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敬業愛崗事跡材料范文第1篇

XX公司技術部部長XXX同志是一位愛崗敬業，認真負責的員工；也是刻苦鉆研，技術過硬的工程技術人員；更是和藹可親，樂于助人的好大姐。她以她的實際行動，給公司員工做出了表率，公司上下提起許曉紅，一致交口稱贊。

一、事必躬親，穩扎穩打，初露鋒芒

以前的張家口被外界評論為“天上黃沙飛，地上污水流。”城市環境不好，人民生活質量不高，經濟發展也滯后，XXX看在眼里，急在心里，立志一定要改變家鄉環境，為家鄉發展做出貢獻。考大學時，她報考了河北建筑工程學院的給水與排水專業，在學校中她一直努力學習、鉆研，掌握了深厚的專業知識，為日后的工作奠定了基礎。畢業后，她被分配到張家口市煤機廠工作，從普通的技術人員，到質量監督崗位的管理工作，無論在任何崗位上，她都兢兢業業，任勞任怨。雖然沒有從事本專業工作，但是她一直沒有放棄對給水與排水問題的研究，準備隨時大展身手。20__年，張家口市主城區污水處理工程得到了國家的批準立項。當年10月許曉紅同志就通過社會的公開招聘到了張家口市XX公司技術部工作，實現她多年的理想。剛起步的鴻XX公司在項目推進上面對一系列技術難題和以前從未遇到過的問題，XXX沒有退縮，她以自己飽滿的工作熱情，精湛的專業技術，無私的奉獻精神，去面對新的工作和挑戰。她組織并參加了技術攻關小組，憑著自己的專業技術和多年的實踐經驗，攻克了一個又一個技術難題。

污水處理，首先要解決的是管網問題。為了獲取第一手準確詳實的資料，她率領管網部的同志，沿著張家口市的大清河兩岸到洋河邊29公里長的線路進行現場踏勘。當時正值雨季，清水河的河道泥濘不堪，還有長年蓄積的污水、生活垃圾，氣味難聞。公司的同事說：“你別到現場了，有關數據我們匯報給你。”許曉紅卻說：“不親臨現場，心中無數怎么能確定管線的施工方案。”她不怕臟和累，連續十幾天奮戰在現場，詳細勘查河道路面，取得了大量的一手資料。通過細致的勘查，她結合現場實際情況，改變了原來河內鋪設管道的施工方法，提出了岸上埋管的新做法。既減少了投資，又保證管線施工的安全和今后的維護，得到了有關專家的肯定。

二、公而忘私，兢兢業業，成果顯著

由于工作的勞累，她患上了甲亢，丈夫勸她：“先放一放你的工作吧，把病治好。”可她不聽，堅持工作，她說：“污水處理項目正在緊張階段，公司正是缺人的時候，我怎么能因為這一點病而不去工作呢。”她經常奔波于工地現場，有時身體極度不舒服就多吃幾片藥來抵檔一陣，家人知道后，非常著急，打電話到單位給她請假，平時親切和藹的她，第一次和家人發火，責怪家人。孩子考中學的時候，她沒有時間去過問孩子的學習，更沒有給孩子做過一頓可口的飯菜。誰都知道孩子是媽媽的心頭肉，做為母親她覺得虧欠孩子許多，但她所做的也是僅僅在考試那天回家看看孩子，接著又投入工作中。功夫不負有心人，在她的帶領下，公司的項目前期工作進展比較順利，尤其是可研報告的審批很快得到了省和國家發改部門的批準，XX公司成為河北省四個污水處理項目中第一個爭取到項目可研審批的單位。在成績的背后，沒有人知道，那些酷熱難耐的夜晚，她通宵達旦的工作，在辦公桌前度過了多少個不眠之夜。

百尺竿頭更進一步。隨著污水處理工程的開工，XXX同志的工作更加繁重起來。管網部C2、C3包，水廠部C4包正式開標，她參加了三個標包的算術校核組的工作，負責核對清單中的數字及內容方面的偏差。由于標書中有許多描述不清的地方，她同中標單位認真地溝通，盡量把問題消滅在萌芽狀態，及時解決了將來實際操作中帶來不便的情況。由于她的努力，使評標工作進展順利。

