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營銷中心解決方案范文第1篇

二是以公司發展戰略為指導，針對具有戰略意義的客戶、項目、業務等，及時卡位，精準走位。加強客戶數字化轉型需求分析、業務策劃，為公司培育新業務、新方向，為公司經營發展提供新動能；

三是通過聘請高端市場營銷副總監，網羅高端市場營銷人才，精準把握市場營銷方向，集中輸出公司核心產品和業務，助力公司營銷模式轉型升級；

四是以營銷協同機制為支撐，加強市場商機、投標、合同簽訂、回款的全鏈條營銷協同管理；

五是以完備的營銷考核機制為驅動力，以拓展為業績導向，形成高效運作、深度協同的大營銷體系。

營銷中心解決方案范文第2篇

傳統“點對點”管理方式的局限

大多數企業對駐外銷售人員的管理仍然主要通過“點對點”的方式進行，即每位駐外人員只需對其直接上級負責，上級也只負責監控其直接下級。這種“點對點”的管理方式，使得總部無法全面把握每個業務人員的工作狀態，不能對其日常工作進行監控；另一方面，總部對各地市場狀況不夠了解，對駐外人員依賴性較大，“中央”對“地方”的控制力較弱，尤其是那些“封疆大吏”。

同時，這也是大多數企業對銷售人員的監控和考核都是結果導向，而不是過程管理的原因。但眾所周知，由于市場基礎和競爭狀況的復雜性，很多時候某一銷售區域的銷售業績并不能充分反映當地銷售人員工作的努力程度，僅僅根據結果對銷售人員進行監控和考核是做不到完全公正合理的。因此，現在越來越多的企業開始嘗試各種方法加強對銷售過程的管理和考核，以過程促結果。

駐外業務員管理要解決的三個問題

概括地說，駐外銷售人員的管理要解決三個問題，即確保駐外人員“在應該在的地方，做應該做的事，說應該說的話”。解決了這三個問題，也就基本實現了對駐外銷售人員的過程管理。

1.在應該在的地方

這是最基本的要求，駐外業務員在出差期間必須是處在他們的銷售區域里。這點看起來簡單，但筆者曾服務的某大型國有企業就發生過業務員出差期間中途回家休息，或去外地游玩的事，而且不止一次兩次、一個人兩個人。

很多企業主要依靠電話或手機來監控，比如用電話查崗，打對方手機，然后讓對方用本地電話回過來。這種方式雖然有效，但溝通成本和時間成本過高，也無法全面監控到每一個人，只能是偶爾為之。

2.做應該做的事

是指每個駐外人員每天都必須完成基本的銷售動作，以及上級指定的任務，比如拜訪經銷商、走訪終端、開發新客戶、統計銷售數據、開展促銷活動等。

在這一點上，很多企業幾乎找不到有效的監控手段，更多時候是依靠駐外人員的自覺，或者從各種報告或檢查市場的蛛絲馬跡中去查證。

3.說應該說的話

是指駐外人員每天都應該積極搜集各類市場信息，并及時匯報給上級和總部，如產品銷量、市場狀況、競爭者活動、經銷商動態、消費者動態等。

在市場信息反饋方面，很多企業不但沒有進行監控，甚至根本沒有這種意識。

案例：某企業駐外人員網絡化管理

由點到面：將駐外管理進行到底要實現對駐外人員的過程管理，就必須改變這種“點對點”的管理方式，從“點對點”變成“面對面”。即總部和各層領導都能全面把握所有直線下屬的工作狀況，同時各級銷售人員也能充分了解總部和各級領導的意圖。這種“面對面”的管理方式，就可以形成一張無所不在的大網，將全體營銷人員網羅其中，從而有效提升總部對各級駐外人員的監控和管理能力。

網絡和相關技術的迅猛發展，使這種“面對面”管理方式成為可能。筆者曾服務的某大型白酒企業即曾依靠一套遠程管理軟件―電子報告系統，實現對駐外銷售員“面對面”的管理。

1.企業背景

該企業系白酒行業重點企業之一，營銷中心現有駐外銷售人員300人左右，在全國大多數省份都有分布。

這些駐外銷售人員主要工作內容包括協調與銷地公司的關系、了解市場信息、拜訪重點零售戶、推介產品、啟動消費者等。工作模式為常駐銷地，每月回來一次，向總部主管領導匯報，參加營銷中心月會，休息4~5天后又回到銷區。

