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電子商務和新媒體運營的區別范文第1篇

中國移動電子商務發展已經步入快速發展時期,通信和硬件條件對市場的推進作用將逐漸被品牌和服務所取代。隨著移動電子商務平臺建設的更加完善,以及手機用戶電子商務意識的增強,中國移動電子商務市場將進入市場大規模爆發的階段。

移動電子商務體系與產業鏈

移動電子商務體系是一個包含企業和商家、電信運營商、電子商務提供商等主體在內的商務系統,該體系還包括起支撐和支持作用的終端廠商、金融及支付服務商、物流商和其他類型的服務提供商。體系內各主體通過信息流、資金流和物流進行交互與聯系,承擔提供接口、應用和服務的角色。

根據移動電子商務體系中,各個主體在產業上下游所處的位置,各個主體通過信息流、物流和資金流鏈接組成移動電子商務的產業鏈。

終端廠商掌握著移動電子商務的硬件接口,對于提升用戶體驗具有重要作用。移動電子商務的用戶體驗在很大程度上取決于終端產品的硬件配置和處理能力,大屏幕、全鍵盤、高信息處理能力的手機終端,可大大提高用戶應用移動互聯網進行電子商務的便捷性。

電信運營商處于移動電子商務產業中信息交匯的核心地位。電信運營商擁有移動電子商務末端的所有用戶資源,任何移動電子商務的應用服務均需通過電信運營商的信息通道進行,電信運營商因其在移動電子商務產業鏈中位置的特殊性,在移動電子商務產業發展中發揮著極其重要的作用。

金融及支付服務商對資金鏈具有天然的控制力。商務活動中,所有資金的流動最終都要通過金融機構進行劃轉和結算,因此在移動電子商務活動中,銀行、銀聯等金融機構有著天然的資金鏈控制優勢。在實際的電子商務活動過程中,第三方支付平臺確保了資金支付的安全性和合理性,在移動電子商務產業支付環節中同樣具有重要作用和現實意義。

再來看移動電子商務提供商。目前,淘寶網、當當網和卓越亞馬遜等傳統電子商務企業已經完成了在移動電子商務的布局,傳統電子商務提供商在PC端電子商務積累了成熟的運營經驗,在整個移動電子商務產業鏈各主體中,具有最為成熟的電子商務服務體系。新興移動電子商務提供商中,立購網、愛購商城等,已經通過運營模式的創新,在移動電子商務細分市場中得到了良好的發展。

軟件提供商為移動電子商務平臺服務提供信息及應用入口。近年來崛起的UCWEB等移動互聯網瀏覽器軟件,已經在移動互聯網發揮了門戶網站式的重要作用。未來,相應的應用軟件提供商將形成對用戶信息及應用入口的有效控制,移動電子商務服務平臺將更多地依靠應用軟件提供商提供用戶進入的通道。

移動電子商務的四種服務模式

移動電子商務發展的初期,雖然市場發展趨勢還不清晰,市場中還沒有成熟的商業模式,但開展移動電子商務服務能否成功將主要取決于四個關鍵性因素,這分別是用戶基數、商務服務品牌、商戶資源和產業創新。

對應這四個關鍵發展要素,中國移動電子商務市場出現了四種主要的移動電子商務主導方式,分別是由電信運營商主導的“通道+平臺”的移動電子商務服務模式、由傳統電子商務提供商主導的“品牌+運營”的移動電子商務服務模式、由軟件提供商主導的“軟件+服務”的移動電子商務服務模式,以及由新興移動電子商務提供商主導的“專注+創新”的移動電子商務服務模式。

在由電信運營商主導的“通道+平臺”的移動電子商務服務模式中,電信運營商在產業鏈中信息傳遞的核心位置,使其擁有規模龐大的潛在用戶基數,憑借用戶信息通道的巨大優勢,電信運營商搭建移動商務平臺水到渠成。市場中最突出的代表,是中國移動旗下的廣東移動商城。

在由傳統電子商務提供商主導的“品牌+運營”的移動電子商務服務模式中,傳統電子商務提供商依靠其在PC端電子商務運營、管理經驗的積累,以及商品渠道、物流倉儲的實力儲備,尤其是多年以來在廣大網民中形成的品牌形象,僅憑手機作為一個全新的用戶接入通道,就能為自身帶來源源不斷的客戶和訂單。目前,在市場上已經運營成熟的平臺,包括手機淘寶和手機當當。

移動電子商務活動中,商家資源是決定服務模式能否為市場認可的一個重要因素,由軟件提供商主導的“軟件+服務”的移動電子商務服務模式,注重企業管理軟件在移動電子商務活動中的重要作用,并力圖為企業提供全程的移動電子商務軟件服務,以用友軟件旗下的移動商街為代表的服務模式,正在為中小型企業開展移動電子商務,提供了一個良好的市場進入機遇。

在移動電子商務發展的過程中,移動互聯網本身誕生了一批專注于移動電子商務的新興商務平臺,這些移動電子商務平臺主導的模式以“專注+創新”為主要特色。移動電子商務服務模式本身具有區別于傳統電子商務的特點,新興的移動電子商務提供商擺脫傳統電子商務發展的僵硬思路,專注于對移動電子商務專有服務模式的創新。

對移動電子商務平臺提供商的幾點建議

優化功能,加強平臺基礎建設,開發多元化的創新盈利模式。根據企業自身實力及優勢選擇創新方式,不斷完善平臺服務功能,實現商家、用戶規模的逐步擴展及使用黏性的不斷提高。此外,平臺提供商還應加強自身WAP網站建設,在營銷模式、推廣方式上有所創新,逐步擺脫短信廣告的單一模式。

