培訓存在的問題
3.1重視程度不夠 主要表現在兩方面：①培訓時間不夠。在“3+2”助理全科醫師培訓的臨床培訓教學大綱里，臨床基本技能訓練部分為36學時，僅給護理部分4學時， 9項內容200 min，包括理論、操作、考核三部分，很難細致講解、充分演練，最終不能達到滿意的效果。②學生重視程度不夠。部分同學總認為自己是醫生，護理方面的知識對他們來說無所謂，用處不大，沒有到社區真正實踐過，不了解臨床需求，不知道自己將來實際工作會需要這些。③他們均來自社區衛生服務中心，沒有就業壓力，沒有淘汰機制約束，缺乏學習動力[3]。
3.2培訓內容不夠全面 對于助理全科醫師來說，良好的醫療技術水平、扎實的護理操作基本技能是一方面，掌握健康基礎知識，因人而異做好健康知識宣教也是很重要的一點。助理全科醫師培訓過程中，主要培養全科接診、家庭病床管理、實踐技能、公共衛生服務4方面能力，這些能力中包含的慢性阻塞性肺疾病、肺炎、高血壓、心臟病、糖尿病的等疾病的處置，慢性病管理，健康宣教等均涉及護理學方面的知識，這些是學員進入今后工作崗位所必須的。所以，有必要重點突出健康知識宣教部分并納入助理全科醫師培訓大綱里，以便引起學員能更好的掌握宣教技巧、提升溝通能力。
4 改進措施
4.1正確引導 思想上要高度重視，在開學之際就要向學員講明熟練掌握護理相關知識在社區工作做中的重要性，在以后的課程中應向學員不斷滲透護理操作技能對社區醫生日常工作的實用性。
4.2適當增加護理教學部分的課時 授課學時少，培訓內容多，拖堂算教學事故，那各項操作只能草草帶過，很難讓學員真正明白掌握，所以操作培訓應增加2學時，給學生以充分實操練習的時間；考核為2學時，老師、同學認真準備，嚴格監考，不合格者重新考核，達到熟練掌握、人人過關。
4.3充實教材培訓內容 通過調研，了解學員需求，結合社區工作實際情況，增加健康宣教等學習內容，使學員充分認識到“三分治、七分養”、“疾病重在預防”的道理。了解有效溝通在避免醫患糾紛中的重要性，掌握良好的溝通技巧，運用所學專業知識為患者答疑解惑。
4.4重視網絡培訓 在授課內容和形式上與時俱進，將課堂教學與在線學習有機結合，充分利用互聯網和微博、微信的現代化教學工具，搭建學習平臺，吸引學員興趣，調動其積極性，課上講解、輔導，課下在微信朋友圈內交流、溝通，以便達到最佳效果。
4.5建立考核機制 助理全科醫師承擔著老百姓健康守門人的神圣職責，是決定社區衛生服務水平的關鍵因素，所以學員的培養質量非常關鍵。實行定期考核制度，評價培訓效果，建立有效的激勵機制，把考核成績與績效部分工資掛鉤，提高學員積極主動性，提升教育教學質量。
參考文獻：
[1]關于建立全科醫生制度的指導意見[S].，2011.
