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企業文化是企業走向成功的強大動力和重要法寶。多年來，鐵路企業不斷加強企業文化建設，在增強企業凝聚力，提升企業競爭力方面，取得了顯著成效。進入高速鐵路時代后，鐵路企業面臨著安全、服務、效益等多重壓力，迫切要求通過不斷深化企業文化建設，為企業的發展注入新的活力。

一、深刻把握新時期鐵路企業文化的特征

“運行高速度、安全高可靠、服務高品質”是高鐵時代鐵路企業的運營特征，在鐵路企業文化建設過程中，就是要適應時代特色，凸顯安全至上，服務為本要求。

（一）突出高速時代安全至上的本質要求高速鐵路以其快捷、安全、準時、方便和舒適等優點深受人民群眾的喜愛。但同時，高鐵的安全問題也越來越受到人們的關注。這就要求我們在企業文化建設上，要更加突出和體現安全至上的本質要求，把安全文化建設放在更加重要的位置。

（二）體現人本時代服務完美的至善追求高速鐵路在給人們帶來快速、舒適、便捷的同時，對服務質量提出了更高的要求。特別是隨著人民群眾生活水平的提高和旅客貨主人本意識的增強，滿足低品質服務時代已經過去，舒適化已經成為人們的追求。企業文化的建設，要適應這種變化，把服務上升到文化的高度，大力加強服務文化建設。

（三）注重網絡時代鐵路文化面臨的新問題網絡時代，尤其是微博時代，社會需要鐵路企業打開的不僅是一扇“窗戶”，而是要敞開“大門”。網絡時代的鐵路企業文化建設面臨著新問題：一是個性化需求更加顯現。包括職工參與意識增強，文化需求的多樣化，以及社會對鐵路服務要求的多樣化和高品質化。二是傳統文化的繼承和創新受到挑戰。鐵路企業必須變壟斷優勢為文化優勢，積極推進企業文化的交流，汲取先進的企業經營理念，形成有時代特色、行業特點的高品質企業文化。三是管理機制受到前所未有的沖擊。鐵路企業長期以來只注重對內溝通，缺少對外交流，這種管理機制將受到沖擊。在網絡時代背景下，鐵路企業內外部信息對稱性增強了，企業對外每時每刻都要接受社會公眾的監督，對內則要接受全體企業成員的實時監督。鐵路企業必須積極搭建內外良性溝通的平臺，及時信息，消除各種不利于企業發展的謬誤信息。

二、深化鐵路企業文化建設的措施

（一）找準鐵路企業文化建設的著力點企業核心價值觀是企業為追求愿景、實現使命而提煉出來，并予以倡導的、在經營管理過程中使全體員工認同和尊奉的最根本的價值原則。企業文化分為四個層面，它的核心層是企業的核心價值觀，核心價值觀是企業生存發展的基因。美國的吉姆•柯林斯經過長期的企業研究，得出一個結論：真正讓企業長盛不衰的，是深深根植于公司員工心中的核心價值觀。因此說一家企業最重要的基因不是別的，而恰恰是看不見、摸不著的核心價值觀。現在很多企業大張旗鼓地建設企業文化，但往往效果不大，根本原因在于沒有把形成共同的核心價值觀作為企業文化建設的重中之重來抓。企業文化對內應該有凝聚力，對外應該有影響力。缺少了核心價值觀，必然使企業文化這種對內對外功能的發揮受到制約。因此，企業價值觀是企業文化的核心，是企業的靈魂。打造企業核心價值觀的過程也就是企業文化建設的過程。

（二）突出鐵路企業文化的行業特點鐵路企業的文化也應該具有本行業的特色，鐵路運輸安全生產最突出的特點就是“高、大、半”，這個特點對于我們建設安全文化同樣有很好的借鑒意義。一是從“高”字著手，強化令行禁止的行為規范。鐵路運輸強調高度集中、統一指揮，全路“一盤棋”。由此，我們要明確行為規范，引導教育職工聽從運輸指揮、服從安全管理、遵守安全制度，培養職工遵章守紀、標準作業的良好習慣。二是從“大”字著手，培育你錯我糾的聯控理念。要引導教育職工樹立大安全觀，強化聯控理念，作業中聯防互控，共同確保安全。三是從“半”字著手，營造嚴字當頭的安全氛圍。鐵路實行的是半軍事化管理，在進入高速時代的今天，更要營造“高標準、嚴管理”的濃厚氛圍，教育引導干部職工自覺接受嚴格管理，確保安全管理真正嚴起來。

