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心內科護理工作計劃范文第1篇

一、崗位標識：

崗位名稱：心內科護士長

崗位編號：847

所在部門：護理部

崗位定員：1

直接上級：護理部

所轄人員：14人

直接下級：心內科護士

二、任職資格：

教育水平：大學本科

初任年齡：32周歲

專業：護理

職稱：主管護師

經驗：18年心內科病房工作經歷

知識：具備心內科護理專業知識、心電圖知識、管理知識

技能技巧：具有較強的危重癥搶救能力、人際溝通能力、協調能力、計劃與執行能力；一定的教學能力、科研能力

素質要求：品行端正、具有奉獻精神

三、崗位職責：

在護理部和科室主任的領導下負責心內科護理工作計劃的制定、執行和監督工作，負責心內科日常管理工作，確保患者安全。職責與工作任務：

職責一：

職責表述：組織制定心內科年度工作計劃，經科室討論同意后，負責組織實施。

工作任務：

1，根據醫院發展要求和護理部計劃，負責心內科護理工作計劃和目標的確定。

2， 負責向心內科護士公布計劃和目標，并開展工作，定期進行審核。

職責二：

職責表述：負責心內科護理規章制度、護理常規、操作規程、預案和質量標準的制定，并及時更新完善。

工作任務：

1，根據衛生部要求和專科發展，負責建立、健全各項工作制度，具有可操作性。

2，掌握心內科專業發展的動態，結合當前本科的實際情況，負責制定與之相適應的心內科疾病護理常規、操作規程、預案和專科質量標準，具有專業性和可操作性。

3，負責對心內科護士培訓護理規章制度、護理常規、操作規程、預案和質量標準。

4，負責考核護士對心內科護士規章制度、護理常規、操縱規程、預案和質量標準的掌握和落實情況。

職責三：

職責表述：負責心內科護士的排班

1， 制定心內科護士資質情況一覽表。

2， 根據心內科病人情況，按年資、能力、數量合理調配人力，彈性排班。

3， 在科室有突發事件，護士人力不足時，能替班。

4， 負責制定緊急情況下的人力調配方案，并能落實。

職責表述：負責心內科基礎護理和專科護理，并全面負責心內科的護理工作質量和服務質量。

工作任務：

1， 負責檢查晨晚間護理質量。

2， 負責落實每日重點檢查項目，重點環節的質量監控，有記錄。

心內科護理工作計劃范文第2篇

 （一）2018年繼續開展優質護理服務，各科室以不同形式，不同方法繼續開展送溫暖活動，各科室在端午節，中秋節、重陽節分別舉行了送溫暖主題活動，特別是中秋節，開展了“濃情中秋、心系患者”主題活動，各項活動得到了患者及社會的高度認可和評價。

 （二）透析室于9月16月開展了第三屆戶外腎友聯誼會，此次腎友會各位腎友欣賞了大自然的風光，利用游戲環節進行疾病知識的宣教，增加了透析患者的依從性。

二、護理培訓：

 （一）11月護理部主任參加農墾總院舉辦的“護理學術交流會”，學到了新的護理管理理念和管理方法，并落實在護理管理工作中。

 （二）專科護理培訓：1、胃鏡室護士王婉秋7-9月到建三江醫院胃鏡室學習，配合醫生使醫院胃鏡檢查順利開展。2、11月透析室護士崔麗麗到哈醫大參加省里舉辦的血液凈化控制培訓，提高了專科護士的能力。

 （三）護理技能培訓：2018年全院護士實行了護理分層培訓，N0-N1 一年護士每月一項共進行護理技能培訓、考核12項，N1 兩年-N4護士全年護理技能培訓、考核8項；并規范了11項護理操作流程同時進行了規范化的視頻制作，使培訓更加直觀，標準更加規范統一，護理技能質量更加提高。

 （四）護理理論考核：護理部下半年推薦E答平臺理論考試，采用手機答題的方式，解決閱卷難，出卷難、判卷難的問題，杜絕護士在考試中作弊行為。在考試結束后，準確、快速打印出護士理論考試成績。

