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電力營(yíng)銷管理論文范文第1篇

1.1電力營(yíng)銷管理的信息系統(tǒng)仍不夠完善隨著信息技術(shù)的普及推廣，供電企業(yè)也在電力營(yíng)銷管理過程中運(yùn)用了信息化管理，它具有方便、快捷和高效的優(yōu)點(diǎn)，并且可以統(tǒng)一信息化的處理過程，使整個(gè)電力營(yíng)銷管理實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。但是現(xiàn)在還存在著薄弱的基礎(chǔ)管理，缺少完整的用戶資料，限制了一些活動(dòng)的順利開展。同時(shí)在設(shè)計(jì)和管理方面管理系統(tǒng)存在著很大的缺陷，在技術(shù)上主要是供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)在程序設(shè)計(jì)方面存在漏洞，導(dǎo)致系統(tǒng)的運(yùn)行不穩(wěn)定，對(duì)外界不利因素的抵御能力不強(qiáng)，容易被入侵而威脅系統(tǒng)內(nèi)的用戶資料信息和企業(yè)內(nèi)部的信息的安全性。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)也存在著重復(fù)計(jì)費(fèi)和計(jì)費(fèi)疏漏的問題。在系統(tǒng)的操作上，個(gè)別工作人員存在違規(guī)操作或者誤操作的現(xiàn)象，這將導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)的信息被人為刪改，主要體現(xiàn)在用電價(jià)格參數(shù)發(fā)生變化，但系統(tǒng)卻無法及時(shí)同步變更，給供電企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)利益造成嚴(yán)重?fù)p失。

1.2電力營(yíng)銷理念的缺失在競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理方面必須充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷理念的不可或缺，以便能夠滿足用戶的合理需要，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是目前供電企業(yè)因?yàn)樵谑袌?chǎng)中處在優(yōu)勢(shì)地位，恰恰就缺少這種以用戶的需求為前提的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作無法滿足市場(chǎng)的發(fā)展需要和用戶的生活生產(chǎn)需求，產(chǎn)生了對(duì)電力需求大但供電企業(yè)無法充足供應(yīng)和銷售困難并存的問題，不僅僅影響了用戶的需求和發(fā)展，也不利于供電企業(yè)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.3負(fù)責(zé)營(yíng)銷的工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力仍需提高供電企業(yè)的營(yíng)銷人員在工作中對(duì)用戶缺乏良好的服務(wù)意識(shí)，未能樹立為用戶服務(wù)的理念，無法充分尊重和滿足用戶的需求，這些都對(duì)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷造成嚴(yán)重影響。另外個(gè)別營(yíng)銷工作人員在營(yíng)銷工作中缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，影響了電力營(yíng)銷工作的順利有序開展，制約了營(yíng)銷的工作效率和工作水平的提高。另外，電力營(yíng)銷人員不僅缺乏理論基礎(chǔ)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也缺乏生存經(jīng)驗(yàn)，缺整個(gè)電力營(yíng)銷隊(duì)伍缺乏在電力營(yíng)銷方面有專長(zhǎng)的人才，導(dǎo)致整體的業(yè)務(wù)能力不高。

1.4電力營(yíng)銷調(diào)查方法不盡科學(xué)合理，容易造成決策失誤盡管大部分供電企業(yè)已經(jīng)在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中使用了信息化技術(shù)，但相對(duì)于整個(gè)行業(yè)來說，信息化技術(shù)的應(yīng)用還很零散，而且水平較低，不利于電力行業(yè)的發(fā)展，并且對(duì)用戶而言也產(chǎn)生了障礙。通常情況下，電力營(yíng)銷還主要依賴于手工操作，營(yíng)銷方式十分落后，導(dǎo)致電力營(yíng)銷在調(diào)查方面存在著不夠科學(xué)合理的問題，嚴(yán)重影響決策的正確性。

2完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理方法的建議

要開展好電力營(yíng)銷管理工作，供電企業(yè)除了要加強(qiáng)營(yíng)銷理念，還要能夠充分認(rèn)識(shí)自身存在的弱點(diǎn)，并采取積極有效的方法，立足并開拓市場(chǎng)，供電企業(yè)可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行不斷完善：

2.1對(duì)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)進(jìn)行逐步完善展開調(diào)查研究，對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)在各個(gè)環(huán)節(jié)存在的安全管理問題和各種情況要摸清查明，研究和判斷可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，采取有效的防范措施。建立一套預(yù)警機(jī)制，提前預(yù)防可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，要把相應(yīng)的責(zé)任落實(shí)到專門的機(jī)構(gòu)和人員，密切跟蹤和監(jiān)控電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全性，及時(shí)發(fā)出警告并采取有效措施應(yīng)對(duì)。開展模擬事故演練，提高相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的應(yīng)變能力，經(jīng)常開展整個(gè)信息系統(tǒng)癱瘓、系統(tǒng)出錯(cuò)和用戶資料被刪除等突發(fā)事故的模擬演練，提高應(yīng)對(duì)各種突況和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

2.2提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)首先從用電市場(chǎng)的需求管理入手，對(duì)用電市場(chǎng)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，全面掌握本供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，對(duì)一段時(shí)期內(nèi)電力需求狀況有一個(gè)比較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè),以便能夠提供相應(yīng)的電力供應(yīng)，滿足用戶需求。其次從用電報(bào)裝工作流程的規(guī)范入手，加強(qiáng)對(duì)報(bào)裝各環(huán)節(jié)時(shí)限的考核。采用更快速便捷一站式的用電報(bào)裝服務(wù)模式，推行網(wǎng)上報(bào)裝、電話報(bào)裝和上門包裝等報(bào)裝模式，多渠道、多層次提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式，提升用戶滿意度。最后從改變電費(fèi)的繳費(fèi)模式入手，大力推行網(wǎng)上支付、儲(chǔ)蓄和銀行代收和實(shí)行充值卡等方式進(jìn)行繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)的快捷便利。

2.3提高管理人員和營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力對(duì)于供電企業(yè)來說，電力營(yíng)銷工作能否順利開展，很大程度上取決于營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，供電企業(yè)優(yōu)化電力營(yíng)銷人員就要注重對(duì)營(yíng)銷管理人員和營(yíng)銷人員各方面能力的培養(yǎng)。對(duì)于營(yíng)銷管理人員而言，其作為開展電力營(yíng)銷工作的重要力量，本身具有的素質(zhì)和能力的高低對(duì)整個(gè)供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)具有重要影響。具備較高的文化素質(zhì)、優(yōu)良的品格以及全面突出的業(yè)務(wù)能力和管理能力，是電力營(yíng)銷對(duì)營(yíng)銷管理人員的基本要求，也只有具備這樣的素質(zhì)和能力，才能夠?qū)κ袌?chǎng)的需求進(jìn)行較為準(zhǔn)確的前瞻性預(yù)測(cè)，并精準(zhǔn)地把握當(dāng)前市場(chǎng)的需求變化趨勢(shì)，達(dá)到供電企業(yè)和用電用戶在經(jīng)濟(jì)利益上的雙贏。對(duì)具有較強(qiáng)的責(zé)任心、較高的服務(wù)意識(shí)和熟練技能的營(yíng)銷人員要將其放在電力營(yíng)銷的最前面，充分發(fā)揮其作用。此外，不能忽視營(yíng)銷人員的專業(yè)技能和職業(yè)道德的培訓(xùn)，以進(jìn)一步提高其服務(wù)意識(shí)和相關(guān)的技能。

2.4供電企業(yè)要樹立營(yíng)銷品牌任何企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展都需要品牌的建立和宣傳，電力企業(yè)也不例外。在品牌宣傳過程中，供電企業(yè)應(yīng)與國(guó)家大力推行的節(jié)能減排理念和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的要求相契合，突出并加大宣傳清潔、便捷高效的優(yōu)點(diǎn)。針對(duì)當(dāng)前各個(gè)城市都存在的環(huán)境污染問題而人們希望在改善生活環(huán)境的同時(shí)不降低生活質(zhì)量、嚴(yán)格要求生活和生產(chǎn)的用電的現(xiàn)狀，供電企業(yè)應(yīng)著重宣傳“環(huán)保”、“綠色”的營(yíng)銷理念，以便能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的能源市場(chǎng)上贏得用戶的青睞和信任。另外供電企業(yè)在宣傳營(yíng)銷品牌、營(yíng)銷理念的同時(shí)，還需要通過采用提高服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)等方式鞏固營(yíng)銷品牌。一個(gè)優(yōu)秀品牌的樹立對(duì)促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)快速發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，目前供電企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中尚不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的方式來促進(jìn)企業(yè)樹立品牌形象，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

3結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷管理論文范文第2篇

電費(fèi)問題也是必須面對(duì)的重大問題難點(diǎn)，電費(fèi)收繳不及時(shí),而且還常常有拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生,這給電力企業(yè)帶來了一定的經(jīng)濟(jì)損失。隨著電力營(yíng)銷信息化的發(fā)展,它可以有效的避免這種情況出現(xiàn),使企業(yè)減少不必要的損失。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法為電力企業(yè)解決電費(fèi)問題提供了技術(shù)支持,主要表現(xiàn)在計(jì)算機(jī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)與抄表機(jī)之間進(jìn)行連接,用計(jì)算機(jī)進(jìn)行計(jì)算數(shù)據(jù)和分析,快速有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)核算為收繳電費(fèi)提供了基礎(chǔ)。在就是建立了電費(fèi)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),把客戶的相關(guān)信信息和繳費(fèi)情況進(jìn)行標(biāo)注,并與經(jīng)融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系,使客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi),著不僅方便了用戶,而且也使電力企業(yè)的工作效率提高了。綜上所述，需對(duì)營(yíng)銷管理進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新的信息化營(yíng)銷管理是指應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段，使企業(yè)的決策能及時(shí)讓各個(gè)部門了解，進(jìn)行信息共享，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效益，以科學(xué)的管理模式進(jìn)行電力營(yíng)銷的管理。對(duì)于企業(yè)來說,信息化建設(shè)主要是依靠信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司的管理思想進(jìn)行結(jié)合,對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行優(yōu)化配置,規(guī)范各個(gè)操作流程,以及對(duì)各個(gè)運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。電力營(yíng)銷信息化管理機(jī)制主要是指信息技術(shù)在電力工業(yè)中的應(yīng)用,為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的高度技術(shù)化、高度知識(shí)化等做了基礎(chǔ)。而電力營(yíng)銷管理信息化就是在電力營(yíng)銷中應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行企業(yè)的營(yíng)銷管理,提高營(yíng)銷效益,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建立,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。信息化的管理機(jī)制是時(shí)代進(jìn)步的要求，電力企業(yè)要將自身的電力營(yíng)銷管理機(jī)制進(jìn)一步向信息化推進(jìn)。需要做到以下幾點(diǎn)：

（1）對(duì)電力營(yíng)銷管理每個(gè)環(huán)節(jié)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效排查，并針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)防范措施。可利用專門人員及機(jī)構(gòu)不間斷地跟蹤及監(jiān)控電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，以保證其安全；要建立完善的安全及預(yù)警機(jī)制，將風(fēng)險(xiǎn)的防范工作落到實(shí)處，滲透于工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。

（2）開展完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)方面的調(diào)查及研究，了解目前電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中存在哪些問題與缺陷；此外，信息系統(tǒng)的管理要做到安全、有效益。

1．2創(chuàng)新全新管理理念供電企業(yè)首先要有創(chuàng)新的營(yíng)銷理念，正確定位電力營(yíng)銷管理，要將其作為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，重點(diǎn)管控。同時(shí)，還要積極開展市場(chǎng)調(diào)研，樹立“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷、大服務(wù)”的營(yíng)銷理念，整合營(yíng)銷資源，積極了解重點(diǎn)項(xiàng)目、自備電廠、高耗能行業(yè)的市場(chǎng)信息變化，跟蹤典型客戶、自供營(yíng)業(yè)區(qū)，科學(xué)分析用電趨勢(shì)，要保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要。電力企業(yè)營(yíng)銷管理的新理念應(yīng)該是在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下，在國(guó)家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營(yíng)銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即：以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場(chǎng)需要為導(dǎo)向，以需求預(yù)測(cè)管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以運(yùn)用靈活的電價(jià)政策為手段，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定的工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開拓替代其他能源的市場(chǎng)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。隨著電力體制改革的深人，必定會(huì)要逐步放開電力銷售市場(chǎng)，打破現(xiàn)有的營(yíng)體制，面對(duì)供電企業(yè)只有抓住機(jī)遇，市足本地，輻射周邊，實(shí)行銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略，通過完善電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提高各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。

1．3創(chuàng)新完備管理體制電力

營(yíng)銷是為了提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，電力營(yíng)銷管理體制的創(chuàng)新要以市場(chǎng)作為其最終導(dǎo)向，從而為用電客戶提供高效、快捷、方便的服務(wù)與經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、安全的電力，并在營(yíng)銷管理過程中開展全面的售前、售中與售后全程服務(wù)。總之，用電客戶才是營(yíng)銷管理體系的中心。公關(guān)工作也是營(yíng)銷管理的另一個(gè)重要方面，這就要求做到正確處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與政府的關(guān)系。做到二個(gè)加強(qiáng)，即加強(qiáng)電力企業(yè)與政府之間的聯(lián)系，加強(qiáng)與用電客戶之間的溝通。電力企業(yè)要用自身的良好服務(wù)水平與服務(wù)態(tài)度，使當(dāng)?shù)仉娏ν顿Y環(huán)境得到改變。電力企業(yè)的服務(wù)要與當(dāng)?shù)卣穆毮芟嗯浜希餐七M(jìn)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展。另外，善于利用媒體資源，通過傳媒進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，從而為電力營(yíng)銷提供良好的輿論環(huán)境。

2小結(jié)

電力營(yíng)銷管理論文范文第3篇

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；市場(chǎng)營(yíng)銷；改革競(jìng)爭(zhēng)

我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革工作在近些年有較為明顯的加強(qiáng)，但是在發(fā)展的過程中仍然存在一些需要進(jìn)一步解決的問題，這些問題的存在嚴(yán)重的影響了我國(guó)電力營(yíng)銷改革工作的進(jìn)一步發(fā)展。電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理工作就是存在較多問題的一項(xiàng)，這對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)在未來的發(fā)展十分不利，所以在現(xiàn)階段我國(guó)必須對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革加強(qiáng)力度，解決存在的問題，使我國(guó)電力市場(chǎng)有一個(gè)更好的發(fā)展。

1電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理的基本概況

1.1電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革工作的具體內(nèi)容

電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的日常支出來自電網(wǎng)輸配電價(jià)差，市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員主要對(duì)電力市場(chǎng)的所有資金進(jìn)行管理與支配，這對(duì)電力市場(chǎng)的正常運(yùn)行有著重要的影響意義。市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員會(huì)將國(guó)家播放的資金進(jìn)行分類管理，用于電力基建及電力運(yùn)輸通道的建設(shè)。電力基建及電力運(yùn)輸通道建設(shè)的的開支是一項(xiàng)重要的資金內(nèi)容，這所涉及的資金量很大，所有資金的發(fā)放都要交由市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員人員來進(jìn)行。市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員的工作任務(wù)十分重大，所以市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員對(duì)工作態(tài)度的認(rèn)真與嚴(yán)謹(jǐn)性直接關(guān)系到了我國(guó)電力市場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在正常的工作當(dāng)中電力市場(chǎng)的所有資金消耗進(jìn)行匯總后都要交由市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員來進(jìn)行處理，嚴(yán)格認(rèn)真的對(duì)所有部門進(jìn)行資金的確認(rèn)以及報(bào)銷工作，將所有有關(guān)于資金的內(nèi)容進(jìn)行必要的處理，使電力市場(chǎng)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)能夠順利有效地進(jìn)行下去。電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員是一個(gè)十分重要的工作，想要使電力市場(chǎng)能夠在未來有更好的發(fā)展，就要首先將市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷進(jìn)行完善與改進(jìn)。

1.2電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的基本現(xiàn)狀

目前我國(guó)電力市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷開展的并不是很成功，一些正常的基本工作中存在者較為嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)的存在使得我國(guó)電力市場(chǎng)在未來的發(fā)展中沒有較為優(yōu)勢(shì)的發(fā)展地位。現(xiàn)階段電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷主要存在有對(duì)市場(chǎng)需求研究分析不夠，以及更嚴(yán)重的營(yíng)銷觀念不對(duì)等嚴(yán)重的現(xiàn)象。在市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷中，電力市場(chǎng)的體制結(jié)構(gòu)是造成現(xiàn)行電力市場(chǎng)問題的主要原因。因此，優(yōu)化市場(chǎng)的體制結(jié)構(gòu)是現(xiàn)在電力市場(chǎng)銷售關(guān)注的重點(diǎn)。但是目前在很多電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員不能夠正確的認(rèn)識(shí)市場(chǎng)體制結(jié)構(gòu)的影響，因此造成很多的問題，這些問題將進(jìn)一步的引發(fā)嚴(yán)重的后果。市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷與很多因素都有關(guān)系，一種一直存在的問題是對(duì)原電網(wǎng)的投資滯后，導(dǎo)致網(wǎng)架不合理，電力的運(yùn)輸成本得不到降低。這種問題的出現(xiàn)對(duì)電力市場(chǎng)發(fā)展的影響是十分不利的，電路運(yùn)輸網(wǎng)架的不合理會(huì)在電力的傳輸過程中造成更多的浪費(fèi)。成本無法降低導(dǎo)致電力的價(jià)格無法降低，以至于使在電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)喪失競(jìng)爭(zhēng)力。除去電力的原投資滯后的問題，銷售人員的服務(wù)和管理也有很大的問題。是市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員不在乎用電顧客的感受，只顧將電力賣出而不提供后續(xù)良好的服務(wù)，這嚴(yán)重的使我國(guó)電力市場(chǎng)的利益受到損害，并為國(guó)家的發(fā)展帶來不好的影響。

1.3加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理的必要性

電力市場(chǎng)是我國(guó)重要的單位，電力市場(chǎng)的發(fā)展關(guān)系到國(guó)家未來的發(fā)展，所以國(guó)家對(duì)電力市場(chǎng)中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題加強(qiáng)了重視。在電力市場(chǎng)的正常工作中就是對(duì)國(guó)家提出的要求以及部署的工作任務(wù)進(jìn)行執(zhí)行，這些工作的正常有序進(jìn)行是保證國(guó)家經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的前提，國(guó)家開展的各項(xiàng)工作都要有電力的支持，所以電力市場(chǎng)的重要程度是國(guó)家其他部門所不能比擬的。加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員管理工作是現(xiàn)階段我國(guó)發(fā)展過程中必要的環(huán)節(jié)，只有將市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷進(jìn)行必要的完善，避免市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷引發(fā)的一些風(fēng)險(xiǎn)才可以使電力市場(chǎng)有良好的發(fā)展勢(shì)頭。市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷對(duì)電力市場(chǎng)的正常進(jìn)行有著重要的影響意義，這樣才能夠使電力市場(chǎng)的工作有條不紊的開展，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的管理會(huì)提高市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員的整體素質(zhì)，使市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷能夠進(jìn)行的更為有效認(rèn)真，進(jìn)而我國(guó)電力市場(chǎng)也能夠有較好的工作效率。

2電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理方式

2.1提高營(yíng)銷服務(wù)水平

電力市場(chǎng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員的工作管理體制存在一些問題，管理體制中對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員的服務(wù)要求程度沒有達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，這就是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)有所懈怠。市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理制度中具體的對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷進(jìn)行了要求，嚴(yán)格的對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員日常工作進(jìn)行約束，所以現(xiàn)階段我國(guó)電力市場(chǎng)就需要在原有的基礎(chǔ)上對(duì)管理制度進(jìn)行完善，將原有管理制度中沒有提到的必要要求進(jìn)行補(bǔ)充與添加，是每個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員在進(jìn)行工作時(shí)都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。這樣就會(huì)使所有市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員在進(jìn)行工作時(shí)注意自己的工作態(tài)度以及規(guī)范自己的工作行為，能夠有效地使市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員提高自我的工作素質(zhì)。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理體制的加強(qiáng)是現(xiàn)階段對(duì)所有市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員師進(jìn)行工作素質(zhì)提高的必要措施，這對(duì)我國(guó)行政事業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員風(fēng)險(xiǎn)的降低有著重要的影響意義。

2.2建立具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷制度

在電力市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的進(jìn)行中，由于對(duì)市場(chǎng)的分析不到位，會(huì)使市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷充滿單調(diào)性與復(fù)雜性。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中加強(qiáng)電力市場(chǎng)的分析可以幫助決定電力產(chǎn)品的潛在銷售量，了解電力市場(chǎng)的大小與性質(zhì)。我國(guó)的電力市場(chǎng)主要有農(nóng)村、城市和工業(yè)三個(gè)方面。農(nóng)村的用電量小，人口相對(duì)城市也比較分散，但農(nóng)村是我國(guó)電力發(fā)展過程中最有潛力的市場(chǎng)。因此在農(nóng)村應(yīng)該加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度。城市的用電量大，相對(duì)集中，而且用電量穩(wěn)定，一般不會(huì)有太大的變化。因此應(yīng)該提供更良好的售后服務(wù)以贏得顧客，提供更好的服務(wù)留住顧客。大型的工廠是用電的主要來源，因此應(yīng)該特別重視。

2.3提高企業(yè)管理應(yīng)變能力

近年來，國(guó)家對(duì)電力的基礎(chǔ)設(shè)施投入了更多的資金，改革原來電力系統(tǒng)的面貌。在電力基建及電力運(yùn)輸通道方面，相繼的發(fā)展了很多的工程。例如西電東送。因此，現(xiàn)在的電力企業(yè)應(yīng)該提高企業(yè)管理應(yīng)變能力，以迎接國(guó)家即將展開的電力體制改革。

3結(jié)語(yǔ)

我國(guó)電力市場(chǎng)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)組成中的一個(gè)重要部門。現(xiàn)階段我國(guó)市場(chǎng)正在進(jìn)行著必要的改革，所以國(guó)家對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理加強(qiáng)了重視。只要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理工作中存在的問題進(jìn)行認(rèn)真的分析，就能夠找出相應(yīng)的解決措施，使我國(guó)電力市場(chǎng)能夠在未來的發(fā)展中有著更好的前景，進(jìn)一步的帶動(dòng)國(guó)家整體的實(shí)力提高。

作者:羅樂 單位:廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司桂林城郊供電公司

參考文獻(xiàn):

電力營(yíng)銷管理論文范文第4篇

1.1符合電力體制改革、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求隨著國(guó)家電力體制的不斷改革，要求現(xiàn)代化電網(wǎng)企業(yè)要堅(jiān)持服務(wù)理念，打造雙優(yōu)電網(wǎng)服務(wù)品牌，不斷拓展電力市場(chǎng)。供電企業(yè)要構(gòu)建服務(wù)型的電網(wǎng)企業(yè)，將服務(wù)理念落實(shí)到位，從而可以幫助供電企業(yè)更好地開發(fā)電力市場(chǎng)。

1.2滿足企業(yè)利潤(rùn)最大化的要求電費(fèi)查抄、核對(duì)以及收費(fèi)是電力營(yíng)銷工作中的核心部分，并且抄核收也成為商品交換的最終環(huán)節(jié)。營(yíng)業(yè)人員的行為規(guī)范、供電服務(wù)與電費(fèi)的收取有著密切的聯(lián)系。為了能夠提高供電企業(yè)的利潤(rùn)，這就要借助供電服務(wù)來推動(dòng)營(yíng)銷。

1.3依法治企，努力構(gòu)建和諧社會(huì)供電企業(yè)要在批準(zhǔn)的供電區(qū)域內(nèi)依法從事供電業(yè)務(wù)，并且供電企業(yè)要接受電監(jiān)會(huì)的監(jiān)督以及管理，不斷規(guī)范電力市場(chǎng)秩序。供電企業(yè)要大力開展供電服務(wù)月活動(dòng)，為社會(huì)民眾提供更好的服務(wù)。

1.4滿足構(gòu)建一流供電企業(yè)的要求供電企業(yè)要想努力構(gòu)建一流企業(yè)就要不斷創(chuàng)新工作。供電企業(yè)要為客戶提供一套合理的服務(wù)方案，建立起以客戶為主導(dǎo)的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)流程。

2以供電服務(wù)創(chuàng)新來促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷

2.1合理應(yīng)用整套服務(wù)方案合理應(yīng)用整套服務(wù)方案主要分為以下五個(gè)部分：第一部分，要從服務(wù)對(duì)象的需求出發(fā)，為客戶提供良好的服務(wù)；第二部分，設(shè)計(jì)相關(guān)的模塊，供電企業(yè)要從客戶的實(shí)際需求出發(fā)來為不同的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)；第三部分，積極面向客戶，不斷優(yōu)化工作環(huán)節(jié)，盡可能將供電周期縮短，促使供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率得以提高；第四部分，將多個(gè)系統(tǒng)充分結(jié)合起來，促使多個(gè)系統(tǒng)一起運(yùn)行，為客戶提供更為周到的服務(wù)；第五部分，從合同的規(guī)定出發(fā)，對(duì)供電企業(yè)、電力客戶的行為進(jìn)行規(guī)范，讓供電企業(yè)、電力客戶了解到自身應(yīng)該享有的權(quán)利以及承擔(dān)的義務(wù)。供電企業(yè)按照客戶群的類別來選擇不同的服務(wù)方案。在供電企業(yè)銷售收入中，潛在客戶所占的電費(fèi)比例較大。所以供電企業(yè)要針對(duì)重點(diǎn)客戶為他們提供更為全面的服務(wù)，讓重點(diǎn)客戶更加信任供電企業(yè)。

2.2借助營(yíng)銷服務(wù)流程來對(duì)客戶服務(wù)現(xiàn)狀加以改善隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境也在不斷發(fā)生變化，此時(shí)客戶開始提高了用戶服務(wù)的需求，這就有可能降低客戶的滿意度，最終導(dǎo)致客戶流失。如果供電企業(yè)不及時(shí)解決這些問題，就會(huì)制約著供電企業(yè)的發(fā)展。供電企業(yè)要不斷轉(zhuǎn)變自身的營(yíng)銷理念，為客戶提供全方位的服務(wù)。再造服務(wù)流程主要是將客戶的實(shí)際需求為主導(dǎo)，借助現(xiàn)代化信息渠道，及時(shí)了解客戶的真實(shí)想法。然而供電企業(yè)原流程的環(huán)節(jié)中存在著一些問題，具體問題表現(xiàn)如下：第一，落后的服務(wù)理念；第二，較為單一的服務(wù)渠道；第三，增加客戶業(yè)務(wù)辦理的復(fù)雜性等，要想促使供電企業(yè)順利開展?fàn)I銷工作，就要及時(shí)解決這些問題。

2.3加快改造電網(wǎng)，積極開拓居民用電市場(chǎng)近幾年來，國(guó)家開始升級(jí)以及改造電網(wǎng)，增強(qiáng)電網(wǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于縣級(jí)供電企業(yè)來說，要積極抓住這一機(jī)遇，加快構(gòu)建電網(wǎng)的速度。國(guó)家在升級(jí)以及改造電網(wǎng)的時(shí)候，要求供電企業(yè)要促使自身的供電能力得以提高，為供電企業(yè)開辟農(nóng)村市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著“三農(nóng)”政策的不斷實(shí)施，農(nóng)民生活水平在不斷提高，此時(shí)農(nóng)村居民的用電量在不斷增多，因此供電企業(yè)要調(diào)查農(nóng)村市場(chǎng)，不斷升級(jí)以及改革農(nóng)村電網(wǎng)，促使自身的供電服務(wù)質(zhì)量得以提高，贏得廣大農(nóng)村居民的信賴。

3保障供電服務(wù)的其他措施

3.1不斷更新觀念，提升供電企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)以及服務(wù)意識(shí)供電企業(yè)要從行政手段的舊觀念中擺脫出來，不斷更新自身的觀念，促使供電企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)得以增強(qiáng)。供電企業(yè)要樹立顧客為本的觀念，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，提高客戶的滿意度。同時(shí)供電企業(yè)要采取高效的服務(wù)方針，為不同的客戶提供不同的服務(wù)。供電企業(yè)還要定期回訪客戶，對(duì)客戶的用電需求進(jìn)行全面的了解，幫助客戶解決他們所遇到的困難。供電企業(yè)還要開設(shè)客服熱線，加強(qiáng)社會(huì)對(duì)供電企業(yè)的監(jiān)督，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升供電企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

3.2定期培訓(xùn)職工，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)營(yíng)銷人員會(huì)直接面對(duì)客戶，因此要提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。但是當(dāng)前營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)較低，因此供電企業(yè)要鼓勵(lì)員工通過函授等形式來學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，促使他們的理論水平得以提高。供電企業(yè)要注重提升員工的服務(wù)水平，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。除此之外，供電企業(yè)要加強(qiáng)培訓(xùn)以及考核營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員，構(gòu)建一批專業(yè)知識(shí)豐富、素質(zhì)較高的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高自身的服務(wù)水平。供電企業(yè)要想提高自身的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，就要擁有一批強(qiáng)大的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，在營(yíng)銷過程中供電企業(yè)要考慮到客戶的真實(shí)想法，為客戶提供不同的用電方案，這樣做不僅可以幫助用戶節(jié)省電費(fèi)，也可以幫助供電企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象。

3.3充分利用科技手段，促使服務(wù)質(zhì)量得以提高供電企業(yè)要積極推廣新技術(shù)，構(gòu)建以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷管理體系，形成用電管理信息系統(tǒng)。供電企業(yè)要構(gòu)建電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)以及要建設(shè)負(fù)荷管理系統(tǒng)，促使供電企業(yè)的健康發(fā)展。與此同時(shí)要構(gòu)建自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，確保用電計(jì)量具有現(xiàn)代性。供電企業(yè)要對(duì)創(chuàng)新收費(fèi)方式進(jìn)行改革，不斷完善繳費(fèi)方式，方便客戶繳納電費(fèi)。通過構(gòu)建負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)、用電查詢系統(tǒng)等來促使自身的營(yíng)銷管理水平得以提高。在偏遠(yuǎn)的地區(qū)，由于農(nóng)民不能及時(shí)繳納電費(fèi)，從而影響到農(nóng)民的用電情況。針對(duì)這一情況，供電企業(yè)要充分利用信息技術(shù)，構(gòu)建農(nóng)村繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，便于農(nóng)民查詢自身的用電情況以及及時(shí)繳納電費(fèi)。

4結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷管理論文范文第5篇

在全球化、信息化的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大力推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，不僅是用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)電力工業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的需要，而且是電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必然要求。電網(wǎng)企業(yè)的信息化應(yīng)貫穿企業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈。日本的東京、關(guān)西電力通過對(duì)生產(chǎn)、營(yíng)銷、配電、調(diào)度等系統(tǒng)的全面整合，實(shí)現(xiàn)了供電可靠性99%以上到戶的承諾，比沒有實(shí)施信息化整合的其他電力公司成本降低了約50%。韓國(guó)電力公社通過對(duì)全國(guó)電力營(yíng)銷、配網(wǎng)、呼叫中心、物資供應(yīng)等系統(tǒng)的整合，使得韓國(guó)電力物資采購(gòu)、招投標(biāo)60%以上的交易通過網(wǎng)上電子商務(wù)平成，極大地提高了效率，降低了采購(gòu)、庫(kù)存成本。

2電網(wǎng)企業(yè)推進(jìn)營(yíng)銷信息化實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的實(shí)例

在黨的十六大上，曾提出堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、以工業(yè)化促進(jìn)信息化、走新型工業(yè)化道路是我國(guó)加快工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。黨的十七大，又提出工業(yè)化與信息化的融合，把信息化提高到一個(gè)很高的戰(zhàn)略高度。當(dāng)今的社會(huì)已經(jīng)逐步進(jìn)入信息社會(huì)，信息化、網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)更加明顯。

伴隨著人類社會(huì)進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息已經(jīng)作為一種資源，與物質(zhì)資源、能量資源一起構(gòu)成現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)和技術(shù)發(fā)展的三大支柱性資源，在社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮著重要的作用。國(guó)網(wǎng)公司也將信息化建設(shè)與電網(wǎng)建設(shè)、人才建設(shè)并舉，提出建設(shè)“數(shù)字化電網(wǎng)，信息化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)信息化發(fā)展。

寧夏電力公司將各類營(yíng)銷自動(dòng)化、信息化技術(shù)作為電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的重要支撐手段，在各地市局廣泛應(yīng)用，營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)取得了很大的成績(jī)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)過多年的努力，寧夏電力公司已建立起了營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、低壓集抄系統(tǒng)等，覆蓋下屬6個(gè)地市供電局、24個(gè)縣級(jí)供電局，有效提高了工作效率，以營(yíng)銷信息化方式，實(shí)現(xiàn)了管理創(chuàng)新，并取得了銷售業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量大幅上升的好成績(jī)。

3電網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息化的三個(gè)步驟

營(yíng)銷信息資源的整合，將改變電網(wǎng)企業(yè)傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，將其轉(zhuǎn)向“以客戶為中心"的服務(wù)理念，架起企業(yè)與客戶溝通的橋梁。電網(wǎng)企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷信息化，通常有以下三個(gè)步驟：

3.1實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施整合、信息資源整合和業(yè)務(wù)整合，聚合孤立與潛在的信息資源，形成知識(shí)凝聚效應(yīng)。

3.2實(shí)現(xiàn)管理流程和組織機(jī)構(gòu)整合優(yōu)化，以技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，乃至文化創(chuàng)新。

3.3實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略資源的整合與增值，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化運(yùn)作，最終構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包含合作伙伴、企業(yè)員工、企業(yè)客戶、政府部門等。

營(yíng)銷部作為最貼近市場(chǎng)、最貼近客戶的部門，是推動(dòng)公司流程優(yōu)化和組織改進(jìn)的原動(dòng)力。從這個(gè)意義上講，營(yíng)銷就如“龍頭”，它始終追尋著客戶的需求，整個(gè)企業(yè)機(jī)體隨龍頭擺動(dòng)，機(jī)體內(nèi)部的相互關(guān)系保持不變，使管理更加簡(jiǎn)捷、高效、優(yōu)質(zhì)、低耗，實(shí)現(xiàn)“全員營(yíng)銷”。

4以信息化推進(jìn)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)途徑

在21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大背景下，電網(wǎng)企業(yè)想要在日益激烈的市場(chǎng)營(yíng)銷中取勝，必須不斷創(chuàng)新。對(duì)內(nèi)借助新技術(shù)的開發(fā)、應(yīng)用，建立和完善適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境并具有較強(qiáng)應(yīng)變能力的電力營(yíng)銷體系；對(duì)外通過現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)的自動(dòng)化、信息化，建立起與政府、客戶信息交流的橋梁。這不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是社會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的要求。其主要實(shí)現(xiàn)途徑有：

4.1技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的必要的手段和工具。技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是要貼近客戶的實(shí)際需求，結(jié)合電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。此外，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)真正成為技術(shù)創(chuàng)新的主體。對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)來說，客戶的需要，社會(huì)、政府的要求，自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，是決定技術(shù)創(chuàng)新成敗的關(guān)鍵因素。

4.2管理創(chuàng)新。傳統(tǒng)的管理變革，讓企業(yè)效能提高比較困難，而通過信息化的方式相對(duì)較為容易。信息系統(tǒng)建設(shè)要采取自上而下，上下結(jié)合的策略與方法，對(duì)企業(yè)的核心流程進(jìn)行深入的分析重組。信息系統(tǒng)歸根到底只是工具和手段，其作用和目的是支撐企業(yè)管理創(chuàng)新和信息化目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。信息化的實(shí)施過程就是通過IT技術(shù)和管理軟件，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從而改變傳統(tǒng)的管理模式，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。

4.3服務(wù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和手持終端的便利性，進(jìn)行以客戶為中心的全方位營(yíng)銷。以Internet為依托的電力營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)不受時(shí)間、空間限制的多維營(yíng)業(yè)廳，是更加個(gè)性化、人性化的客戶界面。

4.4文化創(chuàng)新。由于長(zhǎng)期受壟斷經(jīng)營(yíng)思想的影響，大多員工抱有“皇帝女兒不愁嫁”的落后觀念。電力企業(yè)的營(yíng)銷文化創(chuàng)新就是要改變傳統(tǒng)的用電管理模式，轉(zhuǎn)變成為以客戶為中心的電力營(yíng)銷，全方位、多渠道、立體、多維的客戶服務(wù)方式。