企業管理非系統性思維的影響及措施
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一、當前實踐中非系統性思維的現象及其影響
當前，在火電企業狠挖管理潛力的情況下，上級公司在生產方面、燃料方面、財務費用方面給企業分別設置了不同類別的各種層次的指標，通過對標桿來找差距，激勵企業練內功攻短板，并采取相應的考核機制措施，促使企業實現減虧增盈的目標。應該說，上級公司的要求很具體、目的很明確，如能正確對待，其效果也將很明顯。但在實際操作中，如果不是按以減虧增盈成效最大化為目標進行系統思考為前提，就會出現追求考核績效最大化，為了指標而指標的現象。各管理單元或相關部門會將指標之間的聯系割裂開來，僅以指標考核為導向的結果，并不利于減虧增盈目標的實現。下面通過一個例子對這種現象及其產生的不利影響予以說明。受計劃電、市場煤的影響，在電價不能調整且煤電聯動政策執行不到位的情況下，火電企業政策性虧損的主要矛盾表現在煤價太高，而利用小時不足這兩個方面，最終導致發電邊際收益不足以彌補固定成本費用而出現巨額虧損。針對燃料價格高這個主要矛盾，為加強燃料管理這項重點工作的力度和有效控制煤價，各企業煤炭價格采購設置了一些原則性的規定。如折算到入爐要確保不含稅單位電量邊際收益不少于0．05元／Kwh的煤炭采購定價原則。某火電企業所在的地區受煤炭供應不足的影響，正實行以煤定電政策，即火電企業只要有煤就有電發的情況。由于區域煤炭需求處于供不應求的局面，且各需求方不能形成統一的采購陣線，燃料采購往往是需求方之間的博弈。在這樣一個煤炭采購和發電形勢下，前述抓煤價這個主要矛盾的定價原則，就會出現煤價與煤量的關系平衡問題，如要保證有5分錢邊際收益的燃料采購價格，只能買到夠發3億上網電量的煤炭；而只能有3分錢邊際收益的燃料采購價格可以買到夠發6億上網電量的煤炭，如何選擇？從燃料管理的職能部門來說，單純為完成燃料指標，應該選擇前者；但從企業減虧增盈的實效角度說應選擇后者；因前者的邊際收益總額僅1500萬元，而后者將達到1800萬元。這是一個很明顯的道理和簡單的選擇，但在實際工作中如何切實做到從全局性高度進行系統性思維，加強各要素之間的協同，以達成最終目的為目標，還需要認真研究和加強管理。有關類似只顧局部不管系統的現象，在企業管理實踐中，還表現在多個方面，造成局部利益沖擊全局利益，不利于企業可持續、健康發展。
在企業追求效益最大化已經成為共識的情況下，似不應該出現前述所說現象，但在企業管理實踐中，這些現象卻是較為突出的問題。其原因主要存在兩個方面的問題，一是思維方式的問題。人的思維總是以一定的形式存在，這是思維的定式，很多人，包括我們的企業管理人員，總是習慣于把目標拆分成很多環節，優先解決“專業化”的問題，其目光只需要關注自己的一畝三分地，甚至全然不顧企業或者組織的總體效益，從而導致為指標而指標、只見樹木不見森林的現象。二是制度和考核體系的設計問題。企業生產經營類管理制度和考核體系的設計，往往圍繞具體指標來開展，而每類指標與利潤等最終利益的關系及相互之間的影響卻沒有相應的指標來進行約束或考評，且每類指標由各自不同的職能部門負責，從上到下就可能存在條塊化的追求目標，也就可能存在單個指標體系最優，整體指標欠佳的現象。這兩個方面的問題，究其根本還是思想方法的問題。習慣性或傳統思想方法的典型表現為“抓主要矛盾”，這種方法本來具有非常豐富的內涵，但在運用中卻往往被簡單化，變成總是把整體的事物劃分為相互割裂、相互孤立，甚至對立的因素，習慣于“單項突破”、“專項治理”，習慣于頭痛治頭、腳痛醫腳，習慣于抓住一點、不顧其他，缺乏系統思想和系統觀念。