護理培訓建議范文第2篇
深圳市南山區各醫療機構的醫療技術水平上大體可分為三個層次級別：南山醫院（三級醫院）；蛇口醫院和西麗醫院（二級醫院）；社康中心。三個級別的醫療機構在醫療服務水平、業務平臺的先進性和醫護人員業務素質等方面有較大差距。隨著南山醫院的迅速發展，這種差距會越來越大。（南山醫院的業務骨干已派往國外；而社康中心的醫護人員基本上沒有進修機會）。尤其是深圳市南山區已有近100多家社康中心，覆蓋面大，醫護人員業務水平參差不齊。這種差距表現為：（1）深圳市南山區區屬各級醫療機構之間服務質量的差異性顯著；（2）社康中心醫療服務質量的公信力不足，醫療質量遭到質疑；（3）深圳市南山區衛生系統的醫療資源與技術配置在各級醫療機構之間的差異化加大。這種差距導致的結果是：（1）難以為深圳市南山區全體居民提供優質的醫療服務；（2）難以保障醫療安全；（3）難以提高深圳市南山區衛生系統的整體競爭力，導致部分病人流失。有效的解決這些問題的關鍵在于將區內各醫療機構的技術資源進行整合并實行共享。因此，深圳市南山區衛生局建立了上、下級醫療機構醫護人員短期雙向交流培訓模式，進行統一部署和指導并設立專項基金，以推動此項制度的實施。
1 雙向交流培訓模式的制度建設
深圳市南山區衛生局統一部署、建立雙向交流培訓模式的制度，對深圳市南山區各醫療機構提出具體要求并設立專項基金，為深圳市南山區各級醫療機構醫護人員短期雙向交流培訓模式的實施提供保障。
1.1 深圳市南山區衛生局成立專項小組制定實施細則并設立基金，以推動此項制度的實施。
1.2 給予特聘專家組成員必要的榮譽和政策性待遇，同時對專家組成員提出更高的要求，完善專家組成員的考核、準入和淘汰機制。
1.3 雙向交流模式的執行情況，納入各醫療機構的年度主要考核指標。各級醫療機構必須履行相應的責任和義務。
制度要求下級醫療機構必須按制度要求，每年有目的、有計劃的向上級醫療機構選派中青年醫護人員，進行短期交流學習。上級醫療機構有責任及時接收下級醫療機構派來的短期學習交流人員。上級醫療機構必須按制度要求派有資質的副高以上的專業人員定期到下級醫療機構出診、會診、查房、指導手術和講學。實現深圳市南山區各醫療機構技術資源的真正共享。最大程度地發揮專家的價值和作用；全面提升了深圳市南山區衛生系統的醫療服務質量；全面提高深圳市南山區醫療機構的整體競爭力。
2 向交流培訓模式的具體實施方案
2.1 短期學習與培訓（上行交流）
2.1.1 社康中心根據所服務人群疾病譜的特點和每個社康中心醫護人員的實際情況，每年至少向上級醫院派出2名醫護人員，進行為期每半年2周的短期交流學習。
2.1.2二級醫院各科室根據本科室實際情況有針對性（專向技術）的向上級醫院或本區重點科室派出中青年醫護人員，進行為期每年1個月的短期交流學習。
2.2 專家技術指導（下行交流）
2.2.1 組建深圳市南山區特聘專家組并實施對下級醫療機構的指導。區衛生局在南山醫院及區重點科室遴選有資質的專家組成深圳市南山區衛生系統技術指導專家組。特聘專家組成員為深圳市南山區區屬各醫療機構所共享。特聘專家組成員有義務每個月2次到下級醫療機構進行講學、會診、查房和指導手術。
2.2.2 建立社康巡診組。由各級醫院的副主任醫師職稱以上的臨床專業人員組建社康巡診組。社康巡診組成員每個月1次到社康中心出診和每個月1次組織社康中心的醫護人員進行專題講座和培訓，提升社康醫護人員技術服務能力。
3 雙向交流培訓模式的具體實施
西麗人民醫院社康管理部于2009年2月制定了《西麗人民醫院社康中心醫務人員院內輪訓制度》和《2009年社康醫務人員到本部輪訓方案》。對本院各社康中心和參加輪訓醫務人員提出嚴格要求。