（五）新入職試用護士崗前培訓，按計劃、標準規范培訓，適用臨床護理工作，體現了八五二醫院規范嚴格的護理工作。

（六）加大了胸痛中心工作的培訓力度：心內科及門診全年急診急救培訓45次，提高核心科室護理人員的應急能力。

三、護理技能比武：

   9月份，按照護理計劃組織了《經鼻口腔吸痰技術》護理技能比武，先由科室進行比武，人人都要參加，最后選出決賽人員參加院里比武。

四、護理大會

4月份召開了全院護理大會，總結2017年護理工作及2018年工作計劃，并對2017年滿意護士、護士創新能手、創新先進科室給與表彰，使全體護士明確護理工作目標，形成了護理人員爭優、創新的良好工作氛圍，促使我院護理工作更上一個臺階。

五、護理創新:

  2018年繼續開展護理創新活動，共創新項目65項，并將每一項護理創新運用到臨床護理中，提高服務質量的同時更能提高服務效率。

六、護理分層管理

（一）今年護理管理實施了護理分層管理，按護理分層培訓與績效考核掛鉤。充分發揮不同層次護士的作用，構建護士能級對應等級制度和相應的競爭、評價、激勵機制。

七、5S管理

加強護理安全，做好5S管理工作，對各科室護士站、治療室、搶救室、值班室、及小庫房持續進行5S管理檢查、使各科室5S管理常態化，規范了行為，提高了工作效率。

八、護理考核：

 （一）2018年4月護理部重新制定各科室護理工作考核細則,護理各項檢查全面認真，全年護理績效考核扣分1325.5分，查出的問題反饋到科室，并復查整改效果，確保護理質量的提高。

 （二）2018年護理部對有責任嚴重的護理不良事件、護理投訴給予處罰，全年有責任嚴重的護理不良事件4例處罰①扣現金1600元②停護理工作7天、無工資③扣績效考核55分；護理投訴2例，處罰①扣現金1100元②分別扣科室當月護理零投訴5分。

九、加強護理管理：

（一）加強對護士長的管理和考核，制定了《護士長的考核細則》加大對護士長的考核力度，尤其是年輕護士長的管理和考核，提升護士長管理能力、增加了責任意識、安全意識。

心內科護理工作計劃范文第3篇

各位領導、各位同仁，各位護士姐妹們！

下午好！

今天，是一個平凡的日子也是一個特殊的日子——國際護士節。首先我謹代表護理部向到會的護理工作者致以節日的祝賀和誠摯的問候！向辛勤工作在護理工作第一線，為維護人民群眾健康無私奉獻的護理人員及醫務工作者表示崇高的敬意！借此機會，請允許我代表花橋鎮全體護士向一直以來關懷和愛護我們的院領導表示最崇高的敬禮！向一直以來支持和體諒我們的全體同仁表示衷心的感謝！向關愛和給予我們鼓勵的家人們道上一句————-你們辛苦了！

今天，我們又一次迎來了偉大護理先驅南丁格爾的誕辰紀念日“5.12”國際護士節，很高興能夠和大家在一起在這里重溫南丁格爾精神，慶祝這個美好二隆重的節日，隨著醫院的建設和發展，我院的護理工作在各級領導的關懷和支持下取得了長足的進步，我們的隊伍是一支和諧，團結上進，奮發有為，充滿青春活力和陽光魅力的隊伍。過去的一年，她們不分日夜辛勤的工作，無私奉獻，在平凡的護理崗位上涌現出了一批優秀護士，在此我謹代表護理部向本次護士節慶祝大會上受到表彰的“四名優秀護士”“兩名進步護士”以及護士技能競賽前三名獲得者表示熱烈的祝賀！希望你們再接再厲樹花橋形象，弘揚南丁格爾精神為推動花橋醫院護理工作的發展再立新功。“抗震救災，義不容辭”她們用不同的方式詮釋著“5.12”中國精神；用熱情和信念，光明和不屈，鑄就了一座民族精神的豐碑。

護理工作為醫院工作中舉足輕重的一部分，連接著患者的康復，醫院的聲譽和社會的和諧，護士的專業性和人性化的程度，往往代表著一個醫院的綜合素質。醫院“護理部”則肩負著臨床護士的管理和培訓重任。借此機會我將XX年護理工作完成情況向各位領導同仁作簡短匯報：