2.存在問題

⑴ 銷售區域分布太廣，各級主管無法有效掌控下屬業務人員行蹤，以至于部分駐外人員工作散漫，不能自覺完成每日例行工作，甚至擅離職守。

⑵ 駐外人員日常工作難以監控和量化，考核力度不夠，加之酒水行業的特殊性，單一因素（銷量）的績效考核機制難以有效發揮激勵作用；

⑶ 缺乏系統的信息匯報機制，下級業務人員也無法就市場上出現的問題及時向總部反映。

3.解決方案

為解決以上問題，健全營銷中心銷售管理體系，加強監控和考核力度，我們提出“數字化、透明化的營銷中心”的解決方案，――電子匯報系統。

⑴ 該系統是一個功能強大的網上匯報平臺，包括工作計劃、工作匯報、客戶關系管理、通知、數據共享、營銷通訊、內部論壇等模塊。駐外銷售人員可以隨時登錄進行工作匯報或查找資料。

⑵ 各級銷售主管可以隨時登錄該系統，查看下屬工作計劃和匯報，并及時對下屬報告作出批復。通過查看下屬工作計劃和工作匯報，可以充分掌握下屬工作狀況，并了解市場信息。

⑶ 工作匯報和客戶關系管理模塊是該系統的核心。工作匯報包括日報、周報和月報，各地業務人員均需定期（2~3天一次，特殊情況每日報告）上網匯報。匯報需按規定模塊進行，如銷售數據、市場動態、對手監控、公司動態、零售動態。對客戶關系管理模塊，駐外銷售員需隨時更新客戶資料，并對每日拜訪情況進行記錄。

⑷ 電子匯報系統作為績效考核內容之一，由中心市場督查部門負責督導和抽查。

經過多次的版本升級，該遠程營銷管理軟件現在已經成為營銷中心必不可少的銷售管理工具和內部溝通平臺，并在各項銷售活動，尤其是幾次新產品上市過程中發揮了重大作用。

4.實施效果

電子匯報系統的實施，大大提高了營銷中心對駐外銷售人員的管理，能夠有效地促使駐外銷售員做到“在應該在的地方”、“做應該做的事”、“說應該說的話”。

⑴ 電子匯報制度實施后，各級領導都能通過這個平臺及時掌握下屬人員工作地點和工作狀態，并通過計劃與匯報的比對，了解該業務人員工作執行情況。由于匯報系統是透明的（即上級可以查看下級匯報、同級人員之間也可互相查看匯報），且記錄在案、有據可查，所以能夠有效避免駐外銷售員匯報作假，再加上中心督查部門的存在，基本能夠促使駐外銷售人員完成每日基本銷售動作。

⑵ 各地銷售數據、市場信息、客戶資料上報更加及時，營銷隊伍的全局觀和市場反應能力明顯加強；銷售員與市場部互動溝通加強，市場部對市場感覺更為真實，中心對外地市場控制力加強。

營銷中心解決方案范文第3篇

中國行業信息化最具成長力企業獎

德訊科技（Datcent）針對各行業數據中心IT基礎設施運營管理的需求，通過集成各類管控產品為客戶提供集中控管、運行控管、風險控管、能耗控管等多種解決方案，提升用戶IT運營管理能力，以科技及創新改善IT管理方式。迄今為止，德訊科技已經為電信、金融、電力、政府機關等行業約2000余家用戶提供了服務，深得用戶認可和信任，為加快我國的信息化建設起到重要的支撐作用。

