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1鮮花網站的網絡營銷的重要作用
目前,我國一些鮮花企業(yè)已經建立了自己的網站,但是大多網站不被人知曉,因此要通過各種手段去對網站進行營銷,隨著網絡的不斷發(fā)展,利用網絡進行營銷正成為一種潮流。網絡營銷是指借助于國際互聯(lián)網完成一系列營銷環(huán)節(jié),達到營銷目標的過程。作為一種新的媒體,網絡具有一對一的互動特性,這是對傳統(tǒng)媒體的重大突破,降低了交易成本,節(jié)約了社會資源。具體到營銷機制,網絡技術掃除了橫在生產者和消費者之間的時間、空間障礙,減少了存在于二者之間的各種中間環(huán)節(jié),鮮花網站利用網絡營銷具有重要作用[2]。
1.1有助于擴大影響力。網絡營銷不受區(qū)域遠近、規(guī)模大小、資金多少的限制,企業(yè)信息可以到全世界任何一個有寬帶設備的國家,這不僅提高了產品信息的覆蓋面,也大大降低了鮮花網站進入市場的初始成本,減少了人為歧視和市場壁壘,相對平的營銷平臺,給鮮花網站帶來了更多的公平競爭機會,同時通過網絡營銷也擴大了網站的影響力和點擊率,擴大商機。
1.2有助于鮮花網站品牌建設
網絡營銷在加強企業(yè)的網絡化建設的同時,也促使部分企業(yè)對網站進行整改,通過企業(yè)自己的網站廣泛開展宣傳、廣告、訂購、咨詢、投訴等服務,有助于提升鮮花網站品牌信譽,展示企業(yè)文明形象。網絡營銷不僅可以通過科學設計網站實現(xiàn)人文關懷與周到服務,提高網民對鮮花網站實力、魅力的認知和對鮮花網站品牌、產品的認同,還可以有效利用網絡媒介營造濃厚的文化氛圍,提高知名度和商業(yè)信譽,達到提升企業(yè)形象和加強企業(yè)品牌的目的。
1.3有助于鮮花網站的提升。通過網絡營銷手段,可以得到大量的信息反饋,根據(jù)反饋的信息進行網站的整改,不斷的提升網站的品味,提升網站的層次。
2鮮花網站的網絡營銷現(xiàn)狀
一些鮮花網站進行了大量的網絡營銷工作,但是收效甚微,大部分都存在這以下幾種問題[3]。
2.1鮮花網站認識不足。很多鮮花網站對網絡營銷的認識也停留在比較膚淺的階段,認為網絡營銷不能夠在短期內給企業(yè)帶來很大的流量或者廣泛的認知度,因此很少把網絡營銷列入到營銷計劃當中。沒有注重與網民的溝通,營銷者只對涉及到公司產品和服務的問題給與回答,對與企業(yè)產品不相關的問題則視而不見,這種急功近利的態(tài)度使得企業(yè)的“代言用戶”的信譽度不高。
2.2網站自身建設水平較差。目前,我國大多數(shù)鮮花網站的建設水平很低,無論從域名設計還是在網頁文案設計上都存在很大的差距。其次,大多數(shù)鮮花網站建設好后,內容一直是一成不變,產品信息沒有更新,企業(yè)的新聞也沒有及時,總是相同的版塊布局,自然沒有效果。
2.3網絡安全問題。安全問題是制約鮮花網站發(fā)展的關鍵因素,作為一個安全的電子商務系統(tǒng),首先必須具有一個安全、可靠的通信網絡,以保證交易信息安全、迅速地傳遞,必須保證數(shù)據(jù)庫服務器絕對安全,防黑客闖入網絡盜取用戶的個人信息。另外,與世界上一些發(fā)達國家相比,我國網絡銀行和信用支付還不夠普及,個人信用體系建設也不完善,這都給網絡支付活動帶來了不便。
2.4物流水平差。網絡營銷方便、快捷,突破時域、地域限制,具有傳統(tǒng)營銷不可比擬的優(yōu)勢,但這些優(yōu)勢的體現(xiàn)必須通過物流來實現(xiàn),它對于網絡營銷的成敗起著決定性的作用。鮮花網站通過網絡營銷主要目的是進行鮮花的交易,鮮花的銷售有很強的時間特性,因此,必須需要一個強有力的物流來支持。我國物流業(yè)存在著:物流基礎設施差、物流設備和信息網絡落后、物流配送水平差、物流配送人才短缺等問題。
3鮮花網站的網絡營銷策略
雖然,鮮花網站還存在著很大問題,但是我們要堅定信心,只有不斷的探索網絡營銷的策略才能提高鮮花網站的知名度和影響力[4]。
3.1提高認識。要加大網絡營銷的宣傳力度,使企業(yè)的管理著充分認識到網絡營銷的重要性和必要性,不能指停留在比較膚淺的階段,要把網絡營銷確立為營銷的重點。注重與網民的溝通,加強交流以網民為中心建立網站,通過不斷的摸索和改進提高網站的質量。
3.2加強自身網站建設。在網站建設中應該突出注意以下幾點:要運用藝術化的思想設計網站;對顧客的反饋要做出迅速反應;要以客戶為導向設計網站,提升客戶滿意度,提高網站的商業(yè)價值;設計完善的網絡界面;豐富站內搜索功能。從實踐中得出的結論是:網站的設計是否是客戶導向是成功的關鍵。網站的投資方向是提高顧客的滿意度,對這一方向的助力大小應該成為我們選擇網站服務項目的主要依據(jù)。
3.3加強安全體系建立。在網絡購物模式下,參加交易的買賣雙方都是普通的個體,進行的是一種“非面對面”的交易方式,不僅具有高的不確定性而且還具有匿名、難以控制和潛在的機會主義等特點,信用風險難以控制。要解決網絡信用問題,除了加強網民的信用意識,更需要鮮花網站采取有效的策略來創(chuàng)建一個完整的綜合保障體系。采用綜合防范的思路,從技術、管理、法規(guī)等多方面去認識和思考,提出行之有效的綜合解決辦法,解除消費者的后顧之憂。
