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食堂滿(mǎn)意度調(diào)研方案范文第1篇

［關(guān)鍵詞］校園外賣(mài);丟失;取餐柜

《中國(guó)外賣(mài)產(chǎn)業(yè)調(diào)查研究報(bào)告(2019年上半年)》表明2019年中國(guó)外賣(mài)產(chǎn)業(yè)交易額有望突破6000億元，外賣(mài)銷(xiāo)售場(chǎng)景前三名分別為住宅區(qū)、企業(yè)和寫(xiě)字樓、學(xué)校。［1］點(diǎn)外賣(mài)對(duì)當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)已經(jīng)是生活中必不可少的一部分，但是校園外賣(mài)與住宅區(qū)和寫(xiě)字樓外賣(mài)存在一個(gè)顯著差異，就是外賣(mài)投遞困難。校園外賣(mài)沒(méi)有可靠的寄存地點(diǎn)，隨意的擺放在宿舍樓大廳，經(jīng)常丟失，消費(fèi)者滿(mǎn)意度受到很大影響。校園外賣(mài)丟失情況如何，為何丟失以及如何解決，關(guān)系到在校大學(xué)生群體的餐飲安全和質(zhì)量，值得進(jìn)行深入研究。本研究針對(duì)校園外賣(mài)丟失問(wèn)題進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)研范圍為青島農(nóng)業(yè)大學(xué)在校大學(xué)生，共發(fā)放問(wèn)卷302份，覆蓋2016級(jí)到2019級(jí)四個(gè)年級(jí)的本科生，收回問(wèn)卷171份，有效問(wèn)卷163份，有8人從未點(diǎn)過(guò)外賣(mài)被視為無(wú)效問(wèn)卷。

1校園外賣(mài)點(diǎn)餐現(xiàn)狀

大學(xué)生使用外賣(mài)平臺(tái)進(jìn)行點(diǎn)餐服務(wù)已經(jīng)成為非常普遍的現(xiàn)象，本次調(diào)研有95.32%的同學(xué)有過(guò)點(diǎn)外賣(mài)經(jīng)歷。“美團(tuán)外賣(mài)”“餓了么”等餐飲外賣(mài)平臺(tái)是大學(xué)生使用的主要的外賣(mài)平臺(tái)，餐飲店的范圍既包括校內(nèi)食堂的檔口，也包括校外附近的餐飲店。在收回的163份有效問(wèn)卷中，有95%的同學(xué)在校內(nèi)餐廳或者餐館點(diǎn)過(guò)外賣(mài)，38%的同學(xué)在校外餐館點(diǎn)過(guò)外賣(mài)。同學(xué)們點(diǎn)外賣(mài)的頻率比較高，每天都點(diǎn)外賣(mài)的同學(xué)占到12.27%，每周點(diǎn)1～3次外賣(mài)的同學(xué)占比最高，占到36.2%，其次是點(diǎn)外賣(mài)每周不到一次的同學(xué)，占到33.13%。

2校園外賣(mài)投遞現(xiàn)狀

在校大學(xué)生進(jìn)行外賣(mài)點(diǎn)餐的平臺(tái)主要是“美團(tuán)外賣(mài)”和“餓了么”，按照是否使用外賣(mài)平臺(tái)的配送服務(wù)，與外賣(mài)平臺(tái)合作的商家可以分為兩類(lèi)。一類(lèi)是使用外賣(mài)平臺(tái)進(jìn)行配送服務(wù)的餐飲店，每單配送費(fèi)1～7元不等，外賣(mài)平臺(tái)會(huì)承擔(dān)此類(lèi)商家外賣(mài)丟失的損失，然后從騎手的工資中扣除，校外商家基本屬于這一類(lèi)型。另一類(lèi)是不使用外賣(mài)平臺(tái)進(jìn)行配送的餐飲店，校內(nèi)餐飲店基本上屬于這一類(lèi)，他們采用自己雇人配送的方式，每單1元，外賣(mài)平臺(tái)不承擔(dān)此類(lèi)商家外賣(mài)丟失的損失。

2.1校園外賣(mài)丟失情況嚴(yán)重

外賣(mài)點(diǎn)餐服務(wù)給同學(xué)們帶來(lái)方便的同時(shí)，也存在風(fēng)險(xiǎn)，這就是外賣(mài)丟失的問(wèn)題。根據(jù)調(diào)研，有38.65%的同學(xué)有過(guò)外賣(mài)丟失的經(jīng)歷，這是一個(gè)非常高的比例。外賣(mài)丟失之后，74.85%的同學(xué)會(huì)找賣(mài)家協(xié)商處理，其中得到賣(mài)家賠償?shù)恼嫉?7.05%，其余則不會(huì)得到賠償。19.02%的同學(xué)會(huì)再點(diǎn)一份外賣(mài)，而13.5%的同學(xué)選擇去食堂就餐，另外有22.7%的同學(xué)選擇其他方式解決就餐問(wèn)題。盡管有的外賣(mài)商家會(huì)對(duì)丟失外賣(mài)的同學(xué)給予賠償，但是依然影響同學(xué)們的就餐體驗(yàn)，重新去食堂排隊(duì)點(diǎn)餐或者重新點(diǎn)外賣(mài)都會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間，有31.29%的同學(xué)對(duì)外賣(mài)投遞不滿(mǎn)意，這一數(shù)字與外賣(mài)丟失的比例基本相同。說(shuō)明外賣(mài)丟失是同學(xué)們對(duì)外賣(mài)投遞不滿(mǎn)意的最主要原因。

2.2校園外賣(mài)丟失原因多樣

由于外賣(mài)配送的方式是把外賣(mài)擺放在宿舍一樓大廳內(nèi)的地面上，所有外賣(mài)混在一起，難以辨認(rèn)，外賣(mài)丟失的情況時(shí)有發(fā)生。外賣(mài)丟失的原因有很多，根據(jù)調(diào)研中同學(xué)們的反饋，外賣(mài)丟失的可能原因主要有四種，分別是被人拿錯(cuò)、被人偷走、配送錯(cuò)誤、被校園動(dòng)物叼走。有66.26%的同學(xué)認(rèn)為外賣(mài)是被人錯(cuò)拿了，因?yàn)橥赓u(mài)混放在一起難以分辨，而外賣(mài)單容易遺失，所以取外賣(mài)容易拿錯(cuò);有35.58%的同學(xué)認(rèn)為是外賣(mài)配送員送錯(cuò)了，因?yàn)椴皇煜W(xué)校的宿舍樓送錯(cuò)了地址，卻通知同學(xué)下樓取外賣(mài)，同學(xué)因此接收了不屬于自己的外賣(mài);有73.01%的同學(xué)認(rèn)為是在校生或者校外人員偷拿了外賣(mài)，學(xué)校的校園是對(duì)外開(kāi)放的，很多校外人員在學(xué)校里活動(dòng)，加大了外賣(mài)被盜的風(fēng)險(xiǎn);有22.09%的人認(rèn)為是校園里動(dòng)物作案，比如校園內(nèi)的流浪狗會(huì)把同學(xué)們的外賣(mài)叼走;還有3.68%的人認(rèn)為是其他原因。不論是以上哪種情況，外賣(mài)丟失的深層次原因是外賣(mài)無(wú)法直接送達(dá)點(diǎn)餐人，外賣(mài)存放混亂，缺乏存放管理。要解決外賣(mài)丟失問(wèn)題，有兩種解決思路:一種是送餐上門(mén);另一種是對(duì)外賣(mài)的存放采取有效的管理。