作為面向數據中心的IT設施運營管理解決方案和服務供應商，德訊科技深知，要想在這個行業內保持穩定快速的增長率和先進性，必須在以下三個方面取得成績：

首先，必須成為這個領域內的專家。德訊科技一直致力于IT基礎設施運營管理需求和產品技術的研究，以運行可靠、維護便捷、操作安全、節能降耗作為IT設施運營管理目標，為客戶提供集操作管控、運行管控、風險管控、能耗管控等于一體的運營管理解決方案，提升客戶的核心競爭力。2008年，德訊科技推出了自主研發的DCLIVE IT 設施運營管理平臺，為各行業用戶實現IT基礎設施運營綜合管理提供了重要支撐，在國內處于領先地位，也為提高IT設施管理水平明確了今后發展的策略和方向。

其次，必須擁有強大而反應迅速的服務能力。德訊科技擁有多層次配置的專業服務工程師隊伍：德訊科技擁有一個專業的售前服務團隊，能夠最大限度地展示本企業解決方案和服務的特點，并能及時迅速地總結和反饋用戶的個性化要求，為用戶制定貼合用戶實際需要的解決方案和服務；德訊科技還擁有一支7×24快速反應的應援隊伍，這支隊伍能夠應付售后所發生的各種緊急情況，做到有險必至，來之能打，打之能勝――在售前及時詳盡地了解客戶所需，在售后反應迅速地解決各種突發狀況，這使得德訊科技在服務環節擁有強大的競爭力和先進性。

最后，必須擁有可持續發展的自主創新能力。作為知識密集型企業，德訊科技一直將自主研發作為企業的發展基石，每年都投入大量的人力、物力進行新產品開發和科技成果的轉化應用。

營銷中心解決方案范文第4篇

“呼叫中心?干什么的?……哦,就是接電話的呀!”十幾年前,剛剛加入呼叫中心行業的關麗榮常常需要面對親戚、朋友這樣好奇的詢問,然后費力地向大家解釋自己的工作性質。如今,身為海爾顧客服務經營公司客服中心運營總監的她,需要管理的是位于北京亦莊經濟開發區以及青島、廣州等地的1100多個坐席,涉及業務包括熱線電話呼入、二線專家支持、深訪、普訪、電話營銷等等。經過十余年的發展,海爾呼叫中心已經成為先進的服務關懷聯絡中心和價值創造中心。

三年規劃

全面整合

作為國內家電業最早的呼叫中心,海爾的呼叫中心是在1997年4月建立的,當時分散在全國36個城市。從2008年開始,海爾進行了呼叫中心的大整合,到2009年整合成為全國5大中心、1100個坐席,由青島總部統管北京、青島、武漢、重慶、廣州5個中心。“我們有一個三年規劃,在三年規劃中設定不同的階段、不同的發展目標: 第一階段是2008～2009年,主要工作是整合分中心,實現規模化優勢; 第二階段是2009～2010年,我們要把呼叫中心打造成為專業的解決方案中心; 第三階段是2010～2011年,我們要轉變為服務營銷中心。”關麗榮告訴記者。

當初剛剛成立時,海爾呼叫中心主要承擔的工作職責是電話服務中心,對外提供統一的電話熱線服務。“只要您一個電話,剩下的事由我們來做”―通過這種電話熱線服務,海爾希望能夠最大程度地為消費者提供方便。

按照規劃,海爾如今已經完成了第一階段的整合任務,目前正在積極建設“專業的解決方案中心”。對于這個目標,關麗榮的解釋是這樣的: “傳統意義講,呼叫中心很多服務是被動的,用戶打電話過來,他問什么座席答什么,甚至說他問的東西我們可能不會。但是現在,我們提供成套的產品和服務。比如用戶家里買了洗衣機、彩電、冰箱,這個叫做成套產品。我們給用戶提供服務的時候,會調劑配備工程師,以及配齊貨物,一起送到客戶家里,一條線路完成。對于用戶購買的產品,在整個產品生命周期中,在不同階段我們會主動給用戶推出不同的服務。”

位于北京亦莊經濟開發區的海爾客服中心。

到了第三階段,海爾呼叫中心將承接整個海爾集團的戰略,轉化為服務營銷中心。屆時,海爾將利用多年來積累的幾千萬客戶信息,充分分析客戶目前的增值服務和產品更新換代需求,在原有的用戶基礎上做一些挖掘的工作。

