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【關鍵詞】貿易公司;成本控制;策略
1.前言
伴隨市場經濟的快速發展,現代企業管理體制漸漸形成并持續完善,成本管理則變成當今企業尤為關注的核心問題。倘若始終沿用傳統成本管理模式,將節約作為工作核心依據,單純的由節約成本或是減免費用入手,那么成本控制就變為了節省控制,無法達到良好的效益目標。為此,貿易公司應將成本控制重點至于促進產品成本的有效降低,扭轉粗放管理模式,向著集約經營方向科學轉變,捕捉市場經濟發展呈現的價值規律、供求關系,樹立成本效益目標,方能以合理最低的投入創造最大化價值,令企業多獲利,科學應對成本、經營銷售總量、產品質量以及價格的相互關系,實現真正的科學發展。
2.成本控制內涵與目標
成本控制是我國企業經營管理人針對各類重要經濟活動采用的策略方式以及具體措施。目標在于以合理較低的成本完成規定任務,提升工作質量與實踐效率。簡言之即縮減成本而做出的有價值努力。成本控制涵蓋三個層面內容,即控制管理、制定成本決策并進行反饋考核。控制分析工作滲透至成本控制工作的整體過程之中,具有基礎作用。以節約成本提升效益為根本目標,對貿易公司各項財務數據、有用資源以及技術信息進行匯總融合,并采用有效手段做好分析管理。
由狹義層面來講,成本控制即完成預計成本目標,而廣義觀點則需要具備一定的既定條件,并利用各類創新手段,令產生成本條件發生變化,從而令成本投入有效下降。此種觀點支撐下,貿易公司成本結構呈現出兩類形式,首先為基于該條件狀況沒能令成本實現降低的成本結構,還有一類則為已經完成了成本優化降低的相關結構。其中導致前者狀態的成因在于受到較多非效率誘因的影響,通常可以利用技術選擇節約成本投入。對于已經令成本實現最低化的結構體系,再想令成本持續下降單純的借助當前技術條件則無從實現。為此需要通過知識創新以及技術更新方能實現成本最低化。
3.貿易公司成本控制包含的問題
成本控制并非單純的實施靜態化的成本經費核算,而應由不同視角入手,通過對各類成本的綜合、多視角考察,進而完成全方位的管控??v觀我國較多貿易公司不難看出,其實施成本管控階段中仍舊包含一些不足問題。具體體現在思想意識、工作內容以及實踐手段層面,無法全面契合公司發展。
管理思想上,一些貿易公司片面注重節約成本,對其產生的綜合效應卻不良忽略。實則,任何成本經費的投入均應獲取相應回報與收益,然而,當前一些貿易公司成本管控卻仍舊基于計劃經濟體制,沿用傳統模式,將節約作為核心依據,過分注重量上的成本降低以及經費節約。該類成本節省不僅會令一些部門為了蠅頭小利破壞貿易公司整體利益,還會對其今后的新業務擴充發展經費支出形成挫傷影響。
管理內容層面,一些貿易公司單純的重視銷售市場,卻對公司整體全面的協作管理部門,例如人力資源部門、后勤與財務部門有所忽視。再者,成本范疇有限,僅僅限定在銷售部門,卻沒能擴充至貿易公司的其他部門經費。成本管控實踐中,較多貿易公司僅注重戰術環節,卻沒能做好戰略管理。伴隨企業經營發展環境的持續復雜,市場競爭的日益激烈,成本控制只有樹立全局意識,積極聯合企業內外環境、發展階段中存在的不足以及享有的優勢、面臨的機遇與挑戰,進行全面考量,方能取得事半功倍的工作效果。當前,一些貿易公司實施成本管控主體是為了符合計劃經濟發展需求,而無法對企業戰略管理所需的各類資源、開展的業務、生產經營商品、面對服務客戶、經營渠道等各類信息進行快速回應。另外,目前成本管控多為短期信息,因而無法符合貿易公司戰略發展層面的長久成本信息需要。
4.貿易公司成本控制科學策略
成本為商品經濟具體的價值范圍,為實現生產經營目標,便應消耗相應的人力物力以及財力資源,支付業務成本以及物流成本等。具體可將業務成本劃分成物資采購、商品銷售以及固定資產成本等。前者為商品采購需要負擔的進價成本。例如為了經營商品,向市場供給勞務便會形成諸如營業、管理以及財務費用,其均屬于商品流通經費。商品倘若通過批發模式銷售,則形成的費用為批發成本。同理,商品銷售還可以形成零售成本。貿易公司實施經營行為階段中還會形成固定資產應用的相關費用成本。產品運輸、加工、存放、裝運以及卸載等各個環節會耗費一定的人力物力與財力資源,因而產生了物流成本。對該類成本進行有效管控,需要通過類別分析,明確成本可控性與否,并制定相契合的應對策略。在一定時期中通過合理分析可對成本消耗有所預見,并通過計量科學管控,則稱之為可控成本,相反則成本不具可控性。當然該界限的劃分是相對的,決定因素在于成本管控主體地位以及管理權限。為此不難看出,業務以及物流成本為最根本的核心要素,應從該層面入手,制定科學實踐策略。
(1)做好物資采購成本管控
對貿易公司來講,一般會將銷售額的百分之四十至七十用于采購生產原材料或是元器件。訂購選擇的速度、實踐效率、執行狀況會對貿易公司能否全面符合客戶需求產生根本影響。為此,物流成本應成為貿易公司管控成本的核心基礎。應全面應對處理物流成本相關矛盾問題,進而令成本得到最有利、最顯著的控制。另外,應把握良好的采購原則,由供應鏈成本視角入手。供應方成本也為重要內容之一,為此采購更趨于本地化發展,進而可全面強化供應方以及采購方式的核心競爭力。貿易公司應由戰略視角出發,全面考量整體供應鏈成本,令供應方獲取應有的利潤,進而實現長期、穩定的合作。實踐工作中應加強與供應商、業主單位、建設方的日常交流聯系,制定采購供應計劃,保障物資的有序及時供應。再者,應做好實時跟蹤管理,敦促計劃安排的有效落實,提升實踐工作效率。
