前言：本站為你精心整理了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息利用服務(wù)革新范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

1、創(chuàng)新服務(wù)理念

樹立為社會大眾服務(wù)理念。檔案信息的服務(wù)目標(biāo)從傳統(tǒng)的事業(yè)單位轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣蟊姡?a href="http://m.sdfengxin.cn/lunwen/txcblw/wlhjlwsec/201403/761022.html" target="_blank">網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息利用的最大特點，也是今后檔案利用服務(wù)的發(fā)展趨勢。當(dāng)前，檔案信息利用的社會大眾化，是因為檔案信息本就具有社會屬性，其是社會民主發(fā)展的結(jié)果。當(dāng)前，社會大眾追求民主，主動參與國家及社會日常事務(wù)處理，關(guān)注政府政務(wù)運作與監(jiān)督，這就需要他們對社會歷史的全面、深刻了解。檔案信息的用戶規(guī)模會隨著社會大眾民主觀念的提升、文化素質(zhì)的增強(qiáng)及檔案利用意識的加強(qiáng)而不斷擴(kuò)大，這是歷史發(fā)展的必然。網(wǎng)絡(luò)普及的當(dāng)前，可為檔案服務(wù)的社會大眾化創(chuàng)造便捷的服務(wù)平臺。在檔案服務(wù)大眾化進(jìn)程中，檔案主管部門應(yīng)創(chuàng)新為社會大眾全面服務(wù)的理念。實現(xiàn)大眾的休閑服務(wù)，是網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性之一，檔案被大眾休閑利用也是檔案服務(wù)的多層次發(fā)展趨勢。檔案主管部門應(yīng)主動提供為大眾高效利用的條件，拓展服務(wù)途徑，多選用人性化服務(wù)方式，真正實現(xiàn)面對社會大眾的高品質(zhì)服務(wù)。

2、創(chuàng)新服務(wù)方式

隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的深度普及，檔案部門應(yīng)順應(yīng)時勢創(chuàng)新檔案利用的服務(wù)方式，使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更具平等性、互動性、便捷性。

2.1在線咨詢法

檔案信息服務(wù)實現(xiàn)在線咨詢，可充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的即時、互動、廉價等優(yōu)點，有效提高檔案服務(wù)的質(zhì)量。因此，咨詢服務(wù)應(yīng)主動發(fā)掘新的服務(wù)手段與方法，逐漸提高檔案服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)容。具體的在線咨詢方式有如下幾種：

（1）電子郵件。電子郵件是網(wǎng)絡(luò)上最常用的一種服務(wù)，具有便捷、快速、精準(zhǔn)等優(yōu)點，獲得用戶高度好評。借助電子郵件實施檔案咨詢服務(wù)，可有針對性地解決用戶在檔案使用中遇到的問題，實用性很強(qiáng)；

（2）即時軟件。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)上即時軟件有很多種，比如QQ、微博、微信、易信、MSN等，它們都具有很強(qiáng)的互動性，都可實現(xiàn)文件的在線傳輸，還能實現(xiàn)多用戶群聊溝通，特別是適用于遇到相同問題的檔案用戶，他們之間也開展無障礙的即時探討；

（3）論壇。論壇是一種很普遍的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，幾乎在所有檔案網(wǎng)站中都能看到，它以貼子形式，回答檔案用戶提出的一切問題。有些省份的檔案網(wǎng)站中，專門創(chuàng)建了檔案論壇，用于解答檔案利用中的常見問題。當(dāng)然，用戶也可在論壇中隨時自己遇到的檔案使用難題，由專業(yè)的檔案管理者在線解答。

2.2在線瀏覽

網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)點是可借助一定的軟件與技術(shù)，創(chuàng)建虛擬空間，發(fā)揮相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息。檔案資源的在線瀏覽，就是數(shù)據(jù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)及虛擬技術(shù)三者快速發(fā)展的結(jié)果。在線瀏覽時事先檔案信息在線服務(wù)的重要途徑。因此，檔案管理者應(yīng)及時補(bǔ)充信息內(nèi)容，展現(xiàn)信息的本真數(shù)據(jù)，盡量實現(xiàn)信息的濃縮與整合，為檔案用戶創(chuàng)造快速獲取準(zhǔn)確的檔案信息的條件。因為網(wǎng)絡(luò)據(jù)有延展性特點，檔案用戶使用檔案的空間，不局限于檔案機(jī)構(gòu)的閱覽室，還應(yīng)在檔案機(jī)構(gòu)之外的任何地方都可瀏覽。所以，檔案部門在提供利用服務(wù)時，不僅應(yīng)創(chuàng)建再現(xiàn)瀏覽檔案信息的相關(guān)欄目，以指導(dǎo)用戶快捷地獲得所需要的檔案信息，而且還應(yīng)設(shè)置一定分量的休閑欄目，比如娛樂、新聞板塊等，以實現(xiàn)檔案用戶的其他需求。在設(shè)計檔案信息瀏覽軟件時，應(yīng)充分分析檔案信息特點及用戶瀏覽習(xí)慣，在實現(xiàn)用戶有效使用檔案的前提下，盡量創(chuàng)設(shè)便捷的、舒適閱讀形式。總之，檔案信息的網(wǎng)絡(luò)化，為檔案信息利用帶來了新的服務(wù)途徑，檔案管理者應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)意識與服務(wù)途徑，積極為檔案用戶提供更優(yōu)質(zhì)的利用服務(wù)，進(jìn)而提升檔案信息的利用價值。

作者：王芳單位：新疆維吾爾自治區(qū)地名標(biāo)準(zhǔn)化中心