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優質護理總結范文第1篇

護士長每天在病房巡查，針對病區存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風險，護士長則及時調整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療;下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。

加強了護患溝通，盡量給病員創造舒適方便醫學，教育網收集整理的環境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環境、作息時間、相關檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風等。

我們用實際行動演繹我們的優質護理服務。如我們呼吸科病員多數是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導防止便秘發生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。

我們增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽醫學，教育網收集整理著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去。”

我們開展的優質護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優質護理服務繼續做得更好。

在院領導和科主任的支持下，在科室同志們的配合下，我們工作進展得很順利，本人也很有成就感。這表現在以下兩個方面：

其一，以身作則上。

前兩月病員多，護士少，為了讓同志們少上一個夜班，多一些休息時間，我一直排具體班，和大家同甘共苦，同工同酬。本人一直主張給護士一些人文關懷，護理工作應該有張有弛，弦繃得太緊，難免不出差錯。在那個艱苦時期，我很感謝科里的姐妹們，像海云，生病了還堅醫學，教育網收集整理持上班，像小爽，不舍得請一天假，一個人請假，班就排不開是當時的情況，像小菊，家在醫院，我們工作的姐妹沒少吃小菊送往科室的飯，像李方，很能吃苦的女孩，那些天，小臉蠟黃蠟黃的，直喊累，像我，幾次要累暈，可我依然咬牙堅持，特殊時期，我們得多些擔待，最艱難的一段，我們終于走過，我感謝大家的風雨兼程，謝謝姐妹們真誠的付出。

其二，在為患者服務方面。

優質護理總結范文第2篇

抓業務就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學習“三基”知識；護士長開展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現了晨晚間護理前后的病房情況；以專人表演的形式展現了護士的著裝禮儀；以考試的形式強化了基礎知識的學習。

針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突況；為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創造了良好的環境，同時也降低了科室護理風險的發生率。

為適應不斷發展的護理事業，科室在每月的護理業務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內容，而且要以多媒體的形式展現，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業余時間熟悉課件內容，然后在科護理會議上共同探討。經過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。

雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力，占用不少時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質，加強了臨件處理能力，能為病員提供更優質的服務，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優質的服務，花費時間和精力，我們愿意！（腫瘤科黃莉莉）

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優質護理總結范文第3篇

護士長每天在病房巡查，針對病區存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風險，護士長則及時調整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療;下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。

加強了護患溝通，盡量給病員創造舒適方便醫學，教育網收集整理的環境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環境、作息時間、相關檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風等。

我們用實際行動演繹我們的優質護理服務。如我們呼吸科病員多數是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導防止便秘發生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。

優質護理總結范文第4篇

通過前期研究對嘉德諾公司東北地區目前物流數據的分析，以及未來公司在該地區的銷售和發展戰略，嘉德諾公司有必要在北票市設立物流中心，建設物流中心以后可以整合該地區的物流總量、優化運輸線路和運輸方式，進一步的降低物流活動的總成本、提高服務的效率。前期研究通過重心法計算以出北票市四個城鎮作為物流中心建設的備選之地，本文運用模糊綜合評價法確定遼寧省北票市四個城鎮中作為該公司在東北地區設立物流中心的最理想位置。

2、構建層次結構圖

確定層次結構圖示，必須要結合物流中心選址的標準進行構建，本論文結合嘉德諾公司東北物流中心選址的標準構建了如圖1所示的層次結構圖。本結構圖主要從政策環境穩定性、交通便利性、經濟合理性、可持續性四個層面進行綜合考慮，同時又對于每個層面分為若干個分級指標。

圖1 層次結構圖

3、運用層次分析法確定各層指標權重

（1）構造判斷矩陣及一致性檢驗。在一級指標之間，一級指標與二級指標之間構建判斷矩陣，將對政府部門、交通部門以及物流管理方面的30名專家調研得出的數據通過少數服從多數的方法整理后代入（調查問卷詳見附錄1），計算的結果如表1，表2，表3，表4，表5所示。

