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摘要:電子商務(wù)的發(fā)展,給企業(yè)帶來機(jī)遇,也帶來了挑戰(zhàn),使傳統(tǒng)的企業(yè)管理受到?jīng)_擊。基于此,對電子商務(wù)給企業(yè)管理帶來的多方面變革進(jìn)行分析,并對建立適應(yīng)電子商務(wù)的企業(yè)管理模式進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);企業(yè);變革

Internet奇跡般地改變著我們的生活。在我國,隨著國內(nèi)首筆Internet網(wǎng)上交易的成功,網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商店的出現(xiàn),標(biāo)志著網(wǎng)上購物、電子商務(wù)這種“新時(shí)代的交易方式”已悄然走進(jìn)我國的商貿(mào)、銀行領(lǐng)域。

正如1850年前后出現(xiàn)的鐵路,20世紀(jì)的電子技術(shù)以及1950年前后出現(xiàn)的汽車工業(yè)一樣,當(dāng)重大的技術(shù)創(chuàng)新滲透并服務(wù)于整個(gè)社會和經(jīng)濟(jì)時(shí),就會發(fā)生經(jīng)濟(jì)的爆炸性增長,電子商務(wù)的出現(xiàn)表明,人類社會正從工業(yè)社會向信息經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)移。在這次史無前例的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中,如何抓住機(jī)會奮力追趕世界先進(jìn)水平對改革中的中國企業(yè)意義深遠(yuǎn)。

目前,中國企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn),就是如何運(yùn)用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對自身的管理和運(yùn)作方式進(jìn)行根本性的變革,企業(yè)需要從經(jīng)營戰(zhàn)略的高度出發(fā),設(shè)計(jì)電子商務(wù)的環(huán)境和模式,調(diào)整企業(yè)管理模式、信息溝通方式,利用網(wǎng)絡(luò)的特性,將電子商務(wù)與企業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)架構(gòu)互相融合,創(chuàng)造一個(gè)融合雙方優(yōu)勢的新型經(jīng)營管理模式,從而提高企業(yè)的國際競爭力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高速發(fā)展。

1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的變革

電子商務(wù)發(fā)展到今天,企業(yè)單靠傳統(tǒng)手段搞經(jīng)營已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了,人們已可以通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)從原材料的查詢、采購到產(chǎn)品的展示、定購以及電子支付等一系列貿(mào)易活動,為世界各地的制造商和貿(mào)易商提供全方位、多層次、多角度的互動式的商貿(mào)服務(wù),突破了傳統(tǒng)貿(mào)易活動中物質(zhì)、時(shí)間、空間對交易雙方的限制。這些優(yōu)勢必然使客戶自然轉(zhuǎn)向采用這種全新經(jīng)營方式的企業(yè),原有市場結(jié)構(gòu)和經(jīng)營環(huán)境將發(fā)生重大變化。因此,對于企業(yè)來講,電子商務(wù)不僅是一種新技術(shù),更是一種新的經(jīng)營方式與經(jīng)營理念。毫無疑問,如果企業(yè)不能及時(shí)轉(zhuǎn)換觀念并采取行動,那將在未來的競爭中處于不利地位。

2企業(yè)管理組織的創(chuàng)新

縱橫交錯(cuò)的信息網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞的方式,同時(shí)也改變了企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu),傳統(tǒng)的等級管理模式及運(yùn)行方式比較僵化,而電子商務(wù)需要一種更少約束、更為靈活的網(wǎng)絡(luò)組織形式。為適應(yīng)電子商務(wù)的需要,把相互關(guān)聯(lián)的管理組織加以整合已成為大勢所趨,企業(yè)的一些部門可能被重組或撤銷,企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)也將由原來的從上至下的科層組織(金字塔型)結(jié)構(gòu),向新型的網(wǎng)絡(luò)組織(扁平化)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。這種新型的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)給企業(yè)帶來了無限生機(jī),具體表現(xiàn)在:

A)由于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不再是封閉式的塔式層次結(jié)構(gòu),而是相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),這使企業(yè)內(nèi)部能廣開交流渠道,共享信息資源;