3.3.1網絡監(jiān)管。盡管網絡購物平臺有很多誠信策略發(fā)揮著重要的作用,但并非萬無一失、如果網上欺詐行為發(fā)生了,產生了欺詐后果,網站需要像網下有法律和執(zhí)法人員一樣,擁有監(jiān)督和執(zhí)法武器。鑒于國內關于電子商務的法律法規(guī)還不健全,鮮花網站應從以下三個方面來建立網絡監(jiān)督:①向注冊用戶明確必須遵守交易安全的行為條例和標準,規(guī)定怎樣的行為就視作規(guī)或者違法,會受到怎樣的處罰;②組織專職的人員負責處理網上交易糾紛和時刻監(jiān)督規(guī)行為,并對其做出處理;③對遭受損失的消費者給予一定的賠償責任。通過這三種方法,可以一定程度上彌補電子商務法律不足的問題為消費者權益提供保障。
3.3.2網絡安全監(jiān)督。在網絡交易中,網絡安全包括數(shù)據(jù)被非法截獲、讀取或者修改,用戶名被冒用,未經授權的用戶信息訪問網絡等。目前常用的網絡安全技術有數(shù)據(jù)加密、數(shù)字認證、防火墻技術等。網絡安全策略除了要求鮮花網站在網絡技術上不斷創(chuàng)新,還要在管理上動用一切力量提醒、支持和幫助消費者保障其信息安全。網站要在醒目、適當?shù)牡胤剑嵝严M者如何維護自己的網絡系統(tǒng),如何發(fā)現(xiàn)網絡故障,發(fā)現(xiàn)之后該如何解決以及怎樣的操作是最安全的。
3.3.3國家信用管理體系的建設。我國的信用體系還不健全,假冒偽劣商品屢禁不止,坑蒙、欺詐時有發(fā)生,市場行為缺乏必要的自律和社會監(jiān)督,因此必須加速培育市場,創(chuàng)造比較成熟和規(guī)范的社會信用環(huán)境,建立并完善相應的法律法規(guī)和認證制度。政府要對信用的監(jiān)督、教育、管理,健全的網絡法律法規(guī)。有了法律保障的網絡關系才會有法律保障的信用。
3.4加強物流建設
國家應積極參照國外成型法律結合自身發(fā)展特點,制定有關網絡營銷的相關法律法規(guī),使網絡營銷有法可依,形成規(guī)范的經營,并加強基礎設施的建設;大力提高物流的信息化水平,逐步實現(xiàn)物流的自動化、網絡化、智能化,從而使物流企業(yè)能夠快速高效地提供個性化服務;建立大型的現(xiàn)代化第三方物流企業(yè);采用一些新思路、新方法、新技術,改善企業(yè)的物流現(xiàn)狀,為加強企業(yè)物流管理,提高企業(yè)物流能力;國家要充分利用各種途徑和手段來培養(yǎng)、引進并合理使用好一批高素質專業(yè)化的網絡及物流管理和配送方面的人才,為網絡物流管理向成熟化發(fā)展提供人才保障。
關鍵詞:新媒體時代;網絡營銷策略;創(chuàng)新研究
基金項目:2015年度承德市社會科學發(fā)展研究課題(課題號:20152077)
新媒體相對于傳統(tǒng)的四大媒體被稱作第五媒體,傳播媒介的不同可以將新媒體分為互聯(lián)網的新媒體、數(shù)字廣播新媒體、無線網的新媒體。新媒體的發(fā)展同時又推動了互聯(lián)網的發(fā)展,也改變了人們的生活方式,網絡營銷的產生給企業(yè)營銷帶來了活力,企業(yè)不斷進行網絡營銷的創(chuàng)新才能適應時代潮流,在日益激烈的競爭中占領市場。
一、網絡營銷給企業(yè)帶來的積極影響
隨著社會時展,企業(yè)的營銷模式也隨之改變。如今已是進入到了新媒體時代,網絡營銷模式是現(xiàn)在最有效的營銷方式,網絡營銷能給企業(yè)帶來以下幾方面的益處:
(一)網絡營銷能使企業(yè)降低成本
傳統(tǒng)的企業(yè)營銷中間環(huán)節(jié)非常多,信息等不對等,導致企業(yè)的營運成本過高。基于互聯(lián)網的B2B、B2C的電子商務模式減少了中間的流通環(huán)節(jié),營運成本大大減少。而網絡營銷在廣告宣傳方面也比傳統(tǒng)宣傳模式的成本低,受眾反而更廣。企業(yè)通過電子商務采購,既節(jié)約了時間又使得成本方面更低。
(二)網絡營銷使得企業(yè)競爭力提高
經濟的發(fā)展,市場競爭越來越激烈,如何來提高企業(yè)競爭力是企業(yè)發(fā)展的出路,而滿足顧客的需求是企業(yè)的目標,網絡營銷就是以顧客需求為主,著重差異化營銷。網絡營銷與傳統(tǒng)的市場營銷提供更多的選擇,企業(yè)通過網絡了解顧客需求,根據(jù)不同的需求制定不同的營銷。而顧客在消費的同時不需要花費更多的時間,售后服務也能得到更好的保障。
二、新媒體時代的網絡營銷策略創(chuàng)新
進入新媒體時代的今天,傳統(tǒng)營銷模式適應不了時代的發(fā)展,網絡營銷不僅使得企業(yè)成本降低,也提高了企業(yè)競爭力,占領更多的市場份額。目前很多企業(yè)通過網絡營銷迅速抓住了機遇,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,但只有不斷進行創(chuàng)新才能達到更好的效果。筆者認為可以從以下幾方面進行:
(一)營銷模式創(chuàng)新
第一,微信營銷。微信自開始以來,用戶的數(shù)量呈直線增長,而它提供了一個開放性的平臺。微信營銷通過用戶自己使用情況再做,相當于直銷模式,使得企業(yè)與消費者獲得雙贏。企業(yè)進行微信營銷的網絡營銷策略,利用最少的投入,達到最大的影響效果。
第二,搜索營銷。搜索引擎不僅是讓用戶搜索信息,同時也是企業(yè)的廣告,在西方發(fā)達國家,搜索營銷是網絡營銷最主要的部分,尤其在美國占有42%。搜索營銷通過搜索引擎使得網民在這么的搜索信息中獲得企業(yè)信息,讓企業(yè)網站流量增加。搜索引擎的發(fā)展越來越細致化,要想達到好的營銷效果,就應將企業(yè)網站建設、產品推廣等各方實行統(tǒng)一配合。
第三,視頻營銷。視頻營銷相對于電視廣告具有更明顯的效果,它不僅讓顧客了解產品性能等,還使得顧客與企業(yè)進行雙向溝通,顧客在分享視頻時,也在間接給企業(yè)進行宣傳,而且顧客還可以參與網絡視頻的創(chuàng)作。視頻營銷比傳統(tǒng)營銷具有更加多元化,也更靈活。據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示,我國網民數(shù)量不斷增加,電視受眾在不斷減少,而電視廣告的費用卻居高不下。
網絡營銷策略進行創(chuàng)新應實行新的營銷模式,根據(jù)企業(yè)自身的情況并將這幾種營銷模式相結合,例如現(xiàn)在很多化妝品企業(yè)實行微信營銷或者直接實行B2C電子商務模式,減少中間流通環(huán)節(jié),從而真正達到雙贏。
(二)價格策略創(chuàng)新
互聯(lián)網的發(fā)展,使得信息更加公開透明化,企業(yè)在產品定價上不能一味實行低價策略。在網絡營銷策略中實行統(tǒng)一的定價策略,這樣即保護了企業(yè)產品,又不會造成價格的混亂。在價格策略創(chuàng)新中還可以進行反拍賣定價及品牌定價,引導消費者更理性的消費。
(三)營銷渠道策略創(chuàng)新
傳統(tǒng)營銷實行的是分銷渠道,例如省、市級等,還有批發(fā)、零售環(huán)節(jié),中間的分銷渠道雜亂而且多,不僅增加了企業(yè)成本,消費者也需要花費更多的時間與金錢。而營銷的渠道減少了中間環(huán)節(jié),甚至直接從企業(yè)到消費者手上。網絡營銷渠道策略創(chuàng)新需要從量的方面著手,其一,渠道的運行機制整體優(yōu)化,使得渠道的運行效果得到提高;其二,實行合作,合作達到雙贏已經是現(xiàn)在的普遍現(xiàn)象,行業(yè)間的渠道合作,讓資源得到最好的配置。
(四)促銷策略創(chuàng)新
促銷是企業(yè)營銷的關鍵,促銷策略包括廣告策略、銷售策略等。促銷策略的創(chuàng)新首先是廣告創(chuàng)新,網絡營銷廣告方式特別多,現(xiàn)在很多企業(yè)利用網絡推手利用某些事件或者話題進行廣告,讓顧客參與到討論當中,在無意識中進行宣傳。其次是產品的展銷,網絡營銷中可以利用互聯(lián)網的共享性在網上進行展銷會或者推廣會,通過一系列的促銷活動,讓消費者成為企業(yè)的忠實客戶。售后服務是營銷中不可缺少的環(huán)節(jié),在網絡營銷促銷策略創(chuàng)新中應更加重視這一塊,及時為客戶解答或者解決問題。
結束語
近幾年我國互聯(lián)網飛速發(fā)展,電子商務也在日益成熟,但還存在問題,需要不斷改進。網絡營銷無疑已經是現(xiàn)在新媒體時代重要的營銷手段,電子商務對傳統(tǒng)市場的沖擊也非常大,企業(yè)在日益激烈的競爭中獲得市場,就必須與時俱進,進行網絡營銷策略創(chuàng)新。網絡營銷能降低企業(yè)成本,提高企業(yè)競爭力,實行網絡營銷策略創(chuàng)新應從營銷模式、價格策略、營銷渠道、促銷策略幾方面進行。
參考文獻:
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關鍵詞:“互聯(lián)網+”;信息化建設;網絡營銷人才;創(chuàng)新素質;成果導向
一、我國網絡營銷人才需求現(xiàn)狀及人才培養(yǎng)
(一)我國網絡營銷人才需求現(xiàn)狀
根據(jù)CNNIC第33次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》在調研中發(fā)現(xiàn),雖然企業(yè)主對電子商務的意識已有所增強,但網絡營銷推廣實效性欠缺、網銷渠道與傳統(tǒng)渠道難以協(xié)同、網絡營銷人才缺失等仍然是企業(yè)主普遍擔心的問題并在很大程度上制約了企業(yè)網絡營銷發(fā)展。我國每年高校畢業(yè)生在700萬以上,但是在2014年,中國外貿人才缺口約為180萬,其中絕大部分都是需要能幫助企業(yè)實施在線營銷推廣的人才。營銷行業(yè)的發(fā)展離不開人、物、財,目前最重要的、首當其沖的就是“人”。當前的主要矛盾,就是日益增長的網絡營銷需求和人才缺乏之間的矛盾。
