圖書館管理人文關懷現狀分析
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在人文關懷的視角下，館員與讀者是矛盾統一體：一方面，圖書館各項管理措施的實施者為館員，而一切管理措施的實施對象是讀者，二者是管理與被管理的關系；另一方面，讀者享受的圖書館各項服務，都是通過館員的辛勤勞動而實現的，讀者享受到的服務越豐富，館員付出的勞動越辛苦，館員實際上充當著人文關懷“中轉站”的角色，二者又是統一的。因此，圖書館人文關懷的對象應是館員和讀者。目前，圖書館管理中對讀者和館員的人文關懷普遍缺失。
第一，重制度，輕服務。人文關懷是圖書館具有現代化水準的重要標志，是圖書館管理的基本理念與價值導向，也是衡量圖書館工作成敗的價值標準。但許多圖書館注重規章制度的制定，如辦理借閱證需收取押金、無借閱證讀者不得入館、借閱書籍超期需罰款、書籍丟失需賠償、不同學歷的讀者借閱書籍的數量和天數不等。總之“，必須“”禁止“”違者罰款”等字樣在圖書館隨處可見。雖然“讀者第一“”一切為讀者”的口號醒目地掛在圖書館大廳，但卻讓人感受不到圖書館的人文關懷所在，如有些館員服務精神不夠，不能主動上門為讀者服務，只能坐等讀者上門，甚至對讀者提出的要求和咨詢置若罔聞；有些館員業務水平差，對待讀者敷衍了事，工作不能盡職盡責，不能很好地輔導讀者和解答讀者的咨詢；個別館員服務態度惡劣，對讀者冷言冷語，甚至諷刺、挖苦。服務精神的缺失，嚴重地影響了圖書館整體形象的塑造。
第二，重科技，輕人文。科學技術的發展，特別是計算機技術和網絡技術的廣泛應用，使圖書館文獻載體、服務形式和服務內容都發生了根本的變化，使圖書館的發展進入了新的階段。但是，圖書館的發展不能僅僅依靠科學技術，人文精神才是圖書館得以存在和發展的根本。因此，只有將科學技術和人文精神相融 合，才能真正促進圖書館的發展。但許多圖書館重視文獻資料數字化、網絡化的發展，而輕視對館員價值服務的倡導，忽略了對讀者精神層面的需求，缺乏對讀者應有的人文關懷。人文精神的缺失，使圖書館的發展難以為繼。
第三，重圖書，輕館員。館員是圖書館與讀者之間相互溝通的橋梁，是圖書館實施人文關懷的中轉站，圖書館事業的興衰、工作的好壞，在很大程度上取決于館員。因此，現代圖書館管理理念應由“書本位”轉向“人本位”。但許多圖書館仍采取傳統的管理模式，重視“書本位”的管理理念，認為書是圖書館的核心、重點，只要抓住書就萬事大吉，而對圖書館從業人員重視不夠，不能根據不同崗位的要求和館員的具體條件合理配置人力資源，不能公開競聘、競爭上崗,館員很少參與圖書館的管理，其工作得不到應有的尊重和肯定。對館員不能實行人本管理，使其不能很好地把人文關懷折射給讀者。
二圖書館管理中實施人文關懷的對策
當今社會，圖書館發展所缺少的不是技術，也不是資源，而是人文關懷的價值導向。技術可以學習，資源可以引進，唯有人文關懷的價值導向是不可以購買或移植的。這就需要我們認真分析研究人文關懷兩個對象之間的辯證關系，積極探索新形勢下圖書館實施人文關懷的各種措施。
第一，轉變思想觀念，確立“以人為本，讀者第一”的服務理念。讀者是圖書館生存的基礎，為讀者服務是圖書館永恒的主題，沒有讀者圖書館就失去了存在的根基，就更談不上圖書館事業的發展。因此，必須要確立圖書館管理的人文關懷理念，制定切實可行、體現人文關懷的規章制度，去掉那些“必須”“禁止”“違者罰款”等規定，將人文理念注入規章制度條款。營造溫馨、舒適、幽雅的環境，使讀者感到圖書館不僅是獲取新知識、探索未知世界的好地方，也是讓讀者陶醉其中、感受人文關懷、極具人文精神的好場所。廣泛運用智能科技手段，實現文獻信息資源智能化管理，把館員從紛繁浩渺的文獻信息資源中解脫出來，提升對館員人文關懷的水平，使其有更多的時間和精力投入到對讀者的各項服務中。創建新型的服務型模式，真正確立“以人為本，讀者第一”的服務理念，促使館員積極工作、盡忠職守、主動作為，努力提升富有挑戰性的深層次服務。只有這樣，才能實現圖書館事業的全面、協調、可持續發展。
第二，完善網絡覆蓋，為讀者提供高效、便捷的信息服務。歷史發展到今天，人類已進入信息化時代，有線網絡、無線網絡、Wi－Fi等網絡不僅覆蓋范圍廣，而且具有可全天候使用的特點。網絡技術使圖書館的服務方式、手段、范圍都發生了深刻的變化，圖書館應該充分利用這一現代化技術成果，開展多種形式的網絡化信息服務，包括網上預約、網上續借、館際互借、網上咨詢、常見問題解答、網上信息資源導航、電子文獻傳遞等。此外，由于網絡技術具有傳遞快、復制快的特點，使圖書館跨行業、跨地區、跨國界的網絡信息服務成為可能，使各級各類圖書館信息資源都相互連接起來，使所有與網絡相連的用戶都成為圖書館信息服務的當前用戶和潛在用戶，從而為圖書館文獻信息資源的共建共享創造了條件，這樣就打破以前圖書館各自為政、文獻信息封閉、資源浪費的狀況，使廣大讀者可以足不出戶，利用各種移動終端隨時隨地查閱自己想要的信息，這就更好地體現了人文關懷，也就更符合現代圖書館的人性化要求。
第三，強化個性化服務，為讀者提供多樣化的信息服務。當今社會，人們的信息需求越來越多元化，不同的個體有著不同的信息需求，這也為圖書館開展服務提出了新的要求。圖書館要自覺迎合這一新的時代要求，立足廣大讀者不同的個性化需求，開展多樣化信息服務。圖書館要廣泛收集讀者的需求信息，并對這些需求信息進行系統的分析和歸納，研究不同讀者利用信息的規律，建立讀者信息數據庫和個性化分析模型，制定相應的服務措施，指導讀者如何根據知識、信息數字化程序建立“個人數字圖書館”，使讀者充分享受到圖書館的人文關懷。同時，對圖書館工作人員也應做到人盡其才，根據不同員工的專業知識、性格特點等因素，合理分配工作崗位，有利于進一步提高對讀者服務的針對性。總之，圖書館人力資源管理要體現人文精神，要確立人文關懷的價值導向，確立“以人為本，讀者第一”的服務理念，這是圖書館得以生存與發展的基礎和根本。
作者：蘇敏 單位：承德石油高等專科學校信息中心