三、樂于助人，和藹可親，有口皆碑

在工作中，她嚴肅認真，一絲不茍。可是生活中，她卻和藹可親，樂于助人。她對員工的關懷無微不至，在公司大家都親切地稱她為大姐。無論是工作中的難題，還是生活上的小事，她都能夠積極去幫助別人，解決問題，所以人們都愛和她談心，把她當做自己的親人。公司新分配來幾名外地大學生，她多次關切地詢問有沒有生活上的困難并幫助解決；平時家里做什么好吃的，她總是帶來與他們分享；他們上班不方便，她四處托人找自行車。外地員工小王，工作不久，由于不適應張家口的氣候，病倒了，高燒三十九度。XXX知道這個消息后，非常著急，她不但送小王去看病，而且下班后還帶著飯菜去看望小王，小王被深深的感動了，握著許曉紅的手熱淚盈眶：“大姐，雖然我家不在這里，可公司就是我的家，雖然在張家口沒有親人，您就是我的親人啊！”中秋節那天，她放棄了與自己的家人吃團圓飯，陪那些家在外地的員工過節。在公司提起許大姐，大家都交口稱贊。

四、刻苦鉆研，勇于攀登，不斷進步

繁忙的工作之余，許曉紅始終不忘學習，并在實際工作中不斷提高自己。一分耕耘，一分收獲，她在省、市刊物中多篇，并多次獲獎。其中在20__年發表在《河北建筑工程學院院報》上的《生活污水在煤氣洗滌水處理工程中的應用》榮獲河北省建設系統優秀科技論文一等獎。她通過不斷的實踐工作編寫了《項目管理機構說明》、《環境監測計劃》、《張家口市主城區項目績效評價系統》、《環境管理與監測檢查報告》、《關于張家口市污水處理項目配套管網建設有關情況的報告》、《張家口市污水處理廠中水回用于城市景觀用水的初步方案》等多部資料，報省項目辦備案，受到了有關部門的表揚，為

敬業愛崗事跡材料范文第2篇

三十五年前，當地政府為__村__村小組灌溉農田建造了一座水壩, 高3米, 長30多米, 整個水壩用石塊一層層壘成，旁邊還修了條數米寬的泄水渠，上面架了座狹小的水泥橋，水急石滑。這座水壩是__村小組和附近兩個村小組小孩上學的必經之路，平時大人在水壩上行走需格外小心，更何況是活蹦亂跳的孩子，因而走水壩也就成了家長對上學孩子的擔憂。了解這一情況后，家住__村小組當時還是民辦教師的__教師主動承擔起護送孩子過水壩的重任。他把三個村莊的孩子分成三個小組，上學時，提早到水壩邊一組一組地領著、牽著孩子上學，放學后又一組一組地領著、牽著孩子過水壩回家，遇上汛期時常還要把年紀小的孩子一個個背過去。為了孩子上學安全，這樣一牽一背就是幾十年。

幾十年來，__教師親手護送的孩子有近千名，許多家庭父子兩代都是在他的護送下成長的。同村的__至今仍記得，二十三年前，他在__小學讀書時，水壩頂上鋪著鵝卵石，泄水渠上搭的還是三根木料拼成的便橋，自己膽小，每次過水壩都膽顫心驚，是__老師或背或牽地護送了他整整五年；2008年，__兒子__到了上學年齡，__老師又是親情護送，一次風大雨急，小傳富過水壩時，雨傘被風吹翻了，腳一滑，就要掉下水壩，是__老師一把拽住，才幸免于難；14年前，村里小女孩吳佳萍到了上學年齡，卻沒有上學，一打聽，原來是她父母怕__上學過水壩出危險，不讓她上學。__老師趕緊上門家訪，許諾護送__上學，__的父母這才放下心來；9年前，鄰村孩子__的父母要去外地打工，__上學卻成了難題，帶到打工的城市上學怕照顧不過來，留在家里上學又怕不安全，__老師主動找到__的父母，讓他們放心，不僅堅持護送__上學，還時常把__接到自己家中住，輔導他學習，給他親情關懷……__教師多年護送孩子上學，家長們心里很是過意不去，提出要給他一些報酬，都被他一一婉言謝絕了。

