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殯葬服務企業人力資源管理探究

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殯葬服務企業人力資源管理探究

摘要:目前的殯葬行業,人力資源存在著很大的局限性,人才選擇范圍狹窄、社會人才行業選擇意愿不強、裙帶關系嚴重、年齡斷層以及老齡化問題嚴重。本文就這些現狀以及問題做了詳細的分析以及探討,并給出了相應的對策。

關鍵詞:殯葬服務;人力資源管理;對策

目前市場經濟處于高速發展的階段,服務型企業已經由“提供服務給客戶選擇”的模式,逐漸轉變成了“為客戶提供一整套解決方案”的模式。對于這樣的發展變革,傳統的殯葬企業難以適應,所以人才的引進以及人力資源的管理就變得尤為重要。為了應對日益多元化的服務需求,立足市場,殯葬行業更加需要加快轉型的步伐,從客戶的需求出發,以為客戶解決問題為宗旨,用科學的服務理念和規范的管理去應對市場的挑戰,更好的發展自身。

一、殯葬服務企業人力資源管理的現狀以及問題

(一)殯葬服務企業不具備真正意義上的人力資源管理部門

由于行業自身發展的局限性,殯葬服務行業的人力資源管理,尚且屬于“人治”的范疇,并沒有達到“法制”和“規則制”的高度。即便企業內部設有人力資源管理部門,其主要管理者往往也和企業經營者、各部門負責人以及從業人員具有親屬、師徒、鄰里等親密的私人關系,以感情因素為主要管理手段,缺乏科學和合理性。

(二)殯葬服務企業人力資源管理可持續發展性差

人力資源管理應該是一種動態、主動的管理方式,其職責在于對本企業人員的人事檔案、勞動工資等事務性管理,并負責企業的招聘、人才的培訓與培養、員工的晉升渠道等,是為企業提供可持續發展性的重要部門。而殯葬服務企業的人力資源管理,則屬于一種被動式的管理方式,除了發放工資等基礎性的功能以外,并不具備其他職能,不能從戰略管理的高度為企業規劃并指明發展方向,不能根據企業的自身特點來制定規劃發展戰略,無法為企業提供有效的人力調配的作用。這就導致了殯葬服務企業人力資源發展不具備可持續性,或者可持續發展性差的現象。

(三)殯葬服務企業人力資源管理中的問題

1.年齡斷層,老齡化明顯

目前,殯葬服務企業面臨著嚴重的年齡斷層、老齡化明顯的問題,筆者經過對某殯葬服務企業進行了實地考察,具體情況見下表:從表1可以看出,該企業的老齡化和年齡斷層現象極為嚴重,而如果按照目前的發展狀況,5年之后,該企業的老齡化員工將占總人數的82%以上,10年之后,該企業將面臨著無人可用的情況。

2.人員引進范圍狹窄

殯葬行業因為其獨特的行業性質,其相關從業人員往往被人以有色眼鏡看待,這種“諱疾忌醫”式的偏見,使得殯葬行業選擇從業人員的范圍狹窄,社會人員選擇殯葬行業的意愿很差。為了企業自身的發展,必須采用“裙帶關系”的辦法,通過熟人介紹、師徒關系等方式來引進新的從業人員。而這種“家族式”的管理,對于企業的發展來說,同樣也是一種羈絆。

二、殯葬服務企業人力資源管理對策探究

(一)與時俱進,擺脫行業自身束縛

在當今網絡時代,是所有行業共同飛速發展的時代,殯葬服務行業也不例外。相關企業的人力資源管理應該有著與時俱進的思想理念,通過網絡化包裝、網絡化宣傳、網絡化營銷等方式,切實的轉變人們對于行業的偏見,將行業發展的基礎夯實。如,可以通過有效的商業包裝,將人們忌諱的死亡轉化為子女的孝順問題;可以通過明星代言,利用粉絲效應,改變年輕人對于行業的看法等。人力資源管理部門通過這樣的網絡式運營的方法,徹底解決行業內新困難的問題,才是企業的長久發展之道。殯葬企業的行業偏見是其自身行業特點所引起的,這是一種天然的、存在時間已久的行業偏見。想要改變這種偏見,需要行業人員付出更多的努力,通過自身更加優質的服務和現代化的理念,潛移默化的施加影響,從而最終達到目的。這是一個漫長的過程,需要我們更多的耐心和堅持不懈的信念。