總是希望在工作中尋找“主要矛盾”或“突破口”，求得“以綱帶目，綱舉目張”的神奇效果，以為只要抓住了主要矛盾，其他問題就迎刃而解了，而不是把影響整體事物或整體目標的各個方面看成是由多元素、多環節、多層次構成的有機聯系的系統。由于這種思想方法與事物的整體性、系統性相違背，因此，用它指導工作就難免不出紕漏，往往使我們陷入顧此失彼、捉襟見肘，導致綜合效益不能最大化實現。還是以一段時期以來火電企業政策性虧損的主要矛盾，表現在煤價太高這個問題來進行分析說明。當我們在抓煤價這個主要矛盾的時候，不應也不能一葉蔽目，不能為了煤價而煤價，否則就會出現被考核者為保證完成價格指標而不管煤量的現象；也會出現只管價格不管煤質是否利于燃燒效率提高的現象。但沒有煤量的價格有什么用？這不考慮燃單成本高低的煤價比較又有何可比性？所有這些，最終均只是孤立的指標好看而已，并無意于全局效益。火電企業成本控制中，燃料工作是一項市場化工作，也是需要進行系統性思維的一項重要工作。必須堅持生產經營一盤棋，燃料工作既是紐帶也是棋盤中的氣門。在燃料管理工作中，要通過加強綜合效益分析，衡量各項因素是否達到最佳。分析、評價煤價這個指標必須進行系統思考，單從經濟角度而言，至少應以燃單成本是否最優來進行判斷，也就是說不單要看煤價，還要分析煤質對生產指標的影響、燃料采購模式對財務費用的影響等等。在當前安全生產、節能減排要求日益嚴格的形勢下，在保證燃料單位成本最優的同時，還應兼顧安全生產和節能減排目標的實現。因此，在企業的生產經營管理工作中，一定要堅持系統性思維，一定要有系統思想。我們現在強調系統思想，并不是對抓“主要矛盾”傳統思想的否定。主席指出：“世界上的事情是復雜的，是由各方面的因素決定的。看問題要從各方面去看。”必須學好“彈鋼琴”，要十個指頭都動作，不能有的動，有的不動。“不能只注意一部分問題而把別的丟掉。凡是有問題的地方都要點一下，這個方法我們一定要學會。”系統思想反映了現代科學發展的趨勢，反映了現代社會化大生產的特點，系統思維方式不僅為現代科學的發展提供了理論和方法，而且也為解決企業生產經營管理工作中的各種復雜問題提供了方法論的基礎，應進一步加強系統思考，用系統的思想和系統的方法來指導企業的管理工作，實現企業效益最大化的目標。
三、加強系統性思維，爭取綜合效益最大化
1．要認識系統思想在現實中的作用和意義。第一、系統思想可以更好地指導企業的生產經營管理工作。企業的生產經營管理工作的各方面是一個相互聯系、相互影響的系統，通過系統性思考，可以反應各因素之間內在的聯系與相互作用，如實、客觀地說明企業管理的整體性特點。第二、系統思想可以更好地指導今天的改革、開放和社會主義現代化建設。今天我們的工作重心已發生了轉移到現代化建設上來了，聯系的多樣化、生產的社會化，使系統思維方式成為一種現實的需要。第三、系統思想可以指導我們更好地認識世界和改造世界。當代世界是一個多樣化、復雜化的世界，在認識世界和改造世界的活動中，如果沒有系統、整體、多樣化的思維，不僅無法適應這個世界，更難以有效地改造它。第四、系統思想是可以與中國傳統文化完美地結合在一起。中國哲學、傳統文化重視整體，認為局部的存在與價值有賴于整體，系統思想與這種系統思維方式是一脈相承的。
