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[摘要]本文對天津市企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的應(yīng)用情況進(jìn)行問卷調(diào)查，統(tǒng)計分析了存在的問題，文章最后提出了加快企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)的對策，以期對我國其他城市或地區(qū)有所啟示。

[關(guān)鍵詞]競爭情報競爭情報系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查

競爭情報是21世紀(jì)企業(yè)最重要的競爭資源之一，但競爭情報作為一種商戰(zhàn)利器，只有通過企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換機(jī)制，才能形成企業(yè)的核心競爭力，進(jìn)而支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，如何使競爭情報系統(tǒng)走進(jìn)企業(yè)是我國當(dāng)前迫切需要解決的問題。近年來，天津市企業(yè)應(yīng)用競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展步伐比較快，但也存在一些突出問題。筆者于2006年3月～12月對天津市的高新技術(shù)、機(jī)械、化工、輕工、電子、醫(yī)藥、汽車等9個行業(yè)，每個行業(yè)抽取10個企業(yè)，共計90個企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了問卷調(diào)查，共收回80份有效問卷。

一、天津市企業(yè)競爭情報系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查與分析

1.企業(yè)競爭情報部門與競爭情報人員的基本情況

一般而言，企業(yè)是否建立獨立的競爭情報部門，與企業(yè)的規(guī)模相關(guān)度較高。較大規(guī)模的企業(yè)，其情報的采集、分析、存儲和的工作量都較大，一般需建立獨立的競爭情報部門。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國有大型和外商企業(yè)都建立了獨立的競爭情報部門，比例占28%，另外中型企業(yè)一般都建有較完備的技術(shù)情報部門，比例占58%，其中相當(dāng)一部分直接從事著競爭情報工作。對于規(guī)模較小的企業(yè)，因其擁有的資源有限，情報信息的工作量也相應(yīng)較少，故不單獨設(shè)立競爭情報部門，比例為14%。

“科技以人為本”，人始終是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的第一要素。本次競爭情報人員基本情況的調(diào)查結(jié)果顯示：擁有競爭情報部門專職人員的企業(yè)較少，占28.57%，而兼職人員的企業(yè)比例高達(dá)71.43%。關(guān)于學(xué)歷分布情況，以大學(xué)本科最多，占65.34%；其次為碩士，占14.22%；再次為大學(xué)專科，占18.12%；比例最低的是高中，僅占2.32%。這足以表明競爭情報從業(yè)人員的學(xué)歷還是處于較高的水平。從所學(xué)專業(yè)來看，以工科專業(yè)為最多，高達(dá)56.24%；其次為經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，為25.36%；比例最低的是情報專業(yè)，僅占3.16%。由此可見，企業(yè)普遍缺乏情報專業(yè)人才。關(guān)于企業(yè)是否經(jīng)常對員工進(jìn)行競爭情報知識培訓(xùn)的問題，有28%的企業(yè)對員工經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，而且培訓(xùn)內(nèi)容廣泛，這些企業(yè)均來自已經(jīng)設(shè)立了獨立的競爭情報部門的企業(yè)中。22%的企業(yè)只在少數(shù)員工中進(jìn)行競爭情報知識培訓(xùn)；另外還有27%的企業(yè)很少對員工進(jìn)行競爭情報知識培訓(xùn)，23%的企業(yè)從來沒有對員工進(jìn)行過任何形式的競爭情報知識培訓(xùn)。調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)企業(yè)缺乏競爭情報知識培訓(xùn)，導(dǎo)致員工缺乏競爭情報意識。

2.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)投入情況

調(diào)查顯示，企業(yè)對競爭情報系統(tǒng)的投入經(jīng)費比較少，年投入經(jīng)費在1萬元以下的企業(yè)占調(diào)查總數(shù)的12%；1萬元至5萬元之間者，占16.89%；5萬元至10萬元者占32.64%；10萬元至50萬元者，占36.47%。50萬元以上的占2%。在經(jīng)費分配方面，工資所占比例最高，占36.35%；差旅費，占12.23%；硬件和軟件分別為14%，8%。從中可以看出多數(shù)企業(yè)資金投入不足，其中用于行政性支出的經(jīng)費較多，用于硬件和軟件的投入比較少。