為杜絕浪費,應實施科學的采購分析,參照庫存狀況,引入零庫存管理理念,降低庫存總量,節約成本投入??杉毣治鲂r炗唵螤顩r,并對以往一定期限中應用物料平均量以及變更幅度,通過兩數值加權運算,制定后續采購計劃。還可對供應方以往供貨記錄進行核查檢驗,通過精密計算分析掌握供應方相對適宜的交貨期限、頻率以及總體數量。
(2)完善人力資源與銷售成本管控
為提升人力資源成本管控效益,應推行功效掛鉤,激發員工競爭奮斗積極性。貿易公司應保障員工享有合法福利,通過成本核算周密的進行考量,不應單純片面的為了節約成本而令整體員工應享有的利益被損害。
銷售成本中,主要控制對象為物耗成本??赏ㄟ^極限管控方式,即領用材料階段中,應做到從嚴把關,由源頭上進行成本管控,實現節支增收目標?;鶎訂T工應履行基本工資管理體制,并承擔各類費用。對于非生產開支應有針對性壓縮。
(3)把握成本控制原則,優化管理效果
貿易公司成本管理應遵循可控、目標管理、權責利融合以及例外管理的科學原則。實踐工作中,貿易公司管理人應基于既定目標將其視為自愿管理與經濟指標管控的核心基礎。應基于定立的成本作為目標依據,做好成本管控。具體的目標成本包括標準成本、定額費用、計劃經費以及預算標準等。權責利的集成融合為成本管控的相應權限,應履行的經濟責任、物質利益融合在一起形成各成本管控的主要考核管理方式,可激發員工積極主動性,進而發揮成本管控實效性。
成本管理工作中,為提升實踐工作效率,管理主體對形成的滿足控制標準相關范疇的可控性成本,無需進行逐層一一的核對與過問。應將更多的精力投入到管控非正常、不滿足標準要求的關鍵差異問題上。
5.結語
總之,貿易公司成本控制管理尤為重要。面對日益擴充的市場競爭壓力,貿易公司唯有依據自身業務經營狀況、制定相契合的實踐管理策略,遵循實踐管理原則,方能節約成本經費,以合理最低的成本投入,獲取最大化利潤效益,始終在市場發展中站穩腳跟,獲取長足進步與快速發展。
參考文獻:
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[2]劉俊良.基于技術創新的企業成本控制——以無錫友聯熱電股份有限公司為例[D].東南大學工商管理學位論文,2008.
關鍵詞:電子商務;中小貿易公司;影響;對策分析
Internet正在改變世界,而國際貿易領域更是深受其影響,電子商務已經成為了國際貿易的通行證,并給國際貿易帶來了嶄新的運作模式和方式。
一、中小貿易公司的含義
2003年,國家經貿委等部門出臺的《關于印發中小企業標準暫行規定的通知》,對我國中小企業制定了標準界定,“職工人數500人以下,或銷售額30000萬元以下。其中,中型企業須同時滿足職工人數100人及以上,銷售額3000萬元及以上;其余為小型企業”。
中小貿易公司是我國市場經濟主體的重要組成部分,具有規模較小,產品品種多等特點。這些都很符合網絡營銷的特點。同時,我國中小貿易公司與大型貿易公司相比較在經營機制、管理等方面都簡單的多,有利于公司的調整、管理,便于較快的貫徹、接受新鮮的經營理念,快速的以更新的經營體制去適應時代的發展大潮。《2005-2006年中國中小企業電子商務應用研究年度報告》顯示,“中國2005年中小企業電子商務交易額達到2766億元,同比增長56.7%,已經占據中國電子商務市場交易額的38%左右”,可見。中小貿易公司在我國市場尤其是電子商務市場占據了越來越重要的地位。
二、電子商務對我國中小貿易公司的影響
電子商務無紙化、低成本的特點有效彌補了中小貿易公司在資金、技術、規模、形象等方面的缺陷,為中小貿易公司提高競爭力、參與國際競爭提供了很好的條件。
1降低中小貿易公司的成本
首先,電子商務可以降低采購成本。電子商務環境下中小貿易公司可以通過網絡個人在更大的范圍內選擇供應商,通過網絡傳遞商業單證,網絡拍賣更是為中小企業提供了絕好的采購途徑。
其次,電子商務降低了營銷成本。中小貿易公司可以建立網站,產品介紹、技術信息、售后服務等信息,進行產品形象和宣傳。更重要的是,電子商務使中小貿易公司的客戶維系成本明顯降低,電子郵件和在線聊天代替了原先昂貴的長途電話費用。
最后,電子商務降低了庫存成本。中小企業可以通過與供應商建立良好的關系,從而降低自己的庫存水平,進而合理規避經營風險。更重要的是,通過電子商務可以直接將供應商的商品提供給顧客,甚至不需要存儲到倉庫,實現零庫存,同事加快中小貿易公司對市場客戶的反應速度。
2提高中小貿易公司的業務機會和運作效率
中小貿易公司的最大問題是業務量小,而電子商務天然的無國界的特點會為他們帶來更大的市場空間。大大拓展他們的市場機會,電子商務使傳統的貿易流程得到簡化,使信息能夠以最快的速度接收,處理和傳輸,從而使中小貿易公司用最快的速度獲取信息資料,順利完成交易,這樣不僅能降低成本,還能顯著提高公司運作效率,有利于中小貿易公司把握商機,在競爭中獲得優勢,從而提高公司的競爭力。