3校園外賣(mài)投遞方案建議

針對(duì)上文提出的兩種解決思路，本研究提出三種具體的校園外賣(mài)投遞方案:第一種是送餐到門(mén);第二種是設(shè)立開(kāi)放式外賣(mài)柜;第三種是設(shè)立封閉式取餐柜。對(duì)以上三種方案進(jìn)行調(diào)研見(jiàn)圖1。送餐到門(mén)方案:有15.34%的同學(xué)選擇送餐上門(mén)服務(wù)。這種服務(wù)通常會(huì)產(chǎn)生額外的送餐費(fèi)用，因?yàn)橐ㄙM(fèi)更多的送餐時(shí)間，因此，這種方案更適合校內(nèi)餐飲店的外賣(mài)配送。因?yàn)樾?nèi)餐飲店可以雇用本校學(xué)生進(jìn)行送餐服務(wù)，本校學(xué)生方便進(jìn)出宿舍樓，而且有兼職的動(dòng)力和時(shí)間。對(duì)于選擇這一方案的同學(xué)，收費(fèi)是可以接受的，有68%的同學(xué)可以接受每單0.5～1元的收費(fèi)，有20%的同學(xué)可以接受每單1～3元的服務(wù)收費(fèi)，12%的同學(xué)可以接受每單3～5元的收費(fèi)，對(duì)于更高的收費(fèi)則無(wú)人能夠接受。開(kāi)放式取餐柜方案:有35.58%的同學(xué)選擇設(shè)立開(kāi)放式取餐柜。這種取餐柜沒(méi)有鎖，只是給外賣(mài)提供一個(gè)有序放置的空間，并不能杜絕外賣(mài)丟失的情況，但是所需費(fèi)用較少，預(yù)計(jì)學(xué)生基本不需要對(duì)此付費(fèi)，是一種折中方案。封閉式取餐柜方案:有60.74%的同學(xué)選擇設(shè)立封閉式取餐柜。封閉式取餐柜是帶鎖的柜子，類(lèi)似豐巢外賣(mài)柜，結(jié)合了電子顯示屏和軟件系統(tǒng)，同學(xué)們可以掃碼開(kāi)鎖或者輸入取餐碼開(kāi)鎖。封閉式取餐柜能夠在最大程度上確保外賣(mài)的安全，但是這種方案的費(fèi)用可能較高，誰(shuí)來(lái)付費(fèi)是一個(gè)需要解決的問(wèn)題。對(duì)商家和平臺(tái)方的調(diào)研表明:首先，校外商家不愿意對(duì)取餐柜付費(fèi);其次，校內(nèi)商家愿意為取餐柜支付一定的費(fèi)用，但是校內(nèi)餐飲店眾多，管理能力和技術(shù)水平有限，缺乏運(yùn)營(yíng)封閉式取餐柜的能力;最后，平臺(tái)方認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)和維護(hù)取餐柜將增加成本，但是可以降低投訴率和賠償率，而且取餐柜本身是一個(gè)廣告平臺(tái)，可以產(chǎn)生一定的廣告收益。因此，封閉式取餐柜方案的關(guān)鍵是能否設(shè)計(jì)合理的收費(fèi)方案，建立可行的商業(yè)模式。根據(jù)調(diào)研，在選擇這一方案的同學(xué)中，不想付費(fèi)和接受付費(fèi)的同學(xué)占比相當(dāng)，分別是46.46%和53.53%，其中有44.44%的同學(xué)可以接受每次取餐支付0.5元的費(fèi)用。其實(shí)，其他學(xué)校已經(jīng)有成功的先例，比如“爽提”外賣(mài)柜引入校園符合消費(fèi)者需求，受到學(xué)生廣泛歡迎，被認(rèn)為是使消費(fèi)者、學(xué)校、外賣(mài)商家三方受益的。［2］

食堂滿(mǎn)意度調(diào)研方案范文第2篇

通過(guò)走動(dòng)巡視，對(duì)兩個(gè)校區(qū)的教師教學(xué)情況及學(xué)生課堂秩序的遵守情況進(jìn)行了多次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)人員溝通，并將需要解決的問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)。和大家分享的校園督導(dǎo)學(xué)期總結(jié)匯報(bào)資料，歡迎參閱。

校園督導(dǎo)學(xué)期總結(jié)匯報(bào)一

本學(xué)期，在省教育廳、聯(lián)院有關(guān)教育教學(xué)工作文件精神指引下，在校長(zhǎng)室統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞學(xué)校中心工作，規(guī)范制度，強(qiáng)化管理，嚴(yán)格按照督導(dǎo)室工作職責(zé)完成工作任務(wù)。積極主動(dòng)地對(duì)全校的教育、教學(xué)、行政、安全、衛(wèi)生、后勤、績(jī)效考核等各方面工作進(jìn)行“全覆蓋”式動(dòng)態(tài)檢查、督促、評(píng)價(jià)和指導(dǎo)，尤其對(duì)教育、教學(xué)工作進(jìn)行了有力地督導(dǎo)，有效地促進(jìn)了全校整體工作的有序進(jìn)行。督導(dǎo)室及時(shí)、準(zhǔn)確收集、整理、匯總、反饋各項(xiàng)督導(dǎo)信息和各方面的意見(jiàn)和建議，將督導(dǎo)信息反饋給校長(zhǎng)室及相關(guān)部門(mén)，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)教育教學(xué)工作、進(jìn)行科學(xué)決策提供了有效的參考依據(jù)。督導(dǎo)室協(xié)助校長(zhǎng)室、各部門(mén)為廣大教師解決實(shí)際問(wèn)題，尤其是做好了對(duì)教學(xué)一線教師的服務(wù)工作。作為學(xué)校上下溝通的橋梁，督導(dǎo)室起到了促進(jìn)校園和諧穩(wěn)定的作用。現(xiàn)將本學(xué)期所做工作總結(jié)如下：

一、教學(xué)工作督導(dǎo)

1、開(kāi)學(xué)初，對(duì)教務(wù)處的開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作進(jìn)行了較為全面的督導(dǎo)檢查，對(duì)各教研組教師的教案進(jìn)行了抽檢，對(duì)相關(guān)教師提出了要求。

2、開(kāi)學(xué)初，召開(kāi)了專(zhuān)業(yè)部教學(xué)督導(dǎo)工作會(huì)議，就教學(xué)督導(dǎo)事宜與各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交流。

3、通過(guò)走動(dòng)巡視，對(duì)兩個(gè)校區(qū)的教師教學(xué)情況及學(xué)生課堂秩序的遵守情況進(jìn)行了多次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)人員溝通，并將需要解決的問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)。

4、對(duì)電藝專(zhuān)業(yè)部、形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)辦、服裝專(zhuān)業(yè)部、電商專(zhuān)業(yè)部分別進(jìn)行了教學(xué)督導(dǎo)，對(duì)相關(guān)教師的課堂教學(xué)、教案、作業(yè)批改等情況進(jìn)行了檢查，并提出意見(jiàn)。對(duì)個(gè)別教師課堂教學(xué)的不規(guī)范行為給予指正。

5、對(duì)電藝專(zhuān)業(yè)部、形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)辦、服裝專(zhuān)業(yè)部、電商專(zhuān)業(yè)部的教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況分別進(jìn)行了檢查，并向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反饋了意見(jiàn)。

6、對(duì)部分專(zhuān)業(yè)教師的授課計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查并提出了意見(jiàn)。

7、對(duì)期中、期末的考務(wù)工作進(jìn)行了檢查，并對(duì)考場(chǎng)紀(jì)律進(jìn)行了巡視督導(dǎo)。

8、每月對(duì)中層干部走進(jìn)課堂情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，通過(guò)中層干部走進(jìn)課堂，督促教師在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、課堂管理等方面進(jìn)行改進(jìn)。

二、學(xué)生教育、管理工作督導(dǎo)

1、采取走動(dòng)式督導(dǎo)檢查方式，每月對(duì)學(xué)生的上課情況、早晚自習(xí)、按時(shí)進(jìn)班情況、禁煙遵守情況、住宿情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后首先是現(xiàn)場(chǎng)處理，然后及時(shí)將問(wèn)題提交班主任或相關(guān)部門(mén)，協(xié)助各部門(mén)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育管理。必要時(shí)通過(guò)短信直接將對(duì)學(xué)生教育管理的注意事項(xiàng)告知相關(guān)教師。

2、本學(xué)期強(qiáng)化了“醒示臺(tái)”的督導(dǎo)作用，通過(guò)6期12篇內(nèi)容，將學(xué)生違規(guī)、違紀(jì)具體事件進(jìn)行曝光，對(duì)相關(guān)部門(mén)、相關(guān)教師查找問(wèn)題原因，加強(qiáng)學(xué)生管理起到了積極的協(xié)助作用。

三、各部門(mén)行政工作督導(dǎo)

1、對(duì)教務(wù)處、學(xué)工處、總務(wù)處等部門(mén)的開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。督促各部門(mén)確保新學(xué)期各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

2、對(duì)各部門(mén)月工作安排執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查，督促各部門(mén)查漏補(bǔ)缺，提高工作質(zhì)量。

3、對(duì)各部門(mén)處務(wù)會(huì)會(huì)議情況進(jìn)行了檢查，對(duì)例會(huì)制度遵守不嚴(yán)格的部門(mén)給予了指正。

4、對(duì)行政辦的月考核獎(jiǎng)發(fā)放工作進(jìn)行了督導(dǎo)。

5、對(duì)教務(wù)處關(guān)于“電子教案”的實(shí)施方案落實(shí)情況進(jìn)行了多次督導(dǎo)。

6、對(duì)實(shí)訓(xùn)處實(shí)習(xí)生在崗穩(wěn)定性情況、實(shí)習(xí)生學(xué)費(fèi)的上交情況進(jìn)行了督導(dǎo)。

7、對(duì)教務(wù)處外聘教師的上課質(zhì)量進(jìn)行了督導(dǎo)。

8、對(duì)學(xué)工處月工作計(jì)劃執(zhí)行情況、新生穩(wěn)定性情況進(jìn)行了檢查。

9、對(duì)培訓(xùn)部月工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查。

10、對(duì)總務(wù)處常規(guī)工作如空調(diào)、廁所、危墻等的維修進(jìn)行了督導(dǎo)。

11、對(duì)信息處數(shù)字資源庫(kù)建設(shè)情況進(jìn)行了督導(dǎo)。

12、對(duì)信息處計(jì)算機(jī)室維護(hù)保潔責(zé)任落實(shí)進(jìn)行了督導(dǎo)。

13、對(duì)教務(wù)處、學(xué)工處學(xué)期結(jié)束工作落實(shí)情況進(jìn)行了督導(dǎo)。

14、對(duì)將軍山校區(qū)的教學(xué)、衛(wèi)生、宿管、食堂、安全、行政進(jìn)行了兩次全面的督導(dǎo)。

15、就教職員工對(duì)部門(mén)服務(wù)滿(mǎn)意情況建立了“工作執(zhí)行力和滿(mǎn)意度記錄機(jī)制”。

16、常規(guī)性反饋教職員工針對(duì)各部門(mén)的意見(jiàn)、建議，并督促各部門(mén)解決問(wèn)題。

四、安全工作督導(dǎo)