化蛹成“蝶”

整合后的海爾呼叫中心要實現怎樣的戰略目標呢?“從整個戰略來看,我們的愿景就是希望將我們的中心打造成世界超一流的服務關懷聯絡中心和價值創造中心。其實在這個愿景上,就體現了我們的與眾不同。呼叫中心是獲取用戶信息、了解用戶需求、滿足用戶需求、創造用戶價值的重要戰略平臺,也是海爾的指揮中心、神經中樞、增值中心。”關麗榮表示。

所謂“超一流”,就是無論在流程設計還是指標、目標設定方面,都比國際的高績效的標準值要求還要高。通過這種“超一流”的目標,能夠給用戶提供真正滿意的服務。

“用戶的滿意度和提供服務的速度、質量,還有服務的成本,這些方面要達到一個平衡。”關麗榮認為。以服務速度的指標為例,國際的基準值一般是在20秒內接起80%的電話或者更多,而海爾的要求是在15秒內接起90%的電話――這個不是通過簡單地增加座席來做。如果想用一定的投入成本,達到一個非常好的效果,就必須要有一整套的專業化做法,包括整個運營管理,同時還包括信息化,系統在硬件以及軟件上的支持。

“1997年的時候,我們的36個中心在系統上是相對獨立的,互相之間的路由只是在電信網絡級別上,而不是在我們的交換機級別上。現在5大中心互聯互通,一個用戶的電話打到廣東中心,假設廣東中心這時忽然峰值特別高、電話接不起來,而北京有空余的坐席,電話就會瞬間接入到北京中心,當然,也有可能接到武漢或者其他中心。這種溢出是瞬間溢出。對于用戶來講,他感覺不到我們是5個中心,而感覺跟一個中心是一樣的。”

因為首先接觸用戶,對用戶來講,呼叫中心是和廠家接觸的窗口。“接觸到用戶的需求之后,我們就會在內部一票到底,整合公司所有的資源給用戶提供服務。作為用戶的代表,我們會驅動整個公司,調動各方面的資源滿足用戶的需求,這就是指揮中心。在每次和用戶接觸的關鍵時刻,我們都能從用戶的感受出發,了解到每一個具體的服務環節做得怎么樣,實際上我們是代表用戶監督整個服務,這是神經中樞的作用。另外,我們還是一個信息增值中心。因為在接觸用戶的過程中,總結出用戶反饋的很多關于產品質量、應用功能或者服務方面的建議,我們的服務人員會捕捉到這些用戶的聲音,并且把它轉化為增值信息,驅動公司內部環節做改善。這種驅動,一直作用到我們的研發端。”

選對平臺

好的目標、計劃和流程,需要好的系統平臺來支持。海爾呼叫中心很早就開始與Avaya公司合作,早期的36個中心采用了不同廠商的產品,其中包括Avaya。2008年整合開始后,5大中心全部采用了Avaya的呼叫中心整體解決方案,包括交換機、CTI系統、IVR等。

“呼叫中心具有一些業務特點,比如,需要一個可靠性非常高的交換機和話務系統。海爾呼叫中心采用的是北京中心和青島中心互為備份的方式,日常的一些主要功能由青島中心提供,但是在北京和青島兩邊做了一個均衡,其中某一個中心一旦出現問題的時候,另外一個中心就能快速地全面啟動,來承接全國5個中心的系統支持工作。”關麗榮介紹道。

海爾呼叫中心的武漢、重慶、廣州三個下掛中心,涉及到一些主要的工作模塊,比如IVR、媒體服務器、智能預測外撥模塊,還有AIC的主服務器、報表系統,以及網上的E-Mail服務、Web Chat服務,還有智能路由,這些全部都是統一在一個系統里面。

“通過Avaya集成的整體呼叫中心系統,我們完全可以實現數字化管理,對于員工工作過程中的每個狀態、每個服務的結果,在系統里面都可以清晰地了解,不管是實時的,還是歷史的,都可以清晰看到。通過這些手段,可以確保我們的服務穩定可靠。”