3.1 醫院社康辦每年根據各社康中心具體情況制定輪訓計劃并認真組織實施。
3.2 各中心主任有針對性選擇社康中心醫務人員到醫院各科室輪訓。
3.3 醫院各臨床科室對社康中心輪訓人員，建立輪訓人員登記及考核手冊。考核成績作為評定職稱、提薪和獎懲的依據。
3.4 參加院內輪訓人員必須刻苦學習，對學習成績突出的工作人員進行獎勵；對工作不負責任，違反紀律和規章制度，出現差錯事故的人員需根據情節予以批評教育或經濟處罰，直至解聘。獎懲由社康管理部研究決定。
3.5 參加輪訓的社康中心醫務人員，無特殊情況必須連續為社康中心服務兩年以上。
2009年4月~2010年4月本院按《2009年社康醫務人員到本部輪訓方案》和各社康中心的實際需求共安排172名社康中心醫護人員到院本部內科、外科、婦產科、兒科、口腔科、檢驗科進行為期1周的專科短期學習，參加輪訓的醫務人員認為短期輪訓非常好，在對工作影響很小的情況下，得到了學習、進修、提高業務水平的機會。本院根據社康中心的實際情況和需求，下派本部醫務人員到各社康中心巡診、講課56人次，提高了社康中心的醫療服務水平；給醫療安全提供了一定的保障。根據醫院發展的需要共派26人中青年醫務人員到深圳市南山人民醫院短期學習。邀請深圳市南山人民醫院等上級醫院專家來我院會診、查房、講課、培訓153人次。不僅提高我院的醫療技術水平；而且保障了醫療安全。
4 雙向交流培訓模式發展方向
深圳市南山區各級醫療機構醫護人員短期雙向交流培訓模式已經實施的兩年多，受到下級醫療機構的一致好評。結果表明此項制度大幅度地提升深圳市南山區衛生系統整體的醫療質量，特別是對下級醫療機構和社康中心醫療質量的提升發揮了巨大的作用，為醫療安全提供有力的保障。深圳市南山區衛生系統專業技術指導專家組成員，同時是深圳市南山區區屬各醫療機構的醫療技術專家，實現學深圳市南山區各醫療機構技術資源的真正共享。最大程度地發揮了專家的價值和作用，整體提升了深圳市南山區衛生系統的醫療服務質量，全面提高了深圳市南山區醫療機構的整體競爭力。
護理培訓建議范文第3篇
關鍵字：護理 護理禮儀 培訓
中圖分類號：K892.26 文獻標識碼：A 文章編號：
Abstract: nursing etiquette education is an important part of the nursing students' comprehensive quality education, good nursing etiquette is very important to improve the quality of nursing, combined with the friend of the writer and the first experience, made a total of some methods, nursing etiquette training.
Keywords: nursing etiquette training
中圖分類號：R47316 文獻標識碼：A文章編號：
一、護理禮儀簡介
護理禮儀是一種職業禮儀，是護理工作者在進行護理工作和健康服務過程中應該遵循的行為標準。為了普及健康知識、做好預防疾病，未來的每個護理人員都要具有良好的健康教育能力、語言表達能力以及溝通能力。護士的每句話、每個動作，都可能直接或間接的影響到患者的身心健康，傳統的臨床實習更注重護生操作技術的標準、步驟的銜接、動作的嫻熟度等等技術層面的東西，而忽略了對他們溝通能力的培養，使護士在面對患者時緊張、膽怯，臨床操作中，不能與患者進行有效的溝通。針對我國現今護理工作“注重程序與技術，忽視人文與心理”的情況，有效的護理禮儀培訓就顯得十分重要。