幾十年來，__教師沒請過一次假，鎮里幾次要調他到條件更好的鎮中心小學任教，都被他回絕了。有一次，他的女兒得了急性肺炎，需去縣醫院診治，學校也準了假，可他就是放心不下孩子們過水壩，硬是讓妻子帶著女兒去縣醫院住院治療，自己堅持到校上課。

隨著新農村建設腳步的加快，2011年下半年，__村小組到__小學興建了一條寬闊的水泥公路，孩子們改走水泥路上學，這座水壩就此成為了塵封的歷史，但是，__老師仍然堅持領著孩子們過馬路，放學后每當到了分岔路口，他都是目送孩子們回家才放心。

敬業愛崗事跡材料范文第3篇

經歷：回族，31歲。1993年到126臺當尋呼員，歷任尋呼班長、質檢班長、客服代表，現任中國聯通__分公司客戶服務中心副主任。

要想干得好，就得勤學苦練

1993年，18歲的__通過公開招考，到126臺當了一名尋呼員。尋呼員是通過電腦、聲音和外界溝通的。要想干得好，就得勤學苦練，她把每月工資的1/3拿出來學電腦。盡管每天要騎車到離單位4公里的地方去上課，可她風雨無阻。半年后，__成了126尋呼臺的電腦高手、打字快手。

為讓自己發音標準、音質甜美，__刻苦鉆研發聲技術。她專門向在__一家電視臺當播音員的姐姐求教。她把自己的聲音錄在錄音機里，一遍遍地聽，一次次尋找不足。__還買來專業書籍學習，報名參加普通話比賽，業余時間勤背繞口令。功夫不負有心人。在6年的時間里，__的尋呼量連續名列全臺之首，且無一差錯，無一投訴。

寧可自己窩心，也要讓客戶舒心

無論是在126臺當尋呼員，還是后來當客戶服務代表，__都遇到過態度粗暴、蠻不講理的客戶。她的行為準則是：寧可自己窩心，也要讓客戶舒心。

20__年，調任聯通客戶服務中心客服代表不久，__接到一位客戶質疑話費的電話，客戶在電話里邊說邊罵。客戶說剛交過50元話費，而現在只剩20元了。__說：“先生，請別著急，我馬上給您說明詳細情況。”說著，她麻利地調出了客戶的詳細通話單。這會兒，那人罵得更難聽了。__耐著性子解釋，說他停機時已欠費30元，并建議他到聯通營業廳查一下電話詳單。__請客戶到湖濱營業廳等她當面解釋。當__拿著話單一條條解釋時，那個客戶不好意思地說：剛才太沖動了，沒想到聯通的服務人員這么有耐心。

擔任客戶服務中心副主任后，__采取點評式、限時自學、課題講解、專題培訓、技巧培訓等方式提高員工素質。她每月都要和幾十名客戶服務代表談心聊天，對她們在工作和生活上的困難給予幫助。20__年，中國聯通總部舉辦首屆客戶服務知識技能大賽，__帶領的團隊在大賽中獲得全國第四名的好成績。

敬業愛崗事跡材料范文第4篇

世界著名哲學家弗郎西斯•培根曾經說過：思想取決于性情；談吐取決于學識；行動則取決于習慣。因此無論是在日常的工作中還是生活上我都注意培養自己＂不以物喜，不以己悲＂的性情，做到不急不躁，有章有節，平易近人，隨遇而安。在思想上，堅持科學發展觀和與時俱進的理論為引導，無論條件怎么艱苦，環境怎樣惡劣，始終發揚＂干一行愛一行＂的意志品質。同時，堅持文化學習，不僅認真鉆研郵政和業務上的知識，并且還把眼光放到那些與工作密切相關的其他行業其他專業。既拓寬了視野，也提高了綜合素質和全局意識。