3緩解中小貿易公司的基礎設施難題
電子商務為中小貿易公司營造了一種全新的信息交流和商務貿易環境,中小貿易公司甚至只需要一臺電腦、一部電話、一個貓和一根電話線就可以開張了,解決了中小貿易公司由于資金短缺出現的基礎設施問題
總之,電子商務的發展使得中小貿易公司不但可以獲得以前他們無法獲得的信息,而且獲得了和大公司一樣開拓國際市場的機會,對中小貿易公司開展國際貿易提供了良好的平臺。但與此同時電子商務在我國中小貿易公司應用中也存在一系列問題。
三、中小貿易公司實施電子商務的現實問題
電子商務在我國的發展還處于初級階段,中小貿易公司目前的信息化程度還不夠、傳統電子機制使得其實現實現電子商務的成本居高不下,這些矛盾都在一定程度上阻礙了電子商務的進一步深入。
1中小貿易公司電子化程度低
中小貿易公司因為業務量少,一般用人力就可以解決,所以普遍存在電子化程度低的問題。首先,資金少使得其硬件設施還不夠完善,電子化處理水平較低;其次,人才的缺乏使得其現有設備的維護也出現難度;最糟糕的是,中小企業還沒有形成電子化單據處理的工作方法和相應的數據庫,不具有主動獲取、分析和處理信息的能力,導致很大一部分公司網站成了“擺設”。如網站內容單調,僅限于產品目錄,或者長時間得不到更新,使得對方無法快捷的獲取自己需要的信息等,從而在競爭中失利,甚至錯過很多貿易機會,阻礙了中小貿易公司發展國際貿易。
2立法不健全,觀念未改變
傳統意義上的貿易合同必須書面訂立,通過手寫簽名或印章來辨識身份,在電子商務的網絡交易中,大量運用電子貨幣和電子簽名,導致有形合同的法律規定很難適用于網上無形的合同,對于網上合同權利義務的規定,還有待于進一步明確及規定。比如我國并沒有專門的電子商務合同法規,只是在原來的合同法中進行了簡單說明。使得鉆法律漏洞的的行為常常發生,甚至有人利用網絡貿易進行詐騙犯罪,這些都阻礙了國際貿易的發展,加之許多中小貿易公司還在利用電子商務發展貿易機會的問題上猶豫不決。
3電信資費較高
我們國家的電信機制是集行政管理與經營于一身的壟斷體制,經營成本高,效率低下,使得資費標準較高。這與國外一些發達國家相比,存在著很大的差距,尤其對于資金實力本就不是很強大的中小貿易公司來說,高額的資費標準更是導致其對電子商務望而卻步的重要原因之一。如不改變這種現狀,在成本增加的前提下,中小貿易公司大多寧愿選擇熟悉的,傳統的經營模式,但這樣就使得公司本身無法提高自身的競爭力,無法跟上時展的潮流,造成惡性循環,這不利于電子商務在我國的普及,更不利于我國中小貿易公司的發展壯大。
此外,開展電子商務存在一定的安全隱患和風險。當前前網絡安全技術及其相關的認證都不完善,如電子商務合同的應用和有效性認證,交付商品的質量保證,網上支付的安全認證體系等。網上交易的安全性成為了制約電子商務發展的重要原因之一,如在信息安全保密方面,計算機專家在網上銀行的安全問題上雖然采用了多種措施,但仍然無法有效防止網絡黑客的攻擊。也正是由于種種風險的存在,使得各方當事人對電子交易疑慮重重。因此,建立完善的法律法規以引導電子商務健康有序的發展成為了當務之急。
四、我國中小貿易公司有效開展電子商務的對策分析
通過分析電子商務對中小貿易公司的影響,結合中小貿易公司實施電子商務過程中的現實問題,我們從以下幾個方面提出相應的解決對策。
1積極轉變自身觀念
中小貿易公司應主動推進電子商務,將現代信息技術運用于公司的經營與管理中,使公司在競爭中取得勝利。目前我國許多中小貿易公司仍認為電子商務僅限于網上信息,網上獲取訂單,而忽視了電子商務真正帶來的優勢——通過業務流程的電子化,從而提高運作效率,降低運營成本。不應當僅限于“眼見為實”的傳統觀念,要打消對網絡交易真實性的懷疑和戒心,認識到電子商務距離自身已經非常的貼近,把發展電子商務調高到關乎中小貿易公司存亡的高度上去理解,轉變觀念,積極參與到電子商務發展大潮中去,主動推進電子商務,將現代信息技術運用于公司的經營與管理中,為自己的公司在市場競爭中搶占一個制高點。
2加強基礎建設和人才建設
電子商務是網絡技術發展的產物,其迅速發展的同時,也對網絡信息基礎建設提出了更高的要求,而信息基礎建設正是制約網絡貿易發展的關鍵所在,我國目前在信息基礎的投資建設方面已經取得了初步的成效,網絡架構已經基本完成,但與發達國家的高投入及密如蜘蛛網的信息高速公路相比,我國在信息基礎設施建設上的投入仍嚴重不足,建設仍處于初步階段,這方面的落后,制約著電子商務的發展,也影響著中小貿易公司的發展。因此加強信息基礎建設刻不容緩,同時也應該充分利用現有的網絡資源,以求實現利潤最大化,加快中小貿易公司的發展步伐。
另外,電子商務的關鍵是人,公司貿易的成功與否,很大程度上取決于自己的技術和管理人才,中小貿易公司普遍工作素質比較低,對信息知識和技術的掌握程度非常有限,專業的信息技術人才很少或沒有,這種情況在電子商務飛速發展的環境以及在面對外國企業和國內大型貿易公司優勢的時候,顯得尤為突,出,需要盡早解決。一方面引進新人才,針對目前的技術,管理需要,引進一些接受過系統學習、素質較高的復合型人才,以應對公司發展的需要。另一方面,要留住原有人才,中小貿易公司本身也應該在條件允許的前提下,設立專門的培訓部門,對原有的人才進行新式的培訓,讓員工更好的接受新知識。了解新技能,以便在自己的崗位上發揮更出色的作用。使公司更好的應對日益激烈的市場競爭,適應電子商務環境下的生產經營和管理工作。
