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［摘要］市場經濟快速發展，電商企業迅速迭代，基于國內外激烈的競爭壓力，電商供銷鏈的聯動協同成為大勢所趨。文章在闡述協同管理與電子商務基本概念的基礎上，分析電子商務供銷協同的現狀及面臨的困境與瓶頸，進而提出基于硬件基礎、供銷流程與人文環境的協同策略，以供我國電子商務的發展參考借鑒。

［關鍵詞］電子商務;供應鏈協同;人性化管理

近年來，人們的生活水平與消費觀念不斷提高，消費需求開始由滿足基本生活向經營、享受生活升級，商務供給開始由以往的生存型、物質型商品向發展型、服務型產品轉變，中國迎來了新一輪消費升級的浪潮。顛覆性的商業革命接踵而至，伴隨著工業經濟向信息經濟、知識經濟轉變的潮流，代表現代商務方向的電子商務應運而生，這也是商務手段不斷進化的表征。為適應經濟快速發展的金融大環境，如何構建正確、有效的電子商務新模式以實現電子商務流程協同及管理聯動引起了社會的廣泛關注，這一問題也成為學術界研究探討的熱點。

1協同管理視角下的電子商務

1.1協同管理

在電子通信技術不斷發展、電子商務不斷普及的大背景下，協同管理是電子商務未來的發展重點與必然走向。所謂協同管理，即統一系統中協調內部各構成要素或子系統間的同步運行，以各要素之間的協同性決定系統的有序度，進而決定系統穩定性。電子商務協同運作由一系列相互關聯互動的環節組成，即商家在遵循基本法律法規與企業經營秩序的基本前提下，為實現自身經營、競爭、發展等目標，自原材料的采購開始、到制成中間產品、再到最終產品、最后到用戶使用反饋為止，通過對信息流、物流、資金流的控制，集結成一個囊括流程中各環節，包括供應商、制造商、分銷商、零售商及最終用戶的有效價值網絡鏈條。

1.2電子商務

自1999年馬云創立了阿里巴巴，順應市場經濟的繁榮穩定，結合行業自身優勢特點，我國正式迎來了電子商務的飛速發展與騰飛黃金期。公認為顛覆性革命的電子商務(ElectronicCommerce)，借助突飛猛進的社會化物流、移動支付、互聯網金融，助力人類實現了有史以來最大規模的產業與勞動協作，基于大數據提供并不斷完善服務內容與服務方式的個性化，如個性化導購、垂直領域服務、大數據產品服務等，將數億用戶與廠家、商家、物流、金融等組織連結成群，線上線下結合優化用戶體驗，各流程在群體中最大化實現信息價值，開始逐漸形成完整、有效、可行的生態體系，孕育著無窮未來。

2電商供銷環節存在的問題

2.1信息孤島，供應不對口

從20世紀70年代基于EDI的電子商務，互聯網絡的出現及裂變式發展，向全社會提出了一種全新的商務活動方式，帶來電子商務在全球范圍內“遍地開花”的繁榮景象。所謂電子商務供應鏈，主要是指位于供應鏈上游環節提供產品與服務的商家。然而，電子商務遭遇發展瓶頸，供方內部信息擁堵，尚未構建完善的共享機制，領域缺少執行信息集散功能的行業性平臺與場所，企業內部、行業成員之間各行其是，未形成規模效益有效滿足用戶需求。

2.2流程脫節，銷售不到位

“要么電子商務，要么無商可務”，多年前馬云的這句話套用到今天電子商務的轉型升級，就是“要么供銷協同，要么無供可銷”。相較國外同行，我國的電子商務發展相對滯后，缺乏個性獨特的附加值，領域內目前尚未出現一套銜接互動、成熟可行的發展模式，面臨國內外雙重競爭壓力，夾縫求生，難以實現長期良性的可持續發展。電商用戶分散，造成產品需求的個性化;電商平臺紛繁，造成運營管理的個性化，加上快速響應的需求，對電子商務在整體運營和管理上的供給與需求協同性提出了更高的要求。

3電子商務供應鏈與銷售鏈協同管理的路徑

3.1重視硬件基礎的完善升級

技術融合，夯實零售支撐體系，構建開放云服務生態，提高盈利能力與競爭優勢。電子商務交易系統具有較強的集成性，需充分利用大數據、云計算、物聯網等新興技術為支撐，建立企業信用管理機制和信用信息平臺以推進電子商務信用體系的建設，優化完善第三方支付環境與監測體系，建立知識產權保護服務機構，提高知識產權保護意識與技術保護措施，加快制定數據相關法律法規，構建數據流動的規則體系與成熟的監控體系，提高電子商務整體的標準化和規范化。

3.2強化供銷流程的關聯互動

供應鏈管理是價值鏈理論的升級，當前激烈的競爭不僅是企業單獨之間的較量，還擴展到包含供應商、分銷商、零售商、用戶群在內的寬領域綜合實力競爭。打造供銷對口的無邊界供應鏈與銷售鏈閉環，為柔性化生產、C2B定制化生產奠定基礎。整合優勢資源，對上優化生產計劃與需求間的動態平衡，對下對電子商務多渠道銷售的庫存分配和補貨，快速反應市場變化，打造專業垂直電商平臺，重構扁平化的產業鏈格局，尋求建立產、供、銷以及客戶間的戰略合作伙伴關系，構建高效協同與可視化的商業產業生態圈，以產業集聚、規模經濟構建區域電商產業生態，最大限度減少內耗，以內生動力實現雙贏。

3.3營造和諧高效的人文環境

供應鏈管理技術有助于增加銷售和服務，并提高企業的產品和服務能力。充分利用電子商務平臺的信息集散和整合能力，創新盈利模式，深耕社群，增強顧客黏性，探索社區電商新模式。如基于特色內容以有償會員模式留住會員用戶、基于低價內容以低價折扣模式席卷大眾用戶。以產品體驗為核心進行流程優化，做到以消費者為核心出發點，客戶體驗與反饋是品牌成功的關鍵，是免費的口碑營銷，也將是電子商務平臺發展的核心策略，以此實現按需消費的柔性供應，創造電商供銷鏈的新未來。

4結論

我國經濟雖已步入平穩增長時期，但整體基數巨大，隨著電商的繼續深入推進與轉型升級，商務模式層出不窮，創新可見一斑，基于柔性生產的供應鏈與銷售鏈協同是大勢所趨，政府、產業、用戶全員聯動，共推中國電商迎來更為繁榮的長足發展進步。

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作者:郭俊岑 單位:西南大學