2．要培養系統性思維的能力。要采用系統性性思維進行思考，應首先對系統思想、系統方法有一個正確的認識。作為企業的負責人，應不斷加強理論知識學習，盡力從哲學高度來認識系統思想。錢學森同志指出：“思想的核心部分就是從整體上來認識問題。”事實上，只要稍加研究，就會發現系統思想是符合馬列主義、思想和鄧小平理論的，是馬克思主義的一種新的形態。其次在思考問題時，不僅要看到現象表面，更要看到系統內部的各個要素及其結構。系統論把系統定義為由若干要素以一定結構形式聯結構成的具有某種功能的有機整體，表明了要素與要素、要素與系統、系統與環境三方面的關系。這就要求我們在思考問題時，要透過現象，分析系統的結構和功能，研究系統、要素、環境三者的相互關系和變動的規律性。就如我們應透過煤價這個現象，看到其對燃單成本的影響；以及煤價高企所反應的供不應求，可能導致的適爐煤種供應不足對供電煤耗的影響等內在關系。再次在思考問題時，要從全局出發，以全局最優為目標。系統論強調關聯性、整體性是系統的基本特征。整體性的含義應包含兩個方面的含義：一是局部必須服從全局整體最優的目標，局部是整體的一部分，應服從大局；二是看問題要全面，不能單純從每一方面去思考。最后，在思考問題時要有動態的觀念，不能永遠停留在一個水平面上。系統論認為任何事物都可以看成是系統，而系統是動態變化的。因此當我們用系統思維的方法去思考問題時，就不能用一成不變的靜止的觀點去思考、去認識事物。如前述，燃料采購在供不應求的形勢下，應在邊際收益最大化前提下，以滿足發電對煤量的需求為主要矛盾來進行燃料采購；而當供大于求時，則應以燃單成本最優為原則，來確定燃料采購方案。
3．要培育系統性思維的氛圍和環境。有了一定的系統性思維的能力，并不一定就肯定會用系統思想和系統方法去認識和處理所有事務，可能會受考核要求、局部利益或眼前利益的影響、制約。因此，在實際工作中，需要培育系統思想的氛圍和環境。一是要建立追求全局利益和實現總體目標的管理規定和考核體系。制度建設要為企業戰略目標和經營理念服務，對于企業的生產經營管理而言，應該做好制度設計，尤其要做好評價考核體系設計。在企業管理實踐中，部分職能部門非系統性思維，追求個別指標最優化、局部利益最大化，與決策層、管理層的評價、考核體系設計是分不開的，甚至是被迫的。從另一個角度說，這也要求決策層要不斷增強全局觀，站在企業的全局利益和總的目標來思考，尋求一個最佳的切合點來設計企業的制度體系。二是要讓企業員工，尤其是主要管理人員樹立正確的價值觀和政績觀。在具有系統思維能力的情況下，也能看清楚局部效益與整體效益、當前效益與長遠效益的關系，之所以不能按系統思想、系統方法去對待、處理具體實務，應與什么樣的價值觀和政績觀有直接的關系。因此，在企業生產經營管理實踐中，要讓系統思想、系統方法得到有效貫徹和主動應用，有必要引導員工尤其是主要領導人員樹立正確的價值觀和政績觀。三是切實加強企業文化建設，讓文化引領員工的行為。企業文化建設本身也是系統性思維的范疇。企業文化建設需要系統性思考“人”的問題，不能光喊喊口號，要讓企業文化真正成為全員理念，充分調動各單位及全員的主觀能動效應，把人的思想、觀念和行為統一到企業的發展戰略目標和理念上來，讓大家在具體工作中自覺地進行系統性思維。對于央企而言，綜合效益最大化應是我們追求的目標。這個目標中既包括了利潤或者是邊際收益總額最大化，也包括了節能減排及環保效益的最大化，既包括了人力資源管理的效益最大化，也包括了企業社會效益的最大化。面對不斷變化的外部環境和復雜多變的經營形勢，我們在處理這些關系的時候，應該要有系統的思維方式，運用系統思想、系統方法來開展生產經營管理工作，才能真正實現企業的綜合效益最大化。
作者：趙云輝單位：湘潭發電有限責任公司
