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1.促銷策略Y運營商2011年站場迎新服務于8月28日至9月18日開展,在廣州火車站、火車東站、天河客運站及番禺南站等站場設置迎新接待點,為新生及家長提供休息區、免費報平安電話、禮品包(王老吉涼茶/潤喉糖、水、扇子、優惠業務宣傳單張)等貼心服務。
2.渠道策略(1)校園渠道布局高校渠道是Y運營商拓展、維系、鞏固校園市場的橋頭堡,是高校迎新戰役的重要陣地。①渠道拓展:Y運營商嚴格落實“一校一門店”,通過高校網點覆蓋學生客戶。大廣州有251所高校(校區)的校內或校外100米范圍內布有Y運營商網點或服務廳,學校覆蓋率高達90%。②渠道激勵:與高校渠道開展門店合作促銷,作為Y運營商高校迎新駐點促銷的有力補充。根據促銷效果,給予200元、300元、500元的酬金補貼。2011年迎新期間,Y運營商共與37家校園網點開展門店合作促銷。同時強化排他宣傳,支付校園門店專項宣傳補貼,共有219家網點參與了宣傳加強,有效擴大了Y運營商在校園的影響。(2)校園自我渠道布局2011年校園迎新期間共組建認證學生社團132支,一二類高校全覆蓋,聚集種子學生1500人。參與迎新促銷399場,派出學生1421人次,帶來數據業務辦理量5萬筆,最高紀錄單場辦理業務近2000筆。而且,學生社團不局限于現場促銷,穿插于校各個角落,有近30%業務量產生自掃樓等線下推廣,同時還通過微博轉發、BBS炒作等形式展開線上宣傳,為各場促銷提前預熱。在7所Y運營商未能簽約的高校中,學生社團開展了滲透式傳播。
二、Y運營商校園迎新營銷策略實施效果分析
1.2011年校園迎新營銷成果(1)市場占有率:2011年高校市場整體占有率85.68%(截至2011年9月30日)。(2)新增市場占有:高校新增市場占有率達83.33%。(3)新生贈卡:贈卡總量40.7萬(郵寄24.1萬,回遷2.3萬,現場14.3萬),截至當年9月30日,郵寄贈卡主動通信率為88.72%,較2010年同期提高1.7個百分點。(4)迎新促銷:截至當年9月30日累計開展促銷1448場,充送業務捆綁52萬筆,WLAN業務19994筆,終端銷售累計672臺,校園短號網成員新增39萬人,無線城市“我的大學”專區累計登錄人次108699次,登錄人數36087人。(5)客戶捆綁:學生客戶長捆綁率(到2012年12月)達77%,同比2010年提升21個百分點。
三、Y運營商校園迎新營銷策略改進建議
隨著互聯網理念的影響日益深入以及學生群體本身所具有的特點,學生群體對移動通信產品的溝通功能、互聯網特性、價格對比等非常敏感,對于渠道的便利性、可得性以及溝通的實時性、平等性等要求非常之高。Y運營商的迎新策略也需要與時俱進。根據對2011年校園迎新實踐盤點分析,可從4P方面做出進一步的調整優化。
1.產品策略(1)贈卡產品升級,終端校園專享。動感地帶網聊卡產品升檔,結合GPRS閑時套餐和終端推廣TD500M免費流量優惠,形成產品+終端合力,占據廣大學生的感情份額。(2)針對真實客戶長周期持續反饋??稍O定主動通信門檻,優惠返還僅對活躍客戶開展,將資源投入到真實使用的客戶身上。(3)“隨心轉+非常假期”。可推出“隨心轉+非常假期”的整合營銷包,為外地新生貼心送溫暖。在郵寄實現精準贈卡的基礎上,向外地新生推廣免費使用隨心轉、非常學期業務,徹底打消外地新生“異地話費貴”、“換卡成本高”等種種擔心,讓外地新生輕松換上贈卡,提前融入大學生活。
2.價格策略(1)探索異地充值新老號碼同享優惠新模式。新生客戶對新號碼進行異地充值后,新老號碼可同時分享優惠,吸引已有舊卡的客戶在家把卡用起來。(2)通過以老帶新、打滿送、活躍免月租等活動充分激活新生客戶活躍度。設計以老帶新充值送話費和短號活躍政策,通過調動老生的積極性充分激活新生活躍度;暑期打滿送活動鼓勵新生贈卡暑期無憂通話;活躍免月租活動延續年底,在棄卡關鍵時點留住客戶。(3)政策優惠向競爭激烈學校傾斜。針對同行攻勢猛、價值高的部分學校,靈活設計低門檻充送和疊加包等傾斜政策,迅速出擊,力爭挽回校園市場份額。