精準營銷,重視用戶體驗,為細分用戶市場提供個性化服務,重視用戶體驗和業務運營。移動電子商務平臺提供商在加強拓展用戶規模的同時,還需加強用戶需求、消費行為、消費偏好的研究,從而開拓細分市場,為用戶提供個性化服務,實現精準營銷。

提高認知,廣泛挖掘互動媒體資源,與線下資源互補。在市場培育期,在推廣方式上應加強與傳統媒體的合作,并注重廣告投放效果與監測,從而吸引中小企業積極加入其中。例如,通過線下活動提高自身曝光率,通過免費公益信息服務增強用戶認知,培養用戶使用習慣等。

加強合作,與終端廠商定制合作,拓寬業務推廣渠道。加強和終端廠商在定制手機上的合作,通過方便用戶接觸自身產品以拓展業務推廣渠道。在運營商對內置合作進行限制的情況下,國內終端廠商是其爭取的重點。

電子商務和新媒體運營的區別范文第2篇

提到空調網購，業界的第一反應恐怕就是對于這樣的大宗家電產品，倉儲、物流、安裝、售后等環節都會有相當的困難，這會成為制約這個品類電子商務發展的極大瓶頸。不過，在正式上線不到一年的時間里，志高空調通過自建的網上商城以及與知名電子商務平臺合作所實現的網絡銷售金額已經破億。

志高電子商務總經理余燕春在接受《廣告主》雜志采訪時透露，既有的銷售規模中有90％來自于與其他電子商務平臺的合作，其中，京東商城占70％，蘇寧易購占20％。“志高商城目前還是主要承載品牌推廣和新品等營銷工作，是企業推廣的一個窗口，銷售任務并非重中之重。”在這樣的思路的指導下，志高集團今年的廣告投放還注重通過媒體的精心選擇來主推電子商務業務的發展，除了加大央視及主流衛視頻道的投入，還通過新浪、搜狐等門戶網站以及京東商城、蘇寧易購這種既是購物平臺又是推廣渠道的網絡媒體廣為傳播，

為區別于傳統渠道，志高集團從涉足電子商務之初就制定了線上產品不下線、線下產品不上線的策略，為此，公司特定定制了多款適合網絡銷售的機型，如“E家寶”、“E時代”及全新設計開發的科技之光系列。余燕春告訴《廣告主》雜志：“習慣網購的人群以年輕人為主，他們崇尚時尚和自由，我們通過調查發現他們之所以選擇網購往往還是追求性價比，我們還針對他們的喜好在產品型號、命名、功能設置、面板花色等各方面都做了精心的設計。”

雖然志高商城去年底上線以來，在銷量上跟京東商城這樣的品牌網站相比還有一定的差距，但是廠家直營模式剔除了一切中間環節，零距離地面對消費者，成本上的優勢不言而喻，帶給消費者的優惠程度也是線下賣場不可比擬的。

對于業界普遍擔心的網購送貨保障問題，志高公司在全國擁有33個客戶服務中心、3000多特約維修網點、1000余輛售后服務車，完善的售后服務能力能覆蓋全國大中小城市市區及各級鄉鎮。不管是通過何種網絡平臺銷售的產品，安裝工作依然由志高廠家負責，消費者只需通過電話或網站將需求報給廠家即可。

電子商務和新媒體運營的區別范文第3篇

關鍵詞：電子商務；旅行社；營銷模式；四川省

一、引言

社會信息化的普及，互聯網逐漸成為人們獲取信息，實現消費的主要渠道之一。旅游電子商務企業的建立，用戶規模和市場規模的快速發展給傳統旅行社帶來了巨大的競爭壓力。網絡營銷渠道的建立將導致傳統旅行社構筑的銷售渠道價值鏈的顛覆，旅游電商的出現弱化了傳統旅行社的基本職能。目前為止中國旅行社尚處于市場化、企業化和法律化進程的初級階段，隨著旅游市場的發育和經濟體制改革的深入，中國旅行社業正面臨更深層次的改革、更大范圍內的開放和更為復雜多變的創新任務。“互聯網+”模式對傳統旅行社營銷模式提出了新要求，我國旅行社營銷逐漸引入網絡營銷的概念，但仍存在許多問題。陳志輝運用4P理論分析提出了旅行社產品同化、價格亂戰、渠道扁平、促銷單一四方面存在的問題。王寧等對康輝旅行社進行分析，發現其網絡營銷層次較低、信息化建設不完善、技術手段低、缺乏有效信息集成。但電子商務的興起也給了傳統旅行社帶來了轉型機遇，羅燕對傳統旅行社與旅游電子商務進行了分析比較，得出電子商務對旅行社的發展起到了積極的推動作用，并總結出旅行社未來發展趨勢將利用網絡提高對散客的服務效率。傳統旅行社不應該將網絡視為威脅，而是作為一種機遇優勢提高服務附加價值。利用電子商務對傳統旅行社營銷模式有效轉型發展，鄭四渭等提出旅行社數字平臺構建，形成功能模塊整合、確保商業模式可行性、建立主體與旅行社的銜接機制。劉穎對旅游電商企業攜程做了相關分析，提出傳統旅游企業應積極觸網，實現規模化、網絡化經營，利用網絡開展個性化服務，整合有效資源。而傳統旅行社未來的發展取決于他們能否適應旅游市場的發展，利用電子商務手段來配合市場發展狀況已經成為旅行社轉型的必然趨勢。本文采用信息收集、市場調研等方法對現有旅游電子商務企業運營模式、四川新型旅游產品模式以及四川省傳統旅行社網絡模式進行整理對比，分析旅游電子商務模式區別、傳統旅行社與旅游電子商務合作與差異轉型模式，以及產品服務的多樣個性化，對傳統旅行社營銷轉型提出相應模式借鑒，促進未來旅行社的發展，構建積極有效的旅游網絡平臺體系。