呼叫中心系統平臺對于中心的日常運營管理提供了很大的幫助,從交換機、智能臺、路由系統、模塊,到實時監控、報表系統,真正為實時的數字化管理提供了一種保障。“我個人最喜歡的是CMS功能,只要坐在辦公室里,全國5大中心任何一個員工的服務狀態我都看得清清楚楚。以前,傳統意義上的呼叫中心是靠人盯人的方式做,現在不需要了,只要坐在辦公室里,所有的服務狀態都一目了然。”關麗榮說。

營銷中心解決方案范文第5篇

“東軟2008解決方案論壇”上，劉積仁發表了題為《持續改進與開放式創新》的長篇演講。他告訴人們，東軟的17年間，營業收入由創業初期的30萬元增長至2007年的33.5億元，增長了11166倍，公司總市值超過100億元，擁有上萬家客戶，公司的業務結構更加趨于合理，國際業務比例已經占公司總體業務的30%，員工總數也超過了14000人。

過去的5年是東軟發展最快的5年，在這5年里東軟完成了一系列的規劃。今年又組建了新的管理團隊，6月16日完成了戰略重組和整體上市，這為東軟規模化和全球化發展戰略奠定了一個扎實的基礎。劉積仁強調，新東軟要通過持續改進和開放式創新，實現公司確立的“全球優秀的IT解決方案與服務提供商”這一新的使命和目標。東軟提出持續改進和開放創新的理念，所謂持續改進最根本的是改進自己，改變自己的文化、行為、技術能力，劉積仁認為這是在任何時候企業能夠持續發展的一個根本。而開放創新則取決于三個方面，第一個是降低成本的創新，第二個是快速度的創新，第三個是結合本地化需求的創新。

作為東軟最核心業務之一的東軟網絡安全業務，也在近年隨著公司戰略重組的過程而逐步升格，并開始在2008年加速。公司高層對網絡安全業務一直寄予厚望，2007年不僅強化了網絡安全的領軍力量，擴充了一線人員編制，調整了市場營銷策略，而且最主要的是，這項業務由王勇峰總裁親自主抓。從內部和外部情況看，東軟網絡安全迎來快速發展的條件已趨成熟。

今年國內信息安全表面上看并無大的波動，依然保持平衡增長的態勢，但奧運會的舉辦給了一些安全公司以鍛煉和擴張的機會。專業的信息安全公司開始上市則標志著信息安全產業發展到了一個新的階段，信息安全從群雄爭霸到主要諸侯割據的格局漸漸清晰起來。當此之時，東軟網絡安全面臨著如何發力，謀求突破的時機。

東軟集團副總裁兼網絡安全產品營銷中心總經理賈彥生此時受任，肩負重責。他介紹說，“我們明顯感覺今年的市場要比去年好很多，東軟在安全方面的投入力度也在逐步加大。到目前為止，東軟安全業務比去年同期增長超過了50%，到年底應該達到70%，基本上達到了我們的預期。”

賈彥生說，隨著公司戰略調整，在安全方面他們主要整合了內部資源，這一塊發揮的作用非常大。從公司層面也為此制定了相應的政策，以加強安全產品與其他事業部更加緊密的配合，比之過去政策不夠清晰時有了顯著的促進。這是新東軟給安全業務帶來的一個重要變化，可以說公司制定的規劃在今年取得了實質性的推進。