二、護理禮儀的具體培訓方法及內容
（一）培訓內容
1.儀表禮儀。儀表包括：發型、妝容、頭飾、著裝等，護理人員首先要在形象上給人一種專業化的感覺，讓患者產生信任感。
2.舉止禮儀。舉止包括：表情、手勢、眼神、站姿等等。舉止可以體現一個人的修養，良好的舉止會讓患者對護理人員產生好感。
3.語言禮儀。語言包括：常用語(稱呼語、致謝語、問候語、送別語、道歉語)；接聽電話、接診用語、做治療和護理操作時的語言等。良好的語言表述會使患者得到尊重，使得護理工作能夠順利的展開。
4.行為禮儀。行為包括：接待患者、收集資料、護理技術操作、基礎護理、出入病房、乘坐電梯等。這些細節方面的禮儀，能將一個護士的綜合素質體現出來。
（二）具體方法
1.邀請相關專家及禮儀老師專題授課。比如邀請職業化妝師，讓護理人員學會專門的化妝技巧，展示職業妝容；邀請專門的禮儀老師，講解社交禮儀方面的一些基本常識，包括怎樣和患者及家屬打招呼、怎樣接聽來電，在操作時怎樣和患者進行溝通等；邀請形體訓練方面的老師，對護理人員的站姿、坐姿等進行訓練，展示出護士的風貌。
2.結合臨床實例培訓。臨床工作中，一些護理人員有不良的工作習慣，而結合臨床的護理禮儀培訓可以讓她們改正這些習慣，規范護理行為，拉近與患者距離。
3.加強護理禮儀的實踐。比如醫院可以逐個安排護士到門診做導醫工作，或者做電梯乘降員，在實踐中全方位的提高護理禮儀技能。
4.示范演示。讓一些工作經驗豐富，護理質量好的護理人員進行示范演示，把她們一線工作中對實際問題的解決方法演示給實習生看，使培訓的效果得到最快提升。
5.情景模式。設立幾個場景，例如手術前后與患者的溝通，一些突況下怎樣和患者及家屬交流，在推治療車進出病房時怎樣規范的操作等等。
（三）教學方式
1.講授與示范結合。講師舉出例子，具體分析護士禮儀對患者的心理影響；讓護理人員上臺演示規范和不規范的護理行為，通過講授和示范結合，讓大家認識到職業化的服裝、端正的姿勢、和藹的表情和良好的語言對患者起到的不同暗示作用。
2.利用多媒體設備。制作一些內容豐富、圖文并茂的教學課件，并且教授禮儀的時候播放一些視頻短片，講解在不同情境下該如何用不同的方式來與患者溝通。
3.強化形體訓練。形體培訓要有好的效果就要加強訓練，根據《護士基本行為規范》，采用分組形式練習，提高學生的參與性。
（四）效果評價
1.由護理老師進行評價。培訓老師根據學生的課堂表現，實踐中的具體做法等，及時發現問題提出自己的建議，讓學生更正，并且結合學生表現，分項對禮儀規范的完成情況進行打分，并且得分低的學生重點培訓，從形象、用語、態度等各方面綜合評價并對自己的評價做出解釋，讓學生明白自己禮儀上的優勢與不足。
2. 采用調查問卷形式評價。培訓結束以后，可以采用在護理人員之間發放問卷，調查他們對溝通能力、人文關懷等方面的認識和做到的程度；還可以采取對患者發放問卷，看培訓前后的護理工作質量是否有了提升，針對患者提出的建議做改進。
三、對禮儀培訓工作的體會和建議
（一）體會
1.護理禮儀能協調護患關系。良好的護理禮儀能傳達給患者友善的信息，讓患者愿意和護理人員交流，患者在住院期間緊張、焦慮的情緒也可以通過優質的護理服務得到改善，從而減少了護患糾紛。
2.護理禮儀是規范護理行為的手段。臨床工作中的不良習慣，只有通過規范的護理禮儀培訓和練習，才能慢慢被弱化，最終改掉。如果學了不去用，不在臨床中實踐，那好的習慣是不會被養成的。
3.好的護理培訓是提高護理服務的前提。護理質量的好壞，最終要靠患者來評價，患者的滿意就是護理服務追求的目標，只有將護理禮儀作為一種無形的文化，融入到護理工作者的思想意識中，提高護士的綜合素質和對人文關懷的重視，才能提供優質的護理服務。
（二）建議
護理禮儀的培訓要順利展開，就需要有一個常態化的培訓計劃、好的培訓系統以及靈活多樣的培訓方式。首先，在醫院中建立由護理部帶頭負責，部分骨干組成禮儀指導小組，各級護理教員組成禮儀培訓小組，采用多級培訓，以點帶面的方式，分層次展開培訓工作；二是制定年度培訓計劃，因為培訓工作是長期的，不是為了走過場，無論是老員工還是新人員，都要采用不同的培訓，將禮儀貫穿到工作中；三是培訓方式要靈活，比如設立講座，開展護士的禮儀展示活動等等，實現培訓方式的多樣化。
四、小結
護理工作不僅僅局限于技術范疇，還會直接或間接地影響到患者身心健康，規范的護理禮儀提高了護理質量，增強了社會對護士形象的正面評價，也增強了護士對護理工作的自豪感。
參考文獻：
護理培訓建議范文第4篇
1.1一般資料
阿勒泰地區各醫院（地區、縣、鄉級各醫院）發放調研表1340份，收回1280份，有效表1201份，有效率為93.8%。
1.2調查目的
為護理專業人才培養方案提供第一手資料，為護理專業課程及建設給予充分指導與幫助，為護理專業教學改革提供充分依據。
1.3調查方法
向各個醫院的醫院領導、護理人員、實習生等發放護理專業建設和發展相關信息調查問卷表。
1.4調查內容
人才培養方案，課程標準、課程體系，護理的知識能力、技能，護理人才需求，護理要才培養等方面內容。
2結果
2.1護理專業人才培養現狀與需求
地區縣級醫院需要本科大專護士，縣（鄉）級醫院護理專業人才非常缺乏，衛生部門相關領導對我校護理專業畢業生在崗位工作中的表現表示滿意，82%的衛生部門相關領導認為護理專業人才沒有編制、待遇偏低影響了其工作積極性，89.3%的衛生專業行家認為需重點偏重康復方向、社區護理方向護理人才的培養。89.5%的衛生部門相關領導認為護理專業技能的培訓更為重要。需要偏重護理技能的強化訓練[2]。
2.2護理專業人才的培養內容
護理專業行業專家認為要想培養護理專業人才，則理論知識傳授最好能在模擬逼真的實訓環境中進行，在理論課前最好安排適當學時、見習，提高對職業環境、職業崗位感受和感知，尤其在實習期間，能多放手、多動手、多操作，技能操作課的學時占的比重適當加大，更為突出學生專業技能職業素養方面的培養提高。
2.3護理專業學生知識結構情況
一半以上的護士認為職業生涯規劃，護理專業技術實訓、心理與精神護理、護理禮儀等課程非常重要，88.7%的護士認為課程中應該增加健康教育這門課，89.5%的護士認為人際溝通、心理學與精神護理的學時應當適當增加，應該增加學生個人防護、安全教育方面的知識講座和社會交往、人際關系方面的講座。
2.4護理專業學生應具備能力和素質
90.1%的護士認為對于護士配合急救與應變能力非常重要，90.2%的護士認為健康指導與衛生宣教能力非常重要，90.8%的護士認為當今社會護士對疾病的康復能力非常重要，92.2%的護士認為護理專業技能操作能力非常重要。
2.5社區衛生服務需求調研情況
89.6%的護理專業行家認為未來發展的趨勢對社區護士的需求會明顯增高，90.2%的專業行家認為社區護理職能中健康教育、預防占相當重要地位，88.7%的專業行家認為對突發公共衛生事件的處理能力非常重要。86.7%的護理專業行家認為社區護士應該具備一定的自我保護安全意識，歸避醫療糾紛、緩解醫患緊張關系的能力。
3調查結果與改革建議
3.1護理專業培養目標與專業方向調整的建議
通過護理專家座談認為，要想符合當前新疆衛生行業和本地區的現狀與發展需求，就需要準確設定培養目標，準確定位培養方向，要培養出的護理專業人才應當能夠從事臨床護理、社區護理、康復護理、衛生保健等護理工作，具有較高的職業道德水平，具備熟練的專業護理技能，具有較強的學習能力。