(二)傳統(tǒng)的課堂教學模式已經不適應
網絡營銷創(chuàng)新型人才培養(yǎng)網絡營銷是高職院校市場營銷專業(yè)開設的一門創(chuàng)新實踐型課程。該課程需要學生在課外進行大量的實踐操作掌握網絡營銷的實踐技能。隨著“互聯(lián)網+”的飛速發(fā)展,基于信息化建設的各種新型的營銷方式層出不窮,按照傳統(tǒng)的課堂教學模式培養(yǎng)的學生已經不能及時適應企業(yè)工作崗位。因此,如何創(chuàng)新“互聯(lián)網+”背景下的網絡營銷人才素質結構,已成為培養(yǎng)能夠適應企業(yè)網絡營銷人才需求的必要條件。
二、“互聯(lián)網+”背景下的網絡營銷人才創(chuàng)新素質要求
高職院校的市場營銷專業(yè)培養(yǎng)的網絡營銷人才不僅掌握網絡營銷的知識、概念、定義和原理,更重要的是能夠幫助企業(yè)建立良好的網絡營銷分析框架,能對具體企業(yè)的網絡營銷業(yè)務提出系統(tǒng)的解決方案;并且熟練掌握目前市場上主流的網絡推廣的方式和工具,能根據(jù)企業(yè)的實際情況形成切實有效的網絡推廣創(chuàng)意與方案。學校應看培養(yǎng)學生分析、思辯、判斷、決策、表達、溝通及創(chuàng)新創(chuàng)意能力特別是在創(chuàng)新創(chuàng)意能力的培養(yǎng)、意識的強化、方法的掌握、手段的應用等方面確保學生綜合素質及職業(yè)能力的全面提升。高職院校網絡營銷教育必須以專業(yè)培養(yǎng)目標為標尺,以網絡營銷工作實際需要為依據(jù),針對網絡營銷業(yè)務涉及面廣、綜合性強、應用性明顯的特點,實施通才教育、通識教育和素質教育,強化專業(yè)滲透、學科融合、文理兼容,加強基礎,擴寬口徑,拓展知識面,提高運用能力;必須在重視基礎理論專業(yè)化、系統(tǒng)化教學的同時,強化實踐性和適應性教學,突出基礎理論的運用和專業(yè)知識的轉換,在傳授最前沿的專業(yè)理論的同時,強化創(chuàng)新思維訓練,強調自我發(fā)展能力、組織能力、表達能力的培養(yǎng)和觀察能力、實踐能力、創(chuàng)新能力的提高;必須加強“三觀”(世界觀、人生觀、價值觀)教育、“三德”(社會公德、職業(yè)道德、家庭美德)教育和“養(yǎng)德”(良好的道德修養(yǎng))、養(yǎng)心(責任心、愛心、信心)、養(yǎng)身(理想、情操、興趣愛好)教育,培養(yǎng)思想品德好、專業(yè)知識扎實、創(chuàng)新能力強、服務水平高,能適應行業(yè)要求的高素質人才。三、基于信息化建設的網絡營銷人才創(chuàng)新素質結構模型構建“互聯(lián)網+”的廣泛應用正在大大改變人們的生活方式,人們足不出戶就可以瀏覽、購買商品,伴隨而來的新型網絡營銷模式覆蓋面相當廣,成本也低。為了適應企業(yè)需要,高職院校培養(yǎng)的基于信息化建設的網絡營銷人才創(chuàng)新素質結構模型構建。
(一)培養(yǎng)創(chuàng)新型人才
創(chuàng)新型人才指富于開拓性,具有創(chuàng)造能力,能開創(chuàng)新局面,對社會發(fā)展做出創(chuàng)造性貢獻的人才。通常表現(xiàn)出靈活、開放、好奇的個性,具有精力充沛、堅持不懈、注意力集中、想象力豐富以及富于冒險精神等特征。剖析定義內涵,創(chuàng)新型人才具有以下特質:一是具有較強的學習能力,實踐能力和創(chuàng)新能力,能較快地獲得新知識、新技術并應用于實際問題,能夠創(chuàng)造性地解決問題;二是具有良好的人格,堅實的理論基礎,較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新潛能,扎實的實踐應用能力和管理協(xié)調能力等素質要素;三是創(chuàng)新型人才具有以實際應用為導向的知識轉化能力,通過實踐培養(yǎng)發(fā)散性思維能力,通過實踐深化對知識的認知和遷移;四是創(chuàng)新型人才具有良好的信息交流與溝通能力,具有團隊共同協(xié)作能力。
(二)調整課程體系結構
在貫穿三年高等職業(yè)教育創(chuàng)新人才培養(yǎng)的整體設計中,我們提出:大一將通過公共基礎課、部分專業(yè)基礎課和實驗實訓課等的學習使學生確立創(chuàng)新意識;大二第一學期將通過學科基礎課、專業(yè)基礎課和校內實習、實訓的學習使學生樹立創(chuàng)新精神,第二學期將通過專業(yè)技能課和校內綜合實訓課的學習培育學生的創(chuàng)新能力;大三第一學期將通過頂崗實習和校外綜合實習實訓等提高學生的創(chuàng)新技能,第二學期將通過頂崗工作、畢業(yè)設計與就業(yè)崗位相結合進行崗位創(chuàng)新技能集訓,從而提高學生的職業(yè)競爭力,將有利于學生在社會需求競爭中提高自身的綜合競爭實力,抓住就業(yè)機會,為提高網絡營銷人才的職業(yè)應用能力、就業(yè)能力和我國信息化建設的應用水平創(chuàng)造條件。