1、常規(guī)走動(dòng)式巡查學(xué)校安全隱患，對(duì)校園、教學(xué)樓、教室、實(shí)訓(xùn)室、辦公室的建筑、設(shè)備、水電等進(jìn)行檢查，將發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)排除。

2、對(duì)學(xué)生宿舍多次進(jìn)行重點(diǎn)檢查，將發(fā)現(xiàn)的水電安全問(wèn)題及宿舍管理問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)解決;對(duì)吸煙的住宿生進(jìn)行教育。

3、對(duì)兩個(gè)校區(qū)的食堂、小賣(mài)部的衛(wèi)生、安全工作進(jìn)行常規(guī)化安全檢查，督促食堂、小賣(mài)部搞好衛(wèi)生、安全工作。

4、配合總務(wù)處，對(duì)校園用電安全進(jìn)行了檢查。

5、完成了開(kāi)學(xué)初、寒假前的校園安全設(shè)施督查。

6、督促各部門(mén)上交安全責(zé)任書(shū)。

五、后勤工作督導(dǎo)

1、就食堂的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題分別在兩個(gè)校區(qū)多次與食堂經(jīng)營(yíng)方座談、溝通。

2、每月常規(guī)性檢查食堂管理、伙食、衛(wèi)生、安全等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)，確保食堂管理為教學(xué)做好后勤保障。

3、本學(xué)期除常規(guī)日常檢查食堂外，分別對(duì)安德門(mén)校區(qū)進(jìn)行過(guò)4次、對(duì)將軍山校進(jìn)行了3次專(zhuān)項(xiàng)檢查。

4、就伙食管理問(wèn)題分別向安德門(mén)校區(qū)師生做過(guò)2次、向?qū)④娚叫^(qū)師生做過(guò)1次調(diào)研，將意見(jiàn)及時(shí)反饋給學(xué)校及食堂經(jīng)營(yíng)方。

5、配合食堂經(jīng)營(yíng)，對(duì)師生就餐秩序進(jìn)行了督導(dǎo)。

6、定期對(duì)兩個(gè)校區(qū)的小超市進(jìn)行食品衛(wèi)生安全檢查。

7、經(jīng)常性地巡視檢查辦公室環(huán)境、教室環(huán)境、教學(xué)設(shè)施的配備，深入教師之中，聽(tīng)取教師對(duì)后勤服務(wù)的意見(jiàn)、建議。將檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及教師的合理化建議及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)解決，以期為廣大師生提供良好的教學(xué)、學(xué)習(xí)后勤保證。

六、做好群眾與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁

1、通過(guò)“督導(dǎo)室發(fā)現(xiàn)日”。聽(tīng)取、收集干部、教師對(duì)學(xué)校建設(shè)發(fā)展中的意見(jiàn)、建議。隨時(shí)將廣大教師關(guān)注的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)校長(zhǎng)室及相關(guān)部門(mén)，協(xié)助校長(zhǎng)室及相關(guān)部門(mén)為廣大師生及各部門(mén)解決實(shí)際問(wèn)題。

2、本學(xué)期就學(xué)校整體工作、專(zhuān)業(yè)建設(shè)與課程改革建議分別向廣大教師進(jìn)行過(guò)兩次專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，采訪教師68人次，為學(xué)校建設(shè)提供了有益的參考。

3、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門(mén)、校長(zhǎng)室及行政辦公會(huì)議的精神、決議，就廣大教師關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題做好宣傳、解釋工作，促使學(xué)校工作順利進(jìn)行。在領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間起到了上情下達(dá)，下情上傳的橋梁作用。

七、部門(mén)配合

1、配合學(xué)工處，多次對(duì)全校衛(wèi)生、宿舍進(jìn)行檢查。

2、配合行政辦，對(duì)中層管理人員進(jìn)行月績(jī)效考核，對(duì)有關(guān)部門(mén)的績(jī)效核補(bǔ)工作進(jìn)行了督導(dǎo)。

3、配合教務(wù)處、教科室的聽(tīng)課活動(dòng)，對(duì)相關(guān)教學(xué)人員的教學(xué)準(zhǔn)備、作業(yè)批改等情況進(jìn)行了檢查。

4、配合學(xué)校教學(xué)視導(dǎo)迎查準(zhǔn)備工作，對(duì)全校教學(xué)秩序、學(xué)生校規(guī)遵守，衛(wèi)生、安全、食堂經(jīng)營(yíng)等方面進(jìn)行了督導(dǎo)。

5、配合學(xué)工處，圓滿(mǎn)完成了優(yōu)秀畢業(yè)生匯報(bào)會(huì)。

6、配合學(xué)工處，參與青年教師演講比賽評(píng)比。

7、配合教科室，參與五課教研活力課堂說(shuō)課比賽評(píng)比。

8、配合實(shí)訓(xùn)處，多次與美的世界國(guó)際集團(tuán)有限公司溝通。

9、配合學(xué)工處，多次對(duì)曠課、吸煙、損壞公物等違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行了教育。

10、配合總務(wù)處，對(duì)校園用電安全進(jìn)行了檢查

11、配合校長(zhǎng)室，完成了校園哲學(xué)文化建設(shè)策劃方案

12、配合黨支部，黨盟聯(lián)合舉辦了迎十主題活動(dòng)。

13、配合總務(wù)處，對(duì)全校進(jìn)行了安全檢查。

八、其它工作

1、完成了督導(dǎo)室工作職責(zé)調(diào)整、成員任務(wù)分工。

2、認(rèn)真記錄了督導(dǎo)工作臺(tái)帳。

3、為鼓勵(lì)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，在教職工中形成比、學(xué)、趕、超的積極工作氛圍，本學(xué)期對(duì)九位老師的先進(jìn)事跡進(jìn)行了宣傳報(bào)道。

4、通過(guò)“醒示臺(tái)”，對(duì)全校教育、教學(xué)、衛(wèi)生、管理等方面的問(wèn)題進(jìn)行了提示。

5、完成了《華飛》校刊的征稿任務(wù)。

6、組織了行政服務(wù)崗位滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。

7、匯總統(tǒng)計(jì)了各部門(mén)上交的行政資料。

九、不足

本學(xué)期，督導(dǎo)工作全面、順暢的開(kāi)展，對(duì)學(xué)校建設(shè)起到了積極促進(jìn)的作用。但工作中還存在著某些不足。如，由于人手不足，教學(xué)督導(dǎo)的力度不夠，無(wú)法按照聯(lián)院的要求嚴(yán)格完成教學(xué)督導(dǎo)任務(wù)。未能找到得當(dāng)?shù)姆椒ㄊ挂徊糠种袑痈刹俊€(gè)別部門(mén)材料的上交做到按時(shí)、按要求完成，從而不能全面檢查部門(mén)完成工作任務(wù)的情況。對(duì)某些工作的督導(dǎo)雖有過(guò)程，卻無(wú)能力解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)部的業(yè)務(wù)工作了解不深，督導(dǎo)難以細(xì)化。對(duì)老師們提出的合理化建議雖積極反映，協(xié)助解決，卻因客觀原因不能讓老師們?nèi)缭浮Ｓ捎谌耸钟邢蓿綄?dǎo)面廣，要做的事多，不能盡善盡美地為老師們服務(wù)到位。

在今后的工作中，督導(dǎo)室成員一定不斷加強(qiáng)工作能力的提升，不斷創(chuàng)新工作方法，更好地與校領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)、廣大師生交流溝通，限度地發(fā)揮督導(dǎo)室應(yīng)有的職能，有效促進(jìn)學(xué)校全面工作的有序開(kāi)展!

校園督導(dǎo)學(xué)期總結(jié)匯報(bào)二

我鎮(zhèn)教育督導(dǎo)工作緊緊圍繞縣教育體育局以提高“五率”、營(yíng)造“五樂(lè)”為目標(biāo)，積極發(fā)展學(xué)前教育、切實(shí)鞏固提高義務(wù)教育，緊緊圍繞提升教育教學(xué)質(zhì)量，關(guān)心師生健康發(fā)展，突出課堂教學(xué)改革、師生德育與行為規(guī)范、學(xué)生才藝培養(yǎng)，搞好校園創(chuàng)建總體要求;以“素質(zhì)教育貫徹于幼兒教育、義務(wù)教育之中，貫穿于學(xué)校教育、家庭教育和社會(huì)教育等各個(gè)方面，全面貫徹黨的教育方針，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美全面發(fā)展。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以提高“五率”為目標(biāo)，以實(shí)施素質(zhì)教育為主題，以推動(dòng)改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)鍵，堅(jiān)持育人為本、德育為先，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量，著力辦好人民滿(mǎn)意的教育，促進(jìn)教育協(xié)調(diào)健康科學(xué)的發(fā)展。