XX年護理部把主要精力放在提升全院護理質量及科室護士長管理能力培訓上并協助各科主任展開了一系列工作。 護理部作為智能部門，能較好地做好上傳下達，下請上遞工作，圍繞醫院的中心工作，較好地完成醫院布置的各項任務。在院長的領導下，全面負責護理管理，質控及教學培訓工作；制定全院護理工作計劃并組織實施。組織修訂了各級護理人員考評標準、各項護理規章制度和管理制度，在組織實施的過程中深入科室，督促檢查科室執行情況，并對危重病人的搶救護理進行技術性指導。制定了質量持續改進方案，完成了護理工作核心制度并組織學習，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除潛在的護理安全隱患；堅持每周護士長查房；每月召開一次護理工作例會，分析護理工作季質量檢查情況，對存在的問題進行分析研究，一季度組織一次護理病例討論，輪流講課，半年一次理論知識考試及操作技能考核。

重視科教工作，工作中立足于加強人才梯隊培養，鼓勵和支持在職人員參加學歷培訓，崗位繼續教育，多次帶科護士到市一醫院學習。

護理文書即具法律效應的醫療文書，是制定醫療糾紛的客觀依據；在管理過程中我們不斷強化護理文書規范制度，強調其重要意義，使每個護士能端正態度，能客觀、真實、準確、及時、完整的反映病人的病情變化。全面提高服務質量。

【二】

尊敬的各位領導，各位老師：

大家好，今天我能站在這里，首先感謝領導給我提供一次展示自己的機會，我叫 是心內科的一名護士，XX年畢業于xxxx衛校，先是在醫保科工作，于XX年轉入我科工作至今。

從小我的愿望是做一名白衣天使，穿著潔白的工作服，戴著漂亮的燕尾帽。畢業了我的愿望終于實現了，當我端著治療盤穿梭在病房的時候，我才知道護士的工作太普通了，普通的許多人都輕視這個職業，護士的工作太瑣碎了，瑣碎得每天都很難給自己工作做個總結，護士的工作太辛苦了，辛苦得許多人都不愿從事這個職業，但我選擇了這個職業，所以我無怨，我無悔，我堅信，一份春雨;一份秋實;一份汗水;一份收獲;

護理工作需要奉獻，需要理解，也需要換位思考。記得有一天，我在ccu病房上班的時候，來了一位尿毒癥`心衰的患者，我立即為病人心電監護，吸氧，建立靜脈通路，并用我科的搶救藥物為病人做治療。當我要求家屬歸還搶救藥品時，病人十分氣憤的說：“你們的服務態度太差了，誰知道你給我用的什么藥。”并且還說了許多難聽的話。當時，我的淚就流了下來。但我想到，病人的生命即將走到盡頭，他發脾氣也是可以理解的，我要讓一個臨終的老人感受到人間的親情`溫暖和包容;我仍然十分耐心的解釋。最后，老人不好意思的說，小護士，你別生氣，是我脾氣不好。我笑了。。。

我感謝我的職業，是它讓我知道如何平等，善良，真誠地對待每一個生命;我感謝我的職業，是它讓我懂得了如何珍愛生命。奉獻是一種幸福，寬容是一種快樂。。。

星級護士是一種榮譽，更是一種責任;如果我能成為一名星級護士，我將在今后的工作中，時刻以一名星級護士的標準嚴格要求自己，我會把它當成一面旗幟，一面鏡子，鞭策自己，鼓勵自己，用我的愛心，真心，熱心，責任心換來病人的安心，舒心和放心。

心內科護理工作計劃范文第4篇

  護士節護士活動總結

  伴隨著夏天的腳步，5.12國際護士節已經來到了我們身邊。護士節是我們護士最美麗的日子，慶祝“5。12”國際護士節是倡導、繼承和弘揚南丁格爾精神，展示白衣天使關愛生命，關注健康的人道主義風采。為此，護理部舉行了系列活動來慶祝我們自己的節日。

  一、評選優秀護士

  結合海門衛生局的評選活動要求，評出5名海門市優秀護士，醫院決定評出10名醫院優秀護士。各科室推薦一名優秀護士，在院周會上進行投票，擇優選出3名護士，2名護士長為xx市優秀護士，選出7為護士，3位護士長為醫院優秀護士。

