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商務服務范文第1篇

1、商務服務是指企業管理組織、市場管理組織、市場中介組織所從事的經營性事務活動，它直接為商業活動中的各種交易提供服務。

2、商務服務業屬于現代服務業的范疇，包括企業管理服務、法律服務、咨詢與調查、廣告業、職業中介服務等行業，是符合現代服務業要求的人力資本密集行業，也是高附加值行業。

3、商務服務業已成為拉動經濟發展的重要力量。加快發展商務服務業，積極開發新的服務渠道和服務產品，提高服務質量，降低服務成本，擴大服務消費規模，提高服務業的比重，可以有效減少經濟增長對資源的消耗及對環境的負面影響，對于節約能源資源、提高資源利用效率具有重要意義。

（來源：文章屋網 ）

商務服務范文第2篇

（一）我國服務業需要有一個大的發展

服務業是我國相對落后和需要重點發展的領域，我國要實現“三步走”戰略目標和可持續發展，未來GDP的增長、就業的擴大和稅收的增加，相當程度上要靠服務業，服務業需要有一個大的發展。在發達國家，服務業已成為增長最快的部門，成為新的增長點。而在我國，服務業產業發展的滯后，已成為經濟增長的“瓶頸”制約。服務業發展的滯后，制約了資本積累速度和資本利用效率的提高，制約了人力資本的增長，制約了技術創新能力的提高，也制約了市場的有效開拓。

（二）商務服務業和服務貿易是商務工作的重要內容

商務服務業（CommercialServiceIndustry），又稱“商業服務業”，是與WTO關于服務貿易12大類分類中的商業相對應的一類服務產業。關貿總協定烏拉圭回合服務貿易談判小組在烏拉圭回合中期審評會議后，在對以商品為中心的服務貿易分類的基礎上，結合服務貿易統計和服務貿易部門開放的要求，提出了以部門為中心的服務貿易分類方法，將服務貿易分為12大類。WTO成立后，繼承了這一分類標準。商務服務作為其中的一個大類，主要指在商業活動中涉及的服務交換活動，既包括個人消費的服務，也包括企業和政府消費的服務。具體細類分為：專業性（包括咨詢）服務、計算機及相關服務、研究與開發服務、不動產服務、設備租賃服務、展覽管理等其他服務。目前商務部所主管的服務業主要是與商務直接相關的服務，這些服務業可以統稱為“商務服務業”。

實際上，從產業的角度來看，無論對外貿易行業還是國內貿易行業也，都屬于服務業或第三產業范疇。雖然由于服務業和服務貿易的多樣性和復雜性，目前國內外尚未形成一個統一的分類標準，但WTO對服務貿易的分類已經越來越成為各國公認的一種分類辦法，國內由國家統計局最新修訂的行業分類標準，對第三產業的分類雖然仍有計劃經濟色彩，但也比較接近WTO的服務分類標準。鑒于上述服務業特別是一些新興的服務業需要大力發展，加快服務貿易發展的重要性，從體制上看很需要有一個明確的政府主管，需要政府從行業發展的角度實施管理，因此，商務部應該是商務服務業和服務貿易發展的行業主管部門。

（三）會展業等商務服務業既是商務促進的重要載體，更應被看作是重要的服務產業

長期以來，由于會展業、信息服務業、研究與咨詢業等商務服務產業本身的功能與商務促進的宗旨有很強的同一性，一直被作為重要的商務促進載體。這些商務服務業不僅自身在引導生產、促進消費、擴大內需、增加就業、創造產值與效益等方面的作用越來越顯著，而且由于它直接為商業活動中的各種交易活動提供服務，直接促進商品流通與服務交換，并且有著很大的“乘數效應”，客觀上對促進商務發展發揮著特殊作用，因而受到政府部門的重視和普遍介入。但是，在市場經濟體制條件下，這些服務業首先應當被當服務產業來看待。實際上，從世界各國的情況看，這類商務服務業在被作為載體開展商務促進時引入市場機制，既有利于相關產業的發展，也有利于提高商務促進的效率和水平……

（四）商務服務業和服務貿易的發展有賴于相關管理體制的進一步改革完善

我國已初步形成了買方市場，能否有效開拓市場也是經濟快速增長能否得以實現的關鍵。無論是開拓國內市場，還是開拓國際市場，都需要降低物流成本，提高信息傳輸的效率。而我國物流產業落后，信息系統不發達，嚴重制約了市場的開拓。

當前，服務業的競爭日益成為國際競爭的重要方面。由于信息和通訊技術的發展，80年代以來，全球服務貿易的增長已經快于實物貿易的增長。1997年的世界貿易組織的報告顯示，1980～1995年，服務貿易年均增長8.4%，而同期實物貿易年均僅增長5.2%.種種跡象表明，全球競爭正在從產品領域向服務領域轉移。在加入世界貿易組織之后，我國將逐步開放服務貿易。服務貿易的開放將對國內服務產業提出嚴峻的挑戰，大力發展服務業，也是迎接這種挑戰的需要。

二、改革基本思路

（一）改革理順商貿、商務服務業的發展促進體制

“十一五”期間加快商務服務業發展，關鍵是要按照產業化、市場化和國際化的方向，從管理體制、法律環境、人才戰略、市場機制等方面加快改革進程，為商務服務業的發展創造一個良好的制度環境。

1、推進產業化——把發展商務服務業作為服務業發展的重要內容

一是國家要把信息咨詢、管理咨詢、研究與開發、翻譯服務、展覽管理服務、會議服務、廣告服務、市場及公眾觀點調查、公共關系服務等發展潛力大的新興服務作為獨立的產業來對待，進一步明確商務部門作為主管部門。

二是政府主管部門應根據不同服務產業的不同情況出臺相關產業政策，包括擬訂行業發展規劃，做好相關統計工作；加強公共信息平臺建設，向企業及時提供相關行業與市場信息等公共服務；適當加大政府資金投入，探索政府資金引導、市場配置資源的商務服務業投資機制；制定商務服務業在用電、用水、土地使用、金融服務等方面的優惠政策；等等。

三是要支持建立商務服務業行業同業商協會組織，制定相關商務服務業行業服務指標體系、規范和標準。

2、推進市場化—完善市場機制，增加競爭主體，鼓勵公平競爭

一是要加快立法進程，重點完善展覽業、物流業、旅館業等商務服務業發展所需要的法律體系，一方面規范政府行為，另一方面規范市場行為，形成有序、有效的競爭環境，解決市場無序、惡性競爭等問題，建立有利于商務服務業特別是發展的公平經營環境。

