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摘要：目前的殯葬行業，人力資源存在著很大的局限性，人才選擇范圍狹窄、社會人才行業選擇意愿不強、裙帶關系嚴重、年齡斷層以及老齡化問題嚴重。本文就這些現狀以及問題做了詳細的分析以及探討，并給出了相應的對策。

關鍵詞：殯葬服務；人力資源管理；對策

目前市場經濟處于高速發展的階段，服務型企業已經由“提供服務給客戶選擇”的模式，逐漸轉變成了“為客戶提供一整套解決方案”的模式。對于這樣的發展變革，傳統的殯葬企業難以適應，所以人才的引進以及人力資源的管理就變得尤為重要。為了應對日益多元化的服務需求，立足市場，殯葬行業更加需要加快轉型的步伐，從客戶的需求出發，以為客戶解決問題為宗旨，用科學的服務理念和規范的管理去應對市場的挑戰，更好的發展自身。

一、殯葬服務企業人力資源管理的現狀以及問題

（一）殯葬服務企業不具備真正意義上的人力資源管理部門

由于行業自身發展的局限性，殯葬服務行業的人力資源管理，尚且屬于“人治”的范疇，并沒有達到“法制”和“規則制”的高度。即便企業內部設有人力資源管理部門，其主要管理者往往也和企業經營者、各部門負責人以及從業人員具有親屬、師徒、鄰里等親密的私人關系，以感情因素為主要管理手段，缺乏科學和合理性。

（二）殯葬服務企業人力資源管理可持續發展性差

人力資源管理應該是一種動態、主動的管理方式，其職責在于對本企業人員的人事檔案、勞動工資等事務性管理，并負責企業的招聘、人才的培訓與培養、員工的晉升渠道等，是為企業提供可持續發展性的重要部門。而殯葬服務企業的人力資源管理，則屬于一種被動式的管理方式，除了發放工資等基礎性的功能以外，并不具備其他職能，不能從戰略管理的高度為企業規劃并指明發展方向，不能根據企業的自身特點來制定規劃發展戰略，無法為企業提供有效的人力調配的作用。這就導致了殯葬服務企業人力資源發展不具備可持續性，或者可持續發展性差的現象。

（三）殯葬服務企業人力資源管理中的問題

1.年齡斷層，老齡化明顯

目前，殯葬服務企業面臨著嚴重的年齡斷層、老齡化明顯的問題，筆者經過對某殯葬服務企業進行了實地考察，具體情況見下表：從表1可以看出，該企業的老齡化和年齡斷層現象極為嚴重，而如果按照目前的發展狀況，5年之后，該企業的老齡化員工將占總人數的82%以上，10年之后，該企業將面臨著無人可用的情況。

2.人員引進范圍狹窄

殯葬行業因為其獨特的行業性質，其相關從業人員往往被人以有色眼鏡看待，這種“諱疾忌醫”式的偏見，使得殯葬行業選擇從業人員的范圍狹窄，社會人員選擇殯葬行業的意愿很差。為了企業自身的發展，必須采用“裙帶關系”的辦法，通過熟人介紹、師徒關系等方式來引進新的從業人員。而這種“家族式”的管理，對于企業的發展來說，同樣也是一種羈絆。

二、殯葬服務企業人力資源管理對策探究

（一）與時俱進，擺脫行業自身束縛

在當今網絡時代，是所有行業共同飛速發展的時代，殯葬服務行業也不例外。相關企業的人力資源管理應該有著與時俱進的思想理念，通過網絡化包裝、網絡化宣傳、網絡化營銷等方式，切實的轉變人們對于行業的偏見，將行業發展的基礎夯實。如，可以通過有效的商業包裝，將人們忌諱的死亡轉化為子女的孝順問題；可以通過明星代言，利用粉絲效應，改變年輕人對于行業的看法等。人力資源管理部門通過這樣的網絡式運營的方法，徹底解決行業內新困難的問題，才是企業的長久發展之道。殯葬企業的行業偏見是其自身行業特點所引起的，這是一種天然的、存在時間已久的行業偏見。想要改變這種偏見，需要行業人員付出更多的努力，通過自身更加優質的服務和現代化的理念，潛移默化的施加影響，從而最終達到目的。這是一個漫長的過程，需要我們更多的耐心和堅持不懈的信念。