(三)改變教學理念
美國教育家斯派蒂、斯洛克、布蘭迪等對以成果為基礎的教育進行了近二十年研究后,提出了“人人能學會,學生是中心,成果為導向”的成果導向(OBE)教育理念。“人人能學會”的提出基于人類潛能是可測量的或可論證的。按學生的不同層次,設置不同學習任務,保證學生都能學好,鼓勵學生參與做出決定,最大限度地發(fā)揮個人潛能。“學生是中心”強調按學生個人興趣、需要和水平學;“成果為導向”強調學習時間即使不定,學習過程也是持續(xù)不斷的,應由學生與學校共同安排利用一切可能的資源,滿足所有學生的需要,保證最大程度地讓學生獲得成功。基于信息化建設的網絡營銷課程設置重點應以“學生為中心、成果為導向”為突破口,設計相應實訓項目,幫助學生發(fā)揮能動性,獨立思考,做出準確的學習選擇,達到能自我評估并獲得成功,從而實現(xiàn)網絡營銷人才創(chuàng)新素質。
(四)注重教師隊伍建設
具有創(chuàng)新能力的高素質高技能應用型人才是當今時代知識經濟發(fā)展的根本動力,也是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場競爭中制勝的法寶。教師素質和能力的高低,直接關系到其教育理念的執(zhí)行與對教學方法的駕馭和運用,關系到其能否勝任教學方法的改革,因此提高教師自身的知識水平和職業(yè)技能必須引起高職院校的高度重視。
1.加大培訓力度,提高學歷層次結合教師專業(yè)發(fā)展階段性關注點的變化來合理制定培訓內容。依托全國重點職業(yè)教師培訓基地和普通高校師資培訓基地,堅持“在職培訓為主、脫產培訓為輔”的原則,加強對教師的培訓;對學歷不達標教師限期達到。
2.強化技能培訓對現(xiàn)有專業(yè)教師加強技能培訓、技能考核。一是鼓勵教師定期到企業(yè)中進行深入調研,并指派專職教師親自到現(xiàn)場了解設備、操作流程以及相關科技信息。積極爭取與企業(yè)合作的機會,開展深入的開發(fā)和服務,在實踐中積累行業(yè)經驗。二是要舉辦“項目開發(fā)”等活動,多為教師制造實踐學習的機會,使教師由單一教學型向教學、科研、生產實踐一體化的“一專多能”型人才轉變。
3.加快兼職教師隊伍建設聘任校外教師對于高職院校的教學發(fā)展而言并不是長遠之計,這種聘任方式只是權宜之計。各大高校應主動從企業(yè)引進一些專業(yè)素質過硬、實戰(zhàn)經驗豐富的專職教師任教,適當聘用一部分兼職的專業(yè)技術人員和管理工作者來校任教。根據(jù)專業(yè)設置和課程安排吸收一批教授、著名學者和專家來擔任教學工作,使學生能夠接觸到本專業(yè)最前沿的科學技術知識,并結合自身工作實踐和科研成果給學生上課,對學生進行道德教育、創(chuàng)業(yè)教育及技能培養(yǎng)。另外,高職院校還可通過建立創(chuàng)新實踐基地,構建實驗與實踐教學體系;組織學生參加各類全國大學生科技競賽及大量的課外活動,通過開展豐富多彩的第二課堂,形成了課程建設、實踐教學和課外培養(yǎng)三大創(chuàng)新人才教育體系。活躍思想、激發(fā)靈感、提高素質,全方位、多側面、個性化培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神,提高學生的實踐能力。
只有建立在信息化建設的基礎上,“互聯(lián)網+”背景下的網絡營銷人才創(chuàng)新素質的培養(yǎng)才能適應當前企業(yè)需求。通過對培養(yǎng)創(chuàng)新型人才特征、調整課程體系結構、改變教學理念、注重教師隊伍建設四個方面的分析構建基于信息化建設的網絡營銷人才創(chuàng)新素質結構模型,使高職院校營銷專業(yè)網絡營銷課程授課有據(jù)可依,并幫助學生成為適應信息時代要求和企業(yè)需求的網絡營銷人才。
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在慶祝“迷你俱樂部”成立40周年之際,Club Med瞄準了東南亞的度假熱潮,在亞太地區(qū)的親子度假村舉辦“夏日家庭嘉年華”,并選擇網絡媒體作為向中國消費市場滲透的切入點,取得了良好的效果。
鏈式傳播
2007年5月11日~6月29日,Club Med與國內網站網易聯(lián)手,發(fā)起“2007夏日家庭嘉年華──網絡攝影大賽”,搶在暑期度假來臨之前向潛在目標群體發(fā)起營銷攻勢。
“一價全包的完美假期”是Club Med此次營銷推廣的重要理念。Club Med設計的“迷你俱樂部”度假產品精心照顧到全家人度假的每一個細節(jié),倡導自由、舒適、健康、輕松和友善的度假觀念,為游客提供包括起居、美食、娛樂、健身等度假一條龍服務,各個年齡層的孩子都能得到專業(yè)照顧,而且可以參加多姿多彩的文體活動,一家人共同享受親子假期的歡樂時光。