二是加快培育研究顧問服務、會議展覽服務、翻譯服務公共關系服務、研究與開發服務、管理咨詢服務、市場研究及公眾觀點調查等新興服務服務行業的市場主體，特別是要大力鼓勵非公有制經濟以多種形式參與商務服務業各行業的發展。

三是要把發展商務服務業與政府職能轉變及事業單位改制結合起來，實行政企分開、企業與事業分開、營利性機構與非營利性機構分開，培育符合市場經濟體制和國際競爭需要的微觀主體。營利性機構實行自主經營、自負盈虧、依法納稅，非營利性機構也要面向市場，引入競爭機制。政府商務促進體系中面向促進對象提供的信息咨詢、市場調查、貿易展覽、專業培訓、技術輔導等許多服務項目，可由政府直接推薦有良好經營資質的研究機構、市場調查事務、會議展覽公司、律師事務所等商務服務機構進行商業化服務（如服務市場較成熟，政府也可不必做任何推薦，由企業直接面市場即可），服務項目完成后再由政府對相關企業予以認定資助。

四是要加快形成統一的適用于內外資及各種所有制經濟的市場準入政策。

3、推進國際化—開展國際合作，提高國際競爭力，努力擴大服務出口

加大商務服務業的市場化、產業化進程應與國際化配合起來，相互促進、互動發展。

一是要進一步擴大服務業市場的對外開放，以開放促進服務業體制改革，促進傳統服務產業的改組改造，提高技術含量，形成新的科學的營銷方式和業態；二是要大膽學習、借鑒國外先進理念，引進先進管理和優秀人才，帶動服務業水平提高，增強國際競爭力；

二是要廢除或調整那些與產業化、市場化、國際化發展不相適應、不利于商務服務業走向國際的規定和做法，制定鼓勵服務出口發展的相關政策，規范服務業出口的法律、法規?？紤]對服務業出口實行出口退稅政策。

三是要鼓勵我國企業走向國際市場，支持企業通過對外投資、并購等方式擴大服務業對外投資；

四是要加強人才培訓。通過舉辦學習班、輔導班、研究班等加強培訓，提高相關從業人員的綜合素質和業務水平。

（二）改革理順服務貿易的管理促進體制

“十一五”期間，我國對外貿易的發展需要進一步調整結構，轉變外貿增長方式。而加快服務貿易出口的發展是其中一項重要的、有效的措施，因此，要抓緊理順服務貿易管理與促進體制。

1、明確服務貿易主管部門

美國、日本、德國等世界貿易大國對服務貿易和貨物貿易的宏觀管理都是明確由同一個政府部門負責，如美國商務部、日本經濟產業省、德國經濟部等。而我國服務貿易的進出口總額已經高達800億美元，但是服務貿易的主管部門實際上一直未完全明確（本屆政府商務部的“三定方案”仍沒有明確這方面的內容）。當前的體制是，商務部主要負責服務貿易的國際多邊談判、對外事務協調、服務業利用外資政策等事務，以及對外承包工程和勞務輸出的管理，其余服務貿易事務分屬幾十個相關部門。相應地，服務貿易戰略發展規劃、服務貿易立法、服務貿易業態劃分標準、服務貿易統計制度等涉及服務貿易發展的重大事項，一直未能得到研究落實。因此，盡快明確商務部作為我國服務貿易管理與發展的歸口部門已是當務之急。目前商務部外資司、WTO司和合作司雖然各有一個服務貿易處，但都分管具體事務，尚不足以形成對服務貿易進出口的宏觀管理。服務貿易管理部門明確后，建議商務部組建服務貿易管理司，加強對服務貿易的宏觀管理。

2、建立國家級服務貿易發展協調機制

商務部對服務貿易的宏觀管理主要是負責發展戰略、出臺進出口促進和管理政策、協調各產業在進出口環節的利益關系，參與談判。由于服務貿易涉及的部門較多，因此，商務部的宏觀管理可能存在一定的難度，因此建議成立由國務院主管副總理牽頭、各相關部門參加的“國務院服務貿易協調小組”，統籌全國的服務貿易進出口相關政策。協調小組的辦事機構設在商務部服務貿易司，以便推動相關工作的進展。

3、建立國家服務貿易出口促進戰略

發展出口導向產業，謀求具有比較優勢的服務產業擴大出口、進而實現服務貿易的進出口平衡發展，是我國服務貿易發展的方向。服務貿易的主體是企業，要推動企業在全球化的市場范圍內、以全球化的發展戰略為指導、進行全球范圍的資源組合和配置。因此，國家級服務貿易發展機制建立后，首先應圍繞這個方向，抓緊研究制定我國服務貿易的發展戰略，在合理科學的戰略指導下推動服務貿易的健康發展。促進服務業出口，不僅僅是貿易問題，更是我國產業結構調整、外貿增長方式轉變和國民經濟發展的方向。因此，為實現重點行業的服務貿易發展戰略，我國政府在產業發展、區域發展、企業競爭力提高、國外市場開放等方面應制定相關政策，發揮促進作用。

4、建立和完善服務貿易對外開放的法律和制度

我國加入世貿組織后，服務貿易領域的對外開放逐步加快。“十一五”期間服務貿易開放的深度和廣大還將進一步加大。按《服務貿易總協定》實施最惠國待遇和有條件的國民待遇，制定一部統一的《服務業外商投資法》，保障外國投資者的利益，并據此對國內服務業造成重大損害或損害威脅時，及時采取相關的救濟手段，如服務進口保障、國際收支平衡的例外等，非常必要。

商務服務范文第3篇

商務服務，城市的名片

位于廈門島東海岸之濱的廈門國際會展中心的廣場上，矗立著一把由“98”字樣組成的金燦燦的鑰匙，每年“九八”投洽會期問，萬商云集。高規格的盛會，帶來了數以億計的巨大商機，而除開投洽會，廈門每年還要舉辦50多場相當規模和影響的展會，各種國內外會議、產品展示會、產品推廣會更是不下1000場。展會經濟，讓廈門聲名鵲起，甚至許多人的生活就是靠展會富起來的。據統計，隨著會展業的發展，廈門市賓館床位每年新增數千張，民航客運量每年提高20％，航空運輸港已成為國內第五大空港。

會展業成為國內外客商認識廈門、認識福建的窗口。而今，大力發展會展經濟，帶動城市第三產業乃至整體經濟的發展，已成為廈門市從高層到市民的共識。廈門會展業的發展，所帶來的不僅僅是數量可觀的經濟數字，還有無法估價的社會效益，不僅打造了這座城市的名片，也大大提高了廈門的城市輻射力。

與廈門相同，福州市著力培植的“5?18”盛會，也成為當地第三產業的發酵器，與之相關的各種經濟實體蓬勃興起。放眼國際，衡量一座城市能不能躋身于國際知城之列，一個重要標志就是看這座城市召開國際會議的數量和規模。一次國際會議或大型展會，可以給舉辦地帶來可觀的經濟效益，更有無法估價的社會效益。

會展，作為商務服務業中的一支大軍，被譽為“無煙工業”、“城市的蛋糕”，德國的小城科隆和杜塞爾多夫正是借助會展經濟，一舉成為世界關注的名城，城市的諸多配套產業圍繞著會展經濟展開，成為當地經濟最為豐厚的部分。會展經濟能夠作為一張名片，足以指引一個城市整個第三產業大發展的特色之路。

商務服務緣何能擔當大任?