3著力塑造網絡品牌
對于中小貿易公司來說,商業機會更是維系公司生存的關鍵。我國中小貿易公司大多處于品牌創建初期,以提高品牌知名度為主要任務,應該大聲地、異口同聲的告訴大眾“我的品牌是誰?我的品牌下的產品有什么優勢?”。首先讓公眾知道品牌的存在和特點,這就要求公司網站要簡單易用、網頁設計要能吸引客戶。接著應花力氣宣傳品牌。充分利用互惠連接、搜索引擎等方法進一步推廣品牌,提高品牌影響力,贏得消費者感情上的認可與偏愛。
4重視客戶關系管理
客戶關系管理對國際貿易至關重要,尤其對于中小貿易公司這種先天客戶關系資源就缺乏的個體來說。好的客戶關系管理能為中小貿易公司把握住市場機會,不僅能促進產品貿易的順利實現,而且有助于實現長期合作,中小貿易公司可根據客戶特殊的要求為其量身定做某類產品或者可以及時的了解售后情況,為客戶提供全方位的服務等等,這樣一方面有利于公司獲得到穩定的商業機會,取得客戶的信任。另一方面,對于中小貿易公司本身也起到了一種宣傳作用,可以帶來更多的貿易機會,和壯大發展的機會。
5進一步營造良好的網絡貿易環境
政府鼓勵和引導對于國際貿易網絡化作用明顯。美國曾經出臺政策要求對網上報關優先處理。我國政府要加快建設,改變目前的貿易方式,使那些貿易業務還在網下的貿易公司積極開展電子商務,在積極引導的同時,出臺實際的優惠政策,例如,適當調整電信資費標準,為中小貿易公司提供電子商務有關的技術支持和服務等。真正為中小貿易公司解決網上經營中所存在的問題,使中小貿易公司從被動參與到積極將公司的貿易活動整和到電子商務上來,讓中小貿易公司真正的體會到好處,這才是政府需要思考的切實問題。
羅蘭公司主打的商用噴墨式打印機,主要用于制作室內外廣告、海報、標簽等,而羅蘭的3D、CAD等數碼技術在制造業和雕刻業等領域進步的活用,為高效化生產制造提供了新的價值。迄今為止,羅蘭公司通過25家銷售子公司及各國的銷售商,為全球133個國家和地區提供全新的產品及服務。
在中國,羅蘭公司與遍布全中國銷售網絡的銷售商聯強國際貿易有限公司(以下簡稱“聯強國際”)建立了深厚的合作關系,共同面向廣告印刷行業,以商用噴墨式打印機為中心擴大銷售。今后,羅蘭公司也將通過提品、服務及技術支持等途徑,為非商業和工業印刷行業的UV平板應用、齒科行業等新市場的客戶提供各種高附加價值的解決方案,羅蘭公司將與聯強國際繼續攜手大力發展在中國的各項業務。
羅蘭中國的成立,就是為了迅速應對按需印刷的數碼打印領域,并開發齒科領域,滿足義齒數碼加工方面極高的市場需求。羅蘭公司的社長富岡昌弘先生在羅蘭中國設立之初說過這樣一番話:“為了順應千變萬化的全球市場和經營環境,我們正在努力推進一項改革,使公司組織一體化的同時,能夠迅速且柔韌地作出對應的機構改革;而中國國內生產總值(GDP)市場預測會在2016年攀升至世界首位。在羅蘭公司的這次改革中,羅蘭中國肩負著開拓數碼技術市場的重要使命,并期待其在未來能夠成長為DG集團內主要據點?!?/p>
實習人:
院 系:
班級學號:
實習單位:廣東省東莞市麗宏國際貿易有限公司利宏紡織有限公司
擔任職務:網絡助理/網絡銷售
實習時間:年月日---年月日
實習答辯時間:年月日一、實習公司簡介
麗宏國際貿易有限公司
1991年,麗宏國際貿易有限公司在全國紡織重鎮東莞常平建立,占地20000余平方米,員1400余人。主要從事羊毛衫的生產,紡織機械零配件、洗滌化工的銷售。東接廣深、廣九兩條鐵路,西臨莞深高速,一開始就以磅礴氣勢、宏大規模而立足毛紡業。一( )貫秉持“誠信經營以報客戶信賴”的經營理念和“一針一線,做足品質” 的原則,公司與各地客戶建立了良好的合作關系,享有較高的信譽和口碑。
利宏紡織有限公司
利宏紡織有限公司1994年成立,目標是主導國際牛仔市場。我們有“英倫·超冀設計中心”,成熟的銷售和網絡營銷隊伍和。指定為北京服裝學院廣東地區實習基地。
管理理念: 公司在管理中的主要特征是奉行以人為本的管理理念,注重從人的需求出發,實施以人為本的管理,在對員工進行相關技術知識培訓的同時更注重對員工的道德素質培養。使公司形成一個具有高度團隊合作精神和信息溝通一體化的團隊。
經營理念:占據市場大分額,市場的需要就是我們所要做的。以名牌批發開發客戶群,建立優質的客戶關系管理網絡,逐步走向名牌專賣,走向我們的最終目的。以公司總部為基地,以全國為市場,發展特許連鎖加盟、和直營模式相結合,展( )現前衛理念和優質產品的市場統一。
名牌精神: 打破牛仔百年的風格,創造新的牛仔文化;產品結構以女性時尚牛仔為主導方向,配置毛針織、棉針織系列產品,形成獨有的即新牛仔文化?!獋€性的體現、理念的提升,展現出大漠中遠遠走來靚麗的身影。
網絡營銷/銷售模式:二、實習主要工作任務:
在進入公司的前段時間,主要負責規劃和制作公司網站(網上銷售電子商務平臺)。在此過程中,有針對性的參考了相關網站的框架和模塊,并確定了公司的網站風格和模塊。與同事分工合作,同事(小潘)負責網站后臺程序,由我負責前臺頁面的制作和美工設計。在月號左右基本完成網站籌建工作。