        以“均衡發(fā)展義務(wù)教育，努力促進(jìn)教育公平;大力實(shí)施素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量;創(chuàng)新督導(dǎo)評(píng)估體系，形成鮮明辦學(xué)特色為主線，圍繞優(yōu)先發(fā)展、改革創(chuàng)新、提高質(zhì)量、促進(jìn)公平的工作目標(biāo)。進(jìn)一步夯實(shí)教育基礎(chǔ)、調(diào)整資源結(jié)構(gòu)、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、提升內(nèi)涵品位、提高教育質(zhì)量，以“推動(dòng)我鎮(zhèn)教育事業(yè)在新的起點(diǎn)上科學(xué)發(fā)展、快速發(fā)展”為指導(dǎo)思想。深入學(xué)習(xí)國(guó)家新頒發(fā)的《教育督導(dǎo)條例》，著力開(kāi)展推動(dòng)全縣推進(jìn)素質(zhì)教育、規(guī)范辦學(xué)行為和迎接省縣級(jí)政府教育工作督導(dǎo)評(píng)估的前期準(zhǔn)備工作，同時(shí)在完善學(xué)校年度工作評(píng)估方案和評(píng)估細(xì)則的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了春、秋兩季開(kāi)學(xué)工作和平時(shí)安全、教育教學(xué)以及校園文化建設(shè)等督查工作，取得了一定的成績(jī)，圓滿(mǎn)地完成了全年工作目標(biāo)和任務(wù)。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、主要工作及做法

一是制定了蔡莊鎮(zhèn)中心校年度工作評(píng)估方案，修訂了教育督導(dǎo)評(píng)估評(píng)估細(xì)則。為了減少工作的盲目性和隨意性，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性、規(guī)范性和可操作性，緊摳我鎮(zhèn)教育實(shí)情，進(jìn)一步完善了教育督導(dǎo)評(píng)估指標(biāo)體系和評(píng)估細(xì)則，切實(shí)加強(qiáng)教育督導(dǎo)評(píng)估工作的可操作性和規(guī)范性。加強(qiáng)督學(xué)工作，把規(guī)范辦學(xué)行為和提高教育教學(xué)質(zhì)量作為督學(xué)的重要內(nèi)容，把教育督導(dǎo)的結(jié)果作為評(píng)價(jià)校長(zhǎng)和學(xué)校管理工作的重要依據(jù)。

二是抓好“義務(wù)教育均衡發(fā)展”鞏固提高工作。為鞏固和提高“義務(wù)教育均衡發(fā)展”成果，鎮(zhèn)教育督導(dǎo)辦結(jié)合自身實(shí)際，重點(diǎn)從控制和防止中小學(xué)生輟學(xué)流失入手，采取一系列措施，確保適齡兒童、少年依法接受規(guī)定年限的義務(wù)教育，全面實(shí)現(xiàn)義務(wù)教育持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。繼續(xù)強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)人民政府依法履行義務(wù)教育管理職責(zé)，做好對(duì)義務(wù)教育學(xué)校控輟保學(xué)的監(jiān)測(cè)。要求各中小學(xué)負(fù)責(zé)上報(bào)學(xué)校基本情況、義務(wù)教育普及程度情況、義務(wù)教育階段在校生情況等監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)到教育督導(dǎo)辦，建立監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)，為做好控輟保學(xué)工作提供依據(jù)。

       建立嚴(yán)格的中小學(xué)生輟學(xué)流失報(bào)告制度和通報(bào)制度。在春秋開(kāi)學(xué)后，中心校督查組深入到全鎮(zhèn)中小學(xué)校、幼兒園，采取查閱資料、聽(tīng)取匯報(bào)、實(shí)地檢查等方式，重點(diǎn)對(duì)貫徹落實(shí)全縣有關(guān)教育工作會(huì)議情況、基礎(chǔ)教育“兩率”、收費(fèi)管理、安全工作、校容校貌、教育教學(xué)等情況進(jìn)行了全面督查。對(duì)在督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總，并通報(bào)全鎮(zhèn)。及時(shí)了解掌握各中小學(xué)學(xué)生的報(bào)到情況，對(duì)未到學(xué)校報(bào)到的學(xué)生，要求學(xué)校查明原因，及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)人民政府，做好流失生的動(dòng)員返校工作。根據(jù)各中小學(xué)校上報(bào)學(xué)生入學(xué)情況，對(duì)各地輟學(xué)情況在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，督促各中小學(xué)采取措施做好輟學(xué)生返校動(dòng)動(dòng)工作。督導(dǎo)辦配合鎮(zhèn)有關(guān)人員，對(duì)各中小學(xué)生的報(bào)到情況、輟學(xué)情況、采取的措施、勸返情況進(jìn)行督查。確保控輟保學(xué)工作落實(shí)到位。并要求各中小學(xué)校規(guī)范學(xué)生學(xué)籍管理。完善學(xué)生的轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入、借讀、休學(xué)、復(fù)學(xué)手續(xù)。建立詳細(xì)規(guī)范的學(xué)生學(xué)籍檔案資料，利用現(xiàn)代化手段使之管理科學(xué)化。

三是配合縣教研室開(kāi)展教學(xué)管理專(zhuān)項(xiàng)督查。為全面落實(shí)黨和國(guó)家的教育方針，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步規(guī)范全縣中小學(xué)校教學(xué)管理，以提升教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量和效益，教育督導(dǎo)深入到全鎮(zhèn)學(xué)校開(kāi)展教學(xué)管理督查。通過(guò)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師座談，參與學(xué)科組的課前討論、課后反思，進(jìn)入課堂觀課等方式，就教學(xué)常規(guī)管理如何適應(yīng)新課程改革，如何提高課堂教學(xué)效益，如何調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，如何開(kāi)展好校本教研等方面進(jìn)行了調(diào)研和指導(dǎo)，為更好地監(jiān)督、檢查、評(píng)估、指導(dǎo)好各中小學(xué)校的教學(xué)管理奠定了良好的基礎(chǔ)。

四是會(huì)同縣督導(dǎo)股督促各中小學(xué)、幼兒園制定安全制度和辦法，加強(qiáng)學(xué)校、幼兒園人防、技防、物防等安全防范措施，建立健全學(xué)校、幼兒園各項(xiàng)安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案，有效開(kāi)展安全教育和演練。不定期的對(duì)學(xué)校、幼兒園校門(mén)保衛(wèi)、重點(diǎn)部位監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警設(shè)備安裝、重點(diǎn)時(shí)段安全監(jiān)控和保衛(wèi)、校內(nèi)巡邏和安全檢查、外出人員登記、學(xué)生和幼兒接交、校車(chē)管理等措施落實(shí)情況，以及食品衛(wèi)生、飲水衛(wèi)生和疾病防控等方面的工作進(jìn)行督查。接送學(xué)生車(chē)輛的安全防范情況進(jìn)行督查，對(duì)存在的安全隱患提出意見(jiàn)并限期整改。

五是下發(fā)了“關(guān)于在全鎮(zhèn)中小學(xué)校開(kāi)展校園文化建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)的通知”，要求各校成立相應(yīng)的校園文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和制定校園文化建設(shè)實(shí)施方案，結(jié)合各自實(shí)際繼續(xù)實(shí)施并完善“一校一品”(一所學(xué)校一個(gè)品牌)、“一校一特(一個(gè)學(xué)校一個(gè)特色)”及“四大課堂(高效課堂、網(wǎng)絡(luò)課堂、校本課堂、特色課題)、“四個(gè)一”(一副好口才、一手好書(shū)法、一門(mén)好才藝、一項(xiàng)好運(yùn)動(dòng))、“四隊(duì)”建設(shè)(規(guī)范中隊(duì)、活力中隊(duì)、快樂(lè)中隊(duì)、愛(ài)心中隊(duì))。

六是按照年初修訂的學(xué)校年度考核方案和評(píng)估細(xì)則，組織了中心校校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的評(píng)估組，對(duì)全鎮(zhèn)15所中小學(xué)和10所幼兒園工作進(jìn)行了評(píng)估，對(duì)獲得年度教育工作“綜合先進(jìn)單位”的學(xué)校和單項(xiàng)工作取得突出成績(jī)的學(xué)校進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并將評(píng)估結(jié)果通報(bào)全鎮(zhèn)，有力的推動(dòng)了全鎮(zhèn)中小學(xué)實(shí)施素質(zhì)教育工作的開(kāi)展，進(jìn)一步提高了各中小學(xué)的辦學(xué)品味，豐富了學(xué)校辦學(xué)特色和文化內(nèi)涵。

二、其它工作

1、積極參與縣招辦、電教站組織的中考體育加試和中考實(shí)驗(yàn)操作考試工作。

2、積極配合縣招辦和教研室做好中招、畢業(yè)班期末考試等監(jiān)考工作和中招、非畢業(yè)班期末考試的閱卷及質(zhì)量分析工作。

三、存在的主要問(wèn)題

1、教育督導(dǎo)理論的學(xué)習(xí)與實(shí)踐以及理論研究還不夠深入;

2、督導(dǎo)隊(duì)伍不夠充實(shí)，教育督導(dǎo)的水平、質(zhì)量和效益有待于進(jìn)一步提高;

食堂滿(mǎn)意度調(diào)研方案范文第3篇

關(guān)鍵詞：校園快遞；快遞服務(wù)管理；信度效度；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F25

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.17.018

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，物流行業(yè)日益繁榮。大學(xué)生群體儼然是網(wǎng)購(gòu)隊(duì)伍中的主力軍。根據(jù)CNNIC《2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到3.61億，其中大學(xué)本科學(xué)歷及以上網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)中，深度網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)（半年度平均網(wǎng)購(gòu)頻次為73次）占比為47.8%。然而，高校校園快遞業(yè)基本上是由快遞公司分散經(jīng)營(yíng)，缺乏統(tǒng)一的管理和監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)重阻礙了校園快遞健康有序發(fā)展。因此，研究高校校園快遞管理具有較好的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)用價(jià)值。

