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一、核心競爭力與資源整合

（一）資源整合的內涵

所謂資源整合，就是根據企業的發展戰略和市場需求，通過組織和協調對企業的內外資源進行有效地重新配置，并尋求資源配置與客戶需求的最佳結合點，以此打造企業核心競爭力，增強企業的競爭優勢,提高客戶服務水平，取1+1>2的效果。物流資源整合就是為適應物流市場的變化，滿足物流客戶需求，借助現代物流技術的力量，以培育核心競爭力為目標，將物流企業的有形和無形的內外資源進行無縫化鏈接，以提高企業的客戶服務水平。

（二）核心競爭力與資源整合的關系

中小物流企業核心競爭力是物流企業市場競爭、技術創新、組織管理等綜合優勢在市場上的反映,是企業技術、技能和知識的有機組合。這種組合，只有通過優化、整合企業的資源結構，才能產生整體效應，核心競爭力與資源整合之間是一種相輔相成的關系?？梢赃@么理解，一方面提升核心競爭力是企業資源整合的內在要求。資源整合的目標就是提升企業的核心競爭能力，企業根據自身條件和市場需求，將內外各要素資源進行加工與重組，整合為一個高效的系統，以此提供高效率、低成本、差異化的物流服務，突顯企業核心競爭力，創造更多的客戶價值。另一方面資源整合是企業構建核心競爭力的有效途徑。企業資源除了企業本身所擁有的資源外，還包括企業不擁有所有權，但與之合作的企事業單位的資源和社會資源。而這些資源并非都能形成核心競爭力，只有具備了獨特性、價值性、延展性等特征的才能成為企業的競爭優勢。要獲得這種競爭優勢，必須將企業內外資源進行有效的整合,這是企業獲得核心競爭力的有效途徑。

二、中小型物流企業面臨的問題

（一）企業規模偏小，服務能力有限

中小物流企業大多是從傳統的運輸、倉儲企業轉型而來，除少數企業初步具備了專業化物流機能和柔性化的綜合物流能力以外，大部分企業規模偏小，不論是在資金、技術還是設備上都很薄弱，運輸倉儲網點不多，輻射面較窄，導致多數中小物流企業只能在有限的地區進行小區域內活動，服務能力非常有限。

（二）信息技術利用率低，服務意識薄弱

我國大多數中小物流企業都是在自己傳統優勢業務的基礎上開展信息化建設，缺乏規范的物流流程和信息化標準，導致整個行業的信息整合相對困難。還有大部分中小型物流企業的網絡活動只局限于創建一個簡單的網站，對企業和服務進行了簡短說明，有少許的網絡廣告和宣傳促銷，對企業自身形象、網絡調研、網絡分銷、網絡新產品開發等活動基本沒有。更甚者，有些中小物流企業壓根沒有自己的專業網站，即使有也很少更新，網絡的優勢和潛力遠遠沒有被挖掘出來。此外，大多數中小物流企業的物流功能主要停留在運輸、倉儲和配送等核心功能上，對于相關的流通加工、方案設計、包裝等增值服務相對較少，企業領導不思創新，服務意識淡薄。

三、基于核心競爭力提升的資源整合策略

（一）客戶資源的有效整合

現代物流的本質就是客戶服務，因此客戶資源整合就是要將客戶資源集中，將客戶進行有效分類，并根據類別提供不同的產品和服務，提升客戶的體驗，提高客戶的滿意度，從而實現滿意的客戶→忠誠的客戶→戰略伙伴關系的轉變。中小物流企業必須依據系統優化和供應鏈管理思想，采用多種客戶資源整合的方法，完成對客戶資源的有效整合。要想方設法留住老客戶，將客戶服務理念融入日常的物流管理活動中，要不斷開發新客戶，擴大市場份額；對不同層次的客戶提供不同層次的服務，實行服務差異化策略；構建客戶綜合知識模型，便于客觀全面了解客戶綜合價值和客戶關系的發展趨勢。

（二）信息資源的有效整合

中小物流企業首先需要搭建各自的企業信息平臺，將公司內部掌握的與物流活動有關的資源（如運輸資源、倉儲資源等）全部放置在該信息平臺上；社會再搭建一種公共的信息平臺，聯合企業信息平臺，結合社會資源，從而完成對整個社會的物流信息資源的有效整合。在構建了企業信息平臺和社會公共信息平臺之后，還有一個關鍵就是建立跨企業邊界的信息共享機制和平臺的無縫銜接。充分的信息共享是制約機會主義行為、成功合作的有效保障。信息資源整合還離不開IT技術的支持和各方的協同，只有將各自的優勢資源整合起來，才能共同為顧客提供優良、快捷的物流服務。

(三)能力資源的有效整合

能力資源整合就是要在互信和共贏機制作用下，通過對物流企業內外資源、有形和無形資源進行系統化的整合，從而形成一個有機的資源整體，從而到達系統功能倍增的效果。途徑主要包括

（1）中小物流企業之間的升購和參股，以此來擴大企業規模，實現企業的擴張，達到相互資源的整合；

（2）建立物流戰略聯盟，即中小物流企業與其上游的生產企業及其供應商和下游的顧客發展良好的合作關系，不僅提供貨物的運輸、倉儲、包裝、流通加工、信息服務、配送等一整套物流服務，還為產品供應鏈提供從供應物流、生產物流、銷售物流到廢棄回收物流的整個產品鏈的物流系統的設計、運作與管理；

（3）物流服務創新，即中小物流企業要在做好基本服務的基礎上，不斷推出相關的增值服務來滿足客戶的需求，包括電子商務物流、提高車輛運輸速度、降低服務成本等。

作者：曹靜霞單位：江陰職業技術學院