由于公司針對年夏季服裝的廣闊市場和公司服裝品牌的發展方向,需要面向全國誠邀商和經銷商。因為公司峽谷麗影品牌牛仔服裝只有短短一年的市場推廣時間,在東北、西北和西南地區有了廣闊的市場,因此今年的市場走向是在鞏固原由市場的同時向華北、華南、華中地區大力推廣。由于夏季即將來臨,尋求的時間只有短短的一個月,并且受到地理區域的限制以傳統的方式去誠邀商和經銷商已不現實。于是我與同事小潘商量通過互聯網信息以尋求商。經過領導同意,由我負責網上銷售的工作,于月號全面開展工作。
經過網上查詢篩選我選擇了中國服裝銷售網、中國服裝招商網和中國服裝鞋帽網做為公司合作的網站并注冊為服裝企業會員。
開始信息的幾天,似乎沒有什么很大的效益,但是在后來的幾天,我的email里面幾乎每天都有客戶要求公司晶牌的郵件。在短短的10天里,就有近20位客戶想加盟公司品牌,并通過電話與他們取得聯系,初步達成了合作意向。三、實習感想:(網絡營銷路上的感悟)
1.質量是基礎。
質量是一個品牌的立足之本。一個企業要想在激烈的市場競爭中取得成功,首先要確保企業自身產品的優質質量。我所實習的公司在去年剛開始向市場推廣時,對自身服裝的質量要求不很嚴格,在做工和一些精細加工程序不是很規范。雖然在服裝剛開始推廣的時候憑其大量的廣告和時尚的款式占居了東北、西北和西南大部分牛仔服裝市場,但不到半年,市場回饋給公司的是質量不過關,許多服裝出向了大大小小的質量問題,給企業的品牌形象帶來了很大影響。
公司吸取了去年的教訓,今年在服裝質量上下了很大的力度,公司專門成立了具有專業水平的質量檢驗部門。負責服裝生產全過程的質量流水線管理。從而在質量上跨上了很大的一個臺階,力求客戶因質量退貨率為零。服裝質量得到了保障,自然顧客對公司產品形成了很好的信譽度和美譽度,從而加強了客戶對公司的忠誠度。總之,對于我們這樣的服裝公司應該遵循這樣的品牌(名牌)規以質量贏口碑,以口碑得信譽,以信譽樹品
(美譽度) 十 (信譽度) + (忠誠度) = 品牌(名牌)
2.市場推廣是關鍵。
酒香也怕巷子深。因此怎樣通過一種行之有效的營銷方法去推廣企業自身的產品成為企業面臨的關鍵問題,也是必須解決的問題。如何選擇推廣方法,并且能夠發較低的宣傳推廣成本,使企業能得到更大的回報。
以往,我公司的營銷人員年齡都在35——45歲之間,算是相對年輕的營銷隊伍,但是他們采取的營銷方式是比較傳統的方式,比如要在某省誠邀商時,他們首先是派對該省比較熟悉的營銷人員在該省服裝批發市場尋找商,他們要對該服裝批發市場所有的經銷商進行盲目的訪問,這樣他們到頭來取得的成效比較微薄,自然無形中加大了公司的成本,但沒有獲得回報。
在我進公司以來,想在傳統營銷的基礎上大力發展公司在互聯網上的網絡營銷。于是我寫了一份網絡營銷投資分析報告給公司領導,并于4月8號正式開展網絡營銷工作。經過我的精心挑選,我決定選擇中國服裝招商網、中國服裝銷售網和中國服裝鞋帽網作為公司品牌服裝的中介服務商。在短短的10多天以來,就取得良好的效果,想加盟我公司品牌的經銷商近20個。這樣比起以前那種市場營銷模式要可觀很多,主動權完全把握在我們手中,我們可以有針對性的選擇地區商,從中選擇具有實力的經銷商。
在互聯網發展迅速的今天,速度是成功的關鍵,其中速度包括信息處理速度、產品生產速度、物流配送速度和消費者需求動態反應速度等。因此,我運用了互聯網能走出時間和地理區域的限制的優勢,在接到客戶信息的第一時間給客戶回復,與之建立良好的合作關系。在接到客戶信息的第一時間給客戶回復,與之建立良好的合作關系。四、注意的問題:
1.盡可能多地打電話。在得到客戶信息后,第一時間電話聯系客戶,了解客戶情況和介紹公司的基本情況。
2.電話要短而精。在向咨詢客戶介紹自身產品時,要注意合理用詞,有針對性的講敘一些經典的產品介紹。這樣首先要求我自己要對公司服裝產品有充分的了解和認識,在介紹服裝和公司情況的時候盡量多用些專業性的詞語,這樣自然給客戶對自己增加一種人與人之間的“敬仰”,對自己產生品牌信心。高質量的電話,高效率的工作,從而無形中也給了自己增加了成功的信心。
3.電話前要列出要電話客戶名單明細。這樣可以有條有序的給客戶電話,通過客戶咨詢明細資料向客戶了解他們的情況和該地區的牛仔市場前景等。
①記錄電話內容。在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來,電話結束后,接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。
②重點重復。當顧客打來電話訂貨時,他一定會說產品名稱或編號、什么么時間要或取。 這時不僅要記錄下來,還應該得利向對方復述一遍,以確定無誤。
③重點突出。當客戶來電話或給客戶電話以及給客戶發email時要有重點,突出品牌的風格和另類,用一些專業性的詞語和優惠條款突出品牌在客戶心中的認知度,妥善運用折扣率、退換貨率、加盟。
4.專注工作。在銷售時間里不要接電話或者接待客人,把此項工作叫給文員小姐去完成。充分利用網絡營銷經驗曲線。正象任何重復性工作一樣,在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數越多,就會變得越優秀。正所謂是經驗的積累。