（三）把握鐵路企業文化建設的重點鐵路企業文化包括安全文化、服務文化、經營文化、廉政文化等方面，當前加強鐵路企業文化建設，在全方位建設的同時，應突出重點。一是加強鐵路安全文化建設，筑牢安全發展理念。鐵路安全文化就是在長期的鐵路運輸安全實踐中逐步形成，并為廣大干部職工所普遍認同、遵循和接受的，以安全價值觀為核心的安全思想意識、道德規范、管理理念等因素的總和。首先，要強化安全理念，理念定位是安全文化建設的靈魂。安全文化建設必須要得到職工的認同，并具有文化內涵。其次，要養成安全行為習慣。心理研究證明，人的活動90%是靠習慣。因此，養成好的行為習慣，知道什么是應該做的，應該怎么去做，是實現安全生產的關鍵。養成好的行為習慣，要行為規范化，向陋習告別。好習慣并不是自然形成的，而是長期不懈地倡導規范、強化標準、告別陋習的結果。告別違章陋習，必須嚴字當頭，強化作業標準的執行力，才能形成與安全理念要求的行為。同時，還要把行為流程化，把精細變成習慣。安全管理既需要從細節做起，更需要強化精細化流程管理，習慣化執行流程作保證。通過激勵正強化，變被動為主動。形成安全管理人人有責、安全理念人人共享的積極心態，從而由被動保安全為主動抓防控，真正激發每個職工保安全的動力。二是深化服務文化建設，踐行鐵路根本宗旨。現代社會是一個服務至上的社會，有人說現在沒有純粹的制造業，行行都是服務業，環環都是服務鏈。被譽為全球第一CEO的杰克•韋爾奇推行強勢的服務文化，使通用電氣成為最佳雇主企業；沃爾瑪憑著“薄利多銷、服務至上、力爭完美、超越顧客期望”的四大法寶，使一個小超市榮登世界500強魁首寶座。鐵路服務文化是鐵路行業在對旅客、貨主服務過程中形成的服務理念、價值觀念、思維方式和行為準則的總和，是鐵路行業文化的重要組成部分。它以旅客、貨主至上為出發點，以一切為了旅客、貨主，創造旅客貨主滿意為落腳點。鐵路服務文化由三個層面的內容構成：精神層面包括服務意識、服務理念等，是服務文化的核心；物質層面包括企業的服務形象、硬件設施及服務品牌等，是服務文化的基礎內容；制度層面包括服務機制、服務手段等，是服務文化建設的重要保障。當前，在加強鐵路服務文化建設方面，應該把重點放在服務理念的提升、服務品牌的打造和服務手段的創新上。在服務理念上，要高起點、高標準。服務理念上要樹立“高標準，無小事”的意識。個性化的服務變成了現在所有服務行業所秉承和遵循的一個原則。在服務手段上，要通過改進服務硬件設施，開發電子商務如網絡售票，站車服務等，為旅客提供高品質的服務，滿足旅客需求，另外，優化客服中心等新型服務方式，實施服務承諾，引入第三方評價監督等創新舉措，形成更好地服務廣大旅客的工作機制和文化環境，使購票、出行、乘車更加方便、快捷、舒適，是人民群眾最為關心和期盼的，也是鐵路企業服務文化最具價值的方面。

（四）磨合企業文化與企業管理的融合點每個企業都有一個軟肋，一觸即痛，這就是文化；每個企業都有自己的筋骨，動它即傷筋動骨，這就是制度。文化與制度，是企業的兩肋，缺一不可。企業文化與管理不是兩張皮，不能分開。文化提升的是員工的自覺意識，管理提升的是員工的自律意識。而在實際中往往注重管理的剛性作用，而忽視企業文化的潛移默化。要使二者相互結合，相得益彰，就要把職工擺在主體位置，把以人為本落到實處。一個企業，只有將文化與制度結合起來，相互滲透、剛柔并濟，才能形成獨特的企業內涵。