二、新型旅游企業電子商務模式

人們的旅游需求正發生便捷化、個性化的改變，旅游作為一個朝陽產業,需要不斷探索更具競爭力的營銷方式，尋求更大的競爭優勢和發展空間，而互聯網的迅速普及正為旅游企業提供了新的營銷平臺。旅游網站的發展是隨著時間而變得更加細分，首先從提供的服務的內容來看，網站發展的趨勢更加多樣化和虛擬化，攜程網成立于1999年，主要是提供給旅游者涵蓋旅游各方面的具體產品，去哪兒網成立于2005年，主要是以各類相關的旅游信息服務，螞蜂窩網成立于2006年，主要是用戶們的旅游攻略分享，八爪魚在線旅游成立于2011年，主要是為旅游企業提供專業的交易、交流和信息。從市場定位來看，旅游網站趨向于找準自己的目標人群，制定特色化的產品，攜程網目標人群是喜歡系列旅游產品的預訂服務的旅游者，遨游網是偏向旅游度假產品和出境游的旅游者，驢媽媽則是偏向于自由行的旅游產品的旅游者，螞蜂窩是針對有出行動機的旅游者提供旅游攻略，八爪魚是為旅游企業提供旅游產品交易平臺。最后從旅游企業的運營模式來看，攜程旅行網采用OTA模式，其核心在于OTA作為網絡信息的集散平臺，連接服務供應商和客戶，實質為實體旅行社的虛擬化。“去哪兒網”網的垂直搜索引擎模式對互聯網旅游信息整合，利用客戶端平臺為客戶提供及時的產品查詢服務從而收取分成。遨游網是中青旅集團在線服務平臺，其采用的OTO模式依托集團覆蓋全國的線下網絡以線下客戶資源優勢作為線上商務平臺運營支撐。螞蜂窩旅行社UGC模式運用平臺運營商挖掘分析用戶需求生成網絡內容，面向社區提供低價同質旅游產品。八爪魚在線的B2B模式所構建的是包括旅行社、酒店、景區、交通、票務等在內的旅游企業間的交流交易平臺，上游旅游產品供應商只需登錄平臺產品信息，下游旅行社就可以實時獲得眾多的旅游產品信息，進行旅行社的散客拼團，極大提高了銷售率。

三、四川省新型旅游企業產品模式

旅游產品是旅游的核心部分，通過提供不同活動產品滿足消費者不同需求，在旅游商品多樣性的情況下，能滿足游客的個性化需求和利益，將會提高旅游企業的市場競爭力，旅游產品的多樣化還可以鼓勵“可持續性”產品的發展，有利于更多的社會、環境可持續旅游發展。旅行社是一個提供綜合性產品服務的中介性機構，為力保顧客的全面性，所提供的產品保持適普原則，但隨著大數據時代的到來，定制化已成為旅游企業獲取成功的方式，目前四川省一些新型旅游企業已經開始尋求新的網絡產品營銷方式，如表2所示。表2中從產品服務來看，四川省新型小企業以市場細分為主，提供更專業化的產品服務，蜜游網專為蜜月定制，風箏旅行主推戶外運動，琥珀親子游以“爸爸去哪兒”的模式開展親子互動旅游項目，火柴頭為代表的企業專為傳統旅行社打造了一個交易平臺，為旅行社電子商務的改革提供了動力。游布道針對人才培養開展了旅游網絡課程，為旅游課程發展提供了網絡基礎。從宣傳模式看，新型小企業與電子信息時代密切相連，更注重網絡平臺的宣傳方式，多種新媒體在其中得到了充分利用。從未來發展來看，這些新型企業都希望將自己的理念延續下去，從專業到拓展來完善產品服務獲取更多市占有。

四、四川省傳統旅行社

旅行社電子商務平臺的構建是一種線上線下結合的有效模式，利用網絡渠道增加宣傳度，擴大影響度，同時運用現有門店的優勢增加顧客信任度，達成交易量提升。四川省內傳統旅行社業開始注意到了電子商務所帶來的優勢，開始尋求網絡渠道來進行傳統模式的轉型，通過對多家旅行社調查與信息搜集，四川傳統旅行社網絡營銷渠道構建可分為三種代表模式。從旅游電子商務的構建模式來看，三個傳統旅行社采用了不同的網絡渠道模式，四川康輝國際旅行社憑借其資金技術等方面的支持完成了官網建設，同時加強與攜程等相關電商企業的合作來推廣旅游產品。四川省中國青年旅行社采用的是搜索引擎合作模式，將產品交于百度等搜索引擎或去哪兒網等第三方旅游搜索引擎來進行宣傳推廣，也運用天貓等電子商城模式來進行網絡運營。而四川商旅國際旅行社成立了“四川游噠噠科技有限公司”專門對游噠噠旅游同行網運營，在對其自身產品營銷同時進行旅游行業內咨詢平臺的打造。

