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【摘要】當(dāng)前，信息技術(shù)在企業(yè)發(fā)展過程中占據(jù)越來越重要的位置，在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，需要特別強調(diào)項目管理的重要性，本文分析了通信企業(yè)信息化建設(shè)特點，論述了項目管理在企業(yè)信息化建設(shè)中的必要性，并依照我國通信行業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀，總結(jié)了一些信息化建設(shè)項目管理出現(xiàn)的問題，并對此進行了詳細的分析闡述，提出解決問題的具體建議措施，為優(yōu)化通信企業(yè)信息化建設(shè)項目管理提供參考。

【關(guān)鍵詞】通信企業(yè)；信息化建設(shè)；項目管理

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，我國通信行業(yè)也得到了較大的發(fā)展空間，通信技術(shù)逐漸深入到人們的工作和生活，人們對通信技術(shù)的依賴越來越強，對通信技術(shù)的要求也越來越高，這對通信行業(yè)既是機遇，又是挑戰(zhàn)。經(jīng)濟全球化的今天，通信行業(yè)的競爭壓力非常激烈，各大企業(yè)競相發(fā)展信息化建設(shè)，因此，提高企業(yè)的信息化建設(shè)管理水平，增大通信企業(yè)的競爭力至關(guān)重要。

1通信企業(yè)信息化建設(shè)中項目管理的必要性

1.1通信行業(yè)信息建設(shè)的特點

不同于其他行業(yè)信息化建設(shè)，通信行業(yè)信息化建設(shè)是圍繞著用戶發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)等業(yè)務(wù)展開的，通過對外為客戶提供更滿意的服務(wù)來取得企業(yè)利益。對于通信行業(yè)來說，信息化建設(shè)既有自身企業(yè)的信息化建設(shè)，有包括促進信息化社會建設(shè)承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)支撐作用。客戶是通信企業(yè)運營的重要組成部分，通信企業(yè)信息化建設(shè)需要與客戶建立的聯(lián)系更密切。因此，通信行業(yè)生產(chǎn)過程有更加鮮明的特點，可以分為運營信息化和企業(yè)內(nèi)部管理化。對企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)而言，分為財務(wù)管理、人力資源管理、運營管理等系統(tǒng)。

1.2通信企業(yè)信息化建設(shè)項目管理必要性

由通信行業(yè)信息化建設(shè)的特點可知，通信企業(yè)的信息化建設(shè)項目管理比一般企業(yè)信息化項目管理要更加復(fù)雜。信息技術(shù)不斷發(fā)展，客戶對于的需求趨向多樣化、多變性和不確定性，需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品，利用新的管理工具，不僅要緊跟技術(shù)發(fā)展，還要了解客戶的需求變化。實踐中，信息化建設(shè)很難有明確的目標(biāo)，在項目初始階段無法制定質(zhì)量控制要求，客戶的需求在工程進行中不斷發(fā)生著變化，而且信息化建設(shè)高技術(shù)性和跨系統(tǒng)的整合性更高，信息化建設(shè)還會關(guān)系到組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的變更。通信行業(yè)信息化建設(shè)項目管理實現(xiàn)創(chuàng)新管理模式，協(xié)調(diào)處理需求和實現(xiàn)之間的關(guān)系，做好相關(guān)需求取舍和引導(dǎo)，通過調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性達到既定目標(biāo)，并且加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制，實現(xiàn)相關(guān)利益需求，為企業(yè)自身和社會信息化發(fā)展提供良好的技術(shù)系統(tǒng)支持。

2通信企業(yè)信息化項目實施中存在的問題

隨著通信行業(yè)發(fā)展迅速，各大通信企業(yè)為了搶占市場份額不斷推出新的通信項目，通信企業(yè)在項目建設(shè)過程分三個階段：立項階段、實施階段和驗收投產(chǎn)階段，三個階段的分工任務(wù)明確，各自起到至關(guān)重要的作用。然而在實際項目建設(shè)過程中，通信企業(yè)因為項目管理力度不足等原因，很多必要環(huán)節(jié)缺失，影響了項目建設(shè)質(zhì)量，為后續(xù)運營留下隱患。

2.1項目立項管理不完善

項目立項是國家發(fā)改委部門對項目是否符合國家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的一個審核把關(guān)環(huán)節(jié)，有明確的立項管理流程和審批流程。但是，在實際項目立項工作中，有些通信企業(yè)沒有詳細做好市場調(diào)查工作，未進行合理的預(yù)測和可行性分析，僅從經(jīng)濟效益出發(fā)，沒有綜合考慮項目投資效益問題，盲目投資建立項目，與企業(yè)投資政策、原則和規(guī)定要求不符合的投資項目不在少數(shù)，影響企業(yè)資金鏈運營和企業(yè)的發(fā)展速度，為企業(yè)背上沉重的歷史和現(xiàn)實包袱。

