前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇營銷案例范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

營銷案例范文第1篇

眼下，全球動漫產業已經進入了“ACG”時代，即Animation（卡通動畫）、Comics（漫畫）、Game（游戲）三者的高度融合，逐步形成資金、科技、知識密集的產業集群。與過往的虛擬形象單純地出現在熒幕上不同，進入21世紀以來，中國內地的動漫市場也開始跟國際接軌，即走動畫、漫畫、游戲三者高度融合的模式，這種模式下的消費群體龐大，生命周期也更長。而且，互聯網也在其中起到推波助瀾的作用。

《我叫MT》就是基于一款著名網游而誕生的這類型的動畫系列片，它也是動漫行業另一個值得探究的案例之一。

創作者核桃是一位資深《魔獸世界》玩家，這款游戲給他的生活帶來了諸多樂趣。2009年，他想做一個新手練級的動畫片，沒想到一畫成名，創作出被譽為“國產動畫新光芒”的原創3D網絡動畫——《我叫MT》。而這款動畫的原型，正是《魔獸世界》。

“一開始核桃只是覺得好玩，想做這樣一個視頻。前兩集的播放量非常好，等到第四五集的時候，這個項目就開始正規化運作了?！笨v橫中文網總裁張云帆介紹說。

《我叫MT》是縱橫中文網旗下縱橫動漫的項目，截至目前，已經給公司帶來數百萬元收入；為了激勵創作團隊的熱情，張云帆已經投資核桃和他的團隊成立一個子公司，主創人員持有部分股份。“他們有充分的自，也可以接受其他方面的投資，確定自己的產品和方向?！睆堅品f。

雖然是以《魔獸世界》為基礎的二次創作，但《我叫MT》中的動畫形象著實與游戲相差很大。經過Q版處理，原本在游戲中高大健碩的牛頭人形象變成了一個呆呆傻傻的小肥牛，獸人兇猛不羈的形象也變得遲鈍而內心敏感，更不用提巨魔族獵人“淺”不可測的智商了。

張云帆介紹稱，動畫片創作有一定的范式，比如男主角MT憨厚忠實，女主角傻饅聰明暴躁，還有那些呆呆傻傻的配角，都是有意為之的?！坝耙晫а葜烙脩粝矚g什么樣的角色，愛看什么樣的故事”。

這部一畫成名的作品，剛就在優酷上每天播放超過500萬次。按播放量算，排在2010年中國所有動畫片的第3位。

商業的嗅覺總是最敏銳的。在《我叫MT》播放到第7集左右的時候，英特爾就來找縱橫談合作，希望能利用MT形象做一個與Intel品牌相關的動畫片；也有公司希望能以植入廣告的方式合作。不過張云帆表示：“我們不太喜歡以這種方式合作，還是傾向于好好做動畫片、做形象?！?/p>

依托于《魔獸世界》的MT，受到眾多網游愛好者的追捧。截至2009年，在《魔獸世界》全球1100萬玩家中，中國內地就占了500萬，堪稱是中國玩家人數最多的網游。有如此龐大的用戶基礎，MT的受歡迎程度可想而知。

營銷案例范文第2篇

視營銷的本質——關鍵不在于賣什么產品，而是在于最終所獲取的利潤。請看本期“一坐爽”冰墊市場營銷案例。

一產品：

簡單，賣點設計是“四十余元買空調”

“一坐爽”冰墊是北京華夏通商科技發展有限公司開發生產的一種產品。只有一張報紙大小，里面是高科技的制冷材料，接觸人體后，迅速變涼，是夏季用消暑佳品。

賣點設計：將小產品依附到大概念上作文章，廣告語用“四十余元買空調”來表現。

二前景：還有發展空間

降溫墊屬于季節性消夏小產品。同類相關產品還有傳統型的草席、草墊，竹席、竹墊等，每年三四月份開始登場，五月熱賣，九月以后就銷聲匿跡了。這類產品季節性強，也是家庭必備之物。因此，如果產品物美價廉、適銷對路，每年的銷貨量就會很大。

但我國傳統的草、竹墊多由農民在農閑時就地取材加工，屬于小農經濟的副產品，品牌意識不強，附加值也不高。銷售方式多為農貿市場自產自銷，難以形成產業，僅有少量外銷性產品斷斷續續出口，但為數不多。

作為消夏產品，“一坐爽”冰墊已經成為工業制成品，從這幾年的發展看，類似華夏通商公司這一類的廠家已逐漸形成一個頗有潛力的行業，他們對行業有前瞻性，又具有現代經營意識（品牌意識），是最有可能替代農民草竹席生產廠家的企業，只是現在尚未浮出海面。

