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摘要：目前我國電子商務正在步入快速發展的階段，市場交易規模持續增長，服務功能不斷擴展。與此同時電子商務的風險問題也不容忽視，電子商務風險不僅會引發巨大的經濟損失，而且風險本身處于動態變化之中。因此，企業在應用電子商務平臺時應當細分各類風險，并針對不同風險制定系統的控制舉措。

關鍵詞：電子商務；風險；控制

當前我國電子商務正在步入迅速擴張的階段，并成為拉動經濟增長與消費、推動產業升級的重要引擎。電子商務應用范圍的不斷擴展以及動態的發展變化都需要有相應的風險控制手段作為保障，對電子商務風險進行有效的管理是其健康發展的必然需求。

一、我國電子商務發展的現狀

電子商務從興起至今，短短幾年時間2016年01期（1月）已跨入密集創新的發展階段，無論是市場交易規模的攀升，還是行業分布的擴展，都體現出電子商務的蓬勃之勢。

（一）交易規模

我國電子商務的迅猛發展首先體現在市場交易規模的持續增長。從艾瑞咨詢的2014年度互聯網經濟核心數據顯示，2014年我國電子商務市場交易規模12.3萬億元，同比增長21.3%；其中，B2B電子商務市場占比超七成，網絡購物占比超兩成，網絡購物占比有明顯提升；中小企業B2B電商市場營收增長超三成，可見電子商務已成為拉動經濟增長的重要力量。回顧近幾年來電子商務的交易規模可以看出，其交易規模的增長率每年均超過15%，未來幾年的遞增趨勢也不難預見。

（二）行業動態

電子商務作為一種新型的交易方式，不僅能夠創造可觀的經濟價值，同時也在促進服務業的發展。在國家大力推進信息化和工業化融合的環境下，我國服務行業、企業正在加快信息化建設步伐，電子商務應用需求變得日益強勁。原先一些傳統行業通過應用電子商務取得了較好的成績，例如蘇寧電商的興起，不僅使傳統的電器銷售向更加便捷、實惠的方向發展，而且實現了經營領域的擴大。從電子商務市場的行業結構細分來看，中小企業B2B電子商務占絕對比重，其次是規模以上企業的電子商務，網絡購物僅次之，在線旅游及本地生活服務O2O也占據一定的市場份額。根據艾瑞咨詢的信息，2014年電子商務交易中網絡購物增長48.7%，在社會消費品零售總額滲透率年度首次突破10%，成為推動電子商務市場發展的重要力量。另外，在線旅游增長27.1%，本地生活服務O2O增長42.8%，共同促進電子商務市場整體的快速增長。盡管B2B始終居于主導，但網絡購物的發展潛力和空間尤其值得關注。中國互聯網絡信息中心的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，我國網民規模及上網時長一直處于增長趨勢，網絡購物的網民使用率已超過50%。例如，國慶、雙十一時期支付寶成交額尤為突出。此外，值得關注的是，電子商務不只在服務領域快速發展，其業態體系也在日臻完善。目前零售電子商務不僅展現出平臺化的趨勢，而且電子商務平臺的功能也更加全能化，例如阿里巴巴、京東、一號店等大型電子商務平臺憑借其強大的功能，正在逐漸拉開與中小電子商務平臺的差距。電子商務平臺之間日趨激烈的競爭使綜合性平臺、垂直型平臺都在向更為專業的方向發展。

（三）未來趨勢

中國互聯網絡信息中心的第35次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出，手機商務應用異軍突起，使用手機進行網絡購物、支付的用戶增長遠高于其他手機應用的增長，其中尤以移動購物的發展最為突出，移動購物在網絡購物中的占比持續上升。移動終端的普及以及上網應用的創新都在推動移動電子商務的飛速發展。另外眾多從事貿易經營的中小企業也將目光投向跨境電子商務，這些都是今后電子商務值得關注和期待的領域。

二、加強電子商務風險控制的必要性

從電子商務的發展現狀來看，其規模和速度甚至超乎人的想象。正是因為電子商務功能的日益強大，用戶規模的與日俱增，其相關風險問題也受到前所未有的關注，加強對電子商務風險的控制尤為必要。