（二）引進科學的人力資源管理辦法

殯葬行業的人力資源管理長期處于不科學、不合理的情況下，必須對外部其他行業的人力資源管理的優秀辦法進行引進，結合自身行業、企業的特點，從而制定科學合理的管理制度。通過更加科學化、更加規范化的管理，為企業、為人力資源發展注入新的活力。殯葬企業應該適應現代化發展潮流，積極地參與商業環境的變革，在人力資源管理方面與其他行業的企業展開深入的交流，或者與專業的人力資源管理機構進行合作，針對本企業的實際情況，制定專門的、針對性強的人力資源管理辦法。

（三）提高從業人員待遇和社會地位

殯葬行業的從業人員，其工作收入和社會地位都處于社會中較低的水平，對從業人員的工作粘性較差，人員跳槽、轉行的情況普遍，相關意愿強烈；此外，行業對于社會人才的吸引力不足，或者在某種程度上根本無法構成吸引力。當今社會，由于經濟環境的總體變化，人們的生活已經不單純的滿足于溫飽，而是有了更高的物質和生活水平的提高，體面而高收入的工作是人們所向往的。殯葬企業可以針對當前的社會特點，適當地提高從業人員的薪酬待遇，并給予從業人員以合理的尊重，提高其社會地位，從而提高對從業人員的粘性，并加大對社會人才的吸引程度。

（四）加強員工培訓，提高從業人員專業素養

不可否認的一點是，當前的殯葬行業從業人員存在專業素養差、專業技能水平不足的問題。這一方面是前文所提到的，行業傳承方式主要是師徒傳承，沒有科學系統的培訓造成的；另一方面也是由于殯葬企業對員工培訓的疏忽?，F代企業對員工的培訓工作是十分重視的，員工的崗前培訓、就業培訓、進修培訓以及定期培訓等，都已經比較成熟和完善，而殯葬企業在這方面存在著一定的滯后性，需要企業予以更多的重視。殯葬企業可以通過校企合作、企企交流和企業內部培訓等途徑經常性的對員工的工作理念、工作方法、行業特有的特殊工作模式和業務知識進行系統而全面的培訓；通過與民政學校建立殯葬人員戰略合作，學校幫助企業培訓員工、培養后備軍，企業可以為學生提供學習實踐崗位和就業機會，以舊帶新，以新促舊，融合發展。通過企業間交流，可以相互探討彼此業務，取長補短，共同提升；企業內部學習可以及時查找不足，總結經驗，穩步提升；此外，殯葬企業所面臨的業務，往往都是生離死別的大事，面對的客戶往往都是失去親人、朋友，正處于悲痛等異常情緒的群體。這就需要企業工作人員擁有更高的道德素養、職業精神和業務水平，對客戶予以更多的關心和容忍，從而提升企業服務水平。樹立企業乃至于整個行業的良好口碑，這對于改善殯葬企業所面臨的社會環境，是非常重要的。

（五）完善相應的政策法規

殯葬行業在過去的發展歷程中，更多的是以民間發展為主，殯葬企業往往存在規模小、私有化的情況，社會大眾對行業的關注度低，相關部門的管控力度不足等情況。因此，在相應的法律法規方面，有一定的欠缺，行業規范不統一、偏差大。當殯葬企業面臨糾紛時，殯葬企業和客戶都很難尋找到相關的法律條文來支持自身訴求，很難找到相關的管理部門進行申訴和責任的評判，這對于行業的發展是不利的。因此，政府的相關部門需要切實的提高對殯葬行業的管理力度，需要對相應的政策法規進行完善，進一步提高殯葬企業的法律適應性和行業公眾性，從而促進殯葬服務企業的發展，為殯葬服務行業的進步保駕護航。

三、結語

殯葬服務行業是一個特殊性極強的行業，行業本身有著自身獨特的約束性，但由于人的生老病死乃是不可避免之常態，殯葬服務行業也同樣有著極其寬廣的發展前景。在客戶無限性的基礎上，企業的人力資源管理，才是決定企業未來發展高度的最重要一環。

參考文獻：

[1]梁志雄.GZ殯葬服務中心改制研究[D].西北大學,2011.

[2]鄭添華,宋莉.重慶地區現代殯儀專業就業環境分析[J].重慶城市管理職業學院學報,2010,10(01):13-16.

作者:黃祖溶 單位:福建省尤溪縣殯葬管理所