1高校校園快遞管控現(xiàn)狀分析

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，各類(lèi)快遞公司涌入高校，高校成為快遞服務(wù)市場(chǎng)和資源。由于管理與法規(guī)的滯后，給高校后勤管理帶來(lái)新的困惑，通過(guò)調(diào)研分析其存在的主要問(wèn)題和產(chǎn)生問(wèn)題的根源，才能尋找有效的解決方案。

1.1高校校園快遞管控現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

國(guó)內(nèi)許多學(xué)者對(duì)高校校園快遞管控現(xiàn)狀開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，并構(gòu)建了快遞管控現(xiàn)狀評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法。范學(xué)謙、梁棟、臧錦麗等對(duì)校園快遞市場(chǎng)進(jìn)行了深入調(diào)查研究，王浩、朱鴻，王蘇徽，盧小辰等構(gòu)建了快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法。本文在這些基礎(chǔ)上歸納提煉后確定調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)需求、服務(wù)供給和服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)四個(gè)方面的六個(gè)維度，如表1所示。

1.2調(diào)查結(jié)果分析

（1）信度與效度分析。在正式調(diào)查前對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了預(yù)調(diào)查，并利用軟件spss16.0對(duì)調(diào)查所得的份問(wèn)卷進(jìn)行可靠性分析，結(jié)果表明：25項(xiàng)指標(biāo)的系數(shù)為0.803，可見(jiàn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)合理，信度較好。然后進(jìn)行效度檢驗(yàn)，得到的值是0.89，表明該問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度也較好。

（2）江蘇大學(xué)校園快遞現(xiàn)狀。圍繞學(xué)校附近設(shè)有中通、圓通、天天、韻達(dá)、順豐等快遞公司點(diǎn)。校內(nèi)點(diǎn)的辦公場(chǎng)所大都很簡(jiǎn)易，地方小，快件擺放凌亂。其中有些點(diǎn)為了減少開(kāi)支與校內(nèi)其他商家共用店面。在校內(nèi)設(shè)有快遞點(diǎn)的快遞主要有申通、中通、中國(guó)郵政、EMS。還有一些快遞點(diǎn)為流動(dòng)點(diǎn)服務(wù)，即在校內(nèi)或校外沒(méi)有門(mén)店，而是將快遞集中在校門(mén)口、食堂門(mén)前、圖書(shū)館或教室旁邊等其他露天場(chǎng)所，然后通知收件者取件的方式。由于學(xué)校規(guī)模比較大，加之快遞點(diǎn)（網(wǎng)點(diǎn)）或取件處分布分散，步行至校門(mén)口或者校外網(wǎng)點(diǎn)距離較遠(yuǎn)，師生普遍感覺(jué)不方便。而且校內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)派件的時(shí)間比較固定且相對(duì)較短，收件人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能取件的，派件員將通知下次取件，不會(huì)等待。

（3）問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果。本次調(diào)查總共發(fā)放問(wèn)卷300份，回收問(wèn)卷256份，其中有13份有明顯的邏錯(cuò)誤，因此有效問(wèn)卷243份，因此有效問(wèn)卷率為81%。具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：

使用快遞的頻率方面，一個(gè)月使用3-4次的頻次最高，達(dá)到53.4%，最常使用的快遞方面，各快遞市場(chǎng)占有率均當(dāng)，這與現(xiàn)實(shí)相符，因?yàn)榭爝f使用群體中學(xué)生選擇快遞大部由賣(mài)家決定。最看重快遞公司方面，效率和距離是大家比較關(guān)注的，這與網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的心理是相符合的，大家選擇網(wǎng)購(gòu)就是因?yàn)樗白悴怀鰬?hù)，坐享其成”的形式，同時(shí)希望在取快遞時(shí)越近越好。樣本行為特征統(tǒng)計(jì)如圖1、圖2所示。

據(jù)圖可知，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率總體還是不太滿(mǎn)意的，不滿(mǎn)意人數(shù)占27%，說(shuō)明校園快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率不高，如圖3所示。這與江蘇大學(xué)的現(xiàn)狀也相符。對(duì)于價(jià)格合理部分，有26%的人非常滿(mǎn)意，13%的人不滿(mǎn)意，說(shuō)明對(duì)于校園快遞的經(jīng)濟(jì)性方面，大家還是比較能接受的，如圖4所示。

1.3問(wèn)題描述

（1）送貨上門(mén)服務(wù)欠缺。高校師生尤其是學(xué)生對(duì)校園快遞服務(wù)普遍存在著不滿(mǎn)，最為突出的是快遞公司承諾的提供送貨上門(mén)服務(wù)沒(méi)有落到實(shí)處，師生不得不按照快遞公司發(fā)送的短信到指定地點(diǎn)提取快件。對(duì)校園快遞取件方式的調(diào)查顯示，超過(guò)70%的學(xué)生希望提供送貨上門(mén)服務(wù)，見(jiàn)圖5，然而很多快遞服務(wù)并沒(méi)有做到，這也是影響師生對(duì)快遞服務(wù)滿(mǎn)意度的要素之一。

（2）快遞點(diǎn)分布不合理。對(duì)于學(xué)校快遞點(diǎn)的分布，大部分人希望點(diǎn)能靠近宿舍分布，占50%以上，其次是靠近教學(xué)樓和食堂，分別占21.36%、20.96%，見(jiàn)圖6。因?yàn)樵诓荒茏龅剿拓浬祥T(mén)的情況下，大部分同學(xué)還是希望快遞網(wǎng)點(diǎn)能沿自己的生活工作區(qū)域分布。

（3）快件放置不規(guī)范。由于學(xué)校的租金成本、人力成本以及各高校管理制度的約束，使得校園快遞公司不得不在高校尋找一些小商店作為臨時(shí)點(diǎn)，但這些點(diǎn)可供放置包裹的空間小、營(yíng)業(yè)環(huán)境較差，常給人經(jīng)營(yíng)不規(guī)范的感覺(jué)。尤其是到了節(jié)假日等快遞高峰期，點(diǎn)的快遞更是隨意堆放，很大程度上影響了校園美觀。調(diào)查結(jié)果顯示，有80%以上的學(xué)生認(rèn)為快遞被隨處亂放，對(duì)校園美觀有很大影響，見(jiàn)圖7。

2校園快遞管控方案

針對(duì)校園快遞服務(wù)存在的問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)應(yīng)從快遞服務(wù)提供方和高校管理方實(shí)現(xiàn)。

（1）完善快遞公司內(nèi)部的發(fā)送貨系統(tǒng)。根據(jù)校園快遞實(shí)際需求拓展快遞送達(dá)范圍，對(duì)快遞的收取地點(diǎn)進(jìn)行合理的設(shè)置，更有利于顧客收取快件，提高快遞人員的工作效率，減少快遞件積壓現(xiàn)象的發(fā)生。整合網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，提高靈活性和便捷性。根據(jù)校園快遞25個(gè)指標(biāo)的調(diào)查分析，我們知道便捷性所占比重較大，是影響校園快遞服務(wù)質(zhì)量的重要因素。

（2）整體提升服務(wù)質(zhì)量注重提高服務(wù)人員素質(zhì)。從快遞員工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、提高對(duì)問(wèn)題件處理的效率以及建立高效暢通的投訴渠道等方面整體提升服務(wù)質(zhì)量、提供個(gè)性化服務(wù)。

（3）對(duì)于高校管理方合理規(guī)劃校園快遞點(diǎn)布局。校園快遞的各方面管理離不開(kāi)高校后勤管理部門(mén)的宏觀調(diào)控。

（4）高效管理方要加強(qiáng)校園快遞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的監(jiān)督管理，對(duì)于校園快遞點(diǎn)的不文明不規(guī)范行為進(jìn)行懲治。

3方案落實(shí)策略

（1）加強(qiáng)信息化建設(shè)。快遞公司要實(shí)現(xiàn)高校的發(fā)送貨服務(wù)，首先要加強(qiáng)信息化建設(shè)。快遞企業(yè)很大一部分的發(fā)展優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)力是通過(guò)高度信息化所獲得的。作為校園快遞服務(wù)而言，建立一個(gè)高效暢通的信息流渠道，管理和控制包裹從發(fā)件人到收件人的整個(gè)過(guò)程，使各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行無(wú)縫連接，同等重要。

（2）快遞公司要規(guī)范化管理內(nèi)部員工。從最初的員工選拔，到定期的員工培訓(xùn)，以及最終的員工福利制度的完善，快遞公司應(yīng)該重視對(duì)快遞從業(yè)人員的管理，深刻認(rèn)識(shí)到員工素質(zhì)的重要性，盡量降低內(nèi)部員工的流動(dòng)性，可以通過(guò)提高員工待遇、建立企業(yè)文化、規(guī)范公司管理機(jī)制等方法，培養(yǎng)內(nèi)部員工的企業(yè)忠實(shí)度、職業(yè)責(zé)任感。快遞公司應(yīng)該定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)“顧客至上”的服務(wù)理念宣傳從而提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)根據(jù)顧客需求提供個(gè)性化的貼心服務(wù)。如：對(duì)于顧客對(duì)于多個(gè)快件不方便提取時(shí)，可以給快件制作一個(gè)簡(jiǎn)單的膠帶提手，便于顧客提件騎車(chē)。

