【關(guān)鍵詞】績效管理;設(shè)計(jì)方案

【中文摘要】市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展要求企業(yè)今最大努力提高企業(yè)管理水平，增加企業(yè)的效益。只有生存才能發(fā)展。這已經(jīng)成為企業(yè)的共鳴。本文是以吉林省直汽車維修中心的戰(zhàn)略發(fā)展為基礎(chǔ)，將企業(yè)績效管理作為企業(yè)發(fā)展的新起點(diǎn)。因此選題為：吉林省省直機(jī)關(guān)汽車維修中心績效管理體系方案及應(yīng)用。通過對企業(yè)績效管理現(xiàn)狀與績效管理理論的深入研究，制訂一套業(yè)績效管理方案。方案中重點(diǎn)應(yīng)用關(guān)鍵績效指標(biāo)法對績效管理體系總體介紹及部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)進(jìn)行了構(gòu)建如績效管理體系總體介紹、部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)及關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)思路。同時對企業(yè)應(yīng)用方案進(jìn)行實(shí)施管理既績效考核實(shí)施及應(yīng)用評價。

在業(yè)績考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)中提出了新的思想與觀點(diǎn)如：1．考核方案要實(shí)現(xiàn)的三個目標(biāo)即符合戰(zhàn)略牽引要求；簡單、實(shí)用、操作性強(qiáng)；可擴(kuò)充性，能夠隨著企業(yè)發(fā)展而逐步增加功能，完善系統(tǒng)。2．三個假設(shè)思想即工作業(yè)績反映和代表個體的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度；主管必須具備考核評價下級的能力，否則主管就要離開崗位；各級和各層次員工的工作行為和工作業(yè)績符合正態(tài)分布。3．構(gòu)建完善考核的組織管理系統(tǒng)即業(yè)績考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司人力資源委員會；本考核方案的考核對象是企業(yè)中、基層員工。公司的考核從上到下進(jìn)行，考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法；主管對部門團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績負(fù)責(zé)，部門的業(yè)績指標(biāo)就是主管的業(yè)績指標(biāo)。具有一定的創(chuàng)新性與實(shí)用性。

最后對績效考核實(shí)施如1．績效考核制度；2．考核的原則；3．考核的一般程序；4．保密；5．《績效考核具體實(shí)施辦法》都進(jìn)行了設(shè)計(jì)與規(guī)定，具體而言操作性較強(qiáng)，能夠?qū)?shí)際工作起到指導(dǎo)作用。

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【英文摘要】Thistextreliesmainlyonappraisinginademocraticwayaccordingtotheenterpriseperformancemanagementatpresent.Theperformancemanagementstillexiststheperformancemanagementmodethatisundertheplannedeconomicsysteminvariousdegree.Thiscan''''''''''''''''talreadymeettheneedsofeconomicdevelopmentofthemarket.Theideaofhumanresourcesmanagementlagsbehind,humanresourcesmanagementfailstolayoutthecenteredmanagementposition;hirecentyears,theenterprisehasdonealargeamountof

隨著油價的不斷上漲，電子信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，以及能源材料的日新月異，無論是在技術(shù)創(chuàng)新方面還是在節(jié)能降耗方面，都給汽車維修業(yè)帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，汽車維修業(yè)要想適應(yīng)汽車業(yè)發(fā)展的需要，就必須在維修技術(shù)方面進(jìn)行改革和創(chuàng)新。

1.大型工程汽車維修管理的創(chuàng)新

1.1檢修工具特征的創(chuàng)新因汽車技術(shù)的快速發(fā)展，維修設(shè)備也會相應(yīng)地有所改變，大型工程汽車保修設(shè)備的生產(chǎn)已不再是過去的以機(jī)具類獨(dú)尊。自上世紀(jì)九十年代以后，我國逐漸從國外引入大量的先進(jìn)汽車檢測設(shè)備和儀器。其中除了有四輪定位儀、解碼儀外，還有汽車專業(yè)示波器等，汽車維修企業(yè)的順利發(fā)展離不開這些檢測設(shè)備和儀器的技術(shù)支持和保障[1]。可以說，這些檢測設(shè)備是電子技術(shù)和電腦技術(shù)快速發(fā)展的產(chǎn)物，從這種意義上來講，它們本身就是一種高科技產(chǎn)品。維修企業(yè)要想充分發(fā)揮這些檢測設(shè)備的功效，就要對維修技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，使其掌握操作技術(shù)和使用方法，以便更好地使用這些檢測設(shè)備，達(dá)到提高狀態(tài)檢測效率、維修質(zhì)量的目的。

