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高效溝通培訓總結范文第1篇

光陰如劍，時間如流水，轉眼間我跟同事共同負責的外呼班已有三個月了，除了抓團隊的各項事務，工作業績外，還要加強學員的業務培訓工作。外呼工作是連接客戶和公司的橋梁，外呼工作的服務質量將直接代表著移動公司的整體服務形象，熟練掌握公司各個指標及各項業務是我們的本職所在，在工作中的服務規范用語，應答技巧及團隊之間的緊密配合，每一項都是我們需要注意的重點。并在第一時間將信息清楚明確的傳遞給目標客戶，反饋其用戶使用信息，為下一步的客戶服務工作打下基礎。現在近期的工作總結如下：

一、重點工作的完成情況

自8月份帶學員分班后兩人輪流負責，其中一人負責期間，另一人正常呼出；業績方面，因不斷有新學員加入開始不太理想，后期稍有提高，工作流程分為：

（1）統計每天所有工作人員的在線通話時長，這個數據將直接體現出員工的工作態度，這與工作能力無關，只要認真對待不會與大團隊有相當大的差距；

（2）統計每天外撥的有效電話數量，及接觸客戶數量。從數據上可以看出員工在上班時間的工作效率如何。

（3）統計每天的成功預約單數量。預約數量的多少體現員工的營銷技巧，從側面反映員工需要提高的地方，為下部的員工培訓提供依據和方向，然而影響員工工作成績的還有工作態度工作狀態和技巧，需要我們在各個環節出了問題并加以指導解決。

（4）在項目外呼時，進行實時的錄音監聽，把有針對性的問題做下筆記，并進行錄音分享，讓大家吸取并運用到實際工作中！在遇到客戶不愿意做出購買的決定時，我們做到借問問題去分辨顧客口中的理由是否為心中的真正購買障礙或只是個借口。認同顧客感受。處理客戶的反對意見，設身處地地去認同客戶感受再與顧客溝通明白真正令他產生異議的原因。并幫助客戶衡量得失，再向客戶重申有關產品和服務的特性及對他所帶來的好處及價值。

二、工作中的亮點和創新

在工作中耐心細致地解答，客戶關于移動通信方面的各種疑問，解決客戶在使用移動電話時各個方面的問題、提供不同形式的信息服務。并定期與客戶聯系，也能通過電話、短信、上門等方式與我們保持流暢的溝通。還可以為客戶上門服務。包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。體現移動公司的人性化服務與前瞻性的管理理念。

客戶的反對意見只是因為對產品和服務有問題和疑慮，并不代表客戶不需要我們的產品和服務。異議的好處是可以為銷售人員增加了解其他更多價值的機會，針對不同客戶進行銷售所積累的經驗，可以促使銷售人員在與不同用戶交流時，使用不同的談話方式，以及選擇不同類型的電話結束方式，可以使的銷售人員在銷售領域中積累更多的銷售經驗。再是，結合公司的戰略目標，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高外呼工作的服務質量。

三、工作中的不足

（1）加強員工的培訓。作為客戶服務行業，不僅要有想客戶之所想的服務精神，還要有過硬的業務知識，在客戶遇到問題時能針對問題進行解決，答疑，向客戶積極引導新業務，所以就要加強外呼員工的培訓，為公司提升外呼服務質量提供保障。

首先對其基本素質進行培訓，提高外呼公司員工的服務意識，端正其工作態度。然后，對外呼的專業知識進行培訓，讓其了解與外呼業務有關的產品、營銷和服務政策等。最后應對外呼公司員工的工作技能進行培訓，以確保其高效地完成外呼工作任務。

（2）提高專業技能。要做好各種外呼工作，完成外呼任務，必須具備業務腳本的設計能力、溝通能力、談判說服能力、文字整理能力、分析改進能力等。我們在進行業務培訓前對所有員工進行能力水平測評，并根據測評結果設計相應科學合理的培訓課程。