五、分析與討論

電子科技的發展，旅游電子商務的沖擊下，我國傳統旅行社發展面臨著機遇和挑戰。旅游電子商務擁有其便利性，打破時間空間限制，較大程度上節省人力物力成本，并且多媒體形式傳播，網絡信息的多樣結合性也更能滿足旅游者的個性化需求。但不可否認傳統旅行社也擁有其優勢，在獲取消費者的信賴度方面更為完善，在線旅游最終不可能取代傳統旅游形式，而將傳統旅行社與電子商務平臺結合是未來發展最好的營銷模式。四川省傳統旅行社所采用的三種網絡營銷模式都給傳統旅行社的改革提供了借鑒，從中也體現了傳統旅行社與新型旅游電子商務企業之間的合作關系，傳統旅行社可作為OTA模式的產品供應商，垂直搜索引擎模式的信息提供者以及B2B模式的旅游產品信息獲取者，而OTO的模式是旅行社未來發展的一個趨勢，將實體經濟與線上資源相整合，利用雙方優勢實現共同發展。小型的新型旅行社由于資金、人力、物力等影響度有限，更多的專注于市場細分，有針對性的提供個性化產品，滿足特別需求的旅游消費者，采用定制式的產品模式，其營銷更多的也采用微博、微信平臺等新型傳播渠道。傳統旅行社可以新型企業作為參考，借用新媒體來實現宣傳成本的減縮，并用于核心產品的構建，傳統小型旅行社也可借鑒細分模式，利用網絡數據搜集來更多了解消費者需求，進行市場細分，市場定位，選擇專注領域，提供專注產品，相對成熟后再進行產品延伸與市場拓展。傳統旅行社除了不斷改進和設計電子商務系統的功能，有效利用電子商務系統技術手段的同時還可以加強與景區合作，介入景區開發管理，景區成為旅行社的宣傳平臺，而旅行社也將景區納入產品營銷，合作共贏，提升產品營銷度，擴大企業影響力。將市場需求與技術服務緊密有效結合，促進旅行社信息化，發揮其線上線下優勢，加強地區合作，獲取收益的最大化。此外，傳統旅行社有其固有的人力、物力等相關方面的成本，進行電子商務平臺的建設將加大其投入量，而回報并非如預期設想。四川康輝國際旅行社在構建官網的同時也作為攜程等網站的供應商而存在，仍依賴于旅游電子商務企業的發展，而四川中國青年旅行社僅依靠搜索引擎，缺少了自身技術的支持，四川商旅國際旅行社所成立的“游噠噠科技有限公司”僅進行產品信息宣傳，平臺并沒有形成一個完整的信息系統。傳統旅行社的電子商務化發展平臺有待完善和發展，而電子商務平臺與傳統旅行社的完美結合也將是未來旅行社改革所需探討的重要問題之一。

作者:李娟 李熙 吳春濤 單位:四川大學歷史文化旅游學院

參考文獻：

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電子商務和新媒體運營的區別范文第4篇

經過幾年的市場培育，企業對網絡本質的認識日趨理性和科學。從品牌傳播的角度來說，網絡只是一個信息傳播的渠道，但是這個渠道整合了傳統意義上的所有的媒介形式，同時聚合了大量的年輕消費族群；從產品營銷的角度來說，網絡是一個營銷與傳播整合的通道，在網絡媒體上把傳播和銷售之間的距離進一步拉近，也就是實現了品牌傳播與產品銷售的整合。

正是基于網絡媒介對傳播與銷售的整合，電子商務越來越受到企業的重視，一方面企業通過電子商務的模式觸網，讓網絡營銷的效果更為直觀和直接；另一方面基于電子商務，品牌與消費者之間的溝通更為直接，特別是與年輕消費族群的溝通。

傳統品牌拓展網絡新渠道的挑戰

從宏觀上來說，網絡銷售是信息流、資金流、物流、人流的全方位整合；從微觀上來說，電子商務是由無數細節構成的一個系統工程。開展電子商務的企業需要一支強大的電子商務團隊，但是目前中國市場上具有專業實戰能力的電子商務人才奇缺，同時中國電子商務人才培養模式嚴重落后于電子商務實踐。因此，組建專業的電子商務團隊對企業來說是一個難題。

從營銷環境方面來說，網絡的特性改變了傳統的營銷模式。在傳統的營銷模式中，渠道為王，終端制勝，因此，傳統企業經常以門店數作為其競爭力的一個重要指標，但是網絡徹底顛覆了渠道為王的傳統營銷理念。在網絡上，銷售店鋪的數量與銷量沒有必然的聯系，網絡銷售的核心是如何聚合人流，整合提升進店消費者的轉化率和客單量。這對傳統品牌構成了巨大的挑戰：首先，終端數量優勢不再，消費者的選擇面更大了；其次，消費者與品牌之間的信息更為平衡了，這讓消費者的購買行為更為理性和科學。這就要求傳統品牌從傳統的相對粗放的營銷模式切換到精準深度的營銷模式，這對傳統企業來說又是一個難題。

網絡銷售與線下銷售的一個重要的區別就是“廣度營銷”與“深度營銷”的區別，在傳統營銷模式中，只要品牌傳播面夠廣，力度夠大，鋪貨渠道夠廣，覆蓋面夠大，就能截留大量的消費者。但是在網絡營銷模式中更多的是“深度營銷”，因為網絡消費者的網絡消費行為的可監測性以及用戶真實信息的可獲得性，這對企業的客戶關系管理能力提出了更高的要求，良好的網絡客戶關系管理是提升用戶網絡消費體驗滿意度和分享網絡購物體驗的主要措施，這也是提高網絡銷售回頭率和人流量的一個重要舉措。這對于以線下專賣店為核心銷售渠道的傳統品牌來說，網絡客戶關系的管理是另外一個難題。

