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第一篇：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新思考

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，高校圖書館的流通服務(wù)應(yīng)當(dāng)借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展實際工作，目前高校圖書館的流通服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下呈現(xiàn)出了全方面、立體化的發(fā)展特點，衍生出了更為多樣的發(fā)展形式。但是，很多高校圖書館的流通服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下存在相應(yīng)的問題，很難滿足讀者的需要，這就需要高校圖書館進(jìn)行相應(yīng)創(chuàng)新。

一、高校圖書館流通服務(wù)工作在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的問題

第一，缺乏交流。這里所指的缺乏交流，主要體現(xiàn)在圖書館員與讀者之間。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的流通服務(wù)主要的宗旨和目的就是為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足讀者的合理需求。但是，很多圖書館員在流通服務(wù)的過程中，由于自身的素質(zhì)相對較差，對于流通服務(wù)的理解程度不夠，造成與讀者之間交流缺失，讀者的需要無法得到滿足。

第二，對網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。很多高校圖書館員在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在流通服務(wù)中過于依賴網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)。高校學(xué)生在歸還和借閱圖書的時候，往往會出現(xiàn)一個相應(yīng)的高峰節(jié)點。很多圖書館員在這個高峰期為了加快工作速度，過于依賴計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，沒有注意圖書的合理注銷，造成工作出現(xiàn)問題。

二、如何對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館流通服務(wù)進(jìn)行合理創(chuàng)新

（一）提高圖書館員的素質(zhì)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，想要對高校圖書館的流通服務(wù)進(jìn)行合理創(chuàng)新，首先就要提高圖書館員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。只有提高圖書館員的整體素質(zhì)，圖書館流通服務(wù)的創(chuàng)新工作才能真正得以實施。某高校圖書館為了對流通服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，著重提高圖書館員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。由于該校圖書館流通服務(wù)工作主要是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行，需要應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)。因此，該校圖書館管理者著重加強(qiáng)了對圖書館員計算機(jī)方面的技能培訓(xùn)，管理者專門聘請了專業(yè)的計算機(jī)從業(yè)人員對圖書館員進(jìn)行培訓(xùn)，主要指導(dǎo)圖書館員在操作計算機(jī)及圖書館借閱系統(tǒng)時出現(xiàn)的問題。在培訓(xùn)結(jié)束之后，圖書館的管理者還對圖書館員進(jìn)行技能考核，看其是否能順利應(yīng)用計算機(jī)借閱系統(tǒng)。該校圖書館員在經(jīng)過培訓(xùn)與考核后，提高了自身的業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)，保證了流通服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展，提高了流通服務(wù)的整體質(zhì)量。

（二）應(yīng)用Unicorn系統(tǒng)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的流通服務(wù)想要得到創(chuàng)新，就需要應(yīng)用新型的系統(tǒng)技術(shù)，Unicorn系統(tǒng)就是其中應(yīng)用較為廣泛的系統(tǒng)之一。高校圖書館應(yīng)用Unicorn系統(tǒng)，可以很好地將圖書館在流通服務(wù)工作中的主要數(shù)據(jù)及相關(guān)的情況完整體現(xiàn)出來，具有很強(qiáng)的直觀性，對于圖書館員的工作有一定的促進(jìn)作用。Unicorn系統(tǒng)可以將讀者的借閱頻率進(jìn)行記錄與分析，圖書館就可以根據(jù)讀者的借閱頻率對于館內(nèi)藏書的數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。這樣，就不會出現(xiàn)館藏資源無人借閱或館藏圖書數(shù)量不夠的情況出現(xiàn)，可以實現(xiàn)圖書館內(nèi)部資源的合理優(yōu)化配置。此外，Unicorn系統(tǒng)還具有先進(jìn)的圖書催還功能。由于讀者的借閱情況會被記錄在Unicorn系統(tǒng)中，因此，在讀者借閱的圖書即將到期的情況下，Unicorn系統(tǒng)就可以對讀者進(jìn)行提醒。這樣一來，就不會出現(xiàn)圖書過期未還的情況，對于高校圖書館自身工作與讀者的后續(xù)借閱都有一定的積極作用和影響。

（三）開展網(wǎng)上咨詢

高校圖書館的圖書館員雖然具備一定的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，對于讀者所提出的問題可以做到合理解答。但是，隨著讀者需求的不斷增加，問題也會變得更加多樣和豐富，并且具有一定的突發(fā)性質(zhì)。高校圖書館為了對流通服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，就需要開展網(wǎng)上咨詢，滿足讀者的不同需求與問題解答。某高校圖書館為了解答讀者的各種問題，加強(qiáng)流通服務(wù)工作的創(chuàng)新和發(fā)展，在借閱系統(tǒng)中應(yīng)用了FAQ系統(tǒng)。讀者在網(wǎng)上可以提出自己的問題和想要了解的內(nèi)容，F(xiàn)AQ系統(tǒng)會將這些問題進(jìn)行一定整理與分析，使其具有一定的條理性，變得更加直觀。這樣一來，圖書館員通過FAQ系統(tǒng)就可以清晰看到讀者所提出的問題都有哪些，分門別類的進(jìn)行解答，滿足了讀者的不同需求。該高校圖書館在應(yīng)用FAQ系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上咨詢后，提高了流通服務(wù)工作的效率，降低了圖書館員的工作強(qiáng)度，也實現(xiàn)了流通服務(wù)工作的有效創(chuàng)新。

高校圖書館的流通服務(wù)工作對于圖書館自身的工作開展及讀者的需求都有重要的作用和現(xiàn)實意義，并且應(yīng)當(dāng)根據(jù)社會的不斷變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整與發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的流通服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)針對過程中出現(xiàn)的相應(yīng)問題進(jìn)行解決，并且根據(jù)發(fā)展需要進(jìn)行合理創(chuàng)新，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