放眼國際，商務服務一直是吸納就業人數最多且增長最快的領域。早在2000年，歐盟國家的商務服務GDP的比重就與制造業相同，而在2001年，美國的商務服務占GDP的比重開始高于制造業。從這我們也能看出商務服務對于海西建設來說，具有著多么廣闊的前景和潛力。

現代商務服務行業范疇很廣，它包含了所有直接向商業提供的服務，從最簡單的辦公室保潔，到知識密集型的技術科研等。研究認為，工業行業服務外包日趨專業化，商務服務領域投資處于高水平以及企業不斷壯大過程中供需格局改變等，都成為商務服務業發展前景光明的重要原因。

商務服務能夠將密集型知識注入其他的行業領域，是普及技術的重要途徑，是其他產業提高生產效率的源泉，對于普及管理創新和方法創新也尤其重要。商務服務在制造業全部中間需求的比重是衡量商務服務重要性的一個指標。以美國轎車產業為例，生產企業的核心功能已經從制造轉向研發、設計和營銷，占總產值88％的中間投入的核心是服務，而不是生產制造。

然而在發展中國家，由于缺乏足夠的技能，以及市場規模不足以維持高度專業化的商務服務眾多業態，所以對商務服務的市場需求很小。這里有一個循環問題，即專業化程度決定市場規模，市場規模又取決于專業化的發展。因此當我們在探討海西建設中如何發展商務服務業時，我們就必須正視市場規模和專業化的問題。

推進海西商務服務業的幾點借鑒

產業推進。進一步確立商務服務業在整個服務業中的地位。把信息咨詢、市場調查、會議及展覽服務、廣告服務、翻譯服務等發展潛力大的新興服務作為繁榮發展服務業的重要內容。充分發揮商務服務業對其他行業發展的促進作用。

政府主管部門應根據不同商務服務產業出臺相關產業政策，擬訂行業發展規劃，加強公共信息平臺建設。及時向企業提供相關行業與市場信息等公共服務，適當加大政府資金投入。探索政府資金引導、市場配置資源的商務服務業投資機制。發展壯大一批品牌律師事務所、會計師事務所、專利事務所，力爭進入全國同業百強，培育幾個國際國內知名會展品牌，形成相對穩定的參展企業群、采購客商群，使之真正成為地區或城市經濟發展的“助推器”。

市場演化。加快培育信息咨詢服務、會議展覽服務、翻譯服務、公共關系服務、市場調研等新興商務服務行業的市場主體。特別是要大力鼓勵非公有制經濟以多種形式參與商務服務業各行業的發展。

要把發展商務服務業與政府職能轉變及事業單位改制結合起來。實行政企分開、企業與事業分開、營利性機構與非營利性機構分開，培育符合市場經濟體制和國際競爭需要的微觀主體。增強商務服務企業生存發展能力。

要引導商務服務企業在自愿的基礎上建立行業協會。在市場準入、信息咨詢、規范經營行為、實施國家和行業標準、價格協調、調節利益糾紛、行業損害調查等方面發揮自律作用。切實維護和保障行業內企業的合法權益。

法律制約。加強法制建設，規范市場秩序，創造商務服務業發展的良好環境，重點完善展覽業、市場調查、旅行社等商務服務業發展所需要的法律體系。規范政府行為和市場行為。形成有利于商務服務業發展的公平、公正、有效、有序的市場競爭環境。

建立和完善必要的執業資格和市場準入制度，研究制訂新興商務服務業的市場運行規則和監管辦法，整頓和規范商務服務市場，研究建立中介組織的日常監管機制，使行業標準、法律法規能夠在產業發展中起到應有的作用。

商務服務范文第4篇

電商服務業產業的發展對國內經濟發展所起到的作用越來越大，相關研究學者日益重視對電商服務業產業方面的研究，以期進一步促進電商服務業產業的發展。因此，本文結合電商服務業產業來探討其結構組成，并且淺析其發展歷程，從而為進一步促進電商服務業產業發展探索相關途徑，由此為國內經濟建設發展做出貢獻。

關鍵詞：

電子商務；產業發展；發展歷程

美國最早依據信息技術優勢迅速實現全球電子商務，尤其在頒布了“全球電子商務政策框架”后，世界各個國家均對電商引起高度的重視，紛紛加入發展電商行業中，在發展的過程中逐漸促進電商服務業產業的發展，并且服務業的發展前景越來越好。由于我國改革開放時間較晚，以至于國內經濟發展水平遠落后于西方先進國家，盡管在近年來得到了迅速發展，但是電商服務業產業的發展水平相較于西方國家而言存在著很大的差距。本文基于我國電商服務業的起源及其涵義來探討電商服務業產業結構，以及其發展歷程，并且就國內電商服務業產業發展現狀分析其中阻礙影響因素，以期針對所存在的問題提出相應的發展對策及建議，進一步促進電商服務業產業的發展，提升其綜合競爭能力并順利走向國際市場。