雖然存在諸多問題，但有一點毋庸質疑，隨著中國網民陣容的不斷壯大，電子商務的市場份額將持續增長。由電子商務帶來的新渠道革命是大勢所趨。那么李寧、361°、kappa、杰克瓊斯的網絡銷售為什么能夠成功?在這些企業成功的背后是一個新興模式的崛起：網絡銷售模式。

網絡銷售：企業電子商務服務提供商

何謂網絡銷售模式?在網絡銷售模式中，網絡作為產品銷售的一個渠道，是由相應的商來運作的。網絡商就像線下商一樣，負責所在渠道的產品銷售。目前國內電子商務模式主要分為兩種：一種是把品牌的網絡銷售業務外包給一家或者幾家具有一定實力的網絡銷售公司；一種是公司負責產品控制，把其他具體運營業務外包。

目前市場上比較有影響力的網絡商有：古星(李寧等品牌)、五洲(kappa、杰克瓊斯、美特斯邦威等)、美寧(361°、QQ運動、NBA等)。

采用網絡銷售業務外包的典型案例有李寧和361°。李寧的電子商務業務上有三個核心商：北京五洲在線、古星電子商務、逛街網等。這三個核心商在新浪商城、易趣商城、當當網、拍拍網和淘寶網開設了為數不少的李寧網上專賣店，由這三家商來李寧品牌在網絡上的銷售業務。361°選擇美寧、鼎誠等四家網絡銷售公司負責361°品牌產品在網絡渠道上的銷售業務。

采用運營外包的典型案例就是日本的優衣庫，優衣庫將一切可外包的職能外包，自己掌握最擅長的核心能力，優衣庫自身的電子商務團隊只負責品牌和市場推廣、促銷、商品年度計劃、品質等方面的商品控制工作。

網絡銷售模式的興起，為希望觸網的企業提供了一條快車道，企業只要負責商品的控制即可，具體的網絡銷售實際運營工作全部由網絡銷售商負責執行。

網絡銷售模式到底如何運作?目前主要由網絡銷售商直接面對消費者的B2C銷售模式和由商發展網絡加盟店再面對消費者的B282C模式。

B2C網絡模式：品牌直銷模式的網絡復制

B2C網絡銷售模式就是由網絡商直接面對消費者的模式，其優勢就是有效縮短了企業與消費者之間的距離，快速有效啟動品牌網絡銷售業務。(見圖1)

在該模式的運營過程中有以下幾個重要的環節需要考量：銷售平臺的選擇、網絡銷售的功能定位與產品策略、營銷推廣、店鋪運營、物流、售后服務與客戶關系管理等。

(1)網絡銷售的平臺選擇

在平臺的選擇上無外乎兩種：自建平臺和借助第三方B2C平臺，但是考慮到自建平臺的技術要求和資金要求，更多的B2C網絡銷售公司采用第三方網絡銷售平臺的方式，這一方面降低了項目啟動的資金壓力，另一方面也加快了啟動網絡銷售的進程。當然自建平臺和借助第三方平臺各有優勢。淘寶于2009年12月18日了“淘里淘外”系統，讓自建平臺與淘寶之間的平臺數據進行無縫對接，這為企業整合自建平臺和淘寶平臺的優勢提供了良好的通道，企業可以通過“淘里淘外”自建網店平臺，同時共享淘寶的數據和用戶資源。

(2)網絡銷售的功能定位與產品策略

網絡銷售功能的定位與產品的銷售策略明確相關，不同的功能定位決定不同的產品策略。從目前美邦和李寧的淘寶商城上架商品來看，大部分網上銷售的商品是庫存的，定價多為5折以下，且銷量較好的商品也是這些打折商品，占到整體銷量的70％左右。

如果網絡銷售的功能只是清庫存，那么其產品策略就應該是低價促銷，以走量為主；如果把網絡作為產品銷售的一個新渠道，那么必然建立形象產品、現金流產品、跑量產品的合理產品矩陣，否則一味的低價促銷，不但不能帶來品牌網絡銷售業務的持續發展，而且對品牌的損傷相當大。

(3)營銷推廣

網絡媒體的優勢在于品牌營銷傳播與產品銷售的整合，這使網絡營銷傳播的效果更為實效、直接。而網絡銷售導向的網絡營銷策略是以促進銷售，提升轉化率為核心目的的，因此企業的網絡媒介資源和傳播信息應該遵循20:80原則，也就是20％媒

介資源用于品牌形象的宣傳加80％媒介資源用于促進銷售廣告。

(4)店鋪運營

所謂的店鋪運營就是店鋪的整體形象設計、產品擺設、產品描述以及客戶服務等具體的店鋪運營工作。營銷推廣只是解決了店鋪的人流問題，可通過店鋪風格的設計傳遞品牌的形象和價值，通過符合消費者消費心理的產品擺設以及具有說服力的產品描述和客服引導激發消費者的購買行為，從而提高進店消費者的轉化率，讓更多的人購買以及買得更多。

