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商務(wù)禮儀

只要遵循下列原則，演好求職角色，一般不會有太大問題。

保持誠懇態(tài)度

進入面試場地，求職者應(yīng)始終面帶微笑，不要過分緊張，對碰到的每個公司員工都應(yīng)彬彬有禮。

身體語言在人際交流中占50％以上，大家一定遇到過面試失敗的例子，分析起來，專業(yè)也對口，也沒說過什么不得體的話，一句話，不知道輸在哪里。其實，除了職場競爭激烈是主要原因外，面試時身體語言表現(xiàn)不當而暴露弱點也是一個重要因素。

身體語言包括：說話時的目光接觸；

身體的姿勢控制；

習慣動作；

講話時的嗓音等。

●目光接觸

面試時，應(yīng)試者應(yīng)當與主考官保持目光接觸，以表示對主考官的尊重。目光接觸的技巧是，盯住主考官的鼻梁處，每次15秒左右，然后自然地轉(zhuǎn)向其他地方，例如望向主考官的手，辦公桌等其他地方，然后隔30秒左右，又再望向主考官的雙眼鼻梁處。切忌目光猶疑，躲避閃爍，這是缺乏自信的表現(xiàn)。

●身體姿勢和習慣動作

在進出面試辦公室時，注意進退禮儀，一定要保持抬頭挺胸的姿態(tài)和飽滿的精神，不要與人交談時頻繁地聳肩，手舞足蹈，左顧右盼，坐姿歪斜，晃動雙腿等，這都是不好的身體語言，總之，手勢不宜過多，需要時適度配合表達。

●講話時的嗓音

嗓音可以看出一個人是否緊張，是否自信等，平時應(yīng)多練習演講、交談的藝術(shù)，控制說話的語速，不要尖聲尖氣，聲細無力，應(yīng)保持音調(diào)平靜，音量適中，回答簡練，不帶“嗯”、“這個”等無關(guān)緊要的習慣語，這些都顯示出在自我表達方面不專業(yè)。

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參加面試時，除了熟記自己準備的資料外，如何把握短短一個小時左右的時機，最大限度地利用自己的長處和樹立良好形象，掌握良好的交談技巧也是實施成功面試的重要因素。

面試主考官一般較欣賞談吐優(yōu)雅、表達清晰、邏輯性強的職位應(yīng)試者。在前幾章中我們介紹過準備面試時，要與同伴找時間互相進行角色扮演，多熟悉一下面試時自我介紹的環(huán)節(jié)和有關(guān)問題的回答方式，多研究主考官觀察人的角度和側(cè)重點。

在整個面試過程中，注意不要緊張，表述要簡潔、清晰、自信、幽默等，同時注意觀察主考官的表情變化，也就是做到察言觀色，盡快掌握主考官感興趣的在哪些方面，再根據(jù)事先的準備做著重表達。

切記：在與主考官的意見不一致時，不要據(jù)理力爭，那會導(dǎo)致一時“嘴巴上的快活”而滿盤皆輸，要知道生死大權(quán)皆掌握在主考官手上，即使你不同意他的看法，也不能直接給予反駁，可以用諸如：

“是的，您說的也有道理，在這一點上您是經(jīng)驗豐富的，不過我也遇到過一件事……”

可以用類似的開頭方式進行交流。但在下結(jié)論時不要主動說與主考官的觀點完全相反，要引導(dǎo)主考官自己做結(jié)論，這樣就避免了與主考官直接發(fā)生沖突，又巧妙地表明了自己的觀點，特別是在回答情景面試問題時，稍不注意，容易處理失當，過度自信而忽略了場面控制。