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工廠網絡設計方案范文第1篇

關鍵詞：工程設計；智能化設計；數據采集；數據分析；物流跟蹤

隨著工業技術的快速發展，生產管理系統，能源管理系統等得到了廣泛的推廣，業主對工廠的智能化程度方面的要求越來越高。從后期改造上，不但成本較高，而且施工難度較大，造成諸多不便。于是越來越多的業主在工程建設期就要求設計單位進行智能化設計，提高工廠的智能化水平，提高效率，便于管理；建立穩定和安全的數據中心，增加通訊功能，以適應快速變化的電信技術和市場需求；節能增效，優化投資。本文從數據采集系統、數據分析與物流跟蹤系統、無線網絡系統、監控系統、門禁系統等方面闡述作者的設計思路。

1數據采集系統

以工藝生產為主線，通過現場設置的能源計量表計，記錄不同時間段、不同工藝設備的加工內容、以及在這個時間段內該設備的能源消耗情況，并形成各主要生產設備及公輔設施的能源消耗數據庫，為數據分析系統提供數據支撐。數據采集系統還具備電能參數實時查詢、歷史查詢、實時曲線分析、負荷曲線查詢、歷史曲線查詢、開關動作統計、故障分析等功能。

1.1硬件系統

硬件系統是由網絡通訊控制器、485/232轉換器及其電源、監控主機、顯示器、光纖收發器、智能儀表、通訊機柜等組成。

1.2軟件系統

后臺監控軟件：選用專業的電力系統監控軟件EpSynall，該軟件采用WindowsXP中文標準平臺，模塊化設計，實時多任務處理，開放式結構，適合電力系統特點的數據庫和數據庫管理系統，具有靈活的通訊及網絡方式，可實時監控并記錄配電室各種正常運行和出現事故情況下的電網參數。數據庫軟件：采用數據庫SQLServer2005軟件，對監控軟件采集到的數據源進行關聯，供數據分析及物流跟蹤系統使用。

2數據分析及物流跟蹤系統

2.1硬件組成

主要由手持終端、監控主機及顯示器、無線路由器、網絡附件等組成。

2.2數據分析

具備單項查詢、多項查詢功能，數據庫中所有數據均可作為查詢條件，各個查詢條件之間可組合查詢，按照每個屬性進行組合匯總統計生成的數據。對查詢出的報表提供打印、數據排序和導出Excel格式文件功能數據統計。生產任務進行中或完成后，能即時查詢每個工序的耗能、耗時，能按各種查詢條件生成能耗報表。

2.3物流跟蹤

系統先對所有工藝過程料卷存放區域的卷位進行計算機統一編碼，保證卷位的唯一性，系統開始運行時先進行料卷的卷位初始化。當某一工序進行時，操作工可隨時通過手持終端從來源卷位上選擇料卷進行工序加工，工序結束時，操作工可選擇空置的卷位進行料卷的放置。對卷位的占用情況可隨時進行查詢，根據卷位可以跟蹤料卷的流轉，料卷的放置時間，移除時間，提高卷位的利用率，卷位圖形化信息可以一目了然查看各個區域的卷位占用情況、各個卷位放置的熔次卷號等。

3車間無線網絡基于無線控制器的新型解決方案中

在車間無線網絡系統中，每只無線訪問接入點(AP)僅獨立管理射頻信號和信息傳輸的工作，其作用是一個基于硬件的射頻底層傳感設備，所有接入點接收到的射頻信號，通過無線局域網絡制定的標準，隨即經由以太網絡并傳輸到無線控制器，控制器對其進行加密、檢驗、安全控制等高級工作。因此，基于無線AP和無線AC控制器的網絡方案，具有集中控制的特性，并能完成射頻信號管理、檢驗和安全控制等工作。而且無線控制器能提供強大的列表訪問功能，可以為各用戶賦予各不相同的訪問功能。與傳統的網絡設計方式相比，無線控制器作為連接無線網絡和有線網絡的橋梁，可以實現多種方式的無線和有線用戶的互相訪問，控制形式靈活。

