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數字化媒體的發展為企業品牌建設提供溝通多樣化渠道這里的多樣化，不僅僅指物的多樣化，也是數字化無處不在。我們可以利用不一樣的技術完成同樣的功能。同樣是手機，我們有很多選擇，有的喜歡翻蓋的，有的喜歡直板的，抑或者喜歡觸屏的等。同樣是聊天，可以利用QQ，也可以通過MSN。與朋友分享新鮮事物，我們可以通過微博、人人、留言等多種途徑。

1數字化媒體時代購銷雙方的互動性對品牌建設提出更高要求

每個人都是生活的一部分，對待事物，如果有不同的看法，可以在網絡上自由發表言論，并且別人也可以對看法加以評論。數字化時代，使人與人之間的聯系更加緊密。企業在品牌建設的過程，要充分考慮到這一特點，利用數字化的溝通工具與消費者保持良好的溝通，是企業品牌建設的基礎。數字化媒體的發展為企業品牌建設持續創新打下良好的基礎科學技術在不斷地發展，而且不斷的運用到生活中來。每一天都會有新的事物出現，而且這種事物，可以很快地被人們所接受、使用。企業要時刻與社會保持一致，時刻把握生活新動態，及時掌握數字化時代的人們的新愛好。從而盡可能地利用各種方法，宣傳企業產品，打造良好的品牌形象。

數字化媒體發展促使一些新手段來追蹤反饋優化品牌體驗品牌運營者可以迅速地對客戶消極的體驗反饋做出反應，處理客戶的問題，維護、恢復和重建消費者信心，維護品牌在客戶心中的認知，以達到客戶品牌體驗的不斷優化。通過工具可以分析消費者在社交平臺的口碑分享中對于特定品牌及產品需求的建議，企業可以洞察他們的潛在需求，用于指導新產品研發;與此同時，也可以根據客戶的信息分享和評價，進一步優化當前的產品和服務［3］。

2數字化媒體時展使企業與消費者產生品牌共鳴

品牌共鳴就是對品牌的反應轉化成消費者和品牌之間緊密而活躍的忠誠關系［2］。首先，它需要企業利用數字化新媒體平臺培養深入而廣泛的品牌意識，也就是該企業的品牌的突出個性或者說是“我是誰”;其次，企業需要利用數字化新媒體平臺了解自己的品牌與其他品牌的差異點和共同點，也就是企業的表現和形象，即“我是什么”;再次，是企業需要利用該平臺了解顧客正面的、已達成的反應，這就需要企業在該平臺上判斷、感覺顧客的忠誠度，即“我能讓顧客得到什么”;最后，形成的強烈、活躍的忠誠度，形成共鳴，即“你我關系如何”。利用品牌共鳴，就是通過使用社交媒體等創新營銷新平臺告知品牌活動與產品有關信息，并能更加準確、實效地與目標消費者群體溝通。這樣做既增強了企業品牌宣傳力度，又增加了企業銷售量，從而使企業獲得更多的顧客。一個更具營銷影響力的品牌必須是能與消費者共鳴的品牌，這樣才具有更高的品牌忠誠。

3數字化媒體時代下企業品牌建設思路

3.1企業應該利用數字化媒體深入了解消費者需求

數字化媒體時代對于企業來說，是更具挑戰性的時代。企業要更加關注消費者愛好，放棄傳統的品牌營銷觀念，與消費者共同打造企業品牌。企業對消費者關系已經不是傳統的、簡單的控制權，由數字化時代催生的消費者關系中，消費者擁有協同體驗和對話的權利。當今時代，如果企業單方面通過大量的廣告把品牌灌輸給客戶，已經無法傳遞良好的品牌形象，數字化新媒體時代需要企業與客戶共同塑造品牌。數字化新媒體也是充滿變革機遇的時代，企業可以創新發掘快速貼近客戶的方法。越來越多的消費者通過網絡新媒體查看其他消費者對相關品牌的評論和列出產品排行榜，并會通過社交媒體分享品牌體驗。

3.2企業利用數字化媒體促使產品品牌創新吸引消費者

企業與消費者要開誠布公地溝通，以此來了解什么最能引起消費者共鳴，并以新穎的方式提供方便，從而吸引消費者購買。久而久之，形成我們所預期的消費者行為，并在消費者中形成品牌忠誠。在消費者通過數字化媒體平臺與品牌交互時所期望獲得的利益中，有短期利益，諸如產品排行及評論、專業指導信息、品牌活動信息、產品折扣或優惠、最新產品消息等;有長期利益，諸如獲得服務及關注、通過分享與互動成為企業品牌的忠實分子并尋找歸屬感等［5］。因此，企業可以考慮平衡消費者對短期利益的關注，逐步建立穩固的長期利益，并且尋找能吸引消費者的持續性話題和活動。

3.3企業應該利用數字化媒體加強與消費者互動

各國消費者在數字化媒體時代中的新平臺對于品牌接受程度如何，約64%的中國消費者在社交網絡中對于品牌持開放友好的態度。這一數據告訴我們，在我國數字化渠道可以成為品牌贏得消費者忠誠的良好途徑。同時也告訴我們，在傳統渠道取得優秀成績的品牌，在信息開放的數字化時代可能要面對更多的競爭者。數字化渠道除了是傾聽客戶心聲的渠道，同時也是一種贏取客戶，通過持續互動，建立長期客戶關系，并贏得品牌擁護度的渠道［6］。企業品牌要想在數字化時代繼續發展，就要不斷與目標顧客互動，贏得消費者青睞。

3.4企業應利用數字化媒體時代創造無縫體驗提高品牌知名度

人們日常生活已經離不開數字化媒體，它出現在我們生活的各個方面。現在已經很難區分線上和線下的客戶體驗［7］。然而，很多企業還沒有明確的數字化品牌戰略。有些品牌經營者對數字化品牌策略的規劃及數字化渠道的品牌運營，持觀望和保留態度。其主要原因，可能是擔心自己的官網留言區或者官方微博有負面的討論和評價，不利于品牌形象。數字化時代，我們不應該躲避浪潮而試圖獨善其身，而是應該順應形勢，融入浪潮，與消費者互動，誠實正面地做出回應，開誠布公地討論。我們要想在消費者心中里贏得一席之地，進而影響他們，并且到達要培育品牌擁護度的目的，必須創造數字化渠道的無縫體驗。

4結論

綜上所述，如今，在消費者行為和需求快速變化、競爭日益激烈的數字化媒體時代，企業若想創造性地進行企業品牌建設，就要改變傳統的品牌管理模式，制定明確的數字化品牌策略［9］。在數字化新媒體時代下，企業在進行品牌建設時，只有利用數字化媒體時代的新技術深入了解消費者需求，并且不斷利用這個時代的新平臺增加與消費者互動，創新而持續地吸引消費者，企業還需要利用數字化媒體時代創造無縫體驗，追蹤反饋優化品牌體驗，使企業品牌與消費者產生共鳴，這樣才能使企業立于不敗之地。

作者：翟文帥戴軍單位：東華理工大學經濟管理學院