3.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)運行情況

競爭情報的收集和整理是競爭情報系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)性工作，從競爭情報收集模式來看，有23%的企業(yè)采用常規(guī)、定期的競爭情報收集模式，77%的企業(yè)采用以需求為驅(qū)動的競爭情報收集模式。從競爭情報人員所采用的收集信息的方法來看，經(jīng)常使用各類出版物為90.56%，使用專利及科技文獻(xiàn)為81.75%。

競爭情報分析是競爭情報系統(tǒng)的核心，是競爭情報的“制造工廠”。從競爭情報分析方法來看，使用SWOT分析法為83.54%，使用財務(wù)分析法為66.25%。

競爭情報的工作流程和信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)運行的重要基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，有29%的企業(yè)建立了高度規(guī)范、科學(xué)合理的競爭情報工作流程;45%的企業(yè)正在進(jìn)行競爭情報工作流程的建設(shè)；還有26%的企業(yè)沒有什么競爭情報工作流程。另外，有18%的企業(yè)已經(jīng)建立了信息網(wǎng)絡(luò)；82%的企業(yè)計劃在未來幾年中建立。調(diào)查表明，多數(shù)企業(yè)競爭情報的工作流程和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)都存在一定的不足，需要加以改進(jìn)。4.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中存在的問題

調(diào)查顯示,有62.69%的企業(yè)認(rèn)為競爭情報專業(yè)人員不足，51.58%的企業(yè)認(rèn)為競爭情報工作預(yù)測性不足，45.67%的企業(yè)認(rèn)為反情報沒有被充分認(rèn)識，40.85%的企業(yè)認(rèn)為很難判斷情報的價值和有效性，40.34%的企業(yè)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不重視，39.23%的企業(yè)認(rèn)為情報部門極少有機(jī)會與高層管理人員直接交流,35.83%的企業(yè)認(rèn)為管理層對競爭情報部門的信任程度不高,45.36%的企業(yè)認(rèn)為組織各部門之間不愿分享情報,42.12%的企業(yè)認(rèn)為缺乏資金,37.48%的企業(yè)認(rèn)為有價值的信息少、信息來源匱乏。32.6%的企業(yè)認(rèn)為缺乏社會中介服務(wù)，35.7%的企業(yè)認(rèn)為政府關(guān)注不夠。

5.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢

被調(diào)查企業(yè)普遍對競爭情報系統(tǒng)的未來持樂觀態(tài)度,有18.76%的企業(yè)認(rèn)為競爭情報系統(tǒng)的未來前景廣闊;15.58%的企業(yè)認(rèn)為會高效專業(yè);11.89%的企業(yè)認(rèn)為會越來越受到重視;5.67%的企業(yè)認(rèn)為會系統(tǒng)化;2.94%的企業(yè)認(rèn)為會更加完善。由此可見,雖然目前企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展還存在很多亟待解決的問題，但這絲毫沒有影響企業(yè)和競爭情報人員對未來廣闊前景的信心和樂觀。

二、加快企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)的對策

1.大力推進(jìn)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)要堅持“政府推進(jìn)，市場引導(dǎo)”的方針

政府推進(jìn)，就是各級政府部門要善于從宏觀的高度，積極倡導(dǎo)并有效地推進(jìn)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)程。政府要為企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。要把企業(yè)競爭情報系統(tǒng)作為企業(yè)信息化的核心來加以規(guī)劃。要鼓勵和調(diào)動企業(yè)在應(yīng)用競爭情報系統(tǒng)方面的積極性，進(jìn)而引導(dǎo)企業(yè)行為。要大力培育和宣傳推廣一批在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)方面的成功經(jīng)驗和先進(jìn)典型，充分發(fā)揮典型的示范和引導(dǎo)作用。市場引導(dǎo)就是以競爭情報市場為導(dǎo)向來引導(dǎo)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立及應(yīng)用。競爭情報既是企業(yè)所需的戰(zhàn)略資源，又是知識產(chǎn)品，它是有價值的。大力培育競爭情報市場，可以充分發(fā)揮其在競爭情報資源配置中的調(diào)節(jié)作用。