（3）注重網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提高網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率。

（4）改進(jìn)服務(wù)模式。由于校園快遞服務(wù)的特殊性，其應(yīng)在原服務(wù)模式的基礎(chǔ)上改進(jìn)，如在發(fā)送短信通知取件時(shí)附加“是否送貨上門(mén)”一項(xiàng)內(nèi)容，并且將送貨上門(mén)所需附加服務(wù)費(fèi)價(jià)格在短信中標(biāo)明，顧客可以自行選擇是否需要送貨上門(mén)服務(wù)。而且工作人員可以對(duì)快件按照學(xué)生所在宿舍區(qū)分類(lèi)，便于集中送貨上門(mén)，節(jié)約配送成本。

（5）校園后勤管理部門(mén)在對(duì)入駐的快遞網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃時(shí)，對(duì)入駐地點(diǎn)進(jìn)行規(guī)定限制。同時(shí)盡量讓網(wǎng)點(diǎn)沿宿舍區(qū)分布，滿(mǎn)足師生需求，同時(shí)便于后勤部門(mén)管理。

（6）校園管理部門(mén)對(duì)快遞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)出具相關(guān)管理?xiàng)l例，并要求必須遵守，對(duì)違反規(guī)定的點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)懲處；而對(duì)于流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，校園后勤管理部門(mén)應(yīng)該嚴(yán)格管理，可以劃分某一區(qū)域規(guī)范其服務(wù)行為，而不能放任其在教學(xué)樓區(qū)域附近隨處擺放。同時(shí)對(duì)這些服務(wù)店進(jìn)行不定期檢查。

4結(jié)束語(yǔ)

本文基于對(duì)江蘇大學(xué)校園快遞服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，通過(guò)分析江蘇大學(xué)校園快遞服務(wù)的供給和需求現(xiàn)狀，提出了校園快遞目前存在著快件放置不規(guī)范、送貨上門(mén)服務(wù)欠缺等問(wèn)題。并且針對(duì)快遞網(wǎng)點(diǎn)以及校園管理方給出了相應(yīng)的建議。但是本文在方案應(yīng)用上沒(méi)有具體實(shí)例，這是本文的不足。

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食堂滿(mǎn)意度調(diào)研方案范文第4篇

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)新型溝通；成本；員工感知度

福利，即間接經(jīng)濟(jì)薪酬，與直接經(jīng)濟(jì)薪酬一并成為現(xiàn)代人力資源薪酬福利體系中最重要的兩個(gè)部分。根據(jù)人力資源管理一書(shū)中的介紹“現(xiàn)在組織所提供的福利計(jì)劃是過(guò)去60年里工人和工會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域中努力的產(chǎn)物。在第一次世界大戰(zhàn)前，雇主們是因?yàn)樗麄冃闹邢胫鴨T工福利或者他們想要壓制工會(huì)才提供一些福利。但是在戰(zhàn)爭(zhēng)期間，當(dāng)工資收到嚴(yán)格控制時(shí)，大部分福利計(jì)劃遍應(yīng)運(yùn)而生了。工會(huì)推動(dòng)了非工資薪酬的增加，而它們也達(dá)到了目的”。可見(jiàn)福利的出現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于薪酬，福利產(chǎn)生的原因也與薪酬有所不同，而福利的形式由于其非現(xiàn)金化的性質(zhì)也與薪酬明顯的區(qū)別開(kāi)來(lái)。由此導(dǎo)致的結(jié)果是在現(xiàn)代企業(yè)人力資源薪酬福利體系中福利無(wú)論從企業(yè)戰(zhàn)略角度或是從員工的留用和吸引角度，其地位及影響力都處于薪酬之后。

盡管如此，福利作為雇主提供給員工的一項(xiàng)間接經(jīng)濟(jì)薪酬，占據(jù)著企業(yè)用人成本的不容小覷的一部分。同時(shí)由于福利所包含的內(nèi)容，實(shí)施的目的，及福利計(jì)劃本身的責(zé)任等相關(guān)的決策因素，關(guān)于福利政策的決策要比關(guān)于工資和薪水的決策復(fù)雜的多。

現(xiàn)代的中國(guó)大陸地區(qū)的福利體系中主要包括法定福利和補(bǔ)充福利。法定福利是政府要求企業(yè)為雇員提供的一系列保障計(jì)劃，通常包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金，簡(jiǎn)稱(chēng)“五險(xiǎn)一金”。由于法定福利的強(qiáng)制性，政府要求根據(jù)各地區(qū)規(guī)定由企業(yè)和雇員分別按工資收入的一定比例繳納，其總的繳費(fèi)比例范圍在員工基本工資收入的20%左右。補(bǔ)充福利是指在國(guó)家法定的基本福利之外，由企業(yè)自定的福利項(xiàng)目，企業(yè)補(bǔ)充福利項(xiàng)目的多少和標(biāo)準(zhǔn)的高低在很大程度上要取決于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、支付能力以及企業(yè)出于自身某種目的考慮，通常包括補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、法定假期以外的年假及帶薪病假、節(jié)日福利等。其中最常見(jiàn)的福利科目為補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)及節(jié)日福利，以一線城市的企業(yè)外資企業(yè)為例，這兩項(xiàng)福利科目的成約占員工基本工資收入的15%。由此可以見(jiàn)，僅通過(guò)粗略計(jì)算，企業(yè)為員工在福利上的投入成本已達(dá)到員工基本工資的35%，當(dāng)然很多公司的福利成本還遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于此數(shù)字。

以上的福利成本投入并非一成不變，隨著法律法規(guī)的加強(qiáng)、保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的產(chǎn)生和介入、醫(yī)療成本的上漲、惡性疾病發(fā)病率的增加以及員工老年化的愈發(fā)嚴(yán)重等多種因素，企業(yè)開(kāi)始逐步意識(shí)到福利成本的上漲已經(jīng)成為一項(xiàng)新的問(wèn)題。

面對(duì)因時(shí)展而產(chǎn)生的人力資源管理問(wèn)題，企業(yè)可以做的不僅僅是被動(dòng)接受，越來(lái)越多的人力資源管理者開(kāi)始思考轉(zhuǎn)換人力資源部門(mén)在企業(yè)中的角色進(jìn)而如何提高巨大福利成本的有效性。提高福利成本的有效性即要提高福利成本的投入產(chǎn)出比例。想達(dá)到這一目的最主要的方式是通過(guò)溝通讓員工清楚的了解到企業(yè)所提供的福利計(jì)劃內(nèi)容。根據(jù)注明人力資源咨詢(xún)公司怡安翰威特2015年中國(guó)區(qū)員工福利和留用調(diào)研報(bào)告顯示，超過(guò)XXX%公司都進(jìn)行了員工福利計(jì)劃溝通，但是大部分的企業(yè)還是采用較為傳統(tǒng)的溝通方式，如員工手冊(cè)，員工大會(huì)等。傳統(tǒng)的溝通方式由于政策性的文字過(guò)多而且無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確的觸及到每一位員工導(dǎo)致溝通效果不佳，往往企業(yè)會(huì)繼續(xù)加大福利成本的投入以求更高的員工滿(mǎn)意度。此時(shí)人力資源部其實(shí)可以通過(guò)角色轉(zhuǎn)換，改變員工福利的溝通方式來(lái)提高員工的滿(mǎn)意度。

目前市場(chǎng)上開(kāi)始逐步出現(xiàn)創(chuàng)新利溝通方式旨在突破傳統(tǒng)溝通方式的局限，從一種全新的角度出發(fā)向員工解釋福利計(jì)劃，溝通公司的投入，提高員工的福利滿(mǎn)意度。比較有代表性的創(chuàng)新溝通方式包括體驗(yàn)式溝通、普及式溝通及營(yíng)銷(xiāo)式溝通等。這篇文章將以這三種創(chuàng)新型溝通方式為例分析如何通過(guò)員工溝通提高企業(yè)福利成本投入有效性。

一、體驗(yàn)式福利溝通

從這種溝通方式名字即可以看出，這個(gè)溝通方式最大的特點(diǎn)是鼓勵(lì)員工參與人力資源部門(mén)福利管理工作中，親身體驗(yàn)公司對(duì)員工在福利上的投入。目前市場(chǎng)上比較常見(jiàn)的體驗(yàn)式福利溝通方式為彈利（Flexible Benefit）。所謂彈利，是指企業(yè)確定對(duì)每個(gè)員工福利的投入（通常用積分形式體現(xiàn)）的前提下，由員工在福利菜單中選擇適合自己的福利，因此也叫菜單式福利。彈利最早是在20世紀(jì)90年代由著名咨詢(xún)公司翰威特提出，這種福利選擇模式在美國(guó)等歐美發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)已經(jīng)廣泛采用，但是在中國(guó)市場(chǎng)，真正意義的彈利在2010年出現(xiàn)，因?yàn)槠髽I(yè)在中國(guó)市場(chǎng)為員工提供彈利已經(jīng)成為市場(chǎng)福利領(lǐng)先操作的體現(xiàn)。

通過(guò)計(jì)劃實(shí)施彈利，企業(yè)既控制了總體成本，又使得投入的每一分錢(qián)都效用最大化。企業(yè)需要拖入更多的時(shí)間和精力去指定滿(mǎn)足自身公司員工特點(diǎn)的彈利方案，賦予員工更多的選擇，滿(mǎn)足多種多樣的員工需求。