  二、“健康伴我行護士進我家”科普活動

  為積極響應上級的號召，結合我院的護理志愿活動，我院切實開展“護理服務進家庭”活動。通過深入社區了解，我們選擇了兩戶特殊的家庭提供上門服務。

  5月9日上午，我院內科病區護士長xxx、外科病區護士長xx與急診科副主任一起來到xx市xxx顧奶奶的家中，顧奶奶自2個月前做了下肢深靜脈血栓介入手術后一直在家休養，88歲高齡了骨質疏松腰椎退變，一直躺在床上靜養。因老人的血粘度高，想抽血化驗查查血常規與凝血酶原時間，但她腰痛得厲害動彈不得怕去醫院抽血。醫護人員來到顧奶奶床邊一邊問診邊釋疑一邊查看老人的患肢情況，并向家屬耐心細致地講解日常保健護理知識。兩名護士長給老人抽血、測量血壓并做腰背部按摩。

  5月12日上午，護理人員來到xx市人民西路一戶老人家里上門服務，家中有兩位高齡老人，分別是93歲、90歲，老奶奶有高血壓、老慢支、老年癡呆；老爺爺雙目失明、心臟病、慢性便秘。醫護人員給其測血壓、數脈搏、查體聽診，并查看其服藥情況，對老人的服用、飲食做了指導。了解到老人家里子女的經濟情況也不佳，最終醫護人員自費買了藥物送了老人。

  通過護理服務進家庭活動，拉近了醫護人員與普通百姓的距離，樹立了良好的形象。醫院將把志愿服務進家庭活動堅持下去，變成一項長效工作，為更多的弱勢人群提供真正的幫助。

  三、“提升人文素養推進優質護理”讀書報告會暨護士節慶祝活動

  5月12日晚，醫院除值班外的所有護士都聚集到醫院五樓大會議室，召開護士節慶祝大會，醫院領導班子所有成員都來到了現場，先后由顧院長、戴書記、顧主任在大會上發言，向奮戰在一線的護理工作者及其家屬致以親切問候，對中醫院在優質護理服務活動中取得的成果給予了充分肯定，對去年在等級醫院復評過程中護理姐妹們的突出表現給予了高度贊揚，同時亦向廣大護理工作者提出了更高的期望與要求。

  會上對xx市優秀護士、醫院優秀護士以及在三基競賽中獲獎的選手進行了頒獎，并給予獎勵。

  接下來進行“提升人文素養推進優質護理”為主題的讀書報告會。為舉辦次屆讀書報告會，護理部在三月購買了《感謝生命的美意》、《傅雷家書》、《談修養》、《你的水桶有多滿》等幾部陶冶情操、充滿正能量的經典好書，每科室發一套，此前在5月8日進行了初賽，共有25人參加了初賽，選出10人進入決賽，比賽現場各位選手鎮定自若、侃侃而談，有的介紹了自己的讀書感悟，講了對護理工作的新認識；有的從工作實際出發，將臨床護理工作的酸甜苦辣融入到文字中，通過聲情并茂的演講向我們展示了護理工作者的心路歷程。經過緊張的角逐，評出一等獎一名，二等獎2名，三等獎3名。最后，戴海強書記對整場比賽給予了高度的肯定，同時也指出了存在的問題，并給予中肯的建議和意見。護理部舉辦此次讀書報告會，旨在拓寬護士特別是年輕護士的知識面，提高思維能力和人文素養的養成，為護士提供一個鍛煉自己、鞭策自己、展示自我的平臺，引導護士去好讀書、讀好書，從中獲取知識信息，從而不斷提升護士的職業修養、文化、人文素養，從而使護理服務質量再上新臺階。

  這次表彰、慶祝活動的開展，為我院的優質護理服務的深入推廣起到極大的推動作用，不僅提升了護理人員的工作積極性，也提升了護理隊伍的整體素質；營造了積極活躍的服務氛圍，激勵著大家更好地投入到工作中去！

  護士節護士活動總結

  為迎接“5.12”護士節的到來，響應中華護理學會和河北省“健康中國科普助力”活動號召，5月8日，唐山市工人醫院護理部組織心內科、神經內科、內分泌科、骨科等專業的10余名護理專家到團結樓社區，開展以“健康促進 關愛生命”為主題的宣教義診活動。活動現場共為居民測血壓67人次，測血糖56人次，健康宣教咨詢近200人次，發放健康資料300余冊。