網絡營銷也不例外。你的第二個email或者電話會比第一個好,第三個會比第二個好,依次類推。在體育運動里,我們稱其為”漸入最佳狀態”。你將會發現,你的營銷技巧實際會隨著銷售時間的增加而不斷改進。 5.要慎重選者經銷商。在選擇經銷時不僅要對其“量”的分析,更要對其進行“質”的分析。有了良好的策略和企業形象后,招商加盟就成竹在胸。可以有條不紊地開展招商加盟一定要把好質量的關,嚴格挑選加盟商,不要急功近利,給公司留下后患+做好招商后還要及時跟蹤維護、督促、協助終端嚴格貫徹特許經營的模式,不能只圖一時之快,以為終端一開張就萬事大吉,就可以坐收漁利;于是就不管不顧,任由經銷商去擺弄。就像現在的等二線品牌,剛開始辛苦鋪設的網絡,現在掛羊頭賣狗肉,打著紅旗做八國聯軍買賣的,四季改行變臉的應有盡有,也有些商為了片面追求眼前的銷售數量,睜一只眼閉一只眼,只要提貨,多多益善,個個歡迎別說形象統一,連品牌專賣都沒法保證,如此一來,跟做地攤貨搞批發沒有本質的區別。這樣公司直營的市場優勢就蕩然無存,不僅嚴重影響品牌的當地市場形象,面且給該市場的后續發展設下了難以逾越的障礙。因此,公司領導應深刻理解特許經營品牌專賣及終端直營市場!理解它強大的市場優勢和長遠的發展前景。只有嚴格采取直營化運作,建立系統健全的營運機構,才能確保終端網絡健康良性化發展,發揮最大的品牌營銷效能。
6.巧妙運用市場營銷中的80/20法則。
因為不同的企業和不同的情況可以對80/20法則有不同的理解,處于我的情況和環境,我是這樣理解的:80%的收獲來自20%的努力:80%的銷售額來自20%的顧客;80%的利潤來自20%的老客戶:經銷商的比例是:80%是相對有實力的,20%是有發展潛力的。在鞏固80%的實力派經銷商的同時,要發更大的精力和人員去培養帶動20%的潛力派經銷商,因為這20%會是將會是企業在今后市場競爭中的強有力后盾,是未來的實力派。
7.售后服務是保障。
對于公司暫時來說只是直接與經銷商的接觸交易,沒有直接深入到終端品牌專賣店的形式,因此公司直接面對的是對經銷商的售后服務。這樣就涉及到前面提到的退換貨率,合理的退換貨率會給經銷商一個安全保障和適當的壓力。從而帶動他們的銷售動力,進而維護服裝品牌形象。
當然,公司也會直接為最終消費者服務,這種服務是比較專業的服務,涉及到服裝的尺寸、款式和質量問題等等。這樣的服務就應該專而精,樹立消費者的對品牌的認知和口碑。服裝質量有了好的保障,服裝款式能與市場走向接軌,服裝售后服務能為最終消費者所接受從而給企業帶來好的美譽度,自然一個品牌就形成了。畢竟一個品牌只有被最終消費者所認同才能算是一個真正的品牌(名牌)。
五、總結:
剛踏入社會,要能以最好的心態和最快的速度去適應社會環境,積極投入工作,專注工作,合理分配時間鍛煉身體。
自身加強培養自己的團隊合作精神,處理好人際關系。突出自己的優勢,在“回避”自己劣勢的同時努力去彌補自己的劣勢,不斷激勵自己要做個強者。要知道“認識自我”,懂得“挑戰自我”,注重“超越自我”,最終“實現自我”的精神去為人處事。
論文摘要:本文通過對服裝貿易公司在業務流程、組織構架和盈利模式三個方面的分析,基本解釋了服裝貿易公司的業務模式,并結合現有的行業經驗,給出若干種可能的變化,以及公司進一步發展可供采取的方向策略,其別強調加大產品款式開發設計能力和提升流程效率是今后服裝貿易公司提升自我生存競爭力的重要發展方向。
紡織服裝行業是中國的傳統行業,也是出口大類。在中國的服裝品出口貿易方式中,通過貿易公司出口海外客戶是其中的常見的方式之一。這些貿易公司有內資的,也有外資在華設立的。本文就從業務流程、組織架構設計、盈利分析等方面對服裝貿易公司的業務模式進行簡單的分析,供業內外認識參考。
一、業務流程分析及變化
(一)業務流程分析
在貿易公司的參與作為下,服裝產品批量出口海外的主要流程為:貿易公司接收海外客戶的服裝訂單,選擇國內合適的工廠轉嫁下單,經項目流程的運作,包括款式設計確認、樣品成衣審核、商務簽單、收付款及交付貨運等,完成全部的項目運作。以項目管理的角度,業務流程可大致分為三個階段:
第一階段:對等樣確認??蛻粝蛸Q易公司提出大概的服裝款式需求,這個需求有時為文檔形式(1ib裝結構圖,尺寸表和簡單的文字描述),有時以一個實際的樣品做為參照,要求基于此款基礎上仿制或改制做出對等樣。貿易商會安排內部的打樣人員制作樣衣,對于沒有打樣問的貿易商,會直接找自己的合作工廠安排款式樣品的試制,并將樣衣最后交付給客戶手中,同時給出此單的一個意向報價。一般樣衣的制作數量2—3件左右,客戶、貿易公司、工廠各留一件用于評估和款式細節討論溝通。此階段客戶主要考察款式設計能力。若客戶不滿意樣衣,會要求再制作一次樣衣以確認;或取消此次基于此款的意向合作;若滿意樣衣,則會與貿易商商討確認正式款式并討論商務條款。當然,若報價離客戶期望差距過大也會導致跑單。
