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平等尊重

在人際交往中，必須講求平等交往，每一個人，無論職務高低、知識多寡、貧富差距、身體強弱、年齡長幼、性別不同，在人格上都是平等的。如果在交往中出現以權壓人、以勢壓人、恃強凌弱，把自已看得高人一等，把別人看得一錢不值，那就不可能有真正持久的人際關系，甚至可能會帶來不良后果。因為渴望受到尊重是每個人的基本心理需求，自尊心是人的心靈里最敏感的角落，一旦挫傷一個人的自尊心，有時他會以十倍的瘋狂、百倍的力量來與你抗衡。禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。什么是“尊”?尊就是敬，尊才有地位，才會被人恭敬、愛戴。一個人如果受到別人的尊重，就感覺活得幸福、有尊嚴。受到他們的尊重，我們的學習、工作、生活就有信心，有創造性，能成功。而要想得到別人的尊重，首先要學會尊重別人，學會為別人喝彩、鼓掌。我們要尊重別人的愛好、習慣，甚至于別人的隱私，尊重彼此存在的外顯或內在的心理距離，不要輕易地去突破它，否則就容易造成對方的戒備、反感和疏遠。

誠實守信

真誠待人通常被認為是人際交往中最有價值、最重要的原則。美國一位心理學家曾于1968年設計了一種表格，讓大學生說出最喜歡哪些、最不喜歡哪些，結果學生評價最高的品質是:真誠。在真誠評價最高的形容詞中，有6個和真誠有關，即真誠、誠實、忠誠、真實、信賴和可靠。而評價最低的品質中，虛偽居首位。由此可見真誠在人際交往中的意義和分量。大學生在交往中，一定要堅持做到真誠坦率，表里一致，言行一致，對人真誠以待。誠信是做人的基本素養，也是社會文明程度的標志。我們國家的經濟發展可謂日新月異，精神文明建設也在不斷加強。應當大力加強誠信教育。人際交往需要誠信，社會發展也需要誠信。我們需要用誠信來追求自己肝膽相照的友情;我們需要用誠信來追求自己至死不渝的愛情;我們需要用誠信來構建自己事業的基石;我們需要用誠信來打造自己堅實的明天……沒有誠信，我們的理想、友誼、愛情、事業和未來都將成為無源之水，無本之木。沒有誠信，一切將變得虛無縹緲。因此，在人際交往中人們愈加追尋誠信之光。

善于感恩

感恩被認為是人際交往中的潤滑劑。學會感恩，不是去用華麗的詞繰來粉飾，用淚如雨下的激情去表達，而是應當學會與他人進行心與心的溝通，學會時刻提醒自已與世界的真實聯系。感恩，來自于心理的滿足，來自于對人對事的寬容和理解，來自于一種回報他人和社會的良好心態。它是一種生活態度，是一種品德，是一句暖心之言。如果人與人之間缺乏感恩之心，必然會導致人際關系的冷淡，所以，每個人都應該學會感恩，善于感恩。當做到常懷感恩心、常說感恩話、常做感恩事，這樣才能夠促進相互信任、相互理解、相互尊重，有利于良好的人際關系的建立。

換位思考學會欣賞

凡是這種從來不顧及別人的考慮的人，他是一直不知道別人是感受到了什么。如果大家對換位思考含義有所了解的話，我們可以這樣來處理問題，當你這么做的時候，我是什么感覺。在遇到一件容易發生矛盾沖突的事件后，首先設想下，假如別人用這種方式或語言與我這樣進行交流，我能不能接受?如果對方用這種方式來解決問題，我能夠接受的話，那么我就可以采取這種方式來處理。珍惜緣分，應該學會理解并欣賞對方，學會“換位思考”，懂得“你要別人怎樣對待你，你就得怎樣對待別人”;懂得“己所不欲，勿施于人”，善于從對方的角度和處境認知對方的觀念、體會對方的情感、發現對方處理問題的個性方式。只有設身處地地多為對方著想，才能夠最大限度地理解別人和發現對方的閃光點，從而欣賞對方。

遵循“三A”原則

(一)接受(accept)。“任何人都沒有力量改變另一個人，但如果你樂于按照一個人的本來面目去歡迎他，你就給了他一種改變他自己的力量。”認可他人。挑剔會讓人失去朋友。

(二)贊同(agree)。對別人引起你共鳴的觀點表示贊同，給人知已感。反駁則會樹敵。對別人引起你共鳴的觀點坦率而真誠地表示贊同，會給人知己之感。處處抬杠和反駁則會給自己樹敵。