作者:周玲利 單位：湖南信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院

第二篇：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館工作人員素質(zhì)探討

引言

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的提高，讀者的素質(zhì)及閱讀需求也跟著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展變得更高，同時，這也讓高校圖書館對館內(nèi)的工作人員也提出了更高的服務(wù)要求。高校圖書館的工作人員必須跟著科技的發(fā)展腳步努力汲取新知識、學(xué)習(xí)新技術(shù)，加深網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的新理念，不斷提高自身的工作素養(yǎng)，融入信息時代，成為符合讀者要求的圖書館工作人員，才能讓高校圖書館的服務(wù)和功能發(fā)揮地更好。

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館工作人員的素質(zhì)現(xiàn)狀

1.1計算機(jī)水平不高

計算機(jī)應(yīng)用操作技術(shù)和通訊技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館館員必須具備的素質(zhì)之一，圖書館館員不僅要掌握好圖書館專業(yè)管理知識，還要掌握相應(yīng)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識。這樣才能與當(dāng)今社會所接軌，在中國有很多高校在招聘圖書館管理員時，把會熟練操作計算機(jī)技術(shù)作為首要條件，比如上海復(fù)旦大學(xué)。但是這畢竟是少數(shù)高校，仍有很多高校的圖書館工作人員，還在采用傳統(tǒng)的圖書館管理模式對圖書進(jìn)行整理、分類、編制，而對網(wǎng)絡(luò)知識一無所知或是一知半解，造成無法滿足讀者有效快速掌握信息的需要，直接影響力工作效率。

1.2外語水平低

外語看似在日常生活中的應(yīng)用不大，但又少不了它的存在，不管是高校中還是網(wǎng)絡(luò)信息中，都存在著大量的英文信息，圖書館有關(guān)工作人員在瀏覽信息的過程中，若要確保理解上的暢通，就不得不要求圖書館具備一定的外語水平，尤其是英語水平。這對促進(jìn)中外學(xué)術(shù)交流，更深層次的為外籍學(xué)者、教師及留學(xué)生服務(wù)是一個質(zhì)的飛躍，這樣既能合理運用網(wǎng)絡(luò)資源，又能了解國內(nèi)外最新學(xué)術(shù)動態(tài)。但現(xiàn)如今我國高校圖書館館員的外語水平普遍低下，這是個不爭的事實。我國高校圖書館工作人員對學(xué)習(xí)外語的積極性不高，認(rèn)為沒要必要學(xué)國語外另一門語言，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下外語水平的重要性認(rèn)識不夠，正是有了這種觀念，極大制約了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的發(fā)展。

1.3綜合能力弱

綜合能力的體現(xiàn)是判斷高校圖書館館員全面素質(zhì)高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。所謂綜合能力，主要體現(xiàn)在專業(yè)知識技能，心理素質(zhì)，為人處世，思辨能力，性格愛好，特長等等方面。要提高綜合能力，可不是一朝一夕的事情，需要有長期的生活經(jīng)驗和豐富的閱歷。所以為了有效提高高校圖書館工作人員的綜合素質(zhì)，高校圖書館工作人員除必須具備基本的專業(yè)知識外還應(yīng)該學(xué)習(xí)其他專業(yè)，其他領(lǐng)域的知識，同時應(yīng)在平時的生活中積累經(jīng)驗。據(jù)調(diào)查，我國高校圖書館工作人員上崗前大多會經(jīng)過專門培訓(xùn)，對專業(yè)知識的運用非常熟練，而對外界的認(rèn)識和了解則顯得孤陋寡聞了，長期在圖書館籠罩的氛圍下工作，綜合素質(zhì)是得不到提高的，這樣的發(fā)展現(xiàn)狀對迎接信息時代帶來的挑戰(zhàn)是很不利的。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)

2.1相應(yīng)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識

現(xiàn)代高校圖書館的藏書數(shù)量也隨著時代的發(fā)展而變得龐大，并且種類也增多了不少，因此圖書的編碼、借閱和還書等工作都必須依靠計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來完成。這就需要圖書館的工作人員全面掌握相應(yīng)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識來減輕工作負(fù)擔(dān)和提高工作效率。目前，有許多高校圖書館的工作人員因為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識水平不高，導(dǎo)致相應(yīng)的工作難以保質(zhì)保量地完成，不能有效的為讀者進(jìn)行服務(wù)。所以，具備相應(yīng)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識是現(xiàn)代圖書館的工作人員最基本的素質(zhì)要求，也是提高圖書館水準(zhǔn)的重要保障。

2.2具有創(chuàng)新的服務(wù)意識

圖書館作為儲存知識、傳播知識、交流知識的場所，離不開創(chuàng)新的服務(wù)意識。創(chuàng)新是人類特有的認(rèn)識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現(xiàn)，是推動民族進(jìn)步和社會動力的不竭動力。一個民族要想走在時代前列，就一刻也不能沒有創(chuàng)新思維，一刻也不能停止各種創(chuàng)新。圖書館的管理也一樣，在新科技的發(fā)展下，圖書館的工作人員只有不斷的學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新思維，才能使圖書館更好的服務(wù)于所有人。因此，高校圖書館的工作人員必須具備創(chuàng)新的服務(wù)意識。

2.3具有豐富的文化知識

作為圖書館的工作人員，整天都和圖書呆在一起，豐富的文化知識少不了。舉個例子，如果有學(xué)生來借書，但是他忘記了書名，但是隱約記得該書的大概內(nèi)容，去問圖書館的工作人員，如果工作人員看過這本書當(dāng)然可以很迅速地幫學(xué)生找到這本書，然而如果圖書館的管理人員沒有豐富的文化知識，根本不知道學(xué)生說的是哪本書，茫茫書海，怎么幫學(xué)生找呢？所以說圖書館的工作人員具有豐富的文化知識可以很好的幫讀者解決在借閱上的問題。

