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商務禮儀 一、假想對方的反對意見會議中，在某人發言之前，必須假想他可能提出的反對意見，并準備好答案，便可從容不迫地應對。

二、選擇最佳時機一天當中什么時候才是最佳時機呢?實踐證明，在下午最佳，這或許和與會人員經過午餐后的休息，心情比較舒坦有關。但也有人認為，在一天的工作告一段落之后，比較適合舉行會議，這與人們因工作告一段落，心情較輕松有關。值得注意的是，如果下班時間已到，而工作卻尚未告一段落，正在焦慮不安時，卻不宜開會，否則可能產生反面效果。總之，在做會議準備工作時，須根據與會人員的業務關系和個性來決定正確的時機。

三、注意人際關系為使會議能順利進行，平時應注意擴大人際交往的范圍。因為如果彼此之間已經有充分的了解，對方自然會傾力相助。

四、正面發言正面發言，是指在會議上該你發言的時候毫無保留地，堂堂正正地把觀點和意見發表出來。不滿的情緒凝結，防止的辦法只有一個，即在會議上經常采取正大光明的發言方式，彼此保持卓有成效的溝通和“聽”與“說”的勇氣。

五、提出并強調問題在尋找集中精力于會議議題的途徑時，主持人既要保證有達到會議當前目的的技巧，又要保證有達到會議整體目的的策略。會議的議事議程的頭幾條最好包括：

1．注明會議的遠期目的。

2．注明主要事項的當前目的，保證所有討論，促進這些目的的實現。

六、鼓勵積極的發言會議主持人除了努力維持會議目標和討論主題外，適當的時候，還應該是一個仲裁者，保證在聽取雙方意見的前提下作出決定。會議中所需要的和能接受的是強硬的爭論和發言，而不是侵略性和攻擊性的發言，但二者經常被混淆。高效率會議主持人應保證強硬發言是會議可以接受的，而侵略性發言是不被接受的。

七、克服脾氣發脾氣是與會者時常出現的情況，作為主持人，除非是有意，最好不要發脾氣和表示出厭煩情緒。