“普吉島很美,特別漂亮,隨便找個地方拍出來的照片就像明信片。這個海島擁有一切迷人的熱帶風景:濃密的熱帶雨林,整齊的橡膠種植園,柔軟細膩的沙灘,陡峭的山崖,使得這里的運動休閑節(jié)目多姿多彩……有‘世界的清晨’之稱的巴厘島更是令人心曠神怡。”一位網友在論壇中分享其度假感受。
一家三口免費飛往Club Med在普吉島或巴厘島的度假村歡度親子假期,成為此次Club Med網絡攝影大賽的頭等大獎,這也是對Club Med“一價全包的完美假期”服務理念的闡釋,吸引了眾多網民躍躍欲試。
在活動主題網站中,以Club Med特有的極限運動、度假勝地風景、人物為素材,制作了“找不同”“空中飛人”等幾款簡單有趣的游戲。網民完成趣味游戲并回答Club Med親子度假的相關問題后,就可以注冊上傳全家一起度假出游的照片。互動游戲和簡單答題,讓網民在快樂參與的同時,增強了對度假勝地的好感和對Club Med服務產品的認知。
那么,在上傳照片的過程中等待網民的又是什么呢?照片上傳后,會自動生成一張以海邊度假休閑畫面為背景的電子賀卡,網民一家快樂出游的照片鑲嵌其中。Club Med的Logo和廣告語“一價全包的完美假期”也被植入到畫面中,與賀卡的海藍色背景融為一體,精美的賀卡給人以無窮無盡的美妙幻想。在賀卡旁邊輕松填寫朋友的E-mail,即可與好友分享快樂的度假祝福。轉發(fā)郵件后,網民會獲得參與幸運抽獎的機會,有機會獲得一家人免費度假大獎。
通過為網友提供自制電子賀卡并發(fā)送給朋友分享的參與體驗,Club Med獲得了網友自發(fā)傳播Club Med品牌理念的加倍回報。網友之間一傳十、十傳百快速形成了鏈式傳播。活動舉辦的第一周,參與的人數(shù)就超過了5000人,轉發(fā)郵件的數(shù)量則為參與人數(shù)的5倍。
植入式營銷滲透
Club Med網絡攝影大賽還通過對活動主題網站頁面以及專業(yè)旅游電子雜志的精心設計,對潛在目標消費群進行植入式營銷。
活動主題網站以清新的海藍色為基調,畫面洋溢著度假休閑的歡樂氣氛,令人對未來充滿了幻想和憧憬。當鼠標滑過精美的照片或相關欄目按鈕時,指針會變成Club Med的Logo圖案,時隱時現(xiàn)的Logo給人滿眼的新鮮與驚喜。網站頁面每一個細節(jié)的設計都折射著對Club Med理念的傳遞,將植入式廣告做到了極致。
《易游人》作為網易在國內門戶網站中首家推出的專業(yè)旅游電子雜志,擁有精美的原創(chuàng)圖片、輕松優(yōu)美的語言文字等至美的視聽體驗優(yōu)勢,一上線就受到了眾多讀者的青睞。平均每一期每個月的獨立訪問者數(shù)量超過70萬,并且以大于10%的速度增長。通過這一特定電子雜志宣傳Club Med的品牌和服務理念,吸引了眾多讀者參加Club Med網絡攝影大賽以及Club Med在亞太地區(qū)的“夏日家庭嘉年華”活動。
[關鍵詞]網絡營銷短信搜
一、餐飲業(yè)的發(fā)展概況
“民以食為天,吃飯第一”,一句民間俗語,概括了餐飲業(yè)對于民生的重要作用。中國正迎來一個餐飲業(yè)大發(fā)展的時期,市場潛力巨大,前景非常廣闊。據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計,去年,中國餐飲業(yè)營業(yè)額已突破1萬億元大關,連續(xù)16年增長率保持在10%以上,全國餐飲企業(yè)網點目前已超過400萬家。今年上半年,國家統(tǒng)計局公布的中國餐飲業(yè)零售額已經超過6000億元,預計全年實現(xiàn)產值可達到1.2萬億元。預計2010年餐飲業(yè)零售額將達到2萬億元,人均年消費1500元。
巨大的餐飲市場同時也孕育著激烈的競爭,上世紀的末期,餐飲業(yè)市場出現(xiàn)了巨大的變化,洋快餐大舉進入中國,西餐逐漸被人們接受,傳統(tǒng)餐飲受到極大挑戰(zhàn),餐飲的標準化、工業(yè)化興起。進入21世紀后,在市場的調節(jié)和配置下,餐飲業(yè)結構得到很大調整,賓館餐飲突出精品戰(zhàn)略,特色餐飲體現(xiàn)中國傳統(tǒng)飲食文化,休閑餐飲適應假日消費潮流,大眾化餐飲成為市場的主流。同時,品牌連鎖經營發(fā)展迅速,經營方式也由“粗放式”、“傳統(tǒng)家庭作坊式”的經營模式向規(guī)模化、集團化經營和職業(yè)化、信息化管理轉變,計算機技術與管理理念的結合已成為現(xiàn)代餐飲業(yè)經營實現(xiàn)國際化的重要步驟之一。
伴隨著餐飲業(yè)競爭的加劇以及經營理念的轉變,餐飲業(yè)的營銷觀念不斷更新、營銷力度不斷加大。從開始的餐飲業(yè)“酒香不怕巷子深”、“坐店等客”的傳統(tǒng)營銷模式,即傳統(tǒng)的4P模式(產品、價格、渠道、促銷),用現(xiàn)有的產品去尋找客人,逐步發(fā)展到以市場需求為導向,進行靈活營銷,如品牌營銷、整體營銷、特色營銷、文化營銷等。“2007年北京餐飲行業(yè)分析報告”調查結果公布顯示,隨著居民消費觀念的更新,大眾餐飲消費水平快速提高,消費需求向科學、營養(yǎng)、多元化餐飲轉變。同時,隨著互聯(lián)網的不斷普及與深入,網絡營銷已經成為越來越多商家所熟悉并喜歡的營銷方式。