（一）電子商務風險損失嚴重

電子商務的投資與應用價值毋庸置疑，但正是基于其價值空間的廣闊性，電子商務風險帶來的損失亦是巨大的。電子商務的快速發展直接帶動了經濟價值的增長，各大電子商務平臺集技術、資金于一體，日常運營也充斥著可觀的現金流。例如，淘寶網在為用戶提供網絡購物服務的同時，很多用戶會將用于購物的資金存儲于支付寶以及新興的余額寶中；企業采購過程中也會涉及大量的資金往來。所以無論是企業還是個人用戶，都在面臨電子商務風險的考驗，電子商務風險的產生與其價值之間呈現緊密的關聯。不法分子正是看到電子商務平臺潛藏的經濟利益與風險漏洞，往往將其作為攻擊的對象。例如，不法分子可以借助用戶登錄電子商務平臺、參與交易的環節，設置陷阱，騙取資金。針對淘寶賣家賠付問題，就不乏各種欺詐誘餌。再如黑客和病毒等對電子商務系統的文件和數據的篡改和破壞，甚至可能導致系統崩潰，引發不可挽回的損失。而且這種風險損失的發生常帶有普遍性，受攻擊的并不僅僅是有限的個體，可見加強電子商務風險控制是一項尤為艱巨的任務。

（二）電子商務風險具有多元化特征

電子商務風險不僅會帶來巨額的經濟損失，而且在電子商務環境下，風險還具有多元化的特征，無論哪一類參與主體，都會面臨風險的考驗。首先從企業角度來看，企業使用電子商務模式進行交易，可以提高交易的時效性，促進信息的廣泛宣傳，并與用戶開展互動。但是企業對于電子商務平臺的開發不可避免地受技術、開發人員、市場環境的影響，電子商務平臺能否獲得用戶滿意，并且保證使用安全，都需要企業投入精力去研究，增加新的交易方式勢必會帶來新的風險源。其次從消費者角度來看，通過電子商務購物、旅游、參與互動，不僅便捷而且形式多樣，網絡消費甚至成為生活中不可或缺的一部分。但是用戶在獲得便利、實惠、時間的同時，也要應對來自各種欺詐、信息盜取、惡意攻擊的風險問題。例如隨著移動網絡購物的發展，越來越多的消費者使用手機支付功能，而手機銀行信息被盜取的問題更是時有發生。因此，電子商務風險會因其不同的使用主體、不同的功能側重而存在很大差異，風險控制成為一項復雜而系統的工程。

（三）電子商務風險處于動態發展

電子商務本身處于動態的發展之中，信息技術的日新月異是電子商務創新的不竭動力。同時，電子商務風險也會隨著服務功能的變化而發展。智能手機、平板電腦等新一代移動終端的興起使電子商務不斷向新的方向邁進，如移動電子商務、跨境電子商務。不難預見，今后電子商務還將向更多創新的方向發起挑戰，以更好地滿足用戶需求，充分發揮信息技術的服務優勢。這些電子商務的不同應用需求、應用環境也會使風險呈現新的特征，并引發新的問題。只要電子商務處于這種動態發展的趨勢和潮流之中，風險防范和控制就始終不會停息腳步。

三、電子商務風險的控制策略

為有效控制電子商務風險，企業在應用電子商務平臺時應當細分各類風險，如信用風險、財務風險、安全風險、法律風險，并針對不同的風險制定系統的控制舉措，從而更好地發揮電子商務的效能。

（一）信用風險控制

電子商務是應用互聯網進行的交易活動，具有在線交易虛擬化的特點。企業應用電子商務發展業務時，交易雙方并不需要當面談判磋商、簽署文件，就可以達成交易。由于虛擬環境下企業和交易者所擁有的信息并不對稱，所以交易雙方的信用道德、信用意向、信用能力的不確定就有可能引發信用風險。企業如果不能按照約定為交易者提供保質保量的產品，并準時送達，就會有損企業自身的信譽形象。如果對方做出的承諾不能如期兌現，企業也將遭受損害，例如交易者通過偽造個人或企業信息，以及銀行賬戶信息來騙取企業商品。企業對信用風險的控制，首先要注意樹立自身的信用形象，遵循誠信為本的經營理念，規范交易流程。對通過電子商務達成的交易項目，企業要及時組織商品，發貨前對商品進行嚴格的質量檢驗和數量核實，確保準確無誤后按時發貨。其次，企業應建立自己的信用評價體系，對電子商務交易客戶要進行系統的信用審核，如對方的個人信息、注冊信息、資質、銀行相關信息、合作經歷、業內信譽等指標都應納入評估體系當中，然后根據評估結果確定是否要達成合作。最后，社會范圍內還應加強信用保障建設。我國應盡快完善網上交易實名制，建立企業和個人信用檔案，實現一體化監管，并成立電子商務信用投訴機構。