2.2項目成員分工不明確

通信企業(yè)在企業(yè)規(guī)模擴大同時，企業(yè)對人才的需求也隨之增加，團隊隊伍不斷壯大。但是在團隊成員的管理方面仍然非常混亂，沒有建立起有效的組織分工模式。各部門職能分工不明確，造成大量技術(shù)支持人員、管理人員成為了前線業(yè)務(wù)人員的“救火隊員”，一旦業(yè)務(wù)繁忙或者處理不善，就需要技術(shù)人員等隨時充當(dāng)臨時補位。這種組織模式對企業(yè)長久發(fā)展產(chǎn)生嚴重不良影響，從工作效率方面而言，技術(shù)人員、管理人員和業(yè)務(wù)人員各自專長不同，能力也是參差不齊，臨時的組織分工，沒有經(jīng)驗的技術(shù)人員很難圓滿完成業(yè)務(wù)人員的工作要求，工作效率低；從團隊建設(shè)方面而言，技術(shù)人員在完成技術(shù)方面的工作同時還要負擔(dān)起其他部門臨時任務(wù)，增加了工作壓力，還會對部門之間的關(guān)系造成隱患，影響團隊建設(shè)。企業(yè)發(fā)展沒有完善的組織分工模式，必然會影響企業(yè)規(guī)模發(fā)展，為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型帶來障礙。

2.3項目實施缺乏風(fēng)險管控，過程管控不完善

目前通信項目的發(fā)展趨向尖端化、復(fù)雜化、科技化方向，通信項目額風(fēng)險越來越大，一旦出現(xiàn)風(fēng)險問題將會面臨巨大的損失，因此通信工程的項目風(fēng)險管理尤為重要。然而，我國一大部分通信項目不同程度的存在風(fēng)險問題，如項目不能按時正常使用、項目建設(shè)周期延長、項目質(zhì)量不合格、項目成本增多等問題頻出，缺少項目風(fēng)險管控或者管控力度不足嚴重影響企業(yè)利益。

2.4缺乏項目完結(jié)評價

項目建設(shè)投產(chǎn)后，需要根據(jù)不同層次、不同規(guī)模的投資效益進行評估工作，把握建成項目的投資效益評定，然而很多通信企業(yè)由于內(nèi)部IT支持不到位、企業(yè)管理缺失等多種原因，業(yè)務(wù)量收指標(biāo)取得工作進展困難，難以進行符合實際的經(jīng)濟效益后評價工作，無法取得科學(xué)合理的評價結(jié)論，無法論證項目實施后盈虧情況和效能優(yōu)劣，對后續(xù)工作業(yè)績考核產(chǎn)生消極影響，失去投資效益評價工作的導(dǎo)向作用和激勵動力。

2.5缺少項目過程資料，缺少電子資料檔案

通信企業(yè)在項目建設(shè)全過程中，缺乏過程文檔的管理，沒有依照分項工程制定分項驗收報告，文檔管理工作不完善。項目結(jié)束后缺少項目總結(jié)，沒有將項目驗收及工作結(jié)果支撐文檔或電子文檔保存，不利于企業(yè)近乎項目資料的整理工作和項目經(jīng)驗推廣，影響完善企業(yè)的品牌價值、擴大企業(yè)的影響力、增強企業(yè)的競爭力，是企業(yè)管理和長遠發(fā)展的大忌。

3通信企業(yè)信息化建設(shè)中項目管理優(yōu)化對策

當(dāng)前，三大電信運營商無一不是從政企合一的國有企業(yè)轉(zhuǎn)變而來，履行國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，繼續(xù)擴大電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，深入偏僻城鄉(xiāng)，填平“數(shù)字溝壑”。在企業(yè)擴大再生產(chǎn)道路上，要求企業(yè)堅持走可持續(xù)、健康的科學(xué)發(fā)展之路，大力發(fā)展信息化建設(shè)。在信息化建設(shè)過程中，項目管理至關(guān)重要，為了提高信息化建設(shè)項目管理水平，下面提出幾條具體建議：

