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【摘要】現階段，為了能夠提升服務質量，使得客戶能夠享受更加智能、方便的服務，也使得供電企業在營銷方式的選擇更多、更加的全面，企業將互聯網這種新興技術與電力服務進行了一個有機地結合。加入互聯網技術的電力服務更加地智能化，很大程度上增強了與客戶的互動性，這種方式將會成為電力企業上的主流，為電力企業的發展產生了積極的影響。本文對互聯網+的電力服務營銷進行了簡單的介紹，并在此基礎上對其進行了一系列的討論以及提出了相應的互聯網+的電力服務營銷策略。

【關鍵詞】互聯網+；電力服務；營銷策略

1引言

目前，越來越多的企業將互聯網+的思想引入，將新一代互聯網技術與企業相結合，以使得企業能夠得到更好地發展。而作為傳統的電力行業，需要做到與時俱進，不與時代脫軌。電力企業需要考慮如何才能更好地將互聯網技術應用其中，使其發揮出積極的作用，有效地促進電力企業發展，從而構建出一個更加便捷、智能化的電力服務系統。如此，不僅拓寬了電力服務營銷的方式，讓客戶有了更多的選擇，同時，也讓客戶能夠得到更加優質的服務，形成了一個雙向互動的良好模式。

2互聯網+的基本概念

“互聯網+”所說的就是在創新2.0下發展而成的新形態，在互聯網的基礎上進一步發展出的新的實踐結果，在其催生推動下，經濟體系也在不斷地創新與演變。互聯網+并不是獨立存在的，互聯網+電力企業也并不是簡單意義上的將其二者加和。它代表將互聯網技術應用于某個傳統行業，將二者進行深層次的融合，從而創新出一種新形態，進一步地促進了該行業的發展。

3互聯網+的重要性

隨著社會的發展，為了滿足客戶多樣化的要求和適應市場的不斷變化，電力體制也隨之改革創新。電力企業也由此催生出一種新形態的營銷模式———互聯網+的電力服務營銷模式。同時，也是因為科技在不斷地發展進步，社會也已進入了互聯網時代，若是電力企業還依舊停留在之前的傳統模式中，那勢必要被時代、被社會所淘汰。互聯網+的電力服務營銷模式也為電力企業的發展提供了更寬的市場和更好地發展空間，在互聯網技術的支持下，電力營銷的服務質量也得到了大大地提高，同時，也使得客戶與營銷人員的關系更加地密切。因此，在競爭如此激烈的電力市場，改革創新是必經之路，也只有這樣才能適應這個多元化的市場，以及滿足客戶多樣化的需求，電力行業才在競爭中發揮優勢。

4電力服務營銷所面臨的現狀

4.1時效性較差

作為自然壟斷類型的企業，電力企業在服務營銷的目標上與其他非壟斷型的普通企業相比，其帶有更為明顯的外部性，又可以將其簡單地稱為電力企業的公益性，因為其可以在自身發展的基礎上，帶動其所在地區經濟的發展。比較與之前的傳統的營銷模式，互聯網+的電力服務營銷更加密切了客戶企業與電力企業間的交流關系，一改之前在信息互相的傳達過程中容易出現的想法表達與理解上的出入問題，從而使得拖慢整個辦事流程，由此就會出現無法及時針對客戶提出的問題進行合理地解決，從而體現為時效性較差的狀態。

4.2柔性化水平普遍較低

目前，我國正處于一個后工業化時期，各個類型的實體經濟的重要準則就是柔性化生產。而柔性化也直接與服務的個性化掛鉤，其是電力行業在幫助實體經濟完成供給側改革完成過程中不可缺少的一部分。而目前，電力行業對于柔性化的重視程度還遠遠不夠。

4.3服務意識不足

由于電力企業是壟斷行業，導致企業在競爭性和服務意識上明顯不足，一個企業沒有競爭意識，那進步與創新也只是虛談，只會一味的滿足于現狀，對于工作不積極，服務水平也無法有所提升，那勢必會為時代所淘汰。目前，電力企業在局部競爭激烈的情況下依然處于壟斷地位，這就無法的徹底的使競爭和服務意識不足的問題得到充分的解決，從而出現嚴重的重系統輕客戶，重生產輕營銷等一系列問題。

4.4電力系統信息無法充分共享

由于每個電力企業機構應用的系統都是互不聯系相互獨立的，在保存和記錄數據的格式也是不相同的，每個機構的電力流程也并不一樣，這就使得電力系統之間的信息無法共享、互換，無法將信息和業務流程應用相連接，從而導致不能達到電力調度的基本目的，大大降低了運用效能，在一定程度上阻礙了電力企業的發展。因此，只有讓信息共享，各機構信息不再互相獨立，才能促進電力企業的發展。