四、下一步工作計劃

（1）避免客戶流失，穩定客源：加強客戶資料管理，建立客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，避免業務員的流動造成客戶資源的流失。

高效溝通培訓總結范文第2篇

1.逆向思維能力

面對工作中遇到的新問題，領導也沒有提供什么錦囊妙計時，他們擅長用逆向思維辦法去探索解決問題的途徑。更容易找出問題的節點，也會更容易從問題本身中解脫出來。

2.換位思考能力

他們會自覺地站在單位整體和領導的立場去考慮解決問題的方案，首先考慮的是如何避免類似問題的重復出現，而不是頭疼醫頭、腳疼醫腳的就事論事方案。

3.強大的總結能力

他們具備的對問題的分析、歸納、總結能力比常人強。總能找出規律性的東西，從而達到事半功倍的效果。人們常說苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。

4.文書編寫能力

他們在工作中擅長高效地編寫簡潔準確的文字報告和編制得體的表格，將復雜的問題向領導清楚簡單地表述出來。

5.信息資料收集能力

他們很在意收集各類信息資料，包括各種政策、報告、計劃、方案、管理制度、考核方法等，遇到用時，就可以信手拈來。

6.制定方案的能力

遇到問題，他們不會讓領導做“問答題”，而是做“選擇題”。他們常帶著自己擬定好的多個解決問題方案供領導選擇、定奪，把工作做在前面，節省領導和同事們的時間。

7.調整目標的能力

當個人目標在組織里暫時無法實現，但又不能左右環境時，他們會及時調整短期目標，將個人目標與單位發展的目標有機結合，工作效果和狀態都會獲得提升。

8.自我恢復能力

遇到失敗、挫折和打擊，他們能自我安慰和解脫，走出陰影，還會迅速總結經驗教訓，而且堅信情況會發生變化。他們信條是：塞翁失馬，安知非福。

9.書面溝通的能力

一方面，函件往來是單位常用的工作方法，另一方面，短信、郵件等書面溝通也是和領導、同事及合作方常用的溝通手段，有時還能達到面對面溝通所無法達到的效果。他們能夠得體地書面表達自己的意愿，準確推進工作。

10.單位文化的適應能力

他們對不同單位的組織文化都會有很強的適應能力，能夠尊重環境，主動適應環境，順利融入環境，積極開展工作。

11.崗位變化的適應能力

隨著新情況的層出不窮和競爭的加劇，崗位變化是工作中的常事，他們能夠順利適應崗位變化，調整心態和工作方式。

12.客觀對待忠誠的能力

從他們身上你會發現對單位對事業的忠誠。他們知道，忠誠是對于集體和事業的忠誠，而不是某個個人，忠誠最大的受益者是自己，在任何單位，他們都是最值得信賴的人之一。

13.積極尋求培訓的機會

相比薪酬，他們在工作中更看重培訓和學習的機會，不論是專題培訓還是簡單的學習交流或自學。他們相信，一個人在職業生涯中唯一不能停止的就是提升自己。

14.勇于接受分外之事

任何一次鍛煉的機會他們都不輕言放棄，而把它看成是難得的鍛煉機會。他們勇于接受別人不愿接受的分外之事，并努力尋求一個圓滿的結果。今天的分外，或許就是明天的分內之事。

15.職業精神

他們身上有一種高效、敬業和忠誠的職業精神。言行舉止無私心，待人接物坦誠真摯，服從組織安排，將工作看作事業，而不僅是謀生的手段。

高效溝通培訓總結范文第3篇

介紹：

空中單杠

項目簡介：

空中單杠是一個以個人挑戰為主的拓展訓練項目，它與高空拓展訓練--高空相依和空中斷橋等項目都屬于高難度項目。整個過程需要個人獨立完成。機會就在眼前，似乎一躍就可以抓到，但是是否有勇氣呢。成功與否都應該毫無怨言。隊員要爬上高達8米的高空，努力跳出，并抓住前方的單杠。雖然只是短短的一躍，經此考驗人的潛能會得到開發。不過要想真正超越自我，首先要能清醒的認識自己。不斷堅定信心，再加上自身的努力和同伴的支持，才是成功的關鍵。項目意義：