1.2維修資訊特征的創(chuàng)新縱觀國外汽車維修業(yè)的發(fā)展，不難發(fā)現(xiàn)無論是技術(shù)資料查詢，還是故障檢測診斷，抑或是技術(shù)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)化都得以空前發(fā)展與普及。就拿美國來說，早在上世紀(jì)九十年代初，其汽車維修業(yè)表現(xiàn)出來的特征除了維修信息綜合管理、網(wǎng)上查詢資料外，還表現(xiàn)在專家集體“會診”和網(wǎng)上解答疑難雜癥等。而對于我國來說，是從上世紀(jì)九十年代中期起逐漸興起，現(xiàn)在的汽車維修網(wǎng)站可以說是相當(dāng)?shù)膶I(yè)，覆蓋面極廣，通過這個網(wǎng)站你可以查詢到國際上眾多車系的像發(fā)動機(jī)、變速器等系統(tǒng)的基本保養(yǎng)知識、機(jī)械拆裝圖等，而且還可以通過這個網(wǎng)站進(jìn)行考試、答疑、購物、培訓(xùn)等，可謂是保所萬象。

1.3維修人才培訓(xùn)特征的創(chuàng)新在過去很長的一段時間里，我國汽車維修業(yè)都在沿用比較傳統(tǒng)的“成手”帶“新手”的培訓(xùn)方法，那時候維修技術(shù)人員既不懂理論知識和外語，文化學(xué)歷又低，離現(xiàn)代的維修技術(shù)還相差甚遠(yuǎn)，現(xiàn)代的技術(shù)人員不僅要懂電腦和外語，還要達(dá)到機(jī)電一體化水平[2]。汽車技術(shù)含量越來越高，這就要求汽車維修技術(shù)人員一定要有很高的技術(shù)能力，既要懂汽車專業(yè)理論知識，還要對各種汽車檢測設(shè)備和儀器駕輕就熟，對其結(jié)構(gòu)特征、技術(shù)規(guī)程和注意事項(xiàng)等了如指掌，還要懂外語，通過電腦或汽車維修網(wǎng)站查找有關(guān)汽車維修的材料，對維修中出現(xiàn)的問題能夠準(zhǔn)確分析、查找原因、解決問題，爭取以最快的速度、最低的花費(fèi)、最貼心的服務(wù)，贏得顧客的滿意。

1.4維修管理特征的創(chuàng)新

一、目前我國4S汽車維修行業(yè)經(jīng)營管理中的主要問題

以打造中國汽車行業(yè)服務(wù)坐標(biāo)體系理念為己任的4S店，自99年引進(jìn)我國后，發(fā)展迅猛，截止2014年已達(dá)到24318家。隨著汽車產(chǎn)銷服務(wù)一體化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，消費(fèi)者對售后服務(wù)意識的不斷增強(qiáng)，4S汽車維修方面所出現(xiàn)的一些問題逐漸顯現(xiàn)。

(一)規(guī)模化增長明顯高于消費(fèi)需要

盡管投資興建4S店價格不菲，但增長速度仍以高于消費(fèi)需要的速度在增長。店面密集聚合所帶來的直接后果就是競爭激烈。在激烈的市場競爭格局中，為保證營銷鏈前端的整車銷售，經(jīng)銷商不惜財(cái)力、人力的投入角逐。但是，投入就意味著成本的增加，為保效益降成本，經(jīng)營商于是對汽車維修的人員數(shù)量及資金一壓再壓，導(dǎo)致維修質(zhì)量提升空間缺乏。另外，為增加營業(yè)額度，維修人員或是擅自擴(kuò)大維修范圍;或是模糊報(bào)價、含混標(biāo)價，從央視“三一五”晚會投訴中可以看到，有的4S店在維修過程中以次充好，以假亂真，從中非法營利。這些，都引起了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。

(二)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中主次關(guān)系不清晰

經(jīng)濟(jì)學(xué)理論告訴我們，當(dāng)某個產(chǎn)業(yè)鏈達(dá)到高速發(fā)展的平臺，就要進(jìn)行合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。就4S來說，在結(jié)構(gòu)調(diào)整中，要將第一產(chǎn)業(yè)(汽車制造)的比重下降，第二產(chǎn)業(yè)(整車銷售)的步伐放緩，并提升服務(wù)業(yè)比重使其超過第二產(chǎn)業(yè)的增長速度，但是從目前4S店的經(jīng)營策略來看，其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的主次關(guān)系并不清晰，服務(wù)業(yè)比重的增長速度并不明顯。

各區(qū)、縣級市人民政府，市政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)：

隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活水平提高，我市汽車保有量大幅增長，汽車維修業(yè)發(fā)展迅速，但也存在由于行業(yè)規(guī)劃滯后和缺乏統(tǒng)籌指導(dǎo)而帶來的“散小弱”、“臟亂差”等問題。為推動我市汽車維修行業(yè)優(yōu)化升級，促進(jìn)交通運(yùn)輸服務(wù)健康發(fā)展，經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)就優(yōu)化我市汽車維修行業(yè)發(fā)展提出以下意見，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。執(zhí)行中遇到的問題，請徑向市交委反映。

