銀行支行在上級行、銀監部門的正確領導與監管下，在當地有關部門的大力支持下，以科學發展觀為統領，堅持“因勢而變，因您而變”的經營理念，不求最大，但求最好。充分依據銀行品牌優勢和產品優勢，為全市企事業單位和居民提供全方位的現代化金融服務。在全體干部職工的共同努力下，取得了良好的經濟效益和社會效益，支行業務實現健康、持續、快速發展。

一、穩健經營，支持地方經濟發展取得豐碩成果

支行成立于2008年11月，作為一家成立三年多的次新行，支行積極踐行總行“二次轉型”戰略，摒棄單純的規模導向，大力發展票據直貼、國際業務和黃金租賃等低資本消耗業務，非利息收入實現快速增長。截止2014年6月15日，支行本年累計完成非利息收入2544萬元，已完成年度任務92.51%，預計提前半年完成全年非息收入的任務，在杭州分行52家機構名列前茅，人均非利息凈收入穩居分行第一，占杭州分行非利息收入9.18%，其中批發中間業務收入928萬元，占杭州分行7.84%，票據非利息收入1584萬元，占杭州分行13.38%。1-4月份支行RAROC達78.3%，高于杭州分行平均水平33.38個百分點資產質量總體保持良好，企業呈現出健康發展的勢頭，多次獲得上級單位獎勵和榮譽。

二、加強領導，出臺文明服務實施方案

支行領導非常重視文明服務工作，多次開會專題研究，并且，將此工作列入重要議事日程。一是加強組織領導，支行成立了優質文明服務領導組，“一把手”任組長，分管領導任副組長，吸收有關部門的同志參加，統一組織，制定方案，統帥全局；二是設立監督電話設立優質文明服務監督電話，并向社會公布；三是組建一支督查隊伍，由銀行的工會、監察、稽核等部門的同志組成，負責對本行的優質文明服務工作進行明查暗訪，對各網點的優質文明服務工作進行監督。

三、加強培訓，增強員工文明服務意識

根據財政部、商務部《關于印發家電下鄉推廣工作方案的通知》（財建〔20*〕680號）**省人民政府辦公廳《關于印發*省家電下鄉工作實施方案的通知》(*政辦秘〔20*〕70號)要求，結合我縣實際，制訂本方案。

一、主要內容

商務部、財政部根據農民消費特點以及節能、環保、耐用、安全等方面的要求，招標確定有關企業生產的具體規格*型號的彩電、冰箱（含冰柜）、手機、洗衣機作為家電下鄉產品。我縣農民在指定銷售網點購買家電下鄉產品，國家將給予銷售價格13%的補貼。

（一）家電下鄉產品。彩電、冰箱（含冰柜）、手機、洗衣機四大類家電產品最高限價分別為2000元、2500元、1000元、2000元，家電下鄉產品的銷售價格不得高于中標價格。

（二）補貼對象。家電下鄉政策的補貼對象為我縣具有農業戶口并購買家電下鄉產品的所有人員，但農民每戶對每類產品最多可購買一臺（件）。

（三）實施時間。全省總體時間自20*年*月1日開始，到20*年11月底止，為期4年。我縣根據巢湖市安排，將于20*年*月下旬開始實施。實施期間，農民在指定銷售網點購買規定數量的家電下鄉產品（以申報補貼時提供的銷售發票載明的時間為準），均可享受補貼。

家電下鄉是針對農村消費者定向研發、生產、銷售指定家電產品，由政府財政部門給予一定資金補貼的農村家電推進工程。這既是一項重要的惠農政策，也是擴大農村消費、拉動國內需求的重要舉措。我縣是*省家電下鄉推廣縣。根據《*省人民政府辦公廳關于印發*省家電下鄉工作實施方案的通知》（*政辦秘〔20*〕70號）、《*市人民政府辦公室關于印發*市家電下鄉工作實施方案的通知》（蚌政辦〔2009〕15號）精神，現制定如下實施方案：