一、商業服務業的起源

當社會生產專業化分工逐漸深化，以至于企業非核心業務外包情況越多越多，由此使得商業服務產業漸漸興起。在20世紀80年代末，管理學之父彼得•德魯克曾提出預言，在未來的十幾年內企業會漸漸對自身的活動及工作進行屬性定位，并且將部分工作轉移出去，而這部分工作指的是僅僅起到“支持性”作用及“不產生收入”的工作，與此同時，彼得•德魯克還指出企業為了能夠得到進一步發展，會將部分業務及活動轉移出去，由此可見，其提出的“轉移出去”就暗示了外包產業的興起與發展，也正是因為如此，引起越來越多研究者的高度重視與深入研究。我國的吳國新等研究學者針對外包產業進行了劃分，即服務外包、制造業外包。其中制造業外包指制作企業將自身內部的總裝、組裝零部件的活動轉移出去，而服務外包指的是企業將作為中間投入的服務性活動轉移出去，由此促進了外包廠商業務的發展。張春曉針對外包企業的快速發展，分析了其中原因。首先，由于企業在面臨日益激烈的競爭市場環境下，為了提高自身的運作水平，不得不依托外部資源將自身內部業務進行分擔處理，以實現提升運作效率而增加自身綜合競爭能力；其次，隨著社會經濟的發展以及經濟市場環境的不斷變化，企業經營者在經營與生產的過程中漸漸產生了新的經營理念，越來越重視專業化經營，以期能夠在飛速發展的市場經濟環境下做出快速反應，由此使得外包行業發展越來越成熟；最后，企業為了能夠在科學技術日益發展的經濟環境背景下可持續發展，將科技化且復雜化的業務分包給有關企業，這種做法不僅有助于企業“專攻”專業化經營活動，而且還有助于提升企業運作效率及質量。另外，當企業與外包企業產生合作關系時，由于在網絡技術及信息技術發展的環境下能夠實現快速溝通，因此，二者實現了共同發展的目的。社會經濟的不斷進步及外包企業的發展，很大程度上促進了服務外包行業的發展，而現代科學技術水平的提升，使得服務外包行業逐漸發展成為電子商務服務產業，其擁有著自身的盈利性與發展潛力，漸漸為更多的企業及相關組織提供服務性工作，最終促進了商務服務行業的發展。

二、電子商務服務業的基本內涵及產業結構

（一）電子商務服務業的基本涵義隨著國內電商行業的不斷發展，在很大程度上促進了電商服務業的發展，而電商服務業對整個電子商務產業的發展起到了導向性作用。當前國內外研究學者對電子商務服務業進行了深入的研究，當前電子商務服務業的內涵有兩種，其中，一種是：基于當前計算機技術及網絡技術等應用有關信息技術來實現電子商務活動的企業，事實上，這種企業均是在傳統服務行業通過應用信息技術及網絡技術等將自身的服務業務升級為電子化。而另一種是：集電子商務金融服務業、電子商務安全服務業、電子商務咨詢服務業、電子商務物流服務業等為一體的電子商務綜合服務產業，并且基于電子信息平臺，為有關電子商務活動提供服務的新型服務行業。本研究以后一種內涵解釋為準來探討其產業結構及其發展歷程。

（二）電子商務服務業產業的基本組成1.電商交易平臺服務業。電商交易平臺服務業是整個電商服務業產業結構的重點核心，具有以下幾點特征：首先，較強的網絡效應。隨著社會經濟的發展及人們生活水平的提高，當前人們均應用網絡電子平臺實現交易，因此，對于電商交易平臺而言其有著較多的交易主體，而這些主體有著很強的信息價值屬性，而這種屬性對于新進入者而言有著一定的影響，比如說新進入者獲取成本信息的價值會逐漸增加，這樣就會降低電商交易平臺服務的運營成本。其次，積極的導向作用。由于電商平臺服務企業是整個電子商務交易的重點核心，因此，其對于電商平臺的發展起到導向作用。再次，電子商務平臺是當前電商服務業產業發展所必選的一條途徑，也是其務必應用的“工具”，另外，對于傳統企業發展而言，電商平臺準入成本較低，吸引越來越多的傳統企業加入，促進了電商服務業產業的發展，與此同時，還有效降低了電商服務平臺的運營成本。2.電商物流服務業。在電商交易平臺活動中，電商物流服務業是支撐其發展的支柱，對此，我國政府方面也出臺了相關法律政策來支持電商物流服務行業的發展，比如《關于促進運輸企業發展綜合物流的若干意見》，這些政策方針的實施在很大程度上保障了電商物流服務業的健康發展。3.電商代運營服務業。電子商務代運營服務業事實上是電子商務服務產業的一種衍生服務，其經營模式主要分為技術方面與營銷方面，而且代運營服務業的主要服務對象為日益發展成熟的傳統企業，為企業開辟了新的發展道路。當前國內電子商務代運營服務業的企業較多，企業所提供的服務種類也較為繁多，往往一家企業的電子商務運營是由多個服務企業聯合幫助的，由此可見，在未來的電子商務服務業發展過程中，代運營服務企業會逐漸向專業化、集成化方向發展。

（三）電子商務服務業產業結構模型電商服務業產業由以下幾個結構模型構成，即支撐服務層、核心服務層、社會服務層及衍生服務層，這些結構模型之間呈現出互相協調且逐層上升的特點，如圖1所示。其中，核心服務層指的是電子商務交易平臺服務業，例如淘寶網，其主要作用就是為信息搜索者與信息者之間建立互相溝通的橋梁，最終以實現電子商務交易的目的，另外，該服務層涉及到個人電子商務服務與應用、應用電子商務平臺的企業及有關衍生服務企業等。該服務層的主要特點為，其縱向連接著各類電商支撐服務及衍生服務，橫向連接著個人電商服務與應用、應用電商平臺的企業，由此建立起網絡消費者與應用電商平臺企業之間的橋梁。支撐服務層指的是支撐整個電子商務平臺發展的重要服務體系，包括有物流企業、認證企業及支付平臺等，其是電子商務平臺發展的重要基礎，但對整個商務平臺而言發揮著重要的“支撐”作用。支撐服務層的主要特點是其主要圍繞著物流、資金流及信息流三個方面開展活動，由此形成一整套自認證到金融支付，再到物流服務的基礎服務體系。衍生服務層指的是電子商務活動開展的重要支撐行業，比如說軟件服務、營銷策劃及安全服務等，其在電子商務服務應用過程中能夠為服務對象提供個性化的服務，從而滿足其個性化需求。由此可以總結出衍生服務層的結構特點為：在整個電商服務體系的深入層次，有著較高的服務水平及技術含量。社會服務層指的是一切與電商服務業有關的社會環境因素，比如政策、技術及法律等，而這些社會環境因素對于電商的發展起到了保障、控制的作用，使其得以可持續、健康發展。

三、電子商務服務業產業的發展歷程

我國電商服務業產業的發展歷程可以分為以下幾個階段：

（一）發展初期20世紀90年代末，阿里巴巴網的創建標志著電商交易平臺服務企業的出現，并且其作為一個核心力量在電商服務業產業中發揮著極其重要的作用。據有關數據統計結果顯示，在1997年前，我國國內計算機總數量不超過三十萬臺，而上網的用戶僅為六十萬，整個國內互聯網呈現出上網費用昂貴、網速慢及瀏覽信息較少的特點，而以網絡消費為目的的消費者數量更少，以至于很多B2C電商交易平臺逐漸淡出了歷史舞臺，然而也正因如此培育了大批初始網民，其對網絡的性質漸漸熟悉起來，為我國互聯網的發展奠定了基礎。

