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摘要：隨著社會經濟的不斷發展，居民對生活水平的質量越來越高。而在電力市場的環境當中，供電營業廳電力的高質量營銷服務水平是作為供電企業生存以及發展的主要條件，同時也受到了人們的關注。因此，根據國家目前在供電營業廳所遇到的問題以及結合其優質的服務水平對供電營業廳所能夠帶來的重要影響。

關鍵詞：營業廳；服務水平；策略

社會經濟的發展，推動著人們的消費水平正在不斷的提高。并且在新時展中，電力資源是國家主要發展動力，因此對于其服務水平也有了更高的標準，同時，電力資源也對國家的經濟發展以及人們生活質量的逐步提高都有著很大的影響和意義。

一、高質量服務在供電營業機構中的重要性

營業服務產品質量無疑是當今國際知識經濟發展時代企業市場競爭的重要考核內容之一，只有不斷提供更好的營業服務，才能在眾多的市場競爭者中脫穎而出，贏得最大的社會經濟效益和企業最大發展空間。為了在電力市場競爭中順利取勝，供電經營企業必須高度重視供電公司營業廳的各項電力市場營銷以及服務管理工作。高質量的供電服務水平有利于促進供電經營企業健康、可持續發展，有利于滿足居民客觀上保持社會主義經濟健康發展的基本需要，保證我國供電企業穩定和保持可持續發展。

二、電力營銷服務的現狀

隨著我國電力市場需求量的不斷擴大增加，我國供電公司營業廳的電力市場份額也在不斷擴大，電力供應服務經常出現供不應求的特殊情況，如何為廣大用戶及時提供更優質的電力服務，已逐漸成為我國供電公司營業廳經濟發展建設過程中必須著手解決的首要服務問題。

（一）市場營銷者對于用戶的服務態度不夠好

對于電力營銷者來說，經常都是直接接觸用戶的人。因此，在大多數的情況下，電力營銷者的服務態度將直接影響用戶的選擇。市場營銷者的品牌形象又直接代表著整個企業的社會影響力[1]。市場營銷者服務質量、態度直接影響著用戶的選擇，而營銷者的形象又代表著企業的影響力。但是，電力企業在我國傳統經濟發展管理模式下，服務質量意識薄弱，員工整體業務素質不高，缺乏主動、熱情，是較為常見的現象，比如員工面對廣大用戶的各種質疑，不能積極作出解答，有時還可能表現為不耐煩、難以及時滿足廣大客戶的服務要求，長期給廣大客戶利益造成不良影響，供需矛盾日益激化，進而嚴重影響我國電力企業的社會經濟效益。

(二)售服務手段落后

當前我國許多地區的電力營業廳在營銷方式上還保留著傳統的營銷方式，電力營銷技術和服務手段相對落后，這種營銷方式很難滿足用電量逐漸增加的社會現狀，難以收集到用戶的有效信息，對用戶的實際情況缺乏了解，沒有從用戶的實際需要出發，很難提供滿足用戶需求。此外，當前我國電力市場營銷已由賣方市場逐步轉向買方市場，市場競爭壓力日益增大，無論在服務質量還是提高企業競爭力方面，都需要依靠信息化來完善服務內容和手段。

（三）電力營銷者服務態度不夠好

供電公司營業廳的市場工作人員認為，服務好用戶就是在工作中的一個笑臉，其實優質的市場服務水平應該包括：市場服務態度、服務推廣質量、服務推廣內容等諸多方面，必須從提高服務態度入手，不斷努力提高自身的市場業務素質和企業綜合服務素質，學會充分運用企業信息化管理技術和服務軟件，真正從每個用戶的實際需求角度出發，站在用戶的立場去思考問題，才能真正不斷完善整個供電公司營業廳的市場服務推廣內容，才能不斷提高整個供電企業服務的綜合質量。

（四）繳費方式的宣傳力度不夠

從目前供電營業廳的營銷可以看出，在供電企業部門中，主要的繳費形式基本上都是自動繳費終端、支付寶、微信繳費等。而在眾多的繳費方式當中，受到人們歡迎以及使用最多的就是支付寶以及微信繳費。同時，一些電力企業單位在眾多的繳費方式上面有了變化，但是對于絕大多數的消費者來說，經常使用的繳費方式還是比較傳統的。因此，大部分的消費者營業廳進行繳費的時候，基本上都是去往柜臺上面進行繳費。而針對這一狀況的發生，就讓其他的繳費形式頻率降低，進而造成了自助設備無法發揮實際作用，出現了資源浪費的情況。

三、如何提高供電營業大廳的電力營銷優質服務

提高我國電力企業營銷服務水平，首先相關企業部門需要深刻理解我國電力企業營銷的基本內容，轉變電力營銷管理觀念和電力工作管理方法，時刻密切關注廣大客戶的實際用電需求，從維護用戶的利益角度，為我國供電電力營業廳的未來發展規劃建立長期的戰略客戶關系，共同促進我國電力企業的健康發展，具體工作可從以下幾個主要方面深入著手：