一、立足崗位，廉潔奉公，全心全意為用戶服務

儲蓄所是我們對外服務的窗口，我們員工堅持以熱情周到的服務態度和嫻熟的業務操作技能為客戶提供優質而快捷的服務。今年5月份，客戶李某到我儲蓄所辦理一筆異地存款業務，因快到結束異地通存通取的營業時間了，李某匆忙從皮包里掏出亂糟糟的錢，氣喘吁吁地說：“快幫我存10萬元到北京。”我趕緊把錢接過來數，當鈔票清點完畢后發現多了2000元。在核實了錢是李某多出來的情況下，我立即把多出的錢退還給用戶。李某接過錢后非常感激，熱情地邀請我和當班人員一起去吃飯，以表示感謝之意，我委婉地拒絕了他，誠懇地說：“不客氣，這是我們應該做的”。

今年10月初，陳某到我所辦理取款6萬錢，不慎把1萬錢丟失在營業窗口上。當班同志傅丹發現后，趕緊匯報給我，我們會同把錢拿回儲蓄所內，馬上觀看監控錄像，經核查是陳某落下的錢后，根據用戶的帳號查詢到他的開戶信息，獲得他的手機號碼和地址，我想用戶之所想.急用戶之所需，立即打電話聯系客戶。陳某才剛剛發現少了1萬元，不知道該怎么處理。

他拿著失而復得的錢后非常感動地說“真不知道怎么感謝你們!象你們這種不貪不占，拾金不昧的精神，值得全社會特別是在金融系統工作的同志學習!”

像這廉潔奉公，拾金不昧的事情，在我們郵政大廈儲蓄所經常發生。據不完全統計:2007年我所退還用戶長款10多次，累計金額達50000多元，拾到物品有：錢包、雨傘、身份證、手機、鎖匙、電池等無數，都全部如數歸還用戶。

二、為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務

繼06年基金、股票潮后的今年4月份，我們郵政儲蓄也了開放式基金業務。許多客戶在根本不了解什么是基金的情況下大量認購、申購基金。本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的態度，我所鄒傳珍通過網絡上所學基金知識，與客戶直接交談，提供上網網址讓客戶上網咨詢等方式對客戶進行基金知識培訓及對投資者的風險教育。分發基金宣傳小冊子讓客戶知道郵政儲蓄開放式基金品種與每種基金具體內容。實際辦理業務時，在保證遵守郵政儲蓄各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務，是服務手段的延伸。2007年我所鄒傳珍銷售的基金達400多萬元,在本局的基金銷售勞動競賽活動中名列前茅。

敬業愛崗事跡材料范文第5篇

客戶至上，誠信服務

我是一名普通的xx公司營業員，不經意間我融入xx公司大家庭已經一年有余。回眸來時的路，那不遠處閃現的依然是藍色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長望，凝神靜思，伴隨著通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒。

還記得第一次穿起xx公司藍色的職業裝，原本淡雅靜美的色彩卻無法掩飾我內心的喜悅，我夢寐以求的愿望實現了，沐浴著清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去。

胸懷“客戶至上、誠信服務”的諾言，洋溢著春風拂面的微笑，我迎來了第一位用戶，“您好，請問您要辦理什么業務，我能為您做些什么?”迎來送往，忙碌交織是我們營業員工作的主旋律，用心服務、愛崗敬業中蘊涵的快樂塑造著我們營業員無悔的人生。

在一次交接班時，我剛換好衣服，準備下班，接班的師傅對我說“小郭，你收的話費有假鈔。”什么?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊，無情的吞噬著我的倔強，熱情凝固在臉上。工作需要用心，更需要細心。 本文來自chazidian.com

很長的一段時間，我表情僵硬的受理業務、收本文轉載自chazidian.com事跡材料網費、向用戶介紹業務，“審賊”一般地審視著每一位用戶。班長xx看穿了我的內心變化。她找我談心，在耐心的引導和幫助我之后，告訴我兩條：“用戶永遠是對的；如果錯了，請執行第一條。”

是啊，這原本是我自己的工作失誤，卻帶到了今后的工作中，這太危險了。一切為了用戶滿意，在無數次地實踐與體會中，我學會了善待用戶、嚴以律己。

營業臺前，來來往往的客戶，不變的是我們營業員愛崗敬業、完善服務的服務主體。不變的服務主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額，構筑起的是xx公司不斷豐富的企業文化。

曾聽過這樣的感嘆：我生不逢時，沒趕上英雄時代，要不我也會揚名天下!也聽到類似的抱怨：我時運不佳，沒攤上一個好崗位，否則我也能拋頭露面!