二、餐飲業(yè)網絡營銷的利與弊
1.網路營銷概述。網絡營銷(OnlineMarketing或CyberMarketing)全稱是網絡直復營銷,是指企業(yè)以電子信息技術為基礎,以計算機網絡為媒介和手段二進行的各種營銷活動(包括網絡調研、網絡新產品開發(fā)、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等)的總稱。傳統(tǒng)營銷觀念以4P作為企業(yè)營銷策略的四個因素,即產品(product)、價格(price)、分銷(place)、和促銷(promotion)。網絡營銷更多體現(xiàn)了新的營銷理論4C組合:Customer(顧客的需求和期望);Cost(顧客的費用);Convenience(顧客購買的方便性);Communication(顧客與企業(yè)的溝通),這樣,企業(yè)和顧客之間的關系是一對一的營銷關系。企業(yè)開展網絡營銷基本模式應包括:網上信息的搜集、網上商業(yè)宣傳、網上市場調研、網上廣告投放與、網上銷售、網上客戶支持服務等。基于網絡營銷模式我們可以看出,企業(yè)發(fā)展網絡營銷要滿足顧客的個性化需求和利潤最大化兩個目標。
餐飲業(yè)網絡營銷,是指餐廳以互聯(lián)網為段,通過市場的循環(huán)營銷傳播,達到滿足消費者需求和商家需求的過程。它可以使從生產者到消費者之間的價值交換更便利、更充分、更有效率。
2.餐飲業(yè)網路營銷的優(yōu)勢
(1)消費者占據(jù)。商家在互聯(lián)網營銷中不再居于主體,產品不再由商家調研,然后制造,并進行定位定價,最后推銷給消費者。明智的消費者占據(jù)了主動權,由他們發(fā)出自己的需求信息(包括產品設計,零件配置信息等),商家只是按單生產而已。由于網絡的全天候和全球性,加上無線互聯(lián)技術的逐步成熟,顧客可以隨時隨地傳達自己的需求信息。在餐飲業(yè),網絡銷售可以使消費者及時了解最新優(yōu)惠套餐、最新消費潮流、最新的產品,商家也可以利用網絡進行各式各樣的促銷,使之成為直接促銷和推廣的工具。
(2)網絡時代消費者的個性獨立,使得一對一營銷成為一種迫切的需求;而互聯(lián)網的低成本互動性,則使得消費者和商家一對一的親密溝通成為現(xiàn)實。也就是說,網絡營銷是一種柔性化定制、個性化服務的生產方式,而餐飲業(yè)是個大的小行業(yè)。大就大在民以食為天,小就小在它遍及大街小巷,就餐方式多樣,經營機制靈活,價位豐儉由人,個性化特點體現(xiàn)得非常充分。特許經營、連鎖店、品牌效應、電子物流配送等都是網絡營銷的強項,正因為餐飲的分散,才特別適合于網絡的聚集,所以餐飲業(yè)適合發(fā)展網絡營銷,而且盈利周期短。
(3)相對于傳統(tǒng)銷售,網絡銷售的低成本滿足了商家降低銷售成本、減少中間環(huán)節(jié)提高利潤的需求,同時對于消費者來說,也大大節(jié)省了消費者的時間、交通成本等。
(4)網絡銷售還具有更加規(guī)范和易于統(tǒng)計、產品海量、便于互動、隨時隨地、保護私人秘密等一系列優(yōu)點。
3.餐飲業(yè)網絡營銷的劣勢
(1)網絡營銷只能通過電腦,手機等數(shù)碼終端,傳播有限。而且消費者在上網時對于廣告的點擊率有限,也限制了互聯(lián)網傳播的有效性。
(2)互聯(lián)網信息的接收具有一定的局限性,不能滿足消費者隨時隨地進行交易的需求。而且網絡銷售維護成本相對較高,不符合商家的利潤最大化需求。
(3)網絡營銷運營商盈利模式單一。網絡營銷服務商的主要盈利來源于廣告,利潤空間小。
綜上可見,餐飲業(yè)網絡營銷具備一定的優(yōu)勢,但是對于餐飲業(yè)的大規(guī)模發(fā)展來說還存在一定的瓶頸,餐飲業(yè)的進一步發(fā)展迫切需要一種更加創(chuàng)新的銷售機制來滿足餐飲業(yè)的不斷發(fā)展。
三、餐飲業(yè)美食短信搜索系統(tǒng)的可行性
1.美食短信搜索系統(tǒng)概述。美食短信搜索系統(tǒng)是指:消費者通過在手機中編輯短信,輸入關鍵字,例如紅燒肉或者多個關鍵字組合(紅燒肉狗肉),發(fā)送到短信平臺:例如10655777(我吃吃吃)。短信平臺在很短的時間內將鹽城提供關鍵字菜單的餐飲店名稱,菜單價格,電話,地址發(fā)送給消費者。短信平臺提供3-5家符合條件的餐飲店。消費者發(fā)送關鍵字:紅燒肉15元,則平臺將提供該價位的餐飲店信息發(fā)送給消費者。消費者可以通過平臺預訂位置。消費者可以憑借短信享受店家提供的優(yōu)惠。使用頻率較高的消費者,平臺可發(fā)送餐飲店的廣告。平臺根據(jù)消費者的使用情形,可以評定美食家段數(shù)。消費者可以對餐飲店打分,或評判.每月可對積極消費者實行一定獎勵,例如話費,或段數(shù)提升等.
