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開展民情接待。召開民情懇談會聽取居民對社區工作的意見建議。定期召開民情分析會，解決疑難問題。街道黨工委建立民情接待日制度。

聽取民情接待情況匯報，研究解決反映問題。各街道共召開民情懇談會216次，解決實際問題1360個。統一制作"民情筆記本"和"民情登記卡"認真走訪記錄，轉交有關人員辦理，辦理情況納入實績考核。共記寫民情日記2.7萬篇，填寫"民情登記卡"2.7萬張。

深化"愛心相連"活動。制作發放"民情連心卡"每張卡都記錄各部門的業務范圍和聯系方式。先后發放民情連心卡3.2萬張。

由街道團委牽頭，讓群眾清楚意見建議向誰提、政策法規找誰問、矛盾糾紛誰調解、利益受損找誰訴、安全隱患找誰排。組建青年志愿者服務隊和社區志愿者服務隊，開展青年志愿者服務，定期或逢節假日走進轄區敬老院、孤殘家庭，開展打掃衛生、談心慰問等志愿服務活動。

社區工作人員主動到群眾家中走訪、體察民情。努力當好黨的各項惠民政策、法律法規、宗教政策、致富信息的宣傳員；居民的家庭收入、經濟狀況、住房從業等情況的調查員；具體困難和問題、民事糾紛的調解員；記錄黨員民情日記，解民意、傾聽民聲。提出措施辦法的書記員。各街道共走訪居民2.7萬戶，建立民情檔案2.7萬份，征求意見建議447條。

推進便民服務。6個街道、27個社區設立民情接待、民政低保、綜合服務、計劃生育和社會保障五個服務窗口。對計劃生育、城市低保、社區財務收入等事項進行公開。

積極推行下崗失業人員再就業服務、貧困群眾救助服務、老干部老黨員健康關懷服務等"陽光服務"熱情接待辦事群眾。

實施"三百"工程。全市各社區干部中開展了"進百家門、知百家情、解百家難""三百"活動。開展"一站式"服務。各社區配備電子顯示屏、觸摸屏查詢系統。