為了進一步鞏固優勢，東軟安全2008年加強了市場調研與優質用戶的篩選工作，并根據策略制定了一系列市場推廣活動拉動產品銷量的高速增長。東軟安全在賈彥生的帶領下，今年提出了加強交叉銷售的重要理念，制定了配套的措施，成立專門部門，加強推廣，在東軟4個大區華北、華中、華南、華東分別進行了安全銷售全體培訓大會，將安全產品技術和優勢及銷售技巧做了有效的深度推廣，使更多行業線銷售人員可以參與到網絡安全產品的營銷中，加速了上半年業績指標的快速提升。同時提升顧問式銷售團隊，在年初確定的一些重點行業如政府、金融、電信運營商、能源等優勢行業重點推進。2008年東軟安全先后在南昌、武漢、鄭州、烏魯木齊等一級省會城市舉辦了東軟12年安全服務分享會。對核心用戶重新傳播理念，在重點區域更是深度開展核心用戶的經驗交流會議，將東軟安全最先進的技術優勢、產品功能優勢和服務優勢傳遞給用戶，為全年業績完成打下堅實基礎。此外東軟與諾基亞的合作更加深入，在傳統的防火墻領域，憑借優質的軟件開發能力，歷經4年與國際品牌的深度技術合作，在產品質量上已經達到國際化標準，逐漸被國內金融、電信、世界500強那些“挑剔”的CIO們認可。通過諾基亞的國際渠道，東軟諾基亞聯合安全產品在國際市場銷售逐漸開始上升，持續保持中國信息安全品牌海外營銷業績的領先。

其中一個顯著的變化還在于，東軟安全開始在一些高端行業頻頻攻城拔寨，在安全運營管理平臺方面，借助東軟的軟件開發能力以及在國內率先通過CMM5、CMMI5的質量品質，東軟安全的安全運維管理產品（SOC）定制開發和服務方面頻傳佳績；在網絡流量分析和響應（NTARS）領域，東軟更是憑借NetEye專利技術及與中國移動研究院的多年研究探索已經被高端用戶電信認可，連連中標成為國內唯一抗衡國際產品的民族安全品牌，是增長速度最快的一個部分。東軟NetEye正悄然借助自身的核心技術優勢和母公司東軟集團在IT業的巨大影響力，不斷壯大自己的研究和技術團隊、顧問式銷售隊伍、遍布全國的服務網絡，全力打造一個可以服務高端用戶且具備強大技術開發能力的、在關鍵時刻可以為用戶開放源代碼的中國領先的網絡安全整體解決方案與產品提供商。

今年北京奧運會期間，由于在北京奧運會網絡安全保障工作中的出色表現，在國家計算機網絡應急技術處理協調中心（CNCERT/CC）召開的應急服務支撐單位表彰大會上，東軟榮獲獎項第一、獲獎人數第一、獲獎種類數第一等多項頭名。這其間，東軟安全專門成立了奧運網絡安全應急保障工作組，由東軟網絡安全中心技術總監李青山擔任組長、市場總監路娜和安全服務部部長席斐擔任副組長，并在北京服務中心總部和全國8個大區挑選精干力量組成區域技術支持服務團隊，所有成員輪流值守、晝夜不休，在CNCERT/CC統一指揮下通力合作，從各個層面監控互聯網運行狀態，有效維護了奧運期間互聯網環境的平穩局面。

據賽迪顧問（CCID）調查，2008年前三季度東軟NetEye再度在中國網絡安全市場及防火墻市場品牌雙獲第一，同時在IDS/SOC領域位居國產品牌三甲行列。作為中國網絡安全行業的領導廠商，東軟安全已經連續12年保持快速增長，并從2001年以來連續7年在國內網絡安全行業市場保持領先地位。5月中旬，東軟在第九屆中國信息安全大會捧得 “2008年度中國信息安全值得信賴品牌”、“2008年度信息安全優秀產品” 雙項大獎。東軟NetEye網絡流量分析與響應系統（NTARS）在CSO大會榮獲“2008年度中國CSO信賴獎”。在第十二屆中國軟件博覽會上，東軟NetEyeFW5200防火墻榮獲“金獎”，同年6月在第六屆中國軟交會上再獲“2008中國信息化應用百佳解決方案”獎。

賈彥生指出，東軟安全的成功得益于東軟12年來在網絡安全領域深厚的技術積累和人才籌備，更為重要的是東軟始終堅持以市場為導向，不斷推出適合于用戶需求的高性價比的各類網絡安全產品及信息安全整體解決方案。同時，東軟安全也與公司整體戰略的推進息息相關。新東軟的規模化、國際化為東軟安全提供了戰略上的一致性和策略上的支撐，而東軟的網絡安全也必將為新東軟戰略的實施貢獻寶貴的力量。