（二）成長期阿里巴巴網站的出現標志著電商交易平臺服務企業的誕生，2003年，阿里巴巴宣告其在此獲得一定盈利，自此之后，越來越多的電商交易平臺相繼出現，比如亞馬遜、當當網、京東網等，與此同時，電商交易平臺的出現逐漸衍生了相關企業，例如：物流服務、認證服務、金融支付服務等企業，而這些企業的服務逐漸變得個性化、專業化，在很大程度上推動了電商服務企業實現進一步發展。

（三）高峰期電子商務服務業產業的發展給日益成熟的傳統企業帶來了另一發展契機，其紛紛應用電商服務平臺來實現進一步發展的目的，這也預示了B2B漸漸進入了穩步發展的階段。由于越來越多的傳統企業應用電商平臺實現運營，而其卻因自身運營能力欠缺或電商有關技術不成熟，以至于選擇電商服務業有關企業來實現“電商化”，這樣電商衍生服務體系逐漸出現且日益完善。電商服務業產業體系包括物流服務企業、金融支付服務企業、營銷服務企業等，并且日益滿足應用電商平臺實現發展企業的需求，與此同時，電商服務業產業的應用水平得到了明顯提高。

（四）成熟期據相關數據統計結果顯示，我國國內互聯網網購規模得到了顯著提升，加上人們生活水平的提高而使得其購買能力大大增強，截至2012年，我國互聯網購物用戶超過兩億人，其對電商平臺實現購物目的使用率提升了百分之三十九，相較于2011年而言，用戶增長九個點，由此可見，互聯網實現網購活動已成為人們生活中的一部分，與此同時，也預示著國內電商服務業產業日益走向成熟化。

四、電子商務服務業產業發展現狀及存在的問題

在我國，電子商務服務業產業發展較為迅速，并且對國內經濟發展起到一定的促進作用，盡管如此，當前電商服務業產業發展過程中仍然存在著一定的問題，而這些問題的存在很大程度上拉開了國內電商服務業產業發展進程與西方先進國家之間的距離，因此，有必要對當前電商服務業產業發展現狀進行深入分析，找到改進對策與途徑，實現進一步發展電商服務業產業的目的。

（一）缺乏內部管理機制由于應用電商平臺的有關企業因自身缺乏自律意識，加上電商平臺自身缺乏獎懲機制及完善的信息體系，以至于電商服務業產業中有不少企業一味地追求利益，而忽視了自身健康、可持續發展。比如說廣告服務業，其為了追逐利益，應用電子郵件、聊天工具等載體向廣大網絡消費者發送廣告信息，然而其因自身缺乏內部管理機制，加上有關法律法規不完善，以至于造成郵件廣告信息泛濫的情況，由此引發了網絡消費者的抵觸心理，最終導致廣告效應低下。另外，由于網絡廣告郵件信息泛濫，有些信息接收者在處理郵件垃圾活動時其會消耗大量的時間，甚至不小心將重要的郵件給刪除了，給消費者的個人生活帶來不利影響。此外，網絡消費者對突然出現的全屏廣告更是反感，因為有些廣告的退出還需要點擊若干次后才可以退出，在很大程度上影響了消費者的正常生活，以至于有些網絡消費者會以騷擾理由投訴廣告電商服務企業。

（二）信息安全易受到威脅隨著科學技術水平的提高，人均手機擁有量屢創新高，而電商服務業有關企業也意識到，以手機為媒介傳播廣告信息將會獲得很大的經濟效益，但是手機廣告的出現也給手機用戶個人信息資料的泄露帶來了可能，使得用戶的個人信息被無端泄露，對于消費者而言，嚴重地侵犯了他們的隱私權，甚至有些廣告服務企業未經用戶許可隨意使用用戶的個人信息資料開展商業活動，這種行為從法律角度來看，已構成侵犯隱私權要件，需要受法律的制裁。另外，廣告服務企業所傳播的信息大多數為欺詐性、虛假性內容，以至于網絡消費者常常對所有廣告信息均產生懷疑的態度，最終影響到整個廣告業宣傳信息內容的可信度。因此，對于信息的安全性及有效性需要進一步加強與提升，以保障客戶的個人利益。

（三）新技術投入引起模式不適應的問題新技術的投入對于電商行業的發展有著一定的促進作用，但是，新技術所帶來的新模式及新機制往往會帶來一定的不適應性。比如說人力資源服務，新技術的投入會給傳統的信息溝通及行業資源管理等產生一定的影響。由于當前人力資源管理呈現出虛擬性，對人員配置、技術應用及信息處理等方面提出了更高的要求，加上人員流動性較高對技術保密方面的工作提出了新的要求。比如說，電商服務業體系中因新技術的投入會引起人員分布呈分散化，這不僅加大了人員管理難度，而且信息化技術的應用會降低信息反饋、傳輸的準確性與及時性，因此，這一系列因新技術投入引起模式不適應性的問題需要引起重視，并且對于其中引起不適應的問題需要采取相應措施予以解決。

五、產業持續發展的建議

（一）壯大產業規模隨著“十二五”規劃綱要提出后，我國國內日益注重電商服務業產業的發展，其中內容指出要加強升級電商服務業產業結構，以促進其可持續發展。事實上，電商服務業產業中的各個環節部門都是因社會專業化分工達到一定程度而出現的。因此，為了進一步壯大電商服務業產業的規模，需要充分利用多樣且靈活性的模塊結構，構建更為專業且功能更為強大的服務業產業，從而實現電商服務業產業下的各個企業的互動發展，由此提升國內電商服務業產業的綜合競爭能力。

（二）完善內部管理體制建立完善的企業內部管理體制有利于幫助企業控制成本，并且幫助企業高效利用資源，與此同時還能夠幫助企業有效規避運行風險，因此，有必要從企業的體制及內部機制方面著手來實現。根據當前電商服務業產業經營現狀來看，其內部的資源管理、誠信管理、成本管理及人員管理等方面均存在著一定的問題，以至于整個國內的電商服務業產業有關企業發展相較于國際而言缺乏市場競爭力，因此，有必要加強對現有體制的進一步完善，處理好內部管理工作。首先，各方面管理工作均做到職責分明；其次，企業各個管理層次之間加強協作與互動，使企業各方面的管理工作做到盡善盡美，由此為客戶提供個性化服務，進而實現資源節約、核心業務強化、效率提升等目標，并最終實現產業升級。

