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手術室信息化績效管理系統的構建

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手術室信息化績效管理系統的構建

設定人事管理權重專業組長、參加醫院各種競賽活動、獲得科研獎項、發表著作及論文、滿意度調查前3名優秀人員等,分別給予一定獎勵。

設定質量控制權重根據杜絕差錯事故的性質及嚴重程度獎勵5~10分;發生差錯事故依性質及嚴重程度處罰5~10分;凡被病人投訴或被手術醫師、麻醉醫師點名批評者,根據具體情況處罰5~10分等。

數據管理模塊主要為各項數據輸入及統計窗口,例如,管理者只需輸入護士姓名、年資崗位系數、能級系數、承擔的崗位,系統自動計算出崗位折合分。

績效考核信息化管理體系的評價方法考核具體方法(1)實行績效考核前后各年度護士總請假天數;(2)采用自行設計的滿意度調查問卷,分別由麻醉醫師、手術醫師、手術病人或病人家屬填寫,調查滿意度。

評價方法(1)收集手術室未實行績效前(2010年)、績效實行半額(即總績效的50%,2011年)、績效全額推開(即總績效的100%,2012年),各年度護士總請假天數;(2)收集手術室2010年10月初次滿意度考評結果和2012年10月末次滿意度考評結果的原始資料,對兩次考評結果進行比較。1.5統計學方法收集數據采用均數±標準差(x珚±s),組件比較采用t檢驗,P<0.05為差異有顯著意義。

各年度護士總請假天數比較麻醉醫師、手術醫師初次考評與末次考評評分比較在8項考評指標中,除查對情況、手術配合兩項外,其余差異均有顯著意義(P<0.05,P<0.01)。初次考評與末次考評手術病人滿意度比較2010年10月初次考評手術病人滿意度為80.00%,2012年10月末次考評手術病人滿意度為98.67%,滿意度上升18.67%。

手術室護理人員信息化績效考核管理的應用效果

績效考核數據自信息系統中采集,使分配透明化,更加體現了優勞優酬、公平公正。

護士配合排班意識增強績效考核分配方法對護士工作時間的長短及工作辛苦程度在系數上進行了權重分配。未實行績效前,部分護士不管大事小事,想方設法請假不上班;實行績效后,則小事不請假,大事換班解決,提高了護士的工作積極性,切實解決了工作量大、人員緊張的問題。

護士參與手術配合的意識增強績效考核分配方法按崗位所需承擔的責任、班次的辛苦程度、不同手術的難易程度來確定崗位權重,提高了需承擔高責任、高風險、高技術含量崗位的權重[2],鼓勵了高年資、有能力的護士擔任臺上與晚夜班等工作。

績效考核提高了手術室護士的綜合素質和護理質量[3]實施績效考核后,手術病人滿意度由80.00%提高到98.67%,滿意度上升18.67%。說明實施績效考評兩年來,我院手術室護士無論是崗位工作能力,還是服務意識、服務態度均有明顯提高,手術室各項護理工作質量有明顯提高。

護士職業滿意度采用自行設計的職業滿意度問卷對手術室護理人員進行調查,以比較信息化績效考核體系應用前后護理人員的職業滿意度變化情況。共發放問卷31份,回收有效問卷31份,有效回收率為100%。被調查護理人員平均年齡(28.6±4.5)歲,平均工作年限(6.7±4.9)年。其中,副主任護師2名,主管護師7名,護師11名,護士14名。調查顯示,手術室護理人員對信息化績效考核體系的滿意度達100%,其中93.3%為非常滿意,6.7%為較滿意。

管理效率在2010年10月~2012年10月系統測試時間內,手術室管理者運用護理人員信息化績效考核軟件對護士進行績效考核與獎金分配的平均時間為(1.04±0.64)d,較以前的(5.84±0.27)d顯著縮短,管理效率提高。

手術室護理人員績效考核信息化管理體系遵循科學管理方法,解決了護理管理中的難點問題,增加了獎金分配的透明度;改變了手工統計工作量等數據的采集方式,使全部的效率和工作量指標通過醫院信息系統自動生成,提高了數據的完整性、準確性;為績效考評提供了科學的手段和可靠的依據,保證了護理質量,提高了護理服務含金量。

作者:崔福榮單位:山東省聊城市人民醫院手術室

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