  本次義診活動分為檢測、咨詢兩種形式，檢測項目主要有指法血糖、血壓，咨詢病種涵蓋高血壓、糖尿病、腦卒中、冠心病等多項易發疾病。活動現場，居民們積極踴躍參與各項活動。針對前來咨詢的居民提出的疑問，護理專家拿出各自的專業“絕活兒”為他們耐心解答。義診過程中，專家們通過健康指導等方式，引導群眾養成科學的生活方式，減少健康教育科普知識盲區，以及各類疾病的發生。

  本次義診還專門設置急救技能培訓區，擺出了急救模型，院前急救科的護士長和護理人員熱情和耐心地向社區居民傳授急救知識，并現場培訓心肺復蘇技能。急救員李濤表示，通過此項培訓可在最佳的救治時間內為心臟驟停患者提供基礎的生命支持，從而提高患者的復蘇成功率。

  本次義診活動是唐山工人醫院護士節活動的重要內容之一，不僅體現了醫院護士心系群眾、尊重生命、勇于奉獻的職業精神，同時展示了護理人員在維護人民健康中的重要地位和作用。

  護士節護士活動總結

  潔白的燕帽，象征著圣潔的天使；燃燒的蠟燭，象征著燃燒自己，照亮他人。在這生機盎然的5月，伴著夏天的腳步，我們迎來了自己的節日5·12國際護士節。為弘揚南丁格爾無私奉獻精神，展示護理人員的風采，提高護理人員學習、工作的積極性，提升護理質量與水平，我院精心組織策劃，開展了一系列活動，慶祝5·12國際護士節的到來。

  1、及早謀劃、精心組織，制定切實可行的活動計劃。

  在今年年初護理部制定的工作計劃中，我們把護士講課比賽，評選優秀護士等活動作為護士節活動的重要內容之一。4月初在全院護士中進行講課參賽人員的海選，每個科室推薦1名參賽人員，一共18名護士參加了預選賽，排名前6名的護士于5月8日進行了決賽。參賽選手精心準備，課件制作生動，講課臺風端莊大方，講課內容貼近臨床。

  2、弘揚先進，樹立典型。

  經過民主評選，有21名護士獲得了20xx年度優秀護士榮譽稱號，院領導為優秀護士舉行了隆重的表彰儀式。激勵廣大醫護工作者弘揚奉獻精神，展示天使風采。我們號召全院護士要學習先進，不斷提高服務意識和服務水平，做到一切以病人為中心，以醫療服務質量為核心。

  3、結合H7N9禽流感，組織全院護士進行穿脫隔離衣操作培訓。

  同時抓好年青護士的基本功訓練，對來院3年內的新護士進行了鋪麻醉床和床上洗頭的操作訓練，并進行了操作抽考，全面提升護理隊伍素質。

  4、以繁榮職工文化生活為目的，結合紅五月活動，開展形式多樣、健康向上、豐富多彩的文體活動。

心內科護理工作計劃范文第5篇

【醫院護理部年終總結一】

在院領導、護理部及科主任的領導下，通過全科護理人員的共同努力，較圓滿完成全年的護理工作計劃。

一、全年護理工作量及工作達標情況

1.工作量統計：門診治療9528人(靜脈輸液13458人次、皮試2052人次、肌注2676人次)，120出診820次，理療3662人，搶救54人，住院留觀277人，綠色通道救助30人。

2.工作達標情況：急救藥品完好率100%，無菌物品合格率100%，病歷書寫合格率95%，護理技術操作考核合格率99%，健康宣教知曉率85%。護理嚴重差錯發生率0.

二、加強護理人員服務意識，提供優質服務。

1.強化服務理念，積極參加護理部組織的各種培訓學習， 特別是溝通技巧方面是我們目前的弱項。往往病人因溝通不到位而引發不滿。應著重培養護士對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種糾紛和矛盾。

2.以人為本較充分滿足病人的就診需求。24小時提供熱水、礦泉水，對無人陪護患者，提供送水服務，努力優化就診流程，及時分診，對急危重患者優先診治處理。特別是三無人員的救助花費了很大的人力物力，統計有2萬多元費用。著重病區環境衛生的監督，對個別病人和家屬引導與勸阻，為病人營造清潔衛生的就醫環境。