第二階段:產前樣確認及訂單確認。此階段一方面,客戶與貿易公司之間要基于對樣衣的審核評估,達成對批量交付的成衣的規格定義,并以此做為對生產樣衣的評估依據;同時客戶也會基于貿易公司的初步報價就商務條款不斷溝通并在此階段達成比較一致的約定,包括訂單的數量、價格、交期、交貨方式、付款方式等內容。另一方面,貿易公司與工廠之間也在同步進行類似的工作:生產樣衣的定義、制作交付和評估;價格的商榷及最終生產訂單的約定和初步下達。如雙方不能達成一致,貿易公司會在交期允許的條件下及時更換工廠。
此階段的目的主要是評估工廠批量生產時成衣是否與需求一致及商務條款是否能達成一致。該階段的結束以客戶與貿易公司就生產樣衣正式確認、封樣,以及客戶給貿易公司簽訂正式的訂單為結束標志。若任意一個條件無法滿足均不能結束。如果是因為樣衣無法確認,貿易公司通常會迅速安排重新打樣,直到客戶滿意為止;如果是因為商務問題貿易公司會一直就商務細節條款持續談判直到拿到正式訂單并完成對工廠的下單為止,否則會取消訂單,終止項目。
第三階段:生產成品,訂單交付。此階段為執行完成正式合作的階段。其目的就是完成訂單,如期交貨、收款。通常以貿易公司完成與客戶方的生產樣衣確認,并獲得客戶的正式訂單為開始。貿易公司同時會向合作工廠簽訂正式的訂單,跟蹤督促生產進度,并協調相關貨代安排運輸(國際物流向客戶交貨),直到客戶收貨付款為止。
上述三個階段定義,基于順利和無意外發生的情況。在經營實踐中,最后的催收付款經常問隔比較長,有時也可另定義為一個階段。此外,難免會有延期、拒收、索賠等事情發生,出現這類情況時,需要業務、質量、財務、甚至法律方面的人手參加,重新定義項目目標。
(二)實踐中的幾種變化 業務流程在每一個公司都不可能完全相同,這是因為各個公司在各經營要素上的不同所造成的,如合作工廠資源構成、客戶關系及渠道、經營產品種類、自身能力等。一個相對穩定經營的公司,其業務流程必然是基于該公司的經營要素現狀,在嚴謹和效率兩個方面取得較好平衡后的結果。所以,上述流程只是一個大致的基本流程。在實踐中,會有以下幾種變化。
1.在對等樣確認階段,若貿易公司預先準備若干款式的樣衣,請客戶選擇,即變客戶開發產品為基于公司已有款式選擇或變化來定義產品。這種情況下,流程就不是客戶首先發起尋求樣品了,而是業務人員定期請買家到公司看款,選中后可直接開始進人第二階段的合作。
2.同樣,對于對等樣衣的制作,完成方法也有兩種:自己打樣報價,或轉合作工廠打樣自己報價。前者利于了解樣衣制作具體的單件消耗量和工藝,利于準確估價控制成本,及自由的選廠,擁有更多的主動權。后者利于節省自己的內部人力資源。
3.有的貿易公司在其合作工廠在批量制作成衣時,生產所需面料不是由工廠方面自行采購的,而是由貿易公司采購后供應工廠的。貿易公司在拿到客戶的正式訂單后,會啟動生產用面料的采購并協調供應合作工廠。出現這種情況的原因一般來說幾個因素:一是海外客戶指定的進口面料,工廠沒有能力采購;或貿易商有便宜的渠道和貨源,自行采購可以降低整個項目的成本;或貿易商為控制成衣質量而為;有時也有工廠因經營資金不足而采取完全代工的形式。
4.批量成品的檢驗工作,對于設置了QC人員的貿易公司來說,會派出自己的QC人員到工廠去做成品檢驗。而有的公司,會將交付檢驗外包給第三方檢測公司,由檢測公司判定是否達到合同約定的交付質量要求。
二、組織架構建設及變化發展
(一)基本參考架構 從上面的流程描述中,可以看到一點:無論是客戶與貿易公司之間,還是貿易公司與國內工廠之間,工作交流通常都包含兩個方面,即樣衣制作檢驗方面的技術類和商榷具體交易條款的商務類。所以技術類和商務類人員構成了貿易公司的主要職能部門。對于有設計能力的貿易公司來說,其組織架構大致可分四塊(部門):業務部門、技術質量部門、設計部門,以及行政人事財務IT系統等綜合平臺部門。其中各個部門和崗位的職責大致如下:
業務部:負責公司所有業務的完整業務流程,包括與客戶、工廠間的商務合同,交期價格的總協調,物流協調,協同財務進行催放款操作等。一般來說,將一次訂單為一個最小業務項目。在業務部的人員配置中,一個業務員會負責一個項目的從開始到最后結束的所有的對外商務和對內的工作進度協調,確認,保證從意向、訂單開始,能按計劃交付并回收所有貨款。業務經理負責所有項目的總體關鍵節點的監控,并分配給業務員合理的項目。一般一個業務員同時做好幾個項目。分配的原則基于工作量飽滿,同時項目效率盡可能高?;谝患铱蛻舻亩鄠€單子,一般被安排同一個業務員負責,或者按產品類別如毛衣,夾克等同一工廠的若干項目由一個業務員負責。
技術質量部:負責樣衣的技術質量檢驗包括樣衣的適體度,尺寸規格,工藝及安全環保等環節的把關。在實踐中,服裝產品本身的設計變更是經常發生的,其規格,工藝也會相應的調整,所以樣衣往往也要反復制作多次,對等樣和產前樣均是如此。尤其是產前樣,要經過QA的檢驗確認后,才敢放行讓工廠量產。另外,對工廠的量產出貨,貿易公司也會安QC人員到工廠驗貨,或委托第三方的檢測行負責驗貨。設計部:負責產品的款式設計,設計依據一方面是客戶的要求,另一方面可自己依據市場趨勢和相關資源自主設。一般來說每一個設計師都要加入一個項目的團隊,根據戶的下單習慣和款式風格,在其每季下單之前預先設計,樣,準備。設計主管負責設計師的人力資源與項目間的調,技術培訓,共同設計要素資源的掌握與分配等。行政人事財務IT系統等:這些是一個公司的基本配支撐部門。.