結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)信息化的迅速發(fā)展使得高校圖書館的工作人員的素質(zhì)也隨之提高，高校圖書館是為教師和學(xué)生提供服務(wù)的重要場所，高科技的出現(xiàn)使得圖書館收集信息的質(zhì)量提高了不少。而圖書館工作人員的素質(zhì)也開始引起了相應(yīng)的重視，只有圖書館的工作人員不斷提高自身的文化修養(yǎng)和加強(qiáng)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，才能將圖書館的所有資源最大程度上滿足所有讀者的需求。

參考文獻(xiàn)：

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作者：張大勇

第三篇：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館人力資源管理與開發(fā)

摘要：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館是基于計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通訊技術(shù)三大高科技為支撐，是圖書館發(fā)展的全新高級階段，使傳統(tǒng)圖書館各方面發(fā)生了巨大變化，理論創(chuàng)新伴隨著實踐探索，服務(wù)模式也煥然一新。高校圖書館要制訂人力資源管理和開發(fā)戰(zhàn)略計劃；注重現(xiàn)有人力資源科學(xué)利用和挖掘；用培養(yǎng)、交流和引進(jìn)方法獲取人才；重視虛擬人力資源的開發(fā)；將培訓(xùn)與開發(fā)相結(jié)合。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書館人力資源；管理和開發(fā)

一、人力資源概述

資源是指為了創(chuàng)造社會所需的一切物質(zhì)財富而投入其生產(chǎn)過程中的所有要素，包括：土地、資金、人力、技術(shù)及信息等。因此可以說資源是財富的源泉。自21世紀(jì)以來，經(jīng)濟(jì)全球化和高科技日新月異及世界競爭加劇等，人力資源以其稀缺、不可模仿和不可代替性受到人們的關(guān)注，并提升到戰(zhàn)略地位上來。人是生產(chǎn)力中最活躍的、最基本的及起決定作用的因素，它決定生產(chǎn)資料的全部（包括勞動對象和生產(chǎn)工具），又影響生產(chǎn)效果；而生產(chǎn)力又是各種社會發(fā)展水平和性質(zhì)的主要標(biāo)志之一。人是社會產(chǎn)物，反過來又要為社會服務(wù)。最重要的是人有主觀能動性，既能認(rèn)識事物的本質(zhì)和規(guī)律，還具有創(chuàng)造力。高科技水平也是人創(chuàng)造出來的，是人能力的表現(xiàn)形式。人改變了世界，又創(chuàng)造了世界，是一切社會活動的主體，是主宰社會變革的積極因素。信息社會和知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，再加上世界物資資源的浪費和枯竭加重，使人力資源管理和開發(fā)顯得非常突出，擺在戰(zhàn)略高度。人力資源是通過人的先進(jìn)思想、創(chuàng)造力、知識水平、技能、經(jīng)驗及熟練程度體現(xiàn)出來的，表現(xiàn)為人的能力和綜合素質(zhì)兩個方面。而高校圖書館人力資源就是其應(yīng)有一支結(jié)構(gòu)合理和綜合素質(zhì)高的隊伍，能進(jìn)行高層次信息資源開發(fā)和讀者用戶服務(wù)，有圖書館方面的高水平管理人員，又要有勇于面對圖書館發(fā)展過程中遇到各種問題和矛盾的擔(dān)當(dāng)者，與時俱進(jìn)的開拓者。敢于挑戰(zhàn)國內(nèi)、國際學(xué)術(shù)前沿的科研團(tuán)隊和駕馭現(xiàn)代化設(shè)施的技術(shù)團(tuán)隊等是非常必要的，他們才是高校圖書館信息資源的創(chuàng)建者、開發(fā)者和加工者。圖書館人力資源是信息資源與讀者用戶溝通的橋梁和紐帶，是圖書館事業(yè)健康發(fā)展的內(nèi)在動力和推動者，是人類社會精神文明的傳播者。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館人力資源管理與定義及范圍

人力資源管理是形成于20世紀(jì)七八十年代的一門新興科學(xué)。一開始問世就以其獨特思想和作用受到各國的歡迎，并在其實踐中取得了重大成就。它是社會化大生產(chǎn)高度發(fā)展和市場競爭全球化的產(chǎn)物，最早出現(xiàn)于西方發(fā)達(dá)國家。原指企業(yè)內(nèi)部人力資源的獲得、組成、運動和培訓(xùn)等管理和活動。將其原理應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館人力資源管理和開發(fā)中，其定義應(yīng)該為：運用現(xiàn)代先進(jìn)的管理理念和方法對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館所有人力進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)、組織與優(yōu)化結(jié)構(gòu)，使其人力與物力達(dá)到最佳配置，同時也對人員的思想觀念、心理行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整、控制，激發(fā)人員的主觀能動性和創(chuàng)造力，達(dá)到人盡其才，物盡其用，二者完美結(jié)合，發(fā)揮其最大功能，實現(xiàn)其最大價值，來實現(xiàn)高校圖書館的最終目的，以適應(yīng)信息社會、知識經(jīng)濟(jì)時代、現(xiàn)代讀者成熟及用范圍和類型復(fù)雜等因素變化對高校圖書館服務(wù)提出的更高要求。傳統(tǒng)圖書館人力資源范圍囿于館舍范圍內(nèi)的工作人員。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的人力資源范圍遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)圖書館，其范圍將無限擴(kuò)大，包括一切直接或間接為讀者提供信息服務(wù)的所有人員，不受職業(yè)和地域的限制。對圖書館工作有幫助的人員和信息共享其他信息機(jī)構(gòu)人員都包括在內(nèi)。本校教授、專家及學(xué)科帶頭人等應(yīng)優(yōu)先考慮，他們既可是讀者，也可是圖書館的“地下工作人員”，幫助圖書館解決各專業(yè)高水平服務(wù)人員缺少的問題，“虛擬人力資源”的提法是科學(xué)的，它符合網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)展大趨勢。高校圖書館以其信息資源和人才優(yōu)勢必然與社會聯(lián)系更多，社會也需要高校圖書館，整個社會將成為其服務(wù)對象，單靠館員是無法承擔(dān)如此巨大的任務(wù)，其必須拓展其他力量。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館人力資源管理與開發(fā)的客觀性和必要性