(5)物流

網絡銷售不同于“一手交錢一手交貨”的傳統消費者模式，由此，物流配送速度是決定消費者消費體驗的重要指標之一。在解決物流配送問題時目前基本上有兩種模式：一是倉儲和配送均外包。此方式的優點是利用第三方公司在倉儲方面的經驗，快速、有效地開展貨物倉儲配送，在開始B2C時不僅成本低，而且又不會影響用戶的體驗。二是倉儲自建，配送外包。此種方式是目前大B2C網站普遍采取的方式，并在重點城市自建物流配送團隊，優點是成本低，能實現快速配送，顧客體驗好。

(6)售后服務與客戶關系管理

售后服務包括呼叫中心搭建以及退換貨。用戶尋求售后服務的便利性和退換貨政策直接影響到用戶對品牌的購買體驗。

同時網絡銷售的一個重要工作就是對客戶關系的管理，客戶關系管理主要由兩個層面的工作構成：一方面是維系客戶關系，提升客戶的消費滿意度；另一方面是用戶數據的挖掘，為網絡銷售提高更為精準的數據庫營銷。

因此，B2C網絡銷售模式就是把傳統的品牌直銷模式復制到網絡平臺上，由有實力的網絡銷售公司品牌的網絡銷售業務。

B282C網絡模式：線下模式的網絡復制

B282C的網絡模式就是由網絡銷售公司再發展下級商，由下級商負責產品的銷售工作。(見圖2)

該模式的優勢是快速鋪開市場，提升品牌在網絡銷售平臺的曝光量，快速地啟動項目。

在B282C網絡銷售的模式中，網絡銷售的運用流程仍然是銷售平臺的選擇、網絡銷售的功能定位與產品策略、營銷推廣、店鋪運營、物流、售后服務與客戶關系管理等。該模式與B2C模式的不同之處在于網絡銷售商多了一個發展加盟商的工作，同時網絡銷售商和網絡銷售加盟商之間有一定的業務分工。

(1)網絡銷售商的分工

在B282C模式中，網絡銷售商作為一個專業的電子商務解決方案提供商，一方面為基于品牌的網絡銷售目標擬定網絡銷售發展戰略，另一方面維系網絡加盟體系，建立穩定的網絡銷售體系。

因此在該模式中，網絡銷售公司一般負責的業務為：銷售平臺的選擇、網絡銷售的功能定位與產品策略、營銷推廣、發展加盟商、物流等。

(2)網絡銷售加盟商的分工

在B282C模式中，網絡銷售加盟商作為品牌網絡銷售直接面對消費者的終端，他們在品牌網絡銷售體系中業務分工為：營銷推廣、店鋪運營、物流、售后服務與客戶關系管理等。

在B282C網絡銷售模式中，通過把企業的加盟體系復制到網絡平臺上，通過網絡銷售商與加盟商的合作，為企業順利開展網絡銷售業務提供專業的解決方案。

網絡銷售模式：傳統品牌網路銷售的加速器

企業選擇什么樣的方式啟動網絡銷售業務，將決定品牌網絡銷售業務的發展速度和成功的概率。網絡銷售模式的形成是加速企業啟動網絡銷售業務的一個有力的加速器，如何用好這個加速器，主要有以下四個方面需要企業格外注意：

(1)功能定位和策略選擇

定位是企業參與市場競爭的起點，也是制定營銷策略的基點。企業啟動網絡銷售也需要進行相應的網絡銷售功能的定位、制定明晰的網絡渠道的產品銷售策略，以明確競爭目標，做到資源優化配置。由于網絡營銷傳播的特性不同于傳統營銷，那么在明確網絡銷售功能的定位的基礎上制定不同于傳統渠道的產品的銷售策略就更為重要了。網絡銷售功能的定位與產品的銷售策略明確相關，不同的功能定位決定不同的產品策略。同時，這也是保證網店與線下實體店和諧共處、相互促進、防止線下實體店利用網絡“竄貨”的有效平衡手段之一。

(2)優化商務模式

任何一種商務模式都是當時社會的技術條件和制度條件下的社會分工方式。隨著技術的發展和社會環境的變化，電子商務的模式將日趨多元化，并在與傳統商務融合的過程中日趨復合和復雜。企業的網絡渠道與線下渠道并非必然對立，關鍵是如何融合與平衡。所以，企業必須具有與時俱進的市場敏感，將現代電子商務模式與傳統營銷方式進行創新性融合，以區別于傳統的渠道分銷模式，采用更加優化的營銷方式，以適應市場競爭的需要。

(3)組織架構靈活

競爭就是優勝劣汰。當環境發生變化時，任何組織如果不能及時作出反應，最終的結果只有死路一條。這些都要求進軍網絡銷售的企業具備靈活的組織架構。

(4)資源的交易和整合

電子商務和新媒體運營的區別范文第5篇

關鍵詞：社交化電商；豆瓣轉型；大數據時代

中圖分類號：F49

文獻標識碼：A

文章編號：1672―3198（2014）10―0172―02

隨著互聯網的飛速發展，個體間的聯系已經越來越緊密，每個用戶已從最初單純的信息接收者，轉變為信息的創造者。人們不再僅僅限于購買商品，更可以對產品進行品論、評級等整合型多方位的個性化內容推薦。所謂的社交化電子商務，是一種新型的電子商務衍生模式，它主要借助SNS、社交媒介、社交網絡、微博、網絡媒介等傳播途徑，通過用戶自發生成信息、彼此間的社交互動等形式盡力影響銷售行為，以此來促成商品的最終購買。

