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應用對象的復雜性導致所需技術的多樣性，技術集成難度以及成本均較高。以政府為主的旅游公共管理與服務部門的作用明顯。信息技術的旅游應用發展并不完全依靠旅游業的自發市場行為，旅游目的地建設、旅游資源可持續發展等更多依賴于旅游公共管理與服務部門的主導。

1信息技術的旅游應用的總體研究框架

這里借鑒信息科學與技術中面向對象的建模方法來構建信息技術的旅游應用的總體研究框架。面向對象的建模方法是一種現代計算機軟件系統開發方法，其核心思想是盡可能用人類的思維方式來構造軟件系統，認為客觀世界是由對象及其之間的關系構成的，則計算機軟件系統由對象作為其主要的構造塊。面向對象的建模方法目前已經成為計算機軟件系統的主流開發方法，適合于各種問題域中建造各種規模程度和復雜度的系統。識別使用者是采用面向對象的建模方法構建軟件系統的第一步。系統的使用者決定了系統需要提供的功能，每個有意義的系統都會與使用該系統的人或自動使用者進行交互，完成或協助完成使用者的某種任務、滿足其某種需求等。因此，系統的使用者伴隨著對系統的需求而出現，在面向對象的建模中用術語參與者和用例表示。

以該框架為基礎，信息技術的旅游應用研究應首先需要定位信息技術能夠解決應用對象的哪些問題，是目前存在的問題，還是未來創新與發展的問題？其次，應能夠定位應用對象對于信息技術應用的某種需求需要信息技術進行哪些方面的突破，需要理論方面的突破，還是技術方面的突破？只有明確上述兩個定位，信息技術的旅游應用才不會出現各種信息技術類別的盲目應用中，信息技術的旅游應用才能夠深入且具有實際意義。

基于信息技術的旅游應用特征，通過對目前業界、學界中信息技術的旅游應用需求進行總結，現將信息技術在旅游中的應用對象歸結為三大主體對象：旅游者、旅游企業和旅游公共管理與服務部門，簡稱為應用主體。信息技術在這三大應用主體中的應用，既包含在主體自身內部環境中的應用，也包含在主體與其他主體的交互中的應用。即，對于旅游者，既包含信息技術在旅游者自身上的應用，也包含其在旅游者與旅游企業、旅游者與旅游公共管理與服務部門之間交互中的應用；對于旅游企業，既包含信息技術在旅游企業自身中的應用，也包含在旅游企業與其他旅游企業、旅游者以及旅游公共管理與服務部門之間交互中的應用；對于旅游公共管理與服務部門，既包含信息技術在旅游公共管理與服務部門內部的應用，也包含在其與旅游者以及旅游企業之間交互中的應用。

信息技術在各旅游應用主體內部的應用動力來自于應用主體內部自身的發展需求，這時，各應用主體自身即為信息技術應用的實質主體。例如，旅游者基于自身的社會參與需求，由旅游信息的被動接受者變為提供者、策劃者；旅游企業出于自身發展需要，以信息技術為手段優化、再造企業業務流程；旅游公共管理與服務部門目標于建設服務型政府，建設旅游業信息技術應用基礎設施、發展電子政務等。在基于信息技術的各應用主體之間的交互中，應用主體被分成交互主體與交互客體兩種：交互主體承擔著信息技術應用的規劃、實施、維護、發展等任務，而交互客體則通過這些應用與交互主體發生關系。

2信息技術在旅游者中的應用

信息技術在旅游者主體內部環境中的應用旅游者自發、主動地利用信息技術，使得自身行為構成了旅游供給的一部分，以一種區分于旅游企業、旅游公共管理與服務部門的角色，向其他旅游者提供旅游信息、傳遞旅游目的地形象、產生營銷影響、構建網絡旅游社區。信息技術在旅游者自身中的典型應用是旅游Web2.0。Web2.0的概念是相對于Web1.0而言的新一類互聯網應用的統稱。Web1.0的主要特點在于互聯網的用戶通過瀏覽器瀏覽互聯網信息，互聯網的信息由專業人員制作；Web2.0則強調用戶參與，互聯網用戶從被動接收互聯網信息轉向主動提供與創造互聯網信息，既是網站內容的瀏覽者，又是網站內容的制作者；而互聯網從由專業人員織網轉向由所有互聯網用戶參與織網。旅游Web2.0影響了旅游者、旅游網站和旅游企業之間的關系，網絡成為“雙向通道”，旅游者成為信息的“提供者”，旅游企業成為信息的“消費者”，旅游者成為了旅游市場的供給方。目前，旅游Web2.0應用模式主要有旅游網絡社區、旅游博客以及旅游維基等。

作者：王丹單位：黑龍江省政務信息化管理服務中心