B)這種結(jié)構(gòu)使高層決策者與基層執(zhí)行者之間可以直接交流、聯(lián)系,而中層組織的上傳下達(dá)作用的重要性將逐漸消失,高層決策者可以根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行決策,從而減少決策與行動之間的時(shí)間延滯,加快對市場和競爭動態(tài)的反應(yīng),使組織的能力變得柔性化,反應(yīng)更加靈敏;

C)企業(yè)結(jié)構(gòu)由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換,高度集中的決策中心組織將轉(zhuǎn)變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共擔(dān)責(zé)任,并由共同利益驅(qū)動的決策過程,將增強(qiáng)員工參與決策的能力,充分調(diào)動員工的主觀能動性,從而提高整個(gè)企業(yè)決策的科學(xué)水平。

3企業(yè)信息傳遞方式的變革

在電子商務(wù)的構(gòu)架下,企業(yè)組織信息傳遞方式由單向的“一對多”向雙向的“多對多”轉(zhuǎn)換,信息無需經(jīng)過中間環(huán)節(jié)就可快速、機(jī)動、靈活達(dá)到雙方溝通,工作效率明顯提高。

(1)改變了企業(yè)內(nèi)部信息傳遞方式。

企業(yè)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet),可將各部門、各分公司每天的經(jīng)營情況,包括財(cái)務(wù)報(bào)表、生產(chǎn)計(jì)劃、庫存情況等通過網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確自動地匯總到總公司的數(shù)據(jù)庫中,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)匯總的自動化;同時(shí)各部門、各分公司也可通過內(nèi)部網(wǎng)隨時(shí)查詢總公司的相應(yīng)數(shù)據(jù)庫存(如產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、庫存等情況)。這種信息傳遞方式便于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層迅速把有關(guān)指示和工作安排下發(fā)到下屬各部門、各分公司,從而提高整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

(2)延伸了企業(yè)信息傳遞的距離。

企業(yè)同行業(yè)、企業(yè)與客戶間通過Internet可以了解以往要化費(fèi)許多人力、物力才能得到的信息。電子商務(wù)給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更加密切的信息交流場所,使企業(yè)可以迅速了解到消費(fèi)者的偏好和購買習(xí)慣,同時(shí)可以將消費(fèi)者的需求及時(shí)反映到?jīng)Q策層,從而提高企業(yè)把握市場和消費(fèi)者了解市場的能力。

4企業(yè)營銷戰(zhàn)略的變革

首先,網(wǎng)絡(luò)營銷具有許多傳統(tǒng)營銷方式無法媲美的優(yōu)點(diǎn),如節(jié)省開支,減少市場壁壘,提供平等機(jī)會,信息量大且具有互功能等。其中,網(wǎng)絡(luò)交互特性使客戶在企業(yè)營銷中的地位得到提高,參與和選擇的主動性得到加強(qiáng)。在這種網(wǎng)絡(luò)營銷中,賣方和買方可以隨時(shí)隨地互動式雙向交流,而非傳統(tǒng)企業(yè)營銷中的單向交流。其次,網(wǎng)絡(luò)營銷是一種“軟營銷”,而傳統(tǒng)營銷中的廣告和人員推銷屬于“強(qiáng)勢營銷”,即不考慮客戶需要與否而采取的一種強(qiáng)勢手段,兩者的根本區(qū)別在于:軟營銷的主動方是客戶而強(qiáng)勢營銷的主動方是企業(yè)。再者,由于電子商務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)和客戶的關(guān)系,隨著企業(yè)和客戶相互了解的增多,網(wǎng)絡(luò)營銷將由傳統(tǒng)的大量銷售轉(zhuǎn)向定制銷售。

因此,企業(yè)要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷并最終取得收益,關(guān)鍵是要把握網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的有利因素,重新審視其營銷策略,在產(chǎn)品(服務(wù))選擇、價(jià)格擬定、促銷手段及營銷渠道等方面作出新的調(diào)整。如同網(wǎng)絡(luò)購物并不會取代傳統(tǒng)購物一樣,網(wǎng)絡(luò)營銷方式也不會徹底取代傳統(tǒng)營銷方式,但網(wǎng)絡(luò)營銷所具有的巨大行銷潛力是不容忽視的。目前越來越多的企業(yè)開始運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷的組合方式進(jìn)行管理,效果顯著,營銷費(fèi)用明顯降低,營銷預(yù)算更加方便、準(zhǔn)確。

