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各直轄市旅游局：

為貫徹落實國務院1月27日召開的電視電話會議精神，切實做好當前雨雪冰凍災害天氣情況下旅游服務和旅游安全工作，現就有關事項通知如下：

一、增強做好應對工作的緊迫感。今年1月10日以來，我國出現了建國以來罕見的持續大范圍低溫、雨雪和冰凍天氣，十多個省區市旅游接待受到影響。春節黃金周旅游高峰即將到來，全國旅游安全工作面臨新的壓力。各級旅游部門必須緊急行動起來，采取更加有力的安全措施，千方百計保障旅游安全，確保不發生重大旅游安全事故，確保春節假日旅游市場平穩正常運行，確保人民群眾過一個歡樂、祥和的春節。

二、采取切實有效措施保障安全。抵御雨雪冰凍災害天氣，是當前旅游行業的一項重要工作。各級旅游部門要在當地黨委政府的領導下，采取有效措施，積極應對。一要加強與當地氣象部門聯系，及時掌握天氣變化信息。充分利用廣播、電視和網絡等多種形式，預警信息和出游提示。遇有重大情況要及時向國家旅游局值班室報告。二要加強同交通、公安等部門的聯系，重點做好旅游車輛和運營人員的安全引導，配合做好滯留游客的安置工作，防范惡性事故發生。三要督促各類旅游接待單位及時啟動災害天氣應急預案，做好應對工作。旅行社要通過導游和領隊人員加強對旅游團隊的安全防范；旅游景區景點要做好景區道路積雪的清掃、防滑，加強各類游覽游樂設施的安全防范，因雨雪冰凍關閉的景區和游樂設施，重新開放和使用前，一定要經過認真安全檢查，消除隱患；旅游住宿接待單位要采取應急措施確保游客供水、供電、供暖等基本生活保障。四要加強冬季冰雪旅游和探險旅游的安全監管，對不適合的旅游項目要及時叫停。

三、狠抓各項措施落實。一是落實安全責任制。要進一步建立健全工作機制，嚴格責任制度，做到責任到人。二是保障信息傳遞。在獲取災害天氣預測預警信息后，要及時通知并組織相關旅游接待單位做好應急防災工作。三是加強部門協調。要進一步加強值班工作，強化與相關部門的溝通協調和情況通報，保證聯絡暢通。四是引導輿論宣傳。要引導新聞媒體全面客觀反映本地區旅游市場面臨的天氣安全壓力，宣傳旅游部門采取的各項措施，共同關注旅游安全的輿論氛圍。