4車間監控系統

在車間建立一套視頻監控系統，監控點覆蓋整個車間。由前端攝像機實時采集的數字視頻信號經網絡端口輸出，通過交換機平臺經TCP/IP網絡傳送到監控室，各畫面可實時在電視墻上顯示。該系統基本特點如下：視頻監控系統基于IP網絡。視頻監控系統采用集中網管方式維護，支持各種IE瀏覽器進行數據設置。監控前端為20臺IP網絡攝像機，每臺攝像機配備現場檢修箱，現場IP攝像機到機房采用光纖傳輸。采用磁盤陣列進行統一存儲，視頻保密性高，存儲時間不少于15天。調度室設置3*346寸液晶拼接屏，用于顯示監控圖像和控制信號圖像。配備網絡鍵盤，可控制到每一個IP網絡攝像機。

5車間門禁系統

門禁管理系統是非接觸式智能卡安全出入控制系統，具有對門戶出入控制、保安防盜報警等功能，它主要用于管理內部員工出入，杜絕外來人員隨意進出。當內部員工進出門時需持卡靠近讀卡器讀卡，讀卡器接收到信號后，門禁控制器判斷該卡是否合法，只有持有系統確認是合法、且有效卡的人員，方可開鎖進或出，并將該卡號、日期、時間等信息保存以供查詢；否則，系統會拒絕動作且報警。各門禁點可以用微機聯成一個網絡系統。門禁出入控制系統與微機的聯網是采用符合工業通訊標準的RS-485網絡。

6總結

智能化設計理念應用到工程設計中是適應現代工業快速發展的一個必然趨勢，本文從數據采集分析系統、物流跟蹤系統、車間無線網絡系統、車間監控系統、車間門禁系統等方面闡述作者的觀點，如果設計者在工程設計期間能夠借鑒相關理念，在設備選型，管線敷設，方案布置等方面提前考慮，對以后的工廠智能化升級改造有著非常重要的意義。

作者:杜學普 單位:中色科技股份有限公司

參考文獻:

工廠網絡設計方案范文第2篇

關鍵詞：ERP 硬件 網絡 架構 邏輯 備份

中圖分類號：TP3 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2015）10-0003-01

一、HYHH ERP系統總體架構

紅云紅河集團經過多年的快速擴展，已經成為中國煙草工業中的領軍企業。按照紅云紅河集團的信息化建設規劃，2011年啟動了核心項目-ERP系統建設工程，通過ERP建設打造一體化的數字煙草工業，支持和推動紅云紅河“331”戰略的實現。

企業門戶作為人員集成的入口，提供了信息及報表展示及單點登錄的功能。

紅云紅河ERP項目涉及財務管理、采購管理、項目管理、物料管理、輔料管理、質量管理、設備管理，以及供應商管理和財務預算管理等。囊裹SAP商務套件的SAP EP、SAP ECC、SAP BW、SAP BO、SAP SRM 、SAP BPC等核心產品。底層部署在IBM 小型機上，數據庫采用IBM DB2。SAP PI作為集成平臺，充當企業的服務總線，完成企業內部所有系統之間以及外部系統之間的集成，從而實現了企業內外部數據及流程的集成。

紅云紅河SAP系統的開發服務器、測試服務器和生產服務器以及相應的存儲磁盤陣列、備份磁帶庫、備份監控服務器等設備；

由于ERP系統是一個對實時性要求非常高的業務系統，網絡連接中斷將嚴重影響業務的運行。在網絡設計方案中，考慮到網絡線路的冗余和備份；

二、紅云紅河ERP網絡架構

SAP系統的技術架構由開發系統、測試系統和生產系統以及相應的存儲磁盤陣列、備份磁帶庫、備份服務器，系統及網絡監控服務器等組成，并且由中心網絡交換機、二級交換機、到遠程工廠的專線、遠程訪問接入（VPN或撥號訪問）、INTERNET接入、防火墻、網管安全監控等網絡設備支持紅云紅河集團以及各工廠的SAP用戶以及移動辦公用戶安全可靠地使用SAP系統。