5企業(yè)貿(mào)易方式的變革

以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為核心的電子商務(wù)系統(tǒng),改變了企業(yè)傳統(tǒng)的貿(mào)易方式,為國際貿(mào)易提供了一種信息較為完全的市場環(huán)境,這種現(xiàn)代化的貿(mào)易服務(wù)方式突破了傳統(tǒng)貿(mào)易以單向物流為主的運(yùn)作格局,實(shí)現(xiàn)了以物流為依據(jù),信息流為核心,商流為主體的全新戰(zhàn)略。這種經(jīng)營戰(zhàn)略,把、展銷等多種傳統(tǒng)貿(mào)易方式融為一體,把全部進(jìn)出口貨物所需要的主要流程如市場調(diào)研、國際營銷、倉儲、報(bào)關(guān)、商檢等引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中,為世界各地的制造商和貿(mào)易商提供全方位、多層次、多角度的互動式的商貿(mào)服務(wù),解除了傳統(tǒng)貿(mào)易活動中的物質(zhì)、時(shí)間、空間對交易雙方的限制,促進(jìn)了國際貿(mào)易的深化發(fā)展。

此外,傳統(tǒng)的企業(yè)貿(mào)易方式是一種建立在紙面貿(mào)易單據(jù)(文件)流轉(zhuǎn)基礎(chǔ)上的貿(mào)易方式。在傳統(tǒng)企業(yè)交易方式下,平均每做成一筆生意需要30份紙面單證。全世界每年因貿(mào)易活動而產(chǎn)生的紙面文件數(shù)額宏大,在這些大量貿(mào)易單據(jù)的流通過程中,買方和賣方之間的貿(mào)易數(shù)據(jù)和紙面文件的處理工作往往產(chǎn)生大量的時(shí)間延誤,并且每次重復(fù)輸入數(shù)據(jù)都可能產(chǎn)生錯(cuò)漏等方面的問題,電子商務(wù)以EDI取代紙面文件,以網(wǎng)上交易取代傳統(tǒng)的信息傳遞與貿(mào)易方式,其在世界范圍內(nèi)的推行,提高了貿(mào)易效率、簡化了貿(mào)易程序、增加了貿(mào)易機(jī)會。

6企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)方式的變革

電子商務(wù)的發(fā)展,使需求由大批量、標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變?yōu)樾∨?、個(gè)性化、快速化。廠商可以與消費(fèi)者方便地進(jìn)行交流,消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問廠商的網(wǎng)站,瀏覽廠商的各種產(chǎn)品,在線描述自己的要求,訂購個(gè)性化的產(chǎn)品,由廠商根據(jù)網(wǎng)上客戶的要求組織生產(chǎn)。傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)方式顯然難以適應(yīng)這一變化,新的生產(chǎn)作業(yè)方式呼之欲出。例如DELL公司在PC機(jī)的制造商中以快捷化、個(gè)性化的制造而著名。個(gè)性化是其根據(jù)客戶的要求來設(shè)計(jì)、組裝PC機(jī),因而能最大限度地滿足消費(fèi)者的需求?？旖莼荄ELL公司制造的另一特征,從接到客戶定單到組裝并郵寄至客戶手中,平均周期僅為7天,快捷化、個(gè)性化的生產(chǎn)是DELL公司能夠在PC機(jī)制造行業(yè)中確立競爭優(yōu)勢的原因之一,這是傳統(tǒng)生產(chǎn)方式所無法比擬的。超級秘書網(wǎng)

“我們今天遇到的機(jī)會是人類歷史上每幾百年才能遇到的”。因此,在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的信息時(shí)代,中國企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn),就是如何利用電子商務(wù)對自身的管理和運(yùn)作方進(jìn)行根本性的變革,并充分利用電子商務(wù)帶來的商業(yè)機(jī)會,提高企業(yè)的國際競爭力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高速發(fā)展。尤其對中小企業(yè)而言,電子商務(wù)的發(fā)展使其在利用信息資源方面與大企業(yè)處于同一起跑線上,能獲得自身以常規(guī)方式無力收集的市場信息,為開拓國際市場創(chuàng)造機(jī)會,提高了國際競爭力。

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