（二）財務風險控制

傳統交易方式下，交易雙方的資金往來都是以現實的資金票據為基礎，避免了重要財務信息的網絡傳遞。電子商務模式下，互聯網采用的是開放式協議，企業對外傳播的信息有可能被攔截或是監聽，網絡口令被盜竊，從而引發財務風險，而傳統的財務管理方法并不能應對網絡信息失真的問題。由于企業財務信息具有高度的機密性，如果財務信息被竊取或是泄露，將會給企業帶來難以預計的損失，而且現有法律和技術條件對此類財務風險還不能有效應對。其次，企業決定開展電子商務交易，就會涉及投資。電子商務投資既包含技術設備的硬件投資，這需要企業不斷實現設備更新，另外也包括企業信譽形象、人力資源等無形投資，無形資產投資同樣要增加企業成本。為控制財務風險，企業首先應加強財務信息管理。企業將財務信息在服務器和客戶端進行傳遞時，要注意使用加密技術。財務人員應當嚴格遵守崗位責任制，對電子商務交易活動認真審核。其次，企業應重視對財務數據的安全控制。盡管電子商務交易活動非常普遍，企業并非每次交易都有可能受到攻擊，但企業還是應當保持審慎態度，加強對數據輸入輸出和處理控制。如數據輸入要進行源代碼和原始數據校驗，數據輸出要檢查接收者是否合法。而且財務人員要做好數據信息的備份。最后，企業應開展電子商務投資的可行性分析。電子商務投資是一個長期的過程，企業在實施任何一項相關投資時，都應對投資的可行性及風險加以分析，制定科學的投資計劃。

（三）安全風險控制

電子商務是信息技術發展的產物，其產生不僅受到市場需求的驅動，更離不開對信息技術的依托。電子商務運營需要計算機網絡的支持，而互聯網本身就是一種開放的網絡環境，因而電子商務必然要面臨安全風險的威脅。近年來黑客通過入侵互聯網竊取企業以及個人用戶的數據，使計算機系統癱瘓、用戶個人信息被盜用的問題屢見不鮮。信息技術在為電子商務提供支持的同時，也面對著黑客、病毒的蔓延，這種網絡安全攻擊早已普遍。從技術層面看，TCP/IP協議自身并非沒有缺陷，黑客正是利用這種安全漏洞發起攻擊。另外，電子商務環境下，各種網絡軟件的設計同樣存在漏洞。B2B電子商務中，企業規模越大，對于所應用的軟件也提出更高要求，但軟件的測試并非輕而易舉，如果軟件測試過程中存在未發現的漏洞，就很有可能成為被攻擊的對象。加之電子商務系統中具有多種操作系統，傳輸介質不同，信息的泄露和丟失也就不難解釋。為控制安全風險，企業應當從技術、人員等方面進行籌劃，努力降低安全風險造成的隱患。一方面，企業要積極利用先進技術的支持，對數據進行加密控制，通過口令信息、密鑰等識別用戶身份。對于各種入侵和攻擊，企業可以使用防火墻及殺毒軟件加以防護，形成保護屏障。另外數字簽名也是鑒別原始報文的有效手段。另一方面，企業在電子商務平臺的設計、應用、維護過程中，也需要高素質技術人員的配合，從軟件設計之初就要盡量杜絕風險漏洞，使用和維護工作也應持續開展，從而對新出現的風險問題給予有力的應對。

（四）法律風險控制

企業從事電子商務交易還必須關注市場銷售、知識產權、信息安全環節的法律風險問題。首先，企業通過電子商務開展銷售活動必須在法律約束的范圍內，企業銷售不同類別的商品，都要根據相應的法律進行。如果企業在商品配送和服務環節違規，也會使自身的聲譽形象受損，并帶來客戶的流失。而且企業開展網絡營銷過程中所運用的搜索引擎、電子郵件等工具如果超越法律規定，也需要承擔相應的法律責任。其次，電子商務環境下，企業知識產權有可能受到侵害，如盜用企業標識、圖片的行為，另一方面企業本身也必須遵守知識產權的法律法規。最后，企業不僅要維護自身的信息安全，也要注意對客戶信息的安全保障。為控制法律風險，企業首先要增強員工的法律意識，組織員工學習電子商務交易活動所要遵守的法律法規，并建立崗位責任制和激勵機制，使各部門員工積極履行應承擔的法律責任，嚴格按照法律規定開展市場銷售活動，注重知識產權和客戶信息的保護。而且企業可以聘請法律專家，專門對電子商務交易環節的法律風險加以評估，制定標準的操作規程，員工在執行相關業務活動時可對照操作規程，以確保各項業務活動的合法合規。

參考文獻：

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[2]張森,俞魚.電子商務風險控制[J].經營與管理,2012(01).

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作者：彭瑞清 楊家蓉 羅曦 單位：眉山職業技術學院