豆瓣作為中國新興電商的一員不斷嘗試著運營種類的多元化，而其在2013年9月17日推出的“東西”版塊，宣告了正式向社交化電商轉型。在保留原有清新風格的基礎上，豆瓣拓寬了經營類別，同時支持其他電商購物平臺的商品鏈接，既方便用戶也增強其對產品使用的依賴性。

1社交化電商背景分析

1.1順應了社交化網絡蓬勃發展的客觀需求

隨著電腦網絡在國內的普及，科學技術在數十年間的迅猛發展，推動了社交網絡用戶的大規模增加，然而在提高用戶戶數量的同時，也使得SNS網絡平臺陷入盈利困境：第一點，社交化平臺種類繁多，同質化的社交網絡無法滿足數目龐大的用戶群體的多樣化需求，導致邊緣用戶甚至核心用戶群體的大量流失，行業競爭激烈；同時，面對眾多的用戶群體，社交網絡不滿足于依靠廣告收入的單一運營模式。因此，為了進一步擴大用戶數量與規模，提高用戶的粘性，社交化電商注重應用新的營銷工具來創新盈利模式，代表著電子商務未來的發展趨勢，其盈利模式必然是多元化的。

1.2提升電子商務行業網站信任度的必然選擇

電子商務行業在發展的過程中，尤其是在其電子購物的過程之中，諸如詐騙、泄露用戶隱私等的涉及隱私安全、產品質量等方面的負面信息不斷涌現，導致大多數用戶對于電子商務網站的信任度下降，產生一定程度上的信任危機。社交化電子商務實行實名制，能有效地避免互聯網上因匿名而造成的諸多問題。因此，將SNS社交元素融入電子商務行業可以提高用戶與運營商雙方之間的溝通與交流，從而有利于提高全行業的用戶粘性，增強用戶對于電商網站的信任度與忠誠度，重塑核心用戶群，以解決消費者對于電子商務行業的信任危機。

1.3對于傳統電商尋求轉型具有借鑒意義

通過近幾年的迅猛發展，傳統電商行業趨于飽和，行業內部缺乏具有約束力的準則，物流混亂，競爭激烈，價格傾軋的不正當競爭時有發生，與國外成熟電商模式相比，競爭力低下，虧損數額龐大，國內電商企業亟待轉型。社交化電商的發展有利于為我國電商發展提出新模式，同時有利于構建傳統電商行業的良好風氣，為推動傳統電商行業的轉型提供了重大現實意義。

1.4創造就業機會，推動國民經濟發展

社交化電商的蓬勃發展為社會提供了廣大的就業機會，但是由于行業發展不成熟，仍有許多領域尚未開發完全。因此，社交化電商的發展有利于社交化電商的成熟轉型，能夠解決該行業發展后續力不足的問題，進一步拓寬其商業領域，從而有利于擴大行業內部的就業機會，為拉動就業，創造就業機會，推動國民經濟的發展貢獻力量，對整個社會的進步與發展具有重大的實踐意義。

2我國社交化電商存在的問題與局限

近年來，我國社交化電子商務逐漸成長起來，成為互聯網行業內部一個大熱的發展趨勢。從原有的垂直電商、微博、社交媒體等占據流量優勢電子商務企業提供的營銷服務，過渡到由電子商務網站自己開設相關社區、論壇等方式來活躍新老用戶，社交化電子商務的形式越來越多元化。雖然我國已經邁出了社交化電子商務的第一步，但是由于行業普遍處在發展初期，經營模式并不成熟，難以把控全局，這就使得我國的社交化電子商務所暴露的弊端重重。

2.1運營資金、資源的不足

目前國內的社交電子商務處在初創期，很多企業因為經濟實力不夠而導致運營資金的不足。再加之經驗管理上的缺乏，一味將國外的范本生搬硬套，沒有真正契合到中國的實際國情中去，而造成在經營過程中耗費大量的人力、物力進行維護、改善。

2.2同類型產品同質競爭激烈

目前我國已有的幾家社交化電子商務平臺中，同質化傾向較為嚴重，他們很大程度上把社交化電子商務僅僅停留在開設相關社區、論壇上，用戶只是在傳統電商的基礎上體驗到了與他人進行信息的溝通與分享，而形式方面卻沒有過多創新。企業沒有真正做到結合實際情況，進行市場細分，開發自身特色，導致了社交電子商務市場的無序競爭。

2.3過分依賴單一平臺

電商導購網站的蜂擁而起成為我國互聯網近來的熱門現象。這種網站兼具社交和電商兩種模式，給電商發展創造了全新概念想象空間：基于社交分享、興趣分析和內容篩選，大大降低搜索成本，同時網站通過電商銷售分成可以直接獲得收入。但本質上，電商導購網站仍未超脫于中國互聯網的最基本商業模式：流量的低買高賣。其流量高度依賴搜索引擎、社交媒體等來源，收入又高度依賴零售電商平臺巨頭。顯而易見，網站無論流量和收入哪一端出現問題，都會破壞這種模式的正常運行。

3“豆瓣網”社交化電商運營模式分析

3.1“豆瓣網”概述

豆瓣網是一個Web2.0網站，其受眾以受過高等教育的白領群體為主。截止至2013年4月十日，alexa排名約為全球111名，全國第19名，注冊用戶超過7000萬，月度覆蓋用戶超過一億。同時成為國內唯一一家在海外推出英文版的SNS社交平臺。毋庸置疑，豆瓣已經在某些程度上成為中國Web2.0的典型代表。