三、定期與不定期護理質量檢查，保證護理質量持續改進。

1.發揮科內護理質控小組的作用，發現問題及時糾正。

2.護士長、質控組長也隨時檢查，發現問題及時糾正與處理。并及時反饋護理部的質控檢查結果，讓護士能揚長避短，做好自己的工作。

四、加強醫院內感染管理

1.嚴格執行醫院的消毒隔離制度。

2.規范一次性用品的使用，專人移交醫療垃圾到醫療垃圾暫存處。

五、不足方面：

我科多為年輕人，技術職稱與學歷有待提高。業務技能培訓等方面有待加強。護士長管理經驗不足，做好醫院的窗口服務工作有一定困難。來年，吸取經驗，齊心協力爭取把科室護理工作推向新的臺階。

【醫院護理部年終總結二】

20xx年是醫療質量管理效益年，是我院建設新型一流專科醫院關鍵性一年，護理部緊緊圍繞衛生廳對護理工作的要求和醫院216目標，在院黨委和分管院長領導下較好地完成了各項護理任務，現對一年的工作總結如下：

一、執行ISO質量管理文件，提高護理質量

1.完善ISO9000質量標準文件，護理部年終總結。

嚴格執行ISO9000文件是提高護理質量，確保病人安全的根本保證。護理部根據院綜合目標的要求，運行ISO9000質量標準文件，使護理管理逐步達到了規范化、制度化和法制化，使護理人員職責具體化、文件化;進一步加強了對護理單元的管理，并不斷完善了各個護理環節的程序。

護理服務質量控制是質量管理的核心，通過質量控制阻斷和改變某些不良狀態，使護理質量始終處于符合質量標準要求的狀態。樹立預防為主的方針，將工作重點從事后把關轉移到事先控制上。進一步完善了《護理部作業指導書》，制定了各種緊急預案，根據實際修改了護理文書書寫規范，完善了護士站、治療室、處置室物品器械放置規范，確定了實行護理賓館化服務的內容，修訂了安全教育制度，護士長巡視病房等制度，使各項工作有章可循。

護理質量標準的控制范圍，從病人入院到出院，包括新入院病人指導，執行醫囑，各項治療護理，健康教育，出院指導，病人滿意度調查等全部護理環節。通過對護理質量標準的控制，實現了護理質量管理持續改進，護理差錯率不斷降低，贏得了病人的信任，為醫院帶來良好的經濟效益和社會效益。

2.精心組織護理質量體系的運行與實施

為了把ISO標準運行于護理質量管理，使每個環節得到控制，最終實現住院病人治療、處理，護理到位的目標。護理部充分發揮護士長，病房護理質量小組及老專家組成的質控組織的作用，每月定期、不定期組織檢查、督促、指導，狠抓制度的貫徹落實，護理部質控組織每周檢查一次，每月底護理部組織大檢查。病房護理質量小組每天檢查各班護士的工作情況，護士長每天巡視病房至少四次，密切觀察每個病人的病情變化和思想動態，發現問題及時化解，了解病人對護理工作的滿意情況和解決病人的需要。實行了全程導醫、分組護理及主管護士負責制，為病人提供全程優質護理服務。護理部每周隨業務院長查房一次，以了解臨床需求、護士業務學習及護理文書的書寫等情況，護理部堅持節假日、危重病人查房、巡視病房至少2次/周，每月夜查房一次，以及時發現護理工作中存在的問題、護士長夜查房1次/周，每月底發病人滿意度調查表，對檢查和滿意度調查的不合格項以書面的形式與主管護士及護士長反饋并簽字與考核分數掛鉤，在每月的總結會上對普遍性問題集中講解，提出糾正預防措施并再以書面的形式對各護理單元的不合格項給以反潰例如，巡視病房中發現一級護理的病人較多，在護士長會議上及時提醒護士長要嚴格執行分級護理制度，按要求巡視病房，特別是夜間一定要認真、仔細觀察病情，發現病情變化及時處理。充分發揮質控網的監督指導作用，以標準為依據，以質量為核心，以薄弱環節為重點，以檢查督促指導為手段，采取定期檢查與隨時檢查相結合，全面檢查與單項抽查相結合的方法對護理服務質量進行控制，確保關心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎護理到位;與病人的溝通、咨詢和護理指導到位。注重護士素質的綜合提升，收到了良好的效果。實行從病人入院到出院全過程控制，使護理工作的各個環節自始自終都處于嚴密監控之下，以保護病人安全。通過檢查有效的促進了護理單元的工作，進一步提高了護理質量和病人滿意度。

3.抓好危重病人管理和基礎護理的落實

我們在提高護理質量的同時，注重加強對危重病人的護理，要求每一個護士對一級和危重病人掌握八知道：床號、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護理、病情變化、心理狀態，要求護士長掌握每個病人的病情和心理狀況，對危重病人及時進行護理指導，，以保證危重病人的搶救護理工作到位，提高了搶救成功率。抓好四個特殊：特殊人員(新護士、工作責任心不強及思想情緒有波動的護士)、特殊時間(中午、夜間、節假日)、特殊病人(年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術等病人)、特殊操作(不常見的操作或者難度大的一些技術操作及新業務、新技術開展等)病人的護理，做到預防為主，事前控制，確保關心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎護理到位;與病人的溝通、咨詢和護理指導到位。注重護士素質的綜合提升，收到了良好的效果。

一年來搶救危重病人205人次、特護病人356人次、一級護理病人1507人次，護理部指導協調搶救病人26人次，護理技術操作合格率97%，基礎護理合格率95%，特護、一級護理合格率98%，護理文書書寫合格率98%，急救物品完好率100%，常規器械消毒滅菌合格率100%，年褥瘡發生次數為0，病人滿意率為99%.

4.組織護士認真學習《ISO9000護理作業指導書》

從20xx年1月《ISO9000護理作業指導書》開始試運行至今，護理部制定了學習計劃，1-3月份以護理單元為單位組織護理人員學習各項規章制度和崗位職責并進行了考試，4-6月份對《護理作業指導書》的剩余部分進行學習，并于7月4-5日對全體護理人員進行了考試，通過學習使護理人員能夠基本掌握《ISO9000作業指導書》基本內容，明確職責，使各項護理工作有章可循。于20xx年7月1號正式運行，通過近一年的臨床實施，提高了護理質量和病人滿意度。

ISO9000文件運行以來，護理質量和病人滿意度有了很大提高，認證后將更能促進我院護理事業的發展，為打造胸科醫院護理品牌，打下了堅實的基矗

二、開展優質服務，提高服務品質，打造胸醫護理品牌

創建一流新型專科醫院，精心打造管理一流、質量一流、技術一流、環境一流、服務一流的護理服務，開展了感受親情護理，創建優質服務示范病房、護理文書書寫規范病房活動和溫馨服務活動，使護理人員牢固樹立以人為本，護理先行的服務理念，營造溫馨舒適的就醫氛圍，調動護士長和護士的積極性，鼓勵護士長創本護理單元獨特的護理品牌，增強了團隊精神，為病人提供了優質全面無縫隙服務。

1、規范護士行為，護士精神飽滿，著裝整潔，佩帶胸卡和發網、淡裝上崗。推出優質服務新舉措，使每個護理單元都做到：五個一：病人入院時得到一聲問侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫環境、一張親情卡、住院期間護士會積極努力為病人做一件有意義的事情;三主動：護士對病人主動接待、主動觀察、主動幫助;三個掌握：掌握病人病情、治療和檢查結果，掌握病人醫療費用情況，掌握病人及家庭、社會心理因素;七聲：病人入院有迎聲、進行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲;使病人感受到在胸科醫院護理服務的溫馨。與檢驗科王協商解決了新入院病人一天兩次抽血的問題，減輕了病人痛苦，使病人滿意率不斷提高，工作總結《護理部年終總結》。

2、賓館化個性化微笑服務：使用文明用語，接待病人及家屬時態度和藹、語言得體，樹立病人至上的觀念，說話做事都要站在病人的角度，使病人感到我們都是在為他們著想，護士從一點一滴的小事中體現對病人的細心、耐心和愛心，標準化服務是平臺，個性化服務是最終目的。

3、ICU獨立理順了與外科的關系，ICU護士相對固定利于管理和業務水平的提高，使外科護理工作更加規律，護士長能專心病房護理工作，ICU成立2個月來到內二、內六特護病人20個班次，較好地起到傳幫帶的作用。