3.渠道策略(1)根據高校類別、學生規模及重要性將迎新促銷分為駐點促銷和流動促銷兩大類,靈活選擇促銷形式,學生在哪就跟到哪。針對被排他、難進駐的學校,應積極開展潛伏掃樓,錯位營銷,組建特種促銷隊伍,主動上門充值、辦理業務,公關校外加油站、公交車站、銀行、公安局服務站等最靠近校園門口的場地,搭建促銷陣形,攔截每位路過的新老生;增加流動促銷,讓促銷走進班級、走入宿舍,為學生們提供更加便捷的服務。大帳篷、水霧風扇、小扇子、飲用水等降溫舉措在最大程度上緩解了報到新生的疲憊,“高峰期隨到隨走,低峰期分批發車”的車輛調度策略,有效地縮短了新生等候時間。(2)多渠道贈卡①郵寄禮包,可聯合團省委共建夢想平臺及無線城市高考查分選號平臺,學生可自行選號并免費申領動感禮包,并由團省委統一制作“致新生的一封信”,凸顯郵寄禮包的權威性。②非核心部門協助進場,繞開學校迎新核心部門(如招生辦,教務處等),尋找在學生報到環節能發揮作用的非核心部門,如保衛處、后勤、圖書館、校醫院等。在學生領用飯卡,圖書證或者體檢的時候進行贈卡。③聯合校園網點或校內超市、小賣部等贈卡。針對學校規模和執行時間長短來提供專項渠道補貼,在校內醒目位置店鋪內進行促銷和贈卡。④找學生會、輔導員贈卡,通過學生團隊,深入新生周圍,利用學生會校內官方機構在其迎新、班會的時候進行贈卡。
4.促銷策略(1)可在廣州大學城中的商業旺地搭建LTE大型展示場,提供全面的4G業務展示和體驗,包括LTE科普、三網速率PK、高清視頻點播、手機視頻通話、高清即攝即傳、在線游戲對決等。(2)微博和官網體驗招募主題活動:可在Y運營商官方微博和動感地帶官網上開展有獎分享體驗傳播活動及體驗先鋒招募活動。開展“我在大學城玩4G”、“高校優惠集結哨”、“高校迎新隨手拍”得系列互動活動,助力迎新傳播造勢。(3)跨行業合作。可通過聯合寶潔等品牌商家資源,聚集促銷現場人氣,提升業務量,聯手QQ充值平臺網上迎新:通過資源互換的形式,由寶潔提供禮品,用于迎新促銷贈送給辦理移動業務的學生;騰訊在學生市場覆蓋率達到100%,借QQ有效到達客戶之力,開展網上高校充送活動。
四、總結
一、網絡營銷
隨著計算機網絡的不斷發展,網絡正使我們的生活悄然發生改變。傳統的房地產營銷策略也毫無例外地面臨新的挑戰和變革,以網絡為傳播媒介的房地產市場營銷格局已初現端倪。房地產網絡營銷指房地產銷售公司通過建立自己的網頁(Homepage),公布自己正在營銷的房地產項目,消費者通過互聯網上的域名地址,根據自己的需要有選擇地瀏覽房地產企業的頁面,同時向該網站反饋一些重要的信息,最終做出購買決策的一種新型房地產營銷方式。網絡營銷可以為發展商帶來巨大的綜合效益,整體提升自身的競爭實力。
(一)良好的營銷效果
與傳統的平面媒體相比,網絡傳播載體的最大特點是它的雙向互動溝通,消費者可以根據自己的需要,有選擇地接受自己想要的信息,并通過BBS等形式和房地產公司進行信息交流。而且網絡可以承載海量信息,并根據形勢變化及時更新,因而可以比傳統營銷方式獲得更好的宣傳效果。
(二)低廉的營銷成本
網絡廣告不受時間的限制,可以全天候24小時向受眾最新信息,這和傳統平面廣告幾秒鐘播放時間、天價廣告費相比,成本優勢顯而易見了。在網上,置業者與發展商可以直接講價,加上網上可選擇的機會多,即使一宗交易撮合不成,雙方仍有許多可供選擇的余地,而不必受到房展會、售樓現場等傳統營銷渠道和地理位置的局限,這就使成交的概率大大提高。而且網絡營銷既不必為現場促銷、布置展臺等興師動眾,也不必依靠中介公司搭橋而付中介費,因而大大降低了營銷成本。
(三)為未來獲取競爭優勢
21世紀是信息時代,誰能及時把握最新信息,誰就能在激烈的市場競爭中脫穎而出。網絡作為信息載體的主流,無疑是公司未來克敵制勝的法寶。房地產公司通過網絡營銷,不僅能為公司帶來直接的銷售業績,而且帶來了巨大的潛在收益。如通過和顧客的互動交流,可以及時了解最新的市場需求;給顧客提供了更滿意的客戶服務,強化了和客戶的關系;以網絡作為自己的形象窗口,可以迅速提升本公司的品牌知名度;可以更便捷地和國際接軌,拓展國際業務等等。
二、品牌營銷
美國可口可樂公司總裁曾自豪地說:即使公司在一夜之間灰飛煙滅,他也可以憑借其強大的品牌知名度和影響力,在短時間內重振雄風。這足以說明品牌的無窮魅力。隨著市場經濟體制的日漸成熟,品牌已成為消費者購買決策時重要的參考依據。近年來,房地產市場競爭日益加劇,消費者在購房時也越來越多地考慮房地產這一特殊商品的品牌影響力。因此,房地產公司為了在競爭中謀求一席之地,也不得不考慮自身的品牌建設。