1.信息社會、知識經(jīng)濟(jì)時代，人力資源開發(fā)成為新的主攻方向

社會進(jìn)步和人類發(fā)展使信息社會和知識經(jīng)濟(jì)時代到來了，再加上新科學(xué)技術(shù)浪潮不斷涌現(xiàn)和物質(zhì)資源的匱乏，社會上都看到了人這種社會資源的重要性和優(yōu)點，人力資源是一種極特的重要資源，具有不可剝奪的主觀能動性。人的行為是有目的的、有計劃地、有選擇性的、能主動協(xié)調(diào)其內(nèi)部及外部的關(guān)系，被人們喻為“積累和創(chuàng)造物質(zhì)財富的資本”，從而得到各國高度重視，并列為國家發(fā)展戰(zhàn)略之中。高校圖書館人員應(yīng)緊跟時代，不甘落后，在世界和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的環(huán)境下，對其人力資源進(jìn)行科學(xué)全面的管理和開發(fā)，以適應(yīng)信息社會和現(xiàn)代讀者用戶高水平的需要，敢擔(dān)多重角色，不負(fù)歷史使命和責(zé)任，做信息社會發(fā)展的推動者。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館是圖書館發(fā)展的全新高級階段

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館，是以計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)代通信技術(shù)為支撐的信息機(jī)構(gòu)。這些全新手段必然要沖擊傳統(tǒng)圖書館的各領(lǐng)域，使其性質(zhì)、目的及功能等發(fā)生翻天覆地的變化，功能和作用得到延伸和擴(kuò)展，還會提出許多全新思想和理論，也會遇到多種新情況和復(fù)雜矛盾，更具重大的挑戰(zhàn)。服務(wù)手段煥然一新為圖書館開展高層次和有針對性服務(wù)及圖書館向全社會開放，打下了堅實基礎(chǔ)。多彩豐富的服務(wù)理念和模式要得以執(zhí)行，都需要人力資源來完成，而且這種人力資源是進(jìn)行過科學(xué)管理和開發(fā)的優(yōu)秀隊伍，人力資源綜合素質(zhì)越好，其代表的生產(chǎn)力水平就越高，勞動效果也就越好。

3．信息社會發(fā)展，充分挖掘、利用及共享信息資源的需要

由于種種原因，傳統(tǒng)圖書館不重視信息資源的利用和開發(fā)，館員和讀者對信息的重要性理解不上去，使圖書館工作和服務(wù)水平徘徊不前；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館轉(zhuǎn)向用全新先進(jìn)理念來開展各項工作，用豐富多彩的服務(wù)手段服務(wù)讀者，重視信息資源的深度開發(fā)和利用，為讀者提供高層次、有針對性的信息服務(wù)，不是簡單地一本書、一個全文和一個答案了，而是經(jīng)過館員們的加工、分析和評價的一串信息組合體，是凝結(jié)館員復(fù)雜腦力勞動的成果。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館的信息資源開發(fā)和充分利用及共享，離不開對其人力資源的科學(xué)全面管理與開發(fā)。

4．館員自身發(fā)展的需要

社會發(fā)展和人類進(jìn)步，總是要生產(chǎn)力和科技水平不斷提高，把人們從繁重的體力勞動中解放出來，去從事一些高層次的腦力勞動和精神生活。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館高水平的軟硬件設(shè)備措施，正好為館員提供了這樣機(jī)會。原來傳統(tǒng)圖書館的大量體力勞動如借還圖書，各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計，各種數(shù)據(jù)的錄入等等工作，現(xiàn)已全由計算機(jī)等先進(jìn)設(shè)備承擔(dān)了，大大減輕了人們的體力負(fù)擔(dān)。網(wǎng)絡(luò)圖書館基于網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)把社會方方面面與圖書館聯(lián)系起來，整個社會人員、組織機(jī)構(gòu)等將成為其讀者和用戶，服務(wù)對象劇增而復(fù)雜，這一趨勢將是對館員們的一次大挑戰(zhàn)。這些都要求館員們勇于奉獻(xiàn)，加強(qiáng)專業(yè)修養(yǎng)，提高服務(wù)水平；以全新姿態(tài)去實現(xiàn)學(xué)科館員、研究復(fù)合型館員、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航專家、數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者等更高目標(biāo)，以適應(yīng)信息社會發(fā)展、現(xiàn)代讀者高要求及全社會客戶的渴望，實現(xiàn)館員的真正價值，豐富館員更多的內(nèi)涵。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館人力資源管理與開發(fā)的具體措施

1．制訂人力資源管理和開發(fā)戰(zhàn)略和計劃

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館館員面臨許多新問題、矛盾、挑戰(zhàn)及不可預(yù)見的東西，比傳統(tǒng)圖書館館員承擔(dān)的壓力更大，所處環(huán)境更復(fù)雜。為了確保圖書館事業(yè)健康發(fā)展，各高校圖書館都要根據(jù)不同館情及今后社會發(fā)展趨勢，制訂出一整套科學(xué)的和具有前瞻性的人力資源開發(fā)與管理戰(zhàn)略和切實可行的相關(guān)計劃。戰(zhàn)略和計劃應(yīng)切合實際，具有前瞻性及長遠(yuǎn)性，其結(jié)構(gòu)應(yīng)合理，各種人員及比例得當(dāng)，要突出復(fù)合型人才和學(xué)科研究型人才，吐舊納新要及時，確保基礎(chǔ)穩(wěn)定，處于開放和流動狀態(tài)，獎懲要明確及時。培養(yǎng)人才要有明確目標(biāo)，有明確分工協(xié)作和團(tuán)隊整體精神。重視學(xué)科前沿學(xué)術(shù)研究，鼓勵科研創(chuàng)造。激勵館員對讀者和用戶進(jìn)行高層次和有針對性服務(wù)，用全新理念和方法開展各項工作。塑造能打硬仗的優(yōu)秀團(tuán)隊。