3.2“豆瓣網”B2C電子商務模式分析

（1）建立比價系統，從而獲得銷售分成。

在豆瓣網提供的盈利中，同質產品的比價占據了非常重要的部分。只要有豆瓣用戶通過網上的鏈接進入卓越、亞馬遜這樣的電子商務網上商城購物，雙方就會按照事先約定的比例進行利潤的分成。

（2）拓展更多商業空間，實現從興趣分享型網站向線下生活社區型網站轉變。

在豆瓣目前所有的注冊用戶中，其中一半左右都是社區用戶。豆瓣社區已經顯現出鮮明的新特點。與之前僅僅局限于讀書、電影、音樂等領域相比，豆瓣網已經開拓了一片更為廣大、更為寬闊的商業領域。因而，目前一些線下實體的機構，如出版社、咖啡館等也在嘗試與豆瓣進行合作。

（3）打造具有切實操作性、可用性與人性化的平臺，注重優良的用戶體驗。

在豆瓣網上，用戶可以自由且不受限制地發表有關書籍、電影、音樂的評論；其中，豆瓣網上所有的內容都由用戶來構建和決定，甚至在豆瓣主頁出現的內容上也取決用戶的興趣導向選擇。豆瓣網建立各種各樣的興趣小組，以用戶個人為核心，從而以用戶獨特的興趣為網站的導向。

3.3轉型成功因素分析

（1）構建以用戶為中心的產品體驗。

與大多數社交網站不同，豆瓣是一個完全的動態網站，它不存在一個靜態的頁面，信息是無時不刻變動傳輸更新著的，因而呈現給每個注冊用戶的主頁也是充滿個性與區別的；同時，同一個用戶在不同時間點上登陸豆瓣，也會看到完全不同于其他時候的首頁。因此，個性、動態，這都是豆瓣的以用戶為中心的產品體驗。

（2）對使用者極具吸引力的創新型網站模式。

豆瓣網站的模式不是對于國外網站的簡單復制，更多的是一種對于外國成熟模式的整合與借鑒。豆瓣網借鑒了來自于flicker網站的簡約素雅的界面風格，同時吸收了該網站關于分享的概念；而在進行電子商務的方面，豆瓣吸收了亞馬遜有關于用戶評價和推薦的元素；另外，豆瓣吸收了國外SNS型網站的優點，將社交化關系融入電子商務領域，有利于提高用戶群體的粘度與忠誠度。

4社交化電商發展趨勢預測

如果說電商對社交網絡的羨慕源自其對未來的擔憂的話，那么社交網絡擁抱電商，則來自其對當下商業模式的困惑。通過對于“豆瓣網”具有借鑒意義的社交化電商轉型之路，我們從社交媒體化概念的角度來看待這一問題，我們必須認識到，現代新型的電子商務系統都具有一定程度上的社交媒體性質，雖然電商平臺都建立在虛擬的網絡之上，但其根基立足于現實世界的社交網絡，歸根結底是人與人之間的聯系。SNS平臺嫁接電子商務模式，目的是將獨立的社會化營銷方式直接移入電子商務平臺。因此，通過對于“豆瓣網”從社交網站向電子商務平臺的實證分析，我們可以得出，新興社交化電子商務的發展將具有以下趨勢：

4.1社交化平臺與電子商務融合加強

中國電子商務市場，尤其是網絡購物市場仍將保持高于社會商品零售總額數倍以上的增速。在此市場背景之下，為了滿足市場的需求，不同的電子商務企業會依據其企業的規模，企業的期望而制定不同的戰略方案，從而推動電子商務向多元化發展，在此過程中，許多新型的電子商務運作模式也將會不斷涌現出來。

在社交化平臺日益火爆的當今，電子商務的加入是大勢所趨。為了完成一個完整的電商流程，從網上訂單，賣家確認信息，發貨，物流運輸最終送達到消費者的手中，這是一系列連貫的過程。為了提高電子商務交易的效率，為了保證過程的進行，需要社交化平臺和電子商務間保持高速、高效的信息交易，這需要二者之間加強磨合達到相輔相成的功效，同時這也勢必會對電子商務的交易流程產生深遠影響。

4.2科技發展推動社交化電商新形式產生

每次科學技術的變革都會給社會發展、人類生活方式和需求帶來巨大的改變，這一過程產生了許多新的發展機遇。目前，我國已經開始逐步進入移動互聯網時代。手機移動終端的社交化應用日益增多，商貿活動也愈加頻繁，社交化電子商務蘊含了巨大的市場機遇，尤其是移動設備的發展和位置服務的深度應用，更是促進社交化電子商務的進一步成長。

4.3線上線下營銷一體化

為了使社交化電商能夠充分適應市場環境，需要積極探索虛擬現實結合的服務信息平臺，如引入服務型組建和信息評論分享機制等。完善線上線下的營銷一體化，這將不僅作為鞏固社交化關系的補充，更能使營銷內容變得豐富。一方面，生活服務型組建的的添加，是便民活動的體現，能夠實現不出門即可辦理各項生活服務項目，如繳費和充值等。另一方面，信息的評論分享機制建立，有利于完善社交化電子商務體系中的匹配、現場展示交易、論壇交流分享、團購、秒殺和走秀等多種形式和活動，讓參與者之間增強認識、增進感情及增加信任，達到交友、學習與供需對接等多個目的。

參考文獻

[1]董鵬軍.電子商務企業盈利模式探究[D].山東大學，2013，6.

[2]蔣娟.我國社交化電子商務的傳播效果研究[D].電子科技大學，2012.