房地產品牌的樹立和推廣對房地產公司來說是一項艱辛而復雜的系統工程,需要從前期的市場調查、規劃設計,到樓盤建設、售后服務、物業管理等全方位地精心組織,其中任何一個環節出錯,品牌形象都會大打折扣。但房地產界的隨波逐流者也絕非少數,他們對品牌的認識往往流于表面,所謂的品牌建設有如隔靴搔癢,并不能真正提升自己的競爭力。當前業界存在較多的一個誤解是將房地產的品牌效應等同于案名效應,認為只要案名好,就能打動消費者,樹立自己的品牌。因而挖空心思進行樓盤的案名設計,而忽視了房地產自身的質量、功能、服務等方面的品質提升。
和其他普通商品一樣,房地產品牌的形成能為房地產公司獲取許多競爭優勢。首先,一個房地產品牌可以減少開發商的宣傳投入,提高物業的附加值。如上海綠洲紫荊花園、廣州碧桂園、成都的銀都花園等樓盤的旺銷,都得益于前一個樓盤的開發成功而形成的品牌效應。其次,在房地產產品競爭日趨同質化的今天,一個好的房地產品牌可以使自己在眾多競爭者中脫穎而出。例如深圳萬科,由于始終注意自己品牌形象,現已成為房產的業界翹楚。最后,在房地產界樹立自己的品牌,也是和國際房產接軌,更好地迎接國際競爭的需要。“十五”過后,我們的房地產市場將更加開放,國際房產大鱷將逐步進入,與他們動輒千億元的資產相比,我們過百億資產有些相形見絀。所以,利用品牌優勢,在消費者心中樹立品牌形象是房地產公司的當務之急。
三、體驗營銷
體驗營銷指站在消費者的感官、情感、思考、行動和關聯五個方面,來重新定義、設計營銷的思考方式。它突破了傳統營銷觀念上的“理性消費者”的假設,認為消費者在購買決策時是理性與感性兼備的,消費者在消費前、消費時、消費后的體驗,才是購買行為和品牌經營的關鍵。企業的產品、服務贏得消費者青睞的關鍵在于他們能夠創造出值得消費者回憶、難忘的經歷。
現今,由于房地產市場的逐步成熟,消費者已不滿足于呆板枯燥的數據陳述,而越來越注重自身對欲購房產的體驗與感受。能否在情感上引起消費者的共鳴,成為了眾多房地產商在產品設計和市場營銷時思考的問題。一個完整的房地產體驗營銷,至少要做好如下幾個方面的環節:
(一)充分的市場研究,精確的客戶定位
根據馬斯洛需要層次理論,越是往高處的需要,人們的情感訴求愈強烈?,F今人們對住房的要求已不僅僅滿足于遮風避雨,而更多的是滿足一種心理和情感上的渴求。這在一些城市住宅的表現上更為明顯。它是自己勞動成果的體現,可以印證自己的成功,從而獲取別人的認可。人們在購房時,不僅參考價格,而更多的考慮能引起自己情感上共鳴的因素。因此,房地產營銷應注重人們現實和潛在的需求,從而發掘更多有價值的市場機會。房地產開發商應該擯棄傳統計劃經濟體制下的營銷思想,認為只要找到一塊好地,隨便設計一下,便能賣個好價錢。其實房地產市場也是一個高度細分的市場,不同的地段,不同的房型,不同的價位所適應的消費群體是不同的。許多房產開發商愿意投資上億元的資金開發一個項目,卻不肯拿幾萬元作市場調研,在項目的選址、產品定位、產品規劃上都是憑著自己直觀思維和經驗決策的,這樣的產品在市場上消費者的認可度是可想而知的。為此,房產開發商必須在項目開始前,進行充分的市場調查,尋找到差異化的細分市場。
(二)根據目標客戶,設計最優產品
再好的消費者分析、再有價值的營銷機會、再好的包裝和場景設置,如果沒有好的產品作保障,帶來的體驗也不會成功的。開發商應根據不同的目標市場,設計出最佳戶型。例如上海某房產開發商針對都市白領的特點——有可觀的收入,但是由于剛工作,沒有太多積蓄,為他們設計出30平方米~60平方米的小型住宅,從而滿足了這些年輕人剛工作就有房的夢想,因而大受追捧。優秀的房產還必須以完好的配套設施作為基礎。小區綠化、物業管理、周邊商業區、學校、市政配套設施等都是購房者重要的參考依據。房產商應該站在消費者的立場,對這些因素綜合考慮,體現出濃郁的人文關懷,滿足消費者的情感訴求。
(三)合理設置體驗場景
由于體驗營銷是一種滿足消費者情感需求的營銷活動,因此對于房地產開發商來說,精心設計一種不同尋常的體驗場景,是影響購房者購買決策的核心要素。