（一）思想營銷政治觀念的重大轉變

想要真正做好產品優質服務營銷工作，首先必須要轉變思想政治觀念，只有在思想上有一個新的轉變，才能夠做到真正的改變。同時，作為營銷者也需要樹立一個正確的思想營銷觀念，只有這樣，才可以促進電力營業廳的進一步發展。因此，首先，企業單位要將優秀的營銷觀念樹立在每一位工作人員的思想當中。堅持“以人為本”，為廣大客戶免費提供各種親情式優質服務，努力不斷拉近中國供電服務企業與廣大客戶之間的服務距離，讓廣大客戶能夠享受更周到貼心的優質服務，逐步提高公司優質服務管理水平。樹立依法合規經營、優質服務不等于無償提供服務的經營理念，既要嚴格按照遵守現行相關法律法規規范開展市場營銷服務工作，又要充分掌握和運用相關法律手段有效維護轄區供電經營企業的一切合法權益。

（二）人員素質的提高

優秀的服務隊伍是供電營業廳電力營銷工作提高服務質量的有力保障。為此，在具體服務工作中相關部門需要十分注重員工隊伍素質建設，注重技能培訓，不斷努力提高全體員工的綜合素質和售后服務水平。具體方法有：（1）堅持人才培訓與職業教育相結合。在培訓中不斷提高供電公司營業廳業務營銷管理人員的專業服務管理意識和專業服務水平[2]。如：定期組織舉辦社會服務職業技能、禮儀、言行舉止等各個方面的專業在職人才培訓；（2）要不斷加強電力市場營銷管理人員的政治思想道德素質建設，抵制一切不良風氣，改掉不良的工作生活習慣；（3）不斷提高電力企業全體員工自身電力市場營銷管理水平，同時，還應該需要注重不斷提高電力企業全體員工的經營法律意識和管理制度規范意識，以此來能夠更好的促進我國電力企業能源市場核心競爭力和經營管理水平的不斷穩步提高，并能充分運用各種法律法治武器有效保護供電營業廳的電力營銷管理過程中可能遇到的法律問題。

（三）使用多元營銷方式

當前供電營業廳的電力營銷，必須在營銷手段上做出相應的調整，以滿足用戶的不同需求，例如，對到營業廳辦理業務的用戶，可通過營業廳查詢和咨詢的方式，開展系列服務；對年輕群體，可通過電話回訪、微信咨詢等方式，來減少工作人員的工作壓力。同時還需要讓工作人員能夠以認真的態度對待自己的工作。針對不常來營業廳的用戶，可通過電話回訪、微信咨詢等方式，為用戶提供方便，如在微信、支付寶等平臺上，增加繳費選項，用戶可直接用手機支付電費，方便快捷。電業營銷者在工作過程中，應以顧客需求為出發點，以提高企業效益為根本原則，通過改變營銷方式，提高顧客滿意度，使企業的業務服務流程逐步規范化。加強新型繳費方式的宣傳推廣工作。而加強新型繳款方式的推廣宣傳，也是解決新型繳款方式利用率不高問題的重要舉措。并且這一方式更加省力。首先，采用新型繳費方式，客戶不必在營業廳就能省去來回奔波的時間；二是采用新型繳費方式，無需排隊，省去了客戶在營業廳排隊的時間。其次，新型的繳款方式在時間安排上更加自由靈活。營業大廳的工作人員有固定的上下班時間，而新型的繳費方式可以實現隨時隨地的繳費，這對提高繳費效率非常有效。最后，新型繳費方式選擇更加多樣化；通過以上分析，新型繳費方式的種類是多種多樣的，這給了客戶更多的選擇，使客戶可以根據自己的情況選擇最方便的繳費方式。

（四）優化營業場所設施條件

優化營業場所設施與環境，是有效提升供電營業場所電力服務的基礎。第一，營業廳服務應盡量采用開放式的服務形式，并在每個營業廳的電子顯示屏上及時張貼辦事服務項目、辦事服務流程等各種相關服務信息，讓用戶可以一目了然。二是精心設置顧客排隊指示區，業務人員分區設置指示牌，顧客服務滿意度評價調查表，意見簿等，充分體現尊重廣大用戶的自由選擇，及時準確回復廣大顧客的反饋意見。此外，顧客自身休息區還需要配有自動飲水機、老花鏡、雨傘等便攜式休息設備，為顧客的身心提供一個舒適便利的環境。比如，給用戶可以準備一些茶水區和水果區，讓用戶可以在等待的過程中享受到優質的服務，讓用戶可以心情愉悅。

四、結論

以上就是針對供電營業廳服務水平等相關內容進行的論述。簡而言之，在供電營業廳當中，優質的電力營銷服務，不僅可以讓整個電力企業以及社會的不斷提高，還可以讓其得到更加持續和穩定的發展。

參考文獻：

[1]王倩.芻議供電營業廳電力營銷優質服務水平的提升措施[J].百科論壇電子雜志，2019(15):360.

[2]李晴.供電營業廳電力營銷優質服務水平增強措施探析[J].名城繪，2020(1):1.

作者： 劉文娣  單位：國網江蘇省電力有限公司豐縣供電分公司