（2）對于檢驗結果進行評價

在對于一級指標之間，一級指標與二級指標之間構建判斷矩陣的一致性檢驗發現都小于0.1，可以說明構建的判斷矩陣合理，各指標的權重就可以運用。

4、四個備選方案模糊綜合評價

（1）四個地點的情況簡介。①大三家鄉。大三家鄉坐落在遼寧省北票市區西部，總面積98平方千米，臨近國道101線、朝北公路，交通便利，信息通暢。大三家鄉有8個行政村，32個自然村，52個村民組，總戶數4591戶，17250人。擁有十分遼闊的土地資源，土地面積共9857公頃，耕地面積共2548公頃。農民收入來源于禽畜養殖業、林果業、種植業三大產業。②涼水河鄉。涼水河鄉坐落在北票市南部地區，東面臨近白石水庫，南面挨著錦州港，西面挨著朝陽，區域總面積114.3平方千米，交通非常發達，通迅十分方便，鐵路、公路網方便，涼水河鄉的礦物質資源也比較豐富。③蒙古營鄉。該鄉屬于遼寧省朝陽市，坐落在朝陽市的東北部，屬于北票市的轄鄉。人口16500人。有11個行政村，78個村民組。101國道穿過本鄉。轄11個村委會。全鄉總面積21.75萬畝，其中耕地面積有44209畝，林地面積有101020畝。全鄉現在已經實現全部為修好的柏油路，交通非常便利。④五間房鎮。五間房鎮坐落在遼寧省北票市中心，國道“101”線和“305”線貫通五間房鎮，該鎮地理位置良好，交通十分方便。全鎮總面積109平方公里，其中耕地面積有50600萬畝。全鎮共有17個行政村和2個居民委員會，77個村民組，9672戶，35120人。現有2所初中，11所小學，2所醫院。2005年全鎮工農業總產值位7.79億元，財政收入完成1312萬元。

（2）確定選址的最終方案。對于這四個候選地址，首先確定決斷集V={ABCD}，其中A代表大三家鄉，B代表涼水河蒙古族鄉，C代表蒙古營鄉，D代表五間房鎮，通過對于政府部門、交通部門以及物流管理方面的30名專家進行訪問調查，調查問卷詳見附錄，要求他們分別給予每個二級指標的因素賦予分值。在本文的研究中把指標分成5個等級，分別是“非常差”，“差”，“一般”，“好”和“很好”，對應的打分數值分別為0，0.3，0.5，0.7，1，通過對于30名專家的打分求平均，就可以得到每一個因素的模糊綜合評判，如表6所示。

由綜合評判B=A*R公式，其中A指的是指標權重矩陣，R指的是評判矩陣，就可以進行下面的計算：

由公式B=A*R可以計算：

根據綜合評判最終的結果，可以對于四個候選地做個排序，即D，C，A，B。那么，D方案，即遼寧省北票市五間房鎮為最終的選址結果。五間房鎮坐落在遼寧省北票市中心，國道“101”線和“305”線貫通五間房鎮，該鎮地理位置良好，交通十分方便。基于對目前東北地區物流數據的分析，以及未來公司在東北地區的銷售和發展戰略，嘉德諾公司在東北地區的遼寧省北票市五間房鎮設立物流中心之后，東北地區的各個銷售公司以半個月為時間周期向該物流中心下定單，經過對物流總量的整合，物流中心將訂單匯總并發往三個制造基地，三個制造基地也以半個月為時間周期進行發貨作業，全部采用公路運輸整車運輸的方式，按時將貨物發往該物流中心，在該物流中心里對貨物進行分類、匯總后轉運至最終需求公司。這樣不僅可以減少物流成本，還可以提高服務的質量，為企業的長效發展提供了可能。

（作者單位：齊齊哈爾廣播電視大學教學部）

優質護理總結范文第5篇

護理工作是體現服務性較強的職業，患者的滿意度就是評價護理服務優質程度最關鍵的標準。隨著社會的發展，患者對醫療服務的需求不斷提高，對護理工作也提出了更高的要求，怎樣圍繞患者不斷增長的服務需求，創新思維，推行更易于患者接受的服務模式，是護理管理者應思索的關鍵問題。衛生部推行的“優質護理服務示范工程”活動，為改善護理服務，提高護理服務質量，保障醫療安全，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務提供了一次重要的契機。本院通過積極開展“優質護理服務示范工程”示范病房活動，護患關系更加和諧，服務滿意度明顯提升，減少了護患糾紛的發生，促進了護理服務與患者服務需求、醫學技術的協調發展。現將做法和體會總結如下。