4.5無法充分利用互聯網

目前，電力企業較多的服務和業務辦理依舊只能依賴于實體營業大廳和95598系統等方式，這給營銷服務帶來一定的局限性。供電企業還無法充分利用信息技術，不能將互聯網的應用落到實處。雖然，網上營業廳已經大量的出現，但就客戶反映情況來看，更多的客戶還是傾向于網上營業廳的方式，但是，現階段電力企業只顧著前期研發，卻無法跟上后期的工作，使其產品自由發展，并沒有對其進行維護和改善等，這就使得網上營業廳的作用大大減小。

5互聯網+的電力服務營銷策略

5.1完善營銷理念和健全營銷體系

隨著互聯網+的電力服務模式新形態的形成，原先的營銷理念及營銷體系已經無法很好地適用于新形態，因此，進一步地將營銷理念和營銷體系健全是重中之重。在之前的基礎上，以客戶為中心，適應市場為條件，建立一種更加便捷、智能化的模式。借助網絡的平臺，使得客戶企業和電力企業能夠達到雙向互動的良好模式，不斷地完善營銷理念，樹立起在公平公開的氛圍中進行合作、競爭以及發展的理念。同時，健全營銷體系，使互聯網+的電力服務營銷模式在電力行業中推廣開來，發揮出其應有的作用，盡可能使得客戶可以足不出戶辦業務。

5.2改善電力網上營業廳系統

網絡的普遍使得電力網上營業廳的出現，電力網上營業廳就是一個線上的客戶服務平臺，通過這個平臺，更多的客戶可以不用再去某個指定的實體營業廳去排隊辦理繳費查詢等簡單的業務，便可直接在手機上進行繳費查詢等。一般，模式-視圖-控制器的模式是電力網上營業廳所普遍采用的，其流程和具體功能都是和實體營業廳大致相同。借助整個信息系統，實現對信息的采集、業務營銷、平臺互動于一體，此外也可以針對不一樣的客戶人群提供個性化的服務，比如是否需要提供發票等，保證盡可能滿足客戶的需求。與此同時，也需要使得客戶數據的安全性得到保障。

5.3建立完善的網絡區域營銷

在實體電力營業廳辦理業務有一定的局限性，對于每個地區的客戶，必須到所屬該區域的營業廳去辦理各項業務。而網上營業廳則需要打破這個局限，使其不需知道自己所屬的地區，不再有區域的限制，可以在任何一個電網公司線上營業廳繳費，查詢等。同時，網上營業廳是全天24小時都可以辦理業務，這樣也不會受到時間的限制，由此，能為客戶提供更加優質的服務，解決地區和時間問題，真正做到足不出戶辦業務。更加便捷的是，在網上營業廳中可以更好地做到一對一服務，針對不同的客戶類型以及客戶需求，網上營業廳都能夠做的快速準確地作出回應。

5.4提高服務意識

在互聯網+的電力營銷新模式下，這要求電力營銷管理層和營銷人員要有一個良好的服務態度和服務意識。雖然電力企業是壟斷行業，但在服務電力客戶的過程中也須要放低姿態，保持良好的服務態度，做到微笑服務、誠心營銷，以達到電力服務營銷的高效性和科學性。在網絡普遍的地區，使用手機軟件的功能，使得在手機上就可以進行一系列的繳費、查詢等業務。還可以設立一些自助繳費機等設備，讓客戶能夠更加便捷地自主辦理業務。同時，在網絡并不是很發達的偏遠地區，可以派營銷團隊去當地進行實地的考察與宣傳。也要明確獎懲機制，這樣可以充分調動起員工的積極性，營銷人員也會用更好的服務態度去對待客戶。當然，無論是在線上服務還是線下服務，都應該保證客戶能在一個穩定、安全的環境下辦理業務。

6結束語

總而言之，在社會不斷進步，經濟不斷發展的時代，互聯網+的電力服務營銷的模式已然成為主流，被重視的程度也在進一步的提高，使得傳統的電力服務營銷模式已經逐步無法跟上時代進步的腳步。更是因為這樣，為了使得電力行業能夠得到進一步的發展，將傳統的電力營銷模式進行改革創新是勢在必行，將互聯網技術與電力行業進行一個有機地結合，從而衍生出互聯網+的電力服務營銷模式這樣一個新形態。在這個新形態下，能夠提供給客戶更加優質的服務，進一步地促進了電力行業的發展。

參考文獻

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[4]黃克，陳周潔.“互聯網+”在電力營銷中的應用探索[J].現代國企研究，2017（22）.

作者:王金龍 單位:國網西藏電力有限公司那曲供電公司