彈利在很大程度上解決了企業(yè)成本管理和員工滿(mǎn)意度的矛盾。同時(shí)彈利本身也是一種溝通方式。通常情況下，彈利計(jì)劃的實(shí)施依靠企業(yè)定制化福利系統(tǒng)，員工需要定期E路福利系統(tǒng)選擇滿(mǎn)足自身需要的福利。彈利計(jì)劃通常包括商業(yè)保險(xiǎn)計(jì)劃、補(bǔ)充養(yǎng)老金計(jì)劃、體驗(yàn)計(jì)劃、節(jié)日福利以及工作生活平衡計(jì)劃等，所包含的福利計(jì)劃詳情以及成本（通常為積分形式）會(huì)相應(yīng)展示在福利平臺(tái)上，員工使用積分進(jìn)行福利選擇過(guò)程中會(huì)對(duì)于企業(yè)所提供的福利科目和福利成本會(huì)一目了然，對(duì)于福利計(jì)劃內(nèi)容會(huì)有更多的了解，所以彈利計(jì)劃員工選擇的過(guò)程本身就是一種福利計(jì)劃的溝通方式。

彈利對(duì)企業(yè)而言有利于福利管理人性化，加強(qiáng)員工溝通，提高員工福利滿(mǎn)意度提升企業(yè)形象，激勵(lì)員工、挽留和吸引人才，同時(shí)企業(yè)擁有自身專(zhuān)屬的福利管理體系，提高企事業(yè)福利管理的效率；但同時(shí)由于彈利計(jì)劃的實(shí)施基于系統(tǒng)平臺(tái)，這對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)系統(tǒng)能力要求比較高。大多數(shù)的實(shí)施彈利的企業(yè)會(huì)采用外包的形式解決系統(tǒng)以及額外的行政壓力。

二、普及式福利溝通

所謂普及方式，即為通過(guò)最直接最通俗易懂的方式傳達(dá)信息。在福利溝通領(lǐng)域，能稱(chēng)得上為普及式溝通的莫過(guò)于全面福利溝通（Total Benefit Statement）。為了更好實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，公司與員工需要通過(guò)某種途徑或方式將福利信息、隱利成本以及企業(yè)對(duì)員工的福利關(guān)懷傳達(dá)交流并獲取理解。全面薪酬溝通的實(shí)施方式比較靈活，方便企業(yè)根據(jù)自身的預(yù)算及員工情況靈活設(shè)計(jì)，包括全面福利平臺(tái)以及全面福利溝通信。

通常情況下企業(yè)使用全面福利平臺(tái)展示的福利計(jì)劃會(huì)包括員工的法定福利科目及相應(yīng)的公司投入（雇主繳費(fèi)部分），補(bǔ)充福利科目以及相應(yīng)的公司（如商業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)，體檢費(fèi)用）以及一些不易量化的福利政策等（如彈性工作時(shí)間、公司班車(chē)、食堂等）。比較領(lǐng)先的操作中還會(huì)體現(xiàn)公司的福利計(jì)劃于市場(chǎng)中位水平相比較的結(jié)果。考慮到員工的流動(dòng)以及每年公司在附上投入成本的變化，全面福利平臺(tái)上所展示的數(shù)據(jù)會(huì)按照年度或季度更新。實(shí)施全面福利平臺(tái)的操作更加利于企業(yè)管理以及實(shí)時(shí)溝通最更新的員工福利。相比之下，全面福利溝通信所展示的信息會(huì)更加籠統(tǒng)。考慮到成本以及員工信息安全，通常不會(huì)在全面福利溝通信中提及具體的量化成本，而主要會(huì)以文字描述的形介紹包括企業(yè)在福利戰(zhàn)略體系的設(shè)計(jì)、企業(yè)的福利理念和文化以及具體福利計(jì)劃等相關(guān)內(nèi)容。通過(guò)全面福利溝通信的方式有利于管理人員跟員工進(jìn)行面對(duì)面溝通，讓員工充分感受到企業(yè)的關(guān)懷；同時(shí)，員工的情感、思想與企業(yè)對(duì)員工的期望形成交流互動(dòng)，相互理解，達(dá)成共識(shí)，共同努力推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)然，隨著市場(chǎng)中企業(yè)對(duì)于福利投入重要性的認(rèn)識(shí)不斷加深，更多創(chuàng)新型的全面福利溝通方式將會(huì)不斷的出現(xiàn)。而所有的溝通方式的主要目的是相一致的，即幫助企業(yè)進(jìn)行細(xì)致的具體的員工福利溝通，讓員工充分了解所享受的福利，認(rèn)可企業(yè)的投入，進(jìn)而提高員工的敬業(yè)度。

三、營(yíng)銷(xiāo)式福利溝通

營(yíng)銷(xiāo)一詞的定義為，企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費(fèi)者需求，從整體氛圍的營(yíng)造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營(yíng)造去推廣和銷(xiāo)售產(chǎn)品，主要是深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費(fèi)者的需求，從而讓消費(fèi)者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。而營(yíng)銷(xiāo)式福利溝通的核心理念在于企業(yè)將員工作為內(nèi)部客戶(hù)，挖掘并盡量滿(mǎn)足內(nèi)部客戶(hù)的福利需求，同時(shí)打造出完善的福利文化體系以及企業(yè)內(nèi)容福利品牌，以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式大規(guī)模地持續(xù)地宣傳福利文化，不斷地加深員工對(duì)于企業(yè)福利的印象，最終達(dá)到福利計(jì)劃被員工所熟知所認(rèn)可的結(jié)果。這種員工福利溝通的理念與現(xiàn)在人力資源管理理念中對(duì)于人力資源管理者的職責(zé)定義相一致。

營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在于包裝以及宣傳，而營(yíng)銷(xiāo)式福利溝通的基礎(chǔ)為打造符合企業(yè)文化信仰的令員工印象深刻的福利文化品牌。福利品牌可以由一句標(biāo)語(yǔ)、一個(gè)元素圖案構(gòu)成，同時(shí)需要確保傳達(dá)出企業(yè)福利文化理念，例如呵護(hù)員工健康或是注重工作生活平衡等。企業(yè)需要秉承市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念，基于已有的福利品牌，進(jìn)行大規(guī)模的多渠道的持續(xù)的宣傳。

目前市場(chǎng)上的創(chuàng)新操作包括：

1.制作福利宣傳視頻并在辦公室中或是企業(yè)年會(huì)等重要活動(dòng)中播放，此種方式的宣傳效果最好，員工對(duì)信息的接受度更高，但是隨之伴隨著相對(duì)較高的成本投入；

2.打造企業(yè)內(nèi)部福利微信公眾號(hào)，定期向員工推送福利相關(guān)信息。例如通過(guò)微信介紹企業(yè)員工體檢項(xiàng)目，通知體檢時(shí)間，提醒體檢前注意事項(xiàng)，介紹通過(guò)什么渠道解讀體檢報(bào)告等。這樣的操作可以使原本枯燥乏味的郵件通知變得更加貼心，更加能體現(xiàn)企業(yè)的關(guān)懷。同時(shí)考慮到微信的高使用率，通過(guò)微信福利信息不僅可以提高員工敬業(yè)度，還可以起到宣傳企業(yè)形象、吸引外部?jī)?yōu)秀員工的作用。微信公眾號(hào)溝通的成本相對(duì)較低，對(duì)員工的觸及度很高，但是需要持續(xù)的人力成本的投入。

3.制作福利文化宣傳材料，例如員工福利手冊(cè)，福利宣傳海報(bào)，或是在員工常用的物品上印刷相關(guān)福利內(nèi)容，如鼠標(biāo)墊、餐盤(pán)紙或一次性紙杯。這種福利溝通方式雖然以文字內(nèi)容宣導(dǎo)為主，但是區(qū)別于傳統(tǒng)的溝通材料，需要更加有設(shè)計(jì)感、吸引力和宣傳性，而非單傳的描述福利政策。這種方式相比前兩種，對(duì)于員工的影響力略遜色，但是從資金成本和人力資源成本的角度考慮都更勝一籌。

4.開(kāi)展員工福利溝通會(huì)。與傳統(tǒng)的員工大會(huì)相比，員工溝通會(huì)的內(nèi)容和形式都更加的輕松，主要目的是宣傳福利文化和福利計(jì)劃內(nèi)容，而不是講解福利政策。通常為了提高員工的參與度，會(huì)為參加溝通會(huì)的員工提供小獎(jiǎng)品或是在會(huì)后進(jìn)行員工反饋調(diào)研。

市場(chǎng)上不斷出現(xiàn)新穎的福利宣傳方式，究其原因是由于營(yíng)銷(xiāo)式福利溝通是成本最低，但是短期溝通效果最為明顯的一種方式。但是這種溝通方式的短板在于，如果企業(yè)希望得到持續(xù)的福利滿(mǎn)意度上升，在大規(guī)模的宣傳的同時(shí)需要定期對(duì)企業(yè)的福利計(jì)劃稍作調(diào)整，因?yàn)槭状螠贤ㄐЧ矫黠@說(shuō)明員工對(duì)福利關(guān)注度越高，而對(duì)于未來(lái)福利的期待越高。如果福利計(jì)劃本身不作調(diào)整，員工反而會(huì)對(duì)企業(yè)的福利投入產(chǎn)生質(zhì)疑。