根據業務的重要性和系統使用的成熟程度，逐步考慮實施ERP系統在異地的容災備份能力。當數據中心發生災難性故障時可以及時啟用遠程的災備數據中心，使業務運作可以繼續正常進行。

SAP系統的開發服務器、測試服務器和生產服務器以及相應的存儲磁盤陣列、備份磁帶庫、備份監控服務器等設備位于紅云紅河集團的數據中心，主干網絡設備，包括中心網絡交換機，INTERNET接入、遠程訪問接入等設備也位于數據中心內 ，并且由統一的網管設備集中管理和監控網絡的安全運行。

由于ERP系統是一個對實時性要求非常高的業務系統，網絡連接中斷將嚴重影響業務的運行。在網絡設計方案中，需要考慮到網絡線路的冗余和備份，比如遠程工廠到數據中心的專線考慮使用不同的服務提供商互為備份，每一個公司或工廠內部的網絡，主干線路可以考慮雙鏈路備份；對于移動用戶的遠程接入，可以考慮通過VPN和電話撥號兩種方案實現遠程訪問的雙線路備份。

三、ERP系統高可用性

在高可用性設計上主要會考慮如下問題：

模式：切換式，熱備式，還是負載均衡式，一般而言負載均衡式是比較好的一個選擇，因為這種模式可以有效減少由于系統切換帶來的宕機時間，保障程度：每種模式對應的最長宕機時間和故障切換時間性能冗余：無論使用何種技術，由于高可用性的要求，整個系統必須要保留一部分處理能力，以保證當發生硬件或其他故障時候，系統還可以繼續進行正常的工作。所以在硬件配置上是有一定冗余的。

生產系統采用雙機架構，分別在A機和B機上安裝SAP應用服務器及數據庫服務，通過OS層面的HA雙機管理軟件，實現ASCS+DB資源組分別在A機和B機上相互熱備功能。無論 Host A或會B發生宕機時， 都會自動發生切換到另外一臺主機。

四、系統邏輯架構

紅云紅河邏輯架構是通過門戶（Portal）的建設，使外部供應商可以通過Portal登錄系統進行訂單交互、報價、庫存查詢等操作。在確保信息安全的同時，實現了供應商與公司采購部門的快速協同。SAP PI作為集成平臺，充當企業的服務總線，完成企業內部所有系統以及外部系統之間的集成。從而實現與企業內、外部應用系統信息及流程的集成。所有的應用系統數據，通過ETL工具，被抽取、轉化、清洗、加載到BW中。然后，通過各種報表工具，OLAP分析工具，各種儀表盤工具，對數據進行分析，展現。所有系統均可以通過EP進行集中訪問，同時實現單點登錄，以及與CA系統的身份認證。

五、紅云紅河ERP系統備份

工廠網絡設計方案范文第3篇

關鍵詞：可編程控制器（PLC） 工業以太網 繼電器 上位機iFIX系統

0 引言

可編程序控制器（PLC）是一種能夠適應多種工業環境的控制裝置，其穩定的性能受到廣大工業生產者的好評。這種控制系統具有極高的可靠性和靈活性。應用面廣、功能強大、使用方便，是當代工業自動化的主要設備之一。變頻技術的發展推動了PLC的應用，它應用大規模集成電路，微型機技術和通訊技術的發展成果，逐步形成了具有多種優點和微型，中型，大型，超大型等各種規格的系列產品，應用于從繼電器控制系統到監控計算機之間的許多控制領域。PLC在工業水泵與上位機通訊系統的應用主要體現在它的開關量輸出功能。

工廠的現狀是上位機不能直接監視工業水泵的運行情況，給工廠的生產帶來不便和安全生產帶來不穩定因素。鑒于以上我們決定研發利用現有的網絡構架實現工業水泵與上位機通訊。

1 提出各種方案并確定最佳方案

1.1 通訊方式分析

現有的主要幾種工業控制通訊方式有“工業以太網”， “現場總線通訊”，“串口通訊”。通訊方式應具有的優點是數據傳輸及時、準確，不影響設備正常運行，經濟性、實用性高。