（三）加強行業標準體系的建設隨著改革開放政策的實施，各行業在很短的時間內取得了飛躍性的發展，但是由于發展時間較短，加上發展水平不高，以至于行業標準體系建設方面存在著較多不足之處，而電商服務業是典型標準體系不完善的行業。為了能夠進一步促進國內電商服務業產業發展與國際接軌，就需要建立與國際統一的行業標準體系，首先，要積極借鑒國外成功經驗以發展電商產業的重點服務領域；其次，做好重點試點工作，實現以點帶面加快發展標準推行與實施的目的；最后，積極發展第三方標準服務機構，從而為電商服務業提供相關信息數據，全面構建完善的標準化體系。

（四）積極引入新理念與新技術電商服務業產業的發展離不開新技術、新理念的支持與更新，通過不斷拓寬商務服務范圍，促進電商服務產業的發展。另外，電商服務業產業在信息網絡技術背景下，應為廣大網絡消費者提供更為優質且個性化的服務，與此同時，通過更新理念、轉變傳統服務觀念，拓寬服務的可交易性，實現用戶與企業之間互動的目的。事實上，電商服務業產業的發展就是新理念與新技術相互結合而形成的新型服務形式，新技術的應用能夠為電商服務平臺集成更多的信息及資源，從而為廣大網絡電商服務應用者提供更為專業且優質的服務。綜上所述，本研究將商業服務業的起源進行了簡單的概述，并且將電子商務服務業的基本內涵及其產業結構、發展歷程進行了敘述、介紹，同時，將國內電商服務業的發展現狀及所存在的問題進行分析與探索，并就存在的問題提出了相應的對策與建議，從而進一步促進電商服務業產業的發展，使其能夠與國際電商服務業產業水平相接軌，為廣大服務用戶提供更為優質且專業的服務。

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商務服務范文第5篇

關鍵詞：京津；商務服務業；波特鉆石體系模型

中圖分類號：F127文獻標志碼：A文章編號：1673－291X（2008）10－0176－05

引言

商務服務業是生產業的主要組成部分，對于其他產業有很強的乘數效應和拉動作用，因此不僅能推動生產企業的進步，促進服務業的升級改造，提高經濟效益，還能產生積極的示范效應，在整個經濟區域內實現合作共贏的可持續發展。按照我國2002年頒布的國民經濟行業分類標準（GB/T4 754－2002），商務服務業主要包括五大門類:企業管理服務、法律服務、咨詢與調查、廣告業、會展服務等其他商務服務。

商務服務業集聚是在商務服務業發展到一定水平的基礎上形成的，主要表現為大量相互關聯的商務服務業與其支撐機構，在某一地理區域內高密度分布。商務服務業企業在集聚過程中，由于知識外部性、公共基礎設施共用、風險分擔的作用，平均成本下降，從而獲得更高的生產率和競爭力。另一方面，企業實行集中交易、集中生產，促進創新技術的擴散，同時也為當地居民創造了大量就業機會。

近年來，我國的商務服務業迅速壯大，2005年全國商務服務業與租賃業就業人口為198.8萬人，同期增長22.5萬人。2007年前三季度實際利用外資24.02億美元，9月企業景氣指數為139.0，較上季度上升2.1；同年1至12月，我國租賃和商務服務業城鎮投資864.81億元，同比增長30.5％。國內的經濟熱點區域，如環渤海經濟圈、珠江三角洲經濟圈、長江三角洲經濟圈等，商務服務業發展處于全國領先水平。其中，環渤海經濟圈的核心區域北京、天津，商務服務業尤其發達。

一、京津地區商務服務業集聚發展狀況

目前，京津兩地商務服務業發展良好，并出現了集中分布的現象。北京商務服務業以信息咨詢業、商業經紀與業為主，其中信息咨詢業主要分布在朝陽區近郊區內沿，商業經紀與業主要分布于中心城區、朝陽區近郊區內沿以及豐臺區、石景山區部分。天津商務服務業主要分布在河西區小白樓、南京路商圈、河東區十一路商圈，以及南開區鞍山西道商圈，以企業管理、咨詢與調查、廣告業為主，2004年其單位數均高于其他行業單位數，這三個行業單位數綜合為3 216，占商務服務業總數的62.55％。同時，天津的會展服務業蓬勃興盛，2004年共舉辦國際大型展覽會、洽談會14個，累計展位6 385個，成交總額達76億元。

從單位面積就業人數上看，2005年北京商務服務業單位面積就業人數達25.17人/平方公里，天津該值為3.98人/平方公里，遠高于全國0.21人/平方公里。而在單位面積固定資產投資額上，北京商務服務業為20.70萬元/平方公里，僅次于上海24.60萬元/平方公里，天津也達到5.31萬元/平方公里，領先于周邊省市，全國范圍內平均水平僅為0.59萬元/平方公里（見表1）。

從商務服務業實現的年產值中，可看出2004―2005年，全國范圍內商務服務業均在迅速發展，增長速度為47.12％，而京津兩地的整體年增長率為69.09％。同時，我們看到，盡管該地區占國土面積僅為0.3％，但對全國商務服務業的貢獻率長年高于7％，且重要地位越加明顯，已由2004年的7.72％升至8.88％（見表2）。

通過對2005年全國各主要省市該行業區位商的計算，北京市商務服務業區位商為5.15，位居全國之首，天津市該值為1.44，高于其他經濟圈內的主要地區（見表3）。根據判定原則，當區位商大于1時，表明研究區域在該產業部門的集中程度高于其較高層次區域平均水平，是研究區域的專門化部門和產品輸出部門。

由以上分析可知，商務服務業在京津地區分布密集，就業、投資密度較高，集聚經濟效益也已顯現。同時結合區位商的判定方法，可推斷商務服務業集聚已在京津地區初步形成。

二、京津地區商務服務業集聚形成機理

美國哈佛商學院的邁克爾?波特在1990年出版的《國家的競爭優勢》中提出了影響和形成國家競爭優勢的關鍵要素體系“鉆石”體系模型，其整個理論分析框架包括四個方面：（1）需求狀況；（2）要素條件；（3）企業戰略、結構與同業競爭；（4）產業群（或者說相關及支持性的產業）。除此之外還存在政府與機會兩大因素，它們是無法控制的，但影響卻不可漠視（模型如下頁圖所示）。

當代生產力水平飛速提高，世界各國產業結構普遍面臨轉型、優化的挑戰，全球經濟復雜性、多元性的特點進一步呈現。衡量一個國家的競爭優勢，不再單純考慮生產要素的比較優勢，而具體研究對象也由企業、個體產業，逐步向特定區域內產業集聚的發展程度轉變。同一產業及其相關行業在一定區域中高密度分布，不僅使產業群內的企業因集聚經濟、外部經濟效應受益，同時，也成為了地區科技創新的一股動力，加快了地區產業結構優化進程。世界范圍內，產業集聚已成為地區經濟核心增長極和地區競爭優勢的源泉。地區競爭優勢的形成，也在一定程度上反映出產業集聚的現象。通過分析區域競爭優勢的產生原因，可以明確該地區的資源稟賦、產業環境、經濟政策等，這些條件直接或間接反映出該地區產業集聚的最初選擇過程。因此，考慮到京津地區商務服務業集聚屬起步階段，以波特鉆石體系模型為模版，研究該地區商務服務業競爭優勢產生條件的同時，梳理產業集聚的形成機理。