綜上所述，目前市場(chǎng)上已經(jīng)實(shí)施的創(chuàng)新型福利操作就其成本，效果以及長(zhǎng)期影響而言都存在一定的不足。如果企業(yè)希望得到更高的福利投入產(chǎn)出率，則需要根據(jù)企業(yè)自身的成本承受能力以及員工情況有適當(dāng)調(diào)整，相互彌補(bǔ)不足。

根據(jù)怡安翰威特對(duì)于員工福利溝通效果分析案例，三家行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)在均實(shí)施了彈利計(jì)劃并且福利計(jì)劃成本投入相一致且處于市場(chǎng)領(lǐng)先水平的情況下，三家對(duì)于彈利計(jì)劃的員工溝通程度有所不同，最終員工在彈利計(jì)劃中的參與程度也大不相同。

企業(yè)A在彈利計(jì)劃實(shí)施第一年起便制定了長(zhǎng)期的持續(xù)員工溝通方案并且每年對(duì)于福利計(jì)劃的溝通側(cè)重點(diǎn)有所不同，第一年員工的參與度為67%，而在第三年的彈利計(jì)劃中，員工的參與度已經(jīng)達(dá)到了90%，員工對(duì)福利的滿(mǎn)意度也從第一年的50%上升至85%，彈利已經(jīng)成為員工心中領(lǐng)先福利操作的代名詞。

企業(yè)B同樣實(shí)施了彈利計(jì)劃并且在實(shí)施計(jì)劃當(dāng)年進(jìn)行了大規(guī)模的員工溝通，員工參與率及滿(mǎn)意度都達(dá)到了80%以上，取得了管理層的一致認(rèn)可。但是由于并沒(méi)有進(jìn)行持續(xù)的員工溝通，員工對(duì)于彈利的概念逐漸淡化，在第二年的計(jì)劃中員工的參與率僅達(dá)到40%。

企業(yè)C從實(shí)施彈利計(jì)劃之初就沒(méi)有進(jìn)行規(guī)模性的員工溝通，員工一直沒(méi)有形成完整的對(duì)于彈利的框架性概念，員工的參與度一直在50%以下，且員工對(duì)福利的滿(mǎn)意度沒(méi)有任何改善，在計(jì)劃實(shí)施的第三年，企業(yè)正式宣布停止提供彈利計(jì)劃。

從以上真實(shí)案例可以看出在福利成本投入水平相同的情況下，不同程度，不同頻率的員工溝通對(duì)于員工福利認(rèn)知度及滿(mǎn)意度都會(huì)產(chǎn)生非常直接的影響。

一套完善的，與企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的員工溝通方案才能達(dá)到最理想的員工溝通結(jié)果以及最高的投入有效性。現(xiàn)在企業(yè)需要開(kāi)始思考什么樣的福利計(jì)劃才能更好的滿(mǎn)足員工的實(shí)際需求，什么樣的福利溝通計(jì)劃才能讓員工更好的理解福利計(jì)劃，了解企業(yè)投入與關(guān)懷，使企業(yè)現(xiàn)有的福利計(jì)劃錦上添花。因?yàn)閱T工是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和不斷開(kāi)拓創(chuàng)新的原動(dòng)力，在整個(gè)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，福利除了其產(chǎn)生之初的保障作用，更應(yīng)該應(yīng)時(shí)代之發(fā)展發(fā)揮更大的吸引及留用作用，使企業(yè)在福利上投入發(fā)揮其最大的價(jià)值和意義。

食堂滿(mǎn)意度調(diào)研方案范文第5篇

開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做。在2016年的下半年，將繼續(xù)深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，不斷推進(jìn)我局創(chuàng)新型黨支部建設(shè)，增強(qiáng)黨員隊(duì)伍活力，引導(dǎo)全局黨員做合格黨員。將每月第一周周三定為“黨員活動(dòng)日”，堅(jiān)持以支部為單位組織全體黨員進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)討論。并開(kāi)展以下幾個(gè)活動(dòng)：7-11月完成黨員違法違紀(jì)未給予相應(yīng)處理情況的排查清理、8月前完成機(jī)關(guān)黨委選舉和下屬支部的換屆選舉、9月前完成考學(xué)活動(dòng)。同時(shí)，充分利用微信公眾號(hào)、網(wǎng)站等新媒體平臺(tái)，對(duì)我局“兩學(xué)一做”的相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。

一是進(jìn)一步完善節(jié)能管理規(guī)章制度，強(qiáng)化能耗計(jì)量、統(tǒng)計(jì)和監(jiān)督。同時(shí)更新完善我區(qū)2016年公共機(jī)構(gòu)信息目錄庫(kù)建設(shè)，配合市局在我區(qū)開(kāi)展市級(jí)節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)。二是開(kāi)展區(qū)級(jí)節(jié)能管理平臺(tái)的前期研究工作，在12月底前完成全區(qū)公共機(jī)構(gòu)能耗統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)工作。三是繼續(xù)理順公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作機(jī)制。積極協(xié)調(diào)解決海關(guān)大廈等6棟大樓合同能源項(xiàng)目資金無(wú)法支付的問(wèn)題。四是認(rèn)真執(zhí)行政府采購(gòu)制度，實(shí)行政府集中采購(gòu)，發(fā)揮采購(gòu)規(guī)模效益，切實(shí)降低行政成本。加強(qiáng)內(nèi)部稽核監(jiān)督，加強(qiáng)成本核算，進(jìn)一步明確控制基建維修經(jīng)費(fèi)、規(guī)范公務(wù)接待、改進(jìn)會(huì)風(fēng)文風(fēng)等方面的具體措施，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，使機(jī)關(guān)成本逐步下降。

一是有繼續(xù)加強(qiáng)公車(chē)改革工作。落實(shí)各項(xiàng)改革措施，按照區(qū)公車(chē)改革方案，做好公車(chē)改革后的公務(wù)出行保障工作，為廣大干部下基層調(diào)研深入一線工作提供更加安全可靠的服務(wù)。二是全面規(guī)范辦公用房管理工作，做好我區(qū)黨政機(jī)關(guān)辦公用房清理整治后資源利用情況調(diào)查。鞏固辦公用房清理成果，將超標(biāo)準(zhǔn)面積的辦公用房切實(shí)整改盤(pán)活利用到位，杜絕超標(biāo)準(zhǔn)占用黨政機(jī)關(guān)辦公用房情況。三是加快重點(diǎn)工程建設(shè)進(jìn)度，區(qū)屬辦公樓消防系統(tǒng)改造，要在8月前完成系統(tǒng)調(diào)試，爭(zhēng)取在年底前完工。加快區(qū)建設(shè)大廈立體停車(chē)庫(kù)的建設(shè)進(jìn)度，力爭(zhēng)年底前開(kāi)工。

在會(huì)議服務(wù)方面，加強(qiáng)會(huì)務(wù)的全程服務(wù)與管理，實(shí)行“星級(jí)服務(wù)”，強(qiáng)化會(huì)務(wù)人員服務(wù)素養(yǎng)與素質(zhì)，不斷提高會(huì)議服務(wù)水平。下半年開(kāi)展3-5次有針對(duì)性培訓(xùn)交流，對(duì)會(huì)務(wù)員側(cè)重操作規(guī)范、接待禮儀、儀容儀表等方面，對(duì)電工側(cè)重用電安全、設(shè)備操作規(guī)范等方面。在食堂服務(wù)方面，菜式安排充分挖掘自身特色，注重體現(xiàn)__本地特色，堅(jiān)決不上名貴菜肴、高檔酒水，提倡粗菜精做、土菜細(xì)做。在社會(huì)化服務(wù)監(jiān)管方面，建立更加符合動(dòng)態(tài)服務(wù)全程監(jiān)管的考評(píng)機(jī)制，抓好物業(yè)、安保和室內(nèi)外綠化服務(wù)監(jiān)管。引入第三方機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，設(shè)立意見(jiàn)反饋平臺(tái)，繼續(xù)推行網(wǎng)上調(diào)查、征求意見(jiàn)等多形式的服務(wù)測(cè)評(píng)機(jī)制，拓寬機(jī)關(guān)干部職工對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)工作的信息反映渠道。

以綜合治理為方針，落實(shí)各項(xiàng)措施，防患于未然。各科室、部門(mén)要緊密聯(lián)系工作實(shí)際，在重要節(jié)點(diǎn)開(kāi)展安全隱患排查，研究制定每一階段安全生產(chǎn)工作的具體措施，制定切實(shí)可行的方案，細(xì)化安全生產(chǎn)工作任務(wù)，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位、每個(gè)人。全局要建立安全生產(chǎn)的考核制度及獎(jiǎng)懲制度，定期召開(kāi)會(huì)議，通報(bào)情況，分析問(wèn)題，多角度、多層面地研究安全生產(chǎn)形勢(shì)和措施，督促和指導(dǎo)各科室、部門(mén)開(kāi)展安全隱患的排查、整改工作。對(duì)消防、設(shè)施設(shè)備、公務(wù)用車(chē)、食品安全等重要領(lǐng)域堅(jiān)持定期檢查，堅(jiān)決將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，保障機(jī)關(guān)正常、安全、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。