一、指導(dǎo)思想。

認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“優(yōu)化城市交通、規(guī)范行業(yè)管理、搞活地方經(jīng)濟(jì)”為宗旨，以“規(guī)范存量與調(diào)控增量”為主線，對汽車維修行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、優(yōu)化布局，著力抓好汽車維修市場調(diào)控，引導(dǎo)現(xiàn)有汽車維修企業(yè)實(shí)施優(yōu)化升級，規(guī)范服務(wù)經(jīng)營，努力營造客戶滿意、群眾放心的汽車維修市場。

二、總體目標(biāo)。

加強(qiáng)汽車維修行業(yè)管理，清理整頓“散小弱”和“臟亂差”企業(yè)；鼓勵汽車維修企業(yè)實(shí)行集約化、專業(yè)化、連鎖經(jīng)營，規(guī)范企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，扶持一批優(yōu)質(zhì)、環(huán)保企業(yè)做大做強(qiáng)；全面實(shí)現(xiàn)汽車維修行業(yè)的升級改造，促進(jìn)行業(yè)合理布局、有序發(fā)展，行業(yè)整體水平達(dá)到國家前列，以新的面貌迎接2010年亞運(yùn)會。

××年度，本協(xié)會以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，在市交通局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在市民政部門的指導(dǎo)幫助下，緊緊圍繞我市道路運(yùn)輸業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的總體目標(biāo)，立足發(fā)展這一主題，以提高行業(yè)整體素質(zhì)為目的，切實(shí)履行雙向服務(wù)職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)汽車維修業(yè)跨越式發(fā)展做了大量工作，取得了明顯成效主要工作如下：

一、積極配合行業(yè)管理部門開展了以整治汽車維修市場為重點(diǎn)，強(qiáng)化行業(yè)管理為手段，規(guī)范維修市場秩序?yàn)槟康牡钠嚲S修市場專項(xiàng)整治工作，實(shí)現(xiàn)汽車維修市場秩序的全面好轉(zhuǎn)

⒈開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動

為了配合中國汽車維修行業(yè)協(xié)會“汽車維修行業(yè)信譽(yù)年”活動，協(xié)會結(jié)合國際消費(fèi)者權(quán)益日“誠信、維權(quán)”的工作主題，積極響應(yīng)中國消費(fèi)者協(xié)會和汽車維修行業(yè)協(xié)會的號召，會同行業(yè)管理部門于月日下發(fā)了蘭運(yùn)管字（）號文件《關(guān)于開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的通知》。各轄區(qū)分會接到通知后，相繼組織了聲勢較大的宣傳活動，按通知要求采取行之有效的方法，利用多種形式，在全市汽車維修行業(yè)內(nèi)掀起了開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”的熱潮。如：召開經(jīng)營者大會、懸掛橫幅標(biāo)語、設(shè)攤咨詢以及利用新聞媒體報(bào)道等，積極宣傳開展此項(xiàng)活動的意義、目的和主要內(nèi)容，宣傳行業(yè)法規(guī)、汽車維修質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，督促會員單位自覺履行行業(yè)行為公約，重點(diǎn)解決質(zhì)量管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)。各會員單位也積極響應(yīng)，態(tài)度積極，針對通知要求對自身經(jīng)營活動存在的問題進(jìn)行整改，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，健全完善質(zhì)量保證體系，提高維修經(jīng)營中遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。同時，會同各運(yùn)管所對所在轄區(qū)無證經(jīng)營、違法違章經(jīng)營、用戶投訴多的會員單位依法進(jìn)行重點(diǎn)整治，有效地凈化了市場環(huán)境。

⒉開展汽車維修行業(yè)“信譽(yù)年”活動

為了積極響應(yīng)市政府關(guān)于“創(chuàng)建全國文明城市”和交通部開展汽車維修行業(yè)“信譽(yù)年”活動的號召，根據(jù)省運(yùn)管局有關(guān)文件精神，協(xié)會會同市運(yùn)管處于今年月份至月份在全市汽車維修行業(yè)中開展了“信譽(yù)年”和“天嘉文明誠信運(yùn)輸線”國道蘭州段創(chuàng)建活動。旨在以本次活動為突破口，通過“天嘉線”這一甘肅省高等級公路建設(shè)最具標(biāo)志性的路段，“以線帶面”，規(guī)范我市汽車維修市場的經(jīng)營行為，強(qiáng)化企業(yè)的質(zhì)量意識，樹立誠信為本、文明生產(chǎn)的思想觀念，提升行業(yè)的文明程度和社會形象，展示行業(yè)文明風(fēng)貌，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和可靠的維修質(zhì)量服務(wù)，塑造蘭州市汽車維修行業(yè)形象。為了確保本次活動取得實(shí)效，各轄區(qū)分會與沿線各維修企業(yè)簽訂了責(zé)任書，保證了活動的落實(shí)。