研究發達國家的市場規律能更好地看出這個行業在我國的發展前景。發達國家目前的市場狀態是市場細分，產品的開發銷售是完全針對不同階層、不同年齡、不同行業的消費者而進行的。

三廣告：搶占了兩個制高點

在廣告宣傳上，“一坐爽”降溫墊搶占了兩個制高點。

第一，在降溫墊這一行，幾乎所有的廠家都認為這個產品很小，不起眼，沒人想到要去打廣告。華夏通商是第一個給降溫墊打廣告的企業。由于搶占了這個先機，“一坐爽”冰墊就很自然在行業里占了一個制高點（品牌效應）。

第二，廣泛利用各種宣傳廣告手段把降溫墊的銷售業績和產品特性盡可能多地傳播給消費者，讓他們了解產品，這在“一坐爽”打國際國內兩個市場時起到了重要的作用。1994年，“一坐爽”冰墊第一年上市，許多人根本不知道這個產品是個什么東西能干什么用？公司經理就自己親自到商場做終端促銷，擺下十幾個凳子讓顧客坐上試，產品旺銷由此開始。小產品不能單靠經銷商經營，市場背景氛圍營造要運用一切宣傳廣告手段來表現，這是小產品進行市場運作的另一個關鍵之處。

四策略：給西服打補丁

“一坐爽”冰墊剛進入市場時，消費者并不認可，因為這是一個新產品，顧客幾乎不存在所有能引起購買的聯想。企業在策劃人的幫助下，提出了“給西服打補丁”的想法，所謂“給西服打補丁”就是找一個大家都熟悉、印象深刻的參照物，讓這個產品和這個參照物產生直接聯想。這就像在西服上打補丁，要多顯眼有多顯眼，或者說，能打到西服上的不管什么補丁都能被人高度關注。運用到產品上就是：“一坐爽”冰墊像一個補丁，空調就像一件西服。

結合在報紙媒體“四十余元買空調”的廣告，華夏通商又在售賣現場打出精心制作頗為醒目的POP廣告，并以相應的促銷策略一下子激起了市場銷售的人氣。

初戰告捷，公司立即在全國的主要銷售點制作統一的售點廣告牌，并對銷售人員進行培訓，給大家講為什么確定用“四十余元賣空調”的道理，銷售人員意識到如果顧客產生“才四十元就能買個空調”的想法，“一坐爽”涼墊就能進入熱賣期。果然，廣告起到了意想不到的成功。

1998年，“一坐爽”涼墊銷售首次超過5萬個。

五招商：要了解經銷商心理特點

華夏通商公司從1998年開始在全國范圍內大面積招商。之所以招商能成功，是因為通過調查發現：許多商場有很多賣床上用品的柜臺，秋冬季才走貨，夏季相對顯得清閑，由于這些柜臺都是出租給個體老板的，出租時間一般以一年為單位，所以，夏季（淡季）就是不掙錢也不能撤柜臺。如果讓這些柜臺夏天賣冰墊，個體老板準樂意，為什么呢？一是冰墊不像涼席什么的，只要想賣從哪都能進貨；如果一個地區只給一家做，他就能成為專賣經銷商。沒競爭，產品又確實需求，就肯定會旺銷。

冰墊這東西不需要太多的本錢，一兩萬塊錢就能拿到這個，壓力不大，只要勤快點，一個夏天就能掙個好幾倍，為什么不干呢？

從1998年招商開始，招商效果一年比一年好?？偨Y這兩年的銷售戰績，發現每個省都有幾個賣得特火的“大戶”。武漢有一個經銷商，1998年在漢口就開了個“坐涼堂”，主打產品就是“一坐爽”冰墊，掙了不少錢，現在已成了華夏通商的金牌經銷商。遼寧的一個經銷商，是省，產品拿回去后自己打廣告、再招，經營也相當不錯。

從降溫墊市場的總體情況看，廠家有不少，北京有三家、天津有一家，西安也有一家。說起來，華夏通商是實力最弱的一家，但這幾年下來，華夏通商由于產品質量好，賣點設計突出，重視品牌營造等原因，慢慢成了控制了長江以北的市場的最大廠家。