2.注重現(xiàn)有人力資源科學(xué)利用和挖掘

當(dāng)今高校圖書館館員隊伍有了很大的改善，各種類型人員齊全，比例較合理，博碩研究生也逐漸增多，這就是我們?nèi)肆Y源的基礎(chǔ)。但他們的積極性還未充分調(diào)動起來，個人及團(tuán)隊協(xié)調(diào)配合還不算完美，個人價值和整體優(yōu)勢遠(yuǎn)未發(fā)揮出來，人才沒有得到合理分配和利用，有浪費現(xiàn)象，潛力還有待于深入挖掘，所以我們有必要對高校圖書館人力資源進(jìn)行重新分析和評價，發(fā)揮優(yōu)勢，補(bǔ)足缺欠。科學(xué)利用和挖掘人力資源，一要重新用科學(xué)方法分析和評價館員綜合素質(zhì)和能力；二要把人才分配到最合適其發(fā)揮最大價值的崗位上；三要適當(dāng)輪崗，以了解多種工作，增加更多知識和能力，提高服務(wù)水平；四要重獎有重大貢獻(xiàn)者；五要加強(qiáng)館員之間溝通和協(xié)作精神；六要重用復(fù)合型和學(xué)科研究型人才。

3.用培養(yǎng)，交流和引進(jìn)方法獲取人才

對基礎(chǔ)好，有一定發(fā)展前途的人員進(jìn)行必要培養(yǎng)是應(yīng)該的，提供學(xué)習(xí)和出國深造機(jī)會，經(jīng)常參與國內(nèi)和國際學(xué)術(shù)交流活動等方式，來提高其綜合水平和相應(yīng)能力。引進(jìn)人才主要指引進(jìn)本館所需的特殊人才，從而改善人力資源現(xiàn)狀，使本館在某方面有突出特色和先進(jìn)水平。交流是人才缺少的一種快速補(bǔ)充方法，可在本校、同行之間、各地區(qū)及全球范圍內(nèi)開展。通過這些方法可以及時獲得奇缺人才，提高館員素質(zhì)，改善本館人力資源結(jié)構(gòu)，為高校圖書館開展高層次和特色服務(wù)提供人才保障，也可為圖書館長期發(fā)展積蓄人才動力，提高科研能力、信息資源開發(fā)及服務(wù)水平，確保圖書館在健康軌道上發(fā)展。

4.重視虛擬人力資源的開發(fā)

“虛擬人力資源”一詞在網(wǎng)絡(luò)圖書館和數(shù)字圖書館占主流的當(dāng)今提出，是一個全新概念，是符合圖書館現(xiàn)階段的客觀情況和圖書館今后的發(fā)展的大趨勢的，有與“數(shù)字圖書館”和“虛擬館藏”等概念相對應(yīng)的感覺，是科學(xué)的。它及時反應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者用戶將無限擴(kuò)大和增加與圖書館外向型服務(wù)趨勢與現(xiàn)圖書館人力資源不足之間的矛盾。圖書館人員是有限固定的，要實現(xiàn)幾何積數(shù)增加的工作和應(yīng)對復(fù)雜的挑戰(zhàn)，就得招兵買馬，充實擴(kuò)大隊伍。把本校人才、專家和教授等首先擴(kuò)進(jìn)來，補(bǔ)充缺少的高層次人才和理工科專業(yè)人才不足，他們既是讀者，又可擔(dān)任不在崗的館員。反過來有經(jīng)驗的讀者也可以成為館員，幫助圖書館工作。“虛擬人力資源”范圍可從本校到其他信息機(jī)構(gòu)和各種社會組織，甚至是全社會和全球。凡是對本館信息開發(fā)和利用及對讀者用戶直接或間接提供幫助和服務(wù)的，都應(yīng)是“虛擬人力資源”。它無職業(yè)和范圍的限制，他們將成為本館信息服務(wù)網(wǎng)上的個個“終端”，大家共同開發(fā)利用海量的信息資源，又傳遞和共享之，參與信息資源建設(shè)，他們的加入必將促進(jìn)圖書館讀者用戶的社會化和全球化趨勢，促進(jìn)圖書館信息資源共建和共享，奠定人力資源基礎(chǔ)。