突破個人得失觀。面對機會是否能勇于出擊。積極心態對過程與結果的影響。通過互相安全保護，體驗隊員間彼此信任，互相負責的團隊精神。

“沒有任何借口”是美國西點軍校2XX年來奉行的最重要的行為準則，是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。它強化的是每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承這一理念，無數西點畢業生在人生的各個領域取得了非凡成就，那么作為素質培養和意識訓練的深圳拓展訓練也同樣在向大家展示著這一理念。

千萬別找借口!在現實生活中，我們少的正是那種想盡辦法去完成任務，而不是去尋找任何借口的人。在他們身上，體現出一種服從、誠實的態度，一種負責、敬業的精神，一種完善的執行能力。

在工作當中，我們經常能夠聽到的是各種各樣的借口：

“那個客戶太挑剔了，我無法滿足他”。

“我可以早到的，如果不是下雨。”

“我沒有在規定的時間里把事做完，是因為``````”

“我沒學過。”

“我沒有足夠的時間”。

“現在是休息時間，半小時后你再來電話。”

“我沒有那么多精力。”

“我沒辦法這么做。”

``````

其實，在每一個借口的背后，都隱藏著豐富的潛臺詞，只是我們不好意思說出來，甚至我們根本就不愿說出來。借口讓我們暫時逃避了困難和責任，獲得了些許心理的慰藉。但是，借口的代價卻無比高昂，它給我們帶來的危害一點也不比其他任何惡習少。

沒有了借口我們就必須全力以赴的去完成我們想要的目標，沒有了借口我們就沒有后退的路口，只能緊盯前方的“杠桿”，拼命的去抓住他，把他握在手中。所以千萬不要找借口!沒有借口你會有更多的機會和潛能!

二、名稱：空中斷橋

介紹：

空中斷橋

拓展培訓項目簡介：

參訓隊員爬越 9米高的斷橋立柱，站立于斷橋橋面之上，兩臂自然平伸，保持身體平衡，移步至橋面一側邊緣，以后腳的蹬力，使身體向前躍出，跨過斷橋落于橋面另一測，平穩走到終點。此項目與高空戶外拓展項目“空中單杠”和高空拓展訓練--獨木橋一樣，是自我突破、挑戰極限、開發潛能的自我挑戰項目。

項目目的：

成功與失敗永遠只差關建的一步，勇敢的跨出這一步，成功就屬于你

克服緊張情緒、戰勝恐懼心理、果敢的執行力

借助外勢、建立突破自我、挑戰困難的自信心與勇氣

三、名稱：信任背摔

介紹：

信任背摔一個良好的、高效的團隊是深圳市智博匯企業管理顧問有限公司--戶外拓展培訓機構、教練、企業經營者不懈努力的目標，對于深圳市智博匯戶外拓展培訓機構來說，能通過一系列的課程使參訓學員能夠意識到團隊的力量及在高效團隊中我們應如何處之及發揮，并通過培訓給戶外拓展組織者及受益者一個滿意的答復是智博匯戶外拓展培訓機構的忠實目標，所以很多戶外拓展培訓公司不惜代價的在進行著戶外拓展培訓項目的開發研究及完善，那么戶外拓展培訓項目“信任背摔”在經過許多的實踐和完善中慢慢被受訓者和戶外拓展組織者所認可。

戶外拓展培訓項目“信任背摔”是一個團隊合作項目，它著重團隊成員之間的信任建設，可以使學員通過這個信任建設發現，信任對個人、團隊和企業是多么的重要，它給個人、團隊和企業帶來巨大的成功、活力和收益，使團隊合作更加的順暢、和諧和高效，使企業充滿活力。信任使個人能夠放開心胸、樂意接納避免無謂的猜疑，快樂生活、愉悅工作，排解了工作和生活壓力使個人幸福指數增加。信任使團隊成員配合密切認同分工、樂意付出，使團隊合作和諧高效。信任使企業充滿活力、節約成本、目標一致、眾志成城大大增強企業競爭力和企業生命力。拓展項目信任背摔跟所有的高空項目特別是“空中斷橋”一樣，說明只要我們相信、信任我們的隊友，只要大家相互信任，那么所有的困難將變得不在那么困難，我們就一定可以超越困難，超越、突破自己!