產品基本覆蓋長江以北地區的同時，意識到這個市場依然存在著許多空白點，這就是更多的縣級市和富裕地區的城鎮，許多做市場的營銷人員存在著誤區：認為縣鎮地區市場容量小，華夏通商的老板說，錯了，這樣的地方市場容量很大！為什么？就因為更多的廠家進入成本高，放棄了這樣的地方，造成這類地區商品種類相對匱乏。公司認為如果產品克服進入成本高的瓶頸，肯定能取得不俗的業績。華夏通商的優勢就在于自己不做終端，只發展經銷商，不存在產品進入成本，所以只要能制定對經銷商有吸引力的政策，就能夠成功。事實也確實如該公司所預料，對縣級城鎮的招商在2000年就顯露出強勁的生命力，在該公司新增利潤中，有相當一部分來自小城鎮經銷商的進貨。華夏通商計劃今年加大對小城鎮的招商力度。

六出口：產品無高低貴賤之分

小產品出口，并不像人們想象的那樣困難，隨著WTO的臨近，各類小產品出口掙錢的機會也越來越多了，“一坐爽”冰墊這個小產品靠出口也掙了錢，說明產品并無“高低貴賤之分”。

“一坐爽”冰墊第一個國外經銷商是1995年參加廣交會的一個比利時商人，他訂購部分產品后，在國外銷售效果非常好。接著，引來了巴黎、布魯塞爾、科隆這些比較大的城市的經銷商。其中最大的一家是法國的某大型超市集團，1997年，他們與“一坐爽”簽訂了歐洲總，一個夏天走了22個貨柜。

“一坐爽”冰墊在歐洲銷量大與當地人生活水平高和氣候適宜有關，像降溫墊這種季節性產品，歐洲人一般只用一季，第二年再買新的。

產品打開歐洲市場后，對國內外市場又起到了帶動作用，隨著“小產品大出了國”、“巴黎流行‘一坐爽

’”、“科技小商品，出口潛力大”一類的報道不斷出現，韓國、菲律賓、馬來西亞及香港的超市也不斷前來訂貨。1999年以前，華夏通商只和北方家樂福打交道，2000年也同上海的家樂福全國采購中心簽下單，這樣，華夏通商的產品直接為全國的二十個家樂福店配送產品。不斷增多的訂單，使華夏通商公司今年在上海、重慶建立了分裝中心。

七效果：處于快速增長中

從這幾年的銷量看，“一坐爽”冰墊由于實施了成功的市場營銷策略，市場處在快速增長中，1999年市場份額比1998年增長了75％，2000年比1999年增長了80％。

點評

營銷案例范文第3篇

一錘子買賣，客戶購買一次后再也不來。

店鋪規模不斷變大，可是利潤卻停滯不前。

明知道老客很重要，卻不知道如何著手運營。

如果你的店鋪也遇到了以上問題，或許你該將店鋪的運營重點，從流量、商品轉向客戶了。大量研究和實踐表明，發展一個新客戶的成本是維持一個老客戶的3-10倍；向新客戶推銷產品成功率是15%，向老客戶推銷產品成功率是50%；如果每年的客戶保持率增加5%，利潤率將增加25-85%；這些數據充分證明了客戶關系管理(CRM)的重要性。

為了幫助賣家更好地運營和管理客戶，打造店鋪長遠發展的根基，淘寶于2013年推出了客戶關系管理系統(ECRM)，用數據挖掘幫助賣家了解店鋪CRM現狀，會員體系、標簽體系讓客戶管理不再是難事。到現在為止，ECRM已經幫助170萬賣家解決他們的客戶關系管理難題。其中，涌現出了一批優秀的賣家，將CRM玩的風生水起。首先來看看美妝品牌珀萊雅在CRM上的玩法。

PROYA珀萊雅，一個發掘深海能量的美麗名字。源于2003年，現在珀萊雅用戶覆蓋500多個城市，32個省、直轄市和自治區.在線下品牌已有11年的歷史。2011年開始初涉電商，2013年6月開始組建客戶關系管理團隊，專門負責CRM。一年下來，日常老客復購率達到13%，老客成交占比達到29%，老客轉化率25%；活動期間，老客復購率高達40-50%，老客轉化率45%以上。在這樣耀眼的數據背后，珀萊雅做了哪些動作呢？

一、客戶分層

圖1:珀萊雅會員分層標準(來自ECRM)

客戶分層是客戶關系管理的基礎。珀萊雅運用ECRM系統，根據購買頻次、購買金額將客戶劃分為普通會員、高級會員、VIP會員和至尊VIP會員，當客戶購買金額達到會員等級要求后，ECRM系統將自動為會員進行升級，大大節省了商家的精力。目前，珀萊雅已經擁有會員60萬人，構成了珀萊雅日常運營的主要基礎。

