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1供電企業電力營銷管理的現狀

1.1電力營銷管理的信息系統仍不夠完善隨著信息技術的普及推廣，供電企業也在電力營銷管理過程中運用了信息化管理，它具有方便、快捷和高效的優點，并且可以統一信息化的處理過程，使整個電力營銷管理實現標準化。但是現在還存在著薄弱的基礎管理，缺少完整的用戶資料，限制了一些活動的順利開展。同時在設計和管理方面管理系統存在著很大的缺陷，在技術上主要是供電企業的電力營銷管理系統在程序設計方面存在漏洞，導致系統的運行不穩定，對外界不利因素的抵御能力不強，容易被入侵而威脅系統內的用戶資料信息和企業內部的信息的安全性。計費系統也存在著重復計費和計費疏漏的問題。在系統的操作上，個別工作人員存在違規操作或者誤操作的現象，這將導致系統內的信息被人為刪改，主要體現在用電價格參數發生變化，但系統卻無法及時同步變更，給供電企業的形象和經濟利益造成嚴重損失。

1.2電力營銷理念的缺失在競爭激烈的經濟環境中，供電企業在電力營銷管理方面必須充分認識到營銷理念的不可或缺，以便能夠滿足用戶的合理需要，提供更優質的服務，但是目前供電企業因為在市場中處在優勢地位，恰恰就缺少這種以用戶的需求為前提的市場服務意識，導致供電企業的電力營銷管理工作無法滿足市場的發展需要和用戶的生活生產需求，產生了對電力需求大但供電企業無法充足供應和銷售困難并存的問題，不僅僅影響了用戶的需求和發展，也不利于供電企業自身的長遠發展。

1.3負責營銷的工作人員業務素質和能力仍需提高供電企業的營銷人員在工作中對用戶缺乏良好的服務意識，未能樹立為用戶服務的理念，無法充分尊重和滿足用戶的需求，這些都對供電企業的電力營銷造成嚴重影響。另外個別營銷工作人員在營銷工作中缺乏團隊意識，影響了電力營銷工作的順利有序開展，制約了營銷的工作效率和工作水平的提高。另外，電力營銷人員不僅缺乏理論基礎，在市場競爭中也缺乏生存經驗，缺整個電力營銷隊伍缺乏在電力營銷方面有專長的人才，導致整體的業務能力不高。

1.4電力營銷調查方法不盡科學合理，容易造成決策失誤盡管大部分供電企業已經在電力營銷業務中使用了信息化技術，但相對于整個行業來說，信息化技術的應用還很零散，而且水平較低，不利于電力行業的發展，并且對用戶而言也產生了障礙。通常情況下，電力營銷還主要依賴于手工操作，營銷方式十分落后，導致電力營銷在調查方面存在著不夠科學合理的問題，嚴重影響決策的正確性。

2完善供電企業電力營銷管理方法的建議

要開展好電力營銷管理工作，供電企業除了要加強營銷理念，還要能夠充分認識自身存在的弱點，并采取積極有效的方法，立足并開拓市場，供電企業可以從以下四個方面進行不斷完善：

2.1對電力營銷管理系統進行逐步完善展開調查研究，對電力營銷管理信息系統在各個環節存在的安全管理問題和各種情況要摸清查明，研究和判斷可能出現的風險，采取有效的防范措施。建立一套預警機制，提前預防可能出現的各種風險，要把相應的責任落實到專門的機構和人員，密切跟蹤和監控電力營銷管理信息系統的安全性，及時發出警告并采取有效措施應對。開展模擬事故演練，提高相關機構和人員應對突發事故的應變能力，經常開展整個信息系統癱瘓、系統出錯和用戶資料被刪除等突發事故的模擬演練，提高應對各種突發情況和抗風險的能力。

2.2提供優質的供電服務首先從用電市場的需求管理入手，對用電市場進行深入細致的調查，全面掌握本供電區域內經濟發展現狀和趨勢，對一段時期內電力需求狀況有一個比較準確的預測,以便能夠提供相應的電力供應，滿足用戶需求。其次從用電報裝工作流程的規范入手，加強對報裝各環節時限的考核。采用更快速便捷一站式的用電報裝服務模式，推行網上報裝、電話報裝和上門包裝等報裝模式，多渠道、多層次提供優質的服務方式，提升用戶滿意度。最后從改變電費的繳費模式入手，大力推行網上支付、儲蓄和銀行代收和實行充值卡等方式進行繳費，實現繳費的快捷便利。

2.3提高管理人員和營銷人員的業務素質和能力對于供電企業來說，電力營銷工作能否順利開展，很大程度上取決于營銷人員的業務素質和業務能力，供電企業優化電力營銷人員就要注重對營銷管理人員和營銷人員各方面能力的培養。對于營銷管理人員而言，其作為開展電力營銷工作的重要力量，本身具有的素質和能力的高低對整個供電企業的運營具有重要影響。具備較高的文化素質、優良的品格以及全面突出的業務能力和管理能力，是電力營銷對營銷管理人員的基本要求，也只有具備這樣的素質和能力，才能夠對市場的需求進行較為準確的前瞻性預測，并精準地把握當前市場的需求變化趨勢，達到供電企業和用電用戶在經濟利益上的雙贏。對具有較強的責任心、較高的服務意識和熟練技能的營銷人員要將其放在電力營銷的最前面，充分發揮其作用。此外，不能忽視營銷人員的專業技能和職業道德的培訓，以進一步提高其服務意識和相關的技能。

2.4供電企業要樹立營銷品牌任何企業要想實現長遠的發展都需要品牌的建立和宣傳，電力企業也不例外。在品牌宣傳過程中，供電企業應與國家大力推行的節能減排理念和保護生態環境的要求相契合，突出并加大宣傳清潔、便捷高效的優點。針對當前各個城市都存在的環境污染問題而人們希望在改善生活環境的同時不降低生活質量、嚴格要求生活和生產的用電的現狀，供電企業應著重宣傳“環保”、“綠色”的營銷理念，以便能在競爭激烈的能源市場上贏得用戶的青睞和信任。另外供電企業在宣傳營銷品牌、營銷理念的同時，還需要通過采用提高服務質量和誠信運營等方式鞏固營銷品牌。一個優秀品牌的樹立對促進企業的長遠快速發展起著至關重要的作用，目前供電企業在市場的競爭中尚不具備競爭優勢，所以提高企業的服務質量的方式來促進企業樹立品牌形象，進而促進企業的發展壯大。

3結語

買方市場即將成為電力營銷市場的一個發展趨勢，要建立起以市場需求為導向，并完全適應買方市場的電力營銷理念，通過優質服務為用戶隨時隨地提供便捷、質優的清潔能源，打造一個以商業化運營為基礎，以法制化管理為手段，各部分高效協作具備高水準服務，充滿活力的電力營銷模式和機制。電力營銷管理作為供電企業發展過程中的重要組成部分，它的建立是保證供電企業能夠更好地適應市場經濟發展的需要。

作者：劉偉強單位：廣東電網有限責任公司佛山順德供電局