（一）需求狀況

京津兩市是京津翼都市圈的核心，該都市圈內工業、制造業已具備相當規模，其中北京、天津兩地電子產品、高新產品制造業連年位居全國領先水平，腹地河北更是傳統工業重地。眾多的工業制造業企業無疑形成了商務服務業的強大市場。近年來考慮到經濟健康穩定的發展，政府對部分產業的地理分布，進行了適當的調整，如將北京的工業向東部和南部外移，與津翼兩地工業布局相匹配的地區對接，大大提高了生產要素的利用效率，有力的推動了相關企業的進一步發展。外資企業不斷進入，對商務服務業提出更高更廣的要求，而其中國外優秀企業在營銷管理上形成的競爭優勢，更是喚醒了本土企業的相關意識，對商務服務業的需求螺旋上升，如北京朝陽區內云集了170余家世界500強企業，信息咨詢業高度集聚。

（二）要素條件

商務服務業是高技術、高人力資本、高附加值的產業，因此相比較傳統的工業制造業，專業、高素質的人才是商務服務業區位選擇的關鍵要素。京津地區擁有一大批國內頂尖高校，技術園區、研發中心的建設也遙遙領先于其他地區，在人才的可獲取性上具備明顯的比較優勢。同時，京津經濟圈內外便捷的交通網絡、先進的現代通訊設施、優美和諧的人居環境等，成為了商務服務業企業擇址的重要因素。另一方面，根據服務業區位選擇的地租理論，商務服務業的高收益性使其能夠支付大都市甚至是其中心腹地的高額地租，這種支付地租的能力限制了許多行業自由進行區位選擇，滿足了商務服務企業對于高檔次企業形象的需求。2006年底，天津南京路商圈以國際大廈、世貿廣場、津匯寫字樓為代表的寫字樓，基本以租賃為主，平均租金為6元／平方米?天，又如高端場所的集散地小白樓商圈，寫字樓平均售價8 033元／平方米。

（三）企業戰略、結構與同業競爭

隨著現代服務業的開展、文化創意產業的突起、高端制造業研發環節的國際轉移以及跨國公司服務外包業務的承接，各類商務服務業企業迅速崛起。天津市商務服務業單位由2000年的2 285個增加至2004年的5 141個。2005年僅北京一地，商務服務業法人單位總數已達44 120。同時，如麥肯錫、普華永道、德勤等眾多世界著名商務服務企業，也紛紛以京津地區為進軍中國市場的重要點，建立跨國公司分公司、辦事處等。京津兩地的商業功能圈，更是吸引了大量外資，商業服務業亦是投資熱點。外資商務服務企業具有成熟的市場化、國際化的經營經驗和管理技能，這一方面給當地的內資企業帶來了巨大的競爭壓力，另一方面也能帶來示范效應和規模擴張效應，促進內資企業提高服務質量和管理水平，挖掘新的本土市場，最終改善區域內商務服務業的內在結構。

（四）產業群

隨著北京用地成本、環境污染等條件的變化，傳統制造業部門不斷遷出，留下的企業總部集中了研發、營銷、資本運作、管理決策等企業價值鏈中知識含量最高的環節，北京的總部經濟現象逐漸顯現。眾多企業總部的聚集，帶動了會計、律師、咨詢、評估等一系列商務服務業的發展。同時，北京重點發展的文化產業、信息服務及金融保險等新興服務業，與天津的制造業企業形成良好的互生關系。天津的商務服務業，與工業聯系緊密，逐步形成北方貿易中心和外向型經濟中心。另一方面，天津彌補了北京受政治因素影響而限制發展部分高風險行業的劣勢，大力發展期貨、證券等，兩者優勢互補，聯手打造中國金融中心，為區域內的招商引資提供了良好的環境。京津在交通運輸等多方面地合作，也形成了各種要素流動的綜合樞紐。京津地區由于通信業的發達，商務服務業集聚區內分布了大量的通信電子行業，便捷的交流手段使商務服務業企業可及時與上下游服務企業聯系，同時商務服務業不同行業的合作，也使得其“一條龍”服務更加規范，刺激外在市場，從而又反作用到產業集聚的加強。

（五）機遇

經濟圈內，天津濱海新區的建設，一方面給北京的工業帶來壓力，另一方面也為整個京津地區商務服務擴大了市場需求。區域外，東南亞自由貿易區的建立、國際商務服務的轉移，是以良好的商務環境、卓越的商務資源為前提的，這將促進產業結構向服務業變動，而其中的現代服務業，特別是商務服務業，將是發展的重點。WTO的成功加入、2008奧運會的舉辦，勢必為商務服務業帶來無限商機，帶動整個行業的發展。

（六）政府政策

城市政府提供的政策環境更為直接和關鍵，尤其是獨特的產業導向政策、特定的財政補貼和政策優惠，都能有效地引導現代服務業企業集群發展。京津兩地紛紛在頒布實施相關政策法規，強調優先發展服務業，特別是生產業，并加強打造服務業專用區域，如天津六大商業功能區、北京朝陽金融商務中心等，為商務服務業的進一步集聚做好準備。

三、京津商務服務業集聚現存問題

京津地區商務服務業的集聚，對于區域內服務業及相關產業的發展，都有著積極的意義，甚至在一定程度上為全國產業結構轉型提供了良好的借鑒。然而，能否客觀全面的看待這一現象，是今后一段時間內保持集聚優勢首先必須面對的問題。一定區域內某一產業高密度分布，使得企業享受到規模經濟帶來的集聚優勢，進而帶動整個地區核心競爭力的形成。當產業集聚發展到一定規模的時候，集聚不經濟的現象也會發生。盡管京津地區的商務服務業集聚目前只是初步形成，其集聚程度與國外發達地區相比還有很大差距，但受該集聚形成因素及社會經濟環境影響，潛在的集聚發展風險已暴露出來。