首先,銷售現場的設置最關鍵,因為這是潛在客戶來咨詢時的必到之處。售樓處的現場設置包括地理位置、售樓處外觀形象、內部陳設與布局、內部格調與氛圍等。銷售現場應體現以人為本的思想,并根據時局變化有所創新。比如深圳某高層住宅,為方便顧客有全感觀觸動式體驗,打破傳統售樓的固定模式,創造性將售樓處遷至第48層,讓每一個看樓客人在168米的高空體驗與眾不同、傲視全城的感受,因而創造了前所未有的顧客體驗。
其次,可以通過主題樣板房進行體驗營銷。主題樣板房是裝飾藝術與房地產銷售展示相結合的產物,是根據產品本身的特性及目標客戶群的生活特征而設計的有明確主題的個性化建筑,其創意來源于客戶的生活,因此更接近生活,更能引起消費者情感上的共鳴。
最后,可以適當組織各種體驗式活動,如現場促銷、房交會等,讓消費者親自參與,增加體驗的機會。
四、文化營銷
文化是人類文明的標志,是人們修養的基礎。隨著物質生活的不斷豐富,大眾都在追求自身文化品位的提高,以此謀求心理上的平衡。人們對住房的概念已不再是“鋼筋混凝土的叢林”,而是可以通過住房寄予對文化的渴求,暗示自己對生活的品位和人生態度。而且,建筑本身就是一項古老而豐富的藝術。因此,對房地產進行深層次的文化雕琢,提升其象征意義和文化品位,以滿足消費者精神文明的需求,是房地產營銷恒久不變的主題。開發商首先要在建筑風格上盡量體現文化內涵,通過具有特色的主題創意,提升住宅區的文化涵養,給人的心靈以美好的寄托。如體現傳統文化的碧瓦兩翹、粉墻黛檐、亭臺軒榭、小橋流水;體現異國風情的希臘立柱、羅馬穹頂等。同時,開發商可以把營造和諧的鄰里關系作為社區文化的主題加以開展,通過各種公益活動,加強鄰里溝通,共創溫馨家園。
成都某房地產公司在開發臨近四川大學的某樓盤時就大打文化牌,從而大獲全勝。他們為該樓盤取名“學府花園”,單從名稱看就充滿了濃郁書香味,再加上百年高校文化氛圍的依托,成了該樓盤最大的賣點。在銷售過程中,購房者蜂擁而至,成為成都最火暴的樓盤之一。
房地產文化營銷,在提升消費者購買的同時,也提升了自身的文化品位,有利于在消費者心中樹立房地產公司良好的品牌形象。
五、綠色營銷
隨著現代社會生態平衡的破壞,環境污染的加劇,人們的環保意識越來越強烈。消費者開始更多地關注自己的居住環境和生活質量,他們在購房時除了參考價格、地理位置、周邊環境等傳統因素外,也會參考居住區的環境狀況。這樣,綠色營銷就成為房地產開發商重點考慮的營銷策略。綠色營銷是指企業在戰略制定、市場細分與目標市場選擇、產品生產、定價、分銷、促銷過程中,注重個人利益和社會整體利益的協調統一,在此前提下,取得企業利益的一系列經營活動。它的目的從傳統的最大限度的消費到可持續消費,引導綠色潮流,樹立綠色觀念。綠色營銷體現企業適應消費者長遠利益,建立人類與大自然協調統一的機制的愿望,代表了企業生存與行為的未來方向。房地產企業在實施綠色營銷的過程中,可以從如下幾個方面著手:
(一)重視社區綠化,構建生態社區
消費者現在關心的不僅僅是戶型設計的便利性、房屋的通風、采光等這些基本的住房條件,他們更關心社區的綠化和生態效應。他們希望小區內綠草如茵,花團錦簇,有充足的陽光和新鮮的空氣,有足夠空間的小區花園可以讓他們心情放松。在這樣的背景下,開發商應該加大綠色營銷理念,改變過去寸土寸金、見縫插針的開發模式,充分考慮小區的娛樂空間、陽光照射、綠化間隔等,為消費者營造人與自然和諧共生的理想家園。
(二)使用綠色材料,進行綠色設計
綠色設計以資源節約為核心宗旨,杜絕粗放、浪費模式。比如現在流行的節水龍頭、節能燈等,就是綠色設計的代表。作為全方位、立體環保工程的綠色住宅,土地資源的節約與新型建材、新型墻體的采用是其構成內容,住宅墻體使用高科技環保建材,采用環保認證的家居。對進入住宅小區的常規能源(電、煤氣、供暖)要進行分析優化,以便從系統上采取優化方案,避免多條動力管道入戶。
(三)通過綠色認證,增強企業的綠色形象
實施綠色營銷的房地產企業,通過獲得房地產聯合會和環??偩值木G色認證,可以增強企業環境友好的程度,獲取消費者的認可。
(四)加強綠色營銷管理
綠色營銷策劃的順利實施,離不開高績效營銷管理。綠色營銷管理包括戰略管理、戰術管理、作業管理三個層次。從戰略角度出發,企業應重視生態戰略,啟動生態工程,把綠色產品開發與環境保護結合起來。從戰術角度看,綠色營銷應有明確的目標體系、科學的計劃和高效的組織,使生態方案落到實處。從作業層來看,應重視員工素質的提高,加強培訓,樹立全員綠色營銷意識。