3.1把握立項評估關(guān)，設(shè)立項目經(jīng)理

通信企業(yè)項目立項首先要綜合考慮企業(yè)的運作狀況，以及企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和側(cè)重點，企業(yè)經(jīng)營管理者要深刻領(lǐng)會投資效益的精髓，在符合企業(yè)發(fā)展需要和中長期規(guī)劃的基礎(chǔ)上，做好市場調(diào)查，對項目的投資效益做出判斷。項目立項工作嚴格遵循立項流程，項目建議書得到批準(zhǔn)后，進行可行性研究工作，調(diào)查項目技術(shù)上的先進性、適用性，經(jīng)濟上的營利性、合理性，建設(shè)的可能性、可行性，是投資最終決策的直接依據(jù)。項目立項后，設(shè)立項目經(jīng)理，項目經(jīng)理具備相關(guān)資質(zhì)，有足夠的人力資源管理能力，能夠組建高素質(zhì)的項目團隊，明確每個成員的責(zé)任和任務(wù)；能夠優(yōu)化項目管理制度，制定相關(guān)績效考核制度，將獎勵、責(zé)任、效率和業(yè)績捆綁在一起；能夠建立良好溝通協(xié)調(diào)機制，確保項目團隊整體效能；能夠與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層良好的溝通，對決策有效執(zhí)行，將項目進展?fàn)顩r進行反饋；能夠協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，對需求進行取舍形成最優(yōu)方案。

3.2控制項目實施全過程，規(guī)范監(jiān)督管理

項目實施過程中控制是項目各計劃目標(biāo)的實現(xiàn)，包括成本目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、進度目標(biāo)的事項，各類標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范的貫徹執(zhí)行，對合同內(nèi)容的執(zhí)行和項目實施中的反饋和決策。項目經(jīng)理負責(zé)項目實施控制。在項目實施中，嚴格依照醒目管理任務(wù)書的成本目標(biāo)支出費用，按照每月的成本計劃要求，及時調(diào)整項目成本支出計劃。對參與項目的有關(guān)單位資質(zhì)審查，包括設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位和設(shè)備供應(yīng)商，對施工隊伍額素質(zhì)以及施工質(zhì)量體系進行認定，嚴格執(zhí)行項目過程中的質(zhì)量檢查，通過質(zhì)量檢查方可進行下一道工序，對于不符合標(biāo)準(zhǔn)的限期責(zé)令修正，確保項目質(zhì)量達到標(biāo)準(zhǔn)。通過規(guī)劃、控制和協(xié)調(diào)對項目進度驚醒管控，確定項目總進度目標(biāo)和分進度控制目標(biāo)，變質(zhì)進度計劃，在項目實施過程中，將實際進行度要計劃進度進行對比，出現(xiàn)偏差要及時采取措施調(diào)整計劃，控制總進度符合進度計劃要求。各級項目管理人員履行監(jiān)督管理職責(zé)，分析問題發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤，糾正目標(biāo)偏離，降低項目風(fēng)險，確保項目順利進行。

3.3完善項目文檔管理，做好項目完結(jié)評價

信息化建設(shè)大部分是創(chuàng)新型項目，具有很高的研究價值和參考價值。在項目管理過程中需要做好文檔管理工作，文檔管理工作要制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，確保項目各階段資料齊全詳盡，將工作成果制作成電子文檔，方便儲存和共享，提高企業(yè)的社會影響力。同時，文檔管理工作人員要熟練掌握文檔整理工作，按照相關(guān)要求將活動記錄提交保存，項目經(jīng)理也可以通過企業(yè)的項目文檔快速了解項目系統(tǒng)，依據(jù)項目對系統(tǒng)進行升級維護。項目結(jié)束投產(chǎn)后，對項目進行評價工作，了解項目發(fā)展?fàn)顩r，取得項目重點業(yè)務(wù)的量化指標(biāo)，完成相關(guān)績效考核制定，并評價考核標(biāo)準(zhǔn)，增強企業(yè)發(fā)展動力。

4結(jié)語

通信企業(yè)信息化建設(shè)要不斷學(xué)習(xí)和補充項目管理知識和經(jīng)驗，不斷提高項目管理水平。通過人才的選擇和培養(yǎng)、把控企業(yè)發(fā)展方向、嚴控項目實施過程、做好項目文檔管理工作等達到優(yōu)化項目管理的目標(biāo)，促進通信企業(yè)擴大再生產(chǎn)，符合可持續(xù)發(fā)展要求，大力推進企業(yè)信息化建設(shè)。

參考文獻

[1]趙勇.通信工程項目風(fēng)險管理實施方案研究[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2015（06）：49~50.

[2]孫卓馨.通信企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與分析[J].通訊世界，2017（16）：87.

作者:劉源 單位:貴州省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司