以下是這3種通訊方式的分析表：

1.2 通訊方式的選擇

根據我廠目前通訊方式為工業以太網（如下圖），經過認真比較，利用現有通訊方式研制通訊系統為最佳選擇。

以下是在工業以太網下的數據傳輸過程。

首先：設備終端（如：傳感器、流量計接觸器等設備的模擬量及開關量信號傳輸到PLC（可編程控制器）。

然后PLC通過交換機把數據傳輸到服務器上。

服務器將數據再傳輸到上位機，上位機iFIX系統直接精確地監視、控制生產過程（是全球最領先的HMI/SCADA自動化監控組態軟件）。

2 具體方案分析、實施

2.1 需解決問題

在基于工業以太網通訊方式下，研制工業水泵與上位機通訊系統需解決以下三點問題：

問題一：工業水泵與PLC之間的通訊。

問題二：PLC信號識別及反饋。

問題三：上位機信號識別及狀態顯示。

2.1.1 問題一：工業水泵與PLC之間的通訊

解決方案：通過繼電器傳遞通訊信號。

它的主要優點是：通訊方便，應用廣泛，性價比高。它的主要缺點是：編制程序繁瑣。經過討論，可以解決各項編程問題。因此，決定采用此方案。

確定問題一的解決方案后，對幾種備選繼電器進行比較，由于“歐姆龍繼電器”性能穩定，性價比高等。因此決定選擇此品牌繼電器。

2.1.2 問題二：PLC信號識別及反饋

解決方案：PLC程序編程。

2.1.3 問題三：上位機信號識別及狀態顯示

解決方案：上位機IFIX系統編程。

2.2 按解決方案實施

2.2.1 根據以上方案分析，我們制定了如下對策表：

2.2.2 按對策實施：

①對策一實施：繼電器安裝及接線。

②對策一實施：PLC DI模塊接線。

③對策二實施：PLC程序編程。

我們在中控室電腦上用S7軟件進行PLC程序編程。

④對策三實施：上位機IFIX系統編程。

我們在中控室上位機IFIX系統中根據點表確定數據源，進行程序編制。

3 通訊系統測試

3.1 網絡硬件連接（工業水泵—繼電器—PLC）

通過觀察、測量硬件系統運行正常。

3.2 上位機顯示正常，所編輯程序運行準確

我們通過跟蹤觀察，中控室上位機中，工業水泵運行狀態的顯示均正常。工業水泵與上位機通訊系統研制成功。

4 總結

4.1 經濟效益分析

本次研制工業水泵與上位機通訊系統硬件投入費用：

繼電器6個：每個繼電器單價198元。共計1188元

連接線30米，價格103元，合計1188+103=1291元

4.2 間接效益

本次活動雖然沒有直接的經濟效益。但是，實現了中控工在中控室上位機上可隨時監視到工業水泵的運行情況，消除了之前沒有通訊系統時給車間生產帶來的安全隱患。為保證車間安全生產起到了積極的作用。

我們將PLC控制柜接線圖、工業水泵控制柜接線圖歸納到CAD電子版圖紙存檔。將PLC控制程序、上位機IFIX系統程序備份到移動硬盤，并建立軟件程序檔案。供在今后的工作中使用。

參考文獻：

[1]海心.西門子PLC開發入門與典型實例（修訂版）.人民郵電出版社2010.8.

工廠網絡設計方案范文第4篇

關鍵詞：連續過濾裝置；自動收換落卷機；自動化工廠

中圖分類號： TS103 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2017）03-166-2

0 引言

由于塑料自身的特性，多次回收利用的廢舊滴灌帶原料在生產過程中性能發生了一定的改變，產品的質量不穩定，因此對滴灌帶回收利用加工特性就日顯迫切。再生料雜質越來越多，加工特性越來越差，普通的換網裝置已經不能滿足現在的連續性生產需求，研制了帶式連續自動過濾裝置，其技術原理：通過對PE料及PE再生料的轉動流變域和擠出壓力分布特性研究，分析了物料在熔融狀態的黏度轉矩值、熔融中的能量的消耗、熔融特性、熱穩定時間和分解特性等參數，了解雜質在各種狀態下對上述參數的影響，采用了集中控制參數設置并自動根據程序指令調整相關的溫度、壓力、時間和換網長度等參數，使用物料側向分力自動完成換網的過程，來提高PE料及PE再生料的加工特性，保證了生產的連續性。