4開展了流動獎牌活動，在這項活動中，每個護理單元都輪流獲得獎牌。

胸外二護理單元獲得三次優質服務示范病房流動獎牌，三次護理文書書寫規范病房流動獎牌。

內三護理單元獲得一次優質服務示范病房流動獎牌，三次護理文書書寫規范病房流動獎牌;

胸外一護理單元獲得一次優質服務示范病房流動獎牌，二次護理文書書寫規范病房流動獎牌。

內五護理單元獲得二次優質服務示范病房流動獎牌，一次護理文書書寫規范病房流動獎牌。

內四內七心內。呼吸一呼吸二護理單元獲得二次流動獎牌。

胸外三內二內六護理單元獲得一次流動獎牌。

通過這項活動激發了護士比學趕幫超的意識，促進了護理服務和護理文書水平的提高。

5、5.12護士節與工會舉行了以傳承南丁格爾精神，樹立嶄新護士形象，弘揚抗非斗志，打造胸醫護理品牌為主題的文藝演出和別開生面的拔河比賽，增強了護士為建設一流新型專科胸科醫院努力工作的信心。

三、提高護士風險、安全、法律意識，防控護理缺陷的發生

1隨著社會進步，科學的發展，病人維權意識增強，消費者權利意識抬頭，護患關系緊張，醫療糾紛增多，護理人員執業風險加大，為了增強護理人員安全防犯意識，護理部制定了《提高風險和安全意識，防控護理質量缺陷》對護理工作中常見的不安全表現、護理事故常見原因，進行了總結概括，對護理差錯的定義和判定標準進行了描述，提出了如何防止護理事故及差錯的發生、加強風險管理的綜合措施并在1月份召開的護士大會上給予講解;8月份分兩次對全院護士進行了《如何應對舉證倒置》的講座，使每個護士提高了風險、安全、法律、自我保護意識，減少了護理差錯的發生。

2、進一步規范了護理文書的書寫，根據衛生廳《山東省護理文書書寫要求及格式》的要求，組織護士長進行學習和討論對書寫的細節進行了規范，并抽調專人進行隨機檢查，每月組織護士長到病案護理病歷，發現問題及時糾正，使護士的書寫水平不斷提高，以確保病案資料科學、完整、真實。

四、針對不同層次進行護士培養，全面提高護理人員素質

1.護士長培養

護理部進行了《護理管理理論》、《護士長素質與護理管理技巧》、《論護士長的多元意識》《護理質量持續改進、安全》等知識的培訓，舉辦護理管理經驗交流會，有9名新老護士長進行了發言，各自講了管理體會，以相互學習、取長補短，提高了護士長管理水平，為護士長創造了寬松、和諧、積極向上的工作氛圍，有四名護士長進修學習，心外科護士長李春梅、心內科護士長到武漢亞心醫院進修學習。內六、內七護士長到北京朝陽醫院學習。

堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長每月工作一小結，以利于總結經驗，改進工作。

堅持了護士長例會制度：至少每二周召開護士長例會一次，內容為：安排工作重點，表揚先進，總結工作中存在的優缺點，每月初對大檢查發現的問題和病人滿意度情況，向各護士長反饋，提出改進措施，持續改進護理工作。

繼續開展整體護理，健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在98%以上，并對滿意度調查中存在的問題及時進行整改。每月各科召開病人座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給與盡量滿足。

2、全面提高護士素質

加強了護士的培養，對全院護士進行每月一項護理技能測試，一至10月份分別進行了心電圖、簡易呼吸器、氣管插管、除顫器的使用、鼻飼、口腔護理、導尿、吸痰、靜脈留置針、皮內注射和測血壓培訓與考試。提高了護士護理技術操作水平，組織護士長講課，科室內安排相關業務理論學習，護理部進行抽查、提問每月一次，鼓勵自學、函大學習，組織業務查房，選派一名護士到上海新華醫院，四名護士到齊魯醫院和千佛山醫院進修ICU，提高了對危重病人的護理水平。請赴亞心進修的兩名護士長匯報了先進護理理念和管理經驗，同時又選派兩名護士到武漢亞心進修。護理單元護士輪流到心電圖室學習，對年輕護士進行科室輪轉，以盡快掌握各科護理技術。

3.對全體護士進行禮儀培訓，提高護士綜合素質