圖2:珀萊雅客戶等級分析(來自ECRM)

二、客戶維系

客戶維系是客戶關系管理中最重要的環節，決定了客戶關系管理的成敗。當新客戶購買了珀萊雅的產品后，就會被納入珀萊雅的客戶關系體系當中。珀萊雅會根據客戶的購買頻次、購買周期，針對性地設置相應的客戶維系方式，維系客戶關系的同時，還能促進客戶的二次購買。

看看具體實際操作中遇到的例子:

圖4：珀萊雅新年祝福短信、地震慰問短信

三、維系渠道選擇

要做好客戶維系，維系渠道的選擇十分重要，不同渠道不同特性，店鋪應該根據實際情況來選擇。通常來說，客戶維系的渠道包括短信、郵件、微淘、QQ群和包裹，以下是珀萊雅整理的各個渠道的特點：

1.短信

2.郵件

觸發型：大致和短信邏輯一致?

即時型：

營銷相關(店鋪活動通知，郵件專屬活動)?

非營銷類資訊(肌膚四季護膚手冊，美容?？扰韵M者感興趣的咨詢推送)

?互動(與其它消費者重合度比較高的類目做聯合營銷活動，問卷調查)

3.微淘

微淘簽到

微淘秒殺

活動時間:工作日晚8點，通過一些特價品的處理讓一部分潛在客戶轉化為購買客戶，讓低價值客戶在短期內實現多次購買，刺激活躍度?

微淘互動活動

店鋪首頁掛通欄，手機店鋪掛banner、微淘廣播，以話題互動形式，引起和粉絲的互動，從而達到活躍客戶，回饋客戶的作用。

4.QQ群

珀萊雅目前擁有3個千人群，QQ群是聚攏客戶的一個渠道，主要是希望有個直面客戶的渠道，能夠聽到客戶的聲音(投訴，不滿，建議等等)從而更好的認識在目前運營過程中遇到的問題

店鋪首頁掛通欄，手機店鋪掛banner、微淘廣播，以話題互動形式，引起和粉絲的互動，從而達到活躍客戶，回饋客戶的作用。

4.QQ群珀萊雅目前擁有3個千人群，QQ群是聚攏客戶的一個渠道，主要是希望有個直面客戶的渠道，能夠聽到客戶的聲音(投訴，不滿，建議等等)從而更好的認識在目前運營過程中遇到的問題

四、個性化營銷

除了一般的客戶維系和營銷之外，珀萊雅還會利用ECRM的標簽體系，針對客戶的特點進行打標，通過個性化的分組將客戶分為油性膚質、干性膚質、價格敏感型、微淘互動型等客戶。下圖是珀萊雅設置的標簽種類：

以油性膚質這個標簽為例，珀萊雅登陸ECRM后臺，新建名為“油性膚質”的標簽，并根據客戶購買的商品為標準進行打標，所有購買了珀萊雅油性膚質產品的客戶都會被ECRM系統自動打上“油性膚質”的標簽。之后，珀萊雅在推廣控油產品時，就會針對這類標簽下的客戶，設置專享優惠活動，實現個性化營銷，大大提高了活動轉化率。

營銷案例范文第4篇

關鍵詞：市場營銷；案例；教學

【中圖分類號】G640

市場營銷學是一門實踐性很強的綜合性學科，但是作為在校大學生，他們參加營銷實踐的機會非常有限，案例教學法能夠通過對企業實際營銷活動的再現，為學生提供應用理論分析實際問題的機會。市場營銷案例教學的整個過程，要求將學生置于模擬的商業環境中，并且擔任一定角色，分析企業所面臨的問題，做出一系列的決策，有效地培養了學生的分析和解決實際問題的能力。同時案例教學使學生從被動聽課、記筆記的消極型學習轉變為參與分析決策的主動型學習，并能在理論與實踐相結合這一關鍵點上培養學生的決策能力與創新能力，其次案例教學法的趣味性和參與性，對學生而言也是一種吸引力，能使他們在學習營銷案例的過程中自覺參與、主動發言，在趣味中愉快地學習，從中獲得更深層的認識。

一、案例的選用

好的案例能在學生的靈魂深處留下深刻的印象，能引發學生回味和反思。案例的選擇無疑是最關鍵的一個環節，案例選擇是否恰當直接關系到案例教學的效果。選擇恰當的案例尤為重要。

