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【摘要】目的對產科護理管理中人本理念的應用效果進行分析。方法將我院產科在職的30名護士平均分為觀察組與對照組（n=15），分別對其實施“以人為本”護理與常規護理。結果觀察組整體護理質量評分、護理人員行為評分以及滿意度評分均高于對照組（P＜0.05）。結論在產科護理管理中應用人本護理理念，能提高護理質量。

【關鍵詞】婦產科；護理管理；人本理念

“以人為本”理念，簡稱人本理念，注重充分體現人的價值，實現人與社會的和諧發展[1]。將該理念應用至護理工作中，主要強調以人為本的護理原則，使各級護理管理者在發揮管理職能時，要不斷提高自身素質，最大程度調動護理人員工作積極性，最終實現管理者制定的管理目標[2]。本研究對我院婦產科護理管理中應用人本理念的效果報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院產科在職的30名護士，年齡20～42歲，平均（28.5±3.5）歲；學歷：1名中專，6名大專，23名本科；職稱：5名主管護師，15名護師，10名護士；將其分為觀察組與對照組，每組15例，兩組護士資料無統計學差異（P＞0.05），有可比性。

1.2方法

對照組給予常規產科護理管理，主要包括定期進行院內外培訓、召開護士長會議、監督護理工作以及評定護理質量等；觀察組護理管理中應用人本理念護理：

1.2.1理解、尊重護理人員

產科護理管理人員和護理人員不僅存在工作關系，而且還存在人際關系。工作過程中應在嚴格要求的基礎上，給予護理人員尊重和理解，加強情感交流。定期召開會議，將護士長日常會議的主要內容及時傳達給護理人員，并倡導護理人員共同討論工作中存在的問題，總結解決問題的方案；另外，在管理過程中，要多表揚護理人員，提高護理服務、工作質量。此外，對生活、工作上遇到困難的護理人員及時給予幫助。

1.2.2構建良好、和諧的人際關系

產科具有工作急、工作量大、瑣事多的特點，護理人員情緒會出現較大波動，進而給護理質量產生影響。因此，管理者要和護理人員加強溝通、交流，對護理人員心理、情緒變化密切觀察，做好引導工作，從情感上安慰、鼓勵護理人員，進一步激發工作熱情，大大提高工作積極性。

1.2.3制定績效考評機制

制定各班工作程序與基礎護理量化評估表，定期對護理質量進行考核。要求責任護士嚴格根據工作計劃對護理人員進行嚴格管理，并保障考核工作的透明、公平、公正，極大調動護理人員工作積極主動性。

1.2.4培養護理人員法律意識

在科室護理人員繼續教育中納入法律法規教育，并將其作為一門專門的培訓內容來學習，進而降低護患糾紛率，維護護患雙方權益。1.3觀察指標[3-4]對比兩組護理人員整體護理質量評分、護理人員行為評分以及患者滿意度等指標。患者滿意度應用我院自制滿意度調查表評定，總分100分，分值越高患者滿意度越高。

1.4統計學方法

采用SPSS20.0軟件處理數據，計量資料用（x-±s）形式表示，采用t檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組護理人員整體護理質量評分、護理人員行為評分對比

觀察組整體護理質量（93.5±8.5）分，護理人員行為（92.6±7.7）分；對照組整體護理質量（78.5±7.3）分，護理人員行為（79.3±4.8）分；兩組各指標差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2兩組患者滿意度評分對比

觀察組（98.5±4.9）分，對照組（75.1±4.2）分；觀察組患者滿意度評分低于對照組（P＜0.05）。

3討論

目前，隨著我國生活水平的不斷提高，人們對護理行為規范、服務質量提出了越來越高的要求[5]。在管理學中，人本護理指的是在對患者進行護理過程中，要重視人的因素，所進行的一切管理活動要以調動人的積極性、做好人的工作為本，則首先考慮的管理對象為護理人員，以護理人員學習、工作、生活等方面為中心開展工作，并協調好各個方面的關系，最終最大限度提高各級護理人員工作積極性[6-7]。研究[8]指出，在護理管理工作中，注重營造人文環境，從環境、理念上充分將“以人為本”的理念體現出來，強化人性化服務理念，有利于提高整體護理質量。本次研究，給予對照組護理人員實施常規護理，觀察組護理人員應用人本護理理念，結果顯示，觀察組整體護理質量評分、護理人員行為評分以及滿意度評分均高于對照組（P＜0.05）。充分表明，通過對產科護理人員實施理解、尊重護理人員、構建良好和諧的人際關系、制定績效考評機制以及培養護理人員法律意識等護理措施，可真正將“以人為本”的理念體現出來，更好滿足患者，建立和諧醫患關系，以患者健康為中心，全心全意為患者服務。綜上所述，將人本理念充分應用至護理管理工作中，能夠為患者的提供更加優質的護理服務

參考文獻

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[3]韋曉紅.人本主義視角下的婦產科護理工作探析[J].臨床合理用藥雜志，2012，5（22）：139.

[4]吳海英.心理護理在助產過程中的臨床運用效果觀察[J].中國繼續醫學教育，2015，7（27）：247-248.

[5]許崇玲.產科健康教育對孕產婦及其家屬滿意度的影響[J].中國繼續醫學教育，2015，7（26）：208-209.

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[7]李信群，黃群，楊名潔，等.護士3個層次結構管理對產科病區護理質量的影響[J].浙江中醫藥大學學報，2015，39（1）：70-73.

[8]顧春怡，丁焱，朱新麗.剖宮產術后陰道試產婦女的圍產期評估與管理現狀[J].中華護理雜志，2015，50（4）：463-467.

作者：王丹 孫雪榕 徐雪瑩 單位：吉林省婦幼保健院