（一）集聚形成的根基“需求條件”有待夯實

腹地河北的大量工業、制造業是京津商務服務業需求的重要組成部分。然而，河北發展商務服務業的基礎與北京、天津兩地相比，明顯較弱。2003年的技術市場成交額，北京是河北的14.9倍，天津是河北的2.8倍；在財政教育經費支出占GDP比重，北京為5.5％，天津為2.3％，河北為1.9％。同時，由于京津兩市對其的極化效應，河北商務服務業發展落后于全國平均水平，而近年北京將部分工業外遷，也將在一定程度上擴大河北與北京在商務服務業上存在的極差。河北省在商務服務業上的跛足，無疑會削弱其對新興工業制造業的吸引力。長遠看來，這將直接減少對京津地區配套服務業的需求，從而阻礙商務服務業在京津集聚的進一步加強。

（二）要素優勢不再明顯

目前，全國經濟文化、基礎設施建設已取得階段性成績，京津地區在運輸、通信、人才等方面的比較優勢正一步步削弱。同時，大城市房地產泡沫現象嚴重，2007年1至7月，北京市房屋銷售價格指數累計為109.4％，比去年同期提高1.2個百分點。而政府的政策多針對居民住房條件的改善，商務辦公用房的租金、售價已不再是商務服務業企業檔次形象的象征，更多的成為了企業沉重的營運負擔。

（三）產業結構、企業戰略尚待明確

近觀商務服務業內部，雖然內資企業在商務服務單位的數量上占絕對優勢，但在企業收益、人員管理、服務質量等方面卻遠不及外資企業。相對比的是，外資企業提供國際標準服務的同時，積極實現本土化，多角度滿足客戶的發展需求，已基本壟斷了區域內高端市場。內資商務服務業企業一般規模小，注冊資金少，融資能力弱，以北京為例，根據《北京市統計年鑒》，截至2004年底，北京商務服務業的法人單位數為30 333，而2005年前9個月，規模在500萬元以上的單位有2 168家。小型的商務服務企業無力承擔服務創新的費用，寄希望于大型企業創新后的知識溢出，多在傳統商務服務業領域聚集，服務性質趨同嚴重，加之缺乏長遠的企業發展觀念，不注重品牌的樹立，生存嚴重依賴于短線客戶，很快遭遇淘汰。產業內部企業規模大小、內外資性質上的種種不平衡，將成為未來京津地區商務服務業穩定的隱患。

（四）產業群受宏觀經濟影響嚴重

2005年我國匯率制度發生重大調整，實行以市場供求為基礎，參加一攬子貨幣進行調整，有管理的浮動匯率制度。近年來人民幣一直保持著穩定升值的走勢。匯率的變化，決定著本幣在世界市場上的價值，直接通過收入效應、成本效應等決定了一個國家對于外國資本的吸引力。人民幣升值帶來的FDI下降，將直接影響外資企業在我國的經營。而北京、天津一帶是外資企業最為密集的地區之一，通信、貿易等行業中的外資企業構成了商務服務業產業群中的關鍵一環，其數量的減少、發展的放緩，在一定程度上將破壞京津商務服務業集聚的生態環境。

（五）現存市場機制難以應對未來挑戰

商務服務業高科技的特點在京津地區的集聚中未能體現，市場進入壁壘低，缺乏行業準入標準的限制，滋生了一系列非正規的操作運營，在一定程度上，破壞了整個行業健康發展的大環境。政府在企業認定上以個人執業資格審核為主，而對于該行業的監管機制不夠嚴密，相關法律法規尚不完善。若不及時健全，入世、奧運等機遇將演變成摧毀商務服務業集聚的致命一擊。

四、推進京津商務服務業集聚發展的建議

針對以上京津商務服務業在需求狀況、要素條件、產業結構及企業戰略、產業群、政府與機遇（市場機制）五方面存在的問題，從推進集聚良性發展的角度，擬提出以下建議：

（一）拉動河北商務服務業，防止服務業需求下降

在河北地區，從唐山、保定著手，考慮當地工業部門實際需要，有針對性的扶持部分商務服務企業，通過個別形成一定規模的服務企業的良好示范，鼓勵更多投資者的進入，促進河北商務服務業的發展。同時，注重人才的培養，加強與京津高校間的溝通協作，考慮通過課題、項目的聯合攻關，培養河北地區的專業人才。與此同時，京津翼經濟圈內保持先進制造業的現有優勢，通過園區的劃分，在區位上給商務服務業與制造業的合作創造條件，促進商務服務業與制造業的相互融合，形成交互集群，發揮擴散效應。

（二）加強各項基礎建設，保持要素優勢

有效利用天津地理位置，參照國際樞紐港標準，努力打造北方國際航運中心。打通京津與西部的骨干鐵路的連接，促進現代交通網絡的形成。定向培養專向人才，增加通訊服務的技術含量，為商務服務業的集聚發展做好準備。大力發展辦公樓經濟，優化商務辦公環境，同時驅趕房地產經濟泡沫，穩定房價，考慮召開業主代表聽證會，在充分了解意見后，確定價位。

（三）優化產業結構，深化企業發展戰略理念

充分發揮京津兩地北方金融中心的地位，以招商引資為手段，切實提高本土商務服務企業資本水平，為今后業務的深化、拓展，提供堅實的物質保障?？紤]到對小型服務企業在壯大過程中的保護，因此，必要時利用法規、稅率等宏觀手段，甄別外資服務企業的進入，鼓勵外商投資創辦合資企業，便于國外優秀經驗技術的傳入。加快信息交換平臺的建設，促進企業間經驗技術的交流，從而提高整個行業的服務水平。企業內部普及先進的信息管理系統，規范文件的存儲使用，注意與客戶長期友好關系的建立與維系。堅持科技創新，加大服務產品研發力度，挖掘潛在市場，突破傳統商務服務概念，提供差異化的優質服務，注重品牌樹立。引入管理人才，講求長遠利益，培養團隊戰略眼光。

（四）穩定投資環境，科學保護相關產業群

運用有力的貨幣政策，結合財政收支調節，使匯率浮動趨于平穩，減輕其對外商投資的不利影響。在商務服務業上下游產業方面，根據當地產業結構及長遠規劃，有側重地建設園區，進一步優化區域內各方面條件，吸引外資企業，特別是世界知名企業，以求充分利用其示范效應和帶動作用，促進行業技術進步，從而保證產業鏈的完整堅固。

（五）明確政府職能，進一步完善市場機制

在商務服務業進一步發展的過程中，政府應發揮積極的引導作用，通過優惠政策，鼓勵企業先進科技的應用、研發能力的提高，從而幫助提高行業進入壁壘，避免盲目進入者帶來的市場紊亂。健全法律法規，使之與國際接軌，規范服務行業的商務行為，維護市場的有序發展，積極應對加入WTO后面臨的挑戰。同時，建立京津區域管理委員會，對該地區行業發展情況，進行跟蹤研究，隨時糾正不良傾向，確保其長遠發展。

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