1護理管理者應做好的幾項工作

1.1充分認識“優質護理服務示范工程”活動對促進護理工作的現實意義，把握契機，為推動活動的有序開展，達到預期目標，打下堅實的思想基礎作為護理管理者，要深刻領會開展優質護理服務示范工程活動的精神實質，充分認識活動的開展對促進現實護理工作持續改進提高的重要意義，把握契機，借助活動開展的平臺，通過夯實基礎護理，提供更滿意的護理服務，重新塑造新時期護理工作者形象，建立起新型的護患關系，通過樹立典型，以點帶面，將實際護理工作推向一個新的階段。

1.2成立組織，完善制度建設，制定切實可行的實施計劃和考評機制，為活動的啟動、實施、扎實推進提供有力保障為確保活動開展的扎實有效，作為護理管理者，要立足本院實際，圍繞“示范工程”活動主旨，成立專項工作領導組織，完善制度建設，制定切實可行的實施計劃和考評機制，逐步加以實施，為活動的啟動、實施、推進提供保障。wWw.133229.cOm

1.3科學選定試點病房，注重氛圍建設和環節管理效應，積極營造“優質護理服務”活動氛圍結合本院各科工作實際，通過自愿報名，領導小組綜合分析論證把關的形式，確定適合于開展“示范病房”的試點科室，從上到下形成合力，共同進行“示范病房”氛圍建設。如組織召開活動啟動大會進行積極發動，示范病房護士長在大會上做倡議發言，在醒目的位置懸掛明顯的示范牌，公示服務項目及服務監督方式等，積極營造優質護理服務氛圍，同時要堅定環節管理者的信心，注重環節管理效應，引導環節管理者結合本科實際以動態思維抓好活動開展過程的各項管理工作，邁好活動的及時啟動、穩步推進、有效開展關鍵的第一步。

1.4通過召開“示范工程”活動實施方案解讀培訓會，教育引導培養護理人員在實際護理工作中主動服務、優質服務意識讓全院護理人員特別是試點病房的護理人員明確工作思路，懂得要以整體護理的理念夯實基礎護理工作，才能達到優質護理標準，才能真正提升服務滿意度，杜絕盲目工作、生搬硬套現象，為活動開展的有序、自然、流暢、有效提供一定的思路支持。

1.5以創新服務模式為主要切入點，推進優質護理服務工作創新服務模式，倡導推行“親情式”服務理念，護理管理者組織召開“親情式”護理服務座談會，讓每位護理人員談自己在設身處地工作的同時，將每位患者當作自己的親人一樣呵護的思路認識與感受，為在實際工作中達到預期的服務效果奠定良好的意識基礎，并以此為切入點，樹立起優質護理服務新形象，有效推進優質護理服務工作更加貼近臨床、貼近病人、貼近社會。

1.6依據考評機制，認真考評，及時解決存在的問題，做好總結改進提高工作，為下一步優質服務工作在全院推廣打下堅實的基礎要依據考評細則，對示范病房工作進行階段性考評，及時發現影響示范工程工作的不利因素及需改進的不足，同時綜合患者、社會各方面的工作意見及建議，召開階段性工作總結分析會，該改進的工作及時改進，不斷促進優質服務工作穩步推進，為“示范工程”活動在全院推廣打下堅實的基礎。

2開展“優質護理服務示范工程”活動應注重的幾點效應

2.1領導重視效應領導高度重視，結合實際精心籌劃活動開展的思路，注重氛圍建設，積極宣傳發動，做到活動開展有計劃、有步驟、逐步推進，全院上下形成合力，積極參與，主動服務，營造起濃厚的優質服務氛圍。

2.2環節管理效應注重堅定環節管理者的信念，引導環節管理者要立足本科室實際，以動態管理的思維抓好開展優質服務活動的每項細節管理工作，務求實效，不走過場。

2.3積極引導效應做好環節管理者及護理人員的培訓引導效應，讓每位工作者深入了解活動開展的指導思想、宗旨和目標，以至于在實際工作中才能做到思路清晰、目標明確，主動服務，積極工作，為活動的有效開展奠定良好的基礎。

2.4階段性總結，持續改進提高效應做好活動開展的階段性總結工作，通過督查、考評及時了解活動開展的效果，及時發現活動開展過程中存在的問題，及時召開總結分析會，及時做好持續改進提高工作，為活動在全院推廣打下堅實的基礎。