5.培訓(xùn)與開發(fā)相結(jié)合

培訓(xùn)是指高校圖書館通過各種方式幫助館員學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識、技能、觀念和態(tài)度的過程；開發(fā)是指圖書館幫助館員為了適應(yīng)未來信息社會和廣大讀者更高的需求而挖掘自身潛力的各種活動。培訓(xùn)注重的是館員們當(dāng)前的工作能力與近親的各種表現(xiàn)；而開發(fā)則是為了適應(yīng)未來的工作和需要做好的準(zhǔn)備。高校圖書館對館員進(jìn)行全面科學(xué)培訓(xùn)和開發(fā)是有非常重大意義的。它能提高館員們知識水平和服務(wù)能力，由于大量高科技設(shè)備的應(yīng)用使館員原有知識水平和能力顯得不夠了，對館員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和開發(fā)能使其知識豐富和技能提升，以應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和今后社會發(fā)展的需要。它能夠改善和提高高校圖書館服務(wù)水平，改變廣大館員的觀念、態(tài)度與相應(yīng)能力，提高工作效率，使圖書館工作出現(xiàn)新面貌，改變圖書館形象。它還能夠促進(jìn)高校圖書館向科研研究型信息機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變，為館員創(chuàng)造了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會和濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)整個圖書館對學(xué)習(xí)的渴望和追求。它也能使圖書館增加競爭能力，通過改變館員的知識結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)能力、端正態(tài)度及發(fā)揮創(chuàng)造性增加內(nèi)力，使圖書館立于不敗之地。高校圖書館是信息、知識及服務(wù)高度集中的公共信息機(jī)構(gòu)。理所應(yīng)當(dāng)通過各種方法幫助館員提高知識和技能水平，轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，明確目標(biāo)，以適應(yīng)社會飛速發(fā)展。幫助館員適應(yīng)新形勢和挑戰(zhàn)，開發(fā)自身潛能，把館員當(dāng)前工作能力與未來工作需要結(jié)合起來，全面提高其綜合素質(zhì)，促進(jìn)高校圖書館方方面面有質(zhì)的飛躍。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館是圖書館發(fā)展的全新高級階段，出現(xiàn)許多新情況和問題，再加上現(xiàn)代讀者用戶的成熟及服務(wù)范圍的擴(kuò)大，廣大館員處境復(fù)雜，挑戰(zhàn)嚴(yán)峻。這些問題等都等待著館員通過轉(zhuǎn)變思想觀念，提高綜合素質(zhì)，增加信心，努力學(xué)習(xí)，勇敢探索，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)規(guī)律去破解。在信息社會和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境大背景下，對高校圖書館人力資源進(jìn)行科學(xué)全面管理和開發(fā)是客觀必要的。

參考文獻(xiàn)：

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［2］李燕萍.人力資源管理［M］.武漢：武漢大學(xué)出版社，2002.

［3］彭劍鋒.人力資源管理概論［M］.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003.

作者：湯國梁 單位：齊齊哈爾大學(xué)

第四篇：高校圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下優(yōu)質(zhì)服務(wù)研究

【摘要】大數(shù)據(jù)的發(fā)展帶來了機(jī)遇挑戰(zhàn)，高校圖書館要尋求自身特色服務(wù)模式，更新服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容，充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足師生的需求。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；高校圖書館服務(wù)；微信服務(wù)

高校圖書館在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時代擁有前所未有的發(fā)展機(jī)遇，同時也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，要謀生存、求發(fā)展，只有跟上時代的步伐改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，尋求自身特色服務(wù)模式，更新服務(wù)理念、更新服務(wù)內(nèi)容，充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足全校師生的需求，更好的體現(xiàn)高校圖書館文獻(xiàn)信息中心、教學(xué)、科研的支柱作用。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，2011年1月21日騰訊推出的免費即時網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品微信平臺，其突出優(yōu)點是與用戶的在線互動，利用手機(jī)移動終端就可以圖片、文字、音頻和視頻信息，通過微信公眾平臺，就可以與用戶進(jìn)行實時交流、消息推送和品牌傳播。高校圖書館應(yīng)很好利用這一平臺開展各項服務(wù)和宣傳。由于微信公眾平臺用戶量非常龐大，只要關(guān)注圖書館微信公眾平臺的師生，就能真正方便、快速的體驗到來自于圖書館提供的新型服務(wù)方式、宣傳方式。通過圖書館微信公眾平臺樹立起我們的新形象，從根本上切實提升圖書館的存在價值，展現(xiàn)圖書館在教學(xué)、科研等不可替代的作用。

一、應(yīng)用微信平臺做好個性化的學(xué)科服務(wù)

學(xué)科服務(wù)就是要為一線的教學(xué)科研服務(wù)。學(xué)科服務(wù)是要走出圖書館的圍墻將服務(wù)的陣地前移，突破傳統(tǒng)的館內(nèi)服務(wù)，融入教學(xué)、嵌入科研，基于用戶的個性化需求為科學(xué)研究提供有力的信息保障。圖書館面對當(dāng)今大數(shù)據(jù)引發(fā)的信息風(fēng)暴，在此發(fā)展趨勢下，圖書館如何充分利用自身的核心能力為用戶提供更好的有創(chuàng)造性和價值的專業(yè)知識和專業(yè)服務(wù)，微信就為圖書館提供了這樣一個平臺。根據(jù)學(xué)院的科研項目，與科研團(tuán)隊組建微信群，與需要提供個性化服務(wù)的科研人員建立一對一的微信服務(wù)。微信突出優(yōu)點就是可以通過手機(jī)隨時發(fā)送信息無論是網(wǎng)頁鏈接、語音、視頻、圖片和文字。圖書館根據(jù)微信群或一對一的科研人員的需求信息，通過館內(nèi)大量專業(yè)技術(shù)資源和當(dāng)今前沿專業(yè)信息技術(shù)數(shù)據(jù)等等，通過需求分析，整合數(shù)據(jù)將專業(yè)的有價值的信息及時快速的推送給科研團(tuán)隊及個人，為教科研助力。

二、圖書館流通部充分利用微信公眾平臺提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

流通服務(wù)是圖書館的窗口，代表著圖書館和學(xué)校的形象。我們流通部門為能夠滿足當(dāng)今大學(xué)生對多種信息的需求，豐富他們的課余生活，通過圖書館微信平臺做各類推廣服務(wù)及宣傳，如每周閱讀推薦、開展專題圖書導(dǎo)讀服務(wù)、及時新書快訊，使廣大師生及時了解圖書館的館藏情況、數(shù)字化館藏情況和各類檢索工具的使用方法；預(yù)告舉辦的各種培訓(xùn)、講座以及其他類型的活動；組建虛擬的交流和學(xué)習(xí)平臺，預(yù)設(shè)一些當(dāng)前大學(xué)生比較喜歡和關(guān)注的圖書、話題等，預(yù)設(shè)時間組織學(xué)生聽課并進(jìn)行自由交流和討論，并在微信群中視頻直播或?qū)崟r對話；針對大四學(xué)生需要撰寫畢業(yè)論文，流通部會為其適時推送有關(guān)的電子資源，推薦相關(guān)專業(yè)資料數(shù)據(jù)庫等。微信服務(wù)不僅豐富了學(xué)生的課余生活，同時提高了圖書館的知名度，吸引學(xué)生關(guān)注圖書館，更愿意到圖書館來。

大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展速度如此之快是人們無法想象的，高校圖書館必須要跟上時代的步伐，創(chuàng)建屬于自己的特色服務(wù)，才能有更大的提升空間和潛力。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]王保成.微信公眾平臺在國內(nèi)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用實踐研究[J].