買方市場條件下企業的市場營銷
復雜環境下高技術企業營銷風險研究
供應鏈管理結構模型的分析與研究
CRM在汽車營銷企業中的開發與應用
綠色供應鏈管理及實施策略
我國企業綠色營銷理念及實踐的特征分析
新經濟條件下的我國企業營銷創新
企業營銷的戰術策略
提高市場占有率常見的錯誤及對策
經濟全球化條件下的企業市場營銷
企業綠色營銷與我國對外貿易
我國中小企業提升市場營銷能力的戰略選擇
市場營銷與企業文化
客戶與供應商的戰略伙伴關系及其管理
試論企業營銷能力的培育與增強
我國企業實施整合營銷戰略的對策
論生態型企業營銷體系及其建立與改造
論營銷渠道模式轉型
論企業的網上病毒性營銷策略
對國有企業物資采購管理的探討
淺論市場競爭中的企業市場創新
構造3維市場營銷 形成企業核心競爭力
合作營銷戰略研究
論企業信息化過程中的營銷創新
企業綠色營銷探析
高科技企業的網絡營銷
企業市場營銷組合決策的神經網絡模型
提升中國現代企業的核心競爭力——建立客戶關系管理
我國科技企業營銷體制中的觀念導向
新產品試銷評價方法研究
論中國轉型市場中企業營銷的預警管理
網絡環境下企業創名牌的營銷策略
論現代企業分銷渠道建設
企業供應鏈管理中的不確定性及其解決方案研究
企業營銷失靈的原因及對策分析
供應鏈管理模式下企業物流的合理化研究
淺論"知識營銷"對企業營銷管理的影響
基于環境管理的企業綠色營銷對策
試論企業營銷戰略規劃
市場營銷觀念與商品包裝的倫理道德問題
供應鏈管理的戰略思想與戰略管理
面對全球競爭的企業營銷對策
論企業營銷的市場導向
"客戶顧問制"與營銷創新
供應鏈管理與企業發展
21世紀企業營銷新理念
企業的網絡營銷策略
淺論企業顧客關系管理的核心——忠誠度
對當前企業營銷問題的點評
世紀之初我國企業營銷存在的問題及對策
對綠色營銷的探討
分銷網絡的有效管理與創新
用服務"粘住"你的顧客——略論企業的服務營銷
中小企業應確立營銷新觀念
現代市場營銷信息系統探討
可持續性發展與企業綠色營銷
企業網絡營銷的策略選擇
企業營銷活動的"催化劑"
供應鏈企業外部績效評價子系統研究
論渠道價值鏈增值管理對策
互聯網技術與關系營銷的實現
供應鏈管理環境下的業務外包——提高企業核心競爭力的有效途徑
企業營銷理念創新的幾點思考
略論采購成本的控制
供應鏈中的合作與模式匹配的研究
論綠色營銷對企業發展的重要性
企業如何面對和參與供應鏈競爭
我國企業營銷策劃的困境及對策
客戶關系管理價值鏈研究
客戶檔案知識的挖掘方法研究
論市場秩序與企業信用
項目管理在組織市場調研中的應用初探
淺析新時期的合作營銷關系
基于電子商務的物資供應管理系統設計
論網絡營銷與企業謀略
論知識經濟對企業營銷活動的影響
中國加入WTO后的企業營銷對策
跨國公司進入中國市場的渠道戰略
新經濟背景下的企業營銷e化
企業供應鏈的結構類型研究
論企業的供應鏈管理
供應鏈管理方案的設計與選擇
試論企業內部控制點的增設在企業材料采購中的作用
論企業建立顧客導向營銷觀念
加強商品審美研究 搞活企業市場營銷
買方市場條件下企業的營銷戰略和策略分析
企業市場營銷創新是全球化營銷的必經之路
企業虛擬經營的營銷戰略思考
網絡時代企業營銷策略整合
淺談買方市場條件下企業營銷戰略
現代企業中的服務營銷
企業市場策略常見缺陷分析
淺談產品直銷的利與弊
營銷道德失范的成因分析
中國企業實施營銷戰略的現實意義
信息傳遞障礙與營銷效率研究
模仿創新的特性與營銷環境分析
淺議利用營銷中的非價格因素提高企業核心競爭力
以客戶關系為中心的業務流程重組
企業現代物流是我國物流產業發展的關鍵
銷售經理的基本素質
市場細分和定位技術在后發企業的應用
信息系統在供應鏈與物流系統中的戰略價值
"青年文明號"在企業營銷戰略中的重要作用
"越區銷售"問題的分析及對策
企業營銷如何應對經濟全球化
提高顧客價值意識 增強企業競爭優勢
企業銷售管理信息系統的研究與開發
企業實施供應鏈管理中存在的問題及對策探討
電子商務背景下企業營銷模式的創新方向
影響顧客忠誠度因素探析
論生產企業對分銷渠道成員的管理
信息化、標準化是供應鏈管理實施成功的關鍵
企業客戶關系管理(CRM)的導入與實施
降低物流成本的方法與策略淺議
論加強物流管理提高企業績效
