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1適用于中小物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論

1.1服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)臨沂大多數(shù)中小物流企業(yè)從事的是第三方物流服務(wù)，因此服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念可以為臨沂中小物流企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供理論支撐。研究服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，首先要從服務(wù)的特點(diǎn)入手，相對(duì)于有形產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，服務(wù)具有無(wú)形性、不可分割性、易變性、不可儲(chǔ)存性等特點(diǎn)，因此在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇上，需要綜合使用營(yíng)銷(xiāo)策略的7Ps，即除了要考慮產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)外，還需從有形提示、人員、服務(wù)過(guò)程等方面進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的設(shè)計(jì)。

1.2關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)第三方物流一般通過(guò)與重要客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利，因此關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論在中小物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中占有重要地位。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府等利益相關(guān)者，建立和發(fā)展良好關(guān)系，并通過(guò)有效溝通和反饋，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

2臨沂中小物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀和問(wèn)題

2.1宣傳促銷(xiāo)、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)淡薄臨沂中小物流企業(yè)大多習(xí)慣在物流園區(qū)設(shè)立一個(gè)營(yíng)業(yè)部，然后等待顧客主動(dòng)上門(mén)尋找服務(wù)。很少有物流企業(yè)主動(dòng)尋找客戶(hù)，少數(shù)企業(yè)雖然也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和報(bào)紙的方式，一些服務(wù)信息，但宣傳形式單一，宣傳渠道少，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)拓。

2.2同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重臨沂大多數(shù)中小物流企業(yè)，受到資金規(guī)模的影響，現(xiàn)代物流設(shè)備設(shè)施較少，工作效率不高，綜合管理水平較低，造成服務(wù)水平普遍偏低，使得低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)成為大多數(shù)企業(yè)采取的主要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，造成企業(yè)利潤(rùn)水平不理想，制約了企業(yè)良性可持續(xù)發(fā)展。

2.3市場(chǎng)定位不清臨沂大多數(shù)中小物流企業(yè)，由于缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，無(wú)法對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效的調(diào)研和分析，無(wú)法掌握客戶(hù)的真正需求，所以難以有效地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)而為企業(yè)進(jìn)行合理的市場(chǎng)定位。

2.4品牌意識(shí)缺失由于專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員力量的不足，臨沂中小物流企業(yè)缺乏現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念，固守在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方法上，忽視品牌形象的建立和品牌營(yíng)銷(xiāo)的思維。

3臨沂中小物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)建議

3.1組建專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，積極主動(dòng)的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作要想改變以往被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的局面，必須依靠專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，通過(guò)廣告、人員促銷(xiāo)等活動(dòng)，加大企業(yè)的宣傳力度，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和交流，變被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

3.2提升服務(wù)質(zhì)量替代價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)客戶(hù)在選擇物流服務(wù)的時(shí)候會(huì)考慮到價(jià)格因素，但價(jià)格絕不是最重要的因素，物流企業(yè)只有依靠不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系，才能最終贏得市場(chǎng)。因此中小物流企業(yè)要遵循服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本規(guī)律，從企業(yè)外在形象展示、人員素質(zhì)提升和服務(wù)流程規(guī)范等角度，提升企業(yè)整體的服務(wù)形象。

3.3尋找合適的市場(chǎng)定位，打造品牌形象臨沂中小物流企業(yè)需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析客戶(hù)需求，對(duì)臨沂物流市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合自身內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件，進(jìn)行企業(yè)市場(chǎng)定位。并在此基礎(chǔ)上運(yùn)用品牌營(yíng)銷(xiāo)的基本方法，綜合運(yùn)用多種品牌傳播工具，形成自己獨(dú)特的品牌形象，贏得與客戶(hù)的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

3.4物流營(yíng)銷(xiāo)要堅(jiān)持如下三個(gè)原則注中規(guī)模原則，物流業(yè)產(chǎn)生效益取決于它的規(guī)模，所以進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，首先要確定某個(gè)客戶(hù)或某幾個(gè)客戶(hù)的物流需求具有一定的規(guī)模，才去為他們?cè)O(shè)計(jì)有特色的物流服務(wù)；注重合作原則。現(xiàn)代物流的特點(diǎn)要求在更大的范圍內(nèi)進(jìn)行資源的合理配置，因此物流企業(yè)本身并不一定必須擁有完成物流業(yè)的所有功能。物流企業(yè)只有做好自身的核心物流業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)交給別的物流企業(yè)完成，才能取得更大的物流效益。所以，物流營(yíng)銷(xiāo)還應(yīng)該包括與其他物流企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合的工作；注重回報(bào)原則，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入和利潤(rùn)的能力。一方面，追求回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的動(dòng)力；另一方面，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件。

4結(jié)束語(yǔ)

總之，臨沂中小物流企業(yè)要從實(shí)際情況出發(fā)，轉(zhuǎn)變被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的方式，綜合運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)等多種手段，以客戶(hù)為核心，以建立長(zhǎng)期合作關(guān)系為抓手，通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求的分析和把握，主動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)宣傳和推廣，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造企業(yè)的品牌形象，提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)。唯有這樣，才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。

作者：宋連亮徐春燕單位：青島理工大學(xué)