3.2護理專業課程設置的原則建議
專業行家對我校人才培養模式，課程設置進行了以“理實一體化”為核心的改革工作給予了充分肯定，認為專業課程中增設《健康教育》[3]這門課，符合當前的醫學模式；適當增加心理與精神護理的學時，強化護理專業技能的培訓非常有必要，這些將對我校進行的“工作過程化課程體系”的改革具有十分重要的意義。針對護士普遍反映學生與患者溝通能力的問題，建議學校今后要適當增加人際溝通的學時，采用多樣的教學方法，結合臨床實踐中的真實案例為學生講解如何采用良好的溝通技巧和患者進行溝通，多給學生提供模擬和患者溝通的場景，真正提高學生的人際交往和溝通能力。
3.3護理專業教學改革建議
護理培訓建議范文第5篇
護士長是醫院基層的管理者，是病房護理工作的直接組織者和領導者。加強病房管理是提高護理質量的重要措施，所以如何管理好病房是護士長職責所在。而病區的管理應從護理行政管理和業務技術管理兩方面著手，以病人為中心，以護理質量為核心，以科學的管理為抓手，達到病區管理的最優化，讓病人得到最優質的護理。如何管理好一個病區，我認為必須做到以下幾點：
1 抓好自身素質的提高作為護士長，每天都與護士在一起工作，自身的一言一行都時刻影響著大家。護士長應該用自己的實際行動樹立的自己的威信，一要嚴格遵守醫院的各項規章制度，做到誠實守信、嚴于律己、寬以待人，為員工創造和諧寬松的工作環境；二要有強烈的責任感和事業心，不計個人得失，樂于奉獻；三要處處以身作則、率先垂范，做到公正無私、獎罰分明、唯才是舉；四要不斷加強學習，不斷提高業務技能。只有這樣，才能團結科室員工，增強科室的凝聚力，提高工作的執行力。
2 抓好員工的思想教育定期召開病區護士座談會，了解大家的心聲，征求科室全體護士的意見，集思廣益，調動大家的積極性，鼓勵全員參與病房管理，不斷優化護理流程，提升主人翁意識及集體榮譽感。
3 抓好“優質護理病區”創建以病人為中心，全力創建優質護理服務示范病區：認真學習優質護理服務的相關內容，通過改革護理工作模式、建立科室彈性排班、實施護理精細化管理、開展人性化服務（如使用人性化服務語言、人性化服務行為、人性化服務品牌）、深化護理內涵等舉措（如設計病人飲食、術前健康教育、術后康復訓練等一系列宣傳冊，來確保健康教育覆蓋率真正達到100%，達到護理高效、優質、安全。
4 全面提高護士的素質，抓好“三基三嚴”的培訓護士整體素質的好壞，直接影響到整體的護理素質。護士長應組織護士加強基本知識、基本理論、基本技能及相關人文科學知識的學習。例如可每天交班后利用5到10分鐘，積極開展業務學習，學習與本科疾病相關的新知識、新理論、新技能和與平時工作相關聯的知識，提高全科的知識水平及業務水平。另外，可開展 “單兵作戰”能力培訓與考核，每一季度組織一次現場模擬，重點考核危難病人的護理，提高年輕護士綜合護理與處置能力，使科室員工快速成長，個個都能獨擋一面。
5 抓好醫患溝通病人的滿意度是檢驗護理工作的唯一標準，細致化與人性化的醫患溝通是提高病人滿意度的有效方法。要求員工做到每日與病人溝通，了解病人最關心的問題以及對護理服務和技能的意見和建議，建立護患溝通卡，上面寫上責任護士、床位醫生及護士長的名字，在病人入院時發給病人，鼓勵病人對我們的服務提出意見和建議。每月召開工休座談會，聽取病人的意見和建議，有針對性的開展豐富多彩的健康教育工作。
6 抓好護理風險管理首先對目前病房各項工作進行分析，找出存在質量問題的環節；針對找出的質量問題，分析原因和影響因素，并找出主要的影響因素；根據找出的質量問題，制定有效的預防措施，形成護理風險管理體系。
