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大家好!首先要感謝領導和同志們對我的信任,使我有機會在這里發表演講。今天我演講的題目是“抓作風建設,做服務表率,讓電力在科學發展中閃光”。在這個充滿生機和活力,挑戰和希望并存的偉大時代,看南方電網日新月異的飛躍發展,作為一名南方電網員工,在創先活動中,要做好自己的工作,提升服務質量,讓客戶滿意,我深感身上責任的重大與擔子的沉重,要完成公司賦予我的工作職責,服務好企業與群眾,建人民滿意電力,必須抓作風建設,做服務表率。
我年到公司工作,時光過得真快,轉瞬X年過去了。這些年來,在公司各級領導的關心指導下,我做好了自己應做的工作,圓滿完成了自己負責的工作,組織紀律性、為民服務意識都得到了加強。但是,要做好新時期的電力工作,為地方經濟發展、建設和諧社會作貢獻,這還是不夠的,需要更上一層樓,要做到“抓作風建設,做服務表率,讓電力在科學發展中閃光。”
“抓作風建設”,首先要抓好自身建設,全面提高素質。我的職責涉及變更用電類別、電量電費退補、客戶更名過戶、計量故障處理和簽訂供用電合同等工作,責任重大,任務繁重,我要努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質要求對待自己,加強政治理論與業務知識學習,全面提高自己的政治、業務和管理素質,公平公正、潔身自好,清正廉潔,做到愛崗敬業、履行職責,率先垂范,嚴以律己,吃苦在前,享樂在后,努力成為作風優良、業務精通、熟悉電力業務工作的行家里手,搞好新形勢下的電力窗口服務工作,讓公司放心,讓人民群眾滿意。其次要強化意識,轉變工作作風。我要大興密切聯系群眾之風、求真務實之風、艱苦奮斗之風、批評與自我批評之風,以良好作風和扎實工作完成各項電力業務工作,進一步強化宗旨意識,要以企業和群眾的需要為第一選擇,以企業和群眾滿意為第一標準,堅持以民為本,深懷尊民敬民之心,努力為企業和群眾造福、為企業和群眾解難。對企業和群眾需要解決的事情,再小也要當作大事來抓,再難也要竭盡全力去辦,真正做到民思我想、民需我做、民困我幫、民呼我應。再次,我作為一名基層員工,通過創先培工作要做到五點:第一要立足崗位,知道自己該做什么工作,還要做些什么工作,力爭把工作做完做好;第二要熱愛工作,比以前更加用心,更加關注,把工作做完美;第三要做明白人,對工作要做到知其然,更要知其所以然,力求工作更上一層樓;第四要借助先進設備和信息技術手段對工作進行過程控制,提高工作效率與工作質量;第五要采取措施做到今天比昨天做得更好,明天比今天做得更好,以實際行動助推公司健康快速發展。
“做服務表率”,首先要求真務實,解決實際問題。我要對照做服務表率的要求,認真查擺思想、工作、作風方面存在的突出問題,定立客觀的整改目標,制定切實可行的整改措施,確定合理的整改時限,向社會公開、向企業和群眾承諾,充分聽取企業和群眾的意見,自覺接受社會監督,取信于社會,讓企業和群眾滿意。其次要真正做到“服務為民、廉潔高效”。要改進服務態度,落實各項便民措施,堅持首問責任制、一次性告知制和服務承諾制,徹底根除“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的四難,牢固樹立“服務發展、服務民生”的兩服務理念,真正讓人民群眾滿意。要提高工作效率,做到崗位責任明確,辦事程序簡潔,落實限時辦結制度,辦事快捷準確,無互相推諉扯皮、工作拖拉積壓現象。要規范工作行為,依法依規辦事,認真落實各項制度,做到管理規范化、標準化,無違紀違法現象。要加強執行力,堅決執行公司的指示、命令和決定,做到令行禁止、政令暢通,真正成為服務表率。總之,在“做服務表率”中,我作為營銷服務窗口部門員工,要通過創先工作真正實現趙董提出的“服務好、管理好、形象好”的三好目標,提高客戶對我工作的滿意度,進而樹立人民電力的崇高形象。
“抓作風建設,做服務表率,讓電力在科學發展中閃光”,我要具有奉獻意識。我到南方電網工作,就是為奉獻而來,為奉獻而努力,為奉獻而奮發,為奉獻而工作。世界上最美的詞是“奉獻”,白云奉獻給藍天,才會那樣地飄逸;江河奉獻給大地,才會那樣地激蕩;青春奉獻給事業,才會那樣的美麗。作為我們南方電網員工,最美麗,最光彩的是奉獻自己的人生,把自己的一切奉獻給客戶,奉獻給壯麗的人民電力事業。
各位評委、領導、同志們,大地之所以這樣綠意盎然,是因為有了草和樹木;南方電網之所以這樣生機勃勃,是因為有了我們南方電網員工的辛勤勞動與無私奉獻。在“抓作風建設,做服務表率,讓電力在科學發展中閃光”的征途中,我甘愿做大自然中的一棵草一棵樹,當我是一棵青草的時候,就把綠色和生機帶給大地,當我是一棵樹的時候,就把濃蔭和清涼帶給城市,把自己的每一滴汗水,都融入為客戶服務的萬里春色,把自己的每一分光熱,都注入南方電網燦爛輝煌的科學發展中!