(二)引進科學的人力資源管理辦法

殯葬行業的人力資源管理長期處于不科學、不合理的情況下,必須對外部其他行業的人力資源管理的優秀辦法進行引進,結合自身行業、企業的特點,從而制定科學合理的管理制度。通過更加科學化、更加規范化的管理,為企業、為人力資源發展注入新的活力。殯葬企業應該適應現代化發展潮流,積極地參與商業環境的變革,在人力資源管理方面與其他行業的企業展開深入的交流,或者與專業的人力資源管理機構進行合作,針對本企業的實際情況,制定專門的、針對性強的人力資源管理辦法。

(三)提高從業人員待遇和社會地位

殯葬行業的從業人員,其工作收入和社會地位都處于社會中較低的水平,對從業人員的工作粘性較差,人員跳槽、轉行的情況普遍,相關意愿強烈;此外,行業對于社會人才的吸引力不足,或者在某種程度上根本無法構成吸引力。當今社會,由于經濟環境的總體變化,人們的生活已經不單純的滿足于溫飽,而是有了更高的物質和生活水平的提高,體面而高收入的工作是人們所向往的。殯葬企業可以針對當前的社會特點,適當地提高從業人員的薪酬待遇,并給予從業人員以合理的尊重,提高其社會地位,從而提高對從業人員的粘性,并加大對社會人才的吸引程度。

(四)加強員工培訓,提高從業人員專業素養

不可否認的一點是,當前的殯葬行業從業人員存在專業素養差、專業技能水平不足的問題。這一方面是前文所提到的,行業傳承方式主要是師徒傳承,沒有科學系統的培訓造成的;另一方面也是由于殯葬企業對員工培訓的疏忽?,F代企業對員工的培訓工作是十分重視的,員工的崗前培訓、就業培訓、進修培訓以及定期培訓等,都已經比較成熟和完善,而殯葬企業在這方面存在著一定的滯后性,需要企業予以更多的重視。殯葬企業可以通過校企合作、企企交流和企業內部培訓等途徑經常性的對員工的工作理念、工作方法、行業特有的特殊工作模式和業務知識進行系統而全面的培訓;通過與民政學校建立殯葬人員戰略合作,學校幫助企業培訓員工、培養后備軍,企業可以為學生提供學習實踐崗位和就業機會,以舊帶新,以新促舊,融合發展。通過企業間交流,可以相互探討彼此業務,取長補短,共同提升;企業內部學習可以及時查找不足,總結經驗,穩步提升;此外,殯葬企業所面臨的業務,往往都是生離死別的大事,面對的客戶往往都是失去親人、朋友,正處于悲痛等異常情緒的群體。這就需要企業工作人員擁有更高的道德素養、職業精神和業務水平,對客戶予以更多的關心和容忍,從而提升企業服務水平。樹立企業乃至于整個行業的良好口碑,這對于改善殯葬企業所面臨的社會環境,是非常重要的。

(五)完善相應的政策法規

殯葬行業在過去的發展歷程中,更多的是以民間發展為主,殯葬企業往往存在規模小、私有化的情況,社會大眾對行業的關注度低,相關部門的管控力度不足等情況。因此,在相應的法律法規方面,有一定的欠缺,行業規范不統一、偏差大。當殯葬企業面臨糾紛時,殯葬企業和客戶都很難尋找到相關的法律條文來支持自身訴求,很難找到相關的管理部門進行申訴和責任的評判,這對于行業的發展是不利的。因此,政府的相關部門需要切實的提高對殯葬行業的管理力度,需要對相應的政策法規進行完善,進一步提高殯葬企業的法律適應性和行業公眾性,從而促進殯葬服務企業的發展,為殯葬服務行業的進步保駕護航。

三、結語

殯葬服務行業是一個特殊性極強的行業,行業本身有著自身獨特的約束性,但由于人的生老病死乃是不可避免之常態,殯葬服務行業也同樣有著極其寬廣的發展前景。在客戶無限性的基礎上,企業的人力資源管理,才是決定企業未來發展高度的最重要一環。

參考文獻:

[1]梁志雄.GZ殯葬服務中心改制研究[D].西北大學,2011.

[2]鄭添華,宋莉.重慶地區現代殯儀專業就業環境分析[J].重慶城市管理職業學院學報,2010,10(01):13-16.

作者:黃祖溶 單位:福建省尤溪縣殯葬管理所

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