讓客戶關系真正成為企業發展的核心競爭力
我國企業發展綠色食品營銷策略探析
市場對接過渡期的企業營銷策略
無縫營銷管理——企業戰略聯盟有效運行的基本保證
試論企業分銷渠道的創新
企業營銷管理研究——"顧客中心論"的企業營銷戰略
淺談企業如何控制銷售信用風險
上市公司關聯購銷交易實證研究
電網經營企業的營銷戰略
基于知識經濟的企業經營方式與營銷渠道的變革
WTO條件下的企業市場營銷
WTO與我國企業開展國際市場營銷
營銷管理支持系統及其內在運行機制
"差異化策略"在企業營銷中的運用
企業物流一體化研究
論內部營銷策略組合及其應用模型
論企業物流的營銷戰略
客戶關系管理中客戶發展的理論研究
信息經濟中的管理鎖定策略及其應用
試論企業綠色營銷的發展
論協同合作式的供應鏈管理
開拓國際市場的產品營銷策略探討
現代企業如何保證物資采購效果
加入WTO后制造企業銷售通路建設的思考
企業物流管理信息化問題及對策研究
知識經濟時代企業經營方式與營銷渠道的變革
略論供應鏈戰略聯盟的內涵,類型與管理
客戶關系管理視角下的分銷渠道整合
客戶行為與區域市場渠道策略
企業名牌戰略與營銷策略問題初探
綠色供應鏈管理及其實施對策
基于供應鏈的網絡化制造體系結構
談知識營銷在企業營銷創新中的杠桿作用
銀行與中小企業融資關系比較與選擇
企業開拓目標市場策略新論
淺析企業如何獲取分銷渠道競爭優勢
供應鏈企業間的委托問題及道德風險的防范
基于顧客的新型供應鏈管理模式初探
論現代企業的顧客滿意觀和顧客資產觀
面對WTO中外企業營銷落差比較
CRM在中小型企業中的實施與應用
當代企業營銷策略創新
企業電子商務系統的構建
論產品的知識營銷
方法目的鏈短化的原因淺析
CRM在藥品營銷渠道管理中的應用
供應鏈績效評價研究現狀與發展趨勢
基于移動Agent建立企業動態供應鏈
當前環境變革中我國企業營銷理念的轉變
中小企業實施CRM方案的誤區與對策
WTO與中國企業市場營銷
新世紀的供應鏈管理與物流管理
加入WTO對我國企業營銷的影響及對策
基于供應鏈管理的聯合定價決策模型探討
網絡經濟時代的客戶關系管理
供應鏈伙伴關系的雙贏研究
客戶關系管理(CRM)的理論及應用探討
論網絡營銷對企業的影響
價格戰的原因探析與對策研究
客戶忠誠與客戶關系生命周期
略論中國傳統文化的現代管理意義
綠色營銷與企業可持續發展
顧客關系管理:對顧客網絡及其知識管理的系統剖析
中國 企業開展電子商務所需條件分析
探究企業電子商務組織的新型管理模式
理解客戶關系管理——談客戶關系管理的戰略意義
關于企業物流管理績效評價體系的探討
當前企業營銷觀念及其規則分析
文化營銷——企業營銷能力構建的戰略選擇
論我國企業市場營銷創新
創造基于供應鏈管理的顧客價值
顧客忠誠的價值驅動模式
企業供應鏈管理及其信息保障機制
新經濟下的企業網絡與超市場契約
供應鏈競爭力的廠商均衡分析
綠色營銷初探
高技術企業市場營銷特殊性分析
網絡經濟與客戶的數字化管理
數據挖掘在客戶關系管理中的應用研究
知識經濟時代高新技術企業的市場營銷創新
組織市場上購買決策者的結構類型與企業的營銷對策
論企業網絡營銷中的物流策略
論企業營銷活動策劃的專業化
西方的顧客忠誠研究及實踐啟示
以企業營銷新理念迎接入世挑戰
網絡經濟環境下企業經營模式與營銷渠道變革
企業營銷創新的內容和重要性
基于供應鏈伙伴關系的產品定價問題研究
供應鏈系統的物流規劃模式
供應鏈的自動補貨模式及其價值
博弈理論與營銷創新
激勵機制在現代人事管理中的運用
對客戶忠誠創造價值問題的探討
現代供應鏈聯盟問題研究
顧客滿意度中的顧客競爭性評價
建立企業采購內部控制制度的構想
綠色營銷與企業經營策略分析
論企業產品營銷策略中的道德問題
有形產品的服務提供方式研究
顧客價值提升的定位及途徑
我國企業知識營銷現狀與對策
客戶關系營銷——現代企業競爭的有力武器
論營銷流程再造
談企業營銷費用分析和會計處理原則
企業供應鏈管理的信息化
面向過程的供應鏈工作流管理研究
企業應對價格戰的策略
客戶關系管理的困惑與發展
實施綠色營銷的意義與對策
借鑒ISO9000的管理思想精髓優化供應鏈管理
供應鏈合作伙伴選擇及備件訂貨問題研究
入世以后中國企業的市場營銷戰略研究
試論企業銷售渠道的創新與優化
牛鞭效應的危害及其對策
基于供應鏈戰略目標的性能檢測指標研究