第一，案例應符合教學目標的要求，緊扣主題，案例中必須蘊涵著對應的市場營銷理論，案例中應含有供學生思考、分析的問題，案例必須具有借鑒意義，能起到舉一反三、觸類旁通的作用。第二、要全面準確地把握教材，要選擇與教學內容和教學目的密切相關的典型案例，能反映中國營銷環境的本質及變化規律，具有極大的普遍性和代表性，第三、案例是有壽命周期的。在選擇案例時，也要注重案例的時效性，做到與時俱進。市場營銷環境具有變化快、不穩定、不可逆等特點，企業的營銷理念、營銷策略的調整速度也會非?？?，發生在過去的案例都沒有借鑒意義了，因此，選擇營銷案例時，最好選擇那些當今社會發生的事例。第四、要選擇中國文化背景的案例，盡量不選擇在中國水土不服的國外企業的案例，因為社會文化，風俗習慣的差異，使用國外案例很難有效培養中國學生分析和解決中國國情下企業存在的現實問題的能力。第五、尋找具有啟發性的案例，能激發學生的思維活動，使學生在分析思考中，懂得直觀、形象地學習相關的營銷理論知識，提高營銷實踐能力；激發學生的參與熱情，激發他們主動提出問題，多角度尋找答案，從而培養學生的創新意識。

二、案例講授

案例講授是以教師為主，通過教師對案例的講解，說明課程內容，以加深學生對課程內容的理解和印象。根據教學計劃要求的不同又可分為以下幾種：第一，導入案例。采用案例導入，可以起到開啟思路、進入狀態的作用。例如在講解產品品牌營銷時，首先提問學生，同學們企業的產品為什么要樹立形象、怎樣來樹立良好的形象？從而能有效地集中學生的注意力，使學生產生期待心里，此時老師就可以巧妙地導入案例，進入意境。第二，例舉個例。是案例教學中最常用的一種方法，它是指教師在講授教學內容的過程中，通過列舉案例來說明教材中的某一個概念、某一個理論或某一問題的一種方法。采用這種方法，舉例說明可以使抽象的知識點具體化，問題簡單化，使說明的內容清晰化，枯燥的知識趣味化，通俗易懂化，使知識更明確，學生更明白，增強說服力。例如在價格戰時例舉了以長虹為例中國彩電業如何突圍價格大戰，效果是學生深刻領悟了企業定價中要注意的問題。

三、案例討論

案例討論可以加深學生對理論知識的理解，有助于啟發學生獨立思考，培養他們獨立分析問題、解決問題的能力和訓練口頭表達能力。是提高學生學習積極性和主動性的有效手段之一。在案例討論之前，教師根據教學目的確定討論的題目并提出要求，案例討論分為課堂即時討論和課后有準備的討論。課堂即時討論就是教師講述一個案例后，然后讓學生思考一下，課堂上當場回答案例中的思考題，這種方式合適小型案例的討論。課后有準備的討論，就是教師布置一個大型的較復雜的案例，讓學生課后搜集有關資料，認真準備意見和寫出發言提綱，然后集中一塊時間讓學生進行討論。討論時充分啟發學生的獨立思考，鼓勵他們各抒己見，引導他們逐步深入到問題的實質，并就分歧的意見進行辯論。這樣有利于促使學生開展討論，集思廣益，聯合攻關，在分析和解決問題的過程中培養學生的團隊精神。

四、案例模擬

在教師的精心策劃和指導下，根據教學目的和教學內容的要求，將學生帶入特定事件的現場。通過學生的獨立思考或集體協作，進一步提高其識別、分析和解決某一具體問題的能力。即由學生扮演案例中的角色，再現案例情景，給學生以真實、具體的情境感受，然后引導學生對模擬的案例進行評析。比如在講解推銷技巧這一環節時，讓學生分別扮演顧客和推銷員角色，對某一個具體的產品進行推銷，使學生身臨其境處地思考產品銷售技巧問題，從而調動學生積極性并利用理論知識和興趣來分析解決各種銷售實際問題。

五、案例練習

它是指課后作業及考試中，根據教學中的重要知識點，精心設計案例題，以培養和檢驗學生分析問題，解決問題的實際能力。案例練習有助于學生在課后強化對理論知識的理解，培養學生獨立分析問題、解決問題的能力。