在連續性生產過程中，上卷、換卷和落卷占用了大量的人工，占全部勞動量的50%以上，因此，開發了全自動收卷落卷設備，其技術原理：使用網絡自動控制程序實現整個收卷落卷全過程中的更換管芯、搭帶、力矩調整、割帶和落卷等關鍵動作的自動化控制，改由人工和簡單機械控制為全自動控制，減少人工和提高勞動效率。

1 生產工藝創新

傳統滴灌帶生產工藝流程與新滴灌帶生產工藝流程如圖1所示。

與傳統工藝流程相比，新工藝流程更加注重各部件之間的聯系和反饋，提高了自動化程度，減少了因人員帶來的誤差，保證了滴灌帶的連續性生產，同時還降低了人工成本，提高了勞動生產率。

2 關鍵技術創新

2.1 帶式連續自動過濾裝置

通過對各種換網裝置優缺點的分析，結合國內節水設備的現狀：各種換網裝置均有，存在磨損快、漏料、換網困難等情況，因過濾換網裝置造成滴灌帶連續生產問題經常發生，綜合各種過濾換網優缺點，確定帶式連續自動過濾裝置作為解決上述問題的突破口，以提高滴灌帶生產效率，提高PE、PE再生料適應性，解決滴灌帶連續生產中產生的關鍵難題。

帶式連續自動過濾裝置設計方案為：擠出機擠出料通過過濾網板和過濾網帶時，擠出料在冷卻水的作用下，自動冷卻密封網板，擠出料透過過濾網帶進入多孔板正常生產，當過濾網帶上雜質過多時，擠出料很少透過過濾網帶進入多孔板，此時加熱裝置開始加熱，自動連續過濾自動開始，過濾網帶開始移動，直至壓力正常，連續過濾過程結束，過濾網帶停止移動。設計方案示意圖如圖2所示。

設計加工了高精度的過濾網板并通過特殊熱處理，大大提高了過濾網板的安裝精度和耐磨性能，解決了因安裝精度和磨損而產生的漏料問題。

通過反復實驗，確定了側壓進料通道的設計方案，原料進入側壓進料通道可以在過濾過程產生側向料壓，減小了垂直于網帶的料壓，側向料壓還可輔助網帶進行換網，從而解決了垂直料壓較大情況下，自動換網困難的難點。

密封型腔采用了楔形結構，不但能在過濾過程中快速完成換網過程，還能在冷卻時起到更好的密封作用，解決了其他換網裝置的死角余料問題，能夠保證自動換網過程的快速順利進行。

通過優化了密封性能、材料耐磨性能、進料通道結構和密封型腔結構，從而保證了滴灌帶連續生產。

為了保證帶式連續自動過濾全過程自動控制，根據過濾網和冷卻加熱系統裝置設計了溫度測試比較裝置和壓力測試比較裝置，溫度測試比較裝置和壓力測試比較裝置通過測試比較軟件，根據過濾網板和系統裝置設計了多個溫度和壓力測試點，以保證對過濾網板和物料的溫度及壓力得到準確反映，并由測試比較軟件進行采集和比較，最后反饋到上位控制系統，由控制系統進行全過程監控。