企業電子商務盈利策略探析
基于企業整體模型的供應鏈信息流研究
供應鏈性能評價的研究現狀和發展趨勢
基于零部件歸并問題的采購策略模型(英文)
企業對市場需求的能動作用研究
經濟危機時期消費者行為和企業營銷策略研究
網絡時代的消費特征及營銷對策
客戶全生命周期利潤預測方法的研究
談新經濟時代的營銷創新
國際營銷中產品的包裝,促銷與傳播學
服務營銷與企業經營戰略
供應鏈管理績效評價指標體系研究
企業產品試銷中若干問題的探討
基于資源利用綜合水平的采購量分配方法
我國企業間促銷管理的實證分析與對策
企業物資供應與管理改革探討
信息傳遞障礙與國有企業營銷效率研究
我國企業營銷競爭力評價體系的構建及運行
論交易成本與供應鏈戰略合作伙伴關系
客戶關系管理核心思想淺析
基于機制設計的供應鏈優化整合決策效應分析
21世紀企業營銷管理創新研究
誠信營銷與企業發展
企業營銷風險的防范與控制
論關系營銷在我國企業中的應用
全球綠色營銷趨勢和我國企業的策略
試論營銷策略在現代企業中的地位
企業供應鏈構建與優化對策研究
市場營銷戰略失誤與民營企業"流星現象"
試析企業客戶資本管理
關于構建中國顧客滿意度指數測評體系的探討
阻礙企業電子商務發展的因素與對策
營銷創新——21世紀中國企業營銷的必然選擇
現代企業實施關系營銷的對策
VMI供應鏈系統的經濟效果評價研究
論跨國公司全球戰略下的市場營銷
淺析營銷適宜度
基于相對熵的營銷機會模糊評價
現代企業的物流革命與營銷創新
電子商務下企業CRM的實施研究
當代企業營銷存在的問題與對策
試論關系營銷
企業營銷理念與品牌提升策略創新
入世后市場營銷環境的變化及企業營銷對策研究
論企業營銷形象內在素質的塑造
21世紀企業營銷變革與創新方向
過程工業供應鏈計劃調度模型?
制約我國企業開展綠色營銷的深層原因及其對策
基于客戶發掘,客戶全面解決方案的科技型企業盈利模式探究
樹立現代市場營銷觀念與實現"兩個轉變"的關系
論網絡信息環境下的顧客忠誠管理
試論市場營銷組合4PS向4CS的轉變
VE原理在營銷策略中的應用
質量文化在供應鏈管理中的融合作用
客戶資源的特征及CRM模式在企業中的實施
企業內部營銷及其實施策略探討
中國企業供應鏈管理淺析
供應鏈系統運行評價研究
"定制營銷"理念的前瞻及潛力芻議
淺論企業的營銷腐敗
供應鏈中的道德風險問題
供應鏈中的信息流運作模式
基于過程的供應鏈重構模式與選擇
電子營銷與中國企業營銷策略的變革
21世紀人類進入了數字化時代,全球范圍內掀起了應用互聯網的熱潮,各行各業都積極利用網絡技術來變革企業的經營理念和管理方法。網絡營銷正是適應網絡技術的發展而產生的,一出現便顯示出巨大的發展潛力。網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,是建立在互聯網基礎之上,借助于互聯網的特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。它以現代營銷理論為基礎,利用因特網的技術和功能,最大限度地滿足客戶需求,是以達到開拓市場,增加盈利為目標的經營過程。網絡營銷的實質是利用互聯網對產品的銷前、銷中、售后各環節進行跟蹤服務,它自始至終貫穿在企業經營的全過程。互聯網改變了傳統的營銷風貌,它如同一種“萬能膠”把企業、組織及個人跨時空地聯結在一起。在這樣一種新的營銷環境下,網絡營銷呈現出其獨有的特點。
1.全球化
網絡營銷給旅游企業與市場帶來了無限的商機,同時也將旅游企業與市場推向一個更廣闊、更具選擇性的全球市場。互聯網信息量大,時效長,且信息交換不受時空的限制,可以隨時隨地全天24小時提供全球性營銷服務。
2.互動性
網絡營銷使得旅游企業與市場可以通過電子郵件、網上論壇等信息手段,與消費者作雙向互動溝通,實時了解消費者的需求,最大限度地滿足消費者的意愿,建設一條與消費者溝通的有效渠道。同時信息的快速傳播與獲取,使得旅游企業與市場可以迅速掌握市場行情,及時調整營銷策略。
3.經濟性
互聯網提供了很多免費性的服務,它的媒體功能,可使旅游企業與市場全方位地展示自己的產品和服務,節省了實際傳統宣傳的資金,降低了成本。同時網絡營銷為中小或者不知名的旅游地提供了發展契機。任何旅游發源地,不論名氣的大小,都可以不再受當地各方面條件的制約,只需花極小的成本就可以建立自己的網站,向世界各地的游客進行展示。網絡營銷作為一種新穎的營銷方式,適應了信息化時代的需要。2l世紀中國旅游業的營銷將圍繞網絡營銷這一焦點展開,旅游業不能再依賴傳統經濟中固有的營銷模式,而必須轉變營銷理念,
二、我國旅游市場網絡營銷策略的創新建議
1.開展網絡營銷要針對游客的個性化需求
網絡實時互動的特性使消費者全程參與到營銷管理成為可能,消費者可以隨時按照自己的需求定制產品。網絡營銷面對的是買方市場,營銷主動權在消費者手中,我國旅游業必須貫徹以消費者需求為出發點的現代營銷思想,及時了解每位客戶個性化的4C需求,即顧客的需求和期望,顧客的費用,顧客購買的方便性,顧客與企業的溝通。并以此為前提做出使企業利潤最大化的4P策略。網絡營銷可以直接面對消費者,更大程度上尊重和滿足消費者的消費意愿和動機。
2.網絡營銷與傳統營銷的整合
網絡營銷比傳統營銷具有多方面的優越性,但我國旅游互聯網網絡基礎比較薄弱,互聯網并沒有成為人們生活中的全部,還有相當一部分人不具備上網的條件,即使是網民也沒有達到只接受互聯網信息而忽略傳統媒體信息的地步。因此,實施網絡營銷要與傳統營銷相結合才能發揮更好效果。旅游業應充分利用網絡經濟得天獨厚的優勢,在最需要的時候,以最適當的投入,構造最適合自己特點的上網計劃和模式,同時要不斷增強技術實力,完善網站,實現網絡營銷與傳統營銷的整合與發展。國外電信業依靠互聯網的優勢開展商務活動已經取得了可喜的成果,我國旅游市場應該借鑒外來經驗,結合自身的特點和內部條件,不斷發掘旅游網絡傳播的潛力。傳統企業向互聯網的轉型已是大勢所趨,電信業如果不及時參與互聯網的建設,必然會輸掉未來的商機。而在潛心做信息基礎建設的同時,又不能忽略傳統營銷渠道的優勢。傳統營銷與網絡營銷兩手都要抓,只有在這個原則下,才會形成高效有序,富有活力的商業運作機制,電信業的管理才會走向成熟。
3.開展網絡營銷要制定合理的價格策略
合理的價格決定產品是否會給企業帶來利潤,是否會有廣闊的市場前景。針對旅游行業的特點,可采取以下幾種方式:
(1)新開發的旅游地價格較低定位,以物美價廉的形象吸引消費者,擠占市場,降低成本,謀求穩定的利潤;
(2)分時段定價。將旅游市場按不同時段形成相對應不同級別的價格區,便于游客按值選擇比較;
(3)設置價格討論區,與游客協商定價。根據游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案,并參照游客的期望價格調查結果,制定合理的方案。
4.加強管理監督
旅游業是一個綜合性行業,政策上要求政府各部門之間互相支持和協調,與開發商合作,形成旅游業發展的合力;法制上要盡快制定相應的旅游法規,規范旅游環境,實行經濟運作法制化,以降低投資風險、保障投資者合法權益;服務上加強全民主人翁意識的教育,樹立游客即是上帝的觀念,積極創建更多優秀旅游城市,凈化旅游服務環境。如果監督不力,政府政策失靈,就會產生各種問題。比如很多開發商認為,投資旅游的首要目的就是為了獲得經濟效益,再來考慮社會效益。在這種理念指導之下,一旦某旅游開發商好不容易拿到某旅游地旅游項目的開發權,就勢必竭盡全力去開發,造成旅游資源的破壞,或造成在短期內旅游地的壓力過大,人為的導致資源的過早老化、破損、衰竭,導致旅游地的環境污染。鑒于以上問題的出現,旅游管理部門應加強對旅游開發商、旅游地經銷商的管理監督工作,防止其利用旅游地進行尋租。政府一方面要加強旅游地的規劃,另一方面,規范旅游開發商、旅游地經銷商的經營行為,嚴格杜絕以犧牲環境資源及其他社會利益為代價的旅游實施行為,樹立起保護資源比獲得短期的經濟利益更為重要的理念。
總之,旅游業是一項綜合性的服務產業,又是一個經濟文化產業,屬于第三產業的范疇。與此同時,營銷管理是新興起的管理學門類的一個學科分支。中國加入WTO使中國的旅游市場融人世界旅游市場競爭當中,這就要求我們更要積極研究旅游市場營銷管理,把現代先進的旅游市場營銷理念引進中國旅游事業,這就要求我們大力發展旅游營銷,同時要加強營銷管理,促使中國的旅游市場渴望盡快走向成熟,為我國實現2020年旅游發展目標,全面建設小康社會起到推動作用。
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