2．建立健全企業(yè)競爭情報系統(tǒng)推廣和服務(wù)體系，發(fā)揮社會中介作用

建立健全企業(yè)競爭情報系統(tǒng)推廣和服務(wù)體系，發(fā)揮社會中介作用，針對企業(yè)不同層次的需求，采取培訓(xùn)、咨詢、方案推介等多種形式為企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建立及應(yīng)用提供全方位的服務(wù)和指導(dǎo)，幫助企業(yè)開展競爭情報工作，架起政府與企業(yè)之間的橋梁。

3.與企業(yè)信息化相結(jié)合，帶動企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展

企業(yè)信息化的建設(shè)有利于企業(yè)內(nèi)的信息共享及信息交流，其中有些企業(yè)信息化系統(tǒng)甚至就帶有競爭情報功能。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)也離不開企業(yè)信息化的支持，如Internet、Intranet、MIS、ERP和企業(yè)信息門戶等。可以說，現(xiàn)在的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是一個由多種功能協(xié)調(diào)整合而成的、支持企業(yè)競爭情報活動的集成化的計算機(jī)信息系統(tǒng)。特別是數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)和計算機(jī)模擬技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的功能更為強(qiáng)大。充分利用企業(yè)信息化所帶來的機(jī)會和條件建設(shè)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)，將有利于提高企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的效率及效果，增強(qiáng)其靈敏性和反應(yīng)力，還可以整合一些交叉功能，從而避免企業(yè)資源的浪費。

4.強(qiáng)化企業(yè)全員情報意識

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須加強(qiáng)對競爭情報在企業(yè)發(fā)展中的重要地位和作用的理解和認(rèn)識，把競爭情報納入企業(yè)日常議程，從思想上做到真正重視，加強(qiáng)情報工作建設(shè)。

通過“以人為本”，充分調(diào)動和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)競爭生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營造一種“全員重視參與競爭情報”的企業(yè)文化。這需要對企業(yè)的所有員工進(jìn)行各種競爭情報相關(guān)知識的培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的競爭情報意識，讓他們更多地了解競爭情報的本質(zhì)以及相關(guān)的技術(shù)，增加他們的競爭情報能力，并對其日常工作中的情報工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。

5.競爭情報系統(tǒng)建設(shè)要與企業(yè)管理變革和創(chuàng)新協(xié)同進(jìn)行

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)的實質(zhì)是企業(yè)體制的變革與創(chuàng)新的過程，競爭情報系統(tǒng)建設(shè)只有與企業(yè)體制特別是管理變革和創(chuàng)新協(xié)同進(jìn)行，才能真正實現(xiàn)競爭情報系統(tǒng)的價值與效益。這種變革雖然由競爭情報技術(shù)引發(fā)，但真正的價值卻不在于競爭情報技術(shù)本身。企業(yè)需要跳出技術(shù)視角的圈子，從管理內(nèi)涵的變革和創(chuàng)新的戰(zhàn)略視角建設(shè)自己的競爭情報系統(tǒng)，否則，企業(yè)的管理效益與核心競爭力不會因為競爭情報技術(shù)手段的更新而有多大變化。

參考文獻(xiàn):

[1]包昌火謝新洲編著:企業(yè)競爭情報系統(tǒng)[M].北京:華夏出版社，2001

[2]謝新洲李娜黃紹起:我國企業(yè)信息化與競爭情報的實態(tài)調(diào)查[J].情報學(xué)報，2001，（8）