是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。但我要說，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能高昂起頭，因為平凡中，我們一樣能夠奉獻!我們相信，金子無論放在哪里都會發光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個平凡的人，我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平時的兢兢業業、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實現自己的價值。 事跡材料網

說起我們的營業班，總有許多誠信服務、愛崗敬業的事例令人激動不己：班長xx是一個勇于向困難挑戰的人，在工作中帶好了頭，起到了標桿作用，她不僅在業務上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點，她還是一個用真誠贏得用戶的人。營業廳的工作平凡而瑣碎，碰到蠻不講理的用戶是經常的，但她卻始終作到耐心解釋、真誠服務。一位用戶查詢話費，硬說自己沒打那么多電話，任憑營業員小楊如何解釋，她就是不聽，還說xx公司亂收費，越說越難聽，小楊被說的哭了起來。xx微笑著請用戶到后臺，遞上一杯熱茶，詳細了解，才知道是她家這個月的電話費出現了信息費，但她說自己從來沒打過什么信息臺。xx為用戶打出了詳細清單一看，打的全是互動點歌熱線。找出原因后，她向這位用戶做了細致認真的解釋。經過一番解釋后，用戶終于記起兒子因為學唱一首歌，是曾打過互動點歌熱線，便不好意思的說：“你的服務態度太好了，我剛才那樣真不應該”。xx始終用善解人意的微笑和熱情為用戶處理疑難問題，主動向用戶介紹通信業務，贏得了用戶、贏得了信賴，也帶動了營業班服務水平的不斷提高。

有什么比用戶的理解和支持更鼓舞人呢?曾經的委屈和淚水又算得了什么?在受理各類用戶投訴、咨詢，引導用戶辦理各類業務時，對用戶表達了不是親人勝似親人的高尚情操。一位50多歲的婦女在營業窗前交費時臉色發白、四肢顫抖，值班主任看到此情景立即上前，攙扶用戶坐到椅子上，后來因為氣溫太高、用戶又多，加上該用戶身體虛弱造成中暑。值班主任趕緊倒來一杯熱水讓她喝，用戶喝水后由于惡心，“噗”的一聲，吐了值班主任一身，周圍的人很快閃開，值班主任卻一手扶著用戶，一手撥通了120急救中心，并通知用戶家人，幫助其家人送她到醫院。類似這樣的事情經常發生。

管理無縫隙，服務零缺點。xx公司用實力和誠信鑄造出了自己的品牌，我們營業班的“娘子軍”就應該肩負使命，用永遠不變的熱情和微笑去實踐“客戶至上，誠信服務”的理念。當忙碌的汗水掛滿臉龐，浸透衣衫，沿著臉頰一滴、一滴、……一滴滴的落下的時候，是我們一次次用火熱的本文轉載自chazidian.com事跡材料網青春直面競爭、接受挑戰，支撐中國電信企業實現跨越式發展的有力詮釋。

當我們的服務贏得了客戶滿意，一點點拿下市場份額，既撿了西瓜又不丟芝麻，我們就真正取得了“顆粒歸倉”的成功。說起來容易做起來難，我們營業班負責收欠費的xxx是這樣說的，她也是這樣做的。

一位個體老板的話費欠了好久，大家去了多次都沒有要回來。為了留住這個高端用戶，同時確保企業不受損失，xxx單身前往，第一晚沒見上人，第二晚又去，等了一晚還是沒見上人，才知道是他故意躲著不見她，但她沒有放棄，第三晚她又去了，那位老板終于出現了，他的第一句話是：“小小年紀竟然這么執著，我算是服了你了，明天我一準繳費”。就這樣一步一個腳印，她和營業班的全體員工利用下班時間，用真誠、辛勤的工作收回了歷史欠款。 sjclw.net 事跡材料網

這樣的小事在工作中時常出現，但在小事中卻留給我們很多啟發。我們結合成功的實際工作，一改過去坐、等、靠、要的工作模式，不斷推出了上門服務、延伸服務、親情化服務等切實可行的工作方式，根據用戶的不同需求，積極走出柜臺，走上街頭，走進農村，把真正的服務送到用戶身邊。