通過對傳統的生產工藝的跟蹤設計參數范圍，如下：

溫度：100℃～200℃；壓力：20MPa～30MPa；時間：20～50min

在生產運行中，根據設備對原料加工特性和產品質量標準設計了不同的參數組合，組合工藝參數中如有任一一項達到要求，監控程序發出指令開始換網，直至換網結束。

2.2 自動收卷換卷設備

國內滴灌帶生產企業發展迅速，由于人工成本越來越高，熟練技術工人流動性大造成加工過程穩定性下降，生產管理成本也越來越高，在連續性生產過程中，上卷、換卷和落卷占用了大量的人工，占全部勞動量的50%以上，并且所有的步驟都是人工完成：①人工更換管芯；②人工搭帶；③人工調整力矩；④人工割帶；⑤人工落卷，改由人工和簡單機械控制為全自動控制成為減少人工和提高勞動效率的關鍵。

根據對現有生產工藝和生產設備的深入研究，模擬人工收卷換卷過程，設計開發了全自動收卷換卷設備，采用了機械手聯動方案模擬人工勞動的過程完成整個收、換、落卷工作。其設計方案包括排線裝置、管芯夾持裝置、頂緊裝置、夾帶裝置、割帶裝置等裝置的聯動解決了各個部件之間銜接，保障生產過程有序而平穩地進行。

全自動收卷換卷設備樣機采用了全電控技術，在各個關鍵部位全部使用了傳感器，采集了全部實驗過程的數據，通過數據分析對比，優化了全自動收卷換卷設備的設計方案，部分裝置改用機械設備，保證了生產過程中設備的穩定性，并且降低了成本。

3 結論

本項目根據再生料在回收生產過程中性能發生了一定的改變，對再生料加工特性傷害性較大，對回收造粒的再生料質量影響很大，引發產品的質量不穩定，研發出了研制帶式連續自動過濾裝置、自動收卷換卷設備及相應的上位控制系統，保證了原料的適應性，使其更適合連續性生產，降低了人工成本，同時還排除了人為因素的影響，保障了產品的質量，實現了任務的預期目標，把工廠離散型單機生產轉變為流水線作業生產關鍵的一步，為滴灌企業實現自動化工廠奠定了設備基礎。

參 考 文 獻

工廠網絡設計方案范文第5篇

2012 年7 月31 日晚上11 點， 廣州尚品宅配家居用品有限公司（以下簡稱“尚品宅配”）全國18 個區的店面全部燈火通明，設計師一片忙碌。許多人還在緊張的打電話，邀客戶，談訂單，做方案，甚至還有人在陪客戶到銀行的柜員機前轉賬打款。

此刻，南海工廠工藝部100 多人守在電腦旁，片刻不會松懈，因為前方的銷售人員沖業績需要工藝部的有力配合，談好的定單必須傳送到工廠進行分解，拆單，報價，收款。其中涉及到加盟價和結算價的差別，這些都要由工藝部來確定。

11 點55 分，郭子騫（尚品宅配成長學院教育總監）收到李嘉聰（尚品宅配總經理）發來的一條短信，“競賽項目結果怎么樣??？”集團上上下下，從總部、直營、渠道，以及李連柱（尚品宅配董事長）、周叔毅（尚品宅配董事）等高管都在關注誰會是冠軍。郭子騫和大家一樣并不知道結果。其實，所有人都不知道，因為很多時候排名第一，第二的成績

相差不大，也許就是一千塊。只要定單還在統計中，排名在最后一分鐘都有可能發生逆轉。

懸念要到夜里24 點才能揭曉——由數據中心最后統計出來。

次日凌晨零點05 分，公司QQ 群里一片熱鬧，大家都在議論競賽結果。市場部同事在上面感謝工廠的兄弟姐妹們陪他們一起沖刺到最后，工廠的同事反過來贊揚市場人員永不放棄的精神，真是其樂融融。

鄭海松（市場三部經理）在群里發了一條留言，“市場部的兄弟姐妹，讓我們跟奧運精神一起沖刺啊?！蹦嵌螘r間正在舉辦悉倫敦奧運會。在鄭海松看來，公司每個月的全面沖刺就像奧運會舉行一樣。

這樣的場景在尚品的每個月底都會發生，公司內部稱之為“3124”?！?1”是指每個月的最后一天，“24”是指當天的最后時刻晚上24 點。在這一時刻，尚品每個店、每個組的月銷售業績都會評比出來，公司上下都在翹首以待。