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作者：劉新宇單位：北京聯(lián)合大學(xué)生物化學(xué)工程學(xué)院

第五篇：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館咨詢館員能力培養(yǎng)

摘要:泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻(xiàn)信息資源的多樣性與復(fù)雜性、讀者用戶對文獻(xiàn)信息需求的改變和讀者用戶信息行為的變化，誘發(fā)了高校圖書館參考館員在此情境下進(jìn)行職能轉(zhuǎn)變及職業(yè)素養(yǎng)能力的提升。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高校圖書館;參考館員;職業(yè)素養(yǎng)能力

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息技術(shù)的高速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息資源的極度膨脹，高校讀者用戶所需知識信息與網(wǎng)絡(luò)傳媒深度融合，難以識別和利用。這給作為高校圖書館核心業(yè)務(wù)工作之一的參考咨詢服務(wù)(以下簡稱參考咨詢)帶來了新的挑戰(zhàn)。而參考咨詢服務(wù)的主體———參考咨詢館員(以下簡稱參考館員)必須轉(zhuǎn)變觀念，結(jié)合讀者用戶需求和讀者用戶行為的變化來提升自己的服務(wù)技能，以便更好地服務(wù)讀者用戶。

一、關(guān)鍵概念:

參考咨詢早在1876年，美國伍斯特公共圖書館館長塞繆爾•格林以“幫助讀者”為由倡議圖書館開展參考咨詢。因此，他被后人尊稱為“參考咨詢之父”。而參考咨詢作為圖書館核心業(yè)務(wù)的開始的標(biāo)志，是1883年波士頓公共圖書館設(shè)置的專職參考館員和參考閱覽室，開始為公眾服務(wù)。11984年美國馬里蘭大學(xué)健康科學(xué)圖書館利用電子郵件開展參考咨詢，使得用戶咨詢不受時空和地域限制，將參考咨詢帶入了一個全新服務(wù)境界，預(yù)示著數(shù)字參考咨詢的開端。按照《中國大百科全書》定義的“參考咨詢”，就是“圖書館員對讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識、情報方面提供幫助活動。”

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校參考館員的挑戰(zhàn)

(一)文獻(xiàn)信息資源的多樣性與復(fù)雜性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校的參考咨詢不再局限于本館的物理館藏資源，還包括虛擬館藏數(shù)字化信息資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源以及通過文獻(xiàn)傳遞和館際互借共享得來的各種文獻(xiàn)信息資源，涉及類型有:印刷型、縮微型、視聽型、機(jī)讀型、光盤型和網(wǎng)絡(luò)型等等。文獻(xiàn)信息參考資源類型多樣化給參考館員的工作帶來了極大的便利，可以更快更好地實現(xiàn)為高校讀者用戶進(jìn)行參考咨詢服務(wù)，更有效地滿足讀者用戶文獻(xiàn)信息需求。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息資源極度膨脹、擴(kuò)張，出現(xiàn)“信息爆炸”“信息過載”“信息垃圾”等。網(wǎng)絡(luò)信息的復(fù)雜性，使得高校參考館員對信息的快速甄別、篩選、評估、成功推送給讀者用戶方面帶來極大的挑戰(zhàn)。另外，高校圖書館各種新資源的引進(jìn)，給參考館員帶來壓力，他們必須做到在讀者用戶之前率先了解這些新資源以及具備利用這些資源的能力。

(二)讀者用戶對文獻(xiàn)信息需求的改變

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時代和泛在網(wǎng)絡(luò)時代，高校教育呈現(xiàn)多元化、人性化、知識化。在此情境下，高校讀者用戶對文獻(xiàn)信息需求呈現(xiàn)多樣化、個性化和知識化。在高校圖書館，他們不僅要求參考館員具有傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容，還要求參考館員具有更深層次的服務(wù)能力，比如，結(jié)合讀者用戶自身的學(xué)科背景，提供與其他學(xué)科相交叉的專業(yè)文獻(xiàn)信息，信息需求由單一學(xué)科向多學(xué)科、專業(yè)性、綜合化方向發(fā)展。高校讀者用戶除了學(xué)生用戶，專職教師和科研人員所占比例也比較多。這些群體用戶在學(xué)術(shù)和科研方面，對圖書館的資源依賴非常明確，希望參考館員能通過圖書館厚實的文獻(xiàn)信息資源為他們提供本學(xué)科或本研究領(lǐng)域的動態(tài)發(fā)展變化以及掌握所承擔(dān)的研究課題的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等，甚至還期望參考館員能夠有針對性地提供全程性、全方位的知識信息保障，滿足他們專業(yè)性、系統(tǒng)性和知識性的信息需求。面對這種高期望值讀者用戶的信息需求，參考館員要想在自己的職業(yè)生涯中有更好的發(fā)展，唯一的出路就是提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。

(三)讀者用戶的信息行為變化

信息行為開始于用戶意識到自身對某種信息需求的認(rèn)知，就是當(dāng)用戶有了信息需求之后，才會產(chǎn)生信息行為。所以信息行為與信息需求是密不可分的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者用戶的信息行為是他們在信息需求和思想動機(jī)的支配下，利用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息查詢、識別、利用、交流和的活動。讀者用戶的信息行為的網(wǎng)絡(luò)化，在向參考館員進(jìn)行咨詢過程中，要求參考館員就其提出的問題，進(jìn)行回答并將答案反饋給用戶，這些環(huán)節(jié)基本上是采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加以輔助完成，例如電子郵件、FAQ問答、在線聊天工具進(jìn)行實時交互等。即使他們在圖書館實體環(huán)境中，有問題需進(jìn)行咨詢時，也不愿去咨詢臺進(jìn)行面對面咨詢，而選擇虛擬參考咨詢，在網(wǎng)絡(luò)的協(xié)助下與參考館員進(jìn)行溝通完成。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校參考館員業(yè)務(wù)技能的提升