培訓目標：

信任練習,信任對個人、團體和企業帶來的收益;溝通是需要說出來的

建立團隊成員之間相互信任的基礎

通過身體接觸，打破人與人之間的隔膜，盡快的進入情景

學習換位思考

挑戰自我，提高心理素質，戰勝恐懼

規范自我行為同社會和集體利益的關系

項目介紹：

參訓學員依次從高1.5米的背摔臺上直身向后倒下，其他學員在背摔臺下平伸雙臂做保護

四、名稱：拓展培訓--罐頭鞋

介紹：

項目介紹：

全體隊員利用現有道具(一塊木板和三個圓桶)，在人和木板不著地， 桶不倒的情況下全體一次性通過大約20米的距離。

培訓目標：

如何將內耗降到最低;

培養團結一致、密切配合，共同克服困難的團隊精神;

培養隊員做事的計劃性;

認識到溝通的重要性，培養良好的團隊溝通能力;

總結經驗，加強團隊學習能力;

五、名稱：拓展培訓--盲人方陣

介紹：

培訓目標：

高效有序的溝通對團隊至關重要

學會傾聽，學習在困難和挑戰面前保持清醒和冷靜的頭腦

改善溝通技巧，學習運用多種溝通方式與人交流

樹立隊員的責任心，倡導主動溝通，達到最佳溝通效果

建立開放的交流環境，體會集思廣益的價值

項目介紹：

高效溝通培訓總結范文第4篇

關鍵詞：企業；團隊；建設

0 引言

21世紀，隨著開放性市場競爭的日趨激烈，團隊建設在企業發展中的作用日益凸顯，團隊績效的高低又直接取決于核心團隊是否有效，進而決定企業的生存和發展。企業間為了不斷增加自己產品的市場份額，想出了各種各樣的辦法。例如：北京小米科技有限公司的團隊運用饑餓營銷在四年內占據全世界市場37%份額；阿里巴巴的團隊通過十幾年的發展已在美國上市；莎普愛思在2014年OTC銷售規模達12.08億，同比增長8.79%，占整個藥品銷售的55%。諸多事例說明，擁有一個良好的團隊對企業而言是至關重要的。

隨著全球經濟一體化逐步走向成熟，很多企業面臨管理團隊有效性問題，對于團隊及其有效性的研究成為企業界和眾多學者關注的熱點問題，因此探索和研究企業核心團隊有效性問題，對于提升企業的競爭力，促進企業更快更好的發展，有一定的理論價值和實際意義。

團隊是一種特殊類型的群體，它是由具有相互補充的技能的人們組成的群體，團隊中的成員彼此承諾為他們共同負有責任的績效目標而努力。由上述定義可以看出，團隊是一種群體，它具備群體的特征，但是它與一般群體又有區別，主要表現在：團隊的績效不但依賴于每個成員的貢獻還應產生于有效性的團隊成員意愿承諾實現團隊目標。

團隊建設是指為了實現團隊績效及產生最大化而進行的一系列結構設計及人員激勵等團隊優化行為。

1 團隊的作用

一般來說企業團隊建設的發展好壞通常要用提出良好的決策的速度快慢來作出界定，因為當前的市場經濟條件下，有效的團隊 能夠對當前市場的競爭能夠掌握得一清二楚，并且通過團隊的組織成員所搜集的資料來預測將來的市場經濟發展的走向，這樣就可以掌握其他企業中沒能掌握的第一手資料。同樣團隊具有整合稀缺資源、聚合組織優勢的能力來進一步提高工作運行效率。因為團隊是由不同個體組合而成，可以通過他們各自角度去發現問題從而充分發揮了團隊成員的創造性和主動性。最重要的是通過團隊的工作方式可以使彼此之間進行交流和合作，使成員間互相幫助逐步形成自己獨特團隊精神。