(三)贊美(admire)。真誠的贊美會引起別人行為發生自己所期待的改變。指責和批評則讓他人表現更壞。

運用語言藝術

在建設社會主義精神文明的進程中，我們作為二十一世紀的當代青年，每個人都要學會使用文雅、樸實、健康、向上的語言，用文明語言處理人與人之間的關系，以真正體現新世紀青年人優秀的精神風貌。在現實生活中，我們常會碰到這類情況:一句誠實、有禮貌的語言，可止息一場不愉快的爭吵;一句粗野污穢的話，可導致一場軒然大波。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”就是這個道理。這句話也告訴我們交往時要注意運用語言的藝術。語言藝術要運用得好，就能優化人際交往。相反，如果不注意語言藝術，往往在無意間就出口傷人，產生矛盾，可見語言運用在人際交往中占據重要的地位。在我們的學習生活中，與同學、老師建立良好的關系是必要的，溝通也要用到語言，說的話恰當才能交到更多好朋友，才能得到老師更多的幫助，從而把學習搞好。將來走上社會，找工作、應聘時也需要推銷自己，這時候的語言尤為重要，語言運用得當，你就能從幾十萬的應聘者中脫穎而出，找個好工作，語言表達不當可能被淘汰，想想，在競爭如此激烈的今天，表達能力不過關，如何能行?然而，在現實生活中，存在著交流不暢的問題。這些問題如果不及時處理，將來對我們的社會適應能力都會產生不良后果，也可以說是人生的一大遺憾。因此，對于人際交往中的語言藝術的研究非常重要且必要。下面，我們就如何運用語言藝術進行有效溝通從以下幾個方面來探析:

(一)言語得體健康的語言是文雅樸實、優美動聽的，它起到促進團結、激勵人奮進、改善人與人之間關系的積極作用。粗野污穢的語言是令人討厭的，它會破壞團結、敗壞社會風氣、腐蝕人們靈魂。交往中稱呼也要得體。稱呼反映出人們之間心理關系的密切程度。恰當得體的稱呼，使人能獲得一種心理滿足，使對方感到親切，交往便有了良好的心理氣氛;稱呼不得體，往往會引起對方的不快甚至憤怒，使交往受阻或中斷。所以，在交往過程中，要根據對方的年齡、身份、職業等具體情況及交往的場合、雙方關系的親疏遠近來決定對方的稱呼。

(二)學會表達語言的表達方式是多種多樣的，因為談話的對象、目的和情境不同，語言表達方式也沒有固定的模式。如運用什么語氣，采用哪一種句式，運用什么言辭，以及“諱飾”、“暗喻”等，既要有高度的思想修養，也要有豐富的漢語知識。如果用得好，批評的意見可以使對方聽得舒服，同樣的內容如果使對方樂意接受，而且在極大程度上，可以激起對方的興趣和熱情，其功能往往超過普通的直言快語。在語言表達時不要故意隱藏您的意思。說話者的工作在于表達信息使意圖清楚，把談話聚焦在您想到表達的信息上，而聽者的工作則是決定哪一種意圖是說話者想要達成的。學會坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

(三)注意禮貌適度地稱贊對方。每個人都希望別人贊美自己的優點。如果我們能夠發掘對方的優點，進行贊美，他會很樂意與你多交往。但是贊美要適度，要有具體內容，絕不能曲意逢迎。真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。與人交際，謙和禮讓是完全必要的，要做到“有禮有節”。我們在交往中應善于運用禮貌語言。禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有時，即使是一個簡單的“您”、“請”等字眼，都可以讓他人感到一種溫暖和親切。如在生活中:相見道“好”;委事道“請”;偏勞道“謝”;失禮道“歉”，它既能表示你對對方的友好與敬重，又能使自己的辭色顯得高雅、有禮貌。

(四)適度地稱贊對方在人際交往中，要善于發現并且贊揚對方的優點與長處，禮貌相待，才能相互促進與提高。每個人都希望別人贊美自已的優點。如果我們能夠發掘對方的優點，進行贊美，他會很樂意與你多交往。但是贊美要適度，要有具體內容，絕不能曲意逢迎。真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。

(五)避免爭論大學生喜歡爭論，但爭論往往是在互不服輸、面紅耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻擊或嚴重的敵意中結束。這對人際關系的影響是顯而易見的。因此大學生要盡量避免爭論，而要通過討論、協商的途徑解決分歧。要進行理性的溝通，不理性只有爭執的份，不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。人的成長、發展、成功、幸福都與人際關系密切相關。正常的人際交往和良好的人際關系都是保持心理健康、幸福生活的必要前提。語言是人類最重要、最便捷的交際工具，人們可以用它來表達情感、交流思想、傳遞信息。因此，不論從事任何工作，善于運用交際語言，就會給我們的交際帶來生活的魅力。

作者：胡愛珍單位：黃岡職業技術學院建筑學院