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摘要:目前中國的電子商務正處在黃金發展期，淘寶、京東等已然成為網絡銷售的典范，這類平臺逐漸為廣大互聯網消費用戶所接受，也推動著中國電子商務的不斷發展。依據中國國情，作為地區性支柱產業的汽車行業，現階段仍以實體銷售為主，缺乏良好的網絡營銷平臺，為改變汽車銷售行業現狀及更好的服務全國消費者，網絡銷售必將成為未來汽車銷售的主要手段。本文通過分析我國汽車銷售的現狀及存在的問題，探討架構汽車銷售平臺的可行性、有效途徑，希望借此促進我國汽車行業的快速發展。

關鍵詞:網絡營銷;網站建設;汽車

目前我國汽車銷售以4S專賣店、普通經銷商、汽車超市、獨立經銷商等四種銷售模式為主，然而這些銷售模式存在局限性。首先，目前汽車銷售主要為實體銷售，需要占用大量場地。隨著車型的不斷增多，營業面積需要擴大，以滿足汽車展示與存放需求，但此過程將大幅增加銷售成本、推高汽車售價、引起消費者的不滿，最終影響銷量。其次，汽車廠商與消費者之間存在經銷商的身影，中間商的存在無法令廠商接收到消費者最為直接的反饋，而消費者的反饋是廠商的重要資源，廠商因此難以做到全面服務顧客。

一、汽車網絡銷售的優勢

(一)顧客購買的便利性提高

顧客在網絡上購車，僅需在電腦上點點鼠標，就可以看到車輛的外形和對車輛的專業評測，這樣顧客對車輛就有更深層次的了解，也方便隨時了解網頁上的車型信息。

(二)企業成本的下降

網絡營銷實現廠商和消費者之間的直接溝通，直接的服務不僅提升了服務的質量而且讓企業省去了中間商的高額費用，大幅度的降低了企業的成本，在此基礎上企業通過降低車輛的銷售價格來實現廠商和消費者之間的雙贏。

(三)企業和客戶之間的雙向溝通。

網絡銷售可以使企業和客戶之間及時有效地溝通，以便企業能快速了解客戶的各類需求信息以及對客戶信息進行準確管理，在了解客戶需求的基礎上實現產品定制化生產，定制化的服務，既讓顧客得到極大的滿足，也能使企業的成本下降。另外，網絡的延展性讓企業可以提供更加豐富的產品信息，客戶足不出戶就可以了解到汽車行業最新的產品信息和不同品牌的產品性能對比，其中信息查詢的便捷也在一定程度上提升了客戶的購買意愿。

(四)獲得更好的廣告宣傳的效果

多媒體廣告的應用能使用戶獲得更強烈的視覺沖擊，相比在汽車超市模式下的露天放置狀態更能鉤起人們的購買欲望。而且銷售信息一經變動，網絡信息可以做出及時的修改。用戶在某汽車產品的瀏覽量的多少也可以讓企業發掘出有潛力的車型和顧客。

二、汽車網絡銷售系統的設計

(一)服務對象分析

本文的研究對象汽車網絡營銷系統是面向高、中、低檔不同層面的消費者群體。該平臺幫助不同層次消費者快速尋找自己感興趣的產品，使品牌商借助網絡優勢宣傳產品和提供服務，達到樹立品牌，提高產品關注度，發展潛在客戶，提升銷售業績的目的。對于消費者，借助該平臺可以便捷查閱產品信息，服務信息，通過簡單的網頁瀏覽，詳細信息對比，確定所需要車型。

(二)網站建設目標

對于汽車網站建設目標，必須滿足使用方便，操作靈活等設計需求，網站汽車導購系統的設計目標如下:1．展示網站最新的導購信息，及時更新，使用戶了解最新的市場動態。2．實現品牌車系分類，提供參數配置，保養數據。3．網站根據各季度、年份銷售情況和廠家的信譽度來推薦部分汽車。4．以循環滾動的形式顯示網站公告信息，使網站展示的新聞信息更具時效性。5．實現購物車和下訂單的功能。6．展示友情鏈接的圖片信息。7．根據銷售情況顯示銷售排行。8．對汽車的信息進行管理，將車型和圖片信息等存于數據庫。9．管理員信息，公告信息，友情鏈接信息。10．對用戶提交的訂單進行處理。11．系統運行穩定，安全可靠。12．用戶參與論壇的討論，開放平臺實現留言功能。13．客戶配件自選，實現消費者個性化需求。14．汽車性能評測，更好了解汽車產品性能，提供口碑評價參考。15．用戶可以在網站個人賬戶上修改個人信息，修改密碼，查詢訂單及查詢個人的歷史消費情況。

(三)網絡銷售職能

1．網絡品牌。企業都很重視品牌的建立與推廣，但很多網站忽視內涵只尋求外表動感而變得虛有其表。網站在為用戶提供服務時要明白企業的品牌是靠自身產品和服務說話的。某種程度上說，網絡品牌的價值甚至高于通過網絡直接獲得的收益。2．信息。企業通過互聯網、多媒體等手段向客戶、消費者和合作伙伴傳遞信息，將企業情況和動向及時迅捷通告給相關群體，讓信息的價值最大化被挖掘和使用。3．促進銷售。通過合理促銷來增加銷售額，如網絡會員制度、在線優惠券促銷、打折限購、搜索引擎營銷等方式。通過促銷帶動線上線下銷量，最終實現收入增長。4．顧客關系。顧客關系的好壞關系企業是否在競爭中獲得消費者認可和保持優勢，良好的顧客關系是網絡營銷取得成效的必要條件。5．銷售渠道。銷售渠道不局限于線下的傳統實體店，新興的網上商店，如淘寶、京東等綜合銷售平臺，也使得傳統銷售渠道在網絡領域得到延伸。6．顧客服務。互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ(常見問題解答)，到郵件列表，以及、聊天室等各種即時信息服務，顧客服務質量對于網絡營銷效果具有重要影響。7．網上調研。通過在線調查表或者電子郵件等方式，可以完成網上市場調研，相對傳統市場調研，網上調研具有高效率、低成本的特點。

(四)網站設計要求

1．主頁要求。主頁設計重點在于系統運行環境穩定、操作流暢和安全可靠。硬件系統是執行網頁各功能的基礎。操作性、前臺展示效果、后臺維護等這些都影響消費者對網站的直觀評價，因此需要重點對待，不可忽視。從消費者角度考慮，主頁整體布局應分配合理，各功能區有機結合，人性化方面，也要考慮消費者喜好，按不同用戶廣泛特點進行優化。2．子頁要求。子頁的工作趨于細化，重點在于各項選擇與鏈接。具體內容涉及到汽車信息、各種資料和數據，在展示此類信息時，要注意圖文和視頻結合，避免單一化。在豐富內容提高瀏覽性的前提下，子頁設計秉持簡潔、豐富原則，力求細致規劃。

三、結束語

歷史經驗告訴我們，眾多產業新興發展模式都是靠艱苦摸索而來，期間道路并不平坦。在廣闊市場及優越發展資源面前，汽車網絡營銷未來必然面臨眾多機遇和挑戰，今后如何豐富汽車網絡營銷市場的功能，做到讓廣大消費者滿意和信賴是汽車網絡營銷平臺向前發展無法避免的話題。新時期下，汽車網絡營銷的前景將會一片光明。

作者：徐海鑫 劉煒 袁少甫 董博 單位:華北理工大學

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