2 團隊在企業中扮演的角色

團隊作為組織行為學中的重要組成部門，同樣團隊也是一種特殊的群體，團隊的組織結構不同群體，團隊成員具有相同的目標，為了共同的目標共同努力。

團隊可以是企業中的一個部門也可以是整個企業，例如銷售公司其中銷售作為主要的團隊可以稱之為核心團隊。所以說團隊在企業中扮演著重要的角色，也是核心，是一個企業的競爭砝碼，可以為企業帶來重大的經濟效益的群體，可以提高團隊凝聚力和向心力，培養企業團隊精神。

3 我國企業團隊建設存在的問題

3.1 企業團隊中的結構不嚴謹，目標不明確、缺乏團隊成員之間的相互幫助，相互協作，更是存在了大量的保存實力而導致信息不流通給企業帶來的巨大損失。

3.2 團隊成員基本素質不達標

團隊內部成員之間存在文化差異以及受教育不同一定程度上影響著團隊建設，團隊成員之間的個人能力的不同也一定程度上對團隊有影響。

3.3 團隊成員中缺乏培訓

團隊成立初期團隊成員之間能力不盡相同，有的成員剛剛上任沒有經過任何培訓即上崗，這樣不僅僅導致成員沒有經歷任何相關培訓導致四處碰壁，不僅僅這樣，甚至可能影響到整個企業團隊在將來的發展。

4 影響我國企業團隊建設的因素

在我國現存的企業當中嚴重制約團隊建設的因素有很多其中團隊領導，以及領導者同執行者缺乏溝通、銷售業績未達到目標、人際互動不連續等因素都會影響到團隊建設。

4.1 團隊領導

可以說一個優秀團隊離不開一個優秀的領導者，團隊作為企業的核心，那么領導者就是團隊的核心，他關系到整個團隊在未來數年的總體發展方向，所以說團隊領導者個人素質及個人魅力影響到團隊的建設和發展。

4.2 缺乏溝通

在一個團隊中領導者同執行者缺乏溝通也是影響到團隊建設發展的一個重要制約因素，因為由于雙方未能達成一種共識而執行者按照錯誤的方案執行，及時做的再好也是錯誤的。

4.3 銷售

銷售業績作為標準來衡量團隊是否完成應該完成的任務，體現出了團隊是否竭盡全力來完成自己的銷售業績，也體現出了團隊的價值所在，即使團隊建設再優秀沒有銷售業績來衡量都是徒勞的。

4.4 人際互動

人際互動即領導和成員之間的溝通，團隊成員同客戶之間的溝通以及企業團隊之間的合作和競爭等。只有企業團隊之間能夠為了某一目標進行相互協作、互幫互助可以達到雙贏的效果。為企業團隊的建設和發展起到促進作用。

5 打造高效團隊建設的途徑

5.1 澄清團隊的使命和目標

要想建設一個高效的團隊，就必須把團隊成員的使命和目標給予明確。了解到成員目標后要同團隊目標緊密結合起來，這樣團隊的初期才能夠穩固，后期要通過設立相應的目標（長期和短期），那么團隊成員中逐步在有效的時間內分解任務，并且在一段時間內要對每個成員做出相應的工作總結，通過總結來評估現階段團隊的發展狀態，存在問題解決問題，以此給予員工鼓勵來增強對工作的態度。

5.2 設定適當的績效標準和獎酬體系

團隊確定目標后，要對工作細化，形成相應的績效標準，通過對每個員工的一階段的工作進行衡量。與此同時還要建立完善的獎酬體系。要做到公平公正，不存在等現象，利用現有的績效標準對成員進行獎勵和懲罰，對于表現優秀的成員給予鼓勵，真正做到多勞多得的分配制度，這樣才能更加有效地建立成功的團隊。

5.3 選擇合適的團隊成員并對其進行培訓

