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摘要：現代醫療事業的發展是要對廣大的醫患負責，提供高效優質的服務，營造良好的行業環境，增加醫院機構的社會競爭力。經過數年的發展，我國在護理工作如何實現患者滿意、社會滿意和政府滿意方面積累了較多的經驗，文章就內科護理工作的一些特點，對優質護理理念進行詮釋，并提出一些工作的改進和思考。

關鍵詞：優質護理；內科護理；改進；思考

1優質護理理念的解讀

優質護理是指以病人、家屬、社會等客觀評價為準，提高護理過程中的各項工作質量，通過加強責任落實和專業護理技術等來提高服務水平。優質護理從內容上體現為技術層面依據專業的護理知識對病人進行系統、安全地護理服務，提高病人的康復速度；在生活上通過“以病人為中心”思想的落實，始終設身處地地為病人著想，提供人性化的服務，增強醫院內部環境的和諧感，提高醫患之間的信任度。優質護理理念的提出與貫徹落實，是新時期醫療事業發展的客觀要求，還能改善既往較為尷尬的醫患關系。內科是十分重要的臨床科室，疾病種類較多、病人情況復雜、護理工作要求更嚴格，因此內科護理實現優質護理，工作難度更大。

2內科護理工作的改進

2.1工作要求。

根據護理工作的一般流程，對工作本身進行再次定位和強調，確保護理科學合理。①入院期間，護士應當保持良好的形象，始終與病患及家屬進行平和的溝通，在介紹醫院、病人病情等基本情況之余，幫助病人完成一些簡單的事情。在此過程中，護士當對病人的基本情況進行了解，例如有無不適情況、心理狀態是否良好、自理能力是否存在問題、各項身體機能的檢測與記錄等。②日常護理。即對病人的飲食、作息等進行護理，包括告知病人及家屬日常需要注意的問題，傳達醫囑，觀察病人的實際情況并記錄上報，輔助病人完成一些衛生、溫度、消毒、鍛煉等行為。③手術護理。手術前給予病人足夠的心理輔導，緩解其壓力并且做好準備工作，手術后做好各類器械安置、標記、記錄，對于情況相對復雜和嚴重的病人，應當做好巡視檢查，及時將病人情況記錄并反饋給主治醫生。④舒適護理。了解病患在院期間的感受，如呼吸、噪音等，監督、指導和幫助病人家屬對病人進行護理，如更換衣物、保證室內空氣質量、維護室內衛生等，確保患者在住院期間保持舒適的心情。

2.2日常運行。

①患者分組。為方面管理，對患者進行分組，便于集中護理，例如按照疾病種類分為心內科、消化內科、神經內科等不同組別，制定專門的護理人員對同一組的病人進行專門護理，保證護理的專業化和系統化的同時，減少了因為不同病情干預而導致失誤的情況。另外，病人分組之后，護理人員在采集、記錄和反饋信息時，信息更為集中，一些微小的風險項有可能在初始階段經過比對得以發現，減少問題滋生。②簽到記錄。不同崗位、床位都應當設置簽到表，護士在巡視過程中，需要在表格上簽字，并記錄當前發現的各種問題，信息詳細記錄之后，及時傳遞給相關醫生，做到問題及時發現和解決。

2.3監督管理。

①改變制度建設。對傳統的制度進行改變，將優質護理理念結合實際工作，變化為一種崗位操守和工作標準納入到制度當中，以新的要求和標準來指導護理工作。②依據職務的不同落實不同的責任，例如護士長主要對護理工作進行全面的監督指導，并且適時作出評估和管理，責任護士則主要對病人實際情況負責，包括病人的生理和心理上的各類情況，有發現、上報、應急處理的義務。③評價指標的構建。評價機制的運行，可以將護理人員進行分組，根據不同組別人員的工作表現和工作效率來進行評比。評價標準的關鍵還是在于病人的切身感受，例如將護理人員的工作滿分設置為10分，讓病人在出院時或者是一定住院周期內對護理人員打分。④鑒于內科護理工作的復雜性，需要對護理工作進行調整，一方面是調整護理意識，即認識到優質護理的本質，鼓勵工作人員積極參與到優質護理服務中去，自覺自愿地以病人和社會評價來約束自己。在管理制度上特別重視工作評價，建立較為全面的評價指標體系，對護理工作的各個細小環節都應當有切實的客觀評定。另一方面應當加強對護理人員的再教育，即除了相關的法律法規和醫院規章制度的宣傳教育之余，還應當就醫院工作的各項操守以及與時俱進的護理技術等進行專門的培養，確保工作人員具備扎實的工作能力和積極的工作態度。

3結論

根據既往的工作經驗得知，優質服務實際上就是一種貫徹以人為本、構建和諧醫療環境和過程的標準，通過優質護理為病患提供更加可靠的護理，同時減少患者及其家屬在心理上的一些負擔，提高治療效率。這就說明了優質護理不僅包含了技術上的優質高效，同時還包括工作人員的工作態度和職業素養。總而言之，優質護理就是要不斷對護理工作進行改進和探索，實現以通過護理工作的改進提高醫療服務質量，優化醫患關系，增強醫療機構的社會公信力和服務能力。

參考文獻

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作者：王莉娟 單位：新疆生產建設兵團第七師一建職工醫院