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館參考咨詢就是高校參考館員借助網(wǎng)絡(luò)媒介為讀者用戶提供所需的文獻(xiàn)信息資源，網(wǎng)絡(luò)僅僅是作為尋求信息的手段和工具，而作為起著核心作用的參考館員在面對著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻(xiàn)信息資源的多樣性與復(fù)雜性、讀者用戶需求的改變以及讀者信息行為的變化，應(yīng)提升如下業(yè)務(wù)技能:

(一)拓展文獻(xiàn)信息服務(wù)技能

這項職能和傳統(tǒng)的參考咨詢一樣，都有科技信息查詢服務(wù)、定題服務(wù)、課題跟蹤服務(wù)、最新資源報道服務(wù)等，只不過是融入了網(wǎng)絡(luò)元素，借助網(wǎng)絡(luò)工具獲取讀者用戶咨詢某一領(lǐng)域的目錄文本、圖形圖像、音視頻等全面、專業(yè)、系統(tǒng)的信息。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的利用，各類以用戶為中心的互動平臺應(yīng)該構(gòu)建到參考咨詢系統(tǒng)中，拓展信息服務(wù)功能，逐漸增強(qiáng)社會化服務(wù)功能。如即時通信軟件、博客、SNS社交網(wǎng)絡(luò)、RSS簡易信息聚合、BBS等，為讀者用戶提供實時交互、通暢的咨詢平臺，提高服務(wù)效能。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校讀者用戶對文獻(xiàn)信息需求呈現(xiàn)多樣化、個性化和知識化，并且對參考館員的期望值也頗高。需求決定服務(wù)。在進(jìn)行文獻(xiàn)信息服務(wù)時，對讀者用戶提出的問題具備快速理解、迅速分析和作出假設(shè);同時將讀者用戶所咨詢問題進(jìn)行分析后，具備歸納、演繹和推理的能力;另外對咨詢問題能夠獨立做出無偏見結(jié)論，并進(jìn)行良好的語言溝通。

(二)提高信息素養(yǎng)教育技能

參考館員一定要具備圖情專業(yè)知識和相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識，加強(qiáng)信息素養(yǎng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺構(gòu)建一個立體、高效的在線讀者信息素養(yǎng)培訓(xùn)平臺，并在圖書館主頁相關(guān)的文檔、視頻和音頻資料，方便用戶下載或者瀏覽。比如在線新生入館教育培訓(xùn)、信息檢索課程培訓(xùn)、專題講座、新資源的利用等都可以利用網(wǎng)絡(luò)媒介來創(chuàng)新信息素養(yǎng)教育模式，突破時間、空間和地域的限制，更好地對讀者用戶開展信息素養(yǎng)教育，指導(dǎo)和幫助讀者用戶利用好圖書館資源，實現(xiàn)資源無縫訪問。

(三)加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源深層次開發(fā)利用技能

初景利在《圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)研究》一書中認(rèn)為，參考館員是信息的生成者，而不是信息的保管者。［1］220網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)信息資源呈現(xiàn)多樣性與復(fù)雜性，高校參考館員應(yīng)該具備敏銳的信息鑒別、判斷能力，才能根據(jù)圖書館特色館藏或是校內(nèi)優(yōu)勢學(xué)科資源，搜集相關(guān)文獻(xiàn)信息，開發(fā)建設(shè)特色專題數(shù)據(jù)庫;及時從海量的甚至是無序的信息中挖掘出有價值的原始的文獻(xiàn)信息資源，整合學(xué)科資源，建立重點學(xué)科平臺以及學(xué)科導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫，推送給讀者用戶，滿足讀者需求。

(四)增強(qiáng)文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)技能

在網(wǎng)絡(luò)信息時代，任何單一的圖書館不可能擁有世界上所有的資源，也不可能滿足各類讀者日益增長的信息需求。只有通過圖書館之間的相互協(xié)調(diào)、協(xié)作及資源共享，才能滿足讀者對文獻(xiàn)資源的需要，同時又能解決知識信息的劇增與館藏資源不足這一矛盾，為高校教學(xué)科研提供強(qiáng)有力的信息保障。參考館員一定要好好把握這一職能，當(dāng)讀者用戶所需文獻(xiàn)信息資源在本館沒有館藏的情況下，積極借助CALIS和CASHL等文獻(xiàn)傳遞與館際互借平臺查詢其他圖書館的館藏，深度交流、溝通獲得其他館的電子文獻(xiàn)和紙本文獻(xiàn)，以彌補(bǔ)本館物理館藏資源的館藏不足，拓展了圖書館的服務(wù)空間和虛擬館藏，實現(xiàn)資源無界，共享無限。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給高校圖書館參考館員帶來了壓力和挑戰(zhàn)，同時也帶來了良好的發(fā)展機(jī)遇。參考館員始終樹立讀者至上的服務(wù)理念、以人為本的服務(wù)意識，高度的責(zé)任心、忠于職守，同時在服務(wù)過程中不斷夯實基礎(chǔ)，努力探索，大膽創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，一定能最大限度地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻(xiàn):

［1］初景利．圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)研究［M］．北京:北京圖書館出版社，2004．

［2］王紅玲，齊增，林寧．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館用戶信息需求調(diào)查分析［J］．圖書館論壇，2005(4):29－34．

［3］曹雙喜，鄧小昭．網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究述略［J］．情報雜志，2006(2):79－81．

作者：陳小玲單位：凱里學(xué)院圖書館