要建設高效成功的團隊，還需要選擇適應本團隊的成員，他認同該團隊的共同目標，同時還要團隊內部成員技能多樣化，這樣可以形成互幫互助的團隊。

團隊不僅需要成員擁有哪些專業技能而且還需要定期為成員進行相關的培訓，訓練成員如何在團隊中溝通、和不同人員交往、如何解決在工作上隨時出現的沖突問題給予相應系統性培訓。

對團隊成員的培訓需要以下幾個步驟：

①培訓準備。應該根據團隊自身情況、團隊目標要求，建立固定的年報、季報培訓預算和計劃，設定現實而又具有挑戰性的培訓目標，并選擇合適的培訓方式。

②常規培訓和團隊精神培訓。團隊建設時應該設立其成員的素質標準，然后對成員進行團隊常規素質的培訓，必須讓每一位成員達到進入團隊的資格，具備團隊工作的基本能力。同時，對團隊成員要進行團隊精神的入門熏陶，整合心態，營造團隊、凝聚、健康的團隊文化。例如，一般高校都會組織素質拓展訓練，這樣可以培養每個成員在團隊如何融入到集體中來，更好的把團隊的最大潛能發揮出來。

③專題培訓。根據團隊要求的素質和標準，分階段檢查每一位成員的進步和發展狀況，隨后根據團隊存在的具有共同性質的問題進行有針對性的訓練，利用每個人的階段性工作給予抽查運用相應的績效標準來檢查每個成員的工作狀態。

④培訓的反饋和完善。要針對每次的培訓作好記錄和效果調查，注意收集培訓前、中、后各個環節出現的問題，并對這些問題進行研究，提出修改和完善的意見，杜絕同類問題的再次發生，對于每一次階段性培訓做出相應的總結，并且對于存在的問題給予解決 。

5.4 建立清晰的行為準則

一個團隊的建設必須擁有較為完善的行為規范，真正按照規矩辦事，明確自身在團隊中的位置。與此同時還要注意防止出現權利濫用等腐敗現象，團隊領導也要遵守法規以身作則。

5.5 培養團隊信念和外部支持

首先，一個團隊的所有成員要百分之百的相信自己的團隊和自己產品，依靠自己的強大的信念來完成目標，所有團隊成員之間要相互信任、相互理解，成員間目標一致支持和維護團隊的共同利益為前提，保證每個人的價值觀接近相同。

高效溝通培訓總結范文第5篇

見習基地成立五年來，重點從模式創新、制度完善、流程規范等方面抓好基礎管理，并及時將企業優秀的管理成果應用于見習人員的管理。

一、完善基礎管理，保障見習基地高效運行

（一）健全組織、明確職責，做好基礎搭建

見習基地結合企業實際和見習對接需求，成立了職能管理、研發中心、生產一線三個見習基地，同時為提高管理效率，成立了見習基地推進辦公室。

1、由公司黨委領導親自擔任見習基地推進辦公室負責人，辦公室下設人員接收、會議管理、宣傳傳播、培訓管理、考評管理等五個工作小組，為見習基地各項工作的正常運轉提供組織保障；積極邀請公司人力、宣傳等部門的領導及骨干在見習基地辦公室兼職，為見習基地各項業務規范化開展提供專業保障；同時通過明確各小組職能職責，確保見習基地各項工作職能化開展。

2、隨著公司管理模式的不斷升級，及時梳理見習崗位接收信息，在目前公司“1+N”的管理架構下（“1”指總部，負責戰略績效、服務支持、部分產品創造、商品制造運營；“N”指SBU，負責產品創造、商品制造運營、本單位戰略績效、服務支持），圍繞戰略績效、產品創造、商品制造運營、服務支持、制度與企業文化五大業務，兩級管理模式，為不同專業的青年提供管理見習機會，每年通過見習走向公司管理崗位的應屆大學畢業生數量也逐年上升。