在最后的業績沖刺階段，經常會發生許多與客戶之間的感人故事。比如7 月份的個人業績冠軍羅景，他是馬會店設計師， 7 月31 日這天，他打電話給所有關系好的客戶，“這個月我要沖冠軍，來幫幫忙吧?！?/p>

他與許多客戶已經變成了朋友，收到這樣的請求也并不驚訝，因為過去的聊天中知道尚品有這樣奇特的制度。令羅景感動的是，有個姓劉的客戶上午接到電話，下午叫上朋友一起請假來了，而且劉先生自己原來下的訂單是兩萬，這次來又特意增加了幾樣新家具，金額增加了六千。因為是下午剛到，搞完新家具方案的設計、確定估計要到晚上九點多。

這樣一來，可能業績就完不成了。

看著羅景忐忑的樣子，劉先生也夠義氣，問羅景，“你沖冠軍還差多少，我給你湊夠數吧”。

羅景看了下排名，難為情地說，“可能再湊四萬就是第一了?！?/p>

“我現在先加三萬，你自己看著配吧，反正配夠三萬就行?！眲⑾壬f。

另一個老客戶之前下的訂單是兩萬六，聽說羅景這次要爭取業績冠軍說，“我今天再刷一萬，你多配點東西?！彼⑼昕ㄖ笠咽峭ν砹?，店長賴錦玲送他出門時，他還不忘回過頭問她：“我今天加了錢，羅景是不是就可以拿第一了？ “感動得賴錦玲眼睛立馬濕潤了，“多好的客戶??！”

免費上門量尺是尚品設計師獲得客戶的一個非常重要的手段，為了抓住這個機會，讓客戶滿意，公司針對設計師上門量尺設計了一套嚴格程序，里面包括時間、步驟、方法、要求等等，都有明確的規定。這套程序2010 年全面執行，內部稱為“12412”。

第一個數字“1”，指在一天內將當天接待的客戶信息輸入客戶管理系統。比如，家居顧問接待了一個進店客戶，拿到對方名片，如果不當天及時輸入管理系統，可能明天休息或休假，這個客戶再來店面時，新的家居顧問就不熟悉了，客戶的需求又要復述一遍。

當天將客戶信息輸入管理系統帶來的好處是，不管接待的家居顧問在不在，客戶信息可以往下傳遞，店長能夠及時看到所有客戶信息，尤其是經銷商老板不可能天天在店面，通過電腦或手機登陸管理系統，可以隨時知道今天店里來了多少個客戶，設計師量尺成績怎樣，成交了多少訂單。

第二個數字“2”，指客戶同意免費上門量尺后，公司承諾在2 個工作日內設計師去量尺。管理系統上面顯示現在有多少客戶量尺需求，2 個工作日內必須派人去，不能沒人管。

第三個數字“4”，指設計師上門量尺后4 天之內，客戶過來看設計方案，進行討論的必須是完整方案，方案和和風格滿足客戶要求，各項報價詳細。這里面也暗示了一個設計師的標準工作量，4 天完成一個上門量尺設計，那么一個設計師一個月最多接待7 個客戶。根據這個標準，公司可以評估店面的人員配備是否足夠。

第四個數字“1”，指普通設計師做完方案的一天后，設計店長必須進行“查房”，查房一詞借用于醫院主任醫生和普通醫生的概念，主任醫生要檢查普通醫生每天有沒有對病人查房，順便給些指導意見。因為設計店長相對來說水平比普通設計師高，通過“查房”，可以檢查判斷這個設計方案做得怎么樣，是否符合客戶要求，同時給出修改意見。

第五個數字“2”，指設計店長在“查房”過程中給出修改意見后，設計師利用2 個工作日進行修改。

無規矩不成方圓。正是嚴格的程序和步驟，每個動作用數字說話，保證了設計方案的高效和質量，贏得了越來越多客戶的滿意。（摘選自《尚品宅配憑什么？》，段傳敏，徐

軍 著 浙江大學出版社2013 年6 月出版）

鏈接：關于新書《尚品宅配憑什么》

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