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一、企業管理溝通簡述

溝通的定義在現代企業管理學中說法都不統一,沒有一個準確的定義,但最具有代表性的是清華大學教授張德在《組織行為學》一書中的定義,“溝通是指某種信息從一個人、群體、組織傳遞到另一個人、群體、組織的一種密不可分的行為過程”。它包含雙方(或多方)相互之間為達成某種意見而在形體、思想、語言、情感、習氣、方式等進行傳遞的形式。企業管理溝通是指某個企業圍繞各自的管理工作而開展的多種多樣的溝通和交流方式,它包括群體(或組織)內部相互之間、群體(或組織)與群體(或組織)外部相互之間溝通兩個方面。

二、現行企業管理溝通中存在的問題

(一)從企業價值創造的角度來看,企業內部員工可以說是企業價值的直接傳遞人,員工的素質水平直接關系著企業在消費者心目中的企業形象,所以企業的內部管理首先應當從員工出發,樹立員工為本的企業管理理念。然而從現階段我國市場競爭中的很多企業內部管理來看,在企業處理同內部員工關系的問題上,存在著非常嚴重的企管溝通錯誤,引發了必要嚴重的問題:

1、內部管理中的溝通缺乏民主。在很多企業的決策機制中,忽視了企業上下級或者同基層員工之間的溝通,忽視了企業基層員工的直接參與,整個企業決策過于專斷缺乏有效的民主,缺乏民主的溝通讓企業員工的主人翁責任感缺失,甚至很多有著建設性的意見不能及時有效地反饋到高層管理者決策者中,從而直接影響了企業的最終決策,也導致了比較嚴重的消極怠工問題產生。要成為一個合格的管理者就必須摒棄這種思維模式,學會包容下屬的意見,無論意見是否正確,管理者都應當鼓勵員工的勇氣和對企業的責任感。

2、企業管理缺乏系統的溝通機制。在我國的企業管理中還存在著缺乏系統的溝通機制這一特點,一方面,由于領導者長期的不重視所致,另一方面則是管理者的不作為所產生的結果。在企業管理中存在著這樣的現象,管理者為了迎合領導而忽視其它交流溝通的必要性,或是員工有好的意見或建議都被管理者間接剽竊,員工沒有得到相應的獎勵或賠償,這就失去溝通的公平性,對于企業管理來說平等性的缺失將會導致員工工作和交流的積極性。企業管理缺乏系統的溝通機制具體體現在,溝通過程的無組織、缺乏核心的領導、沒有形成一種趨勢,員工表達意見的意愿不強烈,缺乏主動性和積極性,這主要是由于缺乏及時有效的溝通反饋機制所致,主體的不作為會導致企業整體不具有溝通積極性的意愿,因此對于企業管理來說健全溝通機制非常必要。

3、溝通渠道不規范、溝通方式陳舊。有效的管理溝通需要依賴暢通的信息傳遞渠道和合理的信息傳遞方式。目前我國許多企業內部都存在著溝通渠道不規范和溝通方式陳舊的問題:

(1)溝通渠道不規范。由于還沒有形成科學有效的溝通系統,因而目前我國許多企業的溝通渠道都散落且不順暢。

(2)溝通方式陳舊。目前我國的許多企業仍然采用指示、匯報和會議等傳統的溝通方式進行內部溝通,且大多數的會議都是由領導主導,傾向于單向溝通。

(二)企業外部管理中溝通存在問題分析、對于任何的一家企業來說,他們都能看做是獨立的個體,是社會中的“企業公民”,他們也獲取自身利益的最大化為目的作為自己存在的底線,然而作為社會中的“企業公民”同國家中的單一公民一樣,他們也承擔者對社會各方的權利、義務、責任。然而,從現階段企業外部交流過程中的企管溝通存在著嚴重的問題:

(1)過分的強調競爭對手的品牌及產品。在市場經濟條件下,企業間的發展程度從根本上來說表現在客戶對產品的認可程度以及積累客戶的忠誠程度,一些企業在與客戶交流和溝通時,為了讓客戶看到自己的優勢,總是拿其他競爭對手產品的弱點或者不足對其競爭對手進行打擊,甚至不惜不擇手段的對其競爭對手進行詆毀,這樣同客戶的溝通過分的強調了競爭對手的產品與品牌而并不是中肯的對客戶的產品選擇范圍進行有效評價,甚至使顧客對該行業心生疑慮,從而影響整個行業的發展。

作者：楊文婧單位：河北經貿大學