(二)組織結構的變化與發展 上述的組織架構示意,已經體現了矩陣式架構的基本概。即以業務部為龍頭,橫向跨部門組織面向一個個具體業的業務團隊,完成一個個項目。
一個企業的組織架構不是僵死的,是會隨著外部條件、身發展程度和方向等而變化的。即便是同樣結構的企業,于發展機會的不同,各個部分的成長程度不同,也會導致織結構的變化。這個變化有兩種類型,一類是職能部門的減,一類是因某一單一業務的業務量成長遠超過其他業務時而剝離成為單獨的部門。具體到對于服裝貿易公司來說,這些可能的差異化有以下幾種可能:無設計部門:常見于初創的小貿易公司,因業務量不穩定,或經營的產品類別尚不穩定,或因合作的國內工廠本身有設計實力的。同時有QA和QC部門:在貿易公司中,QA和Qc的工作差別在于QA負責產前的技術質量確認,Qc負責量產中和出貨時的質量檢驗。有的貿易公司因業務量大種類多,所以QC的工作量較大,配置人員較多,因而將質量部分為QA和QC兩個部門。
另有單獨的某個產品部門:在公司的經營發展中,可能有某一單類產品發展很快,業務量逐步加大,此時通常將參與此類產品的各個部門的相關人員抽調出來,就此產品組建單獨的部門,一般為內部獨立核算的事業部性質(Bu);支撐部門的外包與強化:有些小型的貿易公司,會將支撐部分的一些工作外包,比如會計外包,人事外包,IT外包等,以降低公司的運營成本。
但有些公司,也會強化一些運營支撐部門,比如公司的IT系統。有的公司對IT部門投入較大的力度予以建設,為公司的項目運營提供強有力的支撐保證,在這樣的IT系統上,經理層能隨時看到項目的具體進展和每個人完成工作的情況,每個員工都能看到項目的最新進展和需求,以及自己要在何時完成何事,使得項目的推進得到很嚴謹的保障與記錄追蹤。
三、基本盈利方式分析
(一)進出價差
這是貿易公司的最基本的盈利方式。大概貿易公司一年做的單子總數乘以平均進出價差,基本上就是其年度經營毛利了(未計運營成本的)。目前在中國大陸從事服裝貿易的公司,其產品的進出價差大概在1O%——15%之問,少數可達到2O%。一般高端品牌服裝的價差會大一些,低端的則反之。
(二)帳期差
不少已經有一定運營時間和穩定的營業額的貿易公司,會在對內和對外的收付款的時間上做一些差異。例如,接到客戶訂單時,會收取10%~20%的預付款,而轉單下給國內工廠的時候,往往沒有預付款。工廠完成交貨并經貿易公司轉客戶后,客戶給貿易公司的貨款一般是收貨即付或一個月后。而貿易公司對國內工廠,則經常是交貨后1—3個月才付款。比如,一個20人左右的貿易公司,每月的營業額如果有200萬元,按帳期差2個月計算,則每個月會多出400萬元在貿易公司的帳戶上。這些錢對貿易公司的運營提供了不少便利,可以做一些短期的進出口項目盈利,甚至直接進行短期的金融類投資獲利。
四、發展之道
企業經營,如逆水行舟,不進則退,如何不斷的發展,是每個公司都關心的問題。對于一個在經營中的服裝貿易公司也是如此,從實踐中總結,可關注的是以下幾個方面:
(一)提升業務量 在其他條件不變的情況下,多拉單子,是簡便的思路,通過加強營銷能力,多配銷售人員跑客戶,多參加相關展會等來提升業務量。這個方法常見于初創的貿易公司,對于已有一定規模的公司,業務部門和其他職能部門的人員配置達到一定的均衡關系,簡單地多拉單子,必然意味著其他職能部門要以齊步走的方式同步增長,而在實踐操作上則不容易,因此不以此為主要的發展方法。
(二)加大差價 加大差價,一方面是盡量尋找有信譽的能出高價的客戶;一方面是盡量將工廠的出貨價格壓低或以保障給單量的長期協議方式、或代購面料、持續尋找新的可低價供貨者工。目前服裝的國際貿易市場,已經非常開放和充分競爭,貿易公司之間、工廠之間的競爭激烈,價格大多比較透明,加大差價的方法給貿易公司所帶來的利潤增加已經非常有限。
(三)提升產品開發能力 服裝是非常感性的消費產品,一個好款式一旦推出,可能立刻激發市場的購買欲望和購買力,但仿制產品的推出也很快,同時產品過時也很快。這樣的市場競爭格局下,依靠客戶定樣啟動項目的貿易方式其產品對市場的反應速度自然偏慢。有些貿易公司在競爭中初步站穩后,即開始產品開發能力的建設。
這樣做有兩個好處,一是能使自己的公司更直接地感受市場的脈搏,及時推出適合市場口味的款式,大大增加獲訂單的概率。另外,服裝款式常有周期性的重復變化的特點,貿易公司保留曾經做過訂單的款式樣衣尤其是為知名品牌代工的樣衣,及其相關制作資料(圖檔、供應商、料單、價格交期等信息),當有再流行趨勢時或風格和新客戶類似時,也能吸引客戶及時下單。產品開發做得好的公司,會定時邀請客戶來看款,或向客戶推薦面料,一方面獲得原本沒有的訂單,同時也大大維護了客戶對自己的依賴和忠誠度。投入的是研發,降低的是公司的營銷成本。
(四)提高業務流程運作效率 現代制造業,拼的是物流和供應鏈管理。對于服裝行業來說,更需要廠商對市場需求的快速反應和供貨能力。有一定規模的貿易公司,更會在業務流程運作效率上下功夫,縮短訂單交付的時間,加快投資回報周期。一年多做一個回合,年度的利潤率就多一個回合的利潤率。要提高運作效率,必須持續優化內部以及與上下游的業務流程,而一個好的IT系統是業務流程的強大支持。