3、隨著公司科技創新能力的不斷提升，研發中心可提供的見習崗位也逐漸豐富，公司歐洲研發中心和日本研發中心逐步建成，公司已形成了以“意大利―天津―濰坊”為一體的農業裝備研發體系，和以“日本―青島―濰坊”為一體的工程機械研發體系。近年來，大量的研究生和重點高校應屆畢業生通過公司研發中心的見習順利就業。

4、公司現有39個生產車間（其中產品組裝車間20個、焊接車間7個、涂裝車間6個、加工車間4個，沖壓車間2個）可提供裝配工、焊接工、涂裝工、沖壓工、試車工、鉗工、叉車工等20多個工種的一線崗位見習。公司近年來深入推廣的TPS、精益制造、員工素質建設等先進的制造管理理念，為見習人員開闊了視野、提升了技能，為屬地優秀產業工人輸出和產業工人能力建設作出了巨大的貢獻。

（二）完善管理制度，規范見習工作開展和見習人員管理

為確保見習基地規范高效運轉，公司通過明確見習青年選拔接收、見習青年培訓、見習青年崗位分配、見習過程跟蹤考評、見習青年思想溝通、錄用人員選拔、見習信息整理上報等職責，并通過會議平臺高效推進，確保見習基地各項業務規范、系統推進：

1、規范見習人員的接收錄用流程，及時并簽訂見習協議，明確見習期間的相關薪酬福利待遇，有效保障見習人員權利。

2、見習人員到崗后，公司人力資源部及相關單位為見習生制訂了《福田雷沃重工實習學生培養方案》，對見習學生進行綜合培訓及知識培訓，并將每位學生納入公司員工上崗培訓平臺統一管理，規范開展崗前培訓，讓見習人員從理論到實踐的各環節掌握崗位技能。

3、見習期間嚴格執行《見習學生管理辦法》、《帶隊老師管理辦法》、《基地導師聘任制度》、《示范崗等級評定標準》等規范的制度流程，有效保證了見習期間各項工作有序開展。

4、每批學生見習結束后，公司與學校聯合組成考評小組，對學生在見習期間的表現和取得的成績進行綜合評價，并召開表彰大會對實習工作進行總結，為“優秀實習生”及“優秀指導老師”頒發榮譽證書；同時，公司每年均從優秀的見習學生中招聘部分人員就業。

二、創新管理模式，豐富管理形式，提高見習效率

（一）關注一線見習人員，將生產一線見習人員納入“準員工”管理

1、見習員工與公司員工一致，參與公司各項勞動技能競賽，并將在勞動競賽中獲得成績作為正式接收的一項重要參考要素，激勵見習員工主動提高自身勞動技能。

2、將見習員工見習期間的各項表現及優秀成果納入成長檔案，入職后參評明星員工享受“成長基金”（成長基金為公司激勵員工工作創新、關注員工自學成長而針對一線產業工人設置的一項中長期激勵）待遇時，可將見習期間取得的成果納入核算。

（二）引導見習員工積極參與公司各項活動，傳播公司文化理念

引導見習員工積極參與公司組織的各項文化、體育活動，并大力拓展工作外延，舉辦各種特色活動，豐富青年員工業余生活、增強見習員工凝聚力。

（三）加強見習員工思想動態管理

完善溝通交流機制，加強見習員工思想動態管理。建立以公司內部論壇、問卷調查、專題座談會為主要渠道的員工溝通交流平臺，縱向、橫向溝通交流常態化、便捷化，及時接收員工建議、答復處理員工提出的問題。同時積極開發微信、微博、彩信等傳播平臺，讓見習員工了解公司信息。

三、加強校企合作，發揮見習基地作用，積極履行社會責任

1、為總結經驗，增進校企合作，充分發揮見習基地作用，自2009年起，公司每年先后邀請德州汽摩學院、安丘一職、安丘二職、青島頤榮技校等重點合作的學校領導來公司進行座談與交流，通報學生在公司見習表現情況，并總結公司與各院校合作方面的經驗，對下一步合作提出改進建議。