總之，市場營銷案例教學是一種行之有效的教學形式，是貫徹理論聯系實際原則的一種很好的教學方法。

參考文獻：

營銷案例范文第5篇

1.店鋪活動很多，有買就送，滿就減，季末清倉包郵，滿額包郵，優惠券，積分簽到等，引流措施很多，但是效果都不盡人意。

2.店鋪老客戶二次購買的人很少，回購率只有千分之二，希望能找到數據低的原因和整改方法。

二、專家診斷與建議

關聯巧搭拯救引流困境

下圖中可以看出，本店直通車ROI太低。這個一般和老顧客占比、以及關鍵詞的設置關系很大。

這是本店夏天的爆款短袖T恤，當季點擊率1.89%，轉化率8%，投入產出比1:1。

本店直通車ROI低的主要原因是商品客單價低，直通車關鍵詞出價又高，男裝詞本來就貴，即使轉化率高了，ROI還是不高。所以掌柜要充分利用這些流量，千萬不要讓顧客只買一件。直通車有2種玩法，一種是細水長流賺利潤，一種是虧本推廣，靠爆款引流?，F在天貓想弱化爆款的概念，搜索現在在嘗試定向，所以還是要往精準上來做。雖說弱化爆款不是短期能做到的是，但要漸漸開始過度，就算天貓修改規則，店鋪也不會突然陷入危機。

套餐搭配不要每一款寶貝都一樣，而是以店鋪主推的寶貝來做。店鋪可能主推5款寶貝，那5款主推寶貝就要做不同的搭配套餐，都分別和店鋪主推的寶貝有關聯，引流款搭配利潤款。試用中心的付郵試用搭配大部分都做得很好，可以去取取經。

比如主推A寶貝，在A寶貝的頁面就應該是：

A+B A+C A+D

一款寶貝做引流虧本款，然后做好關聯銷售，提高客單價，關聯銷售最好，優勢產品，主推款數量最好要少一點，一兩款就好了；

然后在B寶貝頁面應該是：

B+A B+C B+D

設置一下滿多少包郵，讓顧客只買一件引流款不能包郵，但是買了利潤款套餐就能包郵。然后搭配套餐往上面放，目前的位置太靠下，頁面太長，網絡不好的話顧客沒耐心拉到那么下面。

店鋪的包郵設置十分不合理，目前的客單價是夏裝70，秋裝78，就不該68包郵。包郵、滿減滿送是提高客單價的辦法，應該設置在客單價*1.3左右效果是最好的，又能提高客單價，又能讓顧客接受，因為顧客能接受的價格是心理價位波動30%。

比如店鋪客單價是78，那么78*1.3=滿101包郵，可以設置滿99包郵，99和101雖然實際上沒區別，但是效果差很大，所以商場里的很多衣服都是499，799這樣的價格。

店鋪現在夏裝是35元清倉價格并單品包郵，其實對顧客吸引力不大。在這里建議，夏裝不如做湊單滿減。別做清倉，作為秋裝銷售的輔助，一些顧客買1件不能參加滿減滿送，就推薦他買夏裝來湊單，促進關聯銷售。

二次營銷主打溫情牌

本店老客戶二次購買率很低，營銷轉化率只有千分之二，說明店鋪的客戶維護工作做得很不到位，以至于難以推動二次營銷。

進行老客戶二次營銷的第一步就是建立vip機制，不要那么暴力用錢來維護老顧客，要用愛。

在顧客申請會員的時候可以得到很多資料，比如電話、性別、年齡等，這些資料一定要全，便于日后分類維護，有些是女性顧客來幫老公買，有的是男性顧客自己買，維護的方法不一樣。通過VIP的信息，可以充分了解顧客的群體年齡層次。

如果想建立會員享受折扣制度，就要在折扣上打折，原價要提一些，但是別一下提太多，要被搜索降權的。折上折的實現可以直接在后臺設置：

下圖是店鋪的目前的重點促銷手段，老顧客買衣服送錢，買五款主推產品，單品返現金30。

掌柜希望通過這樣形式來維護老顧客。乍一看是很吸引人，但是這個活動做多久，如果長期做的話沒問題，但根據掌柜反映，實際效果并不好。返錢活動存在一個弊端，新顧客看到了，會覺得這件衣服根本就不值這個錢，比如賣99返30，顧客就知道衣服只值69，倒不如把這30塊錢去買個什么禮品，然后標價88塊，買即送價值88元的禮品比如皮帶、襪子這些實用的禮品，顧客喜歡，也實惠。從店鋪數據也可證明，群發短信4.5萬條，實際回頭購買率只有千分之2，這樣的推廣，反而抓不住新客戶的心。