餐飲店通過互聯(lián)網批量錄入或更改自己的菜單;或者短信實時更新某項菜單,通過短信平臺接受消費者的預訂,短信優(yōu)惠劵,建立消費者的知識庫,記錄查詢痕跡,可以生成特定報表,銷售給餐飲店。獲取消費者對自己服務的滿意度和忠誠度報表。通過短信平臺自己的特色菜或其他一些廣告信息。
業(yè)務流程:餐飲店通過包月套餐或會員機制,通過互聯(lián)網注冊店的信息,錄入或修改菜單,菜單存儲到數(shù)據(jù)庫。消費者編輯短信發(fā)送到短信平臺,短信內容為菜單關鍵字,可自由組合。短信平臺解析信息內容,從數(shù)據(jù)庫中按照一定的規(guī)則進行檢索,將搜索信息發(fā)給消費者。消費者可選擇自己滿意的一家,可以預訂或按照地址前往就餐,甚至憑短信享受優(yōu)惠。消費者可對餐飲店進行評分,或市場調研。短信平臺記錄消費者的查詢和消費痕跡,生成報表,出售給店主,或作為會員優(yōu)惠給店主(見下圖)。短信搜索系統(tǒng)和網絡銷售模式具有類似的地方,同樣都需要信息源的整理。美食短信搜系統(tǒng)蘊含巨大的商業(yè)價值,速度快、自費便宜。
短信搜索系統(tǒng)具備網絡營銷的所有優(yōu)勢:一對一的實時傳播;易于統(tǒng)計、保護私人秘密、信息可以以文字,圖片,聲音,電影等多媒體形式傳播,全方位展示產品的特點,可以給消費者留下極深刻的印象;及時性和互動性等。
2.短信搜索平臺滿足信息化的發(fā)展趨勢。運用好手機短信所作的營銷推廣方式成功的例子如:中國移動通信聯(lián)合會短信網址聯(lián)合信息中心(MobNIC)在京的短信網址的全網統(tǒng)一服務號碼——50120。中國移動、中國聯(lián)通的手機用戶將查詢需求發(fā)送至50120,即可得到由注冊企業(yè)提供的免費信息服務。目前基于短信網址技術所提供的公共服務內容已經非常豐富,用戶將“查外匯”、“安全期”、“查航班”、“查車次”、“手機屬地”、“區(qū)號查詢”、“郵編查詢”、“今日要聞”、“財經新聞”等幾十個短信網址關鍵詞發(fā)送至50120,該服務平臺會就相關內容給予進一步的短信提示,用戶將通過互動短信咨詢,獲取相應信息服務。
據(jù)中國移動通信聯(lián)合會副會長謝麟振介紹,目前短信網址的注冊用戶已經突破10萬,基于注冊的網址已經建立了大量的信息服務和企業(yè)應用。同時已經有上千萬家的企、事業(yè)單位黃頁信息被收錄到短信網址數(shù)據(jù)庫中,用戶發(fā)送任何關鍵詞或企業(yè)名稱到50120,都可以得到相應的信息回復。據(jù)了解,50120短信網址的方式被喻為第五媒體,第一媒體是報紙雜志、第二媒體廣播、第三媒體是電視、第四媒體是互聯(lián)網。
3.短信搜索平臺更加便捷,成本更低、覆蓋面更廣,便于大規(guī)模推廣。手機目前的用戶約在4.5億用戶,互聯(lián)網約有1億,手機短信推廣宣傳能使消費者真正感覺到隨時隨地。
4.短信搜平臺的盈利模式多樣,如競價排名收入和廣告收入。如果按目前互聯(lián)網競價排名的算法,無論是光靠價高者排名高的算法,還是價高加上點擊率的算法,手機的普及性、移動性、便捷性將使手機搜索引擎的競價排名擁有更高的價值。移動搜索用戶的搜索目的性強于互聯(lián)網搜索網民,其潛在用戶更容易成為真正消費者。但是手機屏幕小,一頁顯示的搜索結果少,再加上手機上下翻頁查看結果不便利(一般搜索用戶頂多翻看兩頁結果)、流量費高等諸多不利因素,企業(yè)對于位次的競價會更激烈。看準競價排名對于加入移動搜索的企業(yè)的重要性,搜索服務商可以總結數(shù)據(jù)庫中搜索頻率高的關鍵詞進行滾動式推薦,讓目標企業(yè)競購。如果有用戶要搜索“飯店”,那么參與競價排名的企業(yè)信息將會被首先搜索并顯示。推薦關鍵詞供企業(yè)競購,一來對搜索服務提供商來說是很好的宣傳推廣移動搜索及賺取利潤的方法,二來又幫助企業(yè)獲得更好的搜索排名,提高投資回報率。
除了競價排名和廣告收入外,搜索服務商還可以在本地搜索服務中通過與一些商家合作獲得收益。如何讓用戶滿意、企業(yè)賺錢,一個合理的盈利模式是至關重要的。盡量不轉嫁更多的費用給用戶以防止剛剛形成的用戶規(guī)模銳減,可以短信免費;企業(yè)端收費是盈利的主要途徑。
綜上可見,美食短信搜索系統(tǒng)是可以作為餐飲業(yè)新的銷售模式得到大規(guī)模的推廣。
參考文獻: