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醫院收費室范文第1篇

本文主要談談醫院收費項目公示、查詢制度存在的問題,解決的辦法。

[關鍵詞] 醫院收費項目查詢

醫院收費項目主要包括醫療服務項目費用(檢查費、化驗費、手術費、治療費、材料費用等)、藥品費用、其他費用(包括進修實習、廢品變價等),對于醫院收費項目價格,醫院是嚴格按照物價局文件、衛生部/廳/局文件規定進行收費,并領取《行政事業性收費許可證》,接受物價、衛生主管部門的管理和監督檢查。

醫院收費項目,關系到國家的民生工程,牽涉到千家萬戶,與廣大人民群眾的生命健康息息相關,衛生主管部門、物價部門要加強對醫院醫療服務項目價格的管理、監督,規范醫院醫療服務收費和藥品價格行為,堅決取締不合理的醫療收費,杜絕藥品價格虛高、存在藥品回扣的行為,醫院管理高層要建立自我約束機制,嚴格按國家物價政策執行醫院的收費項目,要想方設法通過各種渠道,增加醫院收費項目的透明度,自覺接受社會各界的監督,醫院應實行醫院收費項目公示、查詢制度,其目的在于門診、住院患者對醫院規范的診療行為有信任感,做到心中有數,明白消費,高興而來,滿意而歸。

分析醫院在收費項目公示、查詢制度方面存在的問題:

(1)在醫院收費項目公示、查詢制度配置硬件、軟件上投入的財力不足。

(2)醫院收費項目公示不全,為逃避檢查,只是公布正常檢查、治療、藥品等常規項目。

(3)醫院收費項目公示、查詢地點設置不醒目。

(4)醫院管理高層對醫院項目公示沒引起重視,認為暴露了單位的收費機密,會引起在激烈的醫療市場場競爭中處于不利地位,忽略公示、查詢制度對醫院的重要意義。

(5)衛生主管部門、物價部門對醫院收費項目檢查督查力度不夠,只是例行公事,不能詳細深入調查研究。

(6)住院患者對醫院收費項目部分不能理解的地方,醫院方面只是推諉醫院的收費是按國家政策執行,做不到合理、科學的解釋工作,患者做不到明明白白消費。

(7)醫院的收費項目公示、查詢沒能納入醫院平時工作的常規管理,只是為了應付主管部門、物價檢查部門的檢查,導致出現公示的收費項目金額與實際不相符、公示設備損壞不能查詢等情況。

針對醫院收費項目公示、查詢存在的問題,為維護門診、住院患者和醫院雙方的合法權益,應采取的措施如下:

(1)醫院管理高層要重視醫院收費項目公示、查詢制度,要向廣大職工宣傳,做好醫院收費項目公示、查詢制度的意義所在,是醫院與患者溝通的一座橋梁,是患者對醫院的一種信任的現實體現,為醫院經濟效益、社會效益的實現提供了堅強的后盾。

(2)醫院管理高層加大醫院收費項目公示軟、硬件的投資力度,建醒目的公示欄、公示牌、醫院收費價格表,利用高科技加強電子觸摸屏、電子顯示屏的建設,設立大屏幕電子顯示屏,滾動顯示各種常用藥品、主要醫療服務項目和主要一次性衛生材料的名稱、價格、規格和廠家等情況,并對醫院HIS系統軟件增加功能,研發收費項目公示的程序,做到公示的內容與醫院的收費項目一致性,并對收費項目變動、新增收費內容等收費內容能做到適時更新。

(3)在門診部大廳、急診科候診大廳、住院部大廳、各檢查科室和各病區的醒目位置對醫療服務項目、藥品價格利用公示欄、公示牌、電子觸摸屏、電子顯示屏等各種形式進行公示,并在各檢查科室和各病區對所開展的主要醫療服務項目價格進行單獨公示,做到在醒目位置公布醫院價格舉報電話,公布衛生主管部門、物價檢查部門的監督電話,方便患者對醫院收費項目的監督。

(4)對醫院收費項目查詢可采取以下方式:對于門診患者對醫院收費項目查詢時,可在價格公示欄進行查詢,也可到門診收費處及微機室進行查詢,還可利用電子觸摸屏、到醫院專設的收費查詢窗口等方式進行咨詢;對于住院患者,對住院期間醫院收費項目查詢時,可向所在病區的護士長,進行查詢,也可用醫療費用一日清單進行核查;每日由住院收費處向各病區提供醫藥費用的明細清單,由患者所住院科室及時發到每個患者手中,出院患者由住院收費處提供醫藥費用總清單,患者可通過清單了解所發生費用的情況;門診、住院患者還可直接到醫院物價管理部門進行查詢,也可撥打電話進行收費項目查詢。

如患者對醫療費用有疑義的,所在科室按國家收費政策負責做好解釋工作,患者對科室解釋不滿意的,可由門診部或各病區轉到物價管理部門或者直接到物價管理部門咨詢。

(5)醫院物價管理部門工作人員平時要深入各科室,負責宣傳國家在醫院收費方面的物價政策,強調嚴格執行國家物價政策的重要性,要求各科室不能隨意抬高醫院收費價格,并做到不分解收費、重復收費。

(6)加強醫院收費項目公示、查詢接待的醫院制度與要求

醫院物價管理部門工作人員、各科室護士長,要主動熱情、認真細致地接待好每一位對醫院收費項目進行咨詢的患者;并對解答過程中發現的問題要及時給予處理解決,對患者所提的意見和建議及存在的問題要認真做好記錄,報物價管理部門備案,對于醫院收費中碰到的疑難問題,要請示主管衛生部門、物價檢查部門。

(7)醫院對收費項目要做到公開承諾,對門診、住院患者及其家屬對醫院醫療服務項目價格執行情況進行監督中發現的問題,醫院做到有問必答,有錯必糾,實事求是地處理好每一位患者對醫療服務費用的查詢和投訴。

醫院收費室范文第2篇

安徽省物價局日前消息，從即日起，安徽省醫療事故技術鑒定收費執行新標準，每宗醫療事故鑒定收費，最多不得超過3200元。

該省根據成本補償原則，重新核定了醫療事故技術鑒定收費標準：參加鑒定的專家在7人以下的，首次鑒定，每宗收費1600元，再次鑒定，每宗收費2100元。參加鑒定的專家在7人以上（含7人）的，首次鑒定，每宗收費2100元，再次鑒定，每宗收費3200元。這些收費標準中含鑒定工作中所必需的各項費用開支（包括專家交通費、補助、資料印刷、郵寄、日常辦公開支等）。

經衛生行政主管部門審核認為參加鑒定的人員和專業類別或者鑒定程序不符合規定，或者組織鑒定的醫學會自身原因，需要重新鑒定的，重新鑒定時不得收取鑒定費。

    新華網·孫昊 鄭賢功

醫院收費室范文第3篇

【關鍵詞】醫院財務 收費 控制

一、人員授權控制

福建醫科大學附屬第一醫院在收費系統授權控制的設計上，使用了“角色”的概念，設有收費員角色、收費處負責人角色、預繳金審核員角色、票據審核員角色、結賬員角色、往來賬審核員角色以及總審核員角色、票據管理員角色等。每種角色賦予相應的操作權限，每個用戶可以擁有多個角色，但權限分配時嚴格執行不相容崗位相分離，每個崗位的工作內容均有頂崗人員，保證醫院收費工作有條不紊地進行。

二、票據管理控制

1.領用控制。票據管理系統只允許對已入庫的票據進行發放。收費人員申請領用票據時，票據保管人員必須在票據管理系統上登記領用相關信息，并激活發放的票據，收費員方可根據票據的順序進行使用。

2.使用和存量控制。使用收費票據時，計算機會自動產生一個核對號碼，票據號碼與核對號碼不符，收費人員應收回注銷。已使用的票據作廢時，原票據記錄的信息不變，新增一條沖減票據信息，確保軟件系統發票領、用、存數量和實物相符。通過票據管理系統，能實時地看到每個收費員領用、使用內容、庫存票據情況等。

3.核銷控制。我院同時實行計算機自行核銷和票據管理員監控核銷兩種方式，系統就會對已使用的票據實時標注已使用的記號來進行核銷，票據審核員核對后將收費員當日已使用的票據在收費系統中執行核銷。在系統中就有兩個核銷記錄，起到了雙重監控核銷的作用。

4.票據審核控制。票據審核員對票據管理員的票據購、發、存進行審核，對收費員的票據領、用、存進行審核，監控票據的購、發、領、用、存以及款項入賬等全方位情況，定期核對對收款票據的庫存數和尚在使用人員手中的未使用票據要賬實是否相符。

三、扣費和結算控制

系統記錄對病人扣費時間、項目、數量、金額和操作員等信息。扣費時，發生費用的金額大于病人的預繳金余額時，必須補足預繳金或進行醫保結算才能進行，以控制病人欠費。未進行扣費的，其相應的檢查、治療、取藥等無法進行，以控制相關科室的行為，避免漏收。系統根據醫療規范，對相關科室的扣費項目進行授權，本科室未經授權的收費項目無法進行收費，避免了亂收費行為。在辦理住院病人出院前，要先審核醫囑、報告單和收費記錄，避免存在多記、或漏記的情況，審核無誤后在系統中發送出院。住院收費員無法對未發送出院的病人進行費用結算。通過對扣費、結算環節的控制和相互制約，確保扣費和結算的準確性。

四、退費和退預交金控制

1.退費控制。我院退費業務實行系統和人工共同控制，病人需要退費時，原扣費科室在系統中執行退費申請操作，并在退費單上簽字，收費員根據簽字完整的退費憑證（含原開具的發票）和系統中的申請退費標志執行退費，退費后病人該收費項目的合計金額不能小于零，避免超額退費，退費憑證隨結賬報表上繳審核。在執行退費操作時，系統維持原收費信息不變，增加一條相應費用的負值，以保證會計賬務處理信息與HIS系統的信息相符。

2.退預繳金控制。門診病人必須提供就診卡、配套病歷，才能辦理退預繳金業務；住院病人須經病區確認，由住院收費處負責人在系統中進行審批后，才能由收費員進行退預繳金操作。操作后要求病人或家屬在預繳金退款單上簽名確認，同時在病人的預繳金存折上打印退預繳金記錄，每日將退預繳金憑證上繳審核。為了防止收費員自行退款，系統控制必須刷就診卡或憑存折才能執行退預繳金操作。

3.審核控制。審核人員應在次日對退費和退預繳金的資料、系統記錄的信息進行審核，保證審核的及時性和正確性。

五、結賬和交款控制

我院收費系統具有對收費員統一結賬和連續結賬控制功能，保證每個收費員和全院的前后次結賬的序時性和連續性。每日終了，收費結賬員對所有收費員執行計算機統一結賬，并按報表的內容向收費員收取各種資料，分別交給各審核崗位和收費處負責人。收費處負責人根據結賬報表，負責督促每個收費員將當日收入的款項全額送存銀行，核對當日統一結賬的應繳款與銀行的入賬總數相符，保證醫院每日收入及時、足額地入賬。

六、收費審核控制

1.審核崗位和內容控制。門診和住院收費處負責人負責其相關的特殊業務的審核；預繳金審核員負責所有預繳金收、退業務的審核，并與會計入賬數進行核對（縱向審核）；票據審核員負責所有票據的審核，并與會計入賬數進行核對（縱向審核）；結賬員負責對所有收費員進行結賬；往來賬審核員負責醫保、合同單位和公費醫療等應收款的對賬、催收工作，并與會計入賬數進行核對（縱向審核）。

醫院收費室范文第4篇

【摘要】醫院是服務于廣大人民群眾的特殊行業，關系著國計民生問題。醫院住院收費處承擔著絕大部分醫療收入收費工作，是醫院主要財務管理部門。醫院住院收費處有大量的現金流入，貨幣資金的轉賬、病人繳費、結算以及醫保報銷等工作都需要收費處完成，工作任務量比較大，其管理水平直接關系著醫院管理水平的提高。所以必須要注重醫院住院處收費管理工作，促進醫院服務水平的提高。本次研究主要分析醫院住院處收費管理工作重點和改進措施。

【關鍵詞】醫院 住院處 收費管理 重點 對策

醫院住院患者的醫療費用是其業務收入的主要渠道，同時也是加強病人醫療費用管理的主要內容。住院處收費管理是醫療費用的主要職能部分，由于住院處財務管理具有操作性強，服務范圍廣等熱點，內部管理和會計信息直接影響著醫院患者的利益，所以在實際管理中必須要認清醫院住院處收費管理工作重點，并針對存在的問題給予針對性的解決措施，從而更好的促進醫院管理水平的提高。

一、目前醫院住院處收費管理現狀

（一）醫院財務內部控制制度不健全

醫院住院處是醫院的管理的重要部門之一，在實際工作中必須要有一套符合財務管理制度的工作規范進行控制。近幾年有些醫院不重視費用的票據管理，片面的認為空白發票僅僅是紙張而已，這種現象導致一些收費員利用管理漏洞挪用醫院資金；另外醫院住院收費處每個管理員都有一定數額的周轉資金，以備兌換零鈔之需，但是由于管理存在疏漏，很難做到日清月結，醫院的資金可能會被一些別用用心的人挪用炒股或轉借他人以謀取私利。

（二）收費管理處存在較多漏賬

醫院住院部收費管理處經常出現漏賬的情況，主要原因是因為操作人員工作懈怠，不能將發生的費用及時的錄入，或者是錄入數據有誤；另外在錄入費用時患者剩余的押金接近保留下限，電腦顯示出不支持自動錄入，患者補交押金不及時的情況下會因為處置票據時間過久而擱置，從而容易產生漏洞。患者轉科室也會容易引起漏洞，患者由于病情僅僅，需要轉科室治療，如果管理人員對收費結賬不及時，出院結算時只了結前賬，后賬容易被漏掉，影響醫院管理水平的提高。

（三）收費人員管理不當，甚少與患者溝通

醫院住院處的工作比較繁榮、枯燥，工作要求比較高，高負荷的工作導致收費人員工作中始終保持高度的緊張性，經常會無意識的自身緊張，并且會把這種情緒傳遞到患者身上，病人面對一張疲憊、冷漠的臉，可能會對醫院失去信心，導致醫院整體服務水平下降。

二、t院住院處收費管理工作重點和對策

（一）加強醫院住院處收費內部監控管理

隨著醫療技術的發展和醫療保險政策的管理，要求醫院管理部門的人員必須要加強學習，提高自身綜合素質，更好的為患者服務。醫院收費軟件系統要實時更新，提高工作人員工作效率和工作準確性。另外要做好收費票據和證章管理，住院處收費票據一般由32專人管理，收費員領用票據后要按順序領用，并由專人做好登記，對于已經使用過的票據報表必須要及時上交，并由專人核實、報銷；如果在短期內沒有及時上報，收費證章不能轉借他人使用。對于現金支票管理必須要遵守醫院現金管理法規，做到錢賬相符，按照規定的時間報表和款項交會計處登記。

（二）加強日常工作檢查，預防漏賬的發生

醫院收費處必須要做好日常工作監督和檢查，預防漏賬、欠賬和事件的發生。首先應該做好例行檢查工作，每日各科收入日報必須同錄入數據結果、執行科室的如進行核對，并以發票明細清單與各個操作員每日上交的收入報表進行核對，同時核對每日匯總的收入項目；其次重點檢測以負數沖賬的賬單，并核實原因，超找相關核實負責人的原始退費賬單。并檢查分析是否存在違規操作，預防漏賬、錯賬的出現。

（三）構建醫院投訴平臺

醫院住院處投訴平臺的構建主要是為了監督工作人員的服務，要求工作人員必須要好病人回訪工作，公開服務監督部門和投訴電話，并廣泛的開展合作滿意度調查，采用網絡調查、電話調查等方式征求合作意見，調查對象必須要全面，既要包含患者及其患者家屬，同時要關注患者的感受，對患者反映的問題及時的核實和處理，促進醫院收費處工作人員更好的工作，從而有效提高醫院服務水平。

結語

總之，醫院住院處收費管理工作必須要做好費用管理監督工作，重視工作人員的服務態度。同時對整個信息形成過程實施監督和控制，從制度上和機制上規范住院收費處工作人員的行為，預防漏賬、錯賬的出現，防止現象，完善醫院收費管理體系，促進醫院更好的為人們服務，實現和諧醫院、人民滿意醫院的構建。

參考文獻：

[1]王秀芳，馬建通，李淑云等.規范住院處收費管理 提高醫療服務質量[J].商情，2011，（44）：42-42.

醫院收費室范文第5篇

目前，國內影院非票房收入主要包括賣品（以爆米花和可樂為主的食品）、廣告和衍生品銷售。其中賣品收入是非票房收入當中最重要的部分，在所有影城都可占到相當大的比例；廣告收入則根據影城觀影人次和所處位置不同有所差別；衍生品銷售由于整體市場環境欠成熟而處于“可有可無”的尷尬境地。

賣品部：非票房收入的主力

作為電影院非票房收入的主要來源，賣品部一直占據著至關重要的地位。據記者了解，目前影院賣品部的收入比例大概占票房總額的5%-20%（注：行業內統計非票房收入比例一般計算其與票房總額的比例，而非其與影院整體營收總額的比例），大多影院在10%上下徘徊，能夠做到15%已屬成績斐然，做到20%者更是寥寥無幾。

賣品當中，爆米花和可樂已扎根城市觀影消費，其銷售比例可占到賣品總額的30%以上，一些影院甚至超過50%。

其他賣品種類繁多。

“親民型”影院多走大眾路線，以國內常見品牌為主；“高端型”影院則主打進口食品，價格相對昂貴。為了提高賣品種類及差異性，很多影院開始嘗試自制食品，比如星美旗下影城增設了現場加工的熱狗、漢堡、比薩等快餐；而位于藍色港灣的傳奇時代影城則在暑期推出了自制水果杯，據負責人介紹，銷量“很不錯”。

在增加賣品種類方面，首都電影院副總經理于超強調，“一定要結合影院自身特點和周圍環境。比如影院若位于商圈或者超市附近，就最好選擇國外品牌，避免同質化競爭。”于超還指出，盡量選擇吃時不響、少果殼、氣味不重的賣品，這樣可以避免干擾觀影氛圍，并減少清潔人員的工作量。

除了銷售額，“購買率”也是衡量賣品銷售業績的另一重要指標。

購買率即購買賣品的觀眾數量與觀影總人次的比例。“一般影城的賣品購買率大概在20%左右。”耀萊國際影城（五棵松店）店長張寧向記者介紹，“越高端的影城，觀眾的消費能力越高，購買率也越高。耀萊傾向親民路線，而且觀眾基數大，購買率在22%-25%。”據記者了解，保利國際影城（馬家堡店）和傳奇時代影城都定位高端路線，前者的購買率為30%，后者則達到了40%。

在影院賣品價格居高、受到頗多質疑的情況下，如何提高賣品購買率成為影院經理最關心的問題。廣州華影青宮影城副總經理張慶鵬認為，首先要完善管理制度并建立員工獎懲機制。“賣品業績直接和個人收入掛鉤，可有效增加員工積極性，他會研究哪種商品好賣，并放到顯眼位置，微笑服務、主動推銷。”

劉振華則借鑒了迪士尼主題公園的經驗：“在迪斯尼公園，隨處可見賣品部，一來方便游客，二來可以不斷加強顧客的購買欲望。影院也一樣，在檢票口、觀眾必經通道、影廳門口等人流多的地方，設置幾個賣品零售點和手推零售車，可以促使觀眾二次、三次消費。有些觀眾即使開始不想消費，不斷見到零售點也有可能會購買。”劉振華的想法在一些影城已經得到了實踐。星美旗下很多影院在檢票口等位置都增設了簡易賣品部，記者在萬達國際影城（CBD店）甚至見到由工作人員扮成“小丑”在走廊的臨時賣品部招徠顧客。

廣告業務：映前廣告較成熟 陣地廣告仍“亂戰”

據國內最大的映前廣告公司——央視三維官網數據，國內電影觀眾年齡在20-34歲的比例為68%，家庭月收入在10000元以上的比例為41%，職業性質為白領和管理層的人群比例為59%。“高端、時尚、受眾人群消費能力強”的受眾定位讓電影院越來越受到商家青睞。“現在的年輕人大多不看報紙，網絡受眾又比較雜，而影院能夠幫助我們直接影響到高消費年輕人。”有廣告客戶如此描述對影院媒體的看法。

廣告主的熱情為影院經營者帶來更多收入可能。

據悉，2010年影院整體廣告收入大約在七八億元，2011年達到了11億元，有約40%的增長率。影院廣告收入分為映前廣告和陣地廣告。目前映前廣告主要由央視三維和晶茂傳媒兩家全國性公司掌控，分別占市場份額的60%和20%-30%。各省市也有地方性廣告公司小范圍經營。影院陣地廣告則由于難以資源整合及統一標準，各影院尚處于單打獨斗階段。較有規模的為華誼兄弟傳媒經營的LED顯示屏廣告，以及博杰傳媒經營的數碼海報。

“隨著全國影院數量不斷增加、一線電影市場更加成熟、二三線電影市場快速發展，影院映前廣告市場有很大提升空間。”央視三維電影傳媒公司媒介經理付操表示。對于影院經營者來說，映前廣告的提升前景較為明晰——主要依靠人次增長；而陣地廣告則由于整體行業欠成熟，蘊藏了更大商機。據記者了解，包括央視三維、博杰傳媒、宇際星海傳媒在內的很多電影相關廣告公司都在對影院陣地廣告這片尚待開發的“處女地”躍躍欲試。

“現在最大的問題在于眾多影院資源難以整合，也無法制定統一標準。”北京宇際星海廣告有限公司總裁辛曉東表示。“影院情況五花八門，有些影院可能根本無法實現客戶想要的效果。”博杰傳媒媒介中心總經理趙海燕也對記者說。

在眾多廣告公司畏難不前之時，有些影院管理公司卻已率先實現了內部整合。據記者了解，星美集團于去年成立了星美今晟國際廣告公司（以下簡稱“今晟廣告公司”），將影院資源統一整合管理。

“整合資源、統一管理的優勢首先在于專業性，廣告公司的團隊較單家影院的市場部更為專業；其次形成連鎖規模后合作形式更靈活，范圍也更廣泛；而且很多人次不高、鮮有廣告收入的小影院也可以分一杯羹。”星美國際集團總裁鄭吉崇表示。而對于讓眾多廣告公司畏難的統一標準問題，鄭吉崇介紹，今晟廣告公司將星美旗下影院資源分為A、B、C、D幾個不同等級，再根據展位所占空間和檔期差異制定價格標準。

除去映前廣告和陣地廣告，不少影院和廣告公司還開發了其他廣告模式，座椅廣告、影廳冠名、墻體投影等等五花八門。尤其在二三線城市，不少影院布滿了“花花綠綠”的廣告，甚至“喧賓奪主”地搶過了電影海報的風頭。也有影院，比如UME系列影城，為了保持觀影氛圍拒絕所有商業性陣地廣告。

衍生品及其他：尚處“荒蠻”

“在美國，一款電影衍生品玩具能夠收益上億美金；而在中國，一款普通衍生品玩具的收益往往只有幾萬人民幣。”身兼影客藏品品牌創始人的辛曉東向記者介紹。目前國內電影衍生品市場主要被“影客”“影蹤”和“華信博”三個品牌壟斷。在美國和韓國，電影衍生品的主要銷售渠道是玩具店和網絡，而在中國，電影院仍是主打市場之一。

據辛曉東介紹，目前影客藏品出品的衍生品，有40%流入影院，30%進入商場，其余30%則在網上售賣。“我們在成本價基礎上加價5%-15%賣給電影院，電影院再加價1-2倍。”但辛曉東認為，影院高價售賣電影衍生品是根據產品的高端定位和觀影人群的消費能力而定的。“價高”并非阻礙國內衍生品市場發展的關鍵。

“現在國內衍生品市場，從版權管理、概念設計、產品生產到渠道管理，各個環節都不成熟。”另一家電影衍生品設計生產公司北京影蹤科貿有限公司總經理王磊表示。電影整體市場環境不成熟是衍生品發展最大桎梏。“缺乏有影響力的電影品牌、電影人物；制片方也忽視衍生品環節；沒有形成相當的規模和成熟的渠道；觀眾也尚未養成購買電影后產品的消費習慣。”辛曉東說。北京新影聯院線總經理黃群飛則站在消費者的角度上評價說：“電影衍生品非生活必需品，價錢偏高，電影本身的影響力又不夠，很難讓大眾接受。”

“中國電影的衍生品要想做好，必須尋找一些擁有巨大影響力、可持續的電影品牌，并在此基礎上進行強有力的營銷。連續推出一款款質量上乘的精品，才能逐漸將市場培育成熟。”辛曉認為，“這不僅是商品問題，更是營銷問題。”