一、總體思路

總體思路是：以黨的*精神為指導，堅持擴大內需、統籌城鄉發展的方針，以政府加強引導、企業承辦實施、健全規章制度、保障農民受益為基本方針，建立部門分工協作、分級監督管理、信息公開透明、程序規范簡便、各方監督實施的工作機制，努力擴大農村消費，建立完善適合農村消費特點的家電生產和流通服務體系，促進社會主義新農村建設。

二、主要內容

商務部、財政部根據農民消費特點以及節能、環保、耐用、安全等方面的要求，招標確定有關企業生產的具體規格和型號的彩電、冰箱（含冰柜）、手機、洗衣機作為家電下鄉產品。我縣農民在指定銷售網點購買家電下鄉產品，國家財政比照出口退稅率，對農民消費者給予銷售價格13%的補貼，其中，中央財政負擔80%，省級財政負擔20%。

（一）家電下鄉產品。彩電、冰箱（含冰柜）、手機、洗衣機四大類家電產品最高限價分別為2000元、2500元、1000元、2000元，家電下鄉產品的銷售價格不得高于中標價格。今后，將根據農民需求情況，對家電下鄉產品進行適當補充和調整。

電下鄉是針對農村消費者定向研發、生產、銷售指定家電產品，由政府財政部門給予一定資金補貼的農村家電推進工程。這既是一項重要的惠農政策，也是擴大農村消費、拉動國內需求的重要舉措。我縣是省家電下鄉推廣縣。根據《省人民政府辦公廳關于印發省家電下鄉工作實施方案的通知》、《市人民政府辦公室關于印發市家電下鄉工作實施方案的通知》精神，現制定如下實施方案：

一、總體思路

總體思路是：以黨的十七大精神為指導，堅持擴大內需、統籌城鄉發展的方針，以政府加強引導、企業承辦實施、健全規章制度、保障農民受益為基本方針，建立部門分工協作、分級監督管理、信息公開透明、程序規范簡便、各方監督實施的工作機制，努力擴大農村消費，建立完善適合農村消費特點的家電生產和流通服務體系，促進社會主義新農村建設。

二、主要內容

商務部、財政部根據農民消費特點以及節能、環保、耐用、安全等方面的要求，招標確定有關企業生產的具體規格和型號的彩電、冰箱（含冰柜）、手機、洗衣機作為家電下鄉產品。我縣農民在指定銷售網點購買家電下鄉產品，國家財政比照出口退稅率，對農民消費者給予銷售價格13%的補貼，其中，中央財政負擔80%，省級財政負擔20%。

（一）家電下鄉產品。彩電、冰箱（含冰柜）、手機、洗衣機四大類家電產品最高限價分別為2000元、2500元、1000元、2000元，家電下鄉產品的銷售價格不得高于中標價格。今后，將根據農民需求情況，對家電下鄉產品進行適當補充和調整。

根據《*省人民政府辦公廳轉發省經貿委、財政廳關于*省家電下鄉推廣工作實施方案的通知》（*政辦[2009]5號）精神，現將莆田市家電下鄉推廣的工作實施方案制定如下：

一、主要內容

我市農民在指定銷售網點購買家電下鄉產品，對農民消費者給予銷售價格*%的補貼，其中中央財政負擔80%，省級財政負擔20%。

（一）家電下鄉產品。我省家電下鄉中標的彩電、冰箱（含冰柜）、手機、洗衣機四大類家電產品最高限價分別為2000元、2500元、1000元、2000元，家電下鄉產品的銷售價格不得高于中標價格。

（二）補貼對象。家電下鄉政策的補貼對象為持有我市農業戶籍并購買家電下鄉產品的所有人員，但每戶農民四年每類產品最多補貼一臺（件）。

（三）實施時間。從2009年2月1日開始，到20*年1月底止，為期4年。實施期間，農民在指定銷售網點購買規定數量的家